Najlepsze sposoby na poprawę obsługi klienta w witrynie WordPress

Upewnij się, że obsługa klienta w witrynie WordPress jest doskonała, ponieważ ma ona kluczowe znaczenie dla budowania długich i silnych relacji z klientami.

44% osób odwiedzających witrynę opuści witrynę, jeśli nie będzie tam dostępnych danych kontaktowych ani numeru telefonu.

Dlatego ważne jest, aby ułatwić klientom kontakt z Tobą.

Jeśli Twoi klienci będą mieli dobre doświadczenia z Twoim zespołem wsparcia, prawdopodobnie staną się zwolennikami Twojej firmy.

Jakie są więc najlepsze sposoby na poprawę obsługi klienta w witrynie WordPress? Podyskutujmy.

Dlaczego obsługa klienta jest ważna dla witryn WordPress?

Obsługa klienta jest kluczowa dla witryn WordPress z kilku powodów:

Pomoc techniczna:

Z WordPressa korzysta wiele witryn na całym świecie, a ludzie często potrzebują pomocy w kwestiach technicznych, takich jak zmiana motywów lub współdziałanie wtyczek. Obsługa klienta zapewnia użytkownikom szybką pomoc w rozwiązywaniu problemów technicznych i pytań.

Zadowolenie użytkownika:

Zapewnienie szybkiej i przydatnej obsługi klienta sprawia, że ​​użytkownicy są szczęśliwsi. Kiedy napotkają problemy lub mają pytania, szybkie i skuteczne uzyskanie pomocy może sprawić, że poczują się lepiej i będą bardziej ufać platformie, co zapewni użytkownikom dobre doświadczenia.

Utrzymanie i lojalność:

Dobra obsługa klienta może pomóc zatrzymać klientów i zwiększyć ich lojalność. Rozwiązując problemy użytkowników szybko i profesjonalnie, właściciele witryn WordPress mogą nawiązać długotrwałe relacje ze swoimi użytkownikami, co oznacza mniej osób odchodzących i większą wartość od każdego klienta.

Zarządzanie reputacją:

To, co ludzie mówią o witrynach WordPress, ma ogromne znaczenie. Jeśli użytkownicy mają dobre doświadczenia z obsługą klienta, jest bardziej prawdopodobne, że wystawią dobre recenzje, powiedzą o tym innym i przyciągną nowych użytkowników. Dzięki temu reputacja witryny jest silniejsza i przyciąga więcej osób.

Informacje zwrotne i ulepszenia:

Rozmowy z użytkownikami za pośrednictwem obsługi klienta dostarczają cennych informacji na temat tego, czego potrzebują, co ich niepokoi i czego chcą. Zwracając uwagę na to, co mówią użytkownicy, właściciele witryn WordPress mogą dowiedzieć się, co należy ulepszyć i skupić się na tworzeniu tego, czego chcą użytkownicy, dzięki czemu całe doświadczenie będzie lepsze dla wszystkich.

Najlepsze sposoby na poprawę obsługi klienta WordPress

W tym artykule wyjaśniono najlepsze taktyki poprawy obsługi klienta w witrynie WordPress:

1- Wdróż obsługę czatu na żywo

Wiesz, co jest naprawdę niesamowite we wzmocnieniu obsługi klienta w witrynie WordPress?

Dodanie obsługi czatu na żywo. To jak mieć bezpośrednią linię, z którą możesz uzyskać pomoc wtedy, gdy klienci jej potrzebują.

Mogą zadawać pytania i od razu uzyskiwać odpowiedzi.

Oto fajny trik: dostosuj automatyczne powitania i odpowiedzi, aby odwiedzający czuli się mile widziani i bezpośrednio odpowiadali na najczęściej zadawane pytania.

Aha, i nie zapomnij o dobrym przeszkoleniu swojego zespołu wsparcia.

Kiedy znają swoje problemy na wylot, mogą udzielić szybkiej i niezwykle pomocnej pomocy, zapewniając każdemu użytkownikowi wspaniałe doświadczenia.

W ten sposób dbasz o to, aby klienci byli zadowoleni i wracali po więcej.

2- Zaprojektuj intuicyjne Centrum Pomocy

Innym sposobem na optymalizację komfortu użytkowania witryny WordPress jest utworzenie bardzo łatwego w obsłudze centrum pomocy.

Pomyśl o tym jak o specjalnym obszarze w Twojej witrynie, w którym klienci mogą znaleźć wszystkie odpowiedzi, których potrzebują.

Mogą zapoznać się z często zadawanymi pytaniami, skorzystać z przewodników dotyczących rozwiązywania problemów i skorzystać z innych przydatnych zasobów, aby rozwiązać swoje problemy.

Aby zachować porządek, skonfiguruj system sprzedaży biletów. Pomoże Ci to śledzić, kto potrzebuje pomocy i sprawi, że jego problemy zostaną szybko rozwiązane.

Upewnij się, że w Twoim centrum pomocy znajdują się często zadawane pytania, samouczki, a nawet obsługa czatu na żywo. W ten sposób uwzględnisz wszystkie podstawy i zapewnisz użytkownikom wszelką pomoc, jakiej mogą potrzebować.

A oto profesjonalna wskazówka: stale aktualizuj swoje Centrum pomocy w oparciu o opinie użytkowników i liczby. W ten sposób zawsze będzie wyjątkowo łatwy w użyciu i całkowicie skuteczny.

3- Zwiększ responsywność dzięki optymalizacji mobilnej

Upewnij się, że Twoja witryna WordPress wygląda świetnie i działa płynnie na urządzeniach mobilnych. Oznacza to, że powinien się dostosować i wyglądać niesamowicie, niezależnie od tego, czy ktoś sprawdza go na telefonie lub tablecie.

Na szczęście istnieją przydatne wtyczki, takie jak WPtouch lub Jetpack, które mogą Ci w tym pomóc.

Powinieneś także postępować zgodnie z poniższymi wskazówkami, aby zoptymalizować przeglądanie na urządzeniach mobilnych:

• Zapewnij responsywny projekt pod kątem możliwości dostosowania ekranu.
• Zoptymalizuj obrazy i treść, aby przyspieszyć ładowanie.
• Używaj czcionek i rozmiarów dostosowanych do urządzeń mobilnych.
• Wdrażaj nawigację przyjazną dotykowi.
• Skorzystaj z wtyczek optymalizacyjnych dla urządzeń mobilnych.
• Testuj na różnych urządzeniach i przeglądarkach.
• Zoptymalizuj metatagi pod kątem wyszukiwania mobilnego.
• Włącz AMP, aby przyspieszyć ładowanie strony.
• Wykorzystaj buforowanie i kompresję.
• Monitoruj analizy w celu ciągłego doskonalenia.

Dzięki temu, że Twoja witryna WordPress jest dostosowana do urządzeń mobilnych, zapewniasz użytkownikom lepsze wrażenia i bardzo ułatwiasz im odwiedzanie Twojej witryny, gdziekolwiek się znajdują, niezależnie od tego, czy są w autobusie, czy odpoczywają w kawiarni.

4- Użyj wtyczek obsługi klienta

Jeśli prowadzisz witrynę WordPress i potrzebujesz pomocy w obsłudze klienta, istnieje mnóstwo wtyczek, które Ci pomogą.

Weźmy na przykład LiveChat i wsparcie Genix. Obydwa są bardzo popularne i mają mnóstwo ciekawych funkcji, takich jak czat na żywo, śledzenie zgłoszeń i zarządzanie bazami wiedzy.

Dzięki tym wtyczkom możesz znacznie usprawnić proces obsługi klienta i zapewnić użytkownikom jeszcze lepsze doświadczenia.

5- Zintegruj chatboty AI

Dlaczego nie wprowadzić chatbotów AI, aby zwiększyć obsługę klienta?

A najlepsza część? Istnieje kilka fantastycznych wtyczek chatbota AI zaprojektowanych specjalnie dla witryn WordPress.

Wtyczki takie jak WP Chatbot i Tars Chatbot Builder ułatwiają bezproblemową integrację chatbotów AI z systemem obsługi klienta, umożliwiając zapewnienie najwyższej klasy pomocy, oszczędzając jednocześnie czas i zasoby.

6- Zautomatyzuj zbieranie opinii

Uzyskiwanie informacji zwrotnych od klientów jest niezwykle ważne, jeśli chcesz, aby obsługa klienta była jeszcze lepsza.

Ale bądźmy szczerzy, robienie tego ręcznie zajmuje mnóstwo czasu i energii.

W tym scenariuszu ważne jest użycie narzędzi do automatyzacji opinii.

Są jak Twoi pomocni pomocnicy, którzy zajmują się wszystkimi opiniami klientów za Ciebie.

Dzięki tym narzędziom możesz skonfigurować systemy, które automatycznie zbierają opinie i od razu sprawdzają wyniki. Dzięki temu możesz dokładnie zobaczyć, co idzie dobrze, a co może wymagać pewnych usprawnień w procesie obsługi klienta.

Zamiast więc tkwić w ręcznym przetwarzaniu wszystkich informacji zwrotnych, pozwól, aby te narzędzia zrobiły to za Ciebie, a Ty skupisz się na zapewnieniu jeszcze lepszej obsługi klienta.

Wniosek

Korzystając z tych wtyczek i narzędzi, możesz znacznie zwiększyć swoje umiejętności obsługi klienta i sprawić, że Twoi użytkownicy będą jeszcze szczęśliwsi.

Niezależnie od tego, czy wybierzesz wtyczki obsługi klienta, chatboty AI, czy narzędzia do automatyzacji przesyłania opinii, istnieje wiele możliwości wyboru. Wszystkie zostały stworzone, aby pomóc Ci ulepszyć działanie systemu wsparcia i zapewnić doskonałą obsługę Twoim klientom.

Zatem kontynuuj, wybierz to, co najbardziej Ci odpowiada i zobacz, jak Twój proces wsparcia naprawdę się wyróżnia!