Odzyskiwanie porzuconego koszyka WooCommerce

Idealnie, gdy klient doda produkt ze sklepu WooCommerce do swojego koszyka, kupi go wkrótce potem. Niestety nie zawsze tak jest. Czasami klienci dodają produkty do swoich koszyków, a następnie opuszczają Twoją witrynę, mijają dni, tygodnie, a nawet miesiące bez sfinalizowania zakupów.

I tu pojawia się problem odzyskiwania porzuconych koszyków. Ten proces przypomina klientom o przedmiotach, które zostawili, i zachęca ich do powrotu do Twojego sklepu i dokończenia zakupu. Dzięki odpowiednim strategiom możesz wykorzystać generowanie leadów, które już zrobiłeś, zamiast tracić potencjalnych klientów.

Z tego przewodnika dowiesz się więcej o tym, czym są porzucone koszyki i jak możesz ich użyć, aby przyciągnąć klientów z powrotem. Udostępnimy również dziesięć wtyczek, które pomogą Ci rozpocząć proces odzyskiwania porzuconych koszyków w WooCommerce. Chodźmy do pracy!

Co to jest porzucony koszyk?

Krótko mówiąc, porzucony koszyk to wynik wizyty klienta w Twoim sklepie internetowym, dodania jednego lub kilku produktów do wirtualnego koszyka, a następnie opuszczenia go bez dokonania zakupu. Może również odnosić się do sytuacji, w których klienci dodają produkty do swoich koszyków, a następnie przez dłuższy czas nie wychodzą z kasy, nawet jeśli formalnie rzecz biorąc, nie opuszczają witryny.

Chociaż porzucone wózki oczywiście nie są idealne, nie są najgorszą rzeczą, jaka może się zdarzyć. W końcu udało Ci się już przyciągnąć odwiedzających do Twojego sklepu i zainteresować ich Twoimi produktami. Wszystko, co musisz teraz zrobić, to zachęcić ich do przejścia przez proces realizacji transakcji.

W tym miejscu porzucone wózki stają się użytecznymi narzędziami, a nie irytacją. To szansa na zwiększenie sprzedaży bez konieczności rozpoczynania całego procesu od samego początku. Zamiast tego możesz ponownie zaangażować klientów, którzy porzucili koszyki, za pomocą kilku prostych technik.

Dlaczego ludzie porzucają swoje wózki?

Kluczem do tego, by potencjalni klienci przestali porzucać koszyki, jest zrozumienie, dlaczego to robią. Chociaż istnieje wiele powodów, dla których konsumenci mogą porzucić koszyki, badania wskazują, że 63 procent kupujących wskazuje koszty wysyłki jako główny czynnik. Może to być spowodowane napotkaniem nieoczekiwanych opłat lub wyższymi kosztami niż przewidywali. Inne częste powody, dla których kupujący porzucają koszyki, to:

• Wymuszone utworzenie konta przed wyewidencjonowaniem
• Kwestie bezpieczeństwa płatności
• Długi lub mylący proces realizacji transakcji
• Nieoczekiwane (rzeczywiste) rozproszenia uwagi
• Brak opcji płatności
• Nieprzyjazna polityka zwrotów
• Słaba obsługa kasy mobilnej

Ponadto stwierdzono, że różne branże doświadczają różnych wskaźników porzucania koszyków. Co więcej, gdy przyjrzysz się współczynnikom porzuceń na urządzeniach mobilnych, zobaczysz, że są one wyższe niż na jakimkolwiek innym typie urządzenia.

Ostatecznie proces realizacji transakcji jest procesem wieloetapowym, który niestety wiąże się z wieloma okazjami dla konsumentów do frustracji lub zmiany zdania. Niektórych z tych sytuacji nie da się łatwo naprawić — na przykład nie można powstrzymać kupującego przed rozpraszaniem się przez wścibskiego przyjaciela lub szczeniaka z małym pęcherzem. Jednak wielu z tych powodów porzucania koszyka można zaradzić.

Jak odzyskać porzucone koszyki (5 metod)

W przypadku sklepu internetowego pewien poziom porzucania koszyka jest nieunikniony. Na szczęście istnieje kilka sposobów na odzyskanie niektórych z tych konsumentów i przekształcenie ich w lojalnych klientów. Przyjrzyjmy się pięciu kluczowym technikom, które możesz chcieć wdrożyć w swoim sklepie WooCommerce.

1. Oferuj bezpłatną lub zniżkową wysyłkę

Jak wspomnieliśmy wcześniej, koszt wysyłki jest głównym powodem, dla którego kupujący online porzucają koszyki przy kasie.

Jeśli Twoje marże to wspierają, zaoferuj bezpłatną lub zniżkową wysyłkę (dodatkowa wskazówka: ustaw minimalny próg zamówienia, aby otrzymać bezpłatną wysyłkę, aby zwiększyć średnią wartość zamówienia).

2. Zezwól na kasę gościa

Wymuszone utworzenie konta często zniechęca kupujących do finalizowania transakcji. Zezwolenie na dokonywanie płatności przez gości prawdopodobnie zmniejszy wskaźnik porzuceń. Jeśli liczba kont jest naprawdę ważna dla Twojej firmy, zaoferuj zachętę po dokonaniu zakupu za utworzenie konta, na przykład bezpłatne pobranie cyfrowe lub przyspieszoną wysyłkę.

3. Oferuj wiele opcji płatności

Aby ułatwić klientom dokonywanie płatności, musisz stworzyć elastyczne opcje płatności. Spróbuj zaoferować wiele opcji płatności i upewnij się, że Twoja witryna ma aktualny certyfikat SSL i inne wskaźniki bezpieczeństwa. Aby dowiedzieć się więcej o opcjach płatności dla WooCommerce, zapoznaj się z tym artykułem, 4 najlepsze bramki płatnicze WooCommerce.

4. Wysyłaj wiadomości e-mail dotyczące porzuconych koszyków

Jednym z pierwszych podejść do odzyskiwania, które możesz rozważyć, jest wysyłanie e-maili z porzuconymi koszykami. Te e-maile trafiają do potencjalnych klientów, którzy umieścili produkty w swoich koszykach, ale nie ukończyli procesu płatności.

W rzeczywistości e-maile o porzuconych koszykach okazały się bardzo skuteczne. Jedno z badań pokazuje, że połowa odbiorców, którzy wchodzą w interakcję z tego typu treściami e-maili, ostatecznie dokonuje zakupu. Oznacza to, że spośród zgłoszonych 46 procent odbiorców, którzy otwierają wiadomość e-mail, około 50 procent z nich klika i dokonuje zakupu.

Później przyjrzymy się kilku pomocnym wtyczkom, które mogą zautomatyzować proces wysyłania e-maili z porzuconymi koszykami. Statystyki pokazują, że ta konkretna taktyka ma wysoką stopę zwrotu, dlatego jest wysoce zalecana dla większości sklepów internetowych.

5. Dodaj kupujących do kampanii e-mailowej

Oprócz konkretnych e-maili o porzuceniu, kolejną kluczową taktyką jest dodawanie kupujących do większej kampanii lub strategii wspierania e-maili. Lista e-mailowa jest doskonałą formą bezpośredniej komunikacji z klientami i pozwala utrzymać Twoją firmę „na radarze” docelowych odbiorców.

W końcu nie wszyscy konsumenci chcą wykorzystywać media społecznościowe do zaangażowania w handel detaliczny. Ponadto komunikacja e-mailowa zapewnia pełną kontrolę nad tym, jak Twoje treści będą wyświetlane klientom. Wysyłanie okresowych aktualizacji i powiadamianie listy o nowych produktach i okazjach to doskonały sposób na ponowne przyciągnięcie niechętnych kupujących.

6. Remarketuj kupujących za pomocą komunikatora Facebook Messenger

Facebook udostępnił swoją aplikację do przesyłania wiadomości zewnętrznym programistom w 2016 roku. Obecnie istnieje wiele sposobów wykorzystania tej aplikacji w handlu elektronicznym, w tym różne możliwości remarketingu i retargetowania. Oznacza to, że możesz zautomatyzować wysyłanie wiadomości do kupujących na podstawie określonych działań podejmowanych przez nich na Facebooku:

Biorąc pod uwagę, że Facebook ma 2,45 miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie, istnieje wielu potencjalnych klientów, do których można uzyskać dostęp za pośrednictwem Messengera. Użytkownicy muszą wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości, ale gdy już to zrobią, istnieje wiele różnych sposobów korzystania z tej funkcji. Dobrą wiadomością jest to, że Facebook Messenger jest bardzo skuteczny w angażowaniu użytkowników, z 88-procentowym współczynnikiem otwarć i 56-procentowym współczynnikiem klikalności (CTR).

7. Wysyłaj kupującym powiadomienia push

Powiadomienia push to coś, z czym większość użytkowników urządzeń mobilnych jest zaznajomiona, a wielu nawet na nich polega. Powiadomienia te informują użytkowników, kiedy mają nową wiadomość tekstową, ale także ostrzegają, gdy coś dzieje się z jedną z ich aplikacji.

Powiadomienia push można również zaimplementować w przeglądarkach komputerowych, dodając pomocne narzędzie do zestawu narzędzi do odzyskiwania koszyka. Ponieważ powiadomienia są wysyłane w czasie rzeczywistym, zapewniają wyjątkową okazję do interakcji z kupującymi w kluczowym momencie ich ścieżki zakupowej.

Innymi słowy, możesz używać powiadomień push, aby przypominać klientom o swojej firmie, gdy grozi im porzucenie koszyka na zawsze. Dodatkowo, ponieważ powiadomienia push są dostarczane przez przeglądarkę, możesz uzyskać o nich wiele danych do segmentacji i innych celów marketingowych.

8. Dodaj społeczny dowód słuszności do strony koszyka

Społeczny dowód słuszności jest potężną koncepcją psychologiczną, gdy jest używany w marketingu. Wykorzystuje między innymi strach przed przegapieniem (FOMO), który pojawia się u ludzi, gdy widzą, że wszyscy ich przyjaciele cieszą się czymś i oni też chcą się tym cieszyć:

Włączenie społecznego dowodu słuszności na stronie koszyka może mieć pozytywny wpływ na decyzje konsumentów. Niezależnie od tego, czy jest to opinia, kanał uzupełniających tweetów, czy migawka pokazująca, ile osób aktualnie ogląda dany produkt, te elementy mogą wywołać u kupujących poczucie pilności. Dowód społeczny może również pomóc w zwiększeniu wiarygodności Twojej firmy i strony internetowej.

WooCommerce Wtyczki do odzyskiwania porzuconych koszyków

Jak więc zamierzasz wdrożyć opisane przez nas techniki? Chociaż niektóre z nich możesz zastosować ręcznie, o wiele bardziej efektywne jest użycie odpowiednich narzędzi. Mając to na uwadze, spójrzmy na dziesięć wtyczek do odzyskiwania porzuconych koszyków, które mogą pomóc zachęcić klientów do powrotu i zakupu.

1. Opuszczony koszyk Lite dla WooCommerce

Jednym z podstawowych elementów procesu odzyskiwania porzuconego koszyka jest wiadomość e-mail z powiadomieniem — automatyczna wiadomość przypominająca klientom o pozostawieniu produktów w ich wirtualnych koszykach. Opuszczony koszyk Lite dla WooCommerce umożliwia wysyłanie tych e-maili już po godzinie od porzucenia koszyka.

Ponadto możesz wysyłać je zarówno powracającym klientom, jak i gościom, którzy wpisali swoje adresy e-mail na Twojej stronie. Ta funkcja działa od razu po wyjęciu z pudełka, ponieważ wtyczka zawiera domyślny szablon wiadomości e-mail, którego możesz użyć. Alternatywnie, jeśli wolisz, możesz również utworzyć własne niestandardowe szablony.

Oprócz wysyłania tych e-maili z przypomnieniem, Abandoned Cart Lite dostarcza również cennych danych. Możesz na przykład zobaczyć, które produkty klienci porzucili, i porównać całkowitą wartość porzuconych zamówień z wartością odzyskanych zamówień. Ponadto korzystanie z tej wtyczki jest bezpłatne.

2. Opuszczony koszyk Pro dla WooCommerce

Wtyczka Abandoned Cart Pro dla WooCommerce łączy cały zestaw narzędzi w jednym miejscu, a wszystkie mają na celu poprawę wskaźnika porzucania koszyka. Dzięki tej wtyczce wiele technik wymienionych wcześniej jest łatwiejszych.

Obejmuje to konfigurowanie automatycznych wiadomości e-mail, wysyłanie wiadomości tekstowych i remarketing za pomocą Facebook Messenger. Kolejną zaletą tej wtyczki jest to, że możesz skonfigurować te działania dla zalogowanych klientów, a także dla klientów-gości. Możesz uzyskać licencję na jeden sklep za 119 USD rocznie.

3. Kontynuacja WooCommerce

Ta wtyczka WooCommerce Follow-Ups została opracowana przez zespół WooCommerce i zawiera wiele wysoce konfigurowalnych funkcji. Obejmuje to szablony wiadomości e-mail, kuponów, biuletynów i nie tylko. Klienci pragną spersonalizowanych doświadczeń, a Ty możesz im to zapewnić dzięki funkcji spersonalizowanych kuponów.

Za 99 USD możesz zacząć z licencją na jeden sklep. Będziesz mieć do dyspozycji tysiące kombinacji akcji wyzwalających, z którymi możesz pracować przy konfigurowaniu reguł automatyzacji. Możesz także łatwo zintegrować to narzędzie z Google Analytics i uzyskać jeszcze większą wartość ze swoich danych marketingowych. Ponadto wtyczka ma wiele wbudowanych funkcji śledzenia i gromadzenia danych.

4. YITH WooCommerce Odzyskaj porzucony koszyk

YITH WooCommerce Recover Abandoned Cart zapewnia powiadomienia e-mail podobne do tych dostępnych w Abandoned Cart Lite. Możesz skonfigurować, jak długo wtyczka powinna czekać po porzuceniu koszyka przed wysłaniem powiadomienia, a także dostosować nadawcę, temat i treść wiadomości e-mail.

Kluczowa różnica między tą wtyczką a Abandoned Cart Lite polega na tym, że ta wtyczka nie dostarcza danych o porzuconych produktach ani odzyskanych przychodach. Jeśli szukasz prostszego narzędzia, które obsługuje wiadomości bez zbędnych dodatków, to może załatwić sprawę.

Warto jednak zauważyć, że recenzje są mieszane. Możesz więc dokładnie przetestować to rozwiązanie przed dodaniem go do swojej aktywnej witryny.

5. Metorik – Automatyzacja raportów i poczty e-mail dla WooCommerce

Jeśli potrzebujesz bardziej kompleksowego rozwiązania, Metorik – Reports & Email Automation for WooCommerce zapewnia różnorodne automatyczne e-maile i raporty związane z kilkoma kluczowymi aspektami Twojego sklepu eCommerce. Generuje szczegółowe raporty koszyków, pokazujące nie tylko porzucone koszyki, ale także otwarte i złożone zamówienia.

Możesz także zobaczyć raporty sprzedaży kategorii produktów, uruchomić usługę subskrypcji i uzyskać dostęp do różnych narzędzi obsługi klienta. Ponadto Metorik będzie wysyłać automatyczne wiadomości e-mail do klientów z porzuconymi koszykami, a także do kupujących o dużej wartości, nowych klientów i wielu innych unikalnych użytkowników.

Należy pamiętać, że do korzystania ze wszystkich funkcji tej wtyczki potrzebne jest konto Metorik. Plany zaczynają się od 20 USD miesięcznie dla sklepów ze 100 zamówieniami lub mniej.

6. Porażka dla WooCommerce

Jilt dla WooCommerce to wtyczka skoncentrowana na marketingu e-mailowym, która wysyła automatyczne wiadomości dotyczące odzyskiwania porzuconych koszyków, kampanii powitalnych nowych klientów, działań następczych po zakupie i nie tylko. Wtyczka zapewnia również zawartość startową, której można użyć do stworzenia dostosowanej serii e-maili za pomocą wizualnego narzędzia do tworzenia.

Dodatkowo ta wtyczka zbiera dane o wskaźnikach porzucania koszyków i przychodach, dzięki czemu możesz śledzić zarówno udane, jak i niekompletne zakupy. Możesz użyć tych informacji, aby usprawnić proces realizacji transakcji i przyszłe e-mailowe kampanie marketingowe.

Aby korzystać z wtyczki, będziesz potrzebować konta Jilt, ale jeśli chcesz, możesz skorzystać z bezpłatnego planu. Płatne plany zaczynają się od 29 USD miesięcznie, a ich koszt wzrasta w zależności od liczby klientów, do których wysyłasz e-maile każdego miesiąca.

7. CM Commerce dla WooCommerce

Aby uzyskać pełniejsze narzędzie marketingowe, które obejmuje funkcje odzyskiwania porzuconych koszyków, możesz sprawdzić CM Commerce dla WooCommerce. Oprócz wysyłania automatycznych e-maili dotyczących odzyskiwania porzuconych koszyków, możesz go używać do generowania dalszych wiadomości i potwierdzeń dla swoich klientów.

Ta wtyczka pomoże Ci również śledzić dane konwersji, zbierać i wyświetlać recenzje produktów oraz zbierać opinie klientów, aby pomóc Ci ulepszyć Twój sklep internetowy. Możesz zarządzać wszystkim z pulpitu nawigacyjnego CM Commerce, dzięki czemu Twoje dane i kampanie pozostaną uporządkowane.

To kolejna wtyczka wymagająca konta, aby uzyskać dostęp do swoich narzędzi. Możesz założyć bezpłatne konto CM na 30 dni. Następnie ceny zależą od liczby klientów, do których będziesz wysyłać wiadomości. Na przykład, jeśli pracujesz z listą 500 klientów, możesz otrzymać plan startowy na 5000 e-maili za 9 USD miesięcznie.

8. Powrót do koszyka

CartBack to wtyczka zaprojektowana specjalnie w celu powiązania sklepu WooCommerce z Facebook Messenger. Jego funkcje są ukierunkowane na odzyskanie kupujących, którzy porzucili swoje wózki przed wymeldowaniem.

Ta wtyczka umożliwia połączenie firmowej strony na Facebooku ze sklepem WooCommerce i wysyłanie wiadomości do klientów. Możesz tworzyć spersonalizowane wiadomości, wiadomości automatyczne i nie tylko. Będziesz także mógł uzyskać wgląd dzięki wbudowanym funkcjom analitycznym.

Wtyczka kosztuje 89 USD i obejmuje sześć miesięcy wsparcia ze strony programisty, a także przyszłe aktualizacje. Nowsza funkcja umożliwia również dodanie przycisku Wyślij do komunikatora na swojej stronie internetowej za pomocą skrótów WordPress.

9. Naciśnij Monkey Pro

Push Monkey Pro to wtyczka dedykowana do dostarczania powiadomień push opartych na przeglądarce dla użytkowników komputerów stacjonarnych i mobilnych. Zaprojektowana przede wszystkim do ostrzegania czytelników o dostępności nowych treści, jej integracja z WooCommerce sprawia, że ​​ta wtyczka jest teraz potężnym narzędziem remarketingowym.

Gdy jest używany do powiadomień w przeglądarce Chrome, możesz również dołączyć obrazy, tworząc jeszcze bardziej kuszący przekaz marketingowy dla klientów. Aby rozpocząć, musisz utworzyć bezpłatne konto PushMonkey. Wtyczka umożliwia połączenie Twojej strony internetowej z serwerami PushMonkey, z których wysyłane są Twoje powiadomienia.

Wszystkie funkcje są dostępne za darmo, aż do osiągnięcia określonej liczby subskrybentów. Plany zaczynają się od 19 USD miesięcznie dla 2000 subskrybentów.

10. Dowód społeczny WP w czasie rzeczywistym

WP Real-Time Social-Proof może pomóc Ci wprowadzić wysoce angażujące narzędzie marketingowe do procesu realizacji transakcji. Możesz tworzyć wyskakujące okienka społecznościowe w czasie rzeczywistym, które motywują klientów do przyłączenia się do modów i nie przegapią przedmiotów, które cieszą się innymi osobami

Jest to wtyczka, która nie wymaga konta innej firmy i można ją szybko skonfigurować. Jest kompatybilny z WooCommerce od razu po wyjęciu z pudełka. Dodatkowo możesz go skonfigurować tak, aby wyświetlał wyskakujące okienka na niektórych postach i stronach oraz wykluczał je z innych części witryny.

Bezpłatna wtyczka zawiera sporo funkcji, ale jeśli chcesz więcej opcji integracji i zaawansowanych funkcji, musisz przejść na pakiet Essential za 57 USD rocznie. Obejmuje to jedną stronę internetową, ale żadnego z „pro” dodatków. Jeśli chcesz używać tego na większej liczbie stron internetowych i chcesz mieć dodatkowe dodatki, plan Premium kosztuje tylko 77 USD rocznie.

W jaki sposób e-maile o porzuconych koszykach wpływają na wrażenia cyfrowe?

Głównym celem e-maili o porzuconym koszyku jest nakłonienie klientów do powrotu do Twojego sklepu i sfinalizowania zakupów. Mogą jednak również zapewnić dodatkowe korzyści, jeśli starannie je stworzysz.

Podobnie jak inne e-maile marketingowe, powiadomienia o porzuconych koszykach są szansą na nawiązanie kontaktu z klientami i promowanie Twojej marki. Używając wtyczki do tworzenia niestandardowych e-maili zawierających Twoją markę i dane osobowe konsumentów, możesz budować zaufanie wśród swoich klientów.

Klienci porzucają koszyki z różnych powodów, w tym z powodu zwykłego zapomnienia. Mogą docenić Twoje przypomnienie o produktach, które pozostawili, ale nadal ich potrzebują. Ponadto, ponownie angażując nieobecnych klientów i przypominając im o swoim sklepie, możesz uzyskać dodatkową sprzedaż.

Rozpocznij proces odzyskiwania porzuconego koszyka za pomocą WP Engine

Jako eksperci w zapewnianiu wysokiej jakości doświadczeń cyfrowych, tutaj w WP Engine jesteśmy gotowi wyposażyć Cię w narzędzia i umiejętności potrzebne do lepszego zaangażowania klientów. Nasze Centrum zasobów zapewnia również wysokiej jakości porady na różne tematy eCommerce, w tym kompletny przewodnik po WooCommerce.

Aby uzyskać jeszcze większe wsparcie, możesz sprawdzić nasze plany hostingowe WordPress. Każdy zawiera funkcje, które są w stanie przenieść Twój sklep eCommerce na wyższy poziom i zapewnić Twoim klientom niezapomniane wrażenia cyfrowe!