9 kroków do zaprojektowania skutecznej strategii edukacji klienta

Opracowanie skutecznej strategii edukacji klientów ma kluczowe znaczenie dla powodzenia przedsiębiorstw na dzisiejszym konkurencyjnym rynku. Według niedawnego badania klienci są o 131% bardziej skłonni do zakupu produktów zawierających przydatne treści edukacyjne (Conductor) .

Obecnie ludzie często usuwają aplikację lub oprogramowanie natychmiast po zainstalowaniu ich na telefonie komórkowym lub komputerze stacjonarnym. Głównym powodem takiego scenariusza jest to, że nie są pewni, jak z niego korzystać. Z drugiej strony widać również, że wiele osób zatrzymuje ten sam produkt ponownie, ponieważ wie, jak go dobrze używać. Udowodniono tutaj znaczenie edukacji klienta.

W tym artykule pokażemy Ci, jak zaprojektować skuteczną strategię edukacji klienta, pokażemy Ci wskazówki i wiele więcej.

Czym jest strategia edukacji klienta?

Strategia edukacji klientów odnosi się do strategicznego podejścia przyjętego przez organizację biznesową w celu edukowania, szkolenia, wdrażania i zatrzymywania istniejących i nowych klientów. Program ten może przybierać różne formy, takie jak posty na blogu, dokumentacja, e-booki, broszury, wiadomości e-mail i samouczki wideo.

Zapewniając wszechstronną edukację klientów, możesz zwiększyć ich zadowolenie, zwiększyć współczynnik akceptacji produktów, wyjść naprzeciw ich ukrytym zapytaniom i sprawić, że Twoje produkty/usługi będą łatwiejsze w użyciu.

Znaczenie strategii edukacji klienta

Dobrze zbadana strategia edukacji klienta ma niezliczone korzyści dla firm. Korzyści te prowadzą nie tylko do poprawy wyników biznesowych, ale także wzrostu i długoterminowego sukcesu. Sprawdź kilka kluczowych korzyści strategii edukacji klientów –

A. Zwiększ satysfakcję i utrzymanie klientów

Firma Intellum ujawniła w raporcie z 2019 r., że firmy posiadające dobrze przygotowane programy edukacyjne odnotowały wzrost zadowolenia klientów o 11,6% . Nie ma wątpliwości, że zadowoleni klienci będą dzielić się swoimi pozytywnymi opiniami ze znajomymi, mediami społecznościowymi i stronami z recenzjami. Może to pomóc w zdobyciu i utrzymaniu klientów.

B. Zmniejsz koszty wsparcia

Kiedy klienci są wystarczająco wykształceni na temat produktu lub usługi, najprawdopodobniej samodzielnie znajdą rozwiązania. Nie muszą polegać na Twoim zespole wsparcia. Według wielu statystyk może to obniżyć koszty obsługi klienta o 6,1% .

C. Buduj lojalność klientów i ich rzecznictwo

Kiedy klienci są zadowoleni i pewni produktu, intuicyjnie rosną w nich poczucie lojalności wobec konkretnej marki. Ponadto chętnie polecają i promują produkty i usługi innym osobom. Sprawdź jak budować zaufanie i lojalność wśród klientów.

D. Wyróżnij się na tle konkurencji

Wyróżnienie się jest koniecznością, aby stworzyć wyjątkową zaletę w tym wysoce konkurencyjnym wieku biznesowym. Posiadanie dobrze zaprojektowanej strategii edukacji klientów może być skutecznym sposobem na osiągnięcie tego celu. Firmy, które traktują priorytetowo edukację klienta, generują o 15% większą sprzedaż niż te, które nie dbają o to .

mi. Stwórz świadomą społeczność

Jeśli masz silną społeczność klientów, nie musisz martwić się sprzedażą. Zrobią za Ciebie marketing szeptany. Oprócz firm i marek, które mają silną, kompetentną społeczność, ludzie pod względem psychologicznym zwykle ufają ich produktom i usługom.

Jak zaprojektować skuteczną strategię edukacji klienta

Aby zaprojektować skuteczną strategię edukacji klienta, należy wykonać kilka kroków jeden po drugim. Wyjaśnimy każdy z tych punktów jeden po drugim –

Krok 01: Zidentyfikuj odbiorców docelowych i ich potrzeby

Aby zaprojektować skuteczną strategię edukacji klienta, należy zacząć od zidentyfikowania grupy docelowej i jej potrzeb. Wiąże się to z przeprowadzeniem badań rynkowych w celu zebrania informacji o klientach, w tym o ich danych demograficznych, preferencjach i problematycznych punktach.

Lepiej, jeśli stworzysz osobowość kupującego. Jest to półfikcyjna postać lub przedstawienie idealnego klienta oparte na zbadanych przez Ciebie danych. Persona kupującego pomoże Ci uzyskać szczegółowy wgląd w to, kim są Twoi klienci i czego potrzebują.

Pomoże Ci to prześledzić luki w wiedzy, wyzwania i cele Twoich klientów. W związku z tym możesz stworzyć podstawę do tworzenia odpowiednich i wpływowych treści edukacyjnych, dostarczających rozwiązań problemów klientów.

Krok 02: Ustal jasne cele i zadania programu edukacyjnego

Bez jasnych celów i zadań niemożliwe jest stworzenie poczucia celu i kierunku programu edukacyjnego. Musisz wiedzieć, co powinieneś osiągnąć po zakończeniu programu edukacji klienta. W przeciwnym razie wszystkie Twoje wysiłki mogą pójść na marne.

Dzięki temu będziesz mógł mierzyć postępy i podejmować świadome decyzje. Ponadto możesz wprowadzać modyfikacje, aby stale ulepszać swoje wysiłki edukacyjne. Możesz utworzyć kwestionariusz zawierający pytania podobne do poniższych, aby zidentyfikować realne cele i zadania.

• Co chcesz ostatecznie osiągnąć?
• Czy chcesz zwiększyć współczynnik przyjęcia produktu?
• Czy chcesz ograniczyć liczbę zapytań o pomoc techniczną?

Kiedy już zdefiniujesz ogólne cele, możesz je dalej rozbić. SMART to wspaniałe narzędzie używane na całym świecie przez naukowców i badaczy do identyfikowania i ustalania celów biznesowych. Możesz także użyć tego narzędzia.

Krok 03: Skoncentruj się na metodzie górnej części lejka

Oczywiście głównym celem rozwoju strategii treści edukacyjnych dla klientów dla każdej organizacji biznesowej jest zwiększenie sprzedaży i konwersji. Skupienie się na górze lejka może Ci w tym bardzo pomóc.

W rzeczywistości jest to strategia marketingowa, która przyciąga uwagę szerokiego grona odbiorców, aby znaleźć potencjalnych klientów i ostatecznie ich przekonwertować. Na tej ścieżce jest kilka etapów – świadomość, zainteresowanie, rozważenie i decyzja.

W pierwszym etapie Twoje treści edukacyjne muszą szerzyć świadomość marki, docierając do szerokiego grona odbiorców. Następnie Twoje treści muszą mieć siłę wzbudzenia zainteresowania wśród nich, aby można je było wykorzystać do rozwiązania ich problemów.

Możesz czerpać inspirację z programów Adobe Photoshop, Illustrator i innych produktów. Mają mnóstwo treści edukacyjnych online, podążających tą samą ścieżką.

Krok 04: Opracuj treści edukacyjne, aby szkolić klientów

Do tej pory musisz mieć wiedzę na temat docelowych odbiorców i ich luk w wiedzy. W związku z tym powinieneś zacząć tworzyć treści edukacyjne, które pomogą wypełnić luki w sposób ciągły i logiczny. Do tworzenia treści wizualnych możesz użyć narzędzia takiego jak Canva lub Visme.

Możesz tworzyć treści edukacyjne w różnych formatach, np. pisemne przewodniki, filmy, samouczki, podcasty i seminaria internetowe. Wybierz formaty, które idealnie odpowiadają Twojemu stylowi nauczania, preferencjom i docelowym odbiorcom. Spróbuj dodać pomoce wizualne, grafikę i multimedia, aby ludzie nie znudzili się w połowie.

Treści multimedialne mogą podzielić złożone tematy na łatwiejsze do zrozumienia i przyjemne formaty. W razie potrzeby aktualizuj zawartość.

Krok 05: Wybierz odpowiednie metody dostawy i platformy

Wybór odpowiednich metod dostawy jest kluczowy dla skutecznego dostarczania treści edukacyjnych klientom. Musisz udostępnić je zarówno online, jak i offline. Jeśli jest to przedmiot fizyczny, możesz wydrukować podstawową instrukcję i oznaczyć ją na opakowaniu.

Jeśli chodzi o platformy internetowe, dobrze jest utrzymywać na swojej stronie kompleksową bazę wiedzy. Treść bazy wiedzy może mieć formę wideo lub tekstową. Jeśli masz dużo treści wideo, możesz przesłać je na popularne platformy do przesyłania strumieniowego, takie jak YouTube, Vimeo, TikTok itp.

Ponadto, jeśli uważasz, że Twoje treści są tak cenne, że klienci są gotowi za nie zapłacić, możesz przesłać treści edukacyjne na najwyższej klasy platformy akademickie, takie jak Udemy, Udacity, Skillshare, LinkedIn Learning itp.

Krok 06: Zidentyfikuj punkty kontaktu z klientami, aby lepiej do nich dotrzeć

Jeśli wybrana sieć dostaw nie jest w stanie dobrze zaangażować docelowych odbiorców, musisz zidentyfikować i wykorzystać ich wrażliwe punkty kontaktu. Może to odbywać się poprzez interakcje w mediach społecznościowych, komunikację e-mailową, rozmowy telefoniczne i aktualizacje kopii.

Możesz także użyć narzędzi CRM, takich jak WPERP i narzędzia analityczne, aby wyśledzić punkty, które najbardziej ich angażują. Jeśli Twoja poprzednia osobowość kupującego nie pomaga Ci zbytnio, musisz ją zaktualizować. Nie ma ustalonej zasady, że nie można zmienić osobowości po jej utworzeniu.

Krok 07: Zapewnij uczniom ciągłe wsparcie i zasoby

Jeśli myślisz o wydaniu nowej aktualizacji lub odmiany swojego produktu, musisz dodać to również do swoich treści edukacyjnych. W przeciwnym razie nawet Twoi stali klienci będą zdezorientowani co do produktu i mogą pomyśleć o przeprowadzce.

Ponadto możesz utrzymać skrzydło obsługi klienta, aby użytkownicy mogli natychmiast uzyskać rozwiązania swoich problemów. Możesz zapewnić to wsparcie w formie okna czatu, forum internetowego, tablicy dyskusyjnej, poczty elektronicznej, biletu i innych.

Krok 08: Zmierz skuteczność programu edukacyjnego

Pomiar efektywności programu edukacyjnego może pomóc w zidentyfikowaniu obszarów, które wymagają poprawy. Jak zatem mierzyć efektywność programu edukacyjnego? Mamy nadzieję, że już na wcześniejszym etapie zdefiniowałeś cele i zadania edukacyjne.

Jeśli tak, łatwo będzie Ci zebrać dane jakościowe i ilościowe na temat dotychczasowej wydajności Twoich treści. W przypadku danych ilościowych można uruchamiać ankiety, testy, oceny i oceny. W przypadku danych jakościowych należy hipotetycznie sprawdzić wpływ tych treści na postawy, motywację i ogólne doświadczenie uczniów w nauce.

Wreszcie możesz śledzić wskaźnik ukończenia programu i stopień zaangażowania docelowych odbiorców w Twoje treści. Wszystko to wystarczy, aby zmierzyć skuteczność strategii edukacji klientów za pomocą decyzji opartych na danych.

Krok 09: Ulepsz strategię w oparciu o opinie i wyniki

Doskonalenie jest procesem ciągłym. A jeśli chcesz utrzymać swój biznes na rynku przez długi czas, nie ma alternatywy dla regularnego doskonalenia. Ci, którzy dziś są bardzo młodzi, po pięciu, siedmiu latach mogą stać się Twoimi potencjalnymi klientami.

Jednak z biegiem czasu oczekiwania klientów mogą zmienić się w sposobie komunikowania się z nimi. Na przykład dzisiejsi użytkownicy są bardziej zainteresowani treściami wideo niż tekstowymi treściami edukacyjnymi.

Ponadto zawsze będziesz otrzymywać opinie i sugestie od obecnych klientów, w świetle których będziesz mógł wprowadzać zmiany w swoich treściach. Można w ten sposób zaprojektować skuteczną strategię edukacji klienta i utrzymać jej atrakcyjność dla użytkowników przez długi czas.

Ustaw wskaźniki KPI, aby zmierzyć zwrot z inwestycji na podstawie strategii edukacji klientów

Powiedzieliśmy już jakiś czas temu, że pomiar skuteczności strategii edukacji klientów jest ważny dla oceny powodzenia programu. Ale jak to zrobić? Istnieje kilka kluczowych wskaźników, które można wykorzystać do uzyskania wglądu. Zbadajmy je!

1. Wskaźnik przyjęcia produktu

Wskaźnik przyjęcia produktu odnosi się do odsetka klientów, którzy pomyślnie przyjęli produkt i aktywnie z niego korzystają. Aby obliczyć ten współczynnik, możesz prześledzić liczbę użytkowników zaangażowanych w program edukacyjny, którzy później pomyślnie przekształcili się w klientów.

Jeśli zauważysz, że klienci nie dokonują konwersji dobrze i odchodzą bez ukończenia programu edukacyjnego, możesz założyć, że Twoje treści nie są wystarczająco atrakcyjne i pomocne dla docelowych odbiorców.

2. Wskaźnik rezygnacji klientów

Wskaźnik rezygnacji klientów odnosi się do liczby klientów, którzy zerwali współpracę z organizacją biznesową. Ta metryka pomaga ocenić wskaźnik utrzymania i lojalność klientów. Aby śledzić stawkę, musisz sprawdzić liczbę klientów, którzy zrezygnowali z subskrypcji w określonym terminie.

Niski wskaźnik odejść klientów wskazuje, że programy i strategie edukacyjne dla klientów przynoszą dobre rezultaty. Wysoki współczynnik rezygnacji wyjaśnia odwrotny wynik.

3. Zadowolenie klienta

Mam nadzieję, że wiesz, czym jest zadowolenie klienta. Więc nie będziemy o tym dużo mówić. Ale jak śledzić satysfakcję klienta? Można to osiągnąć jedynie poprzez ankiety, formularze opinii, oceny i opinie klientów udostępniane na platformach mediów społecznościowych. Dowiedz się, jak utworzyć formularz ankiety online.

4. Wynik promotora netto

Ten wskaźnik pomaga ocenić prawdopodobieństwo, że klienci polecą produkt lub usługę innym. Aby obliczyć Net Promoter Score, możesz udostępnić formularz lub arkusz Google, w którym użytkownicy będą oceniać (w skali od 1 do 10), wskazując, jak bardzo są zainteresowani polecaniem Twoich produktów i usług innym.

Jeśli będziesz szukać w Internecie, natkniesz się na wiele innych wskaźników pozwalających zmierzyć zwrot z inwestycji (ROI) wynikający ze strategii edukacji klienta. Możesz także użyć innych wskaźników, jeśli czujesz, że są one potrzebne. Uważamy jednak, że wyżej wymienione wskaźniki są wystarczające na etapie podstawowym.

Użyj WPUF, aby stworzyć efektywne środowisko edukacyjne dla klientów

WPUF (WordPress User Frontend) to solidna wtyczka WordPress do tworzenia i publikowania przydatnych treści w Twojej witrynie od samego początku. Wtyczka umożliwia także nowym użytkownikom rejestrację, tworzenie profili, subskrybowanie planów członkostwa i nie tylko, a wszystko to z poziomu interfejsu użytkownika.

W rezultacie nowi użytkownicy nie muszą logować się do panelu WordPress, aby tworzyć i edytować posty na blogu i inne treści. Ta wtyczka jest niezwykle pomocna w tworzeniu platform udostępniania treści opartych na członkostwie. Oznacza to, że możesz zdefiniować całkowitą liczbę postów gościnnych, które użytkownik może opublikować na Twojej platformie w ciągu miesiąca lub roku.

Możesz nawet sprawdzić, przejrzeć i zweryfikować każdą treść, zanim ostatecznie opublikujesz ją w swojej witrynie. Podobnie możesz tworzyć pomocne zasoby edukacyjne w określonych niszach, które będą przydatne dla docelowych klientów i użytkowników.

Możesz także zapraszać ekspertów i doświadczonych nauczycieli do publikowania artykułów edukacyjnych i samouczków na swojej platformie. WPUF ma obecnie ponad 20 000 aktywnych użytkowników z ponad 340 pięciogwiazdkowymi ocenami. Zapoznaj się z wtyczką, klikając poniższe przyciski.

Często zadawane pytania dotyczące projektowania skutecznej strategii edukacji klientów

Mamy nadzieję, że odpowiedzi na większość pytań kłębiących się w Twojej głowie znajdziesz powyżej. Mimo to omawiamy sekcję FAQ, aby odpowiedzieć na kilka dodatkowych pytań, na które nie udzielono odpowiedzi powyżej, ale są one powiązane z dzisiejszym tematem.

01: Jak w prosty sposób edukować swoich klientów?

Twórz pomocne treści, organizuj webinary online, publikuj e-booki i artykuły, korzystaj z pomocy ekspertów branżowych, organizuj otwarte sesje pytań i odpowiedzi itp.

02: Jakie są główne rynki edukacji klientów?

Zasadniczo istnieje pięć głównych rynków edukacji klientów. Są to podmioty biznesowe, konsumenckie, rządowe, globalne i instytucjonalne.

03: Jakie są skutki niewłaściwych programów edukacyjnych dla klientów?

1. Niezadowolenie wśród klientów
2. Zwiększony koszt wsparcia
3. Spadek akceptacji produktu
4. Zła reputacja marki
5. Rosnący współczynnik rezygnacji

04: Jakie są opłacalne strategie tworzenia programów edukacyjnych dla klientów?

1. Twórz treści, które będą uniwersalne i przydatne dla szerszej publiczności
2. Użyj wtyczki bazy wiedzy, aby dobrze uporządkować treść pod względem strukturalnym
3. Udostępnij swoje treści online, aby inni mogli je łatwo znaleźć
4. Korzystaj z chatbota AI, który automatycznie odpowiada na podstawie Twojej bazy wiedzy
5. Stwórz forum, na którym wykształceni użytkownicy będą mogli wzajemnie pomagać innym

05: Jakie są najlepsze wtyczki bazy wiedzy do tworzenia kompleksowej bazy wiedzy dla klientów?

Najlepsze wtyczki do baz wiedzy to BetterDocs, weDocs, Heroic Knowledge Base, Echo Knowledge Base i Helpie WP.

Ostatnie słowa na temat skutecznych strategii edukacji klientów!

Nie ma prostego, jednokierunkowego sposobu na opracowanie skutecznych strategii edukacji klienta. Wymaga wielostronnych wysiłków, a także starannego planowania, personalizacji, ciągłej oceny i ciągłego wsparcia. Próbowaliśmy wyjaśnić wszystkie te punkty w tej dyskusji za pomocą innych pomocniczych przewodników.

Będzie nam miło, jeśli uznasz ten artykuł za pomocny. Prosimy o pozostawienie komentarza poniżej, w którym podzielisz się swoją opinią na temat tego wpisu.