24 najważniejsze wskaźniki e-commerce, które powinien śledzić każdy sklep internetowy

Prowadzenie sklepu e-commerce to znacznie więcej niż tylko wystawianie produktów na sprzedaż i oczekiwanie na sprzedaż. Aby zrozumieć, jak działa Twoja firma i zaplanować przyszłe ulepszenia, musisz śledzić kluczowe punkty danych zwane wskaźnikami e-commerce. Dane te zapewniają wgląd we wszystko, od osób odwiedzających witrynę i zachowań klientów po trendy sprzedaży. Bez śledzenia właściwych liczb ryzykujesz podejmowaniem decyzji na podstawie domysłów, co nigdy nie jest dobrym pomysłem.

W tym artykule omówimy 24 najważniejsze wskaźniki e-commerce, które powinien śledzić każdy sklep internetowy, aby móc dokonywać świadomych wyborów i napędzać rozwój.

Dane koszyka

1. Średnia wartość zamówienia (AOV)

Średnia wartość zamówienia (AOV) określa, ile średnio pieniędzy przynosi każdy zakup. Wyższa AOV oznacza, że ​​Twoi klienci wydają więcej przy każdym zakupie, co pomaga Ci zwiększać zyski bez konieczności znajdowania dodatkowych klientów. Wskaźnik ten jest niezbędny do określenia, ile możesz z zyskiem wydać na marketing, aby pozyskać nowego klienta (koszty pozyskania).

Kalkulacja: Przychód / liczba zamówień

Aby obliczyć AOV, wystarczy podzielić całkowity przychód przez liczbę zamówień złożonych w określonym okresie. Na przykład, jeśli wygenerowałeś 10 000 USD z 200 zamówień, Twoje AOV wyniesie 50 USD.

Jak zwiększyć AOV

Aby zwiększyć średnią wartość zamówienia, możesz zastosować kilka strategii. Rozważ oferowanie pakietów produktów, w ramach których klienci kupują razem produkty uzupełniające po nieco obniżonej cenie za sztukę. Możesz także oferować rabaty lub bezpłatną wysyłkę w przypadku zamówień o minimalnej kwocie zakupu, zachęcając klientów do wydawania większych sum. Inną taktyką jest wyróżnianie produktów powiązanych lub produktów wyższego poziomu podczas procesu realizacji transakcji, co zachęca klientów do dodawania kolejnych produktów do koszyka.

2. Współczynnik porzuceń koszyka

Współczynnik porzucenia koszyka mierzy odsetek kupujących, którzy dodają produkty do koszyka, ale opuszczają go przed sfinalizowaniem zakupu. Jest to kluczowy wskaźnik dla każdego sklepu e-commerce, ponieważ wysoki wskaźnik porzuceń koszyka może wskazywać na problemy z zakupami lub nieoczekiwane opłaty w ostatniej chwili, które należy naprawić. Jeśli klienci konsekwentnie porzucają swoje koszyki, oznacza to, że tracisz potencjalną sprzedaż.

Obliczenie: [(utworzone koszyki – zakupy) / utworzone koszyki] × 100

Aby obliczyć współczynnik porzuceń koszyka, odejmij liczbę zrealizowanych zakupów od liczby utworzonych koszyków. Następnie podziel tę liczbę przez całkowitą liczbę utworzonych koszyków i pomnóż przez 100. Otrzymasz odsetek koszyków, które nie doprowadziły do ​​zakupu.

Jak ograniczyć porzucanie

Aby ograniczyć porzucanie koszyka, musisz maksymalnie ułatwić proces realizacji transakcji. Uprość kroki i pytaj tylko o niezbędne informacje. Pomocne może być również oferowanie wielu opcji płatności, takich jak karty kredytowe, PayPal lub Apple Pay. Zapewnienie wsparcia w czasie rzeczywistym, takiego jak czat na żywo lub obsługa klienta, pozwala kupującym szybko uzyskać odpowiedzi na pytania, które mogą mieć przed dokonaniem zakupu. Dodatkowo wysyłanie e-maili z przypomnieniem do klientów, którzy porzucili koszyki, może skłonić ich do powrotu do sfinalizowania zakupu.

3. Wskaźnik porzuceń transakcji

Współczynnik porzuceń transakcji mierzy, ilu klientów rozpoczyna proces realizacji transakcji, ale go nie kończy. Jest to kluczowy wskaźnik, ponieważ pokazuje odsetek osób, które były blisko zakupu, ale tego nie zrobiły. Wysoki wskaźnik porzuceń transakcji sugeruje, że mogą wystąpić problemy w procesie realizacji transakcji, takie jak mylące kroki lub brak zaufania.

Obliczenie: [(kasy – transakcje) / kasy] × 100

Aby obliczyć współczynnik porzuceń transakcji, odejmij liczbę zrealizowanych transakcji od całkowitej liczby rozpoczętych transakcji. Podziel wynik przez całkowitą liczbę transakcji, a następnie pomnóż przez 100, aby otrzymać procent porzuceń.

Jak usprawnić realizację transakcji

Istnieje kilka sposobów na zmniejszenie współczynnika porzuceń transakcji. Budowanie zaufania ma kluczowe znaczenie — używaj plakietek bezpieczeństwa i jasnych zasad zwrotów, aby zapewnić klientów, że ich zakupy są bezpieczne.

Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych to kolejna konieczność, ponieważ coraz więcej kupujących dokonuje zakupów za pomocą telefonów. Równie istotne jest usprawnienie procesu realizacji transakcji. Zmniejsz liczbę kroków i ułatw klientom przeglądanie swoich zamówień.

Wreszcie oferowanie zachęt, takich jak bezpłatna wysyłka lub kod rabatowy, może również zachęcić klientów do sfinalizowania zakupu.

Metryki sprzedaży

4. Całkowite przychody

Całkowite przychody to jeden z najprostszych i najważniejszych wskaźników dla każdego sklepu e-commerce. Pokazuje całkowity dochód, jaki Twoja firma generuje ze sprzedaży w określonym okresie. Regularne śledzenie tych wskaźników pozwala ocenić ogólną kondycję Twojej firmy. Stały lub rosnący całkowity przychód to dobry znak, że Twój sklep się rozwija, natomiast spadek może wskazywać, że potrzebne są dostosowania.

Obliczenie: Suma całej sprzedaży w danym okresie

Aby obliczyć całkowity przychód, wystarczy dodać wartość całej sprzedaży w danym okresie. Liczba ta powinna uwzględniać wszystkie zrealizowane transakcje, ale nie uwzględniać zwrotów ani anulowanych zamówień.

Jak zwiększyć całkowite przychody

Aby zwiększyć całkowite przychody, możesz wdrożyć kilka strategii. Upselling i cross-selling mogą zachęcić klientów do zakupu większej liczby produktów podczas każdej transakcji. Rozszerzanie linii produktów o nowe produkty lub oferowanie promocji o ograniczonym czasie trwania może również zwiększyć sprzedaż. Ponadto kierowanie reklam na nowe rynki lub poszerzanie bazy klientów poprzez działania marketingowe może z czasem przynieść większe przychody.

5. Marża zysku brutto

Marża zysku brutto to kluczowy wskaźnik pozwalający zrozumieć, jak rentowne są Twoje produkty. Pokazuje, ile pieniędzy zatrzymujesz po pokryciu kosztu sprzedanych towarów (COGS). Wyższa marża zysku brutto oznacza, że ​​zatrzymujesz większą część każdej sprzedaży jako zysk, co jest niezbędne do utrzymania i rozwoju Twojej firmy.

Obliczenie: [(przychód – COGS) / przychód] × 100

Aby obliczyć marżę zysku brutto, odejmij koszt sprzedanych towarów od całkowitego przychodu. Następnie podziel tę liczbę przez całkowity przychód i pomnóż przez 100, aby uzyskać wartość procentową. Daje to jasny obraz tego, jak efektywnie działa Twoja firma.

Jak poprawić marżę zysku brutto

Aby poprawić marżę zysku brutto, możesz albo podnieść ceny, albo obniżyć koszty produkcji. Rosnące ceny mogą zwiększyć marże zysku, ale należy to robić ostrożnie, aby uniknąć zniechęcenia klientów. Kolejnym skutecznym podejściem jest obniżanie kosztów sprzedanych towarów. Możesz negocjować lepsze warunki z dostawcami, znajdować bardziej opłacalne materiały lub optymalizować proces produkcyjny. Efektywne zarządzanie zapasami może również zmniejszyć koszty związane z nadmiarem zapasów lub produktami, które wygasły.

6. Współczynnik konwersji

Współczynnik konwersji jest krytycznym wskaźnikiem e-commerce. Mówi Ci, jak dobrze Twoja witryna zmienia odwiedzających w płacących klientów. Niski współczynnik konwersji oznacza, że ​​wielu odwiedzających opuszcza witrynę bez dokonania zakupu, co sygnalizuje potencjalne problemy z zakupami, ofertą produktów lub ogólną użytecznością Twojej witryny.

Obliczenie: (konwersje / całkowita liczba odwiedzających) × 100

Aby obliczyć współczynnik konwersji, podziel liczbę zrealizowanych zakupów (konwersji) przez całkowitą liczbę unikalnych użytkowników, a następnie pomnóż przez 100, aby otrzymać wartość procentową. Pokazuje to, jaki procent odwiedzających faktycznie dokonuje zakupu.

Jak poprawić współczynnik konwersji

Poprawa współczynnika konwersji często oznacza usunięcie barier zakupowych. Zacznij od uproszczenia procesu zakupu — upewnij się, że realizacja transakcji jest szybka i łatwa.

Ulepszanie stron produktów to kolejny sposób na zwiększenie konwersji. Upewnij się, że Twoje opisy są jasne, zdjęcia wysokiej jakości, a klienci mogą łatwo znaleźć wszystkie potrzebne informacje.

Oferowanie zachęt, takich jak bezpłatna wysyłka lub ograniczone czasowo rabaty, może również zachęcić niezdecydowanych kupujących do sfinalizowania zakupu. Na koniec upewnij się, że Twój mobilny UX jest przyjazny dla urządzeń mobilnych.

7. Wartość życiowa klienta (CLV)

Wartość życiowa klienta (CLV) pomaga zrozumieć, jakich przychodów możesz oczekiwać od klienta w trakcie jego relacji z Twoją firmą. Jest to kluczowy wskaźnik oceny długoterminowej rentowności. Znajomość wartości CLV pomoże Ci zdecydować, ile wydać na pozyskanie i utrzymanie klientów. Wyższy CLV oznacza, że ​​każdy klient wnosi z czasem większą wartość, co może znacząco wpłynąć na Twoje całkowite przychody.

Obliczenia: AOV × częstotliwość zamówień × długość życia klienta

Aby obliczyć CLV, pomnóż średnią wartość zamówienia (AOV) przez częstotliwość zamówień (jak często klient kupuje) i długość życia klienta (jak długo pozostaje klientem). Daje to szacunkową kwotę całkowitego przychodu, jakiego możesz oczekiwać od danego klienta w czasie jego współpracy z Twoją firmą.

Jak poprawić CLV

Poprawa CLV często zależy od zwiększenia retencji klientów i zachęcania do powtórnych zakupów. Programy lojalnościowe to sprawdzony sposób na zachęcenie klientów do powrotu poprzez nagradzanie ich za pozostawanie w kontakcie z Twoim sklepem. Spersonalizowane działania marketingowe, takie jak dostosowane rekomendacje produktów lub oferty specjalne, mogą również zwiększyć liczbę powtarzających się transakcji.

Pomaga także zapewnić, że klienci, którzy dokonują zakupu po raz pierwszy, otrzymają pełną wartość swojego zakupu. Możesz zainwestować w kampanię kroplową e-mailową, która uczy klientów, jak korzystać z zakupu lub jak najlepiej go wykorzystać. Możesz też w dalszym ciągu informować ich o wartości, jaką zapewnia Twoja oferta lub o tym, w jaki sposób ich zakup przynosi korzyści organizacji charytatywnej lub większym wysiłkom społeczności. Podobnie budowanie silnych relacji poprzez doskonałą obsługę klienta i spójną komunikację pomoże zapewnić klientom pozostanie z nami na dłużej.

Wskaźniki pozyskiwania klientów

8. Koszt pozyskania klienta (CAC)

Koszt pozyskania klienta (CAC) informuje, ile wydajesz, aby przyciągnąć każdego nowego klienta. Wskaźnik ten ma kluczowe znaczenie dla oceny efektywności działań marketingowych i sprzedażowych. Jeśli Twój CAC jest zbyt wysoki, może to obniżyć Twoją rentowność, zwłaszcza jeśli wartość życiowa klienta (CLV) nie równoważy kosztów pozyskania. Znajomość swojego CAC pomoże Ci lepiej alokować budżet marketingowy i mierzyć zwrot z inwestycji z różnych kanałów.

Kalkulacja: Marketing + wydatki na sprzedaż / nowi klienci

Aby obliczyć CAC, należy podzielić całkowite wydatki na marketing i sprzedaż przez liczbę nowych klientów pozyskanych w danym okresie. Dzięki temu uzyskasz jasną informację, ile wydajesz na pozyskanie każdego nowego klienta.

Jak zmniejszyć CAC

Aby zmniejszyć CAC, skup się na poprawie kierowania. Korzystanie z bardziej precyzyjnych strategii marketingowych, takich jak reklamy retargetingowe lub kampanie spersonalizowane, pomaga dotrzeć do klientów o wysokich zamiarach, którzy są bardziej skłonni do konwersji. Innym sposobem na obniżenie CAC jest optymalizacja współczynnika konwersji. Im więcej odwiedzających możesz zamienić w klientów, tym niższy jest całkowity koszt pozyskania. Programy poleceń mogą również pomóc w ograniczeniu CAC, zachęcając obecnych klientów do pozyskiwania nowych po znacznie niższych kosztach niż tradycyjne działania marketingowe.

9. Zwrot z wydatków na reklamę (ROAS)

Zwrot z wydatków na reklamę (ROAS) mierzy, ile przychodów generujesz z każdego dolara wydanego na reklamę. Jest to kluczowy wskaźnik pozwalający zrozumieć skuteczność kampanii reklamowych. Wysoki ROAS oznacza, że ​​Twoje reklamy są skuteczne i generują duży zwrot, natomiast niski ROAS może wskazywać, że Twoje wydatki na reklamę nie są efektywnie wykorzystywane. Śledzenie tego pomaga zapewnić najbardziej efektywne wykorzystanie budżetu marketingowego.

Kalkulacja: Przychody z reklam / koszt reklam

Aby obliczyć ROAS, podziel całkowity przychód wygenerowany z kampanii reklamowych przez koszt tych kampanii. Otrzymasz w ten sposób współczynnik, który poinformuje Cię, ile przychodów otrzymujesz z każdego wydanego dolara.

Jak poprawić ROAS

Istnieje kilka strategii poprawy ROAS. Jednym z nich jest udoskonalenie kierowania reklam, aby dotrzeć do bardziej odpowiednich odbiorców — może to prowadzić do większego zaangażowania i wyższych współczynników konwersji. Innym sposobem jest ulepszenie kreacji reklamowych. Wysokiej jakości elementy wizualne i atrakcyjny tekst mogą znacząco wpłynąć na skuteczność Twoich reklam. Dostosowanie strategii ustalania stawek i skupienie się na słowach kluczowych o dużym zamiarze może również pomóc zoptymalizować wydatki na reklamę. Regularne monitorowanie i analizowanie kampanii pozwoli Ci podejmować decyzje oparte na danych, które z czasem poprawią ROAS.

10. Koszt pozyskania (CPA)

Koszt pozyskania (CPA) to wskaźnik pośredni, ponieważ mierzy Twój sukces w środku ścieżki kupującego (lub ścieżki marketingowej). W przeciwieństwie do kosztu pozyskania klienta (CAC), który uwzględnia całkowity koszt pozyskania nowego, płacącego klienta, CPA koncentruje się szczególnie na nowych użytkownikach w Twoim ekosystemie (zanim staną się klientem). Jeśli więc ktoś zarejestruje konto, aby uzyskać dostęp do treści chronionych prawem autorskim, ale nie dokonał zakupu, będzie liczony za pomocą CPA. Gdy staną się płacącym klientem, będą mierzone za pomocą CAC.

Kalkulacja: koszt kampanii / liczba niepłatnych konwersji

Aby obliczyć CPA, podziel całkowity koszt kampanii marketingowej przez liczbę wygenerowanych przez nią konwersji. Daje to koszt pozyskania każdego użytkownika lub potencjalnego klienta.

Jak obniżyć CPA

Aby obniżyć CPA, możesz zacząć od poprawy kierowania reklam. Dotarcie do bardziej odpowiednich odbiorców zwiększa prawdopodobieństwo konwersji kliknięć w zainteresowanego leada. Optymalizacja tekstu reklamy i stron docelowych pod kątem wyższych współczynników konwersji może również obniżyć CPA. Kampanie retargetingowe, które skupiają się na użytkownikach, którzy już weszli w interakcję z Twoją witryną, mogą być opłacalnym sposobem na przekształcenie odwiedzających w klientów. Ponadto poprawa komfortu korzystania z witryny i usunięcie barier w zakupie, takich jak skomplikowane procesy rejestracji, może pomóc w obniżeniu CPA, zachęcając do większej liczby konwersji przy tej samej kwocie wydatków na reklamę.

Wskaźniki utrzymania klientów

11. Wskaźnik utrzymania klienta

Wskaźnik utrzymania klienta mierzy odsetek klientów, którzy powracają, aby dokonać ponownych zakupów (lub pozostać subskrybentami). To kluczowy wskaźnik zdolności Twojego sklepu do utrzymywania długotrwałych relacji z klientami. Utrzymanie klientów jest często bardziej opłacalne niż pozyskiwanie nowych, a wyższe wskaźniki utrzymania mogą prowadzić do bardziej stabilnego strumienia przychodów. Koncentrując się na utrzymaniu klientów, możesz zmaksymalizować wartość życiową istniejących klientów i zmniejszyć zależność od ciągłego pozyskiwania nowych klientów.

Ta metryka wymaga określenia konkretnego okresu czasu, który będzie mierzony. Może się zatem zmienić dość radykalnie. W rzeczywistości będziesz otrzymywać te dane dla różnych okresów, aby pomóc zrozumieć wzór.

Obliczenie: [(klienci końcowi – nowi klienci) / klienci rozpoczynający] × 100

Aby obliczyć wskaźnik utrzymania klienta, odejmij liczbę nowych klientów od całkowitej liczby klientów na koniec określonego okresu. Następnie podziel tę liczbę przez liczbę klientów na początku tego okresu i pomnóż przez 100, aby uzyskać procent utrzymania.

Jak poprawić retencję

Poprawa utrzymania klientów zaczyna się od zapewnienia doskonałej obsługi klienta. Programy lojalnościowe to skuteczny sposób na nagradzanie stałych klientów i zachęcanie ich do powrotu. Regularna komunikacja za pośrednictwem marketingu e-mailowego lub spersonalizowanych ofert może pomóc w utrzymaniu zaangażowania. Zapewnianie najwyższej klasy obsługi klienta i szybkie reagowanie na problemy również buduje zaufanie i lojalność. Wreszcie, konsekwentne oferowanie wysokiej jakości produktów i usług gwarantuje, że klienci będą mieli powód, aby wracać do Twojego sklepu.

12. Wskaźnik rezygnacji

Wskaźnik rezygnacji informuje, ilu klientów przestało kupować w Twoim sklepie w określonym okresie. To druga strona utrzymania klienta, którą równie ważne jest śledzenie. Wysoki współczynnik rezygnacji oznacza, że ​​tracisz więcej klientów, niż jest to akceptowalne, co nie jest wskaźnikiem długoterminowego sukcesu. Ograniczenie utraty klientów ma kluczowe znaczenie, ponieważ utrzymanie klientów jest zwykle bardziej opłacalne niż ciągłe pozyskiwanie nowych.

Obliczenie: (klienci utraceni / klienci rozpoczynający działalność) × 100

Aby obliczyć współczynnik odpływu klientów, należy podzielić liczbę klientów utraconych w danym okresie przez liczbę klientów na początku tego okresu. Następnie pomnóż przez 100, aby uzyskać procent rezygnacji.

Jak zmniejszyć odpływ

Ograniczenie utraty klientów wymaga zrozumienia, dlaczego klienci przestają kupować w Twoim sklepie. Przeprowadzanie ankiet lub proszenie o opinię może dać ci wgląd w ich przyczyny. Poprawa jakości produktów lub usług to jeden ze sposobów rozwiązania częstych skarg klientów. Oferowanie zachęt, takich jak rabaty lub ekskluzywne oferty, może również zachęcić klientów do powrotu. Regularna komunikacja i zaangażowanie, takie jak spersonalizowane e-maile lub promocje, pomagają przypominać klientom o wartości, jaką zapewnia Twój sklep.

13. Powtórz kurs zakupu

Wskaźnik powtarzalnych zakupów mierzy odsetek klientów, którzy wracają, aby dokonać kolejnego zakupu po pierwszej transakcji. Ten wskaźnik jest niezbędny do zrozumienia lojalności klientów. Wyższy współczynnik ponownych zakupów oznacza, że ​​Twój sklep dobrze radzi sobie z zachęcaniem klientów do powrotu, co może obniżyć koszty pozyskiwania nowych klientów i zwiększyć ogólne przychody.

Obliczenie: (powracający klienci / klienci ogółem) × 100

Aby obliczyć współczynnik powtarzalności zakupów, podziel liczbę powracających klientów przez całkowitą liczbę klientów w określonym okresie. Wynik pomnóż przez 100, aby otrzymać odsetek klientów, którzy dokonali więcej niż jednego zakupu.

Jak zwiększyć powtarzalność zakupów

Aby zwiększyć współczynnik powtarzalności zakupów, zacznij od ponownego zaangażowania klientów po ich pierwszym zakupie. Upewnij się, że wiedzą, jak w pełni wykorzystać swój zakup i zaoferuj sposoby rozwiązania potencjalnych komplikacji.

Następnie możesz wysyłać kolejne e-maile ze spersonalizowanymi rekomendacjami produktów na podstawie ich wcześniejszych zachowań zakupowych. Programy lojalnościowe, które nagradzają klientów za powtarzające się zakupy, mogą również zachęcić ich do ponownego powrotu. Oferowanie doskonałej obsługi klienta i zapewnianie wsparcia w razie potrzeby pomaga budować zaufanie, dzięki czemu klienci chętniej wracają. Ponadto rozważ zaoferowanie subskrypcji produktów, które klienci muszą regularnie kupować.

Wskaźniki ruchu i wydajności

14. Ruch w serwisie

Ruch w witrynie jest jednym z najważniejszych wskaźników dla firm e-commerce. Pokazuje, ilu użytkowników odwiedziło Twoją witrynę w danym okresie. Monitorowanie ruchu pomaga ocenić widoczność Twojego sklepu i skuteczność w przyciąganiu potencjalnych klientów. Stały przepływ ruchu ma kluczowe znaczenie dla zwiększania sprzedaży, a zrozumienie wzorców ruchu może pomóc w optymalizacji strategii marketingowych.

Obliczenia: łączna liczba wizyt w witrynie

Obliczanie ruchu w witrynie jest proste. Po prostu śledzisz całkowitą liczbę odwiedzin Twojej witryny w ustalonych ramach czasowych. Większość narzędzi analitycznych, takich jak Google Analytics czy Jetpack Stats, automatycznie rejestruje i wyświetla te informacje.

Jak zwiększyć ruch

Aby zwiększyć ruch na stronie, skup się na poprawie widoczności swojego sklepu poprzez optymalizację wyszukiwarek (SEO). Wiąże się to z optymalizacją zawartości i struktury witryny w celu uzyskania wyższej pozycji w wyszukiwarkach takich jak Google. Marketing treści, taki jak tworzenie postów na blogu lub przewodników po produktach, może również pomóc w zwiększeniu ruchu w Twoim sklepie.

Ponadto marketing w mediach społecznościowych i płatne reklamy mogą skierować więcej odwiedzających do Twojej witryny, zwłaszcza jeśli kierujesz reklamy do właściwych odbiorców. Śledzenie źródeł ruchu może pomóc Ci zrozumieć, które kanały radzą sobie najlepiej, co pozwoli Ci skoncentrować swoje wysiłki na nich.

15. Współczynnik odrzuceń

Współczynnik odrzuceń mierzy odsetek odwiedzających, którzy opuszczają Twoją witrynę po obejrzeniu tylko jednej strony. Wysoki współczynnik odrzuceń może sygnalizować, że odwiedzający nie znajdują tego, czego szukają, Twoja witryna nie angażuje ich na tyle, aby móc dalej eksplorować, lub coś nie działa technicznie tak, jak powinno. Jest to ważny wskaźnik pozwalający zrozumieć, jak skutecznie Twoja witryna utrzymuje zainteresowanie użytkowników. Obniżenie współczynnika odrzuceń często prowadzi do większej liczby konwersji.

Obliczenia: (sesje jednostronicowe / sesje ogółem) × 100

Aby obliczyć współczynnik odrzuceń, podziel liczbę sesji na jednej stronie (kiedy odwiedzający opuścili witrynę bez podjęcia żadnej akcji) przez całkowitą liczbę sesji, a następnie pomnóż wynik przez 100. Otrzymasz w ten sposób odsetek odwiedzających, którzy opuścili Twoją witrynę po obejrzeniu tylko jedna strona.

Jak zmniejszyć współczynnik odrzuceń

Zmniejszanie współczynnika odrzuceń zaczyna się od poprawy komfortu korzystania z witryny. Upewnij się, że Twoja nawigacja jest przejrzysta i intuicyjna, a odwiedzający mogą łatwo znaleźć informacje, których szukają.

Oferowanie odpowiednich treści, takich jak rekomendacje produktów lub artykuły związane z tym, co przegląda użytkownik, może zatrzymać go na Twojej stronie na dłużej. Optymalizacja czasu ładowania strony jest również istotna, ponieważ powolne witryny często prowadzą do wyższych współczynników odrzuceń.

Wreszcie mocne wezwania do działania (CTA) i jasne kolejne kroki mogą zachęcić odwiedzających do przeglądania większej liczby stron w Twojej witrynie.

16. Nowi vs powracający goście

Równowaga między nowymi i powracającymi użytkownikami pomaga zrozumieć, jak skutecznie Twoja witryna przyciąga nowych klientów i zatrzymuje istniejących. Zdrowa mieszanka obu jest idealna dla długoterminowego wzrostu. Zbyt wielu nowych użytkowników bez ruchu powrotnego może oznaczać, że nie budujesz lojalności, a nadmierne poleganie na powracających użytkownikach może oznaczać, że Twój zasięg jest ograniczony.

Obliczenia: Policz nowych i powracających gości

Aby obliczyć stosunek nowych i powracających użytkowników, użyj narzędzia analitycznego, takiego jak Jetpack Stats, które porównuje liczbę nowych odwiedzających z liczbą powracających. Dane te zapewniają wgląd w skuteczność zarówno wysiłków akwizycyjnych, jak i strategii utrzymania klientów.

Jak zwiększyć liczbę powracających gości

Aby zwiększyć liczbę powracających gości, oferuj wartościowe treści, które sprawią, że ludzie będą wracać. Potrzebujesz także sposobu na ponowne nawiązanie kontaktu z odwiedzającymi — na przykład śledzenie mediów społecznościowych, subskrypcje list e-mailowych i nie tylko. Kampanie retargetingowe i marketing e-mailowy to skuteczne sposoby ponownego zaangażowania byłych gości.

Regularne aktualizowanie witryny o nowe treści, takie jak wpisy na blogu, nowe produkty lub promocje, może również zachęcić do ponownych odwiedzin. Spersonalizowane doświadczenia, takie jak rekomendowanie produktów na podstawie przeszłych zachowań, mogą wzmocnić lojalność i zwiększyć ruch powrotny.

17. Czas trwania sesji i strony na sesję

Czas trwania sesji i liczba stron na sesję to ważne wskaźniki pokazujące zaangażowanie użytkowników w Twoją witrynę. Dłuższy czas trwania sesji i większa liczba stron wyświetlanych podczas jednej wizyty zazwyczaj oznaczają, że użytkownicy uznają Twoje treści za wartościowe i będą dalej eksplorować Twoją witrynę. Te wskaźniki pomogą Ci zrozumieć, czy Twoja witryna zachęca odwiedzających do pozostania na niej dłużej i dalszego odkrywania.

Obliczenia: średni czas trwania sesji i liczba stron na sesję

Aby obliczyć te wskaźniki, większość narzędzi analitycznych udostępnia dane dotyczące średniego czasu trwania sesji (średniego czasu, jaki użytkownik spędza w Twojej witrynie) oraz liczby stron odwiedzanych w trakcie sesji. Liczby te dają pogląd na to, jak skutecznie Twoja witryna przyciąga uwagę odwiedzających.

Jak zwiększyć zaangażowanie

Aby wydłużyć czas trwania sesji i liczbę stron na sesję, skup się na tworzeniu angażujących treści i ułatwieniu nawigacji w witrynie. Wewnętrzne linki do powiązanych produktów lub artykułów mogą zachęcić użytkowników do przeglądania większej liczby stron. Powinieneś także poprawić ogólne doświadczenie użytkownika, upraszczając nawigację, zapewniając jasne wezwania do działania i oferując spersonalizowaną treść. Zapewnienie szybkiego ładowania witryny i jej zgodności z urządzeniami mobilnymi ma również kluczowe znaczenie dla utrzymania zaangażowania odwiedzających.

18. Czas ładowania strony

Czas ładowania strony to kluczowy wskaźnik, który wpływa zarówno na wygodę użytkownika, jak i optymalizację wyszukiwarek (SEO). Wolno ładująca się strona może sfrustrować odwiedzających, zmuszając ich do opuszczenia witryny, zanim w ogóle ją obejrzy. Ponadto wyszukiwarki takie jak Google wykorzystują szybkość ładowania strony jako czynnik rankingowy, co oznacza, że ​​szybsza witryna może poprawić Twoją widoczność w wynikach wyszukiwania. Utrzymywanie krótkiego czasu ładowania witryny jest niezbędne do utrzymania zaangażowania użytkowników i rankingów w wyszukiwarkach.

Obliczenia: czas potrzebny na załadowanie strony

Czas ładowania strony oznacza czas potrzebny na pełne załadowanie strony w Twojej witrynie w przeglądarce użytkownika. Większość narzędzi do analizy wydajności, takich jak Google PageSpeed ​​Insights lub Jetpack Boost, może mierzyć średni czas ładowania witryny i pomóc zidentyfikować strony, które ładują się wolno.

Jak poprawić czas ładowania

Aby skrócić czas ładowania strony, możesz zacząć od optymalizacji obrazów poprzez kompresję ich bez utraty jakości. Minimalizowanie kodu, na przykład redukcja niepotrzebnego kodu JavaScript lub CSS, również może mieć duże znaczenie. Włączenie buforowania przeglądarki umożliwia częstym odwiedzającym szybsze ładowanie witryny dzięki lokalnemu przechowywaniu elementów. Aktualizacja do szybszego dostawcy usług hostingowych lub korzystanie z sieci dostarczania treści (CDN) może jeszcze bardziej przyspieszyć działanie Twojej witryny. Regularne monitorowanie szybkości witryny pomoże zapewnić, że czas ładowania będzie niski i stały.

Metryki produktu

19. Najlepiej sprzedające się produkty

Najlepiej sprzedające się produkty to te, które konsekwentnie generują największą sprzedaż w Twoim sklepie. Śledzenie, które produkty sprzedają się najlepiej, pomoże Ci określić, co najbardziej przemawia do Twoich klientów. Znając swoich najlepszych pracowników, możesz podejmować świadome decyzje dotyczące poziomu zapasów, działań marketingowych i rozwoju produktów. Nadanie priorytetu bestsellerom gwarantuje maksymalizację przychodów z produktów, których Twoi klienci najbardziej chcą.

Obliczenia: ranking według sprzedanych jednostek lub przychodów

Aby określić najlepiej sprzedające się produkty, możesz uszeregować je według liczby sprzedanych jednostek lub generowanych przez nie przychodów. Śledzenie obu wskaźników zapewnia wyraźniejszy obraz najskuteczniejszych produktów.

Jak wykorzystać bestsellery

Aby w pełni wykorzystać swoje najlepiej sprzedające się produkty, upewnij się, że są one zawsze dostępne w magazynie. Wyeksponuj te produkty na swojej stronie głównej lub w kampaniach marketingu e-mailowego, aby przyciągnąć więcej uwagi. Rozważ utworzenie pakietów produktów łączących bestsellery z innymi produktami, aby zwiększyć średnią wartość zamówienia.

Możesz także wykorzystać opinie klientów, którzy kupili te produkty, aby ulepszyć ogólną ofertę produktów lub podkreślić kluczowe funkcje w swoich materiałach marketingowych. Uważne śledzenie bestsellerów pomaga zwiększyć sprzedaż i zwiększyć rentowność.

20. Wskaźnik rotacji zapasów

Wskaźnik rotacji zapasów mierzy, jak szybko Twój sklep sprzedaje swoje zapasy. Wysoki wskaźnik rotacji sugeruje, że Twoje produkty dobrze się sprzedają, natomiast niski wskaźnik rotacji może wskazywać na nadmierne zapasy lub wolno rotujące produkty. Śledzenie tego wskaźnika jest niezbędne do skutecznego zarządzania zapasami i unikania nadmiernych zapasów, które mogą blokować kapitał i prowadzić do strat, jeśli produkty staną się przestarzałe.

Kalkulacja: koszt sprzedanych towarów / średni zapas

Aby obliczyć wskaźnik rotacji zapasów, należy podzielić koszt sprzedanych towarów (COGS) przez średnią wartość zapasów w określonym okresie. Dzięki temu dowiesz się, jak często Twój sklep przegląda swoje zapasy.

Jak poprawić obroty

Poprawa rotacji zapasów wymaga ostrożnego zarządzania poziomami zapasów i strategiami sprzedaży. Zacznij od optymalizacji procesu zamawiania zapasów, aby uniknąć nadmiernego magazynowania produktów wolno rotujących. Możesz także skorzystać z promocji lub rabatów, aby szybciej przenieść nadmiar zapasów. Regularnie analizuj dane sprzedażowe, aby identyfikować trendy i odpowiednio dostosowywać swoje zapasy. Koncentrowanie się na najlepiej sprzedających się produktach i utrzymywanie poziomu zapasów dostosowanego do popytu pomoże Ci utrzymać zdrowy wskaźnik rotacji.

21. Wskaźnik zwrotów produktów

Wskaźnik zwrotów produktów mierzy, jak często klienci zwracają produkty po zakupie. Wysoki współczynnik zwrotów może sygnalizować problemy z jakością produktu, niedokładne opisy lub niezadowolenie klienta. Monitorowanie tego wskaźnika ma kluczowe znaczenie, ponieważ zwroty mogą pochłonąć Twoje zyski, zwiększyć koszty operacyjne i wpłynąć na lojalność klientów.

Obliczenie: (zwroty / sprzedane jednostki) × 100

Aby obliczyć współczynnik zwrotów produktów, podziel liczbę zwróconych jednostek przez całkowitą liczbę sprzedanych jednostek i pomnóż przez 100. Otrzymasz procent zwracanych produktów.

Jak zmniejszyć zyski

Aby ograniczyć liczbę zwrotów produktów, zacznij od upewnienia się, że opisy produktów są dokładne i szczegółowe. Wysokiej jakości obrazy i przejrzyste wskazówki dotyczące rozmiarów mogą pomóc w określeniu odpowiednich oczekiwań klientów. Zapewnienie doskonałej obsługi klienta przed i po sprzedaży może również zapobiec zwrotom, ponieważ pozwala klientom wyjaśnić wszelkie wątpliwości przed zakupem.

Zapewnienie jakości produktów jest kolejnym kluczowym czynnikiem. Wreszcie oferowanie łatwych i przejrzystych zasad zwrotów może pomóc zwiększyć zaufanie klientów, jednocześnie ograniczając niepotrzebne zwroty.

Metryki operacyjne

22. Termin realizacji zamówienia

Czas realizacji zamówienia mierzy czas, jaki upływa od złożenia zamówienia przez klienta do jego wysyłki. Szybszy czas realizacji prowadzi do większego zadowolenia klientów, ponieważ dzisiejsi kupujący oczekują szybkiej i niezawodnej wysyłki. Śledzenie tego wskaźnika jest niezbędne do utrzymania wydajności operacyjnej i zapewnienia płynnej obsługi klienta.

Kalkulacja: Średni czas od zamówienia do wysyłki

Aby obliczyć średni czas realizacji zamówienia, śledź czas potrzebny na przejście każdego zamówienia od złożenia do wysyłki. Następnie znajdź średnią, dodając wszystkie czasy realizacji i dzieląc przez całkowitą liczbę zamówień w danym okresie. Dzięki temu masz jasny obraz tego, jak szybko realizowane są Twoje zamówienia.

Jak przyspieszyć realizację

Aby przyspieszyć proces realizacji zamówienia, rozważ automatyzację części przepływu pracy. Korzystanie z oprogramowania do zarządzania zapasami może pomóc w śledzeniu poziomu zapasów i szybszej realizacji zamówień. Usprawnienie procesu pakowania i wysyłki może również skrócić czas realizacji. Regularne szkolenia personelu zapewniają, że Twój zespół jest przygotowany do sprawnej obsługi zamówień.

Utrzymywanie dokładnych poziomów zapasów pomaga zapobiegać opóźnieniom spowodowanym brakami zapasów, a zlecanie realizacji dostaw usługom stron trzecich może w niektórych przypadkach zapewnić szybsze opcje wysyłki.

23. Koszty wysyłki

Koszty wysyłki odgrywają znaczącą rolę w ogólnej rentowności. Wysokie koszty wysyłki mogą obniżyć marże zysku, zwłaszcza jeśli oferujesz klientom bezpłatną wysyłkę. Równowaga kosztów wysyłki i oczekiwań klientów ma kluczowe znaczenie dla utrzymania zarówno zadowolenia klientów, jak i rentowności. Śledzenie tych danych pomoże Ci określić, czy musisz dostosować ceny, czy też poznać bardziej opłacalne opcje wysyłki.

Kalkulacja: Koszty wysyłki / wysłane zamówienia

Aby obliczyć koszty wysyłki, podziel całkowite koszty wysyłki przez liczbę zamówień wysłanych w określonym okresie. To obliczenie pozwala jasno zrozumieć, ile wydajesz na wysyłkę jednego zamówienia.

Jak obniżyć koszty

Obniżenie kosztów wysyłki można osiągnąć na kilka sposobów. Zacznij od negocjowania lepszych stawek z przewoźnikami, zwłaszcza jeśli wolumen zamówienia jest wysoki. Możesz także zbadać konsolidujące przesyłki w celu obniżenia kosztów wielu przedmiotów w tym samym miejscu docelowym. Oferowanie wysokiej jakości wysyłki lub zachęcanie klientów do osiągnięcia minimalnego progu zakupu dla bezpłatnej wysyłki może pomóc w równowadze kosztów. Inną opcją jest rozważenie współpracy z zewnętrznymi dostawcami logistyki, którzy mogą oferować konkurencyjne stawki.

24. Zwróć i zwrotu

Zwroty i stawki zwrotu mierzą, jak często klienci żądają zwrotów lub zwrotu produktów. Te wskaźniki są kluczowymi wskaźnikami zadowolenia klienta i jakości produktu. Wysokie stawki zwrotu lub zwrotu mogą sygnalizować problemy z opisami produktów, jakości lub ogólną obsługą klienta. Rozwiązanie głównych przyczyn zwrotów jest kluczem do poprawy zatrzymywania klientów i utrzymania rentowności.

Obliczenia: (Zwroty / zwroty / transakcje) × 100

Aby obliczyć stopy zwrotu i zwrotu, podziel liczbę zwrotów lub zwrotów przez całkowitą liczbę transakcji, a następnie pomnóż przez 100, aby uzyskać procent. Daje to jasny widok na to, jak często klienci są niezadowoleni z ich zakupów.

Jak obniżyć stawki

Aby zmniejszyć zwroty i zwroty, zacznij od ulepszenia opisów produktów i obrazów, aby upewnić się, że są one dokładne i szczegółowe. Pomaga to określić jasne oczekiwania klientów. Oferowanie przewodników o jasnych rozmiarach i zapewnianie doskonałej obsługi klienta może również zapobiec nieporozumieniami, które prowadzą do zwrotu.

Zapewnienie jakości produktu jest kolejnym ważnym krokiem - klienci rzadziej zwracają produkty, które spełniają lub przekraczają ich oczekiwania. Ponadto posiadanie prostej i przejrzystej polityki zwrotu może budować zaufanie i zmniejszyć niepotrzebne zwroty.

Dlaczego wskaźniki śledzenia są kluczowe dla Twojego sklepu e -commerce

Śledzenie wskaźników e -commerce jest niezbędne do zrozumienia, jak dobrze działa Twój sklep. Metryki dostarczają danych, które mogą kierować podejmowaniem decyzji, pomagając dostrzec trendy i identyfikować obszary wymagające poprawy. Monitorując kluczowe wskaźniki, takie jak współczynnik konwersji, średnia wartość zamówienia i wartość życia klienta, możesz lepiej przydzielić zasoby i udoskonalić strategie, aby zwiększyć rentowność.

Metryki oferują również wgląd w zachowanie klientów. Zrozumienie, w jaki sposób Twoi klienci wchodzą w interakcje z Twoją witryną, jakie produkty kupują i gdzie wysadzają w procesie sprzedaży, pomaga wprowadzić ukierunkowane korekty. Na przykład, jeśli zauważysz wysoki wskaźnik porzucenia wózka, możesz skupić się na optymalizacji procesu kasy w celu zmniejszenia tarcia.

Ponadto wskaźniki są ważne dla pomiaru skuteczności kampanii marketingowych. Analizując dane, takie jak koszt pozyskiwania klientów (CAC) i zwrot z wydatków AD (ROA), możesz ustalić, które wysiłki marketingowe przynoszą największą wartość i gdzie ograniczyć.

Ogólnie rzecz biorąc, bez regularnego śledzenia wskaźników, ryzykujesz, że brakuje kluczowych możliwości rozwoju firmy. Decyzje oparte na danych są podstawą udanej strategii e-commerce, pomagającej zachować konkurencyjność i wydajność.

Najlepsze narzędzia do śledzenia wskaźników e -commerce

1. Statystyki JetPack

Jetpack Stats to cenne narzędzie do śledzenia wskaźników e -commerce na Twojej stronie WordPress. Zapewnia wgląd w ruch w witrynie, zachowanie użytkowników i popularne treści, wszystko w łatwym do zrozumienia format. Dzięki danych w czasie rzeczywistym możesz zobaczyć, w jaki sposób odwiedzający wchodzą w interakcje z Twoją witryną i podejmować świadome decyzje w oparciu o dokładne i aktualne informacje. Dla osób prowadzących sklep e -commerce statystyki JetPack mogą być szczególnie przydatne do monitorowania skoków ruchu, zrozumienia, które produkty lub strony uzyskują najwięcej widoków oraz identyfikowanie potencjalnych problemów, które mogą wpływać na konwersje.

2. Woocommerce

W przypadku użytkowników WordPress uruchamiających sklep internetowy sam WooCommerce zapewnia dość szczegółowe analizy. Wbudowane raporty zawierają przegląd sprzedaży, zwrotów, produktów i aktywności klientów. Śledzi również wskaźniki, takie jak całkowite przychody, średnia wartość zamówienia i najlepiej sprzedające się produkty (indywidualnie i według kategorii), ułatwiając pozostanie na bieżąco z wydajnością sklepu i identyfikowanie trendów w czasie.

3. Google Analytics

Google Analytics jest jednym z najpotężniejszych narzędzi dostępnych do śledzenia wskaźników e -commerce. Oferuje szeroki zakres punktów danych, w tym źródła ruchu, wskaźniki konwersji i dane demograficzne klientów. Integrując Google Analytics z platformą e -commerce, możesz głębiej zanurzyć się w zachowania odwiedzających i dokładnie zobaczyć, skąd pochodzi twój ruch, z których strony osiągają dobrze i gdzie użytkownicy wysadzają. Informacje te są niezbędne do podejmowania decyzji opartych na danych, które poprawiają podróż klientów i zwiększają sprzedaż.

4. Google Pagesspeed Insights

Google Pagespeed Insights pomaga zapewnić, że wydajność Twojej witryny nie wpływa negatywnie na twoje wskaźniki. Zapewnia szczegółowe raporty o tym, jak szybko ładują się strony i sugeruje ulepszenia w celu zwiększenia prędkości. Ponieważ wolno ładujące strony mogą zwiększyć wskaźniki odrzuceń i zmniejszyć konwersje, optymalizacja prędkości witryny jest kluczem do utrzymania zaangażowania klientów. Korzystając z PagePeed Insights, możesz monitorować czas ładowania i wprowadzać niezbędne zmiany, aby stworzyć lepsze wrażenia użytkownika.

Często zadawane pytania

Jakie są wskaźniki e -commerce i dlaczego są ważne?

Wskaźniki e -commerce to punkty danych, które pomagają zmierzyć i analizować wydajność sklepu internetowego. Te wskaźniki zapewniają wgląd w różne aspekty Twojej firmy, takie jak sprzedaż, zachowanie klientów i wydajność operacyjna. Śledzenie ich jest ważne, ponieważ pozwala podejmować świadome decyzje, identyfikować trendy i dostosowywać strategie poprawy wydajności. Wskaźniki takie jak współczynnik konwersji, koszt pozyskiwania klienta i średnia wartość zamówienia dają wyraźny obraz zdrowia sklepu i pomagają zoptymalizować operacje.

Jak wybrać, które wskaźniki e -commerce śledzić dla mojego sklepu?

Wskaźniki, które powinieneś śledzić, zależą od twoich konkretnych celów i charakteru Twojej firmy. Jeśli koncentrujesz się na zwiększaniu sprzedaży, kluczowe są wskaźniki takie jak współczynnik konwersji i całkowite przychody. Aby poprawić lojalność klientów, śledzenie wartości życia klienta i wskaźnika retencji byłoby bardziej istotne. Wskaźniki operacyjne, takie jak czas realizacji zamówień i koszty wysyłki, są ważne, jeśli chcesz zwiększyć wydajność. Zacznij od zidentyfikowania celów biznesowych, a następnie wybierz wskaźniki zgodne z tymi celami.

Jaka jest różnica między wskaźnikami, KPI i analizami?

Metryki to surowe punkty danych, które mierzą wydajność, takie jak liczby sprzedaży lub numery ruchu. Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) to specyficzne wskaźniki wybrane w celu śledzenia postępu w celu celów biznesowych. Na przykład, jeśli Twoim celem jest zwiększenie retencji klientów, Twoim KPI może być wskaźnikiem retencji klientów. Analytics odnosi się do procesu analizy danych, w tym wskaźników i wskaźników KPI, w celu uzyskania informacji i podejmowania świadomych decyzji dotyczących Twojej firmy.

Jak mogę skutecznie śledzić wskaźniki e -commerce na WordPress?

Możesz skutecznie śledzić wskaźniki e -commerce na WordPress, używając wtyczek takich jak statystyki JetPack do monitorowania ruchu i zachowań użytkowników. Jeśli prowadzisz sklep internetowy, WooCommerce oferuje wbudowane analityki do śledzenia sprzedaży i aktywności klientów.

Ponadto JetPack Boost pomaga monitorować i poprawić prędkość witryny, co jest kluczowe dla wskaźników takich jak szybkość odbicia. Aby uzyskać głębsze spostrzeżenia, możesz również zintegrować Google Analytics, aby uzyskać bardziej szczegółowe śledzenie danych demograficznych klientów, źródeł ruchu i danych konwersji.