Dlaczego i jak rozbić pakiety na wakacje swoim klientom?

Święta to dla wszystkich pracowity czas. Jeśli jesteś programistą, nie jesteś z tego zwolniony — Twoi klienci prawdopodobnie bardziej niż kiedykolwiek potrzebują Twoich usług, co prowadzi do długich godzin pracy, które utrudniają ucieczkę.

Dla niektórych Twoich klientów najlepszym sposobem na zaspokojenie ich wyjątkowych, wakacyjnych potrzeb lub wydłużenia czasu pracy o tej porze roku jest tworzenie niestandardowych pakietów. Niestandardowe pakiety wakacyjne mogą pomóc w lepszym przewidywaniu potrzeb każdego klienta, pobudzeniu biznesu, a także ułatwią zrobienie sobie przerwy.

Przyjrzyjmy się, dlaczego warto rozważyć stworzenie specjalnych planów tylko na okres świąteczny. Omówimy również, w jaki sposób możesz przekazać klientom wartość tych planów i co zrobić, gdy wakacje się skończą i wszystko wróci do normy (lub do normy).

Dlaczego święta mogą wymagać oddzielnych pakietów

Przez większość czasu możesz pracować z klientami na podstawie projektu, kończąc pracę i rozliczając ich według godzin lub pracy. Lub możesz mieć ustawione miesięczne pakiety, w których wykonujesz określoną ilość pracy lub konserwacji.

Jednak dla Twoich klientów eCommerce święta to zupełnie inny czas. Jest mało prawdopodobne, by skupili się na rozwoju i ulepszaniu swojego sklepu — znacznie częściej martwią się, czy ich sklep wytrzyma nadchodzący napływ ruchu i zamówień.

Zamiast kontynuować zwykłą współpracę z klientami podczas wakacji, bardziej sensowne jest oferowanie pakietów, które pomogą im przygotować się na tę porę roku . Jest to kilka miesięcy, w których najprawdopodobniej napotkasz problemy z hostingiem, prośby w ostatniej chwili lub inne nieoczekiwane potrzeby.

Oferowane pakiety mogą obejmować zarówno proste rozwiązania „na telefon”, jak i bardziej złożone, przeznaczone dla dużych lub korporacyjnych klientów, którzy mogą potrzebować zaawansowanego rozwoju. Przyjrzyjmy się bliżej rodzajom planów, o których powinieneś pomyśleć.

Rodzaje planów, które powinieneś być przygotowany do stworzenia

Być może znasz swoich klientów na tyle dobrze, aby mieć kilka pomysłów na to, czego będą potrzebować w tej pracowitej porze roku, ale jeśli nie, pomyśl o stworzeniu niestandardowych pakietów wakacyjnych, które oferują:

• Dodatkowe prace projektowe lub programistyczne — właściciele sklepów nie zawsze planują z wyprzedzeniem świąteczne promocje, które mogą prowadzić w ostatniej chwili do zamieszania w poszukiwaniu nowych stron, banerów promocyjnych lub rabatów dla klientów. Jeśli regularnie im pomagasz — lub chcesz pomóc — mały pakiet na kilka godzin wakacyjnej promocji może być ogromnym sukcesem.
• Przegląd i konserwacja witryny — ruch będzie o tej porze roku wyższy niż jakakolwiek inna (z wyjątkiem funkcji na krajowej stronie internetowej). Oferowanie jednego lub wielu meldunków w celu zapewnienia kondycji witryny/serwera to świetny pomysł. Pobierz te aktualizacje już teraz!
• Aktualizacje serwera — mówiąc o tym, zawsze możesz zaoferować uaktualnienie planów hostingowych swojego klienta przed świętami, a później ich obniżenie.
• Pomoc na telefon lub dodatkowe wsparcie — bądź tam, kiedy będą Cię potrzebować, po uzgodnionej stawce. Nie musisz oferować dostępności 24/7, ale warto wziąć to pod uwagę, zwłaszcza jeśli pracujesz dla agencji.

To tylko kilka pomysłów, ale to właśnie z nimi najprawdopodobniej odniesiesz sukces w okresie świątecznym. Twoi klienci będą potrzebować dodatkowego wsparcia w tym czasie , więc stwórz dowolny plan, który da im świetny pomysł.

Jak wycenić pakiety wakacyjne

Ach, ceny — jeden z najtrudniejszych aspektów świata programistów.

Jeśli Twoje pakiety wakacyjne mają służyć jako dodatki do istniejącego abonamentu miesięcznego klienta , postaraj się, aby były one jak najbardziej przejrzyste – na przykład wycenione na jedną opłatę (500 USD za jedną usługę, 750 USD za dwie itd.). na).

Jeśli Twoje pakiety wakacyjne są samodzielne lub zastąpią istniejący plan , w tym przypadku bardziej sensowne byłoby skorzystanie z stawki godzinowej. Stawka godzinowa dodana do istniejącej stawki godzinowej nie ma sensu w poprzednim scenariuszu, ale jest lepsza dla klientów, którzy nie mają teraz z Tobą żadnej umowy (lub decydują się na plan obejmujący dodatkowe ubezpieczenie urlopowe , jak wsparcie 24/7).

Jeśli chodzi o rzeczywiste opłaty, kieruj się własnym osądem na podstawie istniejących opłat, ale nie bój się pobierać trochę więcej za dodatkową pracę, taką jak wsparcie 24/7 lub programowanie w ostatniej chwili. Twoi klienci zrozumieją, zwłaszcza jeśli jesteś z nimi szczery.

Temat: jak wychować paczki i przekazać klientom ich wartość

Teraz musisz przekonać swoich klientów, że Twoje wakacyjne plany są warte inwestycji.

Najlepszym sposobem na to, jeśli możesz, są zindywidualizowane tony . Jeśli nie masz wielu klientów i dobrze wiesz, czego może potrzebować lub preferować inny, możesz wysłać im prostą, spersonalizowaną wiadomość e-mail.

Postaraj się to zrobić przed rozpoczęciem sezonu wakacyjnego (najlepiej około miesiąca przed największą aktywnością). Możesz napisać e-mail taki jak:

Chciałem Cię poinformować, że oferuję moim klientom pomoc w zakresie rozwoju na telefon w okresie od 20 listopada do 5 stycznia. Dzięki temu możesz dzwonić do mnie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, nawet w święta, w przypadku jakichkolwiek próśb lub wątpliwości w ostatniej chwili. teren. Koszt tego wsparcia to ($). Daj mi znać, jeśli jesteś zainteresowany i chciałbyś porozmawiać dalej. Dzięki!

Masz wielu klientów? Nie masz czasu na indywidualne prezentacje lub nie jesteś pewien, czego właściwie każda osoba może chcieć? Utwórz jednostronicowy plik PDF lub dokument z informacjami o wszystkich dostępnych planach , a następnie wyślij go wszystkim pocztą e-mail. Chociaż jest to znacznie mniej osobiste podejście, nadal będzie to oznaczać przesłanie.

Po wysłaniu klientom kilku wstępnych propozycji, bądź dostępny, aby odpowiedzieć na pytania i zaoferować więcej informacji na temat swoich ofert świątecznych . Wyjaśnij, dlaczego w razie potrzeby wakacje zasługują na te plany lub w jaki sposób każdy klient mógłby z nich skorzystać. A jeśli zajdzie taka potrzeba, nie unikaj dalszych wiadomości e-mail lub telefonów — po prostu staraj się nie być nachalny!

Co zaoferować, jeśli Twoje pakiety nie są najlepiej dopasowane

Niektórzy klienci mogą chcieć skorzystać z oferty specjalnego pakietu wakacyjnego, ale po prostu ich na to nie stać. Inni mogą po prostu nie potrzebować tego poziomu usług.

Przygotuj się na wysłuchanie opinii i tworzenie niestandardowych rozwiązań dla niektórych swoich klientów . Podejście uniwersalne nie zawsze działa, szczególnie w przypadku mniejszych firm lub tych, które mają problemy z budżetem, ale nadal chcesz być przy nich.

Może to oznaczać zaoferowanie ustawienia specjalnego monitorowania w okresach dużego natężenia ruchu lub powolnej wydajności serwera dla klientów wrażliwych na budżet — coś, bez czego nie mogą się obejść — ale rezygnacja ze specjalnych projektów lub dodatków do witryny.

Lub może to oznaczać dodanie jednej lub dwóch małych funkcji do najmniejszych witryn na początku sezonu i skontaktowanie się z nimi po zakończeniu wakacji, aby omówić, co możesz zrobić inaczej w przyszłym roku.

Pokazując, że jesteś elastyczny i chętny do pracy we wszystkich sytuacjach, zwiększysz zaufanie klientów do Ciebie jako programisty (lub jako część agencji). Będziesz także w stanie pozyskać interesy, które w innym przypadku mogłeś stracić, nalegając na przestrzeganie tylko pakietów.

Co robić po zakończeniu sezonu wakacyjnego

Po ustabilizowaniu się sprzedaży ruch w witrynie powrócił do normalnego poziomu, a Twoi klienci ponownie wrócili do biura, priorytetem jest powrót do normalności.

Po pierwsze, upewnij się, że rachunki za dodatkową pracę, usługi ratunkowe lub plany specjalne są przetwarzane i niezwłocznie wysyłane do zapłaty . Zarówno Ty, jak i Twoi klienci będziecie łatwo zapomnieć o tym szczególe, ale najlepiej najpierw zająć się tematem pieniędzy — i wyjaśnić wszelkie pytania lub wątpliwości.

Następnie poinformuj pisemnie wszystkich klientów, których plany ulegną zmianie lub których szczegóły techniczne (np. hosting, zasoby serwera) zostaną zmienione zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami. Daj im kilka dni na przeczytanie i zareagowanie na Twoje powiadomienie lub w razie potrzeby zmień zdanie — na przykład, jeśli chcą zachować dodatkową pamięć RAM na wszelki wypadek.

Na koniec utwórz i przekaż wszelkie raporty, za generowanie których jesteś zwykle odpowiedzialny, ze szczególnym uwzględnieniem elementów, które mogły zostać zmienione w okresie świątecznym . Na przykład, jeśli uaktualniłeś serwer klienta ze względu na oczekiwany wzrost ruchu, prawdopodobnie będziesz chciał odnotować, czy ten wzrost miał miejsce i jak został obsłużony (czasy ładowania itp.).

Poprzez to wszystko przypomnij swoim klientom, że jesteś dostępny na pytania, rozmowy telefoniczne, spotkania lub cokolwiek, z czym najbardziej Ci odpowiada. Utrzymywanie otwartej komunikacji to najlepszy sposób, aby małe problemy nie przekształciły się w ogromne problemy!

Przy odrobinie planowania z wyprzedzeniem wakacje mogą przebiegać sprawnie zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów

Masz to — jak tworzyć niestandardowe pakiety wakacyjne, wyjaśniać je swoim klientom i ponownie przechodzić do nich i od nich odchodzić.

Planując z wyprzedzeniem, upewnisz się, że sezon świąteczny przebiegnie gładko zarówno dla Ciebie jako programisty, jak i Twoich klientów — Ty, ponieważ będziesz miał lepsze wyobrażenie o pracy, którą wykonasz z wyprzedzeniem, oraz Twoich klientów, ponieważ Będą wiedzieć, że mają kogoś, na kogo mogą liczyć w nagłych wypadkach, i za rozsądną stawką, na którą zgodzili się z dużym wyprzedzeniem.

Masz pytania dotyczące pakietów wakacyjnych dla klientów lub własne sugestie do dodania? Czy zrobiłeś coś wyjątkowego podczas wakacji dla swoich klientów, co Twoim zdaniem przyniosłoby korzyści innym programistom? Chcielibyśmy, gdybyś mógł poświęcić chwilę na pozostawienie nam swoich przemyśleń w komentarzach poniżej.