7 najlepszych opcji oprogramowania CRM dla Twojej firmy w 2023 r. (porównanie)

Marketing online może być brutalnym światem, dlatego opracowanie dobrej strategii marketingowej ma kluczowe znaczenie. Jest tak wiele punktów danych, metryk, analiz i twardych liczb, z którymi masz do czynienia, że ​​trudno jest je wszystkie uporządkować i pamiętać, że dane to nie tylko dane. Przy tak wielu dostępnych opcjach może być trudno określić, jakich narzędzi użyć. W tym poście przedstawimy najlepsze oprogramowanie CRM, które pozwoli Ci wyprzedzić konkurencję.

Weźmy się za to.

Co to jest oprogramowanie CRM i dlaczego jest potrzebne?

Okay, więc w swojej najbardziej podstawowej, najbardziej podstawowej, najbardziej uproszczonej formie oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) to książka adresowa ze szczegółowymi polami dotyczącymi każdego wpisu. W praktyce to jednak znacznie więcej. Najlepsze oprogramowanie CRM ma przechowywanie kontaktów, śledzenie potencjalnych klientów, tworzenie szablonów wiadomości e-mail, generowanie potencjalnych klientów, koordynację wiadomości, integrację zespołu, marketing wielokanałowy i sposoby utrzymywania ich oddzielnie, ale połączonych.

Oprogramowanie CRM udostępnia ściągawki dla wszystkich osób, z którymi kiedykolwiek spotkała się Twoja firma. Załóżmy, że otrzymujesz e-mail od Jimmy'ego Whizbanga z pytaniem o najtańsze pakiety do projektowania stron internetowych. Wchodzisz do swojego sprytnego pulpitu nawigacyjnego CRM, wpisujesz jego imię i otrzymujesz pełne zestawienie wszystkiego, co o nim wiesz, od momentu, gdy zadzwonił do twojego zespołu z informacją, że jego instalacja WordPressa nie działa prawidłowo, z jakich platform mediów społecznościowych korzysta , aż do notatek na koncie, które mówią „daj mu to, czego chce, tylko po to, żeby się odczepił od telefonu”.

Są też narzędzia do automatyzacji, które są dostarczane z najlepszymi pakietami oprogramowania CRM, w których można śledzić ludzi, którzy dokonują zakupów w połowie i wysyłać e-maile z przypomnieniem, że ich koszyk jest wciąż pełny i czeka na nich. Możesz także użyć przepływów pracy z logiką warunkową do wewnętrznego delegowania zadań, a Twój zespół może śledzić całą historię swoich interakcji z klientami lub potencjalnymi klientami niektórych produktów. Możesz także ogólnie kierować leadami za pomocą zmiennych testów podziału.

7 najlepszych narzędzi oprogramowania CRM

Jeśli obecnie prowadzisz firmę online, potrzebujesz CRM, który pomoże Ci zorganizować Twoje rzeczy. Istnieje jednak wiele opcji dla różnych modeli biznesowych, więc przejrzeliśmy kilka z nich, aby pomóc Ci dowiedzieć się, które oprogramowanie CRM jest dla Ciebie najlepsze. Nie ma za co.

1.HubSpot

HubSpot jest tak wszechobecny w świecie CRM jak Salesforce. Jest ku temu powód. To dobre rzeczy. Nie mówiąc już o tym, że jest za darmo . Cóż, podstawowy CRM jest darmowy. Musisz zapłacić za dodatkowe narzędzia i funkcje, ale na początek otrzymujesz całkiem niezły zestaw funkcji.

Przede wszystkim bezpłatne rozszerzenia integracji to świetny sposób na sprawdzenie, czy coś takiego jak HubSpot jest najlepszym oprogramowaniem CRM dla Ciebie i Twojej firmy. Możesz połączyć ze swoim kontem wszystko, od Eventbrite, przez Zapier, WordPress, a nawet samo Salesforce. Chociaż bezpłatny poziom nie zapewnia dostępu do żadnych narzędzi do automatyzacji, które sprawiają, że HubSpot błyszczy, ale otrzymujesz wszystkie indeksowane generowanie potencjalnych klientów i śledzenie użytkowników, które mogą zapewnić Twojej firmie sukces.

Integracja z HubSpot Divi

Jeśli jesteś użytkownikiem Divi, masz szczęście – potężny zestaw funkcji HubSpot jest teraz dostępny bezpośrednio w Divi Builder. Za pomocą zaledwie kilku kliknięć możesz zintegrować swoje konto HubSpot za pomocą modułu akceptacji poczty e-mail lub przyjaznej dla użytkownika wtyczki Bloom i rozpocząć tworzenie listy e-mail za pomocą szeregu dostosowywanych wyskakujących okienek, powiadomień i innych uruchamianych elementów.

Ale to nie wszystko – wtyczka HubSpot CRM WordPress bezproblemowo integruje się z Divi, zapewniając pełną kontrolę nad kontem HubSpot, dzięki czemu możesz z łatwością zarządzać każdym aspektem interakcji z klientami. To idealne dopasowanie dla użytkowników Divi, którzy chcą przenieść marketing e-mailowy i zarządzanie klientami na wyższy poziom.

Ceny: od 18 USD miesięcznie dla indywidualnych i małych zespołów.

Pobierz HubSpot

2. Zoho

Zoho nie tylko ma logo, które sprawia, że ​​jesteś szczęśliwszy, gdy go widzisz, CRM ma taki wpływ na ciebie, kiedy go używasz. Zoho wyróżnia się z wielu powodów, ale przede wszystkim ze względu na sztuczną inteligencję Zia, która napędza przetwarzanie danych. To unikat wśród CRM-ów. Zia wskaże Ci anomalie danych, które możesz przegapić samodzielnie lub poświęcić trochę czasu, aby je zobaczyć, takie jak skoki lub spadki sprzedaży, które nie mieszczą się w typowym przepływie Twojej firmy (jeśli w niedzielne popołudnie pojawi się uderzenie w stylu Czarnego Piątku , na przykład).

Istnieją również automatyzacje w Zoho CRM, które zapewniają przejrzystość potoku sprzedaży, śledzenie e-maili i telefonów przez telefon, i szczerze mówiąc, co uważam za ogromną funkcję, śledzenie mediów społecznościowych do analizy kampanii (plus interakcja w CRM z potencjalnymi klientami). Te automatyzacje są wstępnie skonfigurowane za pomocą funkcji Zia. Zawsze możesz ustawić własne.

Ceny: od 14 USD miesięcznie.

Weź Zoho

3. Zachowaj

Keap (wcześniej Infusionsoft) został zaprojektowany specjalnie z myślą o marketingu e-mailowym dla małych firm. Oznacza to, że obsługuje segmentację, organizację kontaktów, generowanie leadów oraz zarządzanie/raportowanie naszych danych. Jedną z bardziej godnych uwagi funkcji, które sprawiają, że Keap jest jednym z najlepszych programów CRM, jest to, co nazywają ocenianiem leadów . Ta funkcja analizuje wszystkie pozyskane leady i ocenia je za Ciebie na podstawie zachowania, danych demograficznych i interakcji (z Twoim zespołem i witryną), aby ocenić prawdopodobieństwo zawarcia transakcji z nimi. To dobry sposób, aby pomóc Tobie i Twojemu zespołowi ustalić priorytety, na których należy skoncentrować wysiłki.

Ceny: od 189 USD za użytkownika miesięcznie.

Zdobądź Keapa

4. CRM Freshsales

Freshsales CRM to oparty na chmurze CRM, który specjalizuje się w zarządzaniu kontaktami. Oferuje szereg funkcji usprawniających i automatyzujących procesy sprzedaży, w tym zarządzanie leadami i transakcjami, zarządzanie kontaktami, śledzenie poczty e-mail, zarządzanie potokami i raportowanie.

Freshsales CRM integruje się również z innymi narzędziami biznesowymi, takimi jak e-mail, telefon i media społecznościowe, aby zapewnić kompleksowy wgląd w interakcje z klientami. Wykorzystuje Predictive Contact Scoring – metodę identyfikowania najgorętszych leadów w Twojej firmie na podstawie tego, jak bardzo dana osoba angażuje się w Twoją firmę. Jako dodatkowy bonus, Freshsales oferuje 21-dniowy bezpłatny okres próbny bez ryzyka, dzięki czemu możesz zdecydować, czy jest odpowiedni dla Ciebie. Poza tym ich ceny też nie są złe.

Ceny: od 15 USD za użytkownika miesięcznie.

Pobierz CRM Freshsales

5. Mniej irytujący CRM

Mniej irytujący CRM oferuje odświeżającą alternatywę dla skomplikowanych i zagraconych platform zarządzania klientami. Dzięki prostemu i intuicyjnemu interfejsowi platforma pomaga małym firmom łatwo zarządzać interakcjami z klientami, od śledzenia potencjalnych klientów i zarządzania zadaniami po planowanie wydarzeń i śledzenie wiadomości e-mail. A dla tych, którzy są w ruchu, Less Annoying CRM oferuje wygodną aplikację mobilną na iOS i Androida, która ułatwia śledzenie klientów bez względu na to, gdzie jesteś.

Mniej irytujący CRM oferuje wyjątkową funkcję, która odróżnia go od innych platform CRM: możliwość tworzenia nieograniczonej liczby niestandardowych pól. Oznacza to, że nie jesteś ograniczony do standardowych pól do zarządzania klientami i możesz dostosować CRM specjalnie do swojego modelu biznesowego. Ponadto platforma sprzyja przejrzystości wśród członków zespołu, umożliwiając każdemu zobaczenie, nad czym pracują inni i ułatwiając współpracę. Aby ułatwić planowanie zadań i wydarzeń, Less Annoying CRM jest wyposażony w poręczny terminarz spotkań, który umożliwia przydzielanie zadań, konfigurowanie wydarzeń, a nawet synchronizowanie ich z kalendarzem Google lub Outlook.

Ceny: od 15 USD za użytkownika miesięcznie.

Uzyskaj mniej irytujący CRM

6. Pakiet CRM

Następna na naszej liście jest SuiteCRM, opcja typu open source, której na pewno niektórzy z was pragną. (Oto także strona GitHub dla Ciebie.) Po pierwsze, produkt jest całkowicie darmowy . W końcu to open source. SalesAgility, firma obsługująca projekt, oferuje wsparcie premium i wdrożenie. Istnieje sklep z dodatkami, jeśli potrzebujesz tylko trochę dodatkowej funkcjonalności.

Powinieneś jednak wiedzieć, że SuiteCRM nie działa w chmurze. Będziesz musiał go pobrać i zainstalować lokalnie przed wysłaniem danych i połączeniem wszystkich swoich usług. To duża różnica w porównaniu z innymi systemami CRM i może być przełomem dla niektórych osób. Ponadto, ponieważ jest to bezpłatne oprogramowanie typu open source, możesz skonfigurować nieograniczoną liczbę osób w swoim zespole. To cudownie.

Ponieważ jest to również oprogramowanie typu open source, CRM jest absurdalnie rozszerzalny. Robi prawie wszystko, co robią największe CRM – śledzi potencjalnych klientów, zapewnia obsługę klienta oraz automatyzuje śledzenie danych i delegowanie przepływu pracy. A jeśli nie jest wbudowany w podstawowe oprogramowanie, istnieje dla niego moduł lub dodatek (można też napisać własny). Jeśli nie masz pewności, czy jest to najlepsze oprogramowanie CRM do integracji z Twoją firmą lub przepływem pracy, nie możesz się pomylić, wypróbowując je, ponieważ jest bezpłatne.

Ceny: BEZPŁATNE! (dostępne płatne dodatki)

Pobierz SuiteCRM

7. Siły sprzedaży

Salesforce jest dziadkiem całego oprogramowania CRM. Wprowadzony na rynek w 1999 roku, trudno się pomylić z produktem, który ma prawie dwudziestoletnią historię, aktualizacje i zadowolonych klientów. Teraz, ponad dwie dekady później, Salesforce ma tak wiele opcji, że nie sposób wymienić tutaj wszystkich. Ich usługi są podzielone na różne zindywidualizowane produkty, zamiast starać się być najlepszym oprogramowaniem CRM dla wszystkich przez cały czas.

Jeśli zajmujesz się sprzedażą, otrzymujesz integrację marketingu B2B, narzędzia do konfiguracji cen i spersonalizowane oprogramowanie do wyceny dla klientów. Marketerzy uzyskują możliwość śledzenia podróży klientów, przesyłania wiadomości na wielu platformach (społecznościowych, mobilnych, e-mailowych) oraz platform do analizy i udostępniania danych. Usługa ma również bazę wiedzy, czat na żywo, rozmowy wideo i zdalne monitorowanie problemów.

Ceny: od 25 USD miesięcznie za samodzielne produkty.

Pobierz Salesforce'a

Które oprogramowanie CRM jest dla Ciebie najlepsze?

Dostępnych jest wiele opcji CRM, a ta lista obejmuje tylko kilka. Jednak przeprowadziliśmy badania i wybraliśmy 7 najlepszych narzędzi programowych CRM.

Naszym najlepszym wyborem jest HubSpot, który jest kompleksowym i łatwym do zintegrowania rozwiązaniem, pomimo wysokiej ceny. Oferuje najwięcej funkcji, a nawet ma bezpłatną opcję zarządzania mniejszymi listami kontaktów. Ponadto, jeśli jesteś użytkownikiem Divi, będziesz mógł łatwo zintegrować swoją witrynę WordPress z HubSpot, aby zbudować swoją listę e-mail.

Często zadawane pytania (FAQ)

Zanim zakończymy, odpowiedzmy na niektóre z najczęstszych pytań dotyczących oprogramowania CRM. Czy przegapiliśmy jedną? Zostaw pytanie poniżej, a my odpowiemy!

Zdjęcie wyróżnione w artykule autorstwa TaErma / Shutterstock.com

Ujawnienie: Jeśli kupisz coś po kliknięciu linków w poście, możemy otrzymać prowizję. Pomaga nam to utrzymać przepływ bezpłatnych treści i wspaniałych zasobów. Dziękuję za wsparcie!