Zrozumienie automatyzacji dla sklepów eCommerce

„Automatyzacja” jest rzucana jak brzydkie słowo, gdy jest używana w odniesieniu do Twojej firmy:

• „Nie chcę automatyzować obsługi klienta, nienawidzę nie rozmawiać z prawdziwą osobą”.
• „Nie chcę automatyzować e-maili, stracą swój osobisty charakter”.
• „Nie będę automatyzować tych przepływów pracy, chcę mieć pewność, że są dokładne”.

Zbyt często utożsamiamy automatyzację z menu połączeń — „naciśnij 4, jeśli chcesz, żebym powtórzył te opcje…” — co może być frustrujące w pracy jako klient. Ale automatyzacja nie musi być synonimem złej jakości i bezosobowości. To inwestycja: automatyzacja części Twojej firmy to sposób na przyciągnięcie uwagi, dzięki czemu możesz skupić się na innych częściach firmy.

Jako właściciel firmy maksymalizacja czasu spędzanego na innowacjach lub zadaniach o dużym wpływie pomaga poświęcić czas na doskonalenie i rozwój. Większość sprzedawców musi skoncentrować się na niszy lub USP, aby konkurować w handlu elektronicznym i doskonalić się w budowaniu marki wokół tego, co czyni ich wyjątkowymi. Automatyzacja zadań o niższym priorytecie oznacza, że ​​Ty i ludzie, którzy dla Ciebie pracują, możecie poświęcić swój czas na skupienie się na rzeczach, które naprawdę pomogą Ci konkurować.

Jako administrator sklepu (lub programista pomagający administratorom sklepu!) masz do rozważenia kilka możliwości automatyzacji oraz kilka strategii pozwalających odkryć te możliwości.

Określanie, co zautomatyzować

Biorąc pod uwagę niezliczone decyzje, które podejmujesz i zadania, które wykonujesz w ciągu dnia, ustalenie, które z tych zadań jest gotowe do automatyzacji, jest z pewnością trudne. Jednak poświęcenie tygodnia na prowadzenie „dziennika pracy” dla siebie może być świetnym sposobem na zautomatyzowanie powierzchni sklepu. Śledź, jakie zadania wykonujesz, czas spędzony nad każdym z nich, a następnie oceń je od 1 do 10 na podstawie (a) tego, jak bardzo Ci się to podoba, oraz (b) tego, jak ważne jest dla Ciebie to zadanie (nie jak ważne jest dla Twojego biznes). Celem jest znalezienie zadań, nad którymi spędzasz przyzwoitą ilość czasu, a które nie mają dużego wpływu (i dodatkowe punkty za nielubienie tych zadań!)

Tego rodzaju zadania są głównymi kandydatami do inwestowania w automatyzację. Automatyzacja może wymagać czasu lub pieniędzy, ale celem jest stworzenie przepływów pracy automatyzacji, które zaczną zwracać się po kilku miesiącach dzięki zaoszczędzonemu czasowi. Myślę o tym w ten sposób:

(godziny wydawane na tydzień x $X na godzinę x ~8 tygodni) > (koszt automatyzacji zadania)?

(przyjmij, że Twoja stawka godzinowa jako właściciela wynosi co najmniej 100 USD)

Jeśli tak, powinienem natychmiast spróbować zautomatyzować jak najwięcej.

Jako programista, jeśli Twój klient nie jest chętny do prowadzenia dziennika, możesz spróbować odkryć te rzeczy w procesie wykrywania za pomocą ukierunkowanych pytań:

• Na jakie 5 najważniejszych zadań związanych z zarządzaniem sklepem spędzasz swój czas każdego tygodnia?
  > Postaraj się zorientować, gdzie spędzasz czas każdego dnia.
• Jakie są 3 najważniejsze rzeczy, na które spędzasz czas, jeśli chodzi o sprzedaż lub zadowolenie klientów?
  > Zrozum obszary, na które chcemy się skupić.
• Jakie są 3 najmniej znaczące lub najmniej „zabawne” rzeczy, na których robisz swój czas?
  > To pomaga nam rozpocząć tworzenie listy potencjalnych automatyzacji „jakości życia”.
• Jakie kroki podejmujesz obecnie, gdy otrzymujesz nowy ekwipunek? Jak śledzić, kiedy zapasy opuszczają Twój sklep?
• Jakie kroki podejmujesz obecnie między złożeniem zamówienia a opuszczeniem sklepu/magazynu?
  > Poszukaj ręcznych części tych procesów, które potencjalnie moglibyśmy usprawnić.
• Jak docierasz do klientów po sprzedaży? Jakie e-maile wysyłasz lub jakie inne działania marketingowe robisz?
  > Zobacz, ile czasu obecnie inwestuje się tutaj, tak jakby nie było czasu na marketing, nawet małe automatyzacje mogą mieć duży wpływ na przychody.

Konfiguracja i zarządzanie produktem

Konfigurowanie produktów i zarządzanie nimi może zająć dużo czasu, jeśli zapasy stale się zmieniają lub produkty są często aktualizowane. W zależności od rodzaju sprzedawanych produktów, ma to również niewielki wpływ, biorąc pod uwagę, że aktualizacje zapasów nie są zadaniami typu make-or-break. W rezultacie zarządzanie produktem jest doskonałym kandydatem do automatyzacji.

Konfiguracja i aktualizacje produktów często mogą być półautomatyczne, korzystając z importów CSV dla danych produktów, które są wbudowane bezpośrednio w WooCommerce. Jeśli otrzymujesz raporty CSV o otrzymanych zapasach od producenta, możesz dostosować formatowanie tego pliku i zaimportować nowe zapasy bezpośrednio do WooCommerce bez ręcznej aktualizacji każdego rekordu produktu.

Aby zrobić to jeszcze dalej, rozważ cykliczny import za pomocą WP All Import, który umożliwia synchronizację zapasów z plikiem importu z usługi zewnętrznej, aby w pełni zautomatyzować aktualizacje zapasów, cen lub innych produktów.

A co z chwilą, gdy kończą Ci się zapasy ? Możesz zautomatyzować powiadomienia o niskim stanie lub wyczerpaniu zapasów bezpośrednio w ustawieniach WooCommerce, aby upewnić się, kiedy powinieneś ponownie złożyć zamówienie.

Chcesz zautomatyzować cały proces ponownego zamawiania? Jeśli Twój producent może programowo zamawiać nowe zasoby reklamowe, rozważ niestandardową wtyczkę, która łączy się z „woocommerce_low_stock_notification”, aby wysłać nowe żądanie dotyczące zapasów bezpośrednio do producenta w wymaganym przez niego formacie.

Na koniec, co powiesz na reklamowanie swoich produktów? Jeśli reklamujesz się za pośrednictwem Google Ads, rozważ rozszerzenie kanału produktów Google, które automatycznie przesyła dane produktów do Google w celu skonfigurowania reklam produktów. Jeśli chcesz promować sprzedaż, rozważ zaplanowanie tej sprzedaży w WooCommerce (nawet poprzez import produktów!), a następnie zaplanuj kampanie w mediach społecznościowych za pomocą narzędzia takiego jak Buffer.

Przeglądanie i zakupy

Wrażenia klientów są zwykle takie, których sprzedawcy wahają się zautomatyzować. Obawiają się, że ludzkie połączenie między sklepem a klientem, które jest niezbędne do budowania lojalności i powtórnych zakupów, zostanie utracone.

Jednak automatyzacja części zakupów i komunikacji, aby pomóc klientom, prowadzi do bardziej pozytywnych interakcji, lepszego widoku sklepu i większej sprzedaży, co jest korzystne zarówno dla Ciebie, jak i dla Twoich klientów.

Gdy klienci przyjdą do Twojego sklepu, możesz zautomatyzować wiadomości od klientów , które dostarczą im informacji na temat zakupów. Narzędzia takie jak HelloBar mogą informować klientów o ograniczonej czasowo ofercie lub wyprzedaży lub informować ich o zasadach wysyłki i terminach realizacji. Wtyczki, takie jak Powiadomienia o koszyku, mogą wyświetlać bardziej dynamiczne komunikaty, np. o tym, ile musisz dodać do koszyka, aby otrzymać bezpłatną wysyłkę, lub kiedy złożyć zamówienie, aby zamówienie zostało wysłane następnego dnia (pomagając również zwiększyć średnią wartość zamówienia).

Kiedy klienci robią zakupy, często zostawiają produkty bez kasy. Możesz zautomatyzować wysyłanie e-maili dotyczących odzyskiwania koszyka, aby zaoszczędzić część tych sprzedaży. Chociaż wielu sprzedawców początkowo postrzega automatyczne wiadomości e-mail jako bezosobowe, zwykle są one skuteczne w sprzedaży. MailChimp zauważa, że ​​„automaty zaprojektowane tak, aby sprzedawać więcej rzeczy [produkują] prawie 16 razy więcej zamówień na odbiorcę niż zwykła masowa poczta e-mail”. Kissmetrics również to potwierdza, zauważając: „Wśród firm, które stosują automatyzację poczty e-mail, konwersje mają 77% szans na wzrost”.

W przypadku sprzedawców używających Jilt specjalnie do ratowania porzuconych koszyków, zauważyliśmy, że automatyczne wiadomości e-mail z odzyskiwaniem generują o 15-20% większe przychody, po prostu rozpoczynając pierwszą kampanię porzuconych koszyków (a możesz zacząć w ciągu kilku minut z bezpłatnym kontem!).

A co z końcem zakupów? Powitalne wiadomości e-mail są przydatne do automatyzacji, gdy klient rejestruje konto lub zapisuje się na listę mailingową. E-maile powitalne zwiększają prawdopodobieństwo, że klienci przeczytają przyszłe wiadomości e-mail od Twojej marki, zapewniając, że możesz wykorzystać przyszłe wiadomości e-mail do skutecznego marketingu i sprzedaży.

Zarządzanie i realizacja zamówień

Realizacja zamówień jest zwykle dla małych handlowców ruchomymi piaskami, ponieważ często sami pakują i realizują zamówienia, gdy ich sklep rusza z miejsca. Jeśli posiadanie super szczegółowego, niestandardowego doświadczenia „rozpakowywania” nie jest kluczowe dla Twojej marki, powinieneś pomyśleć o tym, jak ograniczyć kroki w dostarczaniu paczek do klientów.

Jeśli sprzedajesz już za pośrednictwem Amazon, a Twoje produkty są sprzedawane po ponad 15-20 USD za sztukę, możesz rozważyć użycie usługi Fulfillment by Amazon do magazynowania i wysyłki swoich towarów. Będziesz płacić opłaty za przechowywanie przedmiotów, kompletację i pakowanie zamówień oraz wysyłkę (które mogą wynosić ponad 10 USD za każdy przedmiot), ale Amazon obsługuje cały proces realizacji za Ciebie, od pobrania zapasów po dostarczenie ich do klienta informacje o śledzeniu. Sklepy WooCommerce mogą nawet w pełni zautomatyzować proces dzięki rozszerzeniu Amazon FBA, które automatycznie przesyła nowe zamówienia do Amazon, gdy produkty są oznaczone jako FBA.

Jeśli chcesz skorzystać z podobnego przepływu pracy, możesz wysłać swoje produkty bezpośrednio od dostawcy lub producenta, aby wysyłali zamówienia do klientów w Twoim imieniu. Wtyczki, takie jak wtyczka Customer / Order CSV Export lub wtyczka Dropshipping, mogą pomóc w automatycznym eksportowaniu tych zamówień do dropshipperów w celu usprawnienia tego procesu.

Na koniec istnieje kilka innych opcji automatyzacji części lub całości realizacji zamówienia, jeśli chcesz uniknąć korzystania z Amazon lub jeśli nie możesz skorzystać z dropshippingu:

• Jeśli chcesz (lub chcesz) wysłać produkty samodzielnie, możesz rozważyć zautomatyzowanie drukowania etykiet wysyłkowych . Jeśli korzystasz z integracji, aby uzyskać stawki w czasie rzeczywistym z dostawcą usług przewozowych, często możesz również automatycznie drukować etykiety wysyłkowe! Ułatwia to wynoszenie paczek za drzwi. Usługi WooCommerce to świetna opcja, ale możesz również rozważyć użycie Google Cloud Print z Zapierem.
• Możesz pójść o krok dalej i powiązać realizację z zarządzaniem zapasami , korzystając z usługi takiej jak Shipstation, która pomaga zautomatyzować zarządzanie zapasami, drukowanie list pobrania i drukowanie etykiet dla każdego zamówienia.
• Możesz też posunąć tę koncepcję najdalej dzięki usłudze takiej jak Shipwire, aby całkowicie zlecić inwentaryzację i realizację zamówień — wysyłasz towary do ich magazynu, eksportujesz do nich zamówienia (co może zrobić automatycznie rozszerzenie Shipwire!), a oni zajmują się kompletacją zamówień i wysyłką przedmioty do swoich klientów dla Ciebie.

Komunikacja po zakupie

Więc teraz omówiliśmy konfigurację, zakupy klientów, przyjmowanie zamówień i ich realizację — co ze strategią utrzymania Twojego sklepu? Stali klienci często stanowią 40% przychodów sklepu eCommerce, więc automatyzacja strategii retencji jest pomocna dla wzrostu i dodatkowych przychodów.

kończenie automatycznych wiadomości e-mail po zakupie daje szansę na budowanie relacji z klientami, zachęcanie do dodatkowych zakupów i gromadzenie opinii o produktach dla Twojego sklepu jako dowodu społecznego (przyciąganie jeszcze większej liczby zakupów). Twój sklep może skorzystać na wysyłaniu kilku rodzajów wiadomości e-mail po zakupie:

• Przejrzyj prośby, aby zachęcić klientów do wystawienia opinii lub recenzji produktu dla Twojego sklepu.
• E-maile sprzedażowe informujące klientów o nowych produktach lub przedmiotach z wyprzedaży. Mogą one nawet obejmować zniżkę za powtórne zakupy.
• E-maile edukacyjne , które pomogą klientom w pełni wykorzystać Twoje produkty.
• E-maile typu win-back dla klientów, którzy nie kupowali od jakiegoś czasu

Jeśli używasz Jilt do e-maili dotyczących odzyskiwania porzuceń, możesz również użyć go do dalszych działań po zakupie. W przeciwnym razie możesz rozważyć ręczne skonfigurowanie przepływów pracy za pomocą wybranego narzędzia do marketingu e-mailowego, takiego jak MailChimp.

Inna automatyzacja i narzędzia

Wreszcie, istnieją inne różne zadania i przepływy pracy, które można usprawnić lub całkowicie zautomatyzować w Twoim sklepie. Oto kilka moich ulubionych automatyzacji, z których korzystam na co dzień:

• Księgowość — uwielbiam używać Zapier do automatyzacji tylu zadań, ile tylko mogę. Na przykład możesz przyjmować zamówienia WooCommerce, używać rozszerzenia WooCommerce Zapier i przesyłać je do QuickBooks Online, aby automatycznie aktualizować zapisy księgowe.
• Mówiąc o Zapier, jednym z zaków, który uważam za naprawdę fajny, jest możliwość wysyłania odręcznych kartek z podziękowaniami za wszystkie nowe zamówienia w WooCommerce.
• Możesz powiedzieć, że uważam, że Zapier jest niesamowity — możesz zrobić kilka innych rzeczy: dodawać zamówienia do arkusza kalkulacyjnego, eksportować je do faktur Xero, dodawać klientów jako kontakty HubSpot (przydatne w przypadku przedmiotów o wysokiej wartości do śledzenia!), dodawać klientów do poczty listy, publikuj powiadomienia w Slack i wszelkiego rodzaju zabawne automatyzacje, które pomogą Ci usprawnić codzienną pracę.
• Uwielbiam też automatyzować rzeczy w Help Scout za pomocą przepływów pracy. Obsługa klienta staje się naprawdę trudna, gdy zaangażowana jest więcej niż jedna osoba w Twoim zespole, więc korzystanie z Help Scout to świetny sposób na organizowanie rozmów, a przepływy pracy mogą wysyłać automatyczne odpowiedzi, automatycznie oznaczać klientów, automatycznie przypisywać rozmowy i nie tylko.

I oczywiście istnieje mnóstwo innych automatyzacji, których możesz użyć, aby ułatwić sobie życie. Jakie automatyzacje lubisz lub już zacząłeś używać?