Lista kontrolna: Przygotowanie do udanego Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku

Nigdy nie możesz za wcześnie zacząć planować największych świątecznych wyprzedaży w roku: Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku (BFCM). Oba święta zakupowe odnotowały silny wzrost rok do roku, więc musisz przygotować się na potencjalny większy ruch w witrynie i większą konkurencję reklamową w porównaniu z poprzednimi latami. Niezależnie od tego, czy prowadzisz sprzedaż BFCM po raz pierwszy, czy robiłeś to już wcześniej, warto zacząć opracowywać tegoroczną strategię już teraz .

Oto przydatna lista kontrolna, która pomoże Ci się przygotować:

Czy Twoja witryna ładuje się szybko?

90% klientów opuści witrynę, jeśli ładuje się powoli. Szybkość witryny powinna być priorytetem o każdej porze roku, ale jest to szczególnie ważne, gdy spodziewasz się zwiększonego ruchu. Jest kilka szybkich i łatwych rzeczy, które możesz zrobić, aby przyspieszyć działanie witryny:

• Przetestuj wydajność swojej witryny: sprawdź , które obszary witryny wymagają optymalizacji, przeprowadzając test szybkości. Narzędzia takie jak Pingdom poinformują Cię, jak szybko się ładuje i jak dobrze działa w określonych obszarach.
• Implementacja sieci dostarczania treści (CDN): sieć CDN obsługuje pliki witryny z szybkich, dedykowanych i rozproszonych geograficznie centrów danych. Odwiedzającym będą wyświetlane treści z pamięci podręcznej z najbliższego serwera CDN, co skraca czas ładowania strony i oszczędza przepustowość i obciążenie serwera. Jetpack jest dostarczany z bezpłatnym CDN i w przeciwieństwie do innych sieci, możesz zainstalować i skonfigurować Jetpack CDN za pomocą jednego kliknięcia.
• Zoptymalizuj swoje obrazy: nawet jeśli korzystasz z sieci CDN, która optymalizuje Twoje pliki, dobrą praktyką jest przesyłanie plików o najmniejszym wymaganym rozmiarze przy zachowaniu wysokiej rozdzielczości. Eksportowanie do Internetu w Photoshopie i korzystanie z bezpłatnych narzędzi do zmiany rozmiaru i optymalizacji obrazu, takich jak ImageOptim, to proste sposoby na przygotowanie obrazów do Internetu.
• Uaktualnij swój plan hostingowy: jeśli korzystasz z serwera współdzielonego, Twoja witryna może ładować się wolniej, zwłaszcza jeśli ruch w innych witrynach na Twoim serwerze gwałtownie wzrasta. Rozważ wirtualny serwer prywatny (VPS) lub serwer dedykowany.

Oto kilka innych sposobów na przyspieszenie sklepu WooCommerce.

Czy Twój serwer jest przygotowany do obsługi napływu ruchu?

Oprócz upewnienia się, że witryna ładuje się szybko w normalnych warunkach, musisz mieć pewność, że poradzi sobie z nagłym wzrostem liczby odwiedzających bez spowalniania. Skontaktuj się z dostawcą usług hostingowych, aby sprawdzić, czy na Twoim koncie są jakieś ograniczenia ruchu i czy jesteś blisko ich osiągnięcia każdego miesiąca. W zależności od odpowiedzi, którą otrzymasz, możesz chcieć uaktualnić swój plan hostingowy lub poprosić hosta o tymczasowe zwiększenie przestrzeni serwerowej w czasie, gdy spodziewasz się wzrostu liczby odwiedzających.

Czy Twoja witryna działa na wszystkich urządzeniach i przeglądarkach?

Sprawdź, czy Twoja witryna wyświetla się poprawnie na komputerze, tablecie, telefonie komórkowym i we wszystkich wiodących przeglądarkach. Możesz sprawdzić na własnych urządzeniach, ale zechcesz też przetestować, jak Twój sklep wyświetla się na emulatorze urządzenia i przeglądarki, takim jak LambdaTest.

Chociaż możesz nie być w stanie zapewnić, że Twoja witryna będzie wyglądać i działać bezbłędnie na 100% urządzeń i platform, możesz użyć narzędzi takich jak Google Analytics, aby dowiedzieć się, jakich przeglądarek i urządzeń używają Twoi użytkownicy. Następnie możesz skupić swoją energię na testowaniu i poprawianiu swojej witryny, aby działała najlepiej na tych konkretnych platformach.

Czy wszystkie Twoje funkcje działają?

Należy okresowo sprawdzać nawigację, dodawać przyciski do koszyka i proces realizacji transakcji, aby upewnić się, że wszystkie działają poprawnie. Jest to szczególnie ważne, aby zrobić to tuż przed dużym wydarzeniem sprzedażowym, takim jak BFCM. Utwórz kopię zapasową witryny i zaktualizuj wtyczki do ich najnowszych wersji, a następnie przetestuj funkcjonalność witryny, aby upewnić się, że wszystko działa.

Jeśli napotkasz problemy, użyj narzędzi do sprawdzania przeglądarki w Chrome lub Safari, aby znaleźć dodatkowe błędy. I sprawdź stan i dzienniki systemu WooCommerce pod kątem nieaktualnych szablonów, błędów krytycznych lub innych problemów.

Czy klienci mogą łatwo znaleźć to, czego szukają?

Klienci korzystają z różnych metod wyszukiwania, aby znaleźć produkty w witrynie. Mogą przeglądać według kategorii, jeśli nie są pewni, czego szukają, lub użyć narzędzia wyszukiwania w Twojej witrynie do wyszukiwania według określonego słowa kluczowego lub jeśli dokładnie znają produkt, którego szukają.

Upewnij się, że Twoi klienci mogą łatwo znaleźć to, czego chcą:

• Umieść pasek wyszukiwania w swojej nawigacji.
• Skorzystaj z Wyszukiwarki produktów WooCommerce, aby poprawić wrażenia odwiedzających i uzyskać dane na temat nawyków wyszukiwania Twoich klientów.
• Dodaj widżet paska bocznego do strony swojego sklepu z nawigacją po kategoriach.
• Użyj filtrów produktów dla WooCommerce, aby dodać filtrowanie według kategorii, atrybutów, tagów, ceny i stanu zapasów.

Czy Twoja kasa jest szybka i nieskomplikowana?

Twoja kasa może działać, ale czy jest wydajna i intuicyjna? Chcesz, aby formularz zamówienia był jak najprostszy i jak najmniej rozpraszający, aby zachęcić klientów do sfinalizowania zakupu. Kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby ulepszyć, to:

• Wyeliminuj bałagan wizualny. Wyeliminuj menu nagłówka i stopki, widżety paska bocznego i inne elementy rozpraszające uwagę ze strony kasy, aby klient mógł skoncentrować się na sfinalizowaniu zakupu.
• Zminimalizuj pola kasy . Proszenie klientów o ponowne wprowadzenie danych, takich jak adresy e-mail, lub umieszczanie niepotrzebnych pól, takich jak „Nazwa firmy”, może ich zirytować do tego stopnia, że ​​opuszczą Twoją witrynę. Usuń niepotrzebne pola, aby przyspieszyć proces realizacji transakcji.
• Oferuj wiele opcji płatności. Pozwól klientom dokonywać transakcji z wygodnymi dla nich opcjami płatności. Płatności WooCommerce pozwalają akceptować płatności w wielu walutach, a także Apple Pay.
• Podaj opcje wysyłki w trybie pośpiechu. Czas dostawy może się wydłużyć w ruchliwym okresie świątecznym, a klienci często oczekują przyspieszonych opcji. Zapewnienie im opcji skrócenia czasu wysyłki może być właśnie tym, co skłoni ich do zakupu, zwłaszcza jeśli porównują czasy wysyłki z innymi sprzedawcami.
• Zezwalaj na wymeldowanie gości. Zminimalizuj czas potrzebny na wymeldowanie, nie wymagając od odwiedzających tworzenia konta lub logowania przed dokonaniem zakupu. Jeśli charakter Twojego sklepu wymaga, aby klienci byli zalogowani na konto, logowanie społecznościowe WooCommerce daje im możliwość szybkiego jednokrotnego logowania za pośrednictwem ich konta na Facebooku, Twitterze, Google, Amazon, LinkedIn, PayPal, Disqus, Yahoo lub VK .

Dowiedz się więcej o optymalizacji płatności.

Wybrałeś przecenione produkty i oferty?

Określ, jakie produkty chcesz wystawić na sprzedaż i jaki rodzaj rabatu zaoferować. Jeśli masz nadwyżki magazynowe, produkty wycofane z produkcji lub produkty sezonowe, możesz chcieć uwzględnić je w swojej wyprzedaży BFCM.

Rodzaje ofert do rozważenia:

• Kup jeden, zdobądź jeden (BOGO)
• Procent zniżki na pojedynczy przedmiot
• Procent od całego zakupu
• Bezpłatna dostawa przy zamówieniach powyżej określonej kwoty
• Pakiety rabatowe
• Bezpłatna karta podarunkowa przy zakupie

Czy skonfigurowałeś lub zaplanowałeś wyprzedaże i kupony?

Odciąż swój zespół w tygodniach poprzedzających BFCM, zaplanuj kupony i wyprzedaże już teraz. Zaplanowanie wyprzedaży podczas tworzenia lub edytowania produktu jest szybkie i łatwe, co oszczędzi Ci bólu głowy związanego z koniecznością pamiętania o uruchomieniu wyprzedaży o północy.

Dzięki inteligentnym kuponom możesz ustawić datę i godzinę ważności kodów kuponów, ograniczyć kupony według różnych warunków i wyświetlić dostępne kupony przy kasie (lub na dowolnej stronie).

Czy zdecydowałeś, które promocje przeprowadzić?

W zależności od klienta, do którego chcesz dotrzeć, zastanów się, kto otrzyma daną ofertę oraz gdzie i kiedy ją zobaczy. Kilka opcji do rozważenia dla BFCM to:

• E-mail marketing: jedna z bardziej ekonomicznych form marketingu, e-mail to świetny sposób na dotarcie do osób, które z największym prawdopodobieństwem kupią od Ciebie — Twojej obecnej bazy klientów.
• Reklamy w mediach społecznościowych: wykorzystaj siłę polubień i udostępnień, promując swoje produkty i sprzedaż na Facebooku, Instagramie, Twitterze i TikTok.
• Płatne wyszukiwanie: wyświetlane nad bezpłatnymi wynikami wyszukiwania reklamy w płatnych wynikach wyszukiwania są wyświetlane na podstawie haseł wprowadzonych przez użytkownika. Utwórz promocję swojej sprzedaży BFCM w płatnym wyszukiwaniu, a następnie licytuj słowa kluczowe konkurencji, aby pojawić się w wynikach wyszukiwania, zanim to zrobią. Rozszerzenie Google Listings & Ads bardzo ułatwia podłączenie sklepu i rozpoczęcie pracy. Dodatkowo otrzymujesz darmowe kredyty reklamowe!
• Reklamy remarketingowe: rodzaj reklamy displayowej, skierowanej do użytkowników, którzy już odwiedzili Twoją witrynę. Możesz używać reklam remarketingowych, aby oferować specjalne kody kuponów lub inne zachęty, aby przekonać klientów do powrotu do Twojej witryny i dokonania zakupu.

Czy wyprzedaże są wyróżnione w Twoim sklepie?

Klienci nie mogą skorzystać z wyprzedaży, jeśli o tym nie wiedzą. Niezależnie od tego, czy Twoi klienci przychodzą do Twojej witryny organicznie, czy też kierujesz ich tam za pomocą e-mail marketingu i płatnych reklam, chcesz, aby mogli łatwo znaleźć Twoją sprzedaż. Można to zrobić na kilka sposobów:

• Użyj funkcji powiadamiania w całej witrynie, aby dodać baner z ogłoszeniem sprzedaży na górze każdej strony.
• Zaimplementuj wyskakujące okienko ogłaszające Twoją sprzedaż z wezwaniem do działania i przyciskiem, który przeniesie ich bezpośrednio do sprzedaży.
• Dodaj baner do swojej strony głównej promujący Twoją wyprzedaż.
• Dodaj pozycję menu „BFCM Sale” do nawigacji w witrynie.
• Promuj przedmioty z wyprzedaży na pasku bocznym strony swojego sklepu.
• Wyświetlaj ikony sprzedaży na miniaturach produktów.
• Wyświetlaj odpowiednie kody kuponów na stronach koszyka i kasy za pomocą inteligentnych kuponów.

Czy masz skonfigurowane śledzenie w swojej witrynie?

Chcesz mieć możliwość śledzenia skuteczności działań marketingowych podczas BFCM, więc pamiętaj, aby dodać kod śledzenia dla Google Analytics i dowolnej platformy, na której reklamujesz. Conversion Tracking Pro pomaga łączyć się z wieloma platformami reklamowymi, takimi jak Facebook, Google Ads, Twitter, Microsoft Advertising i Perfect Audience. Rozpocznij śledzenie już teraz, aby móc dostosować swoje podejście marketingowe, gdy zbliżasz się do BFCM.

Czy korzystasz z e-maili o porzuconym koszyku?

Powinieneś być. Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku to niedrogi i niezwykle skuteczny sposób na odzyskanie sprzedaży. AutomateWoo sprawia, że ​​e-maile porzuconego koszyka są łatwe do skonfigurowania. Wysyłaj wieloetapowe kampanie, oferuj kupony lub inne zachęty, śledź konwersje i wysyłaj nieograniczoną liczbę e-maili.

Skonfigurowanie ich przed BFCM da Ci możliwość przetestowania kampanii i sprawdzenia, jakie strategie i oferty najlepiej sprawdzają się w Twoim sklepie.

Czy Twoja witryna jest bezpieczna?

Bezpieczeństwo Twojej witryny jest najważniejsze każdego dnia — nie tylko w przypadku dużych wyprzedaży. Upewnij się, że masz ważny certyfikat SSL i zastosuj zabezpieczenia, aby zapobiec spamowi i próbom włamań.

Prostym i skutecznym sposobem na zwiększenie bezpieczeństwa Twojej witryny jest zainstalowanie wtyczki zabezpieczającej. Jetpack zawiera bezpłatną ochronę przed atakami brute force, aby zatrzymać jeden z najczęstszych rodzajów metod hakerskich, oraz uwierzytelnianie dwuskładnikowe w celu ochrony procesu logowania. Wtyczka bezpieczeństwa Jetpack WordPress oferuje również automatyczne kopie zapasowe, skanowanie złośliwego oprogramowania, monitorowanie przestojów w zapobieganiu spamowi i wiele więcej.

Dopiero zaczyna? Zobacz osiem rzeczy, które powinieneś zrobić, aby zabezpieczyć swoją witrynę WooCommerce.

Czy inwentarz jest zsynchronizowany z innymi lokalizacjami?

Czy zarządzasz zapasami między wieloma magazynami lub między sklepami fizycznymi i internetowymi? Upewnij się, że nie przesadzasz produktów podczas sprzedaży BFCM, wprowadzając systemy do synchronizacji zapasów.

Jeśli korzystasz z QuickBooks, możesz zsynchronizować swój sklep WooCommerce z QuickBooks Sync for WooCommerce. Nie tylko możesz zautomatyzować śledzenie zapasów, ale wszystkie dane dotyczące sprzedaży i klientów mogą automatycznie przepływać do procesu księgowego.

Jeśli zarządzasz własnymi magazynami, Scanventory zapewnia doskonałe rozwiązanie do śledzenia zapasów za pomocą etykiet z kodami QR i smartfona. Zawiera również szczegółowe funkcje raportowania, dzięki czemu możesz poznać stan swojego inwentarza w czasie rzeczywistym.

Przeczytaj więcej wskazówek dotyczących skutecznego zarządzania zapasami.

Czy masz skonfigurowane opcje wysyłki przyspieszonej lub ekspresowej?

Według badania przeprowadzonego przez firmę Baymard z 2021 r. 19% porzuceń koszyków jest spowodowanych zbyt długim czasem dostawy. Oferowanie szybszych opcji wysyłki może zmniejszyć tę utratę sprzedaży i jest szczególnie przydatną strategią podczas BFCM. Szybkie metody dostawy nie tylko zachęcają klientów, ale także zapewniają, że Twoje produkty dotrą na czas w sezonie, w którym czas wysyłki może być nieco wolniejszy ze względu na obsługę dużych przewoźników.

Bez względu na to, jakie opcje wysyłki podasz, warto umieścić alert w swojej witrynie, gdy zbliża się zbliżający się dzień świąteczny. Poinformuj klientów o terminach składania zamówień na produkty, które mają dotrzeć do określonych świąt.

Czy Twoi dostawcy i dropshipperzy są przygotowani na wsparcie wzrostu zamówień?

Jeśli potrzebujesz zwiększyć produkcję przed BFCM, upewnij się, że wcześnie składasz zamówienia u dostawców materiałów. To samo dotyczy sytuacji, gdy Twoje produkty są wytwarzane przez inną firmę — zwłaszcza, jeśli te produkty są tworzone za granicą. Inne firmy będą składać większe zamówienia od dostawców, aby przygotować się do sprzedaży BFCM, więc upewnij się, że blokujesz swoje zamówienia z dużym wyprzedzeniem. W przeciwnym razie możesz spotkać się z cenami premium lub produktami niedostępnymi w magazynie.

Jeśli współpracujesz z zewnętrznym dostawcą usług logistycznych (3PL), aby wysłać swoje towary, przejrzyj historyczne trendy sprzedaży i wysyłki swoich produktów i poproś ich o przeniesienie zapasów do magazynów znajdujących się najbliżej obszarów, w których zwykle robisz najwięcej sprzedaż. Przyspieszy to dostawy dla Twoich klientów. Jeśli szybki czas dostawy ma kluczowe znaczenie dla Twojej firmy, poproś 3PL o częstsze wysyłanie przesyłek i korzystaj z usług przewoźników, którzy oferują najkrótszy czas dostawy.

Czy jesteś przygotowany na zwiększenie produkcji?

Nadszedł czas, aby sprawdzić swoje możliwości, aby sprawdzić, czy musisz zatrudnić więcej pracowników lub zwiększyć liczbę godzin dla obecnego personelu, aby pokryć produkcję BFCM. Jest to szczególnie ważne, jeśli tworzysz ręcznie robione towary lub wytwarzasz produkty we własnym zakresie. Ale nawet jeśli Twoja produkcja jest zlecona na zewnątrz, nadal możesz mieć zwiększone zapotrzebowanie na obsługę klienta, realizację zamówień, marketing i nie tylko.

Upewnij się, że Twój zespół jest w stanie zaspokoić zwiększone zapotrzebowanie na produkty w okresie świątecznym i jak najszybciej zacznij dodawać zadania BFCM do swoich przepływów pracy. W ten sposób Twój zespół nie zmierzy się z kryzysem w tygodniach poprzedzających dużą sprzedaż.

Czy dysponujesz odpowiednim personelem i systemami do obsługi zwiększonych próśb o wsparcie?

Chociaż może być konieczne dodanie większej liczby pracowników do obsługi zespołu sprzedaży i obsługi klienta podczas BFCM, wprowadzenie i przeszkolenie nowej osoby może być trudne, jeśli jest to tylko tymczasowe.

Sprawdź, w jaki sposób możesz zwiększyć wydajność w kanałach obsługi klienta:

• Zaoferuj kilka opcji obsługi klienta.
  • Często zadawane pytania lub baza wiedzy: Pomóż klientom pomóc sobie, oferując łatwą w nawigacji i dostępną stronę często zadawanych pytań lub bazę wiedzy.
  • Użyj formularza kontaktowego obsługi klienta: Pozwól ludziom skontaktować się z zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty e-mail z formularzem kontaktowym. Użyj logiki warunkowej opartej na typie pytania użytkownika, aby kierować zapytania dotyczące obsługi klienta na właściwy adres e-mail.
  • Chatboty AI: odfiltruj niektóre z najczęściej zadawanych pytań, np. „Ile kosztuje wysyłka?” lub „Czy dostarczasz do mojego kraju?” za pomocą chatbota AI. Zaoszczędzi to Twojemu zespołowi obsługi klienta cenny czas i zapewni klientom szybkie odpowiedzi na podstawowe pytania.
  • Czat na żywo: Niektóre firmy oferują opcje czatu na żywo zamiast pomocy telefonicznej. Jest to szczególnie przydatne w przypadku szczegółowych informacji o klientach, takich jak nazwy klientów, adresy i numery śledzenia. Sprawdzenie zamówienia klienta może być znacznie szybsze, jeśli przesyła Ci informacje w formie pisemnej.
  • Zapewnij wsparcie telefoniczne: Jeśli klient ma problemy z Twoją witryną lub pocztą e-mail, możliwość skontaktowania się z przedstawicielem przez telefon może być jedynym sposobem na skontaktowanie się z Tobą.
• Użyj narzędzia do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Systemy CRM mogą pomóc w śledzeniu interakcji klientów z Twoją firmą i szybkim rozwiązywaniu zgłoszeń do pomocy technicznej, kwalifikowaniu potencjalnych klientów i sprzedaży dodatkowej. Jetpack CRM to proste i dostępne narzędzie, które integruje się bezpośrednio z pulpitem nawigacyjnym WooCommerce. Nie ma limitów kontaktów i jest to jedna z najtańszych opcji CRM dla sklepów WooCommerce.
• Upewnij się, że procedury obsługi klienta i często zadawane pytania są aktualne: regularnie przeglądaj procedury obsługi klienta i upewnij się, że są one dokładne. Jeśli masz jakieś specjalne procesy lub oferty, których Twoi przedstawiciele muszą być świadomi BFCM, udokumentuj je i upewnij się, że Twój zespół ma do nich dostęp. Krótkie spotkanie w celu omówienia procedur BFCM na mniej więcej tydzień przed rozpoczęciem sprzedaży może pomóc w utrzymaniu tych nowych procesów na pierwszym miejscu dla Twoich pracowników.

Po zoptymalizowaniu obsługi klienta zarówno dla odwiedzających, jak i zespołu, może się okazać, że nadal trzeba dodać więcej osób do pomocy w okresie świątecznym. Jednak maksymalizacja wydajności obecnego zespołu zminimalizuje liczbę pracowników sezonowych, których musisz pozyskać.

Ta lista może wydawać się bardzo pracochłonna w przygotowaniu do wyprzedaży, która potrwa tylko kilka dni, ale te wskazówki nie są przeznaczone tylko dla BFCM. Są to systemy i techniki, z których możesz i powinieneś korzystać na co dzień w swoim sklepie. Jeśli będziesz na bieżąco z tymi elementami listy kontrolnej przez cały rok, nie będziesz musiał podejmować nadzwyczajnych wysiłków, gdy nadejdą święta.

Przeczytaj więcej wskazówek, jak przygotować się do Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku.