Jak opanować wdrażanie klientów?

Wdrażanie klientów to najważniejsza część każdej firmy. Ale czym jest onboarding klientów?

Onboarding to proces, który pomaga nowym klientom wejść na pokład Twojej firmy, skonfigurować ich konta i pomóc im zrozumieć Twoje produkty lub funkcje. Sprawdzone metody wdrażania klientów pomagają w pełni wykorzystać możliwości systemu onboardingowego.

Na tym blogu opowiemy, jakie są najlepsze praktyki wdrażania klientów i jak możesz je wdrożyć w swojej firmie.

Czym jest onboarding klientów i dlaczego ma to znaczenie?

Wdrażanie klientów to proces, w którym pielęgnujesz nowych klientów, pomagasz im zrozumieć wartość Twoich produktów i edukujesz ich o przypadkach użycia i korzyściach. Onboarding jest ważny, ponieważ to najlepsze miejsce na rozpoczęcie wzajemnej i korzystnej relacji z klientami od samego początku.

Onboarding klienta zapewnia długotrwały sukces. Najlepsze praktyki wdrażania pomogą Ci:

• Zatrzymaj klientów po pierwszym zakupie.
• Utrzymuj regularnie kontakt klientów z Twoimi produktami.
• Zwiększ wartość swoich produktów.
• Zwiększa wskaźnik sukcesu klienta.
• Zmniejsza churn i zwiększa zyski.

Aby wprowadzić efektywnego klienta, musisz wdrożyć najlepsze praktyki, aby stworzyć znaczącą wartość dla swoich klientów.

9 Najlepsze praktyki wdrażania klientów, których powinny przestrzegać małe firmy

Aby zapewnić jak najlepszą obsługę klienta, musisz postępować zgodnie ze sprawdzonymi metodami wprowadzania klientów. Te najlepsze praktyki są testowane i szeroko wdrażane przez firmy na całym świecie.

Techniki te pomogą Ci pozyskać nowych klientów dzięki funkcjom Twojego produktu i stworzyć bezproblemową obsługę onboardingu.

1. Zrozum swoich klientów

Pierwszym krokiem w kierunku lepszego systemu onboardingowego jest stworzenie wizerunku kupującego. Zrozumienie swoich klientów jest niezbędne, jeśli chcesz utrzymać nowych klientów. Musisz dowiedzieć się, jakie są ich pragnienia, co im się podoba i przewidzieć, z jakimi problemami mogą się zmierzyć i jakie są ich bolesne punkty. Musisz także opracować rozwiązania tych problemów w czasie rzeczywistym. Dane klientów pomogą Ci ustalić kroki i oczekiwania klienta w trakcie wdrażania.

2. Ustaw oczekiwania dotyczące onboardingu

Zawsze bądź praktyczny podczas dostarczania. Nie chcesz, aby Twoi klienci oczekiwali czegoś, co nie pasuje do Twojego produktu. Bądź bezpośredni i rozsądny w swojej kampanii marketingowej. Wyjaśnij, co klienci otrzymają z Twojego produktu.

Przywróć to oczekiwanie w procesie wdrażania, aby klienci spełniali ich oczekiwania. Kiedy zadowolisz swoich klientów od samego początku ich podróży, prawdopodobnie zostaną z Tobą na dłużej.

3. Zapewnij wartość w czasie rzeczywistym

Upewnij się, że Twój produkt zapewnia wartość dla klientów; dlatego tego chcą. Ale musisz ponownie podkreślić wartość, kiedy tylko możesz. Najlepszym sposobem na to jest wysłanie e-maila powitalnego do klienta. Wyślij spersonalizowanego e-maila do swoich klientów po wprowadzeniu. Użyj wiadomości e-mail, aby zapewnić wartość w czasie rzeczywistym z unikalnymi przypadkami użycia, wyjaśniającymi konkretne rozwiązania problemów klienta.

Jeśli oferujesz usługi lub produkty o wysokim poziomie sprzedaży, a Twoi klienci są ograniczeni, możesz nagrać wideo, aby zaimponować klientom. Filmy świetnie nadają się do nawiązywania kontaktu z klientami na poziomie osobistym. Możesz również zaoferować bezpośrednią rozmowę telefoniczną, aby rozpocząć proces wdrażania klienta.

4. Bądź w kontakcie regularnie

Wysłałeś pierwszego powitalnego e-maila; co teraz? Większość firm popełnia błąd, nie kontynuując komunikacji. Onboarding klienta to proces na czas. Musisz pozostać w kontakcie z klientami.

Najlepszym sposobem komunikacji z klientami jest wysyłanie im automatycznych serii e-maili. Możesz skonfigurować serię e-maili wprowadzających, które będziesz wysyłać automatycznie po dołączeniu klienta. Te e-maile mogą być wysoce zoptymalizowane i oferować klientom szczegółową listę rzeczy do zrobienia, które klienci powinni zrobić, aby uzyskać jak najwięcej korzyści.

Zawsze sprawdzaj po pomyślnym wprowadzeniu. Przypadkowe zameldowanie od czasu do czasu to miły sposób na zachwyt klientów. Pamiętaj jednak, że nie każdy lubi regularną bezpośrednią komunikację. Po zapoznaniu się z produktem możesz zaoferować powiadomienia w aplikacji w celu komunikacji wewnętrznej i większego zaangażowania klientów.

5. Ustal cele zorientowane na klienta

Zrozumienie problemów klientów jest częścią najlepszych praktyk wdrażania klientów. Każdy klient ma inne cele, które może chcieć osiągnąć dzięki Twojemu produktowi. Rozpoznaj cele klientów i dopasuj je do swoich. Pomóż klientom odnieść sukces dzięki onboardingowi; klienci będą się logować, aby uzyskać więcej korzyści bez naciskania.

6. Zbierz opinie klientów

Zawsze zbieraj opinie klientów w każdym punkcie kontaktu z klientem. Te dane pomogą Ci zrozumieć, co działa, a co nie. Możesz natychmiast upewnić się, że Twoi klienci nie napotykają żadnych przeszkód w tym procesie. Dane pomogą Ci zrozumieć potrzeby Twojego klienta i dalej rozwijać relacje z klientami.

Możesz użyć ankiet, ankiet lub analiz satysfakcji klienta, aby zebrać dane z pierwszej wysłanej wiadomości e-mail lub gdy klient trafi na Twoją witrynę. Możesz również skorzystać z dobrego helpdesku, aby zebrać dane dotyczące zgłoszeń do obsługi klienta. Dzięki danym możesz poznać zachowania klientów i wykorzystać je do usprawnienia procesu onboardingu.

7. Stwórz centra edukacyjne

Klienci mogą rozumieć wartość, którą oferujesz, ale mogą nie mieć wykształcenia. Oferuj edukację dotyczącą produktów za pomocą często zadawanych pytań, dokumentacji, bazy wiedzy, samouczków i filmów. Oferowanie tych centrów edukacyjnych od samego początku może wzbudzić zainteresowanie klientów i pomóc im w podjęciu wstępnych działań związanych z nauką. Często klienci tracą zainteresowanie wdrażaniem, gdy nie są dostępne żadne zasoby szkoleniowe.

Do procesu wdrażania możesz dodać interaktywne przewodniki. Te instruktaże są bardzo skuteczne, jeśli potrafisz je poprawnie zaimplementować. Pokaż opcje, aby zignorować proces i powiąż z wymaganymi zasobami edukacyjnymi na każdym kroku. Dzięki temu klienci będą zaangażowani w proces onboardingu.

8. Oferuj proaktywne wsparcie

Możesz mieć zasoby edukacyjne lub przewodniki po interaktywnych przejściach. Ale nie zaszkodzi posiadanie samodzielnego wsparcia dla nowych klientów. Możesz zaimponować nowym klientom proaktywną pomocą, zanim poproszą o pomoc.

Głównym celem każdego onboardingu jest pomoc klientom w rozpoczęciu czerpania korzyści z Twojego produktu w krótszym czasie. Skoncentruj się na relacji, którą próbujesz zbudować z klientami. Pozytywne interakcje w każdym punkcie kontaktu z klientem pomagają budować zaufanie wśród klientów. A zaufanie buduje lojalną bazę klientów. Szczęśliwe relacje z klientami to antidotum na rezygnacje.

Świetne doświadczenie zamieni Twoich klientów w fanów i poleci Cię innym. Gdy klienci osiągną kamień milowy w procesie onboardingu, proaktywnie komplementuj ich, świętując ich sukces. Przypomnij im również, jak blisko są do osiągnięcia swoich celów.

9. Konsekwentne pomiary i zmiany

Konsekwentnie mierz wyniki onboardingu, dowiedz się, gdzie występują tarcia, analizuj dane klientów i opinie klientów, aby uzyskać informacje w czasie rzeczywistym. Pomoże Ci dowiedzieć się, co działa, a co nie, i gdzie możesz poprawić.

Doświadczenie i poznanie tego procesu pomoże Ci zbudować wysokiej jakości proces onboardingu klienta. Bezproblemowy system onboardingowy zwiększa życiową wartość klienta. Pozyskiwanie nowych klientów jest kosztowne, ale utrzymanie istniejących jest łatwe, gdy masz wydajny system.

Lista kontrolna wdrażania klienta

Lista kontrolna wdrażania klientów pomaga śledzić ważne kroki i wskaźniki, które należy wdrożyć podczas opracowywania procesu wdrażania.

• Twórz automatyczne serie e-maili powitalnych, aby zachęcić klientów do zaangażowania.
• Opracuj narzędzia do samoobsługi z zasobami do pomyślnego wdrożenia.
• Zawsze kontaktuj się z użytkownikami po pomyślnym wprowadzeniu.
• Proaktywnie oferuj wsparcie za pośrednictwem czatów na żywo, pomocy technicznej i czatu wideo.
• Daj klientom możliwość pominięcia procesu wdrażania, jeśli mają na to ochotę.
• Spraw, aby wprowadzenie było krótkie, zabawne, ale skuteczne dzięki zadaniom umożliwiającym podjęcie działań.
• Zbieraj dane o każdym punkcie styku i zbieraj opinie klientów, gdy tylko jest to możliwe.
• Analizuj dane i ucz się z nich. W razie potrzeby wprowadź zmiany w procesie wdrażania.
• Świętuj kamienie milowe klientów i przypominaj im, jak blisko są ich cele.
• Wykonuj losowe kontrole dla nieaktywnych klientów lub wyznaczaj menedżerów sukcesu, jeśli jest to konieczne do długoterminowego utrzymania klientów.

Wniosek

Pozyskiwanie nowych klientów i utrzymanie ich w procesie onboardingu nie jest łatwym zadaniem. Każdy klient ma wyjątkowe potrzeby. Dostosuj proces wdrażania, aby spełniał ich potrzeby i oferował spersonalizowane wrażenia.

Nie bombarduj klientów informacjami. Rozbij go na strawne kawałki. Przeprowadzaj wyrywkowe kontrole z klientami, nie bój się zadawać trudnych pytań i wykorzystuj opinie klientów do pracy. Wspaniałe doświadczenie onboardingu klienta zmniejsza churn i rozwija opłacalne relacje z klientami.