5 sposobów na budowanie lojalności klientów w Twoim sklepie internetowym

„Jak sprawić, by klienci wracali po więcej?”

To pytanie zadaje sobie wielu właścicieli firm internetowych. Przyciągnięcie nowych klientów to jedno, ale zdobycie stałych klientów to inna gra. W końcu utrzymanie klientów jest bardziej opłacalne niż pozyskiwanie nowych. Zwiększa to zyski poprzez obniżenie kosztów marketingu.

Jak możesz zapewnić, że Twoi klienci będą nadal kupować u Ciebie? Marki motywują klientów do pozostania lojalnymi poprzez wdrażanie skutecznych strategii utrzymania klientów, które skutkują długotrwałymi relacjami. Niezależnie od sektora, w którym działa Twoja firma, najlepiej byłoby, gdybyś zawsze traktował priorytetowo czas i energię na rozwój oddanej bazy klientów.

Dlaczego lojalność klientów jest tak ważna?

Niezależnie od wielkości Twojej firmy lub sektora, w którym działa, utrzymanie lojalności klientów jest niezbędne, ponieważ niewielka część stałych klientów odpowiada za nieproporcjonalnie znaczną część przychodów.

Jeśli rzeczy, które sprzedajesz, nie spełniają oczekiwań Twoich dotychczasowych klientów, możesz być pewien, że coś w Twojej firmie wymaga poprawy.

Ponadto utrzymanie klientów jest podstawą do ustalenia, jak dobrze firma rozwija się w innych ważnych aspektach. Na przykład wartość życiowa klienta jest ważnym wskaźnikiem wzrostu, ponieważ pokazuje, jak długo klient pozostanie lojalny wobec Twojej firmy i ile pieniędzy wyda na Twoje produkty. Ponadto może pomóc w budowaniu „osobowości” klientów, które mogą następnie kierować strategiami rozwoju i pozyskiwania klientów.

Nie tylko to, ale jest znacznie bardziej opłacalne. Zgodnie z wynikami jednego z badań, wzrost utrzymania klienta o 5% może skutkować wzrostem przychodów o 25%. Zgodnie z wynikami innego badania, stali klienci wydają średnio o 67% więcej niż klienci po raz pierwszy.

5 sposobów promowania lojalności wobec marki

Biorąc pod uwagę, jak krytyczni dla firmy są powracający klienci, stworzenie planu rozwoju tej bazy klientów powinno być dla firmy najwyższym priorytetem. Oto pięć strategii, które pomogą Ci zatrzymać klientów powracających do Twojej firmy po raz pierwszy:

1. Poznaj swoich klientów

Zrozumienie rynku docelowego jest niezbędne dla powodzenia każdej działalności firmy. Jako właścicielowi firmy możesz zarabiać więcej, jeśli znasz hobby, preferencje i zainteresowania swoich klientów, a także to, co oglądają, słuchają i czytają.

Istotne jest również, aby wiedzieć dużo o tym, co kupują Twoi klienci i jak to kupują. Jako właściciel firmy masz obowiązek zrozumieć typ klientów, którzy najprawdopodobniej będą potrzebować lub pragnąć produktu lub usługi oferowanej przez Twoją firmę.

Pomocne jest pytanie klientów, co myślą o Twojej marce i o tym, co oferujesz. Możesz to zrobić za pomocą ankiety konwersacyjnej. Ankieta konwersacyjna zadaje ludziom pytania w sposób, który brzmi jak naturalna rozmowa między dwojgiem ludzi. Zamiast tradycyjnej ankiety, która idzie tylko w jednym kierunku, pozwala to na bardziej dynamiczną i wnikliwą rozmowę z uczestnikiem.

Aby dowiedzieć się więcej o swoich klientach, Google Analytics to świetne – i bezpłatne – narzędzie. Korzystając z Google Analytics, możesz dowiedzieć się cennych rzeczy o swoich odbiorcach i dowiedzieć się, które kanały kierują najwięcej osób do Twojej witryny. Na przykład w sekcji „Odbiorcy” możesz znaleźć wiele informacji o osobach odwiedzających Twoje witryny, takich jak ich wiek, płeć, hobby, urządzenia i lokalizacje. Dowiesz się również, w jaki sposób ludzie dotarli do Twojej witryny, co jest przydatną informacją dla Twojej strategii marketingowej.

Jeśli pracujesz z WooCommerce, przekonasz się, że nie zapewnia on żadnych zaawansowanych możliwości zrozumienia klientów. Jednak wtyczka WooCommerce CRM może ci w tym pomóc. Może to pomóc w głębszym zrozumieniu klientów. Na przykład możesz zagłębić się w poszczególne kontakty i segmenty, takie jak lojalni, powracający klienci, kupujący po raz pierwszy, których musisz przekonać do pozostania, osoby zainteresowane określonymi rodzajami produktów i tak dalej.

2. Upewnij się, że Twoja witryna jest godna zaufania

Witryny, które wydają się niewiarygodne, będą miały trudności z budowaniem lojalności klientów. Nikt nie chce ryzykować bycia ofiarą oszustwa. Jeśli klient skorzysta z Twojej witryny i padnie ofiarą oszustwa lub coś pójdzie nie tak, nie wróci.

Więc nie ukrywaj logo bezpieczeństwa. Zamiast tego umieść je w widocznym miejscu na swojej stronie głównej. To pokaże, że bardzo zależy Ci na bezpieczeństwie. Musisz także upewnić się, że Twoja witryna przestrzega zasad dotyczących danych i prywatności. Na przykład, jeśli handlujesz w UE, musisz spełniać wytyczne RODO lub, w Kalifornii, wytyczne CCPA.

Niezbędny jest również certyfikat SSL. Jeśli zainstalujesz certyfikat SSL na swojej stronie, możesz mieć pewność, że wszelkie poufne informacje wprowadzane przez odwiedzających Twoją witrynę będą przesyłane przez bezpieczną sieć. Uzyskanie certyfikatu SSL jest łatwe i może oznaczać różnicę między niestandardowym a niestandardowym.

W pasku adresu przeglądarki pojawi się symbol zamkniętej kłódki, który oznacza, że ​​Twoja strona jest bezpieczna. Dzięki temu odwiedzający Twoją witrynę będą wiedzieć, że połączenie jest bezpieczne, i pokaże im, że bardzo poważnie traktujesz ochronę ich danych osobowych. Niektóre przeglądarki internetowe mogą oznaczyć Twoją witrynę jako „niebezpieczną”, jeśli nie ma ona certyfikatu.

Wreszcie, niestandardowy adres URL może sprawić, że wielu klientom będzie wygodniej robić zakupy. W porównaniu ze standardowymi krótkimi linkami, liczba kliknięć w niestandardowe permalinki może być nawet o 39% wyższa. Dzieje się tak, ponieważ klienci mają lepsze wrażenia, klikając link, który wyświetla nazwę marki. Są pewni, że nie spowoduje to spamu ani złośliwych informacji. Możesz dodatkowo podkreślić to zaufanie, personalizując swoje krótkie linki tak, aby określały miejsce docelowe, do którego prowadzi połączenie.

3. Uprość stronę kasy

Strona kasy w Twojej witrynie to miejsce, w którym najczęściej porzucane są koszyki. W większości klienci mogli bez przeszkód robić zakupy i nie odczuwać zbytniej presji, aby dokonać wyboru, aż do momentu sprawdzenia swoich zakupów. Niestety, gdy zbliżają się do kasy, często zgłaszają, że coś jest nie tak — i dość często dzieje się tak dlatego, że jest to niepotrzebnie skomplikowane lub nie ufają temu procesowi. Na przykład może brakować opcji płatności, wysokie wymagania dotyczące informacji i przeszkadzające wyskakujące okienka.

Aby uprościć stronę kasy, zacznij od usunięcia niepotrzebnych pól kasy. Na przykład, czy naprawdę muszą wpisać swój adres dostawy i adres rozliczeniowy, czy też możesz dać im opcję kliknięcia „taki sam jak?”. Zastanów się, w jaki sposób możesz zaoszczędzić czas i wysiłek swoich klientów – i wprowadź je w życie.

4. Usprawnij swoje dostawy

Twoje zobowiązanie do zapewnienia doskonałej obsługi klienta nie kończy się po jego wymeldowaniu. Usprawnienie dostaw i uczynienie ich tak bezproblemowymi i bezbolesnymi, jak to tylko możliwe dla klientów, sprawi, że poczują się docenieni podczas całego procesu. Z kolei będą znacznie bardziej skłonni do ponownego zakupu od Ciebie.

Masowe drukowanie etykiet wysyłkowych i wtyczki do śledzenia przesyłek to dobre przykłady tego, jak zapewnić pomyślne i terminowe wysyłanie zamówień online do klientów. W przypadku, gdy coś nie pójdzie zgodnie z planem, masz informacje, aby skontaktować się z klientem i poinformować go o sytuacji. To znacznie przyspiesza proces organizacji wysyłki dla właścicieli firm.

5. Uruchom program członkowski

Jeśli masz już lojalnych fanów, wzmocnij swoją firmę dzięki członkostwu.

Członkostwo promuje miesięczny powtarzalny dochód. Dodatkowo podnosi średnią wartość zamówienia i liczbę ponownych zakupów, przyczyniając się do wyższej wartości życiowej dla konsumenta.

Członkowie są zachęcani do przyłączenia się, dając im dostęp do treści, które mogą zobaczyć tylko członkowie. Te treści mogą być nowymi i unikalnymi materiałami lub po prostu najlepszymi z tego, co organizacja ma do zaoferowania. Osoby, które najprawdopodobniej dołączą do Twojego programu członkostwa, aby uzyskać dostęp do treści premium, to Twoi najbardziej lojalni, długoterminowi klienci i osoby, które są już dobrze znane na Twoim rynku docelowym.

Sprawdzoną metodą wzmacniania marki jest kultywowanie społeczności skupionej wokół rzeczy, które sprzedajesz. Może również odgrywać znaczącą rolę w korzyściach wynikających z członkostwa.

Tworzenie społeczności lub programu lojalnościowego zwiększa zaangażowanie, zwiększając retencję członków. Społeczność otwarta dla swoich członków może również pomagać ludziom łączyć się w celu uzyskania wsparcia, gdy pomagają sobie nawzajem. Otrzymasz również natychmiastową informację zwrotną, którą możesz wykorzystać do ulepszenia swoich produktów, strony internetowej i innych usług.

Wniosek

Lojalni klienci Twojej firmy przynoszą dużo pieniędzy i pomagają obniżyć koszty, ułatwiając pozyskiwanie nowych klientów. Poświęć dużo czasu, energii i uwagi na szukanie sposobów na uszczęśliwianie klientów poprzez oferowanie im dodatkowych korzyści, utrzymywanie z nimi regularnych kontaktów i tworzenie unikalnych programów lojalnościowych. Możesz tworzyć i utrzymywać silne więzi ze swoimi najcenniejszymi klientami, regularnie stosując inteligentne techniki.