10 najlepszych narzędzi AI do obsługi klienta w roku 2023 (bezpłatne i profesjonalne)

Jako narzędzie AI do obsługi klienta, Custify jest potężnym narzędziem, które zostało specjalnie zaprojektowane, aby wspierać zespoły ds. sukcesu klienta w wykorzystywaniu danych o interakcjach z klientami w celu rozwoju biznesu.

To narzędzie jest szczególnie korzystne dla firm SaaS, ponieważ konsoliduje wszystkie dane klientów w scentralizowaną platformę, zapewniając przydatne spostrzeżenia zebrane z różnych systemów. Jedną z wyróżniających się funkcji jest możliwość przetwarzania i analizowania dużych ilości danych klientów przy użyciu zaawansowanych technik.

Dzięki temu narzędzie może szybko kompilować dane z różnych systemów i wydobywać cenne informacje na temat cyklu życia klienta, poziomu jego zadowolenia, możliwości sprzedaży dodatkowej i potencjalnego ryzyka odejścia. Oprócz analityki narzędzie oferuje także zadania zautomatyzowane, które pomagają skrócić czas poświęcany na zadania ręczne.

Automatyzując te procesy, zespoły ds. sukcesu klienta mogą usprawnić przepływ pracy i mieć więcej czasu na skupienie się na interakcji z klientami, budowaniu silniejszych relacji i zaspokajaniu ich potrzeb.

Podsumowując, Custify to zmieniające zasady gry narzędzie AI, które wspiera zespoły ds. sukcesu klienta poprzez konsolidację danych o klientach, dostarczanie przydatnych spostrzeżeń i automatyzację czasochłonnych zadań. Jest to cenny nabytek dla firm SaaS, które chcą zoptymalizować obsługę klienta i stymulować rozwój biznesu.

Help Scout to platforma komunikacyjna, która pomaga zespołom prowadzić lepsze rozmowy z klientami. Umożliwia firmom tworzenie skrzynek odbiorczych e-mail, konfigurowanie czatu na żywo w witrynach internetowych, tworzenie centrów pomocy i nie tylko.

Dzięki temu narzędziu wszystkie interakcje z klientami są scentralizowane w jednym widoku, co ułatwia zespołom współpracę i zapewnia skuteczne wsparcie. Jedną z wyróżniających się funkcji tego narzędzia jest narzędzie wspomagające sztuczną inteligencję. To narzędzie pomaga zespołom wsparcia dopracowywać odpowiedzi, zapewniając lepszą i szybszą obsługę.

Pozwala zespołom dostosować ton swoich odpowiedzi, czyniąc je bardziej przyjaznymi lub profesjonalnymi, w zależności od tonu ich marki. Dodatkowo wspomaganie sztucznej inteligencji pomaga zespołom w określeniu długości wiadomości, rozszerzając krótkie zdania lub kondensując rozwlekłe wersje robocze w zwięzłe wiadomości.

Zapewnia również sprawdzanie pisowni i gramatyki, zapewniając, że odpowiedzi są wolne od błędów. Kolejnym cennym narzędziem udostępnianym przez narzędzie jest podsumowanie AI. To narzędzie umożliwia zespołom szybkie zrozumienie kontekstu rozmów z klientami bez konieczności przeglądania długich wątków e-mailowych.

Za pomocą jednego kliknięcia funkcja AI podsumowuje zwięzłe podsumowania wątków wiadomości e-mail, umożliwiając personelowi pomocy technicznej szybkie nabranie tempa i zapewnienie wysokiej jakości wsparcia.

Jest to szczególnie przydatne w scenariuszach, w których rozmowy z klientami są przenoszone między członkami zespołu lub różnymi kanałami wsparcia, zapewniając płynną ciągłość.

Oferuje także różne narzędzia do współpracy i automatyzacji, które poprawiają jakość wsparcia. W przypadku współpracy między działami narzędzie podsumowujące AI umożliwia osobom spoza bezpośredniego zespołu wsparcia skuteczne nadrabianie zaległości w rozmowach z klientami, niezależnie od ich znajomości procesu wsparcia.

Narzędzie pomaga również w eskalacji wsparcia, zapewniając menedżerom krótki i przejrzysty przegląd historii problemu, umożliwiając im szybkie podejmowanie świadomych decyzji. Plany Plus i Pro tego narzędzia zawierają podsumowanie AI, natomiast wsparcie AI jest dostępne we wszystkich planach Help Scout.

Ponadto Help Scout oferuje usługi tłumaczeniowe umożliwiające łatwe tłumaczenie tekstu na wiele języków, w tym chiński, holenderski, angielski, filipiński, francuski, koreański, niemiecki, indonezyjski, włoski, japoński, portugalski, rosyjski, hiszpański i wietnamski.

Freshdesk to oprogramowanie do obsługi klienta, które zostało zaprojektowane tak, aby spełniać wymagania zespołów wsparcia. Oferuje szereg narzędzi i elastyczność usprawniającą proces obsługi klienta.

Dzięki funkcjom takim jak zarządzanie zgłoszeniami, automatyzacja przepływów pracy i zaangażowanie klientów w czasie rzeczywistym umożliwia agentom wsparcia świadczenie usług na najwyższym poziomie. Jedną z wyróżniających się cech tego narzędzia jest usługa oparta na sztucznej inteligencji o nazwie Freddy AI for CX – Agent Assist.

Freddy AI wykorzystuje uczenie maszynowe do ciągłego uczenia się na podstawie wcześniejszych zgłoszeń i rozwiązań, co pozwala mu sugerować odpowiednie odpowiedzi na nowe zapytania klientów. To nie tylko przyspiesza czas rozwiązywania problemów, ale także poprawia spójność odpowiedzi pracowników pomocy technicznej.

Freddy AI oferuje także zaangażowanie w czasie rzeczywistym, zapewniając klientom natychmiastową reakcję i wsparcie. Osiąga się to poprzez chatboty AI, które mogą wykonywać czynności bezpośrednio w interfejsie czatu, takie jak sprawdzanie statusu zamówienia lub rezerwacja spotkań.

Te chatboty zapewniają opcje samoobsługi w przypadku typowych zapytań, dzięki czemu pracownicy pomocy technicznej mogą skupić się na bardziej złożonych problemach. Kolejną kluczową cechą narzędzia jest routing oparty na sztucznej inteligencji.

Oznacza to, że zgłoszenia i czaty są automatycznie przypisywane do odpowiednich zespołów lub agentów na podstawie kontekstu zapytania. Dzięki temu zapytania klientów są rozpatrywane przez najodpowiedniejszego członka zespołu, co poprawia wydajność i zadowolenie klientów.

Freshdesk umożliwia także wdrażanie botów opartych na sztucznej inteligencji w różnych kanałach komunikacji, w tym w popularnych opcjach, takich jak WhatsApp, SMS i media społecznościowe. Zapewnia to klientom możliwość samoobsługi bez względu na preferowany kanał komunikacji.

Yuma AI Ticket Assistant to potężne narzędzie zaprojektowane w celu zrewolucjonizowania procesu obsługi klienta. Dzięki płynnej integracji z oprogramowaniem pomocy technicznej priorytetem jest efektywność i skuteczność w obsłudze zapytań klientów.

Po przesłaniu zgłoszenia rozpoczyna się analiza zapytania i przygotowanie najbardziej odpowiedniej odpowiedzi. Jeśli sztuczna inteligencja jest pewna, sugeruje agentowi wsparcia wersję roboczą. Jeśli jednak sztuczna inteligencja nie jest tego pewna, nie zakłóci to pracy agenta.

Jedną z wyróżniających się cech narzędzia jest możliwość zbudowania spersonalizowanej bazy wiedzy o Twojej marce. Dzięki temu klienci otrzymują dokładne i dostosowane do swoich potrzeb odpowiedzi na swoje zapytania.

Dodatkowo zapewnia przydatne podsumowanie całego wątku rozmowy z klientem, ułatwiając odniesienia i zapewniając bezproblemową pomoc.

Kolejną imponującą funkcją jest integracja z danymi Shopify. Wykorzystuje aktualne informacje o produkcie do kierowania interakcjami z klientami, oferując spersonalizowany kontakt.

Narzędzie idzie o krok dalej, wykorzystując sztuczną inteligencję do zrozumienia Twojej firmy. Ucząc się na podstawie wcześniejszych zgłoszeń, może przygotować odpowiedzi idealnie dopasowane do tonu i języka Twojej marki. Zapewnia to spójność i poprawia ogólne doświadczenie klienta.

Yuma AI Ticket Assistant to przełom w obsłudze klienta. Dzięki zaawansowanym możliwościom sztucznej inteligencji oraz naciskowi na wydajność i personalizację jest to narzędzie niezbędne dla każdej firmy chcącej podnieść poziom obsługi klienta.

Tidio to oprogramowanie do obsługi klienta, które łączy czat na żywo, chatboty i marketing e-mailowy, aby zapewnić wszechstronne rozwiązanie do obsługi klienta. Wypełnia lukę komunikacyjną pomiędzy firmami a ich klientami, oferując wsparcie i interakcję w czasie rzeczywistym.

Chatboty oparte na sztucznej inteligencji zostały zaprojektowane tak, aby angażować klientów tak, jakby wchodzili w interakcję z prawdziwą osobą, poprawiając ich doświadczenia i usprawniając proces obsługi.

Te chatboty radzą sobie z typowymi zapytaniami, a nawet można je dostosować do wykonywania bardziej zaawansowanych działań, takich jak zbieranie potencjalnych klientów i prowadzenie klientów przez proces realizacji transakcji.

Jedną z kluczowych funkcji sztucznej inteligencji jest lista gości, która wykorzystuje sztuczną inteligencję do śledzenia i wyświetlania wszystkich odwiedzających witrynę w czasie rzeczywistym. Ta funkcja zapewnia firmom cenne informacje na temat lokalizacji odwiedzających i przeglądanych przez nich stron.

Informacje te mogą pomóc firmom lepiej zrozumieć zachowania klientów i skuteczniej dostosować swoje strategie. Ponadto Tidio oferuje analizy oparte na sztucznej inteligencji, które zapewniają firmom wgląd w zachowania klientów.

Analityki te pomagają firmom podejmować decyzje oparte na danych i ulepszać strategie obsługi klienta. Rozumiejąc preferencje i wzorce klientów, firmy mogą zoptymalizować swoją ofertę i zapewnić spersonalizowaną obsługę.

HubSpot to kompleksowa platforma do zarządzania relacjami z klientami (CRM), która zawiera wszystkie narzędzia potrzebne do profesjonalnego zarządzania relacjami z klientami.

Jedną z jego wyróżniających się funkcji są chatboty oparte na sztucznej inteligencji, które są zawsze pod telefonem, aby odpowiedzieć na zapytania klientów, oszczędzając tym samym cenny czas Twoich agentów.

Te chatboty są również bardzo inteligentne, ponieważ mogą uczyć się na podstawie wcześniejszych interakcji i zapewniać spersonalizowane odpowiedzi, które zapewniają Twoim klientom niesamowite doświadczenia.

Ale to nie wszystko. System obsługi zgłoszeń wykorzystuje również sztuczną inteligencję, aby mieć pewność, że problemy klientów zostaną skierowane do odpowiedniego zespołu lub agenta. Nigdy więcej zgubienia się w zamieszaniu! To jak mieć osobistego asystenta, który dokładnie wie, z kim rozmawiać, gdy coś pójdzie nie tak.

To jednak nie koniec. Wykorzystuje również automatyzację wspieraną przez sztuczną inteligencję do tworzenia bazy wiedzy na podstawie istniejących treści. Oznacza to, że Twoi klienci mogą znaleźć odpowiedzi na swoje pytania bez konieczności czekania na odpowiedź. To tak, jakby mieć wszechwiedzącego, pomocnego przyjaciela na wyciągnięcie ręki.

A jeśli mowa o przyjaciołach, technologia sztucznej inteligencji tej firmy doskonale radzi sobie z analizowaniem opinii klientów i wykorzystaniem analizy nastrojów do odkrywania wzorców i trendów w zakresie zadowolenia klientów. To jak mieć czytnik w myślach, który może dokładnie powiedzieć, co czują Twoi klienci.

Dzięki HubSpot będziesz mieć wszystkie narzędzia AI potrzebne do zapewnienia najwyższej klasy obsługi klienta i zadowolenia klientów. To jak zespół superbohaterów pracujących za kulisami, aby ułatwić Ci pracę.

Caffeinate CX to potężna platforma obsługi klienta, której celem jest zwiększenie wydajności Twojego zespołu wsparcia. Dzięki płynnej integracji z popularnymi platformami, takimi jak Zendesk i Intercom, pozwala usprawnić procesy wsparcia i niemal natychmiast zacząć czerpać korzyści.

Tym, co wyróżnia to narzędzie, są możliwości oparte na sztucznej inteligencji. Analizując historię wsparcia, centrum wiedzy i witrynę internetową, adaptacyjna sztuczna inteligencja platformy uczy się zapewniać inteligentne odpowiedzi na zapytania klientów.

Stale uczy się na podstawie wcześniejszych interakcji i dostosowuje swoje reakcje, aby zapewnić najlepsze wyniki wsparcia. To nie tylko oszczędza czas Twojego zespołu, ale także poprawia ogólną jakość Twojego wsparcia.

Jedną z wyróżniających się funkcji tego narzędzia jest możliwość oznaczania zgłoszeń na podstawie problemów klientów i analizy nastrojów. Oznacza to, że personel pomocniczy nie musi już ręcznie sortować zgłoszeń, ponieważ całą ciężką pracę wykonuje sztuczna inteligencja.

Automatycznie kategoryzuje zgłoszenia i przypisuje je do odpowiednich członków zespołu w celu szybszego rozwiązania. Kolejną zaletą narzędzia jest jego wszechstronność w wielu kanałach.

Niezależnie od tego, czy jest to poczta e-mail, czat czy media społecznościowe, funkcje sztucznej inteligencji płynnie rozszerzają możliwości wsparcia na różne platformy. Taka elastyczność pozwala skutecznie zarządzać interakcjami z klientami, niezależnie od kanału komunikacji.

Balto to niesamowite narzędzie do obsługi klienta oparte na sztucznej inteligencji, które rewolucjonizuje sposób, w jaki agenci contact center radzą sobie z interakcjami z klientami. Zapewniając wskazówki w czasie rzeczywistym, gwarantuje, że agenci są zawsze wyposażeni we właściwe informacje i strategie umożliwiające świadczenie wyjątkowej obsługi klienta.

Jedną z jego wyróżniających się funkcji jest notatnik w czasie rzeczywistym. Wykorzystując sztuczną inteligencję, to innowacyjne narzędzie automatycznie transkrybuje rozmowy na bieżąco.

Oznacza to, że agenci nie muszą już gorączkowo robić notatek podczas ważnych interakcji z klientami, dzięki czemu mogą w pełni skoncentrować się na prowadzonej rozmowie.

Notatnik w czasie rzeczywistym podkreśla również kluczowe informacje, które mogą mieć wpływ na rozmowę, dzięki czemu agenci nigdy nie przeoczą kluczowych szczegółów. Ale na tym narzędzie się nie kończy. Platforma wysyła również powiadomienia do menedżerów, gdy tylko pojawią się możliwości coachingu.

Ta interwencja w czasie rzeczywistym umożliwia menedżerom natychmiastowe udzielanie wskazówek i informacji zwrotnych agentom, promując kulturę ciągłego doskonalenia. Identyfikując obszary wymagające rozwoju i oferując natychmiastowe wsparcie, Balto pomaga poprawić ogólną jakość połączeń i satysfakcję klientów.

Brainfish to platforma centrum pomocy oparta na sztucznej inteligencji, której celem jest zrewolucjonizowanie obsługi klienta. Dzięki algorytmom przetwarzania języka naturalnego i uczenia maszynowego szybko i dokładnie odpowiada na zapytania klientów, korzystając z istniejących artykułów merytorycznych.

Koniec z czekaniem, aż pracownicy pomocy technicznej udzielą odpowiedzi — dzięki temu narzędziu klienci otrzymują natychmiastowe odpowiedzi na podstawie kontekstu i intencji zadanych pytań.

To narzędzie wyróżnia się możliwością obsługi złożonych zapytań i dostarczania spersonalizowanych odpowiedzi. Analizuje każde zapytanie klienta i dostosowuje odpowiedź do dokładnej treści pytania. To nie tylko oszczędza czas, ale także gwarantuje, że klienci poczują się wysłuchani i zrozumiani.

Integracja narzędzia z popularnym oprogramowaniem typu help desk usprawnia proces obsługi klienta. Skraca czas poświęcany na odpowiadanie na zapytania, umożliwiając zespołom wsparcia obsługę większej liczby zapytań. Wynik? Wzrost zadowolenia i lojalności klientów.

Jedną z wyróżniających się funkcji jest interfejs edytora współpracującego. Dzięki temu jest niezwykle przyjazny dla użytkownika i łatwy we wdrożeniu. Tworzenie dokumentacji i interakcja z nią nigdy nie była tak prosta. Niezależnie od tego, czy jesteś magikiem technologii, czy nowicjuszem, Brainfish umożliwia utworzenie wydajnego i skutecznego centrum pomocy.

Zendesk to popularna platforma obsługi klienta, której celem jest centralizacja wszystkich interakcji serwisowych i historii klientów w jednym, ujednoliconym interfejsie. Ułatwia zespołom wsparcia śledzenie, ustalanie priorytetów i rozwiązywanie zapytań klientów płynnie i skutecznie.

Jedną z wyróżniających się funkcji są możliwości AI. Wykorzystuje sztuczną inteligencję do identyfikacji i kategoryzowania zapytań klientów, zapewniając, że są one kierowane do odpowiedniego agenta lub działu.

To nie tylko usprawnia obsługę zapytań, ale także zapobiega marnowaniu czasu agentów na zadania, które mogłyby zostać zautomatyzowane przez sztuczną inteligencję. Kolejnym imponującym aspektem narzędzia jest Answer Bot, który wykorzystuje moc uczenia maszynowego.

Ta funkcja zapewnia natychmiastowe i precyzyjne odpowiedzi na zapytania klientów, czerpiąc informacje z bazy wiedzy, forów społecznościowych i innych zasobów pomocy.

Zapewniając szybkie odpowiedzi, Answer Bot uwalnia agentów obsługi klienta od obsługi bardziej złożonych zapytań, skracając czas reakcji i ogólną satysfakcję klienta.

Ale sztuczna inteligencja Zendeska na tym się nie kończy. Platforma oferuje również analizy predykcyjne, które zapewniają wgląd w doświadczenia i satysfakcję klientów. Te cenne dane można wykorzystać do opracowania strategii proaktywnego zaangażowania klientów, pomagając firmom wyprzedzać potrzeby klientów i zapewniać wyjątkową obsługę.