10 sposobów, aby zaimponować klientom – przewodnik dla właścicieli firm

Głównym celem prowadzenia działalności gospodarczej jest sprzedaż swoich produktów lub usług. Aby odnieść sukces, musisz wiedzieć , jak zaimponować klientom .

Twój produkt lub usługa może być świetna lub rozwiązać rzeczywisty problem. Jeśli jednak zakupy nie będą pod wrażeniem Twoich klientów, nie będziesz mógł sprzedawać swoich produktów. Ostatecznie poniesiesz straty i być może będziesz musiał zamknąć firmę.

Nie trzeba szukać daleko, wystarczy spojrzeć na przykład Blockbustera . Tak, słynna wypożyczalnia filmów, która odmówiła zakupu Netflix ! Ponieważ nie dostosowali się do preferencji klientów i złej obsługi klienta, ostatecznie zakończyli działalność.

Jeśli więc nie chcesz skończyć jak Blockbuster, musisz ulepszyć swoją grę i zaimponować swoim klientom.

Nie martw się, mamy Cię pod opieką. Ponieważ mamy 14 lat doświadczenia w prowadzeniu działalności w jednej z najbardziej konkurencyjnych branż, możemy wiedzieć co nieco o tym, jak zaimponować Twoim klientom.

Podzielimy się z Tobą tym doświadczeniem wraz z dodatkowymi wskazówkami, jak zaimponować klientom podczas korzystania z rynku wielu dostawców.

Oto 10 sposobów, aby zaimponować klientom i zatrzymać ich na długi czas:

1. Szybko odpowiadaj na zapytania klientów
2. Bądź responsywny i uważny
3. Udowodnij, że zależy Ci na klientach
4. Zapewnij korzyści lojalnym klientom
5. Bądź konsekwentny i niezawodny
6. Zrozum, czego potrzebują Twoi klienci
7. Kontynuuj kontakt ze swoimi klientami
8. Zaskocz swoich klientów
9. Bądź przyjazny i przystojny
10. Zapewnij autentyczną pomoc

Przyjrzyjmy się szczegółowo punktom-

1. Szybko odpowiadaj na zapytania klientów

Jest to oczywiste. Kupując produkt, klienci mają różne zapytania dotyczące produktu, których nie znajdują w opisach. Następnie korzystają z czatu na żywo lub wsparcia, aby uzyskać odpowiedzi na swoje pytania.

Jeśli jednak będą musieli długo czekać na odpowiedzi, w końcu porzucą koszyk i nie kupią produktu. Stracisz klienta.

Wręcz przeciwnie, szybka reakcja na ich zapytania ułatwi im szybkie podjęcie decyzji i zakup produktu.

Im dłużej klienci będą przebywać w danej witrynie, tym wzrośnie szansa, że ​​nie kupią produktu.

2. Bądź responsywny i uważny

Jedną rzeczą jest szybkie działanie podczas odpowiadania na zapytania, ale nie można przy tym zachować ostrożności. Odpowiadając na zapytania, musisz być bardzo uważny i responsywny.

Niezależnie od tego, czy odpowiadasz przez telefon, e-mail, czat na żywo czy zgłoszenie do pomocy technicznej, upewnij się, że jesteś uprzejmy, uważny i odpowiadasz szybko i wyraźnie. Klient powinien mieć poczucie, że jesteś tu tylko po to, żeby mu służyć, a on jest dla Ciebie w tej chwili najważniejszą osobą.

3. Udowodnij, że zależy Ci na klientach

Tak, ostatecznym celem jest zarabianie pieniędzy. Ale nie traktuj swoich klientów jak obiektu zarabiającego pieniądze. Twoi klienci również są tego świadomi, że starasz się, aby kupili Twoje produkty.

Nie rób tego oczywistym. Podejmij autentyczną próbę udowodnienia, że ​​zależy Ci na klientach. Klienci będą chcieli traktować ich jak osobę, a nie sprzedaż. Mogą zadawać głupie pytania. Ale traktuj pytania jako ważne i odpowiadaj na nie pilnie.

4. Zapewnij korzyści lojalnym klientom

Utrzymanie klienta jest bardzo ważną częścią każdej firmy. Twój stary klient przyciągnie nowych. Ale to zależy od tego, co robisz dla starych i lojalnych klientów.

Musisz zapewnić pewne korzyści wynikające z bycia lojalnym klientem swojej firmy. W ten sposób wrócą i dokonają ponownego zakupu, polecając znajomym i rodzinie zakupy u Ciebie.

Niedawno kupiłem grzejnik pokojowy w internetowym sklepie eCommerce. To był mój trzeci zakup w sklepie eCommerce. W nagrodę zapewnili mi darmową dostawę. Byłem pod takim wrażeniem ich obsługi klienta, że ​​poleciłem 5 moim znajomym, aby kupili od nich grzejniki pokojowe,

Takie drobne korzyści mogą zdziałać wiele.

5. Bądź konsekwentny i niezawodny

Udzielając wsparcia, musisz być konsekwentny i rzetelny. Nie możesz składać fałszywych obietnic. Powiedz im, co dokładnie możesz dla nich zrobić, a jeśli nie możesz, powiedz im to samo. Musisz być bardzo przejrzysty.

Klienci z pewnością docenią Twoją uczciwość i jeśli nie kupią za pierwszym razem, z pewnością wrócą po raz drugi.

6. Zrozum, czego potrzebują Twoi klienci

Tutaj liczy się uważność i responsywność. Jeśli poświęcisz wystarczająco dużo uwagi swoim klientom, będziesz w stanie zrozumieć, czego dokładnie szukają.

Lub, jeśli Twój produkt może rozwiązać ich problem. Ponadto, w oparciu o ich potrzeby, możesz opisać swój produkt w odpowiedniej narracji. Dużo znaczy, gdy potrafisz zrozumieć, czego szukają, bez konieczności mówienia Ci o tym wprost.

7. Skontaktuj się ze swoimi klientami

Twoja relacja z klientem nie kończy się w momencie zakupu lub rejestracji. Właściwie to początek. Musisz pielęgnować tę relację, wysyłając e-maile. Możesz po prostu dowiedzieć się, jak produkt działa w ich przypadku lub czy mają problemy podczas korzystania z produktu.

Możesz także poprosić o opinię obsługę klienta. Dzięki temu klienci poczują się ważni i staną się lojalnymi klientami.

8. Zaskocz swoich klientów

Kto nie kocha niespodzianek? Możesz zaskoczyć swoich klientów, oferując im zniżki na swoje produkty z okazji ich urodzin lub rocznicy. Lub jeśli sprzedajesz produkty subskrypcyjne, możesz zaoferować zniżki na ich odnowienie.

Weźmy przykład Namecheap, popularnej firmy hostingowej. Oferują 15% rabatu na odnowienie domeny w dniu Twoich urodzin.

To świetny sposób na uszczęśliwienie klientów.

9. Bądź przyjazny i przystojny

Świetna strategia wywarcia pozytywnego wrażenia na klientach polega na utrzymywaniu przyjaznego i osobistego wyrazu twarzy.

Oznacza to, że musisz okazywać autentyczne zainteresowanie, empatię i entuzjazm, a nie sprawiać wrażenie zimnego lub obojętnego. Przyjęcie postawy optymistycznej, a nie negatywnej, ma kluczowe znaczenie.

Unikaj skarg, krytyki lub konfliktów, które mogą zaszkodzić relacjom i skup się na kultywowaniu relacji, zaufania i lojalności. Wprowadź humor i zabawę do interakcji, upewniając się, że pozostają one odpowiednie i profesjonalne.

10. Zapewnij prawdziwą pomoc

Wyróżnienie się na tle konkurencji staje się łatwe, gdy traktujesz jednostki jak coś więcej niż tylko liczby.

Wykracza to poza samo odpowiadanie na zapytania i podawanie cen produktów. Jeśli klient wybierze produkt i mimochodem wspomni o dodatkowej potrzebie, pojawia się szansa na wywarcie trwałego wrażenia.

Dokładając wszelkich starań, aby pomóc im w uzyskaniu informacji na temat niepowiązanego produktu, nawet jeśli nie znajduje się on w Twoim asortymencie, natychmiast pokazujesz zaangażowanie w spersonalizowaną obsługę i satysfakcję klienta.

Premia: jak zaimponować klientom z rynku Multivendor

Jesteś sprzedawcą i masz sklep internetowy, świetnie! Masz świetne produkty, z których też jesteś trochę dumna, a nawet lepsze! Ale, co zaskakujące, sprzedaż nie jest taka, jak oczekiwałeś. Problem może polegać na tym, że ludzie przychodzą do Twojego sklepu, przeglądają kilka produktów, a następnie wychodzą z myślą o niezadowoleniu .

Nie martw się , nadal masz szansę je odzyskać. Pokażę Ci 6 sposobów, jak zaimponować potencjalnym klientom i zdobyć ich zaufanie. Postępuj zgodnie z tymi prostymi wskazówkami i ruszaj w drogę.

1. Uwierzytelnij informacje o swoim sklepie

Możesz poprosić administratora rynku o zweryfikowanie Twojego sklepu i Ciebie jako sprzedawcy. Weryfikacja zapewni sprzedawcom, że prowadzisz legalną działalność, a informacje, które wyświetlasz, aby skontaktować się z klientami, są prawidłowe. Oznacza to, że mogą polegać na jakości i reputacji Twojego produktu.

Obecnie Dokan Multivendor umożliwia dostawcom weryfikację informacji, takich jak profile społecznościowe , adresy , numery telefonów komórkowych lub adresy e-mail itp., za pomocą dodatku o nazwie Weryfikacja sprzedawcy.

2. Dodaj profile społecznościowe do swojego sklepu

Przed przejściem do sklepu internetowego lub poza założeniem sklepu istnieje duże prawdopodobieństwo, że masz stronę na Facebooku lub w innym serwisie społecznościowym, w którym możesz promować swój sklep. Czy nie byłoby miło, gdybyś mógł połączyć swój profil społecznościowy ze sklepem i przenieść całą dobroć swojej reputacji w sieci społecznościowej bezpośrednio do swojego sklepu?

Dokan Multivendor umożliwia podłączenie konta Facebook , Google+ , Twitter lub dowolnego innego konta społecznościowego bezpośrednio do witryny sklepu . Klienci odwiedzający Twój sklep będą mogli kliknąć w ikonę i zostaną przeniesieni bezpośrednio do tego profilu. Klienci będą mogli otrzymywać regularne aktualizacje Twojego sklepu nawet wtedy, gdy będą w ten sposób korzystać z serwisów społecznościowych.

3. Zapewnij wsparcie i odpowiadaj na pytania klientów

Będzie wspaniale, jeśli Twoi klienci będą mogli bezpośrednio skontaktować się z Tobą i bardzo łatwo odpowiedzieć na małe i duże pytania. Klienci zwykle mają przed sprzedażą zapytania dotyczące jakości produktu, opakowania itp., dotyczące poważniejszych i bardziej skomplikowanych tematów, takich jak opodatkowanie wysyłki itp . Dokan Multivendor ma doskonały mały dodatek o nazwie Dokan Store Support, który umieszcza przycisk w witrynie sklepu, aby dać go klientom kliknij rozwiązanie. Klikając ten przycisk, klient będzie mógł otworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej i otrzyma powiadomienie e-mailem, jeśli odpowiesz.

4. Dodaj grafikę i motywy sklepu

W Internecie jest mnóstwo motywów e-commerce, które totalnie wymiatają. Oczywiście powinieneś skorzystać z tej korzyści, aby dostosować i spersonalizować swój sklep za pomocą ładnego motywu, dodać unikalne logo do swojego sklepu i stworzyć banery lub dodać suwaki do swojej witryny sklepowej. Dokan Multivendor jest wyposażony w bardzo elastyczny i responsywny motyw Dokan oraz jego całkowicie darmowe i otwarte oprogramowanie . Dokan obsługuje również prawie wszystkie motywy WooCommerce , WooThemes są bardzo popularne ze względu na swoją pracę.

5. Zdobądź wysokie oceny w Marketplace

Większość rynków oferuje klientom możliwość oceny dostawcy lub produktów, które sprzedaje w sklepie. W ten sposób na rynku powstaje konkurencyjne środowisko, w którym dostawcy starają się utrzymać wysokie oceny swoich sklepów.

Oceniając oceny sklepu lub produktu, klienci będą mogli Ci bardziej zaufać, a im wyższe będziesz miał oceny, tym większe wrażenie zrobisz na nich z pierwszej ręki. Dokan Multivendor posiada wbudowany system rankingowania i recenzowania produktów . Oceny sklepów lub dostawców są obecnie oparte na średnich ocenach produktów, ale wkrótce dodadzą dodatkową ocenę dla dostawców.

6. Zaoferuj coś miłego!

Większość rynków umożliwia sprzedawcom udzielanie rabatów na produkty lub oferowanie kuponów . Możesz to zrobić również za pomocą Dokan Multivendor . Nadchodząca funkcja Dokan umożliwi nałożenie dodatkowego rabatu na cały lub dowolny produkt, co nie będzie wymagało zgody administratora.

Dokan Multivendor — najlepsza wtyczka na rynku dla wielu dostawców

Dokan to rynek wielu dostawców obsługiwany przez WooCommerce i wspierany przez WordPress .

Dokan to jedyne rozwiązanie Frontend na rynku, które posiada depozyt płatniczy – system prowizji, SEO, płatności adaptacyjne i posiada szerszy zestaw funkcji niż inna wtyczka. Dokan oferuje niezrównane możliwości rozszerzania funkcji poprzez dodatki.
Możesz wypróbować Dokan ZA DARMO lub uaktualnić do wersji PRO. Dokan bez problemu radzi sobie z migracją rynku i pozwala błyskawicznie zaimportować wszystkie dane z poprzedniego sklepu, dotyczące produktów i klientów.

Skorzystaj ze zniżek

Aby ułatwić Ci zainteresowanie, oferujemy ekskluzywne zniżki na wszystkie produkty, gdy odbywa się jakiś festiwal lub po prostu dla zabawy. Aby dowiedzieć się z pierwszej ręki o nadchodzących zniżkach, zapisz się do naszego newslettera poniżej. Informacje o zniżkach i przydatne wskazówki wysyłamy naszym subskrybentom tylko dwa razy w miesiącu.