5 kluczowych elementów silnej opinii klienta

Jako freelancer jednym z najskuteczniejszych sposobów sprzedawania się nowym klientom jest umożliwienie starym klientom zrobienia tego za Ciebie. Pozwalając starym klientom śpiewać pochwały potencjalnym potencjalnym klientom w referencjach, budujesz społeczny dowód słuszności i budujesz swoją osobistą markę.

Udowadniasz każdemu, kto widzi te recenzje, że jesteś wart swojej soli, a klienci, którzy decydują się na współpracę z tobą, zawsze wychodzą zadowoleni.

Wszystkie świadectwa nie powstały jednak w równym stopniu. Niektórzy lepiej niż inni budują twoją wiarygodność. W tym poście zidentyfikujemy pięć głównych atrybutów, które odróżniają skuteczne referencje budujące markę od przeciętnych recenzji klientów.

1. Atrakcyjne formatowanie

Pierwsza cecha zwycięskiego świadectwa w rzeczywistości nie ma nic wspólnego z samym świadectwem, ale niezależnie od tego jest niezwykle ważna, aby świadectwo było owocne.

Podobnie jak w przypadku wszystkich rzeczy na Twojej stronie internetowej (lub gdziekolwiek zdecydujesz się opublikować referencje), estetyka jest absolutnie kluczowa. Atrakcyjna grafika tworzy poczucie komfortu w umyśle odwiedzającego i pokazuje Twój profesjonalizm potencjalnym klientom.

Podobnie słaba estetyka wyłączy odwiedzających Twoją witrynę, zwłaszcza jeśli Twoje usługi dotyczą projektowania lub rozwoju WordPress. W końcu, jeśli nie możesz zbudować dla siebie atrakcyjnej strony internetowej, jak twoi potencjalni klienci mogą ci zaufać, że ją dla nich zbudujesz?

Tak więc, publikując referencje na swojej stronie internetowej, pamiętaj o aspekcie wizualnym. Upewnij się, że Twoje referencje są wyraźnie oddzielone od wszystkiego innego na stronie, aby czytelnicy mogli je szybko zidentyfikować. (Na przykład możesz umieścić projekt dymka wokół każdej opinii). Zawsze dołączaj zdjęcie klienta, aby nadać mu osobisty charakter. Na koniec pamiętaj, aby sformatować każde ze swoich referencji w ten sam sposób, aby zachować ich spójność.

2. Konkretne wyniki

Innym kluczowym atrybutem zwycięskiej referencji jest wzmianka o konkretnych wynikach, które stworzyłeś dla klienta. Kiedy twoi klienci mówią o tym, jak dokładnie stworzyłeś dla nich ulepszenia, potencjalni klienci nabierają większej pewności, że możesz zrobić dla nich to samo.

Pomyśl o tym w ten sposób: powiedzmy, że prowadzisz firmę i jesteś w trakcie poszukiwania agencji PR, która pomoże Ci zbudować obecność w mediach. Kiedy rozglądasz się, próbując znaleźć odpowiednią dla siebie agencję, z której agencji wolisz skorzystać: tej, o której klient napisał, że „bardzo pomogła nam w naszych działaniach medialnych”, czy tej, o której klient powiedział, że „pomogła nam zwiększyć media wzmianek trzykrotnie i zbudował trwałe połączenia z ponad 20 influencerami”.

Specyfika tego ostatniego świadectwa pokazuje Twoim potencjalnym klientom namacalną, konkretną wartość, jaką zapewniałeś w przeszłości dla klientów. W rezultacie leady wierzą w twoją zdolność zaspokojenia ich potrzeb.

3. Wspomina o punktualności

Jedną z największych obaw, jakie przedsiębiorstwa mają na ogół przy korzystaniu z zewnętrznych wykonawców, jest punktualność. O wiele łatwiej jest dotrzymywać harmonogramu pracownikom, kiedy możesz spotykać się z nimi twarzą w twarz i prowadzić rozmowy zasiadane. Gdy e-maile są podstawowym sposobem komunikacji, wykonawcom łatwo jest opóźniać projekty bez powodu.

Możesz zapobiec temu zahamowaniu klientów, upewniając się, że Twoi klienci wspominają w swoich referencjach, jak punktualnie wykonałeś projekt. Jeśli klienci bezpośrednio stwierdzą, że każdy kamień milowy projektu został dostarczony w wyznaczonym czasie lub wcześniej, potencjalni klienci mają pewność, że potrafisz sumiennie dotrzymywać terminów.

4. Koncentruje się na łatwości komunikacji

Innym powszechnym zmartwieniem pracowników niezależnych jest komunikacja. Jak omówiliśmy wcześniej, bezpośrednia komunikacja z klientem jest absolutnie kluczem do udanego projektu. Słaba komunikacja freelancer-klient tworzy chwiejny fundament, który podważa postęp pracy na każdym etapie.

Twoi potencjalni klienci zdają sobie z tego sprawę i dlatego szukają kontrahentów, którzy są nie tylko terminowi i rzetelni, ale także łatwo się z nimi komunikują. W swoich referencjach poproś klientów, aby dodali w jednej lub dwóch linijkach, w jaki sposób „praca z tobą była przyjemnością” lub „zawsze pod ręką, aby omówić projekt”. Takie proste zwroty znacznie przyczyniają się do budowania Twojej wiarygodności wśród potencjalnych klientów.

5. Wiarygodność Klienta

Wreszcie, jednym z największych czynników wpływających na Twoją wiarygodność jako freelancera jest wiarygodność klientów, którzy Cię zatrudnili. Oczywiście im większy, bardziej rozpoznawalny i ceniony klient, tym większą wagę ma jego referencje.

Naturalną konsekwencją tego jest to, że chcesz, aby Twoi najbardziej znani klienci pisali Ci najlepsze referencje, ponieważ to właśnie będzie najskuteczniejsze w przekonaniu potencjalnych klientów do zatrudnienia Cię.

Bądź jednak ostrożny; ta wskazówka to miecz obosieczny. Tak jak solidne referencje od wysoce wiarygodnego klienta (takiego jak Nike) mogą wzmocnić Twoją reputację, tak pochwały od zupełnie nieznanych, drobnych klientów mogą czasem zaszkodzić Twojemu wizerunkowi. Jeśli szukasz klientów z wielkich lig, ale oni widzą tylko referencje od nazwisk, których nie rozpoznają, mogą odrzucić cię jako drobnego wykonawcę, który nie odpowiada ich potrzebom.

Jeśli Twoja kariera freelancera jest jeszcze w powijakach i nie masz jeszcze dużych klientów, którzy poprawiliby Twój wizerunek, nie martw się. Wielu innych było w Twojej sytuacji i udało im się dotrzeć do większych i lepszych klientów.

W takiej sytuacji kluczem jest rozpoczęcie od referencji od drobnych klientów. Następnie celuj w nieco bardziej rozpoznawalne firmy, które są obecne lokalnie lub regionalnie (kierowanie na klientów średniej wielkości zapewni Ci wyższy wskaźnik sukcesu). W miarę zdobywania coraz bardziej rozpoznawalnych klientów zastąp referencje od nieznanych opiniami od znanych i powtórz proces, tym razem celując w projekty z jeszcze bardziej wiarygodnymi firmami.

Podsumowanie

Z reguły prawie każde pozytywne słowo od klientów pomoże zbudować Twój wizerunek w Twojej branży i poprawić Twoją reputację. Jednak niektóre referencje są w tym o wiele bardziej skuteczne niż inne.

Tym, co odróżnia pszenicę od plew, jest pięć cech, które omówiliśmy powyżej. Kiedy zaczniesz nakłaniać klientów do włączania tych pięciu strategii do wystawianych przez nich referencji, zauważysz niemal natychmiastowy wzrost współczynnika konwersji lead-to-client.