Oprogramowanie do utrzymania klienta: 15 najlepszych narzędzi dla firm e-commerce

Opublikowany: 2023-02-17

Szukasz najlepszego oprogramowania do utrzymywania klientów, aby zatrzymać ich dłużej?

Utrzymanie klienta jest niezbędne dla każdego biznesu e-commerce. Na szczęście istnieje wiele narzędzi do utrzymywania klientów, których można użyć, aby znacznie ułatwić ten proces.

W tym artykule omówimy podstawy działania oprogramowania do utrzymywania klientów, a także nasze najlepsze typy dla każdej firmy eCommerce.

Zacznijmy!

Co robi oprogramowanie do utrzymywania klientów?

Oprogramowanie do utrzymywania klientów pomaga utrzymać zadowolenie klientów, aby nadal wybierali Twoją markę. Utrzymanie klienta oznacza, ilu klientów zostaje z Twoją firmą przez określony czas.

Przeciwieństwem utrzymania klienta jest sytuacja, w której klienci przestają korzystać z Twojej firmy, co nazywa się odejściem. Oprogramowanie do utrzymywania klientów może pomóc w utrzymaniu większej liczby klientów i mniejszych stratach.

Istnieją 4 główne sposoby na zatrzymanie klientów:

  • Obserwuj, jak zachowują się Twoi klienci, aby zrozumieć, co sprawia, że ​​przestają korzystać z Twojej firmy
  • Poproś klientów o opinie, aby dowiedzieć się, jak robić lepiej i co już robisz dobrze
  • Daj lojalnym klientom nagrody, aby chcieli wracać
  • Popraw sposób, w jaki rozmawiasz ze swoim zespołem, aby mogli pomóc klientom w zadowoleniu

W dalszej części tego artykułu pokażemy kilka opcji oprogramowania do utrzymywania klientów dla każdego z tych sposobów na zatrzymanie klientów. Ale najpierw podamy kilka wskazówek, jak wybrać odpowiednie oprogramowanie.

Jak wybrać odpowiednie oprogramowanie do utrzymywania klientów

Najpierw musisz zdecydować, na jakim podejściu chcesz się skupić. Zalecamy wybranie więcej niż jednego podejścia, aby poprawić wrażenia użytkownika od początku do końca.

Oto kilka czynników, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze oprogramowania do utrzymywania klientów:

Funkcjonalność:

Nie wystarczy spojrzeć na stronę funkcji w witrynie internetowej marki. Zastanów się, w jaki sposób ta funkcja spełni określone potrzeby klientów.

Integracje:

Upewnij się, że wybrana aplikacja lub oprogramowanie łatwo łączy się z Twoją platformą e-commerce, platformą e-mail marketingu i innymi narzędziami marketingowymi, których już używasz.

Cena:

Weź pod uwagę nie tylko cenę samego oprogramowania, ale także czas potrzebny na skonfigurowanie lub kwotę, którą możesz zapłacić programiście.

Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się najlepszym narzędziom do utrzymania klientów w handlu elektronicznym.

Najlepsze narzędzia do utrzymania klienta

1. MonsterInsights

MonsterInsights to najlepsza wtyczka Google Analytics dla WordPress. Możesz uzyskać dostęp do wskaźników swojej witryny bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego WordPress. Dzięki temu możesz uważnie obserwować zaangażowanie klientów w swoją witrynę, bez opuszczania WordPress.

MonsterInsights obejmuje nie tylko standardowe analizy, takie jak unikalni użytkownicy, odsłony, współczynnik odrzuceń i informacje o stronie. Możesz także zobaczyć zaawansowane raporty e-commerce dotyczące takich rzeczy jak:

  • Wykorzystanie kodu kuponu
  • Dodaj do koszyka
  • Wrażenia dotyczące produktów
  • Współczynniki przeliczeniowe
  • i wiele więcej!

MonsterInsights działa na wtyczkach WordPress eCommerce, takich jak WooCommerce, Easy Digital Downloads, MemberPress i inne.

  • Cel: Śledzenie zachowań klientów
  • Cena: zaczyna się od 99,50 USD

2. Hubspot

Hubspot to jeden z najpopularniejszych na rynku produktów do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Dzięki Hubspot możesz śledzić całą podróż klienta. Hubspot może pokazać Ci, kiedy potencjalny klient otworzy wiadomość e-mail lub odwiedzi Twoją witrynę internetową. Inne funkcje utrzymania klientów obejmują narzędzia do śledzenia zachowań klientów, zbierania opinii, automatyzacji spersonalizowanej komunikacji i analizowania danych klientów.

  • Cel: Śledzenie zachowań klientów
  • Cena: bezpłatna dla podstawowych funkcji; zaawansowana funkcjonalność CRM jest dostępna w oprogramowaniu Sales Hub już od 450 USD miesięcznie

3. Kissmetria

Kissmetrics to kolejne rozwiązanie SaaS, które zapewnia dane potrzebne do optymalizacji lejka sprzedażowego i poprawy współczynnika konwersji. Kissmetrics może pokazywać interakcje klientów z Twoją witryną, takie jak odsłony, dodanie do koszyka i wyszukiwania w witrynie. Możesz także zobaczyć wartość klienta w czasie według segmentu, przychody według kanału marketingowego i inne ważne informacje na temat wysiłków związanych z utrzymaniem.

  • Cel: Śledzenie zachowań klientów
  • Cena: zaczyna się od 299 USD miesięcznie

4. OptinMonster

OptinMonster to najlepszy program do tworzenia wyskakujących okienek dla witryn eCommerce, którego możesz użyć do utrzymania klientów. Dzięki OptinMonster możesz tworzyć przyciągające wzrok kampanie marketingowe i kierować je zgodnie z zachowaniami klientów.

Niektóre z reguł kierowania behawioralnego OptinMonster obejmują:

  • Technologia Exit-Intent
  • Głębokość przewijania
  • Czujnik bezczynności
  • Kierowanie na geolokalizację
  • Retargeting i kontynuacja na miejscu

OptinMonster ma setki konfigurowalnych szablonów odzyskiwania porzuconych koszyków, promocji bezpłatnej wysyłki, obracających się kuponów i wielu innych.

  • Cel: Śledzenie zachowań klientów
  • Cena: zaczyna się od 9 USD miesięcznie

5. Kwalifikacja

Qualaroo to wiodące oprogramowanie do zbierania opinii klientów, za pomocą którego możesz przeprowadzać ankiety dotyczące odwiedzających witrynę internetową we właściwym czasie. Zadając klientom pytania, gdy patrzą na Twój produkt lub markę, uzyskasz dokładniejszy obraz wrażeń klientów.

Jedną z ich najbardziej przydatnych funkcji są ankiety Net Promoter Score (NPS). Ankiety te są głównym sposobem mierzenia satysfakcji klientów. Ankiety NPS mogą dostarczyć ważnych informacji głosowych klientów, które możesz wykorzystać w swojej strategii przesyłania wiadomości.

  • Cel: opinie klientów
  • Cena: zaczyna się od 69 USD miesięcznie

6. Recenzje Yotpo

Recenzje Yotpo to jedno z najmądrzejszych dostępnych rozwiązań do recenzji produktów. Yotpo nie tylko pomaga zbierać recenzje za pośrednictwem poczty e-mail i SMS-ów, ale także wyświetla je na Twojej stronie internetowej i przekazuje do Google i Facebooka. Klienci są bardzo zainteresowani opiniami innych osób na temat produktu, więc te recenzje są doskonałą formą społecznego dowodu słuszności.

społeczny dowód słuszności

  • Cel: opinie klientów
  • Cena: Dostępny jest ograniczony bezpłatny plan, płatne plany zaczynają się od 15 USD miesięcznie

7. WPForms

WPForms to najlepszy kreator ankiet WordPress typu „przeciągnij i upuść” do zbierania opinii od klientów. Wtyczka tworzy w 100% responsywne formularze z inteligentną logiką, aby zadawać właściwe pytania na podstawie poprzednich odpowiedzi. Możesz także włączyć natychmiastowe powiadomienia, aby zespół wsparcia mógł szybko reagować na wszelkie problemy zgłaszane w ankietach. Niektóre z pól ankiety, które możesz utworzyć za pomocą WPForms, obejmują:

  • Ankiety NPS
  • Ankiety w skali Likerta
  • Oceny gwiazdek
  • Wielokrotny wybór

Otrzymujesz piękne interaktywne raporty z ankiet i usprawniony przepływ pracy zarządzania wpisami, a wszystko to z pulpitu nawigacyjnego WordPress. Ponadto możesz używać WPForms do tworzenia wszystkich potrzebnych formularzy kontaktowych, rejestracyjnych, rejestracyjnych i innych!

  • Cel: opinie klientów
  • Cena: zaczyna się od 49,50 USD miesięcznie

8. Lojalność i rekomendacje Yotpo

Yotpo Loyalty & Referrals to kolejny produkt z rodziny Yotpo, który może pomóc zmniejszyć współczynnik rezygnacji. Dzięki Yotpo możesz zbudować spersonalizowany program poleceń i programu lojalnościowego dla klientów. Yotpo pozwala dostosować wszystko, od nagradzanych działań po różne poziomy nagród. Obecni klienci mogą również otrzymywać premie za rekomendacje za opowiadanie znajomym i rodzinie o Twojej marce.

  • Cel: lojalność klientów
  • Cena: dostępny bezpłatny plan, płatne plany zaczynają się od 199 USD miesięcznie

9. CzłonekPress

MemberPress to najłatwiejszy sposób na utworzenie programu członkowskiego w WordPress. Programy członkostwa świetnie nadają się do utrzymania klientów, ponieważ są naturalnym sposobem na okresowe przyciąganie klientów. Twoja witryna członkowska może oferować ekskluzywne treści, specjalne rabaty, ulepszone punkty lojalnościowe i nie tylko.

  • Cel: lojalność klientów
  • Cena: zaczyna się od 179,50 USD rocznie

10. RafflePress

RafflePress to wtyczka konkursowa WordPress, której możesz używać do organizowania prezentów budujących lojalność wobec marki. Wiele działań, które możesz nagradzać za pomocą RafflePress, może zwiększyć utrzymanie klientów. Należą do nich polecenia i udostępnianie społecznościowe. Prezenty to dobry sposób na zaangażowanie nowych klientów, zanim jeszcze coś kupią.

  • Cel: lojalność klientów
  • Cena: zaczyna się od 39,50 USD rocznie

11. Partner WP

AffiliateWP to najpotężniejsza wtyczka partnerska WordPress do zwiększania przychodów i świadomości marki. Program partnerski daje obecnym klientom i innym wpływowym osobom zachętę do dzielenia się informacjami o Twojej marce. Jest podobny do programu rekomendacji, z wyjątkiem tego, że marketing afiliacyjny opiera się na linkach umieszczonych w treści, a nie na bezpośrednich rekomendacjach. Oba są skutecznymi sposobami nagradzania lojalnych klientów i przekształcania ich w ambasadorów Twojej marki.

  • Cel: lojalność klientów
  • Cena: zaczyna się od 149,50 USD rocznie

12. Stały kontakt

Stały kontakt to platforma e-mail marketingu, której możesz używać do wysyłania porzuconych koszyków, dalszych działań, wprowadzania i innych ważnych wiadomości e-mail. E-mail to bezpośrednie połączenie z klientami, więc możesz go używać do budowania długotrwałych relacji.

Lubimy Constant Contact ze względu na łatwość obsługi i zaawansowane funkcje, takie jak:

  • Zautomatyzowane e-maile
  • Segmentacja klientów
  • Proste zarządzanie kontaktami
  • Wbudowana analityka

Inne ESP, które możesz rozważyć w handlu elektronicznym, to Klaviyo, Active Campaign lub Sendinblue.

  • Cel: lojalność klientów
  • Cena: zaczyna się od 9,99 USD miesięcznie

13. Zendesk

Zendesk to oprogramowanie niezbędne do sukcesu klienta, łatwe w użyciu zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów. Możesz oferować wsparcie na żywo przez czat, wiadomości, media społecznościowe, e-mail i głos. Zendesk pozwala również zbudować bazę wiedzy, aby pomóc klientom w samodzielnym znajdowaniu rozwiązań.

Zendesk ma ujednolicony obszar roboczy agenta, dzięki czemu możesz śledzić, kierować i odpowiadać klientom z jednego miejsca. Możesz także wykorzystać sztuczną inteligencję i chatboty do skalowania swojego systemu obsługi klienta.

Cel: komunikacja z klientem

Cena: Plany zaczynają się od 19 USD miesięcznie za agenta

14. PushEngage

PushEngage to najlepsze oprogramowanie do powiadomień web push do utrzymywania kontaktu z klientami na różnych platformach. Klienci często potrzebują wielu punktów styku, aby pozostać w kontakcie z Twoją marką.

Wysyłaj ważne informacje do klientów w odpowiednim czasie, takie jak:

  • Ogłoszenia produktów
  • Przypomnienia o porzuceniu koszyka
  • Dosprzedaż i sprzedaż krzyżowa
  • Spadki cen
  • Alerty inwentaryzacyjne
  • Błyskawiczna sprzedaż

PushEngage współpracuje ze wszystkimi Twoimi ulubionymi platformami eCommerce, takimi jak Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce i nie tylko.

  • Cel: komunikacja z klientem
  • Cena: dostępny bezpłatny abonament, płatne plany zaczynają się od 9 USD miesięcznie

15. Tidio


Tidio to platforma obsługi klienta, która może poprawić konwersje poprzez czat na żywo, automatyzację przepływów pracy, chatboty i inteligentny system zgłoszeń. Możesz tworzyć własne chatboty bez żadnego kodowania lub poprosić o pomoc ich najwyższej klasy zespół wsparcia.

  • Cel: komunikacja z klientem
  • Cena: Dostępny bezpłatny plan, płatne plany zaczynają się od 15,83 USD miesięcznie

Bonusowy wybór: TrustPulse

Chcieliśmy umieścić wtyczkę dla TrustPulse. Możesz użyć TrustPulse do tworzenia powiadomień o aktywności w czasie rzeczywistym, które promują Twoje programy lojalnościowe i rekomendacje, lub po prostu, gdy ktoś dokonuje zakupu.

Możesz wyświetlać pojedyncze powiadomienia lub wiadomości „w ogniu”, pokazujące, ile osób dołączyło lub kupiło w ciągu tygodnia, miesiąca lub innego okresu.

Tworzenie powiadomień za pomocą TrustPulse jest bardzo łatwe. To zajmuje tylko kilka kliknięć i nie wymaga znajomości kodowania.

Społeczny dowód słuszności, taki jak te powiadomienia o zakupach, może przekonać więcej klientów i stworzyć poczucie przynależności, które sprawia, że ​​klienci wracają z czasem.

Zacznij korzystać z TrustPulse bez ryzyka!

Wniosek: Utrzymanie klienta stało się proste

Oprogramowanie do utrzymywania klientów jest ważną inwestycją, ponieważ może obniżyć koszt pozyskania klienta w czasie.

Poprawiając wskaźnik utrzymania klientów i zwiększając liczbę powtarzających się zakupów, możesz zauważyć ogromną poprawę zarówno dla małych firm, jak i dużych firm e-commerce.

Aby uzyskać więcej narzędzi do automatyzacji handlu elektronicznego, sprawdź najlepsze wtyczki WordPress do handlu elektronicznego i najlepsze aplikacje Shopify do zwiększania sprzedaży.