Wielka historia sukcesu Amazon: podróż z księgarni garażowej do imperium bilionowego

W dzisiejszych czasach żadna firma nie może odnieść sukcesu bez obecności cyfrowej. Branża e-commerce to branża bezwzględna i tylko ci z silną obecnością w Internecie rozwijają się i odnoszą w niej sukces. Ale jedna firma, która zaczynała od zwykłej księgarni, stała się teraz największą i odnoszącą największe sukcesy marką eCommerce na świecie.

Tak, dobrze zgadłeś, to Amazon , i to jest zawsze inspirująca historia sukcesu Amazona.

Sukces Amazona nie nadszedł z dnia na dzień. Aby odnieść sukces, musiał podbić i zrobić to, co nie do pomyślenia. Zrobiło kilka naprawdę trudnych kroków i trzymało się ścisłego moto, aby przekształcić swój biznes eCommerce w maszynę do zarabiania pieniędzy.

Wiele osób uważa, że ​​udało im się osiągnąć tę pozycję dzięki innowacyjnym pomysłom, strategii zorientowanej na klienta i zdolności do zmiany świata eCommerce. Ale w rzeczywistości jest o wiele więcej, niż trzeba było osiągnąć ten poziom.

Tak więc dzisiaj przyjrzymy się podróży, którą przeszła, aby odnieść taki sukces, oraz jej historii stania się globalnym fenomenem w branży eCommerce. Usiądź wygodnie i załóż okulary do czytania, gdy zaraz wskoczymy do morza nieodkrytej historii sukcesu Amazon !

Historia Amazona jako marki eCommerce

Witryna Amazon, założona w 1995 roku przez Jeffa Bezosa, jest globalną firmą e-commerce, która każdego roku sprzedaje miliardy produktów w ponad 190 krajach. Amazon powoli stał się jedną z najpopularniejszych marek eCommerce na świecie. Jest to powszechnie znana nazwa, która istnieje od ponad dwóch dekad.

Amazon zaczynał jako księgarnia internetowa, a następnie rozszerzył swoją działalność o sprzedaż płyt DVD, CD i ostatecznie innych produktów.

Początek podróży sukcesu Amazon

Podróż do Amazona rozpoczęła się w 1994 roku w domowym biurze w Seattle, kiedy Jeff Bezos zrezygnował z pracy na Wall Street, aby rozpocząć swój innowacyjny projekt. Amazon był pierwotnie nazywany „Cadabra”. Nazwa pochodzi od jednego z pierwszych pionierów internetu, który ukuł termin „kadabra”, co oznacza „to możliwe”.

Innowacyjny pomysł firmy pojawił się po tym, jak dyrektor generalny Amazon, Jeff Bezos, miał wizjonerskie doświadczenie, w którym zobaczył kilka budynków unoszących się na oceanie.

Firma szybko się rozwijała na przełomie lat 90. i 2000., stając się jednym z największych sprzedawców internetowych w Ameryce Północnej i Europie. A dzisiaj Amazon zrewolucjonizuje sposób, w jaki robimy zakupy online.

Ze względu na gwałtowny wzrost w tym czasie Amazon stał się sprzedawcą internetowym w ciągu dwóch dekad. Świadczą również usługi internetowe, takie jak przetwarzanie w chmurze/usługi pod nazwą Amazon Web Services, dla różnych sektorów i korzystają z tej samej technologii, która obsługuje Amazon.com.

Obecnie Amazon obsługuje chmurę obliczeniową dla użytkowników na całym świecie za pośrednictwem usługi o nazwie Amazon Web Services.

Przeczytaj także: Magiczna historia sukcesu eBay: podróż do stania się światowym gigantem eCommerce

Dlaczego Amazon odniósł taki sukces?

Historia sukcesu Amazon na przestrzeni lat opiera się na wielu kluczowych czynnikach. W rzeczywistości istnieje wiele powodów, dla których Amazon odniósł taki sukces. Jednym z powodów jest to, że byli jedną z pierwszych firm, które naprawdę wykorzystały potęgę Internetu. Byli w stanie wcześnie zbudować ogromną obecność w Internecie, a następnie wykorzystać to na swoją korzyść.

Oczywiście, aby biznes odniósł tak duży sukces, jest tak wiele czynników, które należy wziąć pod uwagę, a Amazon zrobił to, co było ważne. Niektóre z typowych czynników to:

• Prosty w użyciu i bezproblemowy interfejs do zarządzania wszystkimi Twoimi potrzebami eCommerce na jednej, dostępnej platformie.
• Wiodąca platforma eCommerce z rosnącą bazą klientów obejmującą ponad 100 000 klientów e-commerce i najwyżej ocenianą obsługą klienta.
• Opcje dostosowywania w każdym aspekcie Twojej firmy do własnych upodobań. Możesz nawet zmienić czcionkę i kolor swojej witryny.
• Wygoda zakupów ze smartfona lub tabletu z systemem iOS lub Android.
• Specjalizacja we wszystkich branżach i rynkach eCommerce.
• Szeroko używany przez sprzedawców do zarządzania biznesem i zwiększania sprzedaży.
• Używany przez wiodące rynki, sprzedawców eCommerce i marki.

Oprócz powyższych czynników przyglądają się również cenom, listom dostępnych produktów, ramom czasowym wysyłki, a nawet zapewniają usługi o wartości dodanej, takie jak Amazon Prime, gdzie klienci mają nieograniczony dostęp do tysięcy filmów i programów telewizyjnych z Prime Video – wszystko w jedna paczka!

A wszystko to bez dodatkowych kosztów marketingowych, co jest ogromną zaletą.

Innym powodem jest to, że Amazon zawsze był firmą zorientowaną na klienta. Zawsze starali się zapewnić swoim klientom jak najlepsze wrażenia, czy to poprzez niskie ceny, szybką wysyłkę, czy doskonałą obsługę klienta.

Wreszcie zawsze byli firmą, która chce wprowadzać innowacje i próbować nowych rzeczy. Zawsze szukają nowych sposobów na poprawę obsługi klienta i zwiększenie efektywności ich biznesu.

Wszystkie te rzeczy pomogły Amazonowi osiągnąć ogromny sukces, jakim jest dzisiaj, ale przede wszystkim była to platforma, która stara się dotrzymywać obietnic jak żadna inna.

11 strategii, które doprowadziły Amazon do zbudowania imperium e-commerce za bilion dolarów

Amazon jest obecnie liderem, aby zostać marką eCommerce nr 1, wyprzedzającą eBay, Walmart i Alibaba. Jest kilka powodów, dla których strategia sukcesu Amazona ma tak silną pozycję i dzięki której stała się klubem wartym biliony dolarów w branży eCommerce.

Amazon istnieje od ponad dwóch dekad i jest zdecydowanie najbardziej zaawansowaną platformą eCommerce. Po drugie, Amazon oferuje szeroką gamę produktów w różnych kategoriach, co daje kupującym szeroki wybór opcji do wyboru.

Ale to nie wszystko; inne kluczowe powody, które przyczyniły się do osiągnięcia tak dużej skali w tak krótkim czasie, to:

1. Skoncentruj się na stawianiu obsługi klienta na pierwszym miejscu
2. Dostępność szerokiej gamy produktów
3. Najnowocześniejsza technologia
4. Najwyższej klasy system obsługi klienta
5. Obietnica szybkiej dostawy towarów
6. Innowacyjne strategie sprzedaży
7. Ceny produktów i dostępne rabaty
8. Obsługa na każdym kroku na całym świecie
9. Zapewnienie ochrony bezpieczeństwa konsumentów
10. Opcja publikowania Kindle i skupienie się na sprzedaży książek
11. Utalentowany zespół UX

Przejdźmy teraz do szczegółów.

Skoncentruj się na stawianiu obsługi klienta na pierwszym miejscu

Jeśli chodzi o Amazon i najwyższej klasy obsługę klienta, firma wyróżnia się jako sklep internetowy, jeśli chodzi o zakupy. Dzięki szybkim i niezawodnym czasom dostawy, tanim, ale wysokiej jakości produktom, bezpiecznym i wygodnym metodom płatności oraz opcji wymiany uszkodzonych lub utraconych zamówień w razie potrzeby.

Amazon staje się teraz znaną marką i zasługuje na swój sukces, ponieważ udało im się skupić na jednej rzeczy, która ma tutaj największe znaczenie: konsumenci są zawsze królem!

Dostępność szerokiej gamy produktów

Amazon sprzedaje ogromną liczbę różnych produktów. Mają kategorie na wszystko, od odzieży po elektronikę, więc łatwo znajdziesz coś, co Ci odpowiada. Możesz zobaczyć ich wybór w Amazon lub kupić od zewnętrznego sprzedawcy na ich stronie. Niektóre z najpopularniejszych rodzajów produktów, które można znaleźć i sprzedać za pośrednictwem witryny Amazon, obejmują:

Książki, AGD, aplikacje i gry, Sztuka, rzemiosło i szycie, Części i akcesoria samochodowe, Artykuły dziecięce, Uroda i higiena, Płyty winylowe i CD, Telefony komórkowe i akcesoria, Moda, Obuwie i obuwie, Biżuteria, Kolekcje, Dzieła artystyczne, Komputery, Elektronika i Kindle, Ogród i życie na świeżym powietrzu, Artykuły spożywcze, Ręcznie robione przedmioty, Sprzęt AGD do domu i kuchni, Urządzenia przemysłowe i naukowe, Bagaż i sprzęt podróżny, Filmy i telewizja, Instrumenty muzyczne, Biuro, Zaopatrzenie, Opieka i zaopatrzenie dla zwierząt, Sprzęt sportowy, Narzędzia i majsterkowanie, zabawki i gry, gry wideo itp.

Najnowocześniejsza technologia

Amazon ma szerokie rozeznanie w nowoczesnych technologiach i wdraża je do swojego modelu biznesowego. Na przykład najnowsza oferta produktów Amazon, Amazon Echo, to urządzenie sterowane głosem, które pozwala żądać odtwarzania muzyki, słuchać wiadomości i raportów o ruchu drogowym, sterować telewizorem, słuchać podcastów i wiele więcej!

Ten produkt okazał się bardzo popularny wśród konsumentów, ponieważ zapewnia większą wygodę niż jakikolwiek oferowany produkt z istniejących rynków.

Najwyższej klasy system obsługi klienta

Obsługa klienta w Amazon jest łatwa. Na ich stronie Obsługi Klienta możesz wybrać kategorię spośród wielu, która najlepiej odpowiada Twojemu zapytaniu. Obejmują one: Twoje zamówienie, Zwroty i zwroty kosztów, Usługi cyfrowe i wsparcie urządzeń, Zarządzaj Prime, Opcje płatności, Twoje konta i Bezpieczne zakupy online .

Na stronie zamówienia klienci mogą znaleźć swoje ostatnie zamówienia i śledzić swoje paczki. Ta strona ma również opcję zgłaszania wszelkich problemów. Możesz wystawić opinię sprzedawcy i napisać recenzję produktu.

Strona Zwroty i zwrot pieniędzy jest dla klienta bramą do portalu zwrotów. Polityka zwrotów znajduje się na samej górze, co ułatwia klientom uzyskanie wszystkich potrzebnych informacji. Posiadanie bezpośredniego łącza do strony zamówienia pomaga klientom, którzy chcą zwrócić produkt lub szybciej otrzymać zwrot pieniędzy.

Strona usług cyfrowych i pomocy technicznej dla urządzeń jest podzielona na rzeczy, które możesz zrobić i popularne artykuły. Sekcja Rzeczy, które możesz zrobić zawiera wiele pomocnych linków do zarządzania takimi rzeczami, jak zamówienia cyfrowe, pobieranie aplikacji, rejestrowanie tabletu Fire na koncie Amazon i anulowanie subskrypcji. Sekcja Popularne artykuły zawiera łącza do przydatnych artykułów, które mogą pomóc w kilku różnych sytuacjach, takich jak zwracanie książek i ładowanie baterii tabletu Fire oraz wiele innych!

Strona Zarządzaj Prime ma wiele do zaoferowania w ramach programu członkostwa — możesz otrzymać dostawę, oglądać ekskluzywne oferty Prime, oferty i przeczytać Prime Reading właśnie tutaj. Na dole strony znajduje się również lista najczęściej zadawanych pytań, które pomogą Ci nadążyć za kontem Prime.

Na stronie opcji płatności klienci mogą zmieniać, dodawać lub aktualizować metody płatności dla swoich zamówień Amazon.

Co więcej w systemie obsługi klienta?

Twoje konto to sekcja konta klienta, w której każdy klient może sprawdzić i zarządzać swoimi kontami. Istnieje sześć podkategorii dla adresów, logowania i bezpieczeństwa, Twoich płatności, kart podarunkowych, Prime i Twoich zamówień. Po zarządzaniu zamówieniem klienci mogą być również zainteresowani zakupami w sklepach, takimi jak muzyka, filmy czy książka. Ponadto w tej kategorii znajdziesz listę pomocnych artykułów związanych z takimi tematami, jak zamawianie, preferencje urządzenia i treści, usługi cyfrowe, e-maile, powiadomienia, sposoby płatności i nie tylko.

Strona Bezpieczne zakupy online zapewnia obsługę klienta z pomocnymi artykułami, które edukują ich o prywatności i bezpieczeństwie podczas zakupów w Amazon. W sekcji wymieniono również informacje dotyczące phishingu, zasad prawnych, podszywania się i innych odpowiednich środków bezpieczeństwa, które należy podjąć, aby zapewnić klientom bezpieczne zakupy online.

Przeczytaj także: Wskazówki, jak zapewnić doskonałą obsługę klienta na rynku eCommerce

Obietnica szybkiej dostawy towarów

Szybkość wysyłki Amazon jest stale szybka i niezawodna, ale zależy to od lokalizacji geograficznej klienta. Dla tych, którzy płacą trochę więcej miesięcznie, członkowie Prime otrzymują dwudniowe przedłużenie wysyłki, a niektóre zamówienia docierają nawet tego samego dnia.

Pakiety zawierają również numery śledzenia, dzięki którym klienci mogą sprawdzić status swojego zamówienia w dowolnym miejscu i czasie.

Innowacyjne strategie sprzedaży

Amazon odniósł duży sukces dzięki swojemu internetowemu rynkowi Amazon.com. Dostrzegli potencjał rozszerzenia swojej działalności poza swoją witrynę internetową i w ten sposób otworzyli kilka kolejnych witryn sklepowych w fizycznych lokalizacjach, takich jak Kohl's, ułatwiając klientom, którzy wolą robić zakupy poza internetem.

W ten sposób mogą sprzedawać różne produkty własnej marki z własnych produktów lub linii przekąsek lub prowadzić sprzedaż zwrotów od klientów na miejscu w tej lokalizacji.

Ponieważ usługa ta jest często oferowana za darmo (do pakowania i wysyłki), w rzeczywistości poprawia niektóre pozytywne doświadczenia klientów, które są kojarzone z Amazonem, współpracując z ważnymi markami, takimi jak Kohl's, co zwiększa przychody zarówno ze sprzedaży produktów Amazon, jak i Kohl's. marketingowy wizerunek marki dzięki powiązaniu między dwiema firmami korporacyjnymi zaangażowanymi w tę inicjatywę.

Chociaż nie zawsze chodzi o pieniądze, nadal jest to dodatkowa funkcja, która zwiększa wygodę klientów, którzy są pozytywnie skłonni wydawać pieniądze na jednej z najlepszych stron internetowych.

Ceny produktów i dostępne rabaty

Amazon oferuje zniżki w wielu kategoriach na swojej stronie internetowej, mimo że kategoria Moda nie jest uwzględniona w zniżkach w niektórych regionach.

Ich częste kampanie rabatowe prowadzone są w nazwach następujących kategorii: Dzisiejsze oferty, Obserwowane oferty, Oferty outletowe, Oferty magazynowe, Oferty błyskawiczne, Kupony, Oferty e-booków, Subskrybuj i oszczędzaj.

Obsługa na każdym kroku na całym świecie

Amazon posiada strony internetowe dla najpopularniejszych krajów, takich jak Stany Zjednoczone, Kanada, Australia, Brazylia, Chiny, Francja, Niemcy, Indie, Włochy, Japonia i Meksyk. Amazon udostępnia również witryny dla poszczególnych krajów na całym świecie. Firmę można znaleźć w ponad stu różnych krajach.

Co więcej, w krajach, w których nie ma strony internetowej, Amazon oferuje globalny sklep globalny łączący się z lokalnymi platformami e-commerce, z których każdy w tych krajach może zamawiać globalne produkty bezpośrednio z amazon. Chociaż czas dostawy i koszt wysyłki tych globalnych produktów może być dłuższy niż zwykle.

Zapewnienie ochrony bezpieczeństwa konsumentów

Amazon i jego system afiliacyjny mają bardzo szczegółowe środki bezpieczeństwa, aby zapewnić bezpieczeństwo informacji o klientach. Amazon nie udostępnia nikomu żadnych informacji osobistych ani finansowych, a recenzenci mają system zgłaszania oszustw lub złej obsługi, jeśli czują taką potrzebę.

Jako konsument ufamy zespołowi Amazon, że zapewni bezpieczeństwo klientom i chroni ich dane osobowe.

Opcja publikowania Kindle i skupienie się na sprzedaży książek

Amazon otrzymał ostatnio wiele pochwał w kręgach skupionych wokół książek ze względu na starania firmy w zakresie publikacji i promocji e-booków. Jest to interesujące, ponieważ Amazon pokonał konkurencję, jeśli chodzi o sprzedaż drukowanych książek na swojej stronie internetowej.

Co więcej, model biznesowy Amazona opiera się na sprzedaży książek, w tym samodzielnych publikacji na Kindle.

Dlatego, od e-czytnika Kindle i Kindle Direct Publishing po Audible i szeroki wybór książek fizycznych, Amazon nadal wypełnia swój ekwipunek obfitym zapasem materiałów pisanych, które mogą pochwalić się bogatą historią, sięgającą jej początków, jako zaledwie witryna, w której klienci mogli zamawiać książki online, aby były dostarczane prosto do ich domu (podobnie jak to, co robił w tym czasie Barnes & Noble).

Utalentowany zespół UX

Amazon zatrudnia pełny zespół specjalistów (znany również jako zespół UX) do analizowania nawyków wyszukiwania użytkowników, aby zapewnić każdemu klientowi tylko wybrane produkty, które najprawdopodobniej będą zainteresowani znalezieniem.

To personalizuje doświadczenie klientów i zwiększa ich prawdopodobieństwo dokonania zakupu podczas korzystania z Amazon.com.

Ciekawe statystyki i fakty dotyczące Amazon

7 odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące Amazon

Historia sukcesu Amazon: Dlaczego nie zdobędziesz własnego rynku łatwo dzięki WordPress?

Podsumowując, sprzedaż internetowa, w tym na e-rynkach, będzie nabierać rozpędu ze względu na zwiększony popyt związany z czasem pandemii i po pandemii. Wielu właścicieli sklepów internetowych i firm zajmujących się handlem elektronicznym będzie szukało sposobów na zbudowanie swoich firm internetowych, a rynki internetowe to świetny sposób, aby to zrobić.

W obecnych czasach widać wyraźnie, że e-commerce będzie się dalej rozwijał. Jeśli jesteś zainteresowany sprzedażą produktów i usług online, powinieneś założyć własną witrynę e-commerce i upewnić się, że jest bezpieczna i niezawodna.

Jeśli więc szukasz opłacalnego sposobu na zbudowanie własnego biznesu online, możesz rozważyć użycie Dokan, wtyczki marketplace typu open source dla wielu dostawców, która pozwala tworzyć własne e-rynki. Z Dokanem będziesz mieć pełną kontrolę nad swoją witryną e-commerce i będziesz mógł zrobić wszystko, czego potrzebujesz, aby prowadzić udany biznes online.

Mam nadzieję, że podobało Ci się poznawanie fascynującej podróży sukcesu Amazon. jeśli jesteś właścicielem firmy eCommerce, podziel się swoją historią sukcesu lub doświadczeniem w komentarzach poniżej.