Skorzystaj już teraz z rabatu do 50%.

Opublikowany: 2023-11-17
Udostępnij na profilach społecznościowych.

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) to krytyczny aspekt każdego biznesu e-commerce, pomagający usprawnić komunikację, zwiększyć zadowolenie klientów i zwiększyć ogólną wydajność. Mając do dyspozycji niezliczoną ilość rozwiązań CRM dla handlu elektronicznego, wybranie tego, które odpowiada konkretnym potrzebom firmy zajmującej się handlem elektronicznym, ma kluczowe znaczenie dla trwałego wzrostu. W tym artykule omówimy kluczowe funkcje, które należy wziąć pod uwagę, i zagłębimy się w niektóre z najlepszych opcji CRM dostosowanych do przedsiębiorstw handlu elektronicznego.

Spis treści

10 najlepszych CRM dla e-commerce

Poniżej znajduje się 10 najlepszych CRM dla handlu elektronicznego.

1. Salesforce

siły sprzedaży

Salesforce, światowy lider w dziedzinie zarządzania relacjami z klientami (CRM), zyskał reputację potęgi w branży, oferując firmom solidną i skalowalną platformę do zarządzania interakcjami z klientami, usprawniania operacji i napędzania wzrostu.

Cechy

  • Doskonałość integracji
  • Mistrzostwo dostosowywania
  • Kompleksowa analityka
  • Automatyzacja marketingu
  • Doskonałość obsługi klienta
  • Skalowalność na rzecz wzrostu
  • Dostępność mobilna
  • Współpraca społeczności
  • Spostrzeżenia oparte na sztucznej inteligencji
  • Zapewnienie bezpieczeństwa

2. HubSpot

punkt centralny

HubSpot stał się pionierem w dziedzinie zarządzania relacjami z klientami (CRM), szczególnie dla firm zajmujących się handlem elektronicznym. Dzięki przyjaznemu dla użytkownika interfejsowi i rozbudowanemu pakietowi narzędzi HubSpot zmienia sposób, w jaki firmy podchodzą do zaangażowania klientów, marketingu i sprzedaży.

Dowiedz się, co nowego: Kliknij, aby przejść do naszego najnowszego bloga

Bądź na bieżąco i zapoznaj się z naszym najnowszym postem na blogu, aby odkryć nowe spostrzeżenia, trendy i aktualizacje w swoim obszarze zainteresowań.
Najnowszy blog

Cechy

  • Marvel Automatyzacja Marketingu
  • Bezproblemowa integracja
  • Przyjazny dla użytkownika interfejs
  • Precyzja punktacji leadów
  • Przejrzystość rurociągu sprzedaży
  • Doskonałość obsługi klienta
  • Narzędzia do optymalizacji treści
  • Integracja z mediami społecznościowymi
  • Akademia HubSpot
  • Bezpłatna opcja CRM

3. Zoho CRM

ZOHO CRM

Zoho CRM stał się niezłomnym liderem w dziedzinie zarządzania relacjami z klientami (CRM), oferując kompleksowe i niedrogie rozwiązanie dostosowane do potrzeb firm z branży e-commerce. Dzięki zaawansowanym funkcjom analitycznym, płynnej integracji i swobodzie dostosowywania Zoho CRM umożliwia firmom z branży e-commerce każdej wielkości skuteczne zarządzanie relacjami z klientami i usprawnianie operacji.

Cechy

  • Rozwiązania bogate w funkcje
  • Wgląd w analizę
  • Niedroga dostępność
  • Integracja z platformami e-commerce
  • Wydajność automatyzacji
  • Swoboda dostosowywania
  • Obsługa wielu kanałów
  • Dostępność mobilna
  • Automatyzacja przepływu pracy
  • Prognozy oparte na sztucznej inteligencji

4. Pipedrive

Pipedrive jest wiodącą platformą do zarządzania relacjami z klientami (CRM), znaną z nacisku na intuicyjne zarządzanie rurociągami sprzedaży i procesy sprzedaży oparte na wydajności. Zaprojektowany z myślą o sprzedawcach, Pipedrive zapewnia przyjazny dla użytkownika interfejs, który upraszcza śledzenie transakcji, usprawnia współpracę i optymalizuje ogólną ścieżkę sprzedaży.

Popraw swoje wrażenia z CyerPanel już dziś!

Odkryj świat ulepszonych funkcji i okaż swoje wsparcie dla naszego ciągłego rozwoju dzięki dodatkom CyberPanel. Podnieś swoje doświadczenie już dziś!
Ucz się więcej

Cechy

  • Wizualny rurociąg
  • Efektywność sprzedaży
  • Śledzenie transakcji
  • Konfigurowalny przepływ pracy
  • Analityka wizualna
  • Integracja poczty elektronicznej
  • Dostępność mobilna
  • Automatyzacja zadań

5. Freshworks CRM

świeże prace

Freshworks CRM to dynamiczna i wszechstronna platforma do zarządzania relacjami z klientami (CRM), zaprojektowana z myślą o oferowaniu 360-stopniowego widoku interakcji z klientami. Koncentrując się na dostarczaniu analiz opartych na sztucznej inteligencji, solidnych funkcjach obsługi klienta i intuicyjnym interfejsie, Freshworks CRM umożliwia firmom skuteczną współpracę z klientami w różnych punktach kontaktu.

Cechy

  • Widok klienta 360 stopni
  • Spostrzeżenia oparte na sztucznej inteligencji
  • Doskonałość obsługi klienta
  • Zaangażowanie wielokanałowe
  • Zautomatyzowane przepływy pracy
  • Automatyzacja sprzedaży
  • Elastyczność dostosowywania
  • Możliwości integracji
  • Dostępność mobilna
  • Automatyzacja marketingu

6. Zachowaj

zachowaj

Keap, kompleksowa platforma łącząca zarządzanie relacjami z klientami (CRM) i automatyzację marketingu, stanowi potężne rozwiązanie dla firm pragnących usprawnić swój przepływ pracy. Koncentrując się na zarządzaniu lejkiem sprzedaży, pielęgnowaniu potencjalnych klientów i bezproblemowej integracji, Keap umożliwia firmom automatyzację zadań, pielęgnowanie potencjalnych klientów i zwiększanie ogólnej wydajności.

Cechy

  • Integracja CRM i marketingu
  • Zarządzanie rurociągiem sprzedaży
  • Pielęgnowanie leadów
  • Marketing e-mailowy
  • Integracja telefoniczna
  • Automatyzacja przepływu pracy
  • Konfigurowalne formularze
  • Automatyzacja zadań
  • Dostępność mobilna
  • Zabawa w grywalizację

7. Bitrix24

bitrix24

Bitrix24 wyróżnia się jako wszechstronna platforma, która płynnie integruje narzędzia do współpracy, komunikacji i zarządzania relacjami z klientami (CRM). Koncentrując się na usprawnieniu pracy zespołowej, usprawnieniu zarządzania projektami i wspieraniu zaangażowania klientów, Bitrix24 umożliwia firmom centralizację operacji i zwiększenie ogólnej wydajności.

Cechy

  • Intranet społecznościowy
  • Węzeł komunikacyjny
  • Zarządzanie zadaniami i projektami
  • Integracja z CRM-em
  • Zarządzanie dokumentami
  • Monitorowanie mediów społecznościowych
  • Zasady automatyzacji
  • Narzędzia angażowania pracowników
  • Centrum Kontaktu
  • Integracja telefonii

8. Wnikliwie

wnikliwie

Insightly to wszechstronna platforma do zarządzania relacjami z klientami (CRM), znana z dużego nacisku na integrację projektów. Platforma ta płynnie łączy funkcje CRM z narzędziami do zarządzania projektami, oferując firmom kompleksowe rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientami, usprawniania projektów i zwiększania ogólnej wydajności.

Cechy

  • Mapowanie relacji
  • Śledzenie poczty e-mail
  • Integracja zarządzania projektami
  • Zarządzanie ołowiem i rurociągami
  • Opcje dostosowywania
  • Inteligencja relacji
  • Śledzenie zadań i zdarzeń
  • Dostępność mobilna
  • Automatyzacja przepływu pracy
  • Integracja z popularnymi aplikacjami

9. Zwinny CRM

Agile CRM jawi się jako kompleksowe rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM), zaprojektowane w celu płynnej integracji funkcjonalności sprzedaży, marketingu i usług. Dzięki przyjaznemu dla użytkownika interfejsowi i naciskowi na automatyzację, Agile CRM umożliwia firmom centralizację interakcji z klientami, automatyzację rutynowych zadań i stymulowanie rozwoju różnych funkcji biznesowych.

Cechy

  • Kompleksowa platforma CRM
  • Zarządzanie kontaktami i leadami
  • Automatyzacja sprzedaży
  • Automatyzacja marketingu
  • Automatyzacja usług
  • Harmonogram spotkań
  • Śledzenie poczty e-mail i kampanie
  • Integracja telefonii
  • Elastyczność dostosowywania
  • Integracja z mediami społecznościowymi

10. SugarCRM

cukiercrm

SugarCRM jest wiodącym rozwiązaniem do zarządzania relacjami z klientami (CRM), znanym z innowacyjnego podejścia do poprawy doświadczeń klientów. Koncentrując się na elastyczności, dostosowywaniu i zaangażowaniu w zapewnianie pełnego obrazu interakcji z klientami, SugarCRM umożliwia firmom budowanie trwałych relacji i napędzanie trwałego wzrostu.

Cechy

  • Widok klienta 360 stopni
  • Elastyczne opcje wdrażania
  • Możliwości dostosowywania
  • Zaawansowana automatyzacja przepływu pracy
  • Automatyzacja sił sprzedaży
  • Doskonałość obsługi klienta
  • Integracja Marketing Automation
  • Dostępność mobilna
  • Spostrzeżenia oparte na sztucznej inteligencji
  • Współpraca społeczności

Często zadawane pytania

W jaki sposób CRM przyczynia się do poprawy doświadczeń klientów w e-commerce?

System CRM pozwala firmom śledzić i analizować interakcje z klientami, preferencje i historię zakupów. Dane te umożliwiają spersonalizowaną komunikację, ukierunkowany marketing i efektywną obsługę klienta, co skutkuje lepszą ogólną jakością obsługi klienta.

Jakich funkcji szukać w najlepszym CRM-ie dla e-commerce?

Najlepszy CRM dla e-commerce powinien zawierać takie funkcje, jak intuicyjne zarządzanie rurociągami sprzedaży, automatyzację marketingu, segmentację klientów, śledzenie zamówień i integrację z platformami e-commerce. Opcje dostosowywania, skalowalność i dostępność mobilna są również istotnymi kwestiami.

W jaki sposób system CRM pomaga w marketingu dla firm e-commerce?

System CRM pomaga w marketingu, umożliwiając firmom tworzenie ukierunkowanych kampanii, śledzenie zaangażowania klientów i analizowanie wyników marketingowych. Pomaga w identyfikowaniu wartościowych potencjalnych klientów, pielęgnowaniu potencjalnych klientów i optymalizacji strategii marketingowych w oparciu o spostrzeżenia oparte na danych.

Czy system CRM może pomóc w zarządzaniu zapasami dla e-commerce?

Niektóre systemy CRM oferują integrację z funkcjami zarządzania zapasami, umożliwiając firmom śledzenie poziomów zapasów i zarządzanie nimi. Integracja ta zapewnia płynną współpracę systemu CRM z platformą e-commerce w celu sprawnego zarządzania zamówieniami i zapasami.

Jak skalowalny powinien być system CRM dla rozwijających się firm e-commerce?

Najlepszy CRM dla e-commerce powinien być skalowalny, aby dostosować się do rosnących potrzeb biznesu. Powinien łatwo dostosowywać się do zwiększonej ilości danych, użytkowników i dodatkowych funkcji w miarę rozwoju branży e-commerce.

Wniosek

Podsumowując, wybór najlepszego systemu CRM dla handlu elektronicznego to kluczowa decyzja, która może znacząco wpłynąć na wydajność, rozwój i ogólny sukces firmy internetowej. Idealny CRM powinien płynnie dopasowywać się do unikalnych potrzeb operacji e-commerce, oferując solidne funkcje do zarządzania relacjami z klientami, procesami sprzedaży i strategiami marketingowymi. Jak podkreślono w tym kompleksowym badaniu różnych opcji CRM, wybór ostatecznie zależy od konkretnych wymagań biznesowych.