Mniej porzuconych wózków, większa sprzedaż: dziewięć sprawdzonych strategii

Jeśli jesteś sprzedawcą eCommerce, prawdopodobnie spotkałeś się z porzuconym koszykiem lub dwoma. Porzucony koszyk ma miejsce, gdy potencjalny klient rozpoczyna zamówienie online, ale wycofuje się przed sfinalizowaniem zakupu.

Różne badania wskazują, że średni wskaźnik porzucania koszyka wynosi 68,81%, a najnowsze badanie wykazało 74,52%. To dużo porzuconych koszyków i nieudanych sprzedaży, więc jak to zminimalizować?

Wycieki mogą występować w różnych miejscach lejka konwersji sprzedaży online, ale istnieje wiele sposobów na proaktywność i zduszenie ich w zarodku, zanim klienci zrezygnują.

Oto kilka kroków, które możesz podjąć, aby zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków:

Uprość proces realizacji transakcji

Możesz zaoszczędzić swoim klientom dużo czasu, nie wymagając zbyt wielu szczegółów i pytając tylko o to, co jest właściwe. Skomplikowane procesy kasowe są ogromnym środkiem odstraszającym. Zachowaj prostotę i trafność. Na przykład, jeśli nie współpracujesz z firmą, nie potrzebujesz danych firmy. Staraj się również nie prosić o informacje, które są zbyt osobiste.

Oto kilka sposobów na dostosowanie strony kasy poprzez modyfikację lub usunięcie pól, które nie są niezbędne dla Twojej firmy i bazy klientów. Mniej pól oznacza szybszy i łatwiejszy proces realizacji transakcji. Jest to korzystne dla wszystkich i niezawodny sposób na zminimalizowanie szans na zniknięcie klientów.

Akceptuj płatności bezpośrednio na swojej stronie

Płatności WooCommerce mogą Ci w tym pomóc. Właściciele sklepów uwielbiają bezproblemową integrację, łatwy w użyciu pulpit nawigacyjny i przepływ tego konkretnego rozszerzenia. Możesz bezpiecznie akceptować karty kredytowe, przeglądać transakcje i depozyty, pobierać informacje i zarządzać sporami w jednym miejscu.

Ponadto każda transakcja jest obsługiwana na miejscu, w przeciwieństwie do przekierowywania klientów do bramki płatniczej innej firmy. Nie tylko buduje to zaufanie, ale eliminuje zamieszanie i przyspiesza działanie.

Pozwól powracającym klientom zapisać ich informacje

Daj klientom możliwość zapisania swoich informacji podczas pierwszego zakupu. A kiedy wracają, nie muszą przechodzić przez czasochłonny proces wykopywania kart i ponownego wprowadzania ich danych. WooCommerce Payments umożliwia użytkownikom zapisywanie na koncie danych finansowych, takich jak dane karty kredytowej, adresy rozliczeniowe i daty ważności karty. Umożliwia to szybką realizację transakcji i radykalnie zmniejsza prawdopodobieństwo wcześniejszego wycofania się ze sprzedaży.

Włącz logowanie społecznościowe

Umożliwienie klientom płacenia jako goście automatycznie prowadzi do szybszych transakcji, ale co się stanie, gdy te osoby będą chciały dokonać kolejnego zakupu?

Logowanie społecznościowe WooCommerce umożliwia użytkownikom logowanie się do Twojej witryny przy użyciu istniejących kont na platformach takich jak Facebook, PayPal, Twitter i Google, w przeciwieństwie do tworzenia nowego w Twoim sklepie. Co więcej, nie muszą ciągle wprowadzać nazw użytkowników i haseł, ponieważ są zawsze zalogowani, a jest to prosty, szybki i bezpieczny proces. Łatwość, szybkość i bezpieczeństwo to najlepsi przyjaciele kupujących online.

Kontynuuj kontakt z klientami

Może Twoi klienci zapomnieli o swoim koszyku, a może byli zajęci. Inną możliwością jest to, że potrzebują tylko małego szturchnięcia, mówiąc: „Hej, kup mnie!” Tutaj wchodzisz, grzecznie zapraszając ich do powrotu i zakończenia procesu. Możesz nawet zautomatyzować swoje działania następcze dzięki funkcji odzyskiwania porzuconych koszyków z WooCommerce.

Rozszerzenie Abandoned Cart Recovery umożliwia tworzenie wielu kolejnych wiadomości e-mail i wysyłanie ich w określonych odstępach czasu. Pozwala także uwzględnić takie rzeczy, jak kupony i inne zachęty do zakupów. Twój pulpit nawigacyjny przechowuje listy porzuconych koszyków, odzyskanych koszyków i oczekujących zamówień wraz z informacjami o klientach, dzięki czemu możesz spersonalizować swoje dalsze działania i podać odpowiednie szczegóły.

Bądź na bieżąco z kosztami wysyłki i rozważ bezpłatną wysyłkę

Według danych UPS opłaty za wysyłkę są najmniej popularne ze wszystkich kosztów związanych ze sprzedażą internetową. Przedstaw i jasno określ, jakie opłaty płacisz, i rozważ oferowanie bezpłatnej wysyłki. Kupujący online uwielbiają bezpłatną wysyłkę, a 93% z nich dokonuje większych zakupów, gdy jest ona dostępna. W rzeczywistości 58% dodaje więcej do swoich koszyków tylko po to, aby się do tego zakwalifikować.

Możesz również rozważyć wbudowanie kosztów wysyłki w rzeczywiste ceny produktów. Twoi klienci nie muszą wiedzieć, że podniosłeś ceny, aby zrównoważyć koszty. Możesz na przykład pobrać 40 USD za przedmiot, którego wysyłka kosztuje 5 USD, ale Twój klient prawdopodobnie będzie szczęśliwszy, płacąc 45 USD za ten sam przedmiot i otrzymując „bezpłatną” wysyłkę. W ten sposób nie stracisz żadnych pieniędzy, ale kupujący nadal jest podekscytowany, że nie zapłaci za wysyłkę. Po prostu pamiętaj o swoich marżach, jeśli to zrobisz, w przeciwnym razie możesz stracić pieniądze. Bądź strategiczny.

Upewnij się, że Twoja witryna ładuje się szybko

Szybkość ładowania strony znacząco wpływa na wynik finansowy, a wolne witryny to naprawdę zła wiadomość dla eCommerce. Współczynniki konwersji koszyka spadają o 7% za każdą sekundę opóźnienia w czasie ładowania strony. Jeśli strona ładuje się dłużej niż trzy sekundy, według Kissmetrics 40% odwiedzających ją porzuci. Pamiętaj, prędkość jest królem! Zalecamy skompresowanie plików, zmianę ich rozmiaru i upewnienie się, że zapisujesz je we właściwym formacie przed ich przesłaniem. JPEG to zazwyczaj najlepsza opcja.

Obrazy będą Twoimi najcięższymi plikami, więc zmniejsz je. Jednocześnie nie rób ich tak małych, że poświęcisz jakość. Możesz także zaimplementować leniwe ładowanie, które opóźnia ładowanie obrazu lub grafiki do momentu, gdy użytkownik faktycznie je przewinie. To kolejny świetny sposób na poprawę wydajności strony. Wreszcie, jeśli wolisz pominąć te kroki, korzystanie z sieci dostarczania treści (CDN) ułatwia to, obsługując optymalizację obrazu.

Stwórz poczucie pilności

Ludzie mają wrodzony strach przed utratą, a takie rzeczy jak niedobór i wygaśnięcie transakcji to uzasadnione strategie, które można przekonująco wykorzystać w marketingu. Stosuj różne taktyki, takie jak terminy oparte na czasie, liczniki czasu, jednodniowe wyprzedaże błyskawiczne, wiadomości o ograniczonej dostępności i dowody społeczne, aby stworzyć poczucie pilności.

Upewnij się również, że korzystasz z tego pilnego komunikatu w całej kopii, szczególnie w wiadomościach e-mail dotyczących porzuconego koszyka. Nie używaj go jednak nadmiernie, bo zacznie brzmieć nieszczerze.

Przekaż zaufanie

Jednym z najlepszych sposobów na wyprzedzenie porzuconych koszyków jest zdobycie zaufania klientów od razu za bramką. Można to osiągnąć na wiele sposobów. Zawsze powinieneś mieć na przykład certyfikat SSL i rozważyć dodanie do swojej witryny dodatkowych certyfikatów i nagród branżowych.

Przejrzystość i stosowanie odpowiedzialnych praktyk biznesowych sprawi, że Twoi klienci poczują się bardziej komfortowo robiąc zakupy u Ciebie. Wynik? Będą się trzymać i polecać swoich znajomych.

Zwycięska okazja

Porzucone koszyki na zakupy zapewniają doskonałą okazję do budowania lepszych relacji z odwiedzającymi, zwłaszcza tymi, którzy jeszcze nie są klientami. Osoby, które porzuciły swoje koszyki, już zaangażowały się w Twoją firmę, zapoznając się z Twoimi produktami lub usługami. Pokop trochę głębiej, aby dowiedzieć się, dlaczego w pierwszej kolejności opuszczają swoje wozy. Możesz być zaskoczony tym, czego się dowiadujesz, a także prawdopodobnie zyskasz nowych klientów.

Nie zostawiaj porzuconych koszyków! Możesz odzyskać 30% lub więcej sprzedaży dzięki Odzyskiwaniu porzuconych koszyków od WooCommerce.