Jak niestandardowe potwierdzenia e-mail mogą ulepszyć Twój sklep

Klienci niemal natychmiast tworzą wrażenie Twojej marki. Od pierwszych kilku sekund, które spędzają w Twoim sklepie, mogą rozpoznać, jaki ton ma Twój copywriting, rodzaje produktów, które nosisz i czy są one częścią Twojej grupy docelowej.

Prawdopodobnie spędziłeś bardzo dużo czasu na tworzeniu i dopracowywaniu brandingu i przekazu swojego sklepu, aż stanie się on idealny. Wyrzucanie wszystkiego po otrzymaniu wiadomości e-mail wydaje się więc marnotrawstwem:

Jeśli Twoje potwierdzenie zamówienia i komunikaty o wysyłce wyglądają tak, niektórzy klienci mogą pomyśleć, że nie dbasz o ich wrażenia, gdy zdobędziesz ich pieniądze.

Potwierdzenia e-mail mają ogromny potencjał zarobkowy dla Twojej witryny eCommerce. Wystarczy niewielkie dostosowanie, aby wykorzystać te e-maile do zwiększenia sprzedaży, nawiązania głębszych kontaktów z klientami i oferowania przydatnych linków w trakcie ich podróży .

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się o kilku sposobach dostosowywania potwierdzeń e-mail WooCommerce i poznać kilka narzędzi, które pomogą Ci dobrze wykonać zadanie.

Wzmocnij swoją markę dzięki tekstom i elementom wizualnym, które pasują do Twojego sklepu

Podróż klienta nie kończy się po kliknięciu przycisku „Kup” na końcowym ekranie kasy . W rzeczywistości ich zdaniem to dopiero początek! Mogą nadal czuć się trochę niepewni, kim jesteś i czy dotrzymasz obietnic, które im złożyłeś.

Aby wzmocnić postrzeganie Twojej marki przez nowych klientów, projekt paragonów powinien wizualnie pasować do stylu Twojej witryny . Powinieneś używać tych samych czcionek, kolorów i elementów wizualnych, takich jak logo lub inne popularne ikony i grafiki.

To nie tylko utrwala Twoją markę w umyśle klientów, ale także ułatwia szybkie zidentyfikowanie, do czego służy konkretny e-mail z potwierdzeniem. Jest to szczególnie ważne dla tych, którzy często robią zakupy w Internecie.

Powinieneś również upewnić się, że wszelkie teksty, które pojawiają się w e-mailach z potwierdzeniem, są zgodne z copywritingiem Twojego sklepu. Jeśli zazwyczaj używasz lekkiego, wesołego tonu, powinno to być również używane w wiadomościach. Gotowy paragon może wydawać się zimny i bezosobowy, dlatego warto poświęcić kilka minut na dostosowanie tekstu.

Korzystaj ze spersonalizowanych up-sell, aby zachęcić do przyszłych zakupów

Większość wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia jest bardzo prosta. „Dziękuję za zakup tego od nas. Wyślemy ci to wkrótce!” Ten rodzaj wiadomości jest nie tylko nudny — jest również bardzo bezosobowy.

Jedno z badań dotyczących personalizacji wiadomości e-mail wykazało, że 84% konsumentów, którzy otrzymują wiadomości e-mail od marek, uważa, że ​​polecanie produktów na podstawie ich nawyków zakupowych lub historii zakupów jest pomocne. To brzmi jak oczywistość, prawda?

Dodając ukierunkowaną sprzedaż wyższą w potwierdzeniu e-mailem, pokazujesz klientom, że zależy Ci na tym, co kupili, i masz bezpłatne produkty, których mogli nie zauważyć. Usłyszeć, że? To dźwięk większej ilości pieniędzy w Twojej kieszeni.

Dodaj linki „udostępnij to”, aby zachęcić klientów do popisywania się i rozpowszechniania informacji

Zastanów się, jak się czujesz po zakupie czegoś nowego. Możesz czuć się szczęśliwy, podekscytowany lub dumny. Czy kiedykolwiek miałeś ochotę się trochę pochwalić lub podzielić się szczegółami swojego kolejnego projektu?

Dodając linki do mediów społecznościowych do swoich rachunków, możesz wykorzystać te same uczucia. Twoi klienci mogą już chcieć rozpowszechniać informacje o swoim zakupie, ale nie chcą przechodzić przez długi proces ponownego śledzenia ich śladów, aby znaleźć odpowiednią stronę produktu. Ułatw im to, dodając linki „udostępnij to” bezpośrednio w swoich e-mailach.

Te linki przyniosą korzyści na dwa sposoby:

1. Twoi klienci będą mogli łatwo pochwalić się swoimi zakupami znajomym i rodzinie w mediach społecznościowych oraz
2. Te akcje społecznościowe mają potencjał, aby przyciągnąć nowych odwiedzających i klientów .

Te małe akcje mogą ogromnie pomóc w rozwoju Twojego sklepu!

Dodaj odpowiednie linki i informacje kontaktowe, aby odpowiedzieć na pytania i rozwiązać problemy

Twoi klienci mogą mieć pytania po dokonaniu zakupu. Na szczęście dla nich jest wiele rzeczy, które możesz zrobić ze swoimi e-mailami, aby odpowiedzieć na ich pytania i rozwiązać potencjalne problemy, zanim się pojawią.

Na przykład jednym z najczęstszych pytań, jakie otrzymuje sklep eCommerce, jest „jak długo potrwa, zanim moje zamówienie zostanie wysłane?” Dział obsługi klienta często otrzymuje również pytania typu „kiedy zostanie obciążona moja karta kredytowa?” Możesz umieścić mini FAQ bezpośrednio w potwierdzeniu , aby odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania.

Jeśli nie chcesz zajmować tak dużo miejsca, możesz po prostu połączyć się z najczęściej zadawanymi pytaniami lub stroną obsługi klienta, gdzie znajdują się odpowiedzi na wszystkie te pytania.

Zwroty to kolejny powszechny problem. Klienci mogą dokonać zakupu, zanim zdadzą sobie sprawę, że całkowicie zapomnieli zapoznać się z zasadami dotyczącymi zwrotów i wymiany, lub mogą otrzymać zamówienie i zdać sobie sprawę, że muszą odesłać Ci przedmiot. Umieść na potwierdzeniu linki do tych szczegółów, aby można je było łatwo znaleźć io których można było przeczytać .

Na koniec warto zamieścić swoje dane kontaktowe w dowolnym miejscu e-maila , na wypadek gdyby klient miał pytanie lub wątpliwości, że wszystkie inne informacje zawarte na potwierdzeniu lub w witrynie nie są adresowane. Może to być tak proste, jak umieszczenie w stopce adresu e-mail, numeru telefonu i godzin pracy.

Możesz czuć się tak, jakbyś się powtarzał, umieszczając te elementy w potwierdzeniu e-maili, ale te linki i informacje powstrzymają klientów przed spędzaniem cennego czasu na klikaniu w Twojej witrynie w poszukiwaniu tego, czego potrzebują.

Może to również odciążyć Twój zespół obsługi klienta , ponieważ nie będzie on musiał ciągle odpowiadać na te same pytania ani spędzać czasu na szukaniu odpowiedzi na typowe pytania klientów.

Skorzystaj ze specjalnej oferty, aby ponownie przyciągnąć klientów

Twoje rachunki domyślnie prawdopodobnie zawierają komunikat typu „Dziękujemy za zakup”. Ale oferta specjalna — nawet niewielka — może pokazać klientom, że jesteś naprawdę wdzięczny za ich biznes.

Od Ciebie zależy, jaka jest oferta, na podstawie tego, co jest najbardziej sensowne dla Twojego sklepu . Będziesz także musiał zdecydować, czy chcesz promować ofertę w swoim sklepie za pomocą specjalnych komunikatów (np. „zamów teraz, aby otrzymać specjalny kod na 15% zniżki na następny zakup”), czy po prostu dołączyć go jako specjalną niespodziankę.

Jeśli wolisz nie dawać klientom rabatu lub kuponu tylko za dokonanie zakupu, rozważ nagrodzenie ich w inny sposób . Na przykład możesz skonfigurować system poleceń, który daje klientom rabat za każdym razem, gdy polecają znajomych. Możesz też rozważyć utworzenie programu nagród i połączenie z nim.

Jak dostosować swoje e-maile w WooCommerce?

Dostosowywanie potwierdzeń wiadomości e-mail może wydawać się nieco zniechęcające. Ale WooCommerce ma kilka opcji, które mogą uprościć ten proces.

Na początek wypróbuj nasze rozszerzenie Email Customizer — pomoże Ci ono zmienić wizualne aspekty wiadomości e-mail, tak aby pasowały do ​​Twoich preferencji dotyczących marki i koloru . Do korzystania z rozszerzenia nie jest wymagana wiedza na temat HTML ani kodowania, a Twoje paragony będą w mgnieniu oka.

Istnieje również kilka usług zewnętrznych, które pozwolą Ci łatwo zaprojektować i wysłać wysoce spersonalizowane paragony bez zagłębiania się w kod. Conversio jest jednym z nich, a ta platforma specjalizuje się w umożliwianiu tworzenia pięknych, użytecznych e-maili.

Dodatkowo usługa Mandrill MailChimp umożliwia importowanie i dostosowywanie szablonów MailChimp, które już utworzyłeś — świetne dopasowanie, jeśli już korzystasz z naszego rozszerzenia MailChimp do zarządzania marketingiem e-mailowym.

Jeśli chcesz posunąć się nieco dalej, świetny samouczek dotyczący ręcznego wprowadzania dodatkowych zmian w szablonach wiadomości e-mail WooCommerce można znaleźć tutaj. Spróbuj i zobacz, co wymyślisz!

Złóż to wszystko razem, aby otrzymać prawdziwie niestandardowy paragon

Jak już wyjaśniliśmy, potwierdzenia przez e-mail nie są ostatnim etapem transakcji z klientem. Jeśli już, oznaczają początek twojej relacji z nimi.

Z tego powodu Twoje paragony powinny być przedłużeniem Twojej marki, o treści, które pomogą Ci pogłębić te nowe więzi i zwiększyć sprzedaż .

Czy dodałeś coś specjalnego do swoich potwierdzeń e-mail? Masz jakieś wskazówki, którymi możesz się podzielić? Jeśli masz chwilę, zostaw komentarz i daj nam znać, co myślisz.