11 najlepszych wskaźników zaangażowania klientów do pomiaru w Twojej witrynie

Szukasz najlepszych wskaźników zaangażowania klientów, które pozwolą zmierzyć, jak dobrze Twoja witryna łączy się z odwiedzającymi?

Zrozumienie zaangażowania klientów pomoże Ci podejmować lepsze decyzje, które utrzymają zainteresowanie odbiorców i interakcję z Twoimi treściami, co prowadzi do większej sprzedaży i większego zadowolenia klientów.

W tym artykule omówimy 11 najważniejszych wskaźników zaangażowania klientów, niezbędnych dla każdego właściciela witryny.

Po co mierzyć wskaźniki zaangażowania klientów?

Zrozumienie wskaźników zaangażowania klientów jest kluczem do ulepszenia Twojej witryny i firmy. Te wskaźniki pokazują, w jaki sposób ludzie wchodzą w interakcję z Twoją witryną, pomagając wprowadzać inteligentne zmiany poprawiające ich wygodę. Oto dlaczego są tak ważne:

• Zwiększ satysfakcję klientów: zobacz, co lubią Twoi klienci i daj im tego więcej, dzięki czemu będą szczęśliwsi i bardziej usatysfakcjonowani.
• Napędzaj rozwój i utrzymanie firmy: zadowoleni klienci pozostają lojalni i wracają, co pomaga w stałym rozwoju Twojej firmy.
• Udoskonal swoją strategię: dowiedz się, co działa, a co nie, i wykorzystaj tę wiedzę do podejmowania lepszych decyzji biznesowych.
• Przewiduj przyszłe trendy: obserwuj, jak zmieniają się interakcje z klientami w czasie, aby wykryć nadchodzące trendy i wyprzedzić konkurencję.
• Personalizuj obsługę klienta: Spraw, aby każdy klient poczuł się wyjątkowo, wykorzystując zdobytą wiedzę do zapewniania spersonalizowanych doświadczeń.

Pomiar zaangażowania klientów polega na prawdziwym zrozumieniu odwiedzających i wykorzystaniu tej wiedzy do poprawy ich doświadczeń. Wyjaśnię więcej o tym, jak możesz stale wprowadzać ulepszenia w oparciu o to, co odkryjesz.

11 najlepszych wskaźników zaangażowania klientów do pomiaru w Twojej witrynie

Chcesz poznać najlepsze wskaźniki zaangażowania klientów w swojej witrynie? Zacznijmy!

1. Wynik Net Promoter Score (NPS)

Ankiety Net Promoter Score (NPS) dostarczają fantastycznych wskaźników do pomiaru zaangażowania klientów w Twojej witrynie.

W ankietach tych klienci mają ocenić swoje doświadczenia z Twoim produktem lub usługą, zazwyczaj w skali od 0 do 10, a także zapytać, jakie jest prawdopodobieństwo, że polecą Twoją firmę innym.

Informacje zwrotne zebrane w ramach ankiet NPS dają jasny obraz poziomu zadowolenia klientów i wskazują obszary wymagające poprawy.

Całkiem schludnie, prawda?

WPForms to najbardziej przyjazna dla użytkownika wtyczka do tworzenia formularzy ankiet, ułatwiająca użytkownikom WordPress tworzenie ankiet NPS i zarządzanie nimi.

Dzięki dodatkowi Ankiety i ankiety możesz łatwo konfigurować, dostosowywać i analizować ankiety bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego WordPress.

Możesz dostosowywać pytania do swoich potrzeb, przeglądać statystyki w czasie rzeczywistym i podejmować decyzje oparte na danych w celu ulepszenia swoich usług lub produktów.

Utwórz teraz formularz ankiety NPS

Korzystanie z WPForms do ankiet NPS oznacza, że ​​nie musisz się martwić o szczegóły techniczne związane z tworzeniem formularzy lub analizą danych. Upraszcza to proces, pozwalając Ci w większym stopniu skoncentrować się na interpretacji informacji zwrotnych i rozwijaniu swojej firmy.

Przeczytaj nasz kompletny przewodnik na temat tworzenia ankiety NPS w WordPress.

2. Wynik Satysfakcji Klienta (CSAT)

Podczas gdy Net Promoter Score (NPS) ocenia prawdopodobieństwo, że klienci polecą Twoją usługę lub produkt, Wskaźnik Satysfakcji Klienta (CSAT) mierzy stopień zadowolenia klientów z określonej interakcji lub zakupu.

CSAT koncentruje się bezpośrednio na zadowoleniu klientów z niedawnych doświadczeń, a nie na ich ogólnej lojalności wobec marki. Oznacza to, że CSAT przekazuje informacje zwrotne dotyczące ostatniej usługi lub zakupu, dając natychmiastowy wgląd w odczucia klientów w związku z tą interakcją.

Na przykład poproś klientów, aby ocenili swoje doświadczenia po sfinalizowaniu zakupu.

Obliczanie CSAT jest proste: klienci oceniają swoje zadowolenie w skali od 1 do 5 lub od 1 do 10 po interakcji z Twoją usługą.

Aby znaleźć swój wynik CSAT, podziel liczbę zadowolonych klientów (tych, którzy wybierają górny koniec skali) przez całkowitą liczbę odpowiedzi, a następnie pomnóż przez 100, aby otrzymać procent.

Po raz kolejny dodatek WPForms Ankiety i ankiety to doskonały wybór do wydajnego gromadzenia danych CSAT dla użytkowników WordPress. Możesz także skorzystać z naszego szablonu formularza ankiety CSAT, aby szybko skonfigurować i uruchomić formularz CSAT.

Umożliwia łatwe dostosowywanie ankiet w celu zebrania dokładnie takich opinii, jakie chcesz, dzięki czemu możesz dokładnie i skutecznie mierzyć satysfakcję klientów.

3. Konwersje formularzy

Współczynniki konwersji formularzy to doskonałe wskaźniki śledzenia zaangażowania klientów. Pokazują, które formularze przyciągają uwagę odbiorców i które skutecznie przekształcają odwiedzających w potencjalnych klientów lub klientów.

Dzięki formularzom w witrynie możesz pozostać w kontakcie z odwiedzającymi i zobaczyć, jak wchodzą w interakcję z Twoją treścią, na przykład podczas rejestracji, aby otrzymywać e-maile lub składać zamówienia.

Ważne jest, aby wiedzieć, które formy przyciągają uwagę odbiorców i skłaniają ich do działania. Gdy już wiesz, które formularze działają najlepiej, możesz użyć podobnych w różnych częściach witryny, aby zwiększyć częstotliwość interakcji z nimi.

Dla użytkowników WordPressa najprostszym sposobem śledzenia tego jest użycie wtyczki MonsterInsights. Automatycznie śledzi wszystkie konwersje formularzy i dostarcza informacje w postaci szczegółowych, łatwych do odczytania raportów bezpośrednio w panelu WordPress.

W ten sposób szybko zobaczysz, które formularze działają dobrze, a które wymagają pewnych poprawek.

Korzystając z tych spostrzeżeń, możesz podejmować świadome decyzje w celu ulepszenia formularzy i zwiększenia interakcji odwiedzających z Twoją witryną, a wszystko to bez konieczności stosowania skomplikowanych konfiguracji lub ręcznego śledzenia.

Jeśli nie korzystasz z WordPressa, musisz ręcznie skonfigurować śledzenie formularzy za pomocą Google Analytics i Menedżera tagów Google. Obejmuje to skonfigurowanie śledzenia zdarzeń i wyzwalaczy w celu przechwytywania interakcji z formularzami.

Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszym przewodnikiem dotyczącym śledzenia konwersji formularzy.

4. Współczynnik konwersji

Następnie porozmawiajmy o współczynniku konwersji.

Niezależnie od tego, czy zachęcasz klientów do pobrania e-booka, zapisania się do newslettera czy dokonania zakupu, współczynnik konwersji pokaże Ci, jak skutecznie Twoja kampania zmienia odwiedzających w aktywnych uczestników lub kupujących.

Ten wskaźnik zaangażowania klientów pokazuje, jak skuteczne są Twoje kampanie marketingowe i zapewnia wgląd w zwrot z inwestycji (ROI).

Obliczanie współczynnika konwersji jest dość proste. Dzielisz liczbę udanych konwersji przez całkowitą liczbę odwiedzających, a następnie mnożysz wynik przez 100, aby otrzymać wartość procentową.

Na przykład, jeśli celem Twojej kampanii jest zachęcenie odwiedzających do zapisania się do Twojego biuletynu i zrobiło to 33 na 100 odwiedzających, Twój współczynnik konwersji będzie wynosić:

Współczynnik konwersji = (33/100) × 100 = 33%

Ta prosta matematyka jest potężnym narzędziem do oceny, jak dobrze Twoja witryna angażuje i konwertuje odwiedzających.

Aby naprawdę łatwo skonfigurować śledzenie konwersji i zobaczyć różne współczynniki konwersji w panelu WordPress, zainstaluj MonsterInsights. Użyj wtyczki, aby śledzić:

• Konwersje eCommerce: zobacz, ilu odwiedzających dokonało zakupów i wiele więcej.
• Śledzenie konwersji reklam: mierz skuteczność reklam Google, Microsoft i Meta.
• Wydajność strony docelowej: określ, które strony docelowe najskuteczniej konwertują użytkowników.
• Śledzenie linków partnerskich: Dowiedz się, które linki partnerskie przynoszą najwięcej konwersji.
• Śledzenie kampanii marketingowych: użyj niestandardowych adresów URL, aby śledzić określone konwersje kampanii.

Korzystając z MonsterInsights, możesz śledzić praktycznie każdą kampanię w swojej witrynie WordPress za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

Dzięki temu dokładnie widzisz, co się sprawdza, a co nie, a także optymalizujesz kampanie pod kątem większego zaangażowania i wyższych współczynników konwersji.

5. Średni czas trwania sesji

Wskaźnik „Średni czas trwania sesji” śledzi średni czas, jaki użytkownik spędza w Twojej witrynie podczas pojedynczej sesji.

Wskaźnik ten doskonale nadaje się dla marketerów do określenia, które produkty lub treści przyciągają zainteresowanie klientów, szczególnie na określonych stronach, np. stronach docelowych.

Na przykład, jeśli posty na blogu mają długi średni czas trwania sesji, naprawdę interesują Twoich odbiorców. Pomoże Ci to w tworzeniu większej liczby treści na podobne tematy.

Chociaż Google Analytics oferuje śledzenie czasu trwania sesji i dodatkowe informacje, takie jak dane demograficzne i lokalizacja odbiorców, możesz je również uzyskać bezpośrednio w panelu WordPress za pomocą MonsterInsights.

6. Wskaźnik utrzymania klienta (CRR)

Wskaźnik utrzymania klienta (CRR) to kolejny świetny wskaźnik zaangażowania klientów, który warto wziąć pod uwagę. Mierzy zdolność firmy do zatrzymania klientów przez określony czas, a nie tylko do dokonania pojedynczej sprzedaży.

Odzwierciedla, jak dobrze firma utrzymuje ciągłe relacje z klientami, zapewniając, że nie zwrócą się oni do konkurencji. Utrzymanie klientów jest bardziej zrównoważonym i łatwiejszym sposobem na rozwój firmy niż ciągłe zdobywanie nowych.

Aby obliczyć współczynnik utrzymania klienta, użyj poniższego wzoru:

CRR= (E – N/S) x 100

Gdzie:

E to łączna liczba klientów na koniec okresu,

N to liczba nowych klientów pozyskanych w danym okresie,

S to liczba klientów na początku okresu.

Załóżmy na przykład, że Twoja firma rozpoczęła rok ze 100 klientami (S), w ciągu roku zyskała 30 nowych klientów (N), a na koniec roku miała łącznie 110 klientów (E). Oblicz CRR w następujący sposób:

CRR = (110 – 30/100) x 100 = 80%

Oznacza to, że Twoja firma utrzymała 80% bazy klientów w tym okresie. Powiedziałbym, że to doskonały wskaźnik lojalności i zadowolenia klientów!

Śledzenie CRR pomoże Ci sprawdzić, jak dobrze utrzymujesz kontakt z klientami i pokazuje, czy Twoje metody utrzymywania ich przy sobie działają.

7. Powracający Klienci

Zgodnie z tym, co omówiliśmy powyżej, śledzenie liczby powracających klientów to kolejny skuteczny sposób oceny poziomu zaangażowania Twojej witryny.

Powracający użytkownicy wyraźnie wskazują, że ludzie są zainteresowani Twoimi treściami, produktami lub usługami. Wysoki odsetek powracających użytkowników zazwyczaj oznacza, że ​​Twoja firma lub kampanie dobrze rezonują z odbiorcami, zachęcając ich do powrotu po więcej tego, co kochają.

Chociaż możesz znaleźć informacje o nowych i powracających gościach w Google Analytics, polecamy MonsterInsights, aby uzyskać jeszcze prostszy sposób dostępu do nich w WordPress.
Poniżej raportu ogólnego znajduje się prosty wykres porównujący nowych i powracających użytkowników wraz z awarią urządzenia.

Dzięki tym wykresom łatwo sprawdzisz, jaki procent odbiorców ponownie odwiedza Twoją witrynę i jakich urządzeń używają, aby uzyskać do niej dostęp.

Możesz także zobaczyć odsetek nowych klientów w raporcie eCommerce.

8. Zaangażowanie w mediach społecznościowych

Ważne jest monitorowanie skuteczności kampanii na platformach takich jak Facebook, Instagram, LinkedIn i Twitter, gdzie użytkownicy mogą bezpośrednio wchodzić w interakcję ze stronami Twojej marki.

Jednak patrząc na wskaźniki zaangażowania w marketingu cyfrowym, nie skupiaj się tylko na liczbie obserwujących lub kliknięć, ponieważ mogą to być wskaźniki próżne, które nie dają cennych informacji.

Zamiast tego zwróć uwagę na to, jak zaangażowanie, takie jak polubienia, komentarze i udostępnienia, koreluje z wizytami na Twojej stronie.

Mniejsza, bardzo zaangażowana publiczność w mediach społecznościowych jest cenniejsza niż duża, pasywna.

Możesz łatwo obliczyć współczynnik zaangażowania w mediach społecznościowych w następujący sposób:

Współczynnik zaangażowania = (całkowite zaangażowanie/całkowita liczba obserwujących lub wyświetleń) x 100

Dzięki MonsterInsights możesz śledzić kliknięcia z platform mediów społecznościowych, aby zobaczyć, ile osób odwiedza Twoją witrynę i wchodzi z nią w interakcję.

Pomaga to zmierzyć wpływ działań w mediach społecznościowych na kluczowe wskaźniki witryny, takie jak rejestracje, pobrania lub sprzedaż, zapewniając wyraźniejszy obraz rzeczywistej wartości Twoich obserwujących.

Pomiar wskaźników zaangażowania w postach w mediach społecznościowych zawierających linki do Twojej witryny pomoże Ci ulepszyć strategię dotyczącą treści, aby dopasować ją do tego, co lubią Twoi odbiorcy.

9. Kontakt e-mailowy

Wskaźniki zaangażowania w pocztę e-mail dają cenny obraz interakcji odbiorców z kampaniami e-mailowymi i ofertą.

Aby uzyskać jasny obraz, będziesz chciał monitorować współczynniki otwarć, współczynniki klikalności (CTR) i współczynniki konwersji, które możesz sprawdzić za pomocą oprogramowania do marketingu e-mailowego.

Chociaż posiadanie dużej listy subskrybentów poczty e-mail może wydawać się wygraną, dokładną miarą sukcesu jest liczba subskrybentów, którzy aktywnie korzystają z Twoich wiadomości e-mail — otwierając wiadomości e-mail, klikając łącza i odpowiadając na wezwania do działania (CTA).

Tworzenie treści, które szczególnie przemawiają do różnych grup na Twojej liście, to sposób na zwiększenie zarówno współczynników otwarć, jak i klikalności.

10. Wskaźnik rezygnacji

Wskaźnik rezygnacji śledzi, ilu klientów przestaje korzystać z Twojego produktu lub usługi w miarę upływu czasu, zwykle mierzony co rok lub kwartał. Ten wskaźnik jest kluczem do sprawdzenia, jak dobrze utrzymujesz klientów i ustalenia, dlaczego mogą odejść, co pomaga w kształtowaniu strategii zaangażowania klientów.

Choć posiadanie jednorazowych klientów przez firmy jest rzeczą normalną, utrzymanie niskiego wskaźnika rezygnacji jest ważne dla długoterminowego sukcesu.

Wysoki współczynnik rezygnacji może sygnalizować problemy z produktami lub zadowoleniem klientów. Badając ten wskaźnik, możesz zidentyfikować, co wymaga poprawy i stworzyć strategie zwiększające lojalność klientów.

Aby obliczyć współczynnik rezygnacji, użyj poniższego wzoru:

Wskaźnik rezygnacji = (Liczba klientów utraconych w okresie/Liczba klientów na początku okresu) × 100

Ta formuła pokazuje odsetek klientów, którzy przestali korzystać z Twojej usługi lub produktu w określonym czasie.

Najskuteczniejszą metodą zmniejszenia współczynnika rezygnacji jest wykorzystanie ankiet z opiniami klientów w celu zebrania spostrzeżeń od odwiedzających. Ankiety te zbierają reakcje i opinie konsumentów na temat Twojej marki, platformy i produktów.

Ta informacja zwrotna jest kluczowa, ponieważ pomaga zrozumieć potrzeby i preferencje klientów. Dzięki tym informacjom możesz dostosować swoje strategie marketingowe, aby lepiej spełniać ich potrzeby i zwiększać lojalność klientów.

11. Wartość życiowa klienta (CLV)

Ostatnią na liście wskaźników mierzących zaangażowanie klientów jest wartość życiowa klienta (CLV). Ten wskaźnik mierzy, jaką wartość Twoja firma uzyskuje od klienta przez cały czas jego współpracy z Twoją firmą.

CLV jest szczególnie przydatny do zrozumienia długoterminowej wartości posiadania stałych i lojalnych klientów.

Obliczanie CLV obejmuje zrozumienie, ile Twój stały klient wydaje średnio, miesięcznie lub kwartalnie, i wykorzystanie tych informacji do oszacowania, ile może wydać w miarę upływu czasu.

Aby obliczyć wartość życiową klienta (CLV), możesz skorzystać z podstawowego wzoru:

CLV = średnia wartość zakupu × średnia liczba zakupów × średnia długość życia klienta

Wyjaśnię, jak znaleźć każdą z tych wartości:

• Średnia wartość zakupów: oblicz to, dzieląc całkowity przychód swojej firmy przez liczbę zakupów w tym samym okresie.
• Średnia liczba zakupów: Jest to średnia liczba zakupów od Ciebie przez klienta w danym okresie. Aby uzyskać tę liczbę, należy podzielić całkowitą liczbę zakupów przez całkowitą liczbę unikalnych klientów.
• Średnia długość życia klienta: Jest to średnia liczba lat, przez które klient kontynuuje zakupy w Twojej firmie.

Pomnóż te trzy liczby przez siebie, aby oszacować wartość życiową klienta.

Oto przykład, który sprawi, że będzie to bardzo jasne:

Firma osiąga roczny przychód w wysokości 10 000 dolarów. W tym samym roku dokonał 100 zakupów od 80 unikalnych klientów. Klient wraca, aby kupić więcej od firmy, średnio przez łącznie 2,5 roku.

Wartość życiowa klienta będzie wynosić:

CLV = (10,000/100) x (100/80) x 2,5 = 100 x 1,25 x 2,5 = 312,50 USD

Informacje te pomagają przewidzieć przyszłe zarobki i są kluczowe w planowaniu, ile wydać na pozyskanie nowych klientów. Zawiera także wskazówki dotyczące strategii utrzymania aktywności i lojalności użytkowników.

Najlepsze wskaźniki zaangażowania klientów do pomiaru często zadawanych pytań

Oto kilka pytań, które użytkownicy często zadają na temat wskaźników zaangażowania klientów:

Jakie są wskaźniki zaangażowania klientów?

Wskaźniki zaangażowania klientów pokazują, w jaki sposób ludzie wchodzą w interakcję z Twoją marką. Obejmują one takie miary, jak ilość czasu, jaki ludzie spędzają w Twojej witrynie, jak często coś kupują i jak aktywni są w Twoich mediach społecznościowych. Pomagają zrozumieć, co sprawia, że ​​klienci są zainteresowani Twoją marką.

Jak oceniasz zaangażowanie klientów?

Możesz ocenić zaangażowanie klientów, sprawdzając, jak często ludzie kupują od Ciebie, ile czasu spędzają w Twojej witrynie oraz jak reagują na Twoje e-maile i posty w mediach społecznościowych. Śledzenie tych elementów pomoże Ci sprawdzić, jak dobrze Twoja firma nawiązuje kontakt z klientami.

Jakie są strategie angażowania klientów?

Niektóre dobre strategie utrzymania zaangażowania klientów obejmują personalizację ich doświadczeń, nagradzanie ich za pozostanie u Ciebie i regularne proszenie o opinie w celu ulepszenia Twoich usług. Utrzymywanie żywych i responsywnych mediów społecznościowych jest również ważne, ponieważ pomaga budować silną społeczność wokół Twojej marki.

Następnie zbuduj swoją strategię marketingu cyfrowego

I to wszystko! Mamy nadzieję, że spodobał Ci się ten artykuł i dowiedziałeś się wiele o wskaźnikach zaangażowania klientów, które powinieneś monitorować w swojej witrynie.

Więcej wskazówek, jak przyciągnąć i utrzymać klientów, znajdziesz w innych artykułach:

• Marketing stron internetowych dla małych firm
• Wskazówki dotyczące strategii marketingu kuponowego (aby zwiększyć sprzedaż)
• Najlepsze wtyczki WordPress Marketing Automation
• Przykłady dowodów społecznych do wypróbowania w marketingu cyfrowym
• Niezwykle skuteczne pomysły marketingowe dla małych firm

Gotowy do zbudowania formularza? Zacznij już dziś od najłatwiejszej wtyczki do tworzenia formularzy WordPress. WPForms Pro zawiera ponad 1800 szablonów formularzy i oferuje 14-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy.

Jeśli ten artykuł Ci pomógł, śledź nas na Facebooku i Twitterze, aby uzyskać więcej bezpłatnych samouczków i przewodników WordPress.