10 najlepszych wtyczek WordPress do czatu na żywo dla lepszej obsługi klienta

Szukasz najlepszych wtyczek do czatu na żywo dla swojej witryny?

Wtyczki do czatu na żywo mogą zmienić zasady gry!

Narzędzia te pozwalają rozmawiać z odwiedzającymi w czasie rzeczywistym, odpowiadać na ich pytania i zapewniać wsparcie bezpośrednio na Twojej stronie internetowej.

W tej recenzji przyjrzymy się 10 najlepszym wtyczkom umożliwiającym dodanie czatu na żywo do Twojej witryny WordPress.

3 najlepsze wtyczki WordPress do czatu na żywo

Jak testujemy i recenzujemy wtyczki czatu na żywo

Wybraliśmy najlepsze wtyczki do czatu na żywo na podstawie doświadczenia, a także wypróbowując i testując ich usługi. Przyglądamy się ich funkcjom, recenzjom użytkowników i temu, jak dobrze integrują się z WordPress. Oto nasz proces:

• Podstawowe funkcje i integracja: testujemy łatwość obsługi, narzędzia do tworzenia list, projektowanie wiadomości e-mail i kompatybilność z WordPress.
• Zaawansowane funkcje: analizujemy funkcje automatyzacji, opcje segmentacji i funkcjonalność eCommerce (jeśli dotyczy).
• Wartość i wsparcie: oceniamy ceny, bezpłatne wersje próbne i jakość obsługi klienta.

Dlaczego warto zaufać WP101

W WP101 mamy ponad 16-letnie doświadczenie w nauczaniu WordPressa tysiące ludzi. Nasz zespół ekspertów WordPress sprawdza każdą wtyczkę i usługę na prawdziwych stronach internetowych. Regularnie aktualizujemy również nasze treści, aby nadążać za zmianami w WordPressie i świecie marketingu, aby mieć pewność, że otrzymujesz najnowsze informacje.

Dopiero zaczynasz przygodę z WordPressem? Chcesz dowiedzieć się, jak korzystać z tej platformy, aby zmaksymalizować swój zasięg w Internecie? Zarejestruj się, aby obejrzeć nasze samouczki wideo i odblokuj pełny potencjał swojej witryny:

WordPressa 101 »

Dostępny jest 7-dniowy bezpłatny okres próbny wraz z 14-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy bez ryzyka, dzięki czemu możesz spokojnie dołączyć i rozpocząć naukę już dziś.

Co znajduje się w tym przewodniku?

• • Dlaczego warto korzystać z wtyczek czatu na żywo?
  • Najlepsze wtyczki WordPress do czatu na żywo
    1. Czat na żywo
    2. Siedziba Groove
    3. Czat HubSpot
    4. ChatBota
    5. Czat Brevo
    6. Tidio
    7. JivoChat
    8. Olarka
    9. Rozmowa
    10. SmartsUpp
• Wybór odpowiedniej wtyczki czatu na żywo dla Ciebie
• Często zadawane pytania dotyczące wtyczek czatu na żywo

Dlaczego warto korzystać z wtyczek czatu na żywo?

Wtyczki czatu na żywo są niezbędne dla firm internetowych, sklepów eCommerce, firm SaaS, małych firm i tym podobnych. Pomyśl o tym w ten sposób: gdyby Twoja firma miała być sklepem stacjonarnym, czy zatrudniłbyś sprzedawcę? A może recepcjonistka?

Jeśli tak, to właśnie to może reprezentować czat na żywo w Twojej witrynie. Służy klientom pomocą w przypadku wszelkich zapytań przedsprzedażowych, wątpliwości, skarg i nie tylko.

Oto kilka sposobów, w jakie naszym zdaniem czat na żywo może być pomocny:

• Lepsza obsługa klienta: oferuj wsparcie na czacie na żywo w czasie rzeczywistym i szybko rozwiązuj problemy, zwiększając satysfakcję klientów.
• Zwiększona sprzedaż: Odpowiadaj na pytania dotyczące produktów i przekształcaj odwiedzających witrynę w płacących klientów.
• Obniżone bilety pomocy technicznej: Rozwiązuj problemy za pośrednictwem czatu, minimalizując potrzebę pomocy e-mailowej lub telefonicznej.
• Lepsze doświadczenie użytkownika: Zapewnij odwiedzającym wygodny sposób uzyskania pomocy, prowadząc do bardziej przyjaznej dla użytkownika witryny internetowej.
• Buduj relacje: nawiązuj kontakt z odwiedzającymi na poziomie osobistym i buduj silniejsze relacje z klientami.

To powiedziawszy, rzućmy okiem na nasze najlepsze rekomendacje dotyczące najlepszych wtyczek do czatu na żywo WordPress.

Najlepsze wtyczki WordPress do czatu na żywo

1. Czat na żywo

LiveChat to najlepsze rozwiązanie umożliwiające angażowanie klientów w rozmowy w czasie rzeczywistym.

Dzięki LiveChat dla WordPress możesz od samego początku przyciągnąć uwagę klientów. Wtyczka dodaje do Twojej witryny eleganckie okno czatu i przyciągające wzrok przyciski czatu. To nie tylko przyciąga uwagę, ale także poprawia ogólny wygląd Twojej witryny.

Teraz zespół stojący za LiveChat rozumie znaczenie oferowania swoim klientom całodobowego wsparcia, dlatego LiveChat zapewnia ochronę 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Możesz więc pożegnać się z nieodebranymi zapytaniami i powitać zwiększone zadowolenie klientów.

Co więcej, LiveChat oferuje proaktywne powitania. Platforma może wykrywać działania osób odwiedzających Twoją witrynę i odpowiednio wysyłać spersonalizowane zaproszenia do czatu. Możesz na przykład powitać nowych gości i osobno skontaktować się z osobami przeglądającymi strony pomocy.

Kolejną wyróżniającą się funkcją jest ankieta LiveChat, która daje szansę na uzyskanie cennego wglądu w preferencje Twoich klientów.

Wprowadzając AI, LiveChat też to ma! Funkcja AI Assist może skrócić czas czytania dzięki podsumowaniu czatu i uzyskać natychmiastowe sugestie odpowiedzi w oparciu o źródła wiedzy. Możesz zautomatyzować niektóre zadania i odpowiadać dwa razy szybciej.

Warto zauważyć, że LiveChat bezproblemowo integruje się z WordPressem poprzez dedykowaną wtyczkę.

Recenzja eksperta: Co myślimy o LiveChat

• Rozmowy z klientami w czasie rzeczywistym
• Usprawniona współpraca w zespole
• Łatwe zarządzanie biletami
• Spersonalizowane interakcje z klientami

Plusy LiveChata

• Przyjazny dla użytkownika interfejs : oferuje intuicyjny i przyjazny dla użytkownika interfejs, ułatwiający nawigację zarówno agentom, jak i klientom. LiveChat jest również wyposażony w aplikację mobilną na Androida i iOS.
• Obsługa wielokanałowa : obsługuje czat internetowy, pocztę e-mail i integrację z mediami społecznościowymi. Możesz kontaktować się z klientami na różnych platformach za pomocą jednego pulpitu nawigacyjnego.
• Zaawansowane funkcje : Uzyskaj routing czatów, automatyczne odpowiedzi w puszkach, transkrypcje czatów i monitorowanie gości w czasie rzeczywistym.
• Integracje : Bezproblemowo integruje się z ponad 200 popularnymi systemami CRM, oprogramowaniem pomocy technicznej i platformami eCommerce, takimi jak Facebook, Whatsapp, Mailchimp, Telegram i Zoom, żeby wymienić tylko kilka.
• Analityka i raportowanie : dostępne są kompleksowe narzędzia analityczne i raportowe umożliwiające śledzenie kluczowych wskaźników, takich jak liczba rozmów, czas reakcji i wyniki zadowolenia klientów.
• Bezpieczeństwo i zgodność : priorytetowo traktuje bezpieczeństwo i zgodność, oferując funkcje takie jak szyfrowanie danych, umieszczanie na białej liście adresów IP i zgodność z RODO.
• Skalowalność : skalowalny i odpowiedni dla firm każdej wielkości, od małych start-upów po duże przedsiębiorstwa. Platforma może sprostać rosnącym potrzebom klientów w zakresie obsługi klienta i można ją dostosować do konkretnych wymagań biznesowych.
• Obsługa klienta : Uzyskaj responsywną obsługę klienta 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez wszystkie 365 dni w roku. Ich zespół wsparcia jest kompetentny i łatwo dostępny, aby pomóc w przypadku jakichkolwiek problemów technicznych lub pytań.

Wady LiveChata

• Krzywa uczenia się: Konfiguracja LiveChat może wymagać pewnej wiedzy technicznej, a użytkownicy, którzy nie są zaznajomieni z platformą, mogą wymagać nauki. Szkolenie agentów w zakresie efektywnego korzystania z oprogramowania może również wymagać czasu i zasobów.

Dla kogo Livechat jest najlepszy?

Najlepsze dla firm każdej wielkości, dla których priorytetem jest obsługa klienta i zaangażowanie w czasie rzeczywistym. Oferuje kompleksowy zestaw funkcji i integracji odpowiednich dla handlu elektronicznego, SaaS i firm opartych na usługach.

Darmowa wersja/próbna LiveChat?

Zaczyna się od 20 dolarów miesięcznie. Dostępny jest 14-dniowy bezpłatny okres próbny. Otrzymasz bezpłatną wtyczkę WP Live Chat, którą możesz dodać do swojej witryny WordPress.

Zarejestruj się na LiveChat »

2. Siedziba Groove

GrooveHQ lub po prostu Groove to oprogramowanie do obsługi klienta i centrum pomocy zaprojektowane w celu usprawnienia komunikacji między firmami a klientami.

Na tej platformie możesz zarządzać wszystkimi swoimi żądaniami obsługi klienta. Jest idealny dla rozwijających się firm, które potrzebują czegoś tak prostego jak poczta e-mail, ale z zaawansowanymi funkcjami.

I tu właśnie pojawia się Groove. Ułatwia współpracę rozwijającym się zespołom. Możesz łatwo przypisywać wiadomości wsparcia do współpracowników. Twój zespół może nawet dodawać prywatne notatki i sprawdzać, kto na co odpowiada.

Dzięki czatowi na żywo Groove możesz angażować klientów, odpowiadać na pytania i zbierać opinie w czasie rzeczywistym. Pozwala automatycznie wysłać sugestię lub ofertę specjalną we właściwym czasie.

Co więcej, możesz pozwolić klientom zostawić wiadomość i skontaktować się z nią za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Co więcej, zapewnia potężne spostrzeżenia i analizy. Możesz zobaczyć najpopularniejsze pytania swojego zespołu, liczbę zapytań, godziny największej aktywności i nie tylko. Otrzymasz także raporty dotyczące czasu odpowiedzi, czasu obsługi i czasu oczekiwania.

Recenzja eksperta: Co myślimy o GrooveHQ

• Skuteczne rozwiązania w zakresie pomocy technicznej
• Wspólna obsługa klienta
• Bezproblemowe zarządzanie biletami
• Spersonalizowane interakcje wsparcia

Zalety GrooveHQ

• Historia klienta: Pokazuje w skrócie całą historię wsparcia każdego klienta, bez konieczności wyszukiwania.
• Zadania: masz pełną kontrolę nad tym, którym członkom drużyny przydzielasz rozmowy, więc zawsze wiesz, kto jest za co odpowiedzialny.
• Statusy: Każda rozmowa na czacie ma zaznaczony status: Otwarta, Odłożona lub Zamknięta. Dzięki temu będziesz wiedzieć, co wymaga Twojej uwagi.
• Raportowanie i analityka: Uzyskaj wszystkie ważne wskaźniki i dane dotyczące obsługi klienta, których potrzebujesz, bezpośrednio w panelu kontrolnym Groove.
• Prywatne komentarze: Chcesz współpracować za kulisami? Groove umożliwia dodawanie komentarzy widocznych tylko dla Ciebie i Twojego zespołu.
• Wykrywanie kolizji: łatwo sprawdź, czy członek drużyny już odpowiada na rozmowę, aby uniknąć kłopotliwych podwójnych odpowiedzi.
• Ponad 25 integracji: integruj się z narzędziami, które Twój zespół zna i kocha, takimi jak Slack, Zapier i wiele innych.
• Inteligentna automatyzacja: skonfiguruj automatyzację i reguły, aby wkroczyć, gdy jesteś nieobecny lub zajęty. Możesz także tworzyć natychmiastowe odpowiedzi na często zadawane pytania, aby mieć je pod ręką.

Wady GrooveHQ

• Ograniczone dostosowywanie: Opcje dostosowywania interfejsu pomocy technicznej GrooveHQ mogą być nieco ograniczone w porównaniu z innymi rozwiązaniami oprogramowania pomocy technicznej. Dostosowanie interfejsu centrum pomocy do konkretnego brandingu, motywu WordPress lub preferencji przepływu pracy może być trudne.

Dla kogo jest najlepszy GrooveHQ?

Najlepsze dla małych i średnich firm poszukujących zintegrowanego rozwiązania pomocy technicznej z czatem na żywo. GrooveHQ jest idealnym rozwiązaniem dla firm, które priorytetowo traktują komunikację e-mailową i chcą usprawnić swoje działania związane z obsługą klienta.

Darmowa wersja/wersja próbna GrooveHQ?

Istnieje 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy. Jest 7-dniowy okres próbny.

Zarejestruj się w GrooveHQ »

3. Czat HubSpot

HubSpot Chat oferuje bezpłatne oprogramowanie do czatowania na żywo, umożliwiające łączenie się z osobami odwiedzającymi witrynę. Ułatwia konwersję nowych potencjalnych klientów i zawieranie transakcji w czasie rzeczywistym.

Wspaniałą rzeczą w HubSpot Chat jest to, że ułatwia kierowanie nowych potencjalnych klientów do właściwej osoby w Twoim zespole. Na przykład, jeśli ktoś ma pytanie przedsprzedażowe, możesz skontaktować się ze sprzedawcą. Natomiast jeśli ktoś ma pytania dotyczące współpracy, możesz skontaktować go ze swoim zespołem PR.

Teraz HubSpot umożliwia dostosowanie widżetu czatu na żywo do wyglądu i stylu Twojej marki. Możesz tworzyć wiadomości powitalne skierowane do różnych stron internetowych lub segmentów odbiorców.

Do tego wszystkiego możesz używać automatyzacji czatu, aby szybko udzielać odpowiedzi na często zadawane pytania. Możesz tworzyć własne chatboty za pomocą narzędzia do tworzenia chatbotów. Umożliwia to tworzenie botów, które pomagają kwalifikować potencjalnych klientów, umawiać spotkania, udzielać odpowiedzi na często zadawane pytania i nie tylko.

Krótko mówiąc, HubSpot umożliwia obsługę klienta w czasie rzeczywistym, będąc poza domem.

Recenzja eksperta: Co myślimy o czacie HubSpot

• Zaawansowana komunikacja z klientem
• Bezproblemowa współpraca zespołowa
• Zarządzaj wsparciem z dowolnego miejsca na swoim telefonie
• Pełny kontekst interakcji

Zalety czatu HubSpot

• Kontekst klienta: każda rozmowa na czacie jest przechowywana w uniwersalnej skrzynce odbiorczej, dzięki czemu Twój zespół może uzyskać pełny kontekst podczas interakcji z klientami.
• Zaawansowane funkcje czatu: możesz nie tylko odpowiadać na czatach, ale także robić notatki, wysyłać e-maile, wykonywać połączenia, planować dalsze zadania, tworzyć zgłoszenia do pomocy technicznej i nie tylko.
• Aplikacja mobilna: Możesz skorzystać z bezpłatnej integracji HubSpot ze Slack, aby otrzymywać powiadomienia na czacie na żywo, odpowiadać bezpośrednio przez Slack lub prowadzić rozmowy za pomocą aplikacji mobilnej HubSpot.
• Godziny czatu: Zaplanuj dostępne godziny otwarcia czatu, aby odwiedzający witrynę wiedzieli, kiedy możesz porozmawiać.
• Wsparcie w czasie rzeczywistym: rozmawiaj z klientami lub potencjalnymi klientami, aby zaspokoić ich potrzeby w czasie rzeczywistym.
• Automatyzacja czatu: szybko kieruj rozmowy przez zautomatyzowane przepływy, aby najlepsza osoba odpowiadała na odpowiednie pytania.
• Integracja z HubSpot CRM: Uzyskasz pełny obraz informacji o klientach i potencjalnych klientach, co pomoże Twojemu zespołowi zapewnić lepsze wsparcie i zamknąć więcej transakcji.

Wady czatu HubSpot

• Zależność od integracji: Skuteczność HubSpot Chat w dużej mierze zależy od integracji z innymi narzędziami HubSpot. Jeśli nie korzystasz z pełnego pakietu HubSpot, możesz przegapić niektóre funkcje i funkcjonalności.
• Koszt: Chociaż HubSpot Chat jest częścią pakietów oprogramowania HubSpot do marketingu i sprzedaży, całkowity koszt korzystania z HubSpot może być wyższy w porównaniu z samodzielnymi rozwiązaniami do czatu lub bardziej przystępnymi cenowo alternatywami.

Dla kogo jest najlepszy czat HubSpot?

Najlepsze dla firm korzystających już z HubSpot CRM lub narzędzi marketingowych. HubSpot Chat płynnie integruje się z innymi narzędziami HubSpot, co czyni go doskonałym wyborem dla firm poszukujących kompleksowego rozwiązania do marketingu, sprzedaży i obsługi klienta.

Czat HubSpot — bezpłatna wersja/próbna?

Darmowa wtyczka do WordPressa.

Zarejestruj się w Czacie HubSpot »

4. ChatBot

ChatBot pozwala odpowiadać na zapytania klientów za pomocą natychmiastowego chatbota opartego na sztucznej inteligencji. Po zainstalowaniu tej wtyczki przeskanuje ona całą witrynę. Możesz także podać więcej informacji z centrum pomocy, bazy wiedzy i innych wyznaczonych zasobów.

Najlepsze jest to, że masz szczegółową kontrolę nad tym, co zostanie uwzględnione w bocie. Możesz włączać/wyłączać adresy URL witryn, artykuły w Centrum pomocy i fragmenty tekstu, aby wybrać źródła bota.

Teraz, gdy klienci zadają pytania, chatbot będzie przygotowany i gotowy do udzielenia odpowiedzi.

To, co wyróżnia ChatBota, to funkcja AI Assist. Dzięki temu możesz stworzyć własną generatywną strukturę modelu dużego języka AI. Konfiguracja i uruchomienie jest tak proste, że można to zrobić w ciągu kilku minut, bez konieczności kodowania. Wszystko opiera się na zasobach, które już posiadasz. Nie będziesz musiał polegać na zewnętrznych dostawcach, takich jak OpenAI, Google Bard czy Bing AI.

ChatBot jest najlepszy dla firm, dla których bezpieczeństwo jest priorytetem, ponieważ wszystkie dane są przetwarzane i hostowane wyłącznie na platformie ChatBot.

Recenzja eksperta: Co myślimy o ChatBocie

• W pełni zautomatyzowane interakcje z klientami
• Bezproblemowa komunikacja bot-użytkownik
• Transfer do żywych agentów

Plusy ChatBota

• Wirtualny agent: Ten zautomatyzowany chatbot odpowie na najczęściej zadawane pytania, aby najlepiej jak potrafi rozwiązać problemy klientów.
• Proaktywne powitania: twórz własne pozdrowienia, aby powitać użytkowników i zachęcić ich do rozmowy z Tobą.
• Twórz zgłoszenia do pomocy technicznej: automatycznie twórz zgłoszenia do pomocy technicznej, aby klient mógł zostać przeniesiony do agenta na żywo.
• Przydatne linki: poproś bota o wysyłanie linków do artykułów w Centrum pomocy lub innych treści edukacyjnych
• Generowanie leadów: Zintegruj się ze swoim kontem e-mail i pozwól chatbotowi zbierać leady i przekazywać je na listy email marketingowe.
• Zwiększ sprzedaż: Chatbot może kwalifikować i segmentować potencjalnych klientów, tworzyć spersonalizowane oferty sprzedaży, przekazywać leady do CRM i przekazywać kwalifikowane czaty przedstawicielom handlowym.

Wady ChatBota

• Ograniczenia w przetwarzaniu języka naturalnego (NLP): Możliwości przetwarzania języka naturalnego przez ChatBota mogą nie być tak zaawansowane, jak w przypadku niektórych innych platform chatbotów. Może to skutkować mniej dokładnymi odpowiedziami i może wymagać większej ręcznej interwencji w celu obsługi złożonych zapytań.
• Dłuższa podróż do wsparcia: Chociaż ChatBot zapewnia obsługę klienta, niektórzy użytkownicy mogą uznać, że rozwiązywanie problemów technicznych lub uzyskiwanie pomocy przy dostosowywaniu może być trudne lub czasochłonne.

Dla kogo ChatBot jest najlepszy?

Najlepiej, jeśli chcesz zautomatyzować procesy obsługi klienta i generowania leadów za pomocą chatbotów. ChatBot nadaje się do szerokiego zakresu branż, takich jak handel elektroniczny, finanse i opieka zdrowotna, gdzie powtarzalne zadania można zautomatyzować w celu poprawy wydajności i zadowolenia klientów.

Darmowa wersja ChatBota/próbna?

ChatBot oferuje wyłącznie plan premium z 14-dniowym bezpłatnym okresem próbnym.

Zarejestruj się w ChatBocie »

5. Czat Brevo

Brevo Chat to wszechstronna platforma komunikacji z klientami. Funkcja czatu na żywo to tylko część znacznie większego ekosystemu marketingu e-mailowego, reklam SMS na Facebooku, stron docelowych, formularzy rejestracji i nie tylko.

To powiedziawszy, skonfigurowanie czatu zajmuje tylko kilka minut i możesz go spersonalizować tak, aby pasował do Twojej firmy.

Możesz dostosować kolory, a także dodać nazwę i logo swojej firmy. W ten sposób czat płynnie łączy się z Twoją witryną, a użytkownicy natychmiast rozpoznają, że to Ty.

Po pierwsze, istnieje chatbot, który zapewnia natychmiastowe odpowiedzi i gotowe odpowiedzi na często zadawane pytania. Zbiera także i kwalifikuje potencjalnych klientów za pośrednictwem formularzy kontaktowych i ukierunkowanych czatów.

Następnie dostępny jest czat na żywo, który pomaga zapewnić natychmiastowe wsparcie i rekomendacje produktów.

Wszystkie zapytania trafiają bezpośrednio do Twojej skrzynki odbiorczej Brevo Chat! Ponadto możesz odpowiedzieć za pośrednictwem aplikacji mobilnej Brevo.

Na czacie możesz nawet zobaczyć, na której stronie Twojej witryny znajduje się użytkownik. Zapewni to lepszy kontekst rozmowy.

Wreszcie możesz zorganizować swój przepływ pracy, przypisując rozmowy do różnych agentów użytkownika czatu.

Recenzja eksperta: Co myślimy o Brevo

• Livechat i chatbot AI
• Zoptymalizuj czas reakcji dzięki zorganizowanym przepływom pracy
• Zapobiegaj straconym szansom

Plusy Brevo

• Łatwość obsługi: Przyjazny dla użytkownika interfejs i intuicyjne funkcje ułatwiają zarówno agentom, jak i klientom nawigację i bezproblemową interakcję z systemem czatu.
• Konfigurowalny czat: możesz dostosować interfejs i funkcjonalność czatu do swojej marki.
• Efektywna współpraca zespołowa: agenci mogą komunikować się i współpracować w czasie rzeczywistym, zapewniając szybkie i skuteczne odpowiedzi na zapytania klientów.
• Spersonalizowane interakcje: Pozwól użytkownikom doświadczyć znaczącego połączenia. Pomoże to w budowaniu silniejszych relacji, które napędzają lojalność i powtarzalność transakcji.

Wady Brevo

• Konfiguracja techniczna: Aby skonfigurować czat Brevo na swojej stronie, musisz skopiować fragment kodu i wkleić go w nagłówku swojej witryny.

Dla kogo Brevo jest najlepsze?

Najlepsze dla tych, którzy chcą oferować spersonalizowaną i proaktywną obsługę klienta. Najlepiej używać go w połączeniu z resztą platformy Brevo.

Darmowa wersja Brevo/próbna?

Dostępna darmowa wtyczka. 30-dniowy okres próbny.

Zarejestruj się na czacie Brevo »

6. Tidio

Tidio to platforma czatu obsługi klienta oparta na sztucznej inteligencji. Po pierwsze, istnieje chatbot Lyro AI, który wykorzystuje konwersacyjną sztuczną inteligencję do komunikowania się z odbiorcami w 7 językach. Klienci otrzymają odpowiedź w ciągu 6 sekund, korzystając wyłącznie z Twoich danych i ludzkiego języka.

Obecnie Tidio twierdzi, że może to pomóc rozwiązać nawet 70% problemów klientów.

Lyro AI może również wykonywać zadania w Twoim imieniu, co może zwolnić czas Twoich pracowników pomocy technicznej, aby mogli skupić się na żądaniach o dużej wartości.

Następnie dostępna jest funkcja czatu na żywo i pomocy technicznej. Dzięki temu możesz nawiązywać kontakt z odwiedzającymi w czasie rzeczywistym. Możesz śledzić użytkowników w swojej witrynie, sprawdzać, jakie strony przeglądają i wysyłać im spersonalizowane rabaty, aby zwiększyć sprzedaż.

Istnieją funkcje automatyzacji umożliwiające dodawanie przepływów typu plug-and-play. Może to obsługiwać utracone rozmowy, oferować rabaty, odzyskiwać porzucone koszyki, polecać produkty i wiele więcej.

To, co kochamy w Tidio, to scentralizowany pulpit nawigacyjny do obsługi wiadomości ze wszystkich kanałów komunikacji.

Jest również wyposażony w funkcje takie jak filtrowanie zgłoszeń i ustalanie priorytetów, aby skrócić czas reakcji.

Dostępne są także przydatne narzędzia analityczne, które pomogą Ci śledzić wydajność czatu na żywo.

Recenzja eksperta: Co myślimy o Tidio

• Przyjazny dla początkujących
• Konwersacyjna sztuczna inteligencja
• Wsparcie wielojęzyczne

Plusy Tidio

• Przyjazny dla początkujących: Tidio oferuje bezpłatną wersję z podstawowymi funkcjami, dzięki czemu początkujący mogą łatwo rozpocząć korzystanie z czatu na żywo. Interfejs jest uważany za przyjazny dla użytkownika i prosty.
• Dostosowywanie: Tidio umożliwia dostosowanie widżetu czatu do marki Twojej witryny. Możesz także dodać gotowe odpowiedzi i pozdrowienia, aby spersonalizować czat.
• Darmowe funkcje: Nawet bezpłatny plan obejmuje podstawowe funkcje, takie jak historia czatów, udostępnianie plików i integracje z niektórymi popularnymi platformami.
• Aplikacja mobilna: Tidio oferuje aplikację mobilną dla agentów, umożliwiającą im pozostawanie w kontakcie i odpowiadanie na czaty nawet wtedy, gdy są poza biurkiem.
• Integracja z WooCommerce: Jeśli masz sklep internetowy korzystający z WooCommerce, Tidio integruje się bezproblemowo, umożliwiając Twojemu zespołowi wsparcia przeglądanie koszyków klientów i polecanie produktów w oknie czatu.
• Inne integracje: Połącz się z ponad 120 narzędziami, takimi jak HubSpot, Google Analytics, Omnisend i Zapier.

Wady Tidio

• Ograniczone funkcje w wersji bezpłatnej: Chociaż plan bezpłatny jest dobrym punktem wyjścia, niektóre podstawowe funkcje, takie jak przekierowywanie czatów i sprzedaż biletów, są dostępne tylko w planach płatnych.
• Nie tak bogate w funkcje: w porównaniu do niektórych konkurentów, takich jak GrooveHQ lub Smartsupp, Tidio może brakować zaawansowanych funkcji, takich jak chatboty zasilane sztuczną inteligencją lub dogłębne analizy.

Dla kogo Tidio jest najlepsze?

Tidio to solidny wybór dla firm, zwłaszcza tych, które dopiero zaczynają korzystać z czatu na żywo, ze względu na przyjazny interfejs użytkownika, bezpłatny plan i podstawowe funkcje. Jeśli jednak potrzebujesz zaawansowanych funkcji, takich jak chatboty AI lub rozbudowane analizy, być może będziesz musiał rozważyć bardziej kompleksowy płatny plan lub zapoznać się z innymi opcjami wtyczek czatu na żywo.

Darmowa wersja Tidio/próbna?

Tak, dostępna jest darmowa wersja i 7-dniowy bezpłatny okres próbny.

Zarejestruj się w Tidio »

7. JivoChat

Jivochat to oprogramowanie do czatowania na żywo, które pomaga firmom takim jak Twoja nawiązywać kontakt z osobami odwiedzającymi witrynę w czasie rzeczywistym.

Dzięki JivoChat możesz natychmiast komunikować się z klientami, odpowiadać na ich pytania i zapewniać wsparcie wtedy, gdy tego potrzebują. Co więcej, konfiguracja i integracja z witryną jest niezwykle łatwa.

Jedną z najfajniejszych funkcji jest możliwość korzystania z chatbotów, które mogą obsługiwać proste zapytania, a nawet zbierać informacje o gościach, gdy jesteśmy niedostępni. Działa jak wirtualny asystent, pomagając zarządzać interakcjami z klientami.

Uwielbiamy sposób, w jaki JivoChat oferuje monitorowanie odwiedzających. Możesz zobaczyć, kto jest na Twojej stronie i aktywnie się z nim kontaktować. To przełom w obsłudze klienta i sprzedaży!

Recenzja eksperta: Co myślimy o JivoChat

• Obsługa czatu w czasie rzeczywistym
• Usprawniona komunikacja w zespole
• Scentralizowana komunikacja
• Przyjazny dla początkujących

Zalety JivoChat

• Komunikacja w czasie rzeczywistym: JivoChat umożliwia firmom nawiązywanie kontaktu z osobami odwiedzającymi witrynę w czasie rzeczywistym, zapewniając natychmiastową pomoc i wsparcie.
• Integracja wielokanałowa: Oprogramowanie można zintegrować ze stronami internetowymi, platformami mediów społecznościowych i aplikacjami do przesyłania wiadomości, umożliwiając firmom komunikację z klientami różnymi kanałami.
• Chatboty: JivoChat oferuje funkcjonalność chatbota, umożliwiającą firmom automatyzację odpowiedzi na typowe zapytania i zbieranie informacji o odwiedzających.
• Monitorowanie odwiedzających: Firmy mogą śledzić odwiedzających witrynę w czasie rzeczywistym, co pozwala im proaktywnie inicjować rozmowy i zapewniać spersonalizowaną pomoc.
• Raportowanie i analityka: JivoChat zapewnia solidne narzędzia do raportowania i analizy, które pomagają firmom śledzić wydajność czatów, mierzyć satysfakcję klientów i optymalizować strategie wsparcia.

Wady JivoChat

• Krzywa uczenia się: Niektórzy użytkownicy mogą początkowo uznać interfejs i funkcje JivoChat za skomplikowane i wymagające czasu na naukę i pełne wykorzystanie wszystkich funkcjonalności.

Dla kogo JivoChat jest najlepszy?

Dobrze, jeśli priorytetowo traktujesz komunikację wielokanałową i chcesz nawiązywać kontakt z klientami na różnych platformach. JivoChat oferuje integrację z popularnymi aplikacjami do przesyłania wiadomości i platformami mediów społecznościowych, dzięki czemu jest odpowiedni dla firm o zróżnicowanej bazie klientów.

Darmowa wersja/próbna JivoChat?

W przypadku planów płatnych dostępny jest bezpłatny plan i 14-dniowy bezpłatny okres próbny.

Zarejestruj się w JivoChat »

8. Olarka

Olark to przyjazny przedstawiciel obsługi klienta, dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby porozmawiać z odwiedzającymi Twoją witrynę.

Niezależnie od tego, czy chodzi o odpowiadanie na pytania, zapewnianie wsparcia, czy po prostu przyjacielską pogawędkę, Olark ułatwia natychmiastowe nawiązanie kontaktu z odbiorcami.

Konfiguracja oprogramowania Olark na Twojej stronie internetowej jest prosta, a widżet czatu płynnie integruje się z projektem Twojej witryny. Ponadto Olark oferuje szereg opcji dostosowywania, dzięki czemu możesz dostosować widżet czatu do wyglądu i stylu Twojej marki.

Olark imponuje także funkcjami. Od monitorowania odwiedzających i przeszukiwalnych transkrypcji czatów po integrację z innymi narzędziami biznesowymi, takimi jak systemy CRM i oprogramowanie pomocy technicznej, Olark ma wszystko, czego potrzebujesz, aby zapewnić najwyższej klasy obsługę klienta i poprawić jakość obsługi klienta.

Recenzja eksperta: Co myślimy o firmie Olark

• Proste narzędzia do czatowania i przesyłania wiadomości
• Asystenci zasilani sztuczną inteligencją
• Płać za funkcje, których potrzebujesz

Plusy Olarka

• Dostosowany czat: wprowadź poprawki wizualne, aby nadać wygląd swojemu oknie czatu Olark.
• Automatyzacja: konfiguruj reguły powitania klientów, kieruj czaty do odpowiedniego działu, wysyłaj niestandardowe wiadomości na podstawie zachowań gości, pokazuj i ukrywaj okno czatu i nie tylko.
• Analityka czatów na żywo: Monitoruj liczbę rozmów, zadowolenie klientów i aktywność agentów w czasie rzeczywistym lub otrzymuj raporty podsumowujące dostarczane bezpośrednio do Twojej skrzynki odbiorczej.
• Transkrypcje z możliwością przeszukiwania: uzyskaj pełny dostęp do pełnego archiwum transkrypcji, aby uzyskać przydatny wgląd w opinie klientów. Możesz wyszukiwać, sortować i filtrować najbardziej trafne statystyki.
• Niestandardowe formularze czatu: Twórz formularze, aby zbierać informacje od odwiedzających przed rozpoczęciem czatu, takie jak imię i nazwisko oraz adres e-mail, wielkość zespołu, preferencje dotyczące produktu lub rodzaj problemu.

Minusy Olarka

• Koszt: niektórzy użytkownicy mogą uznać ceny za nieco wysokie, szczególnie w przypadku większych zespołów lub firm z dużą liczbą czatów.
• Obsługa wtyczek: Chociaż firma Olark zapewnia obsługę klienta, niektórzy użytkownicy zgłaszali dłuższy czas oczekiwania na pomoc techniczną.

Dla kogo Olark jest najlepszy?

Jest przeznaczony dla każdego, kto potrzebuje prostego rozwiązania w postaci czatu na żywo, skupiającego się na zaangażowaniu klientów i generowaniu potencjalnych klientów. Olark oferuje konfigurowalne widżety czatu i narzędzia do raportowania, dzięki czemu jest odpowiedni dla firm z branż takich jak hotelarstwo, edukacja i handel detaliczny.

Darmowa wersja/próbna Olark?

Dostępny jest 2-tygodniowy bezpłatny okres próbny.

Zarejestruj się w Olarku »

9. Rozmowa

Chaty ułatwia natychmiastowy kontakt z odbiorcami. Możesz kontaktować się z odwiedzającymi za pośrednictwem wielu platform komunikacyjnych, takich jak Facebook Messenger, WhatsApp, Teelgram i nie tylko – a wszystko to za pomocą jednego wygodnego widżetu czatu.

Aby do Ciebie dotrzeć, odwiedzający nie muszą pobierać oddzielnych aplikacji ani przechodzić do różnych stron.

Co więcej, możesz dostosować wygląd i styl widżetu czatu, aby pasował do stylu Twojej marki. Dzięki temu Twój czat będzie płynnie zintegrowany z projektem Twojej witryny.

Ponadto Chaty oferuje szereg funkcji, takich jak chatboty, automatyczne odpowiedzi i śledzenie odwiedzających, dzięki czemu możesz zapewnić najwyższej klasy wsparcie i poprawić wygodę użytkownika.

Recenzja eksperta: Co myślimy o Chaty

• Usprawnij wiele aplikacji do przesyłania wiadomości w jedną platformę
• Obejmuje najpopularniejsze czaty i sieci mediów społecznościowych
• Skalowalne rozwiązanie

Plusy Chaty

• Ponad 20 aplikacji do przesyłania wiadomości: łącz się z osobami odwiedzającymi witrynę za pośrednictwem wielu platform do przesyłania wiadomości, takich jak Facebook Messenger, WhatsApp i nie tylko.
• Opcje dostosowywania: Dostosuj wygląd i funkcjonalność widżetu czatu do stylu i preferencji Twojej marki.
• Większe zaangażowanie użytkowników: dzięki funkcjom Chaty, takim jak chatboty, automatyczne odpowiedzi i śledzenie odwiedzających, firmy mogą zapewniać spersonalizowane i interaktywne doświadczenia osobom odwiedzającym ich witrynę, co prowadzi do większego zaangażowania i zadowolenia klientów.
• Widok czatu: Istnieją dwa układy wyskakujących okienek czatu, które można edytować i wstawiać znaczniki scalania, takie jak adres URL i tytuł, w samym wyskakującym okienku. Umożliwia nawet wykorzystanie analiz w celu dostosowania widżetu na podstawie interakcji odwiedzających.
• Wielu agentów: możesz dodać wielu agentów do platformy, aby nawiązywać kontakt i rozmawiać z większą liczbą klientów za pośrednictwem wielu kanałów.
• Formularz kontaktowy i synchronizacja potencjalnych klientów: Zapisuj potencjalnych klientów z formularzy kontaktowych w Czacie lub skontaktuj się z nimi za pośrednictwem poczty elektronicznej.
• Zaawansowane kierowanie: wybierz pokazywanie/ukrywanie widżetu czatu dla określonych źródeł ruchu. Możesz także tworzyć widżety dla różnych urządzeń, języków i stron. Ponadto kieruj reklamy na określone kraje lub określone strony.

Wady Chaty

• Ograniczenia platformy: Chociaż Chaty obsługuje wiele platform komunikacyjnych, może nie oferować tego samego poziomu głębi i funkcjonalności, co samodzielne rozwiązania dedykowane poszczególnym platformom. Użytkownicy mogą uznać, że brakuje niektórych funkcji w porównaniu do wyspecjalizowanych widżetów czatu.

Dla kogo Chaty jest najlepszy?

Idealny dla firm każdej wielkości, które chcą komunikować się z odbiorcami w bardziej osobisty i wygodny sposób za pośrednictwem wielu platform komunikacyjnych.

Darmowa wersja Chaty/próbna?

Bezpłatny plan dostępny dla 500 odwiedzających miesięcznie. Obowiązuje 30-dniowa polityka zwrotów.

Zarejestruj się w Czacie »

10. SmartsUpp

SmartsUpp łączy czat na żywo z chatbotami opartymi na sztucznej inteligencji. Asystenci korzystający ze sztucznej inteligencji mogą odpowiadać na pytania, kierować odwiedzających do produktów, a nawet kwalifikować potencjalnych klientów, gdy Cię nie ma.

Gdy Ty lub Twój przedstawiciel będziecie mogli wejść na czat na żywo, będziecie mogli łączyć się z klientami w czasie rzeczywistym, naśladując przyjazną rozmowę twarzą w twarz.

Dodatkowo integruje się z Messengerem i pocztą elektroniczną, dzięki czemu możesz łatwo zarządzać wszystkimi interakcjami, nawet w aplikacji mobilnej Smartsupp.

Jedną z kluczowych funkcji wyróżniających Smartsupp jest nagrywanie gości. Dzięki temu możesz dokładnie zobaczyć, w czasie rzeczywistym, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją witryną. Będziesz w stanie lepiej zrozumieć potrzeby i zachowania swoich klientów.

Co więcej, Smartsupp zapewnia wgląd w trendy rozmów, zadowolenie klientów i wydajność zespołu. Zobaczysz, jakie pytania są zadawane, jak dobrze radzi sobie Twój zespół i kto potrzebuje trochę dodatkowej uwagi.

Recenzja eksperta: Co myślimy o SmartsUpp

• Interakcje z klientami oparte na sztucznej inteligencji
• Efektywna współpraca w zespole
• Zautomatyzowana obsługa wsparcia
• Spersonalizowane czaty

Zalety SmartsUpp

• Nagrywanie gości: Zdobądź cenne informacje na temat zachowań gości i interakcji dzięki nagraniom gości w czasie rzeczywistym.
• Przyjazny dla użytkownika interfejs : Smartsupp oferuje intuicyjny interfejs, łatwy w obsłudze zarówno dla agentów, jak i gości.
• Konfigurowalne widżety czatu: dostosuj wygląd i funkcjonalność widżetu czatu do stylu i preferencji swojej marki.
• Integracje: Smartsupp płynnie integruje się z popularnymi platformami CRM, pocztą elektroniczną, mediami społecznościowymi i platformami e-commerce.
• Szczegółowa analiza odwiedzających: Uzyskaj dostęp do szczegółowych analiz i raportów, aby śledzić wydajność czatu, mierzyć zadowolenie klientów i optymalizować strategie wsparcia.

Wady SmartsUpp

• Ograniczona automatyzacja: Chociaż Smartsupp oferuje pewne funkcje automatyzacji, takie jak automatyczne wiadomości, może nie być tak solidny, jak niektóre inne platformy czatów na żywo na tej liście.

Dla kogo jest najlepszy SmartsUpp?

Najlepszy dla tych, którzy szukają rozwiązania do czatu opartego na sztucznej inteligencji, które może obsługiwać złożone zapytania klientów i interakcje wsparcia. SmartsUpp oferuje przetwarzanie języka naturalnego i automatyzację chatbotów, dzięki czemu jest odpowiedni dla branż takich jak opieka zdrowotna, ubezpieczenia i usługi prawne.

Darmowa wersja/wersja próbna SmartsUpp?

Dostępny jest plan na zawsze bezpłatny dla 1 agenta. W wersji premium dostępny jest 14-dniowy okres próbny.

Zarejestruj się w SmartsUpp »

Wybór odpowiedniej wtyczki czatu na żywo dla Ciebie

Dokonaliśmy szczegółowego przeglądu najlepszych rozwiązań do czatu na żywo dla WordPress. Teraz wiemy, że potrzebujesz tylko jednego i wybór odpowiedniego do Twoich potrzeb może być trudny.

Oto krótki przewodnik po rekomendacjach:

Często zadawane pytania dotyczące wtyczek czatu na żywo

Czy potrzebujesz wtyczki do czatu na żywo?

Jeśli potrzebujesz interakcji z klientami lub użytkownikami witryny, czat na żywo to świetny kanał do otwarcia w Twojej witrynie. Wtyczki czatu na żywo mogą znacznie poprawić komunikację w Twojej witrynie, obsługę klienta i ogólne wrażenia użytkownika.

Jakie są popularne wtyczki czatu na żywo dla WordPress?

• LiveChat: Rozwiązanie bogate w funkcje, idealne do sklepów internetowych (integruje się z WooCommerce).
• GrooveHQ: Platforma za zarządzanie e-mailami, mediami społecznościowymi i rozmowami na żywo.
• HubSpot Chat: Przyjazny dla użytkownika z bezpłatnym planem pozwala na dodawanie chatbotów i funkcji czatu na żywo.
• Chatbot: Najlepszy konstruktor AI Chatbot dla Twojej witryny WordPress (twórz chatboty w dowolnym języku).
• Tidio: Przyjazny dla początkujących z bezpłatną wersją, oferuje podstawowe funkcje czatu.

Jak wybrać odpowiednią wtyczkę czatu na żywo?

Rozważ te czynniki:

• Budżet: Darmowe vs. płatne plany i funkcje.
• Funkcje: Czy potrzebujesz podstawowej funkcji czatu, chatbotów lub zaawansowanych analiz?
• Łatwość użycia: Jak przyjazny jest interfejs zarówno dla odwiedzających, jak i agentów czatu?
• Integracje: Czy łączy się z twoimi CRM i narzędziami do automatyzacji marketingu?

Czy są jakieś obawy dotyczące bezpieczeństwa wtyczek na żywo?

Wybierz wtyczkę, która priorytetowo traktuje bezpieczeństwo danych. Poszukaj funkcji takich jak szyfrowanie danych i zgodność z przepisami dotyczącymi prywatności danych (RODO, CCPA).

Czy wtyczka spada jest bezpłatna?
Dostępny jest bezpłatny plan dla czaby. Jest ograniczony do 500 unikalnych odwiedzających miesięcznie, którzy mogą wyświetlić widżet czaby na Twojej stronie.

Czy istnieje WordPress LiveChat?
Nie, WordPress nie oferuje wbudowanej funkcji czatu na żywo. Musisz zainstalować wtyczkę taką jak LiveChat lub GrooveHQ.

Czy Tawk. to LiveChat za darmo?
Tak. Tawk.to to bezpłatna aplikacja do przesyłania wiadomości do monitorowania i czatu z odwiedzającymi witrynę. Nie ma ograniczeń liczby agentów, woluminów czatu lub witryn, do których można dodać widżety.

Czy są jakieś inne wtyczki czatu na żywo dla WordPress?

Jasne, istnieje wiele wtyczek czatu na żywo i oprogramowania CRM. Wolimy dać naszym użytkownikom ograniczony wybór, aby nie powodować paraliżu wyboru. Inne narzędzia to Formilla, Zendesk i Salesforce.

Jak stworzyć LiveChat w WordPress?

• Na desce rozdzielczej WordPress przejdź do sekcji „wtyczki”.
• Kliknij „Dodaj nowy” i wyszukaj „LiveChat”
• Po znalezieniu kliknij „Zainstaluj teraz”, a następnie „Aktywuj” wtyczkę.

Niektóre wtyczki premium wymagają zapisania się na konto na oficjalnej stronie wtyczki. Następnie otrzymasz plik wtyczki, który możesz przesyłać pod wtyczkami »Dodaj nową» Prześlij wtyczkę .

To wszystko, co mamy dla ciebie. Mamy nadzieję, że ten przewodnik uznałeś za pomocny. Jeśli dopiero zaczynasz z WordPress, możesz nauczyć się korzystać z tej platformy, aby zmaksymalizować zasięg online. Zarejestruj się w naszych samouczkach wideo i odblokuj pełny potencjał Twojej witryny:

WordPress 101 »