5 rodzajów osobistych e-maili, które zmieniły podróż Johna
Opublikowany: 2024-01-17Wyobraź sobie, że właśnie uruchomiłeś swój biznes e-commerce i niezwykle ciężko pracowałeś, aby zbudować listę e-mailową. To właśnie zrobił John! John jest właścicielem sklepu WooCommerce sprzedającego produkty dla małych dzieci.
Po zbudowaniu listy e-mailowej wyzwanie polega teraz na wysyłaniu e-maili, które przemawiają bezpośrednio do klientów.
Jako początkujący e-commerce John zna tylko podstawy cyfrowego świata, więc marketing e-mailowy będzie wymagał intensywnej nauki! To tutaj wysyłanie osobistych e-maili całkowicie zmieniło sklep John's WooCommerce.
Rodzaje 5 osobistych e-maili
E-maile z porzuconym koszykiem
E-maile o porzuconym koszyku działają jak kolejne powiadomienia po tym, jak klient porzucił koszyk przed realizacją transakcji. Powodów może być wiele – na pewno zapomnieli sprawdzić swoje zamówienie po dodaniu go do koszyka lub przypadkowo zamknęli przeglądarkę.
Tak czy inaczej, porzucony koszyk Osobiste e-maile to świetny sposób na konwersję sprzedaży, która w przeciwnym razie mogłaby zostać utracona w zapomnieniu. Może to być doskonała szansa dla Johna na rozwianie utrzymujących się obaw dotyczących produktu. Ten e-mail sprawia, że czują się pewnie w stosunku do produktu lub marki, co zachęca do zakupu.
Co więcej, John dodał elementy, takie jak zdjęcia produktów i dowody społeczne, takie jak referencje lub oceny, aby budować zaufanie. Aby skierować czytelników do kolejnego kroku, John dodał także przycisk wezwania do działania i bezpośredni link do porzuconego produktu. Innym sposobem na zachęcenie do zakupów jest podkreślenie pilności zakupu produktu po obniżonej cenie.
Oto przykład ze sklepu John's WooCommerce - Tiny Tot's Hub, który pyta subskrybentów, czy o czymś nie zapomnieli. Oprócz minimalnej ilości tekstu podkreślają także specyfikę produktu dla większej przejrzystości oraz przycisk CTA, który przenosi na stronę produktu w celu ostatecznej transakcji.
E-maile z rekomendacjami produktów
Te osobiste e-maile mogą być wysyłane w odniesieniu do produktów zakupionych wcześniej przez konkretnych klientów Johna. Rekomendacje produktów w mailu można dokonać według:
- Historia wyszukiwania i przeglądania
- Kategorie najczęściej kupowanych produktów
- Korzystano z rabatów, kodów kuponów lub ofert
- Marki wyszukiwane wcześniej
- Preferencje oparte na produktach na określone pory roku
To kolejny sposób, w jaki John pokazuje, że dba o preferencje swoich klientów. Sugestie dotyczące powiązanych produktów inspirują do dodatkowych zakupów, co również świadczy o głębokim zrozumieniu potrzeb klienta.
E-maile z aktualizacjami rozdań
Bezpłatne prezenty w połączeniu z odrobiną napięcia zachęcają do ogromnego zaangażowania klientów. Będąc jedną z najbardziej obiecujących taktyk promocyjnych dla marek, upominki mogą znacznie zwiększyć rozpoznawalność marki. Może również pomóc marce w zwiększeniu liczby obserwujących, polubień i udostępnień. Oprócz tych korzyści, e-maile z nagrodami mogą być również wysoce spersonalizowane.
Na przykład te e-maile mogą dotyczyć konkretnej podróży Twojego klienta w konkursie z nagrodami. W e-mailu może znajdować się informacja, czy klienci przesunęli się o jeden stopień w górę, aby zdobyć nagrodę, czy też wypadli z wyścigu. Niektórzy klienci premium mogą również rzucić okiem na te e-maile na temat kolejnego nadchodzącego rozdania.
Te e-maile można wysyłać:
- Kilka dni przed rozpoczęciem rozdania
- W dniu premiery (e-mail z podziękowaniami za udział)
- E-maile zaręczynowe (w czasie trwania rozdania)
- Ostatni dzwonek do wzięcia udziału przed zamknięciem drzwi
- Dziękuję e-mailem za udział
Aby jeszcze bardziej go spersonalizować, możesz dodać nazwę lokalizacji i przesłać zdjęcie produktu, który kupił subskrybent.
E-maile z okazji specjalnych dni
Kto nie lubi być pamiętany w jego wyjątkowe dni? Urodziny, rocznice, co tylko chcesz! Te dni rozświetlają nasze życie, a pozdrowienia po prostu sprawiają, że jest trochę lepsze. John zdecydował się sprawić, aby jego subskrybenci poczuli się cenieni i zapamiętani.
Dzięki narzędziom do email marketingu zapamiętywanie niezliczonych dat dla konkretnych klientów stało się łatwiejsze niż kiedykolwiek. W miarę zagłębiania się w osobowości użytkowników John oceniał ich osobiste zainteresowania i w związku z tym wysyłał swoim klientom pozdrowienia z okazji świąt państwowych lub specjalnych dni.
Oto przykład tego, jak John sprawia, że jego klienci czują się wyjątkowo w tym szczególnym dniu:
Klienci zazwyczaj mają różne wątpliwości lub pytania dotyczące produktów, które John sprzedaje dla małych dzieci. Pytania wahają się od:
- Materiał użyty do wytworzenia produktów
- Jego trwałość
- Normy bezpieczeństwa produktów
- Jeśli na produkt dostępne są jakiekolwiek gwarancje lub rękojmi
Pomimo tego, że na stronie produktu znajdują się szczegółowe informacje, klienci Johna często je przeoczają. Niezawodnym sposobem na upewnienie się, że pytania jego klientów zostały wysłuchane i szybko rozpatrzone, jest wysłanie spersonalizowanej wiadomości e-mail dotyczącej problemu. Oto jak John odpowiada na obawy swojego klienta:
W jaki sposób te e-maile pomogły Johnowi?
Te e-maile zrobiły ogromną różnicę w życiu Johna, ponieważ stanowiły znaczącą część jego ścieżek sprzedaży. Losowe wysłanie kilku takich e-maili może nie wywołać magii w Johnie. Dlatego ważną lekcją do zapamiętania jest to, że komunikowanie się z ludźmi na różne sposoby jest niezwykle pomocne.
Tutaj właśnie wyróżniają się osobiste e-maile, ponieważ sprawiają wrażenie, jakby były wysyłane przez osobę, a nie markę. Pokazuje, że dana osoba chce nawiązać kontakt z czytelnikiem jako osoba, a nie jako perspektywa, pozwalając markom pielęgnować relację.
Dalszy rozwój strategii e-mailowej Johna
Wysyłanie osobistych e-maili nigdy nie jest strategią jednorazową. I dlatego, jeśli Jan pragnie wzmocnić tę relację, musi w dalszym ciągu podtrzymywać rozmowę w nadchodzących czasach. Co więcej, John zmierzył skuteczność tych e-maili i udoskonalił je w nadchodzącej strategii, korzystając ze swojej nowo zdobytej wiedzy.
W skrócie
E-maile ewoluowały i nadal ewoluują. Rozwój danych i analiz doprowadził marketerów do opracowania strategii, które idealnie odpowiadają tym, czego szukają klienci. Chociaż technologia umożliwiła masową komunikację, jej skuteczność jest nadal czymś, o co technologia nie jest w stanie zadbać, dlatego personalizacja jest jej nieodzownym elementem.
Zastanawiasz się, dlaczego Twoje e-maile przestają działać pomimo najlepszych taktyk personalizacji? Jest tego o wiele więcej! Pozwól Icegram Express połączyć kropki! Dołącz do nas i dowiedz się, jak usuwamy nieprawidłowości w Twoich działaniach związanych z marketingiem e-mailowym!
Dodatkowe zasoby
- 5 wskazówek, jak pisać informacyjny i przekonujący tekst e-maila
- Jak napisać e-mail