Jak oczekiwania klientów powinny wpłynąć na opcje wysyłki

Czy bierzesz pod uwagę pragnienia i potrzeby swoich klientów, wybierając dostępne opcje wysyłki dla swojego sklepu?

Mówiliśmy już wcześniej o tym, jak ważne jest uwzględnienie klientów podczas konfigurowania nawigacji w sklepie, pisania kopii i tworzenia zasad zwrotów. Ale jeśli chodzi o wysyłkę, możesz zrobić (lub zrobiłeś) to, co uważasz za najlepsze, nigdy nie zdając sobie sprawy, że istnieje niezgodność.

Poświęcenie zaledwie kilku minut na zastanowienie się nad oczekiwaniami klientów może pomóc Ci wybrać właściwe metody wysyłki, szybkości i opcje za pierwszym razem — lub, jeśli Twój sklep działa już od jakiegoś czasu, w sam raz, aby wszyscy zainteresowani odchodzić.

Oto dlaczego powinieneś pamiętać o potencjalnych klientach, jeśli chodzi o wysyłkę, i jak najlepiej uwzględnić ich oczekiwania podczas konfigurowania opcji.

Dlaczego warto pomyśleć o swoich klientach przy wyborze opcji wysyłki?

Kiedy konfigurujesz swój sklep internetowy, kuszące jest, aby działać tak szybko, jak to możliwe lub wprowadzić „minimalnie opłacalny produkt”. Idea, że ​​musimy działać szybko i wysyłać nasze pomysły tak szybko, jak to możliwe, jest w nas zakorzeniona, prawie do tego stopnia, że ​​nie możemy działać w żaden inny sposób.

Jednak zbyt szybkie działanie może mieć swoje wady, a wśród nich jest niedopasowanie potrzeb klientów do tego, co faktycznie oferuje Twój sklep . Jeśli po prostu skonfigurujesz coś JAK NAJSZYBCIEJ, nie zastanawiając się, czy jest to dobre dopasowanie lub czy będzie dobrze służyło Twoim kupującym (lub nawet Twoim produktom!), możesz być narażony na utratę sprzedaży.

Jednak nie tylko nowi właściciele sklepów, którzy szybko się poruszają, narażają się na ten problem. Doświadczeni właściciele sklepów czasami dodają produkty, które lepiej sprawdziłyby się dzięki specjalnym opcjom wysyłki lub nowym metodom, ale nigdy nie zastanawiaj się nad zmianą ich konfiguracji, aby dopasować .

Dlatego najlepiej jest, aby każdy zwolnił tempo i był świadomy oczekiwań klientów w każdej sytuacji, niezależnie od tego, czy otwierasz zupełnie nowy sklep, czy dodajesz jeden lub więcej nowych produktów do swojego katalogu.

Przyjrzyjmy się, jak możesz ćwiczyć tę uważność w kilku krokach i zaledwie kilku minutach pracy.

Pomyśl o produktach o specjalnych wymaganiach

Po pierwsze: czy masz jakieś produkty ze specjalnymi wymaganiami dotyczącymi wysyłki? Powinny one być w większości oczywiste, ale być może trzeba będzie założyć ograniczenia myślowe, aby uwzględnić wszystkie możliwości, jakie mogą wymyślić Twoi kupujący .

Na przykład, jeśli Twój sklep zajmuje się sprzedażą świeżego mięsa prosto z lokalnej farmy do kuchni w całym kraju, prawie na pewno masz opcje wysyłki zaprojektowane tak, aby Twoje steki i filety rybne były zimne i dobrze zakonserwowane, dopóki nie dotrą do nas. ich ostateczne miejsce przeznaczenia.

I kolejny równie oczywisty przykład: jeśli Twój sklep obiecuje, powiedzmy, niestandardowe wizytówki wydrukowane i dostarczone w ciągu tygodnia lub krócej, oczywiście będziesz chciał się upewnić, że masz opcje wysyłki, aby je tam dostarczyć w ciągu tego tygodnia.

Niektóre specjalne wymagania są jednak mniej oczywiste, a Twoi klienci mogą być tymi, którzy je wymyślą . Mogą obejmować:

• Pakowanie i pakowanie prezentów , w przypadku produktów, które można podarować jako prezenty
• Zwykłe pudełka lub dyskretne etykiety dla produktów, które mogą być postrzegane jako „wrażliwe” (np. leki) lub być może zepsuć niespodziankę (zaopatrzenie imprezowe, ktokolwiek?)
• Specjalne opakowanie i dodatkowa wyściółka dla przedmiotów, które muszą podróżować z daleka
• Wreszcie opcje wysyłki nocnej lub ekspresowej , nawet do obszarów, w których normalnie ich nie oferujesz, w razie nagłej potrzeby lub w ostatniej chwili

Nie musisz koniecznie udostępniać te opcje wszystkim swoim klientom, aby mogli je wybrać podczas procesu realizacji transakcji. Powinieneś jednak przynajmniej rozważyć dodanie notatki do strony kasy z informacją, które opcje są dostępne na żądanie .

Niezależnie od tego, czy domyślnie wspierasz te specjalne potrzeby, czy też jesteś przygotowany na spełnienie ich próśb w każdym przypadku, poświęcenie trochę czasu na zastanowienie się nad sytuacjami, które mogą się pojawić, może przygotować Cię na wszystko… i być może zwiększyć sprzedaż.

Jak szybko Twoi klienci oczekują, że Twoje produkty dotrą? Dodaj odpowiednie metody

Wskazaliśmy już, że szybkość jest czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę podczas konfigurowania metod wysyłki, ale to, jak szybko Twoje produkty muszą zostać wysłane i jak szybko Twoi klienci uważają, że powinni je wysłać, to dwie zupełnie różne rzeczy.

Jeśli sprzedajesz modną odzież damską i męską, możesz pomyśleć, że standardowa wysyłka naziemna jest w porządku — w końcu po co ten pośpiech? Ale co, jeśli duża część Twoich klientów zamawia te modne ubrania na imprezę w ten weekend? A może korzystasz z Internetu specjalnie po to, by znaleźć koszulę na imprezę?

Ponownie, możliwe jest, że istnieje rozbieżność między tym, czego Twoim zdaniem potrzebują Twoi klienci, a tym, czego faktycznie potrzebują , a dotyczy to szybkości dostawy ponad wszystko inne. Możesz nigdy nie widzieć potrzeby szybkiego dostarczenia jednego z twoich przedmiotów, ale istnieje wiele sytuacji awaryjnych w ostatniej chwili lub „zapomniałem!” etui na prawie wszystko .

Aby temu zaradzić, warto dodać przynajmniej opcje ekspresowej (dwu- lub trzydniowej) i nocnej dostawy, z której klienci mogą wybierać . Jeśli będzie to dużo kosztować w przypadku niektórych cięższych lub większych towarów, nie musisz ponosić kosztów; jeśli Twoi klienci tak bardzo tego potrzebują, będą gotowi zapłacić i zawsze możesz odpowiednio dostosować indywidualne koszty wysyłki za pomocą przedłużenia.

Zastanów się nad ceną i jej wpływem — i zaoferuj bezpłatną wysyłkę, jeśli ma to sens

Jasne, klienci, którzy potrzebują czegoś szybko, nie będą oczekiwać, że dostaną to za darmo. Ale co z klientami, którzy chcą czegoś, kiedy tylko mogą? Ile powinni się spodziewać, że zapłacą za przyjemność otrzymania zamówienia?

Koszt wysyłki to jeden z największych czynników, który może spowodować porzucenie koszyka . Jedno z badań Business Insider mówi, że średnio 58% koszyków jest pustych z powodu opłat za wysyłkę, co daje około 4 biliony USD utraconej sprzedaży każdego roku.

Pamiętaj też, że 50% koszyków zostało również porzuconych, ponieważ nie osiągnięto progu darmowej wysyłki.

Klienci zazwyczaj nie chcą płacić za wysyłkę . Często postrzegają te pieniądze jako trafiające prosto do Twoich kieszeni, podczas gdy prawda jest taka, że ​​często pokrywasz dokładnie tyle, ile pobiera od Ciebie wybrany przez Ciebie przewoźnik . Więc może być trudno zwalczyć to postrzeganie, nie tracąc pieniędzy.

Najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, to spojrzeć na swoje marże i bardzo dokładnie rozważyć, czy i kiedy ma sens oferowanie bezpłatnej wysyłki . Zwykle znajdziesz punkt, w którym możesz pokryć średnią kwotę wysyłki i nadal czuć się z tym dobrze na podstawie marży na swoich produktach; dla wielu sprzedawców jest to 50 lub 75 USD.

Jeśli jednak nigdy nie czujesz się z tym dobrze, może to sugerować, że Twoje marże produktowe nie są zbyt zdrowe. Ale nie musisz też oferować darmowej wysyłki. Jest znacznie więcej rzeczy, które możesz zrobić, aby zdobyć klientów, takich jak oferowanie kuponów lub innych rabatów.

Prawdą jest również , że darmowa wysyłka może w pierwszej kolejności nie motywować Twoich klientów . W końcu, jeśli sprzedajesz dzieła sztuki online, „darmowa” wysyłka może być postrzegana jako ryzyko powolnej lub taniej… w ten sposób rujnując te drogie dzieła sztuki! Jest to więc jeden przypadek, w którym model jest odwrócony na głowę i pobieranie opłat za wysyłkę jest prawdopodobnie dobrą rzeczą.

Wszystko sprowadza się do myślenia o klientach i o tym, co ich zdaniem reprezentuje wysyłka. Czy jest to dodatkowa irytująca opłata… czy sposób na bezpieczne dostarczenie nowego, cennego zakupu na wyciągnięcie ręki?

Gdy już zdecydujesz, wybierz odpowiednie opcje w WooCommerce lub jego rozszerzeniach

Po dokładnym rozważeniu potrzeb i oczekiwań klientów, od ceny, przez czas dostawy, po koszt, zechcesz przejść i skonfigurować odpowiednie opcje w WooCommerce .

Wszystkie nasze rozszerzenia wysyłki są dostępne do obejrzenia tutaj. Popularne opcje to USPS, UPS, FedEx, Canada Post i Royal Mail. Możesz także używać rozszerzeń, takich jak ShipStation i ShippingEasy, do zarządzania etykietami, numerami śledzenia i nie tylko.

Po dodaniu odpowiednich rozszerzeń możesz zarządzać dostępnymi strefami, cenami i metodami za pomocą opcji Ustawienia > Wysyłka . Możesz przeglądać całą naszą pomocną dokumentację dotyczącą konfiguracji wysyłki (wraz z filmami i zrzutami ekranu) tutaj.

W przyszłości naszym zamiarem jest uczynienie tego procesu konfiguracji niezwykle łatwym do wykonania za pośrednictwem WooCommerce Connect. W tej chwili, jeśli mieszkasz w Stanach Zjednoczonych, korzystasz z wersji beta WooCommerce 2.6 i zainstalowałeś WooCommerce Connect alpha, możesz skonfigurować odpowiednie opcje za pomocą USPS (a wkrótce także Canada Post).

Pozwól klientom określić sposób wysyłki produktów, a zobaczysz lepsze wyniki

Pamiętaj o swoich klientach we wszystkim, co robisz dla swojego sklepu internetowego — dlaczego nie pomyśleć o ich potrzebach, gdy konfigurujesz również opcje wysyłki?

Pamiętając o specjalnych warunkach wysyłki, takich jak czas i opakowanie, kwota, jaką pobierasz za te przesyłki oraz sposób przedstawiania tych opcji kupującym, możesz zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków i zapewnić, że klienci czują się lepiej, kupując od Ciebie… niezależnie od tego, czy odsprzedaje dzieła sztuki lub fantazyjne ubrania.

Masz pytania dotyczące tego, jak Twoi klienci powinni wpływać na opcje wysyłki? Albo jeszcze lepiej jakieś własne wskazówki, którymi chciałbyś podzielić się z innymi właścicielami sklepów? Chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie w komentarzach.