25 Oprogramowanie pomocy technicznej: bezpłatne i premium narzędzia dla małych firm

Rosuje się zapotrzebowanie na oprogramowanie do działu pomocy technicznej (przewiduje się, że dotknie około 26,8 miliarda dolarów ¹ do 2032 r.), W miarę jak firmy zwracają się do nowoczesnej technologii, aby poprawić obsługę klienta i zoptymalizować swoje procesy.

Ale znalezienie najlepszego oprogramowania pomocy technicznej dla Twojej firmy może być trudne. Tak więc wykonaliśmy ciężką pracę i oceniliśmy różne opcje pomocy techniczne dotyczące takich czynników, jak :

• Odpowiednie oprogramowanie dla małych firm
• Bezpłatne lub opłacalne rozwiązania
• Zdolność AI
• Automatyki
• Zaawansowane, ale łatwe w użyciu systemy
• Systemy wielofunkcyjne, takie jak czat na żywo, baza wiedzy i system biletów
• Rozwiązania internetowe SaaS i systemy samodzielne
• Pomocnicze z możliwościami CRM

Zostań z nami, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie oprogramowania dla swojego biura pomocy.

Co to jest oprogramowanie HelpDesk?

HelpDesk Software to aplikacja do obsługi klienta zaprojektowana, aby pomóc firmom w zarządzaniu, śledzeniem i rozwiązywaniu problemów klientów.

Help Desk Software działa jako scentralizowana platforma, z której zespół obsługi klienta może zarządzać biletami wsparcia, automatyzować przepływy pracy, współpracować ze sobą i śledzić wydajność.

Odkryj : Co to jest pomocnik? Korzyści, kluczowe funkcje, jak zacząć

Różnica między pomocnikiem a działem pomocy technicznej

Zarówno terminy, pomocy technicznie i pomocy technicznie oznaczają te same rzeczy, ale mają niewielką różnicę.

Help Desk zwykle odnosi się do usługi lub działu , który zapewnia wsparcie, podczas gdy HelpDesk jest często odsyłany do oprogramowania lub narzędzia zaprojektowanego do obsługi klienta i biletów.

Podstawowe funkcje oprogramowania pomocy technicznej lub helpdesk

Pomocne są pakowane w funkcjonalność, która pomaga w codziennym zadaniu obsługi klienta, na przykład:

• Zarządzanie biletami : system oparty na biletach do śledzenia, priorytetów i rozwiązywania problemów klientów.
• Zarządzanie incydentami/problemami : identyfikacja problemów, które występują regularnie, i znalezienie długoterminowych rozwiązań.
• Baza wiedzy : portal samoobsługowy, który odpowiadał na częste pytania (FAQ), zapewnianie przewodników początkowych i problemów z rozwiązywaniem problemów.
• Umowy na poziomie usług (SLA) : Pisemne umowy przedstawiające szczegóły umowy między dwiema lub więcej stronami.
• Obsługa i komunikacja użytkownika : Aby zapewnić wsparcie za pośrednictwem wielokanałów, takich jak e-mail, czat, telefon i media społecznościowe.
• Automatyzacja i zarządzanie przepływem pracy : automatyzacja powtarzanych zadań, takich jak przypisanie biletów, raportowanie i komunikacja.

Jak oceniliśmy i przetestowaliśmy oprogramowanie pomocy technicznej

Rygorystycznie testujemy i badamy każdy produkt, który polecamy za pośrednictwem herothemów. Nasz proces przeglądu. Możemy również zdobyć prowizję, jeśli dokonasz zakupu za pośrednictwem naszych linków.

Wybór odpowiedniego oprogramowania pomocy technicznej obejmuje rozważanie czynników, takie jak wymagania zespołu obsługi klienta, łatwość użytkowania, zarządzanie biletami, wielkość zespołu, wsparcie wielojęzyczne i koszty.

Tutaj w Herothemes regularnie używamy HelpDesk, aby oferować obsługę klienta, zapytania przedsprzedażowe i inną komunikację biznesową.

Z tego możemy powiedzieć, co czyni dobre oprogramowanie pomocy technicznej. Spójrzmy na niektóre rzeczy, które przetestowaliśmy i rozważaliśmy przed utworzeniem tego przewodnika w oprogramowaniu pomocy technicznej.

1. Koszt

Pomoc biurka mogą zarówno zwiększyć zdolność działu skierowanego do klienta do obsługi większej liczby żądań serwisowych i zwiększenia doświadczenia konsumentów. Ale te narzędzia mogą być drogie. Więc oceniając system, zadaj sobie pytanie:

• Ile możesz wydać?
• Jaka jest cena narzędzia?
• Czy otrzymujesz wystarczającą wartość za pieniądze, które wydasz?
• Czy naprawdę będziesz potrzebować tych wszystkich dodatkowych funkcji za taki koszt?

Jeśli jesteś małą firmą z ograniczonymi pieniędzmi i potrzebujesz dobrego programu pomocy technicznej, powinieneś rozważyć różne plany przeciwko sobie i sprawdzić, czy są jakieś nieujawnione opłaty podczas finalizacji wyboru.

2. Łatwość użytkowania

Kolejnym ważnym rozważeniem jest czas, aby Twój zespół potrzebował nauki i przyjęcia nowego oprogramowania. Sprawdź, czy program jest łatwy w instalacji i przyjazny dla użytkownika

3. Wsparcie wielojęzyczne

Wsparcie wielojęzyczne jest bardzo ważne, jeśli sprzedajesz swoje produkty na całym świecie, może poprawić konwersje i zatrzymanie klientów.

Więc jeśli zaspokajasz globalne konsumentów, musisz upewnić się, że biuro serwisowe może zapewnić wsparcie w różnych językach.

4. Zestaw funkcji

Jakie rozwiązania serwisowe szukasz? Czy szukasz podstawowych zarządzania biletami lub bardziej zaawansowanymi funkcjami, takimi jak centrum wiedzy, komunikatów informacyjnych i tak dalej?

Sprawdź listę funkcji dostarczanych przez program HELL Desk. Czy obejmuje wszystko zgodnie z Twoim wymaganiem, czy też nie ma ich niektórych?

Oto istotne funkcje, które powinno mieć oprogramowanie pomocy technicznej:

1. Baza wiedzy
2. Zintegrowany system biletów
3. Czat na żywo
4. Społeczność użytkownika
5. Informacje zwrotne i systemy ankietowe
6. Globalne wyszukiwanie
7. Analityka i raportowanie

Spójrzmy bardziej szczegółowo na niektóre z tych funkcji.

Baza wiedzy: Baza wiedzy zapewnia klientom opcję samoobsługową, a także portal wiedzy dla agentów obsługi klienta. Może obejmować FAQ, dokumentację produktu, przewodniki początkowe i rozwiązywania problemów, glosariusz, samouczki wideo i dema.

Czat na żywo: Online Funkcje komunikatów internetowych dla klientów mogą szybko komunikować się z agentami wsparcia. Bardzo ważna funkcja poprawy współczynnika konwersji i zapewnienia wsparcia przedsprzedaży.

Informacje zwrotne i ankieta: bardzo ważna funkcja, aby uzyskać opinie od klientów, zbierać recenzje i poprawić wiarygodność marki.

5. Rozmiar zespołu

Ilu pracowników wsparcia potrzebujesz? Niektóre programy biurkowe mają warunki wstępne dla minimalnej liczby pracowników i dodatkowych opłat dla każdego nowego użytkownika. Pamiętaj, aby wziąć to pod uwagę proces selekcji.

6. Obsługa klienta

Zakładasz, że dostawca oprogramowania do działu pomocy technicznej zapewniłby najwyższej jakości wsparcie swoim klientom. Ale niestety nie zawsze tak jest. Więc sprawdź następujące czynności:

• Jak szybka i wydajna jest obsługa klienta firmy zajmującej się oprogramowaniem?
• Czy jest dostępna pomocna sekcja wiedzy lub Sekcja FAQ?
• Czy możesz skontaktować się z nimi przez wiadomość błyskawiczną, rozmowę telefoniczną lub pocztą?

7. Zarządzanie biletami

Sprawdź, czy program oferuje prosty i przyjazny dla użytkownika interfejs zarządzania biletami. Powinien także zapewnić inne kluczowe funkcje zarządzania usługami, takie jak automatyzacja biletów, przenoszenie spraw na urzędników wyższego poziomu i udostępnianie biletów.

Lista najlepszego oprogramowania pomocy technicznej w 2025 roku

Nie otrzymasz niewłaściwej opcji z tej listy, jeśli masz budżet na pomoc na HelpDesk.

Jednak nie wszyscy wymagają setek funkcji w swoim systemie pomocy technicznej lub obsługują tysiące biletów lub muszą wydawać setki dolarów każdego miesiąca - wszystko, czego możesz potrzebować, to bezpłatne rozwiązanie na początek lub zaktualizuj istniejące oprogramowanie za pomocą niedrogiego.

Jeśli nie chcesz odkrywać wszystkiego, oto oprogramowanie pomocy biurkowej, polecam najbardziej:

1. Heroiczna skrzynka odbiorcza: najlepsze niedrogie rozwiązanie pomocy technicznej

Heroic Inspirbox to najlepsze oprogramowanie do biletowania Help Desk do zapewnienia najwyższej jakości pomocy i zadowolenia klienta w opłacalnym tempie.

Kluczową funkcją tego oprogramowania Help Desk jest możliwość obsługi wszystkich rozmów klientów, współpracy partnerskiej i innych skrzynek pocztowych z jednego lokalizacji.

Po prostu podłącz swoją przestrzeń roboczą Google lub inne konta pocztowe, a heroiczne skrzynki odbiorcze przyniesie Twoje wiadomości e -mail do panelu administratora WordPress w celu łatwego zarządzania i komunikacji.

Kolejną ogromną zaletą heroicznej skrzynki odbiorczej jest to, że możesz dodać tyle agentów, których chcesz bez żadnych dodatkowych kosztów . Nie dzieje się tak w przypadku innego oprogramowania, ponieważ większość z nich podąża za modelem SaaS.

Kluczowe funkcje:

• Zarządzaj nieograniczonymi użytkownikami i obsługuj nieograniczone bilety bez żadnych dodatkowych kosztów.
• Udostępniona skrzynka odbiorcza, notatki prywatne, tagowanie i inne funkcje w celu poprawy współpracy.
• Skonfiguruj cały system w ciągu 30 minut, aby rozpocząć obsługę klientów. Sprawdź ten przewodnik, aby utworzyć system biletów z heroiczną skrzynką odbiorczą.
• Funkcje ustawiania automatycznej odpowiedzi i utworzenia zapisanych odpowiedzi w celu przyspieszenia komunikacji i odpowiedzi na sporządzanie.
• WooCommerce i inne integracje, aby uzyskać więcej szczegółów klienta wraz z ich biletami.

Profesjonaliści

• Po prostu plug-n-play z wymaganą minimalną konfiguracją
• Umożliwia nieograniczone przedstawiciele, rozmowy i dane historii biletów
• Opłacalne w porównaniu z pomocnikami SaaS
• Jest wyposażony w 14-dniową politykę zwrotu
• Oferuje wsparcie wielojęzyczne

Wady

• Nie ma bezpłatnego procesu
• Nadzorujesz aktualizacje oprogramowania i hosting internetowy

Jeśli jesteś małą firmą lub kimkolwiek, kto dużo komunikuje się z e -mailami i szuka niedrogiego, ale bogatego w funkcje rozwiązania, najlepszy zakład jest bohaterski.

Heroiczna skrzynka odbiorcza to oprogramowanie do pomocy technicznej premium, począwszy od 199,50 USD rocznie.

Możesz także wybrać heroiczny pakiet, aby zaoszczędzić więcej, który zapewni motyw premium i wtyczkę bazy wiedzy, aby stworzyć bazę wiedzy.

2. Web Help Desk autorstwa Solarwinds

Web Help Desk autorstwa Solarwinds to dobre oprogramowanie do pomocy technicznej, jeśli chcesz obsłużyć cały proces obsługi klienta z centralnej lokalizacji.

To oprogramowanie biletowe Held Desk ma zintegrowane centrum wiedzy wraz z SLA i funkcjami biletowymi. Umożliwia monitorowanie żądań wsparcia i sposobu radzenia sobie agentów. Możesz więc skutecznie rozwiązywać żądania klientów za pomocą raportów o wydajności.

Profesjonaliści

• Wiele opcji dostosowywania
• Rozsądny koszt
• Bezpłatny proces 14 dni
• Obsługuje opcje oparte na chmurze i samowystarczalności

Wady

• Bezpłatny plan brakuje podstawowych funkcji, takich jak automatyzacja i zdalna pomoc
• Raporty z analizy danych wymagają czasu na załadowanie

Wycena

Web Help Desk autorstwa Solarwinds zapewnia 14-dniowy, bezpłatny przebieg testowy z kompletnymi funkcjami. Możesz wybrać coroczne członkostwo lub jednorazową opłatę. Pakiet rozpoczyna się od rocznej opłaty subskrypcyjnej w wysokości 410 USD za użytkownika z kontami użytkowników od 1 do 5.

3. Hubspot Help Desk

Bezpłatne oprogramowanie do pomocy technicznej i pakiet zarządzania biletami HubSpot to zintegrowana platforma obsługi klienta. Oszczędza to wszystkie prośby kupującego, aby cały zespół mógł bez wysiłku śledzić, klasyfikować i obsługiwać.

Oprogramowanie HubSpot HelpDesk pomaga również ustawić i monitorować kluczowe wskaźniki wydajności. Inne funkcje, takie jak funkcje routingu biletów i automatyzacji, pomagają zaoszczędzić wysiłki pracowników skierowanych do klienta.

Pomaga także członkom zespołu uniknąć kłopotów z wprowadzaniem wpisów w bazie danych lub ręcznego przydzielania żądań. Poza tym możesz wyznaczyć administratorów i utworzyć poziomy dla konkretnych żądań. Korzystając z tego jako bazy, HubSpot może automatycznie opracowywać procesy dostosowane do każdego przedstawiciela, aby zwiększyć ich wydajność.

Profesjonaliści

• Bezpłatny pakiet z podstawowymi funkcjami, takimi jak wiadomości błyskawiczne, grupa skrzynka pocztowa, boty konwersacyjne i standardowe analizy.
• Zautomatyzowane funkcje biletowe i przypisywania.
• Łatwy w użyciu interfejs użytkownika

Wady

• Pomoc techniczna nie jest dostępna w bezpłatnym pakiecie
• Pakiety premium są bardziej kosztowne niż alternatywni dostawcy

Wycena

Oprogramowanie HubSpot Help Desk ma bezpłatny plan. Płatne plany zaczynają się od 45 USD (koszt miesięczny dla dwóch użytkowników) do 1200 USD (koszt miesięczny dla 10 użytkowników). Ponadto klienci mogą obejmować dodatkowych agentów do każdego pakietu za dodatkową opłatą. Istnieje również 14-dniowy bezpłatny proces na wszystkie plany.

4. Biurko Zoho

Zoho Desk to oprogramowanie biletowe z wieloma kanałami, które może zarządzać biletami, które przechodzą przez telefon komórkowy, internet, wiadomości e-mail, wiadomości błyskawiczne i media społecznościowe. Ta funkcjonalność między kanałami pozwala firmom oferować jednolity wszechstronny charakter.

Zoho Desk jest jednym z najlepszych oprogramowania dla małych firm dla małych firm, ponieważ jest bogate w funkcje, ale nadal przyjazne dla użytkownika. I nie musisz wydawać więcej na funkcje, takie jak aplikacje na smartfony lub komunikatyczne wiadomości.

To oprogramowanie do biletowania Held Desk jest również wyposażone w widżet formularza kontaktowego, który można zainstalować na swojej stronie. I jest kompatybilny ze wszystkimi innymi aplikacjami korporacyjnymi napędzanymi przez Zoho, takimi jak projekty Zoho CRM lub Zoho.

Profesjonaliści

• Zapewnia bezpłatny pakiet
• Przyleganie do standardów takich jak HIPAA, CCPA i RODPR
• Kompatybilność z Google Workspace
• Wszystkie pakiety obejmują 5 dni w tygodniu, 24-godzinną pomoc

Wady

• Funkcja wiadomości błyskawicznych znajduje się tylko w pakiecie przedsiębiorstw
• Integracje z Zoho CRM tylko w pakietach premium
• Możliwości analizy danych tylko w pakietach premium

Wycena

Podczas fakturowania rocznie koszt Zoho Desk wynosi od 14 do 40 USD miesięcznie na agenta. Biurko Zoho ma również bezpłatną opcję, choć z ograniczonymi funkcjami. Oferuje bezpłatny 15-dniowy pilotaż i pomoc w migracji z innych platform.

5. Helpdeskz

Helpdeskz to bezpłatne oprogramowanie pomocy technicznej dla Twojej internetowej platformy zarządzania biletami napędzaną przez PHP. Możesz użyć możliwości, takich jak działania zbiorcze, współpraca zespołowa i konwersja e-mail-tytuł, aby zwiększyć wydajność swojej ekipy serwisowej skierowanej do klienta.

Platforma ma również odpowiedzi w puszkach i bibliotekę dokumentacyjną, aby pomóc agentom w zarządzaniu często zadawanymi pytaniami.

Profesjonaliści

• Ten system pomocy technicznej jest bezpłatny do pobrania
• Prosty w obsłudze

Wady

• Ograniczona obsługa klienta
• Nie obejmuje hostingu

Wycena

Całkowicie bezpłatne oprogramowanie. Spróbuj, może to być oprogramowanie, którego szukasz.

6. Proprofs Help Desk

Proprofs Help Desk to przyjazne dla użytkownika oprogramowanie pomocy technicznej. Pomaga obsłużyć przypadki, które otrzymujesz z wiadomości e-mail lub skarg, które otrzymujesz z czatu w czasie rzeczywistym.

Narzędzie ma solidne funkcje automatyzacji, w tym automatyczne routing biletów, czat na żywo, centrum informacji samopomocy, zapisane odpowiedzi i różne inne.

Liderzy obsługi klienta mają również wyraźny widok, w jaki sposób ich wsparcie robią pracownicy. Obejmuje to sprawdzanie wskaźników wydajności, takich jak czas rozdzielczości biletów i pierwszy czas odpowiedzi.

Ponadto możesz ocenić satysfakcję klientów, zapewniając kwestionariusze satysfakcji klientów (CSAT) i wyniku promotora netto (NPS), aby umożliwić kupującym szybko ocenić swoje doświadczenie.

Profesjonaliści

• Łatwy w użyciu i ma wygląd Gmaila
• Przyjazny dla budżetu
• Dobre funkcje obsługi biletów

Wady

• Brakuje połączeń API z aplikacjami w mediach społecznościowych
• Nie ma obszernych możliwości analizy danych

Wycena

Pakiet Essentials kosztuje 10 USD za agenta miesięcznie, gdy rozliczenie odbywa się co roku. Ten plan pozwala na maksymalnie 5 agentów i obejmuje wspólne skrzynki pocztowe i funkcje podstawowych działu pomocy technicznej.

Pakiet premium kosztuje 15 USD za agenta miesięcznie i pozwala na maksymalnie 10 agentów. Jest wyposażony w hierarchię biletów, routing biletów, usunięcie „zasilanych przez proprofy” z stopki i inne funkcje. Wszystkie plany mają 15-dniową politykę zwrotu pieniędzy.

7. Pojemność

Pojemność różni się od innych oprogramowania Held Desk, ponieważ priorytetowo traktuje problemy kupujących poprzez automatyzację zamiast samotności.

Jeśli problem nie zostanie rozwiązany przy użyciu funkcji automatyzacji, pojemność ma opcję przydzielenia go do konkretnego członka lub zespołu w organizacji. I używa inteligentnego filtra do kategoryzacji żądań klientów i zebrania ich informacji w celu poprawy obsługi klienta.

Profesjonaliści

• Niezawodna obsługa klienta
• Zautomatyzowany czat na żywo, który możesz zmodyfikować, aby spełnić potrzeby Twojej firmy
• Łatwe w użyciu i zrozumienie

Wady

• Chatbot może skorzystać z lepszej reakcji
• Wiadomości błyskawiczne nie jest dostępne we wszystkich pakietach

Wycena

Plan wzrostu kosztuje 49 USD za agenta miesięcznie i wymaga co najmniej 10 agentów. Ten plan oferuje analizy z trzema podstawowymi raportami, jednym chatbotem ze sztuczną inteligencją, artykułami pomocy, przechowywanie w chmurze 10 GB oraz system zarządzania biletami z Kanban View.

Plan profesjonalny kosztuje 99 USD za agenta miesięcznie i zawiera dodatkowe funkcje, takie jak 15 raportów analitycznych, maksymalnie trzy chatboty, interfejsy zespołów e-mail, Slack i MS, przechowywanie w chmurze 100 GB i czat w czasie rzeczywistym oparty na AI.

Odkryj : najlepsze narzędzia chatbot do obsługi klienta i usługi

8. Sysaid

Sysaid ma unikalne podejście do zarządzania usługami, ponieważ wykorzystuje oprogramowanie modułowe. Oznacza to, że agenci mogą zacząć od jednej zdolności i dodawać innych w razie potrzeby.

Sysaid umożliwia agentom wybór tylko potrzebnych narzędzi i funkcji, w przeciwieństwie do prezentowania ich przytłaczającej gamy opcji. Pomaga to usprawnić interfejs i uniknąć jakiegokolwiek chaosu.

Oprogramowanie HELL DESK pozwala agentom obsługiwać żądania wsparcia z komputerów stacjonarnych, a także smartfonów. Jest również wyposażony w funkcje takie jak zautomatyzowane źródła biletów i samopomoc, takie jak centrum informacyjne.

Profesjonaliści

• Skuteczne zarządzanie aktywami
• Przyjazny dla użytkownika
• Zoptymalizowany system zarządzania biletami

Wady

• Analityka danych wymaga dalszego rozwoju
• Ograniczone opcje modyfikacji
• Informacje o wycenach nie są publicznie dostępne bez składania formularza

Wycena

Sysaid jest rozwiązaniem premium z bezpłatnym próbą. Aby uzyskać szczegóły cen, musisz przesłać formularz i połączyć się z ich zespołem, co nie wydaje się zbyt dobrą opcją, aby poznać ceny oprogramowania.

9. Helpspot

Jeśli otrzymasz żądania serwisowe od dużej liczby kupujących, HelpSpot to kolejna odpowiednia opcja dla Ciebie. Możesz zainstalować pakiet na własnym komputerze lub online. Może to również służyć jako intranet offline Twojej firmy.

Jest prosty do modyfikacji i zapewnia funkcje, takie jak zarządzanie biletami wsparcia, wykrywanie kolizji i wbudowany portal dokumentacji.

Profesjonaliści

• Host w maszynie do pracy lub online za pomocą technologii chmurowej
• Proste i łatwe w użyciu
• Wysoki poziom elastyczności

Wady

• Pulpit nawigacyjny jest znany z czasami zamarzniętych
• Część analizy danych wymaga poprawy

Wycena

Helpspot ma trzy tygodnie bezpłatnego procesu. Roczne rozliczenia pakietu premium zaczyna się od 699 USD rocznie za maksymalnie trzech przedstawicieli. Im więcej agentów musisz dodać, tym wyżej będziesz musiał zapłacić. Koszt może wzrosnąć do 59 999 USD rocznie dla 1000 agentów.

10. Agiloft

Agiloft oferuje oprogramowanie pomocy technicznej, które kupujący mogą wykorzystać do wysyłania biletów wsparcia w dowolnym momencie. Jeśli przedstawiciele nie są, w portalu zapisuje żądanie wsparcia i odpowiedzą na rozdzielczość samopomocy jako natychmiastową odpowiedź.

Oprogramowanie biletowe Held Desk może również zainicjować powiadomienia o alertach, jeśli bilet jest w toku od dłuższego czasu i wymaga zaangażowania przedstawiciela lub menedżera na wyższym poziomie.

Jest to szczególnie przydatne dla agentów firm SaaS złożonych przez klienta, ponieważ zarządzają one dużym obciążeniem problemów związanych z usługami technologicznymi, które zwykle nie są rozwiązywane w pierwszym kontakcie.

Profesjonaliści

• Wysoki poziom elastyczności w dostosowywaniu
• Łatwy w użyciu
• Dobre wsparcie kupującego

Wady

• Przestarzały interfejs użytkownika
• Wysokie krzywa uczenia się dla niektórych funkcji

Wycena

Pakiety premium zaczynają się od miesięcznej stawki 45 USD za agenta. Jeśli bezpośrednio zwrócisz się do firmy, możesz otrzymać szczegółowe oszacowanie opłat lub niestandardową demonstrację dostosowaną do konkretnych wymagań.

11. Zarządzanie usługami JIRA

JIRA jest odpowiednim wyborem, jeśli potrzebujesz platformy biletowej pomocy technicznej, która może również służyć jako rozwiązanie do zarządzania usługami przedsiębiorstw.

JIRA zapewnia możliwości pomocy technicznej w celu usprawnienia procesu obsługi przypadkowych problemów, terminowego publikowania aktualizacji interfejsu użytkownika lub wydawnictw produktów oraz rozwiązywania problemów technicznych.

Obejmuje wbudowaną automatyzację, kolejkę, dokumentację i funkcje zarządzania aktywami. I harmonizuje z przepływem procesu i zapewnia kilka połączeń API z innymi narzędziami.

Ponadto istnieją ramy dotyczące wsparcia HR, zarządzania infrastrukturą, administracji opartej na prawa, ogólnego wsparcia i obsługi klienta.

Profesjonaliści

• Zapewnia bezpłatny pakiet dla maksymalnie trzech przedstawicieli
• Brak limitu liczby żądań kupujących
• Możliwość usługi wielojęzycznej

Wady

• Bezpłatny pakiet jest wyposażony tylko w obsługę forum
• Aby użyć na wielu stronach internetowych, musisz zasubskrybować pakiet przedsiębiorstwa

Wycena

Istnieje bezpłatna opcja, która jest świetna dla małych przedsiębiorstw. Płatne pakiety zaczynają się według stawki 1400 USD dla jednego do trzech przedstawicieli. A koszty stają się rosną, gdy w tym więcej przedstawicieli.

12. Hiver

Oprogramowanie Hiver Helpdesk ułatwia pracę zespołową w rozwiązywaniu wniosków o wsparcie kupującego. Jest zaprogramowany do działania w Gmailu. Możesz więc obsłużyć całe rozmowy wsparcia kupującego z jednej lokalizacji.

Możesz również użyć go do monitorowania wiadomości e-mail międzykonkurencyjnych i elementów akcji. I dlatego staje się odpowiednim wyborem dla przedsiębiorstw, które chcą scentralizować wszystkie swoje wiadomości e -mail.

Profesjonaliści

• Opracowany specjalnie do użytku z platformą Gmaila
• Oferuje tygodniową bezpłatną wersję do wypróbowania
• Oferuje nieograniczone udostępnione skrzynki odbiorcze i tagi
• Instant wiadomości i pomoc e-mail z kliknięciem

Wady

• Oferuje mniej połączeń oprogramowania z trzecimi stronami niż alternatywy
• Zapewnia mniej wartości dla pieniędzy

Wycena

Hivers daje tygodniowy bezpłatny proces. Po fakturowaniu co roku zapewnia pakiety kosztujące od 15 do 59 USD za agenta miesięcznie. Funkcje obejmują komunikatowanie informacyjne, opracowywanie współpracy, nieograniczone współdzielone skrzynki odbiorcze i znaczniki oraz pomoc w początkowej orientacji.

13. Spiceworks

SpiceWorks to dobry wybór dla przedsiębiorstw, które obsługują zarówno operacje wewnętrzne, jak i działania zorientowane na kupującego. Jest to jedno z najlepszych bezpłatnych oprogramowania pomocy technicznej.

Po skonfigurowaniu kupujący mogą się zalogować z komputera lub smartfona. Pomaga to pracownikom wsparcia zajmującym się klientami obsługującą przypadki, które mogą nadejść poza godzinami pracy.

Otrzymujesz większość oczekiwanych, fundamentalnych funkcji zarządzania usługami, takimi jak bilety, zdalne pomoc, powiadomienia, zasady automatyzacji, powiadomienia push, raportowanie analityczne, dostosowywanie, integracja z Active Directory, portal samopomocy, współpraca zespołowa i wsparcie wielu miejsc.

SpiceWorks dodatkowo zapewnia możliwości zarządzania zapasami, pozwalając zespołowi uzyskać szczegółowe informacje na temat bieżących zamówień. Pomaga to Twoim pracownikom na bieżąco, jeśli ich zamówienie zostanie wysłane do późna.

Profesjonaliści

• Jest całkowicie wolny
• Możesz udzielić pomocy w kilku stronach
• Szybka instalacja
• Przyjazny dla użytkownika

Wady

• Brak niezbędnych możliwości, takich jak komunikat komunikacyjny
• Niewielka lub żadna wersja dostosowywania

Wycena

Jest bezpłatny i nie ma ograniczeń co do liczby przypadków lub przełożonych. Jest to możliwe ze względu na współpracę z innym oprogramowaniem. Kilku dostawców zezwala na obniżone ceny, gdy jest subskrybowane przez SpiceWorks.

14. Front

Front oferuje wspólne skrzynki odbiorcze, zapewniając, że Twój zespół pracuje z tego samego stosu przypadków i ma wbudowaną przydział wiadomości, co pozwala śledzić, kto obsługuje to zadanie.

Koledzy mogą przeglądać rekordy komunikacji, aby mogli kontynuować ostatnią komunikację, jeśli zdarzy ci się być poza biurem. Front jest również kompatybilny z oprogramowaniem takim jak Salesforce i NicerePly. Pomaga to w rozszerzeniu jego funkcjonalności.

Profesjonaliści

• Kilka połączeń API
• Przyjazny dla użytkownika
• Funkcje dostosowywania pasujące do twoich potrzeb

Wady

• Każdy plan określa minimalny limit agentów
• Znane z przerywania kont użytkowników o różnych wartościach i ideologiach

Wycena

Wszystkie plany frontowe mają bezpłatny proces na tydzień. Plan startowy zezwala na od dwóch do 10 agentów i kosztuje 19 USD za użytkownika miesięcznie, gdy jest rozliczany rocznie. Funkcje obejmują wsparcie wielokanałowe, komunikatowanie informacyjne, pracę zespołową, rezerwację terminów, podstawową automatyzację i integracje z trzeciej partii.

Następny jest plan wzrostu, który kosztuje 49 USD za osobę miesięcznie, naliczany rocznie, za który powinieneś mieć co najmniej 5 użytkowników.

Daje ci dodane funkcje, takie jak raportowanie analityczne, integracja CRM i reguły procesów wysokiego poziomu. Ostatni plan, o nazwie Scale, dodaje jeszcze więcej użytkowników i zaawansowane funkcje.

15. Osticket

Osticket koncentruje się na zarządzaniu biletami na obsługę klienta. Jego godne uwagi możliwości jest filtrowanie przypadków, które pozwala zautomatyzować inicjację i przypisanie biletów.

Możesz także automatycznie przydzielić elementy działania do obudowy w zależności od skonfigurowanych wyzwalaczy automatyzacji.

Kolejną fascynującą możliwością jest narzędzie „unikania kolizji agenta”, które uśmierca agentów podejmujących ten sam przypadek jednocześnie. Platforma zamraża sprawę, aby inni agenci nie bombardowali nabywcy odpowiedzi.

Profesjonaliści

• Nieskomplikowana i przyjazna dla użytkownika projekt
• Łatwa instalacja
• W razie potrzeby możliwe do konfigurowania

Wady

• Funkcja wielojęzyczna nie tłumaczy szablonów e-mail
• Kompatybilność z sieciami mediów społecznościowych nie jest uwzględnione

Wycena

Możesz pobrać oprogramowanie za darmo. Ale wtedy będziesz musiał hostować, zintegrować e -maile i samodzielnie wdrożyć bezpieczeństwo SSL. Możesz też uzyskać plan hostowany w chmurze za 9 USD za użytkownika miesięcznie. Obejmuje hosting, integrację e -mail, SSL i prace poza pudełkiem. Możesz także wypróbować za darmo przez miesiąc.

16. Freshdesk

Freshdesk to bardzo łatwe w użyciu oprogramowanie z intuicyjnym wrażenia użytkownika. Jest świetny dla organizacji poszukujących wielu integracji aplikacji. I bezproblemowo łączy się z ponad 1000 aplikacji (w tym mediami społecznościowymi) we wszystkich swoich pakietach premium.

Profesjonaliści

• Ponad 1000 integracji w swoich pakietach premium
• Masz opcję wyboru regionu serwera danych
• Oferuje łatwe anulowanie bez opłat
• Rozległe funkcje obsługi klienta

Wady

• Potrzebujesz pakietu Pro lub Enterprise, aby wyświetlić średni czas uchwytu.
• Zarządzanie usługami terenowymi ma dodatkowy koszt

Wycena

Freshdesk zapewnia bezpłatną wersję dla maksymalnie 10 użytkowników, co jest idealne dla małych firm. Lub możesz wybrać 21-dniowy bezpłatny pakiet próbny z dodatkowymi funkcjami, takimi jak zarządzanie usługami terenowymi i dodatkowe instancje bota. Pakiety dla opcji premium zaczynają się od 15 USD/użytkownik/miesiąc i osiągają do 79 USD/użytkownik/miesiąc, na rachunku rocznym.

17. Zendesk

Zendesk jest kompleksowym rozwiązaniem dla biur pomocy, z obszernym zestawem funkcji i dodatków. Z jednego zunifikowanego interfejsu Twój zespół może komunikować się z konsumentami, monitorować interakcje i priorytetyzować żądania.

Dzięki ponad 1000 połączeń API oprogramowanie to można zwiększyć, aby zwiększyć wydajność zespołu, poprawić wsparcie i umożliwić płynną integrację z innymi aplikacjami.

Poza tym to rozwiązanie zawiera silne możliwości routingu i analitycznych, a także możliwości pracy zespołowej w celu połączenia działów wewnętrznych i zewnętrznych. Możesz także tworzyć dodatki dostosowane do jego interfejsu API.

Profesjonaliści

• Ponad 1000 połączeń aplikacji trzeciej, w tym aplikacje w mediach społecznościowych
• Startupy mogą używać go bezpłatnie przez sześć miesięcy
• Proste i łatwe w obsłudze
• Solidne spostrzeżenia oparte na danych

Wady

• Nie oferuje bezpłatnej wersji
• Organizacja biletów musi zostać ulepszona

Wycena

Zendesk oferuje bezpłatną wersję próbną, a jej opcje premium zaczynają się od 49 USD za przedstawiciela miesięcznie, co roku. Jeśli potrzebujesz tylko niezbędnych funkcji, takich jak obsługa biletów, reguły biznesowe, analiza danych i rejestry komunikacji, istnieje również podstawowy plan wsparcia od 19 USD za przedstawiciela miesięcznie.

18. Pomoc

Help Scout to system działu pomocy technicznej przeznaczonego dla nowych firm, małych firm lub każdego przedsiębiorstwa, które starają się założyć swój początkowy dział działu pomocy technicznej.

Pomoc Scout jest przyjazna dla użytkownika i prosta. Jest to więc korzystny wybór, jeśli chcesz, aby oprogramowanie pomocy technicznej jest proste do wdrożenia i wymaga minimalnego uczenia się.

Co więcej, Help Scout oferuje funkcje oparte na chmurze, które są wysoko cenione przez małe firmy, takie jak zjednoczona skrzynka pocztowa i baza wiedzy. Wszystkie pakiety premium zawierają opcję wstawienia widżetów pomocy na stronach internetowych.

Profesjonaliści

• 30-dniowa polityka zwrotu pieniędzy
• 15-dniowy bezpłatny przebieg testu
• Wyrównanie ze standardami takimi jak HIPAA

Wady

• Ograniczone połączenia trzeciej strony w porównaniu z jego rywalami
• Brak bezpłatnej wersji

Wycena

Help Scout zapewnia 15-dniową bezpłatną próbę i 30-dniową politykę zwrotu pieniędzy. Pakiety premium zaczynają się od 20 USD za agenta miesięcznie, gdy są co roku fakturowane. Ten posiadacz certyfikatu B Corp sadzi nawet drzewo przy zakupie.

19. Ngdesk

Różni agenci mają swoje unikalne procesy pracy. NGDesk potwierdza to i dostosowuje biuro pomocy do konkretnych wymagań każdego agenta. Za pomocą tego oprogramowania do biletowania w pomocy pomocy agenci mogą personalizować swoje skrzynki odbiorcze pocztowe i podkreślić dane, które są dla nich najważniejsze.

NGDesk zapewnia również raportowanie danych dla administratorów do monitorowania wydajności swojej siły roboczej. Mogą analizować KPI, takie jak wydajność agentów i szczęście konsumentów za pomocą wbudowanej analizy.

Profesjonaliści

• Bez wysiłku do działania
• Bardzo elastyczne
• Kompleksowy zestaw funkcji

Wady

• NGDesk oferuje mniej połączeń API
• Informacje o cenach nie są dostępne na stronie internetowej

20. Freshservice

Freshservice jest jednym z najlepszych oprogramowania do biletowania komputerowego, jeśli szukasz takiego, który priorytetowo traktuje zarządzanie incydentami. Ma możliwości zarządzania aktywami, incydentami, projektami i tak dalej.

Ma wszystkie zasoby potrzebne do szybszej rozdzielczości incydentów, takie jak monitorowanie, ocena i naprawa.

Freshservice oferuje również platformę samopomocy, automatyzację procesów i zarządzanie SLA. A jego przyjazny interfejs umożliwia pracownikom radzenie sobie z obawami, które wymagają ręcznej interwencji podczas oddzielenia przypadków, które można obsługiwać za pomocą automatyzacji.

Profesjonaliści

• Oferuje 21 dni bezpłatnego procesu
• Łatwo modyfikowalne i dostosowujące się
• Przyjazna dla użytkownika wrażenia
• Zapewnienie przepustek dziennych, aby dodać dodatkowe agentów w pracowite dni

Wady

• Nie oferuje żadnej bezpłatnej wersji.
• Hierarchia bazy wiedzy jest ograniczona
• Możliwości obsługi biletów są ograniczone

Wycena

Pakiety premium zaczynają się od 19 USD za użytkownika każdego miesiąca, aby cofnąć się co roku. A jego 21-dniowa bezpłatna próba pozwala wypróbować usługi bez konieczności przesyłania danych karty kredytowej. Pakiety premium obejmują zarządzanie chmurą, przegląd i zatwierdzenia, panele zespołowe, środowisko piaskownicy i zarządzanie na wezwanie.

21. Happyfox

Pomoc Happyfox ma wsparcie wielojęzyczne i może być solidnym wyborem, jeśli masz międzynarodową siłę roboczą. Oprócz angielskiego portal obsługuje ponad 30 języków.

Oznacza to, że HappyFox sam w sobie przekonwertuje treść niezależnie od używania języka. To oprogramowanie HELL DESK zapewnia również zawartość portalu wiedzy w wielu językach.

Profesjonaliści

• Wsparcie dla wielojęzycznej bazy wiedzy
• Teksty klientów są automatycznie tłumaczone
• Oferuje pakiety z nieograniczonymi użytkownikami
• Otrzymujesz pomoc w przejściu z innego biura pomocy

Wady

• Ograniczenia liczby biletów w planach, które pozwalają nieograniczonym użytkownikom
• Wykrywanie kolizji jest dostępne tylko w planach wysokiego poziomu

Wycena

Pakiety premium zaczynają się od 29 USD/użytkownika/miesiąc po rachunku rocznym. Możesz uzyskać te plany tylko wtedy, gdy masz 5 lub więcej agentów w swoim zespole. Istnieje również osobny model cenowy dla nieograniczonych agentów.

22. C-dek

C-Desk to kompleksowe i bezpłatne oprogramowanie do pomocy, które zapewnia szereg funkcji obsługi klienta, od obsługi biletów po gromadzenie opinii kupującego.

Ten pomocnik jest odpowiedni dla małych firm, które po raz pierwszy chcą wdrożyć rozwiązanie działu pomocy technicznej.

Dostajesz także funkcje, aby zademonstrować dowód społeczny. Na przykład funkcja galerii umożliwia wstawienie i grupowanie nagrań wideo i obrazów w formie kolekcji na Twojej stronie. Możesz zastosować to narzędzie, aby pokazać recenzje kupujących, abyś wydawał się bardziej wiarygodny i profesjonalny.

Profesjonaliści

• Darmowy system pomocy technicznej.
• Otrzymasz pomoc 24/7 na WhatsApp
• Bogaty zestaw funkcji
• Łatwy w użyciu interfejs

Wady

• Proces konfiguracji może być trochę trudny
• Brak wsparcia wielojęzycznego

23. Hesk

Hesk to prosta aplikacja pomocy technicznej, która jest idealna dla małych firm. Jego prosty i intuicyjny interfejs ułatwia rozpoczęcie, nawet dla tych, którzy nowi w celu pomocy w biurze.

HESK zapewnia bezpieczne i niezawodne rozwiązanie do zarządzania biletami w chmurze, które można szybko pobrać i zainstalować.

Ponadto ma możliwość dostosowania pól biletów i wyświetlacza do procesu zespołu. Posiada również internetowy formularz żądania biletów dla kupujących w celu podniesienia biletów.

Profesjonaliści

• Prosty do konfiguracji i obsługi
• Obsługuje wiele języków
• Darmowe kopie zapasowe każdego dnia
• 90-dniowy, 100% gwarancji zwrotu pieniędzy

Wady

• Niektóre podstawowe funkcje są tylko w płatnych planach
• Musisz to przesłać na własny hosting

Wycena

Licencję strony internetowej HESK można kupić za jednorazową płatność w wysokości 49,99 USD. Licencja HESK Advanced, która kosztuje jednorazową opłatę w wysokości 199,99 USD, ma korzyść 5-letnią priorytetową pomoc. Obie licencje obejmują 90-dniową, 100% politykę zwrotu pieniędzy.

24. Manage Engine ServiceDesk Plus

ServiceDeSk Plus z ManageEngine ma wiele narzędzi obsługi klienta, takich jak kolekcja informacji zwrotnych klientów, SLA i konstruktor bazy wiedzy.

Oprócz tych fundamentalnych funkcji zarządzania usługami, to oprogramowanie HelpDesk upraszcza również procedury serwisowe poprzez ich automatyzację. Twoje zespoły usług mogą zaktualizować swój status dotyczący ich dostępności, a bilety zostaną automatycznie przydzielone.

Profesjonaliści

• Możesz wdrożyć na miejscu lub w Internecie
• Wyrównanie ze standardami ITMM
• W zestawie platforma samopomocy napędzanej przez AI do powtarzających się zapytań
• Kompatybilność z innymi systemami pomocy technicznej Zoho

Wady

• Wysokie krzywa uczenia się
• Niezbędne narzędzia, takie jak analityka i sztuczna inteligencja, są tylko w kosztach kosztownych
• Niejednoznaczna struktura kosztów, gdy potrzebujesz dodatkowych funkcji

Wycena

Musisz się z nimi skontaktować, aby uzyskać niestandardową wycenę.

25. Suite Boss Solutions

Boss Solutions Suite jest jednym z najlepszych rozwiązań pomocy technicznej i oferuje zarówno internetowe, jak i na miejscu oprogramowanie do wsparcia oraz oprogramowanie biletowe dla zespołów skierowanych do klientów.

Aby poradzić sobie z często zadawanymi pytaniami, Suite Boss Solutions zapewnia możliwość stworzenia portalu wiedzy. Ponadto ma aplikację na smartfony, którą twoi agenci mogą korzystać do obsługi żądań wsparcia z dowolnego miejsca.

Jako menedżer ds. Biurka wsparcia lub interesariuszy będziesz musiał również podejmować decyzje oparte na danych dotyczących wyników zespołu. Tak więc jest wyposażony w panel sprawozdawczy, aby wygenerować wgląd w sukces twojego zespołu w rozwiązywaniu problemów.

Profesjonaliści

• Świetna obsługa klienta
• Wysoki poziom elastyczności
• Prosty do nauki i obsługi

Wady

• Analityka danych nie tak kompleksowa jak konkurenci
• Plan niezbędny brakuje wielu ważnych integracji

Wycena

Najnowocześniejszym planem dla Bossa jest pakiet Essentials, w wysokości 19 USD za użytkownika miesięcznie, gdy jest płacony rocznie. Jest wyposażony w takie funkcje, jak pulpity nawigacyjne, obsługa zdalna, aplikacja na smartfony i kompatybilność z Active Directory.

Następny plan, nazwany profesjonalistą, kosztuje 39 USD za użytkownika miesięcznie. Dodatkowe funkcje tego planu obejmują bazę wiedzy, ankiety użytkowników, zarządzanie SLA, zatwierdzenia członków zespołu, szablony e -mail i tagowanie.

Aby uzyskać jeszcze bardziej zaawansowane funkcje, takie jak planowanie, czat, branding i integracje, możesz zdecydować się na pakiet przedsiębiorstwa za 69 USD za użytkownika miesięcznie. Wszystkie plany mają bezpłatny 14-dniowy proces.

Często zadawane pytania

Oto nasze najczęściej zadawane pytania związane z oprogramowaniem biletowym Held Desk wraz z ich odpowiedziami.

Jakie są wspólne funkcje oprogramowania do biletowania Help Desk?

Rozwiązanie biletowe zwykle zawiera funkcje takie jak biuro pomocy, zarządzanie treścią bazy wiedzy, czat w czasie rzeczywistym i analizy danych. Wiele narzędzi zapewnia nawet możliwości takie jak kompatybilność z aplikacjami w mediach społecznościowych, zarządzanie aktywami i zarządzanie projektami.

Ile kosztuje oprogramowanie Help Desk?

Cena rozwiązania biletowego różni się w zależności od możliwości i liczby wymaganych powtórzeń. Niektóre oprogramowanie HELL DESK oferuje bezpłatne pakiety, podczas gdy reszta z nich pobiera maksymalnie 100 USD za użytkownik co miesiąc.

Dlaczego moja firma potrzebuje oprogramowania biletowego pomocy technicznej?

Jeśli Twoja firma ma wielu pracowników obsługujących obsługę klienta, rozwiązanie biletów może okazać się niezbędnym zasobem. Umożliwia skuteczne monitorowanie żądań klientów i ułatwia przydział i obsługę biletów.

Podsumowując: Wybierz najlepsze oprogramowanie pomocy technicznej

W miarę rozwoju organizacji i nabywania większej liczby klientów pracowników pomocy działającej w biurze będzie narażona na rosnącą potrzebę pomocy. Właśnie tam rozwiązania serwisowe i platformy zarządzania biletami znacznie wpływają na wydajność działów obsługi klienta.

Na przykład oprogramowanie Help Desk, takie jak heroiczna skrzynka odbiorcza, może przypisać otrzymane zapytania wsparcia wśród pracowników i umożliwić im obsługę i śledzenie zarówno prostych, jak i złożonych biletów.

Korzystając z platformy serwisowej, agenci obsługi klienta będą mogli odpowiednio i umiejętnie kategoryzować przypadki, obsługiwać wolumen biletów i udzielić pomocy.

Tak więc, gdy oceniasz najlepsze rozwiązanie biletowe dla swoich wymagań, daj szansę heroicznej skrzynce odbiorczej i dowiedz się, czy spełnia twoje oczekiwania.

Wspomniane zasoby w tym przewodniku

1. Analiza rynku oprogramowania HELL Desk-popyt i prognoza 2022-2032 ︎