Rok 2017 był dla e-commerce rokiem dynamicznym, bogatym w trendy i eksperymenty. Handel elektroniczny B2B wysunął się na pierwszy plan i stał na czele rozwoju branży detalicznej. Mobilny handel elektroniczny rozwijał się w zawrotnym tempie, a omnichannel e-commerce stworzył solidną podstawę do wykorzystania możliwości rynkowych. Teraz jednak nadszedł czas, aby zmienić niektóre przestarzałe pomysły i przygotować się na nadchodzący rok 2018.

Chociaż istnieje kilka opcji skalowania swojego sklepu e-commerce , dzisiaj omówimy, w jaki sposób najlepiej wykorzystać przewidywane trendy rynku e-commerce w 2018 roku.

W kitty 2018 pojawiły się nieoczekiwane trendy, które przeniosą e-commerce na zupełnie nowy poziom. Niektóre z nich to:

• Większy nacisk na spersonalizowane doświadczenia zakupowe
• Wzrost B2B nad B2C
• Nieprzerwana dominacja handlu mobilnego
• Pojawienie się omnichannel eCommerce
• Wykładniczy wzrost trakcji w mediach społecznościowych

Biorąc pod uwagę potencjalny kierunek, jaki ma obrać e-commerce, modyfikacje e-sklepu można zazwyczaj podzielić na dwie kategorie, operacyjną i marketingową. Zmiany operacyjne, które można wprowadzić w Twoim e-sklepie, zazwyczaj obejmują zmianę wyglądu, stylu i organizacji witryny, aby była bardziej przyjazna dla wyszukiwania. Metody marketingowe obejmują działania takie jak tworzenie systemów nagród, programy lojalnościowe a-la-Amazon i inne strategie.

Przyjrzyjmy się im bardziej szczegółowo.

Metody operacyjne

W przypadku witryn eCommerce przyjazność dla użytkownika jest koniecznością. Wszystko w sklepie musi być skonfigurowane, aby skłonić klienta do konwersji i kontynuowania skojarzenia do następnego zakupu. Te metody operacyjne obejmują różne sposoby dostosowywania strony internetowej w celu poprawy interfejsu użytkownika i doświadczenia użytkownika, zgodnie z naszymi celami na 2018 rok.

Zmiana wyglądu strony internetowej

Nadaj swojej witrynie zupełnie nowy wygląd i wygląd, wprowadzając nowy wygląd sklepu. Może to obejmować zmianę układu wyświetlanych produktów, dostosowanie układu opisu produktu oraz innych recenzji i rekomendacji itp., aby strona była bardziej przyjazna dla czytelnika.

Chociaż obecny trend to układ kolumnowy ze zdjęciami produktów po lewej stronie, tytułem i krótkim opisem po prawej oraz główną treścią poniżej, możesz zmienić kolejność funkcji w bardziej przystępny sposób. Dobrym pomysłem jest również przeprowadzanie testów dzielonych, aby zobaczyć, co działa dla Ciebie. Jeśli planujesz całkowicie przebudować swój system, spróbuj użyć zupełnie innego motywu , aby na nowo zdefiniować swoją markę. Upewnij się, że motywy, których używasz, są przyjazne dla urządzeń mobilnych i responsywne na wszystkich urządzeniach.

Konfigurowanie nowych kategorii produktów

Rok 2018 zapowiada się na całkiem „fajny” rok. Odejdź od typowych kategorii, takich jak „Żywność”, „Odzież”, „Książki”, „Elektronika” itp., na rzecz bardziej przyjaznego dla klienta systemu kategoryzacji. Na przykład możesz wymyślić podkategorie oparte na celach, które bezpośrednio odpowiadają wymaganiom Twoich klientów. Grupowanie produktów w określonym zestawie kategorii to kolejny sposób na zwiększenie sprzedaży.

Załóżmy, że ktoś ląduje na Twojej stronie, szukając urządzeń do monitorowania kondycji i widzi całą kategorię związaną z artykułami związanymi z fitnessem, takimi jak żywność dietetyczna, odzież fitness, soki i napoje zdrowotne, buty do biegania, słuchawki bezprzewodowe itp. Byłby zachwycony, prawda? Cała zabawa z zakupami bez kłopotów z przeglądaniem wielu kategorii!

Wprowadzenie wyszukiwania ukierunkowanego na rozdzielczość w 2018 r.

Rozwinięcie wspomnianej powyżej idei, wyszukiwanie zorientowane na rozdzielczość obejmuje konfigurowanie witryny tak, aby wiele produktów pojawiało się w wynikach wyszukiwania klienta na podstawie słów kluczowych, na które są kierowane. Upraszczę to dalej; kontynuujmy przykład fitness.

Nowy Rok to czas podejmowania postanowień (nieważne jak długo trwają :P), więc ludzie będą szukać takich rzeczy jak „zwiększenie sprawności w domu” czy „zwiększenie sprawności w miesiąc”. Teraz, jeśli masz kategorię produktów, taką jak „Pakiet fitness na rok 2018”, która jest kierowana na te same słowa kluczowe, co potencjalna baza klientów, Twoje produkty związane z fitnessem pojawią się w kilku pierwszych wynikach wyszukiwania, zwiększając szanse konwersji. Możesz również skonfigurować systemy zapytań, aby ułatwić łatwiejszą komunikację.

Bezpieczne metody płatności i zwiększone opcje

Wzrost cyberprzestępczości w bardzo negatywny sposób wpłynął na postrzeganie konsumentów. W 2018 r. wdrożone zostaną środki o wysokim poziomie bezpieczeństwa w bramkach płatniczych i wzrośnie liczba dostępnych opcji bezpiecznych transakcji.

Oczekuje się, że wymagania dotyczące bramek płatności wzrosną wraz z włączeniem funkcji wykrywania twarzy w wielu systemach Android i iOS. W tej chwili żaden z tych systemów nie gwarantuje bezpieczeństwa transakcji, ale nadejście ery mobilnej będzie wymagało tej ewolucji.

Poprawa nawigacji

Nawigacja Breadcrumb jest teraz częścią życia e-commerce. Niemniej jednak poprawa nawigacji w celu lepszego SEO jest nadal ważna i aktualna. Czas przebywania będzie kluczowym czynnikiem w algorytmie rankingu witryn Google, a witryna ze słabą nawigacją może zapewnić wysoki współczynnik odrzuceń, co jest dużym nie-nie.

Zła nawigacja to jeden z 10 głównych powodów, dla których ludzie opuszczają Twoją witrynę, mówi Hubspot. Zreorganizuj strony produktów, aby uzyskać czystszy przepływ i połącz się z innymi platformami, takimi jak blogi lub media społecznościowe, aby dodać linki zwrotne do swoich stron.

Zwiększanie różnorodności oferowanych produktów

Może to być niszowe lub globalne, w zależności od rodzaju Twojego e-sklepu. Faktem jest, że wielcy gracze, tacy jak Amazon i Flipkart, powoli wkraczają we wszystkie drogi handlu detalicznego i dosłownie budują kompleksowe rozwiązanie. Nadszedł czas, aby wszyscy właściciele e-commerce zintensyfikowali swoją grę i zbadali nowe obszary zainteresowań, a nie tylko ugrzęźli w określonym sektorze. DDB Worldwide wspomina, że ​​40% mężczyzn w Stanach Zjednoczonych w grupie wiekowej 18-34 wolałoby kupować wszystko online, gdyby mieli wystarczający wybór.

Dowodzi to wyraźnie, że istnieje ogromne zapotrzebowanie na holistyczne rozwiązania zakupowe, które zmniejszają wysiłek klientów, oferując różnorodne produkty do danego zastosowania.

Budowanie listy e-mail w celu zwiększenia zasięgu

Wraz z nowymi kategoriami zorientowanymi na cele możesz skonfigurować treści premium związane z celami, nad którymi pracują ludzie. Oferuj te treści jako część swojego programu członkowskiego lub za pośrednictwem systemu subskrypcji, a masz źródło budowania listy e-mailowej.

Poznajesz zainteresowania swoich klientów, zapisując się do newslettera i przeglądając różne kategorie produktów w e-sklepie. Ponieważ masz ich adresy e-mail, możesz wysyłać ukierunkowane e-maile z rekomendacjami produktów, zwiększając w ten sposób współczynnik konwersji.

Obejmuje to modyfikacje organizacyjne, które możesz wprowadzić, aby poprawić pozycję swojej witryny e-commerce w 2018 roku. Zobaczmy teraz, jak prawidłowo sprzedawać tę nową i zaktualizowaną wersję, aby uzyskać pożądane wyniki.

Metody marketingowe

Skuteczny marketing polega na zrozumieniu psychiki klienta i stawianiu jego potrzeb na pierwszym miejscu. Pomyśl z perspektywy klienta, a wpadniesz na kilkanaście pomysłów, które mogą wzmocnić twoją bazę klientów. Istnieje jednak kilka wspólnych strategii, które mają zastosowanie do wszystkich e-sklepów i można je wykorzystać do lepszej wydajności witryny w 2018 roku. Należą do nich:

Tworzenie treści wizualnych

Treści wizualne szybko stają się silną strategią marketingową w 2018 roku. Świat oszalał, mówi Cisco , a treści wideo online mają stanowić 80% całego ruchu online do 2021 roku! YouTube jest obecnie drugim najpopularniejszym źródłem bezpłatnych wyników wyszukiwania i będzie nadal gwałtownie rósł.

Dodatkową zaletą tego medium jest to, że nie został jeszcze w pełni wykorzystany, co czyni go idealnym do powiększania bazy klientów. Treści wizualne osadzone na stronach produktów również wydłużają czas przebywania klienta, co jest niewątpliwym plusem!

Korzystanie z Facebooka jako platformy remarketingowej

Facebook nie ogranicza się już do bycia nieformalnym źródłem promocji produktów. Korporacje wykorzystują szeroki zasięg i popularność platformy do regularnego wyświetlania reklam remarketingowych. Facebook jest drugą najczęściej używaną platformą po sieci reklamowej Google, a Instagram jest na trzecim miejscu.

Należy zauważyć, że oczekuje się, że Facebook zacznie zarabiać na wiadomościach do końca 2018 roku, więc właściciele e-commerce muszą skoncentrować swoje działania marketingowe, biorąc pod uwagę ten fakt.

Przygotowanie do indeksu Google Mobile-First w 2018 r.

Jedną z głównych zmian, jakie Google wprowadza do swojego algorytmu wyszukiwania, jest to, że najpierw będzie mobilny. Oznacza to, że wszystkie witryny będą klasyfikowane na podstawie tego, jak bardzo są one przystosowane do urządzeń mobilnych, niezależnie od tego, skąd są uzyskiwane.

Dlaczego jest to ważne dla właścicieli sklepów e-commerce? Cóż, większość e-sklepów działa odpowiednio, jeśli chodzi o przeglądanie mobilne, ale bardzo niewiele jest naprawdę zoptymalizowanych pod kątem telefonów komórkowych. 2018 to rok, w którym optymalizacja mobilna i responsywność stron internetowych będzie pod lupą, więc nadszedł czas, aby już teraz zacząć dostosowywać swój e-sklep do urządzeń mobilnych.

Tworzenie sekcji zorientowanych na klienta

Widzieliśmy przewagę kategorii zorientowanych na cel powyżej; Sekcje konsumenckie dotyczą aspektu psychologicznego. „Kolekcje” zawsze cieszyły się dużym zainteresowaniem klientów, ponieważ ludzie spędzali wiele godzin na przeglądaniu sezonowych lub okazjonalnych asortymentów ubrań i akcesoriów.

Tworzenie dedykowanych sekcji to silna strategia dla e-commerce w 2018 roku. Właściciele e-sklepów mogą tworzyć spersonalizowane sekcje z pakietami produktów zaspokajającymi niszowe zainteresowania konsumentów w celu budowania lojalności klientów.

Rozwijanie własnego programu lojalnościowego

Lojalność klientów jest jednym z powodów, dla których Amazon Prime jest kopalnią złota . Gigant e-commerce skutecznie udowodnił siłę posiadania lojalnych klientów, po prostu oferując im przywilej, który wyróżnia ich spośród reszty tłumu.

Lojalność klientów będzie ważną strategią dla e-commerce w 2018 roku, a właściciele sklepów będą musieli opracować swoje indywidualne programy lojalnościowe, aby zatrzymać klientów, korzystając z takich pomysłów, jak ceny specyficzne dla klienta . Szybki wzrost konkurencji już doprowadził do wojen o murawę w detalicznym handlu elektronicznym, które będą się dalej eskalować. W takich scenariuszach wymyślenie i wdrożenie unikalnego modułu lojalnościowego może znacznie wyprzedzić konkurencję.

Kierowanie klientów w stronę udostępniania społecznościowego

Dzisiejsi klienci przenieśli się na cały świat, a granice geograficzne straciły znaczenie w obliczu nowoczesnych środków transportu i komunikacji. Biorąc pod uwagę powszechne korzystanie z mediów społecznościowych i pokolenia obeznane z technologią, platformy mediów społecznościowych mogą być świetnym sposobem promocji produktów, co udowodnił już Facebook.

Z marketingowego punktu widzenia udostępnianie społecznościowe przez klientów może być bardzo korzystne, ponieważ zapewnia dodatkowe zasoby do działań marketingowych. Ułatw klientom dzielenie się swoimi doświadczeniami z wykorzystaniem Twoich produktów na platformach społecznościowych to niezawodna strategia promocji produktu.

Oferty rocznej subskrypcji

Oferty rocznej subskrypcji oznaczają moduł członkowski oferowany Twoim klientom po obniżonej cenie. Pomimo ryzyka, że ​​zabrzmi jak fanka, będę tu znowu mówić o Amazon Prime :D. Prime ma trzy plany, 8,99 USD miesięcznie tylko na wideo, 10,99 USD miesięcznie na wszystkie funkcje inne niż 25% zniżki na przedpłatę oraz główny plan Prime na 99 USD rocznie ze wszystkimi funkcjami.

Zaletą trzeciej, rocznej opcji jest to, że wyraźnie podkreśla, dlaczego inwestowanie w roczną subskrypcję ma większy stosunek jakości do ceny.

Handel elektroniczny w 2018 roku jest nastawiony na zwiększanie lojalności klientów, a roczne subskrypcje mogą być dużą częścią tego sukcesu.

Ukończenie pętli sprzężenia zwrotnego

Jako styczna do wzrostu lojalności klientów, wypełnienie pętli informacji zwrotnej będzie ważne dla e-commerce w 2018 roku. Uwzględnianie opinii konsumenckich i tworzenie programów premiowych dla lojalnych klientów zwiększy zaangażowanie w e-sklepie, co przełoży się na lepszy zwrot z inwestycji.

Do Ciebie

To tylko niektóre z trendów, które będą kształtować e-commerce w 2018 roku i przewodnik, jak najlepiej je wykorzystać. Prawda jest taka, że ​​e-commerce szybko rozwija się w dynamiczną naukę, wymagającą szerokiego przewidywania i wiedzy rynkowej. Algorytmy wyszukiwania Google stają się coraz mądrzejsze i lepsze, a samo poleganie na starych technikach nie wystarczy, aby stanąć do wyścigu.

Ponieważ oczekuje się, że rynek e-commerce przekroczy w najbliższej przyszłości 2 biliony dolarów, ważne jest, aby działać proaktywnie i mieć przewagę nad wyróżnianiem swojego e-sklepu. W tym miejscu pojawiają się te hacki. Jaka jest Twoja opinia na temat omówionych przez nas strategii? Jakieś inne hacki, które możesz zasugerować? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej!