Cztery zasady udanego przekazania sklepu Twoim klientom

Czasami mamy wrażenie, że zakończenie projektu deweloperskiego WooCommerce to koniec drogi, ale tak naprawdę to dopiero początek. Kiedy przekazujesz witrynę, jest to początek cyklu życia tego sklepu, a jako programista prawdopodobnie nie będziesz już najważniejszą osobą w sklepie. Właścicielem sklepu i jego klientami będą.

Przynajmniej powinny .

Po rozmowie z wieloma programistami dość szybko staje się jasne, że pomyślne przeniesienie projektu może być trudne. Co to w ogóle oznacza?

Czytaj dalej, aby uzyskać wskazówki, jak skutecznie przekazać sklep swoim klientom.

1. Staraj się unikać niespodzianek. Dla was obojga.

Ty i Twój klient możecie napotkać niespodzianki dotyczące wielu rzeczy: kosztów niektórych aspektów, oczekiwań dotyczących konserwacji, stanu gotowego produktu i tak dalej.

Jednym z najlepszych sposobów na uniknięcie tego jest wyjaśnienie z góry. Ustal oczekiwania i jasne granice projektu . Obszary, w których coś może pójść nie tak, są prawie zawsze związane z pieniędzmi i czasem.

Kto płaci np. za hosting i oprogramowanie? Deweloperowi często o wiele łatwiej jest kupić wszystkie te rzeczy dla swojego klienta, ale to również może je zablokować. Jeśli rejestracja przejdzie przez Ciebie, trudno będzie im użyć kogoś innego w przyszłości lub w pełni wykorzystać nad sobą.

Może to również stać się dla Ciebie kłopotliwe, gdy nadejdzie czas odnowienia oprogramowania i będziesz musiał niepokoić swoich klientów. Mogli mieć wrażenie, że to, co ci zapłacili, pokrywa to wszystko.

Możesz temu zapobiec, przynajmniej do pewnego stopnia, wykonując następujące czynności:

• Wyjaśnij, jakie koszty są z tym związane, oprócz Twojego czasu i czego mogą się spodziewać w ujęciu miesięcznym i rocznym.
• Podejmij świadomą decyzję w sprawie kont, których to dotyczy. Jeśli planujesz pozostać zaangażowany po zakończeniu etapu rozwoju, możesz kupić wszystko za pośrednictwem własnych kont. W prawie każdym innym przypadku zakup ich przez klienta będzie mądrzejszym wyborem.
• Zapoznaj się z dostępnymi u usługodawcy opcjami udostępniania konta i przenoszenia subskrypcji.
• Ustal oczekiwania i jasne granice projektu.

Jeśli kupujesz produkty na WooCommerce.com, mamy funkcję udostępniania dostępu do subskrypcji o nazwie współpracownicy . Możesz poprosić swoich klientów o zakup rozszerzeń, których potrzebują i dodać Cię jako współpracownika, co daje Ci dostęp do pobierania, subskrypcji i zamówień. Przeczytaj więcej o dodawaniu współpracowników tutaj.

Oferujemy również opcję przeniesienia subskrypcji WooCommerce.com. Oznacza to, że możliwa jest również odwrotna sytuacja – możesz kupić rozszerzenia WooCommerce dla swoich klientów, a następnie przenieść im tę samą subskrypcję. W ten sposób zyskujesz łatwość bycia właścicielem podczas procesu rozwoju, podczas gdy klient ma prawo własności po tym etapie.

Na koniec określ zakres projektu . Klienci bez wcześniejszej wiedzy prawdopodobnie założą, że konserwacja jest uwzględniona w konfiguracji. Musisz wyjaśnić im to od początku, jeśli chcesz uniknąć nieporozumień. Oczywiście to Ty decydujesz, czy zaproponować im dodatkowe umowy serwisowe, ale może to być dobry plan, ponieważ generuje stabilny dochód. Możesz nawet założyć własny sklep subskrypcyjny WooCommerce, aby Twoi klienci płacili miesięczną opłatę za utrzymanie.

Zwłaszcza, jeśli planujesz zawrzeć umowę serwisową ze swoimi klientami, rozsądnym rozwiązaniem może być zainstalowanie wtyczki – na przykład Jetpack – która zapewnia szybki przegląd każdego z różnych sklepów, którymi zarządzasz.

Na poniższym zrzucie ekranu widać, że witryna WooCommerce z własnym hostingiem wymaga aktualizacji. Korzystając z Jetpack, możesz łatwo przeglądać wszystkie swoje witryny na WordPress.com.

2. Pamiętaj: handel elektroniczny jest trudny

W każdej nowej wersji WooCommerce dążymy do tego, aby zarządzanie sklepem było jak najprostsze, ale prawda jest taka, że ​​eCommerce jest trudne . Nawet jeśli zignorujemy szczegóły techniczne związane z zakładaniem sklepu, nadal istnieje wiele praktycznych aspektów, które są trudne, a płatności, podatki i wysyłka prawdopodobnie są najtrudniejszymi częściami .

Zaczyna się od wyboru i stworzenia produktu; produkty to niestandardowe typy postów z wieloma dodatkami, z których wszystkie są niezbędne do prowadzenia odnoszącego sukcesy sklepu WooCommerce. Jeśli na przykład nie wyjaśnisz, jak ważne są opisy produktów, Twój klient może narzekać na brak SEO.

Płatności to kolejna trudna część. Istnieje wiele bramek płatności, a każda z nich ma swoje mocne i słabe strony. Pomóż swojemu klientowi wybrać bramkę płatniczą. Proponuję mieć co najmniej dwie gotowe opcje, z którymi pracowałeś wcześniej i z których jesteś zadowolony, ale jednocześnie bądź otwarty na ich specyficzne wymagania.

Ściśle związane z płatnościami są podatki. Każdy kraj, każdy region ma inny zestaw zasad i chociaż WooCommerce może importować podstawowe zasady, powinieneś zachęcać swoich klientów do skonsultowania się z doradcą podatkowym. To samo dotyczy Ciebie: możesz pomóc, konfigurując te podstawowe zasady i pomagając im rozpocząć, korzystając z przydatnych linków, ale pod koniec projektu upewnij się, że podpiszesz konfigurację podatków. Jesteś programistą, a nie ekspertem podatkowym – Twój klient powinien ponosić ostateczną odpowiedzialność za to i gorąco polecam umieszczenie tego na piśmie w umowie podpisu.

Rozważ również skorzystanie z usług firmy zewnętrznej do rozliczania podatków, aby uzyskać aktualne stawki na podstawie ustawień Twojego sklepu. Odwiedź sklep WooCommerce.com, aby uzyskać usługi podatkowe, takie jak Taxamo, TaxJar i Avalara.

To samo dotyczy wysyłki. Im lepiej klient zrozumie proces oraz zalety i wady, tym łatwiej będzie mu wybrać firmę przewozową i zrealizować zamówienia. Oczywiście nie jest to możliwe w przypadku wszystkich klientów, ale jeśli masz możliwość ustalenia dla nich stawek zryczałtowanych (lub nawet darmowej wysyłki), znacznie ułatwia to życie. Tak czy inaczej, dobrze jest wyjaśnić, w jaki sposób definiuje się wysyłkę w przypadku większości innych usług w oparciu o wagę i/lub rozmiar, oraz że konfiguracja ich w produktach jest bardzo ważna, aby zapewnić prawidłowe stawki.

Jedną ze złotych zasad tego wszystkiego jest to, że mniej znaczy więcej . Im więcej rozszerzeń aktywujesz, tym więcej składników dodasz do miksu, potencjalnie powodując konflikt. Pomóż klientowi zrozumieć, że prośby o konkretne funkcje mogą nie być tego warte na dłuższą metę.

Ponieważ zarówno techniczna, jak i biznesowa strona eCommerce jest wyzwaniem, dobrym pomysłem jest ustalenie standardów dla swoich klientów. Upewnij się, że masz kopie zapasowe za pośrednictwem hostingu lub zewnętrznej usługi tworzenia kopii zapasowych. Jeśli twój klient popełni błąd lub aktualizacja pójdzie nie tak, kopie zapasowe zapewniają opcję cofnięcia. A skoro już o tym mowa, aktualizacje nie powinny mieć miejsca, ponieważ powinieneś skonfigurować serwer pomostowy dla swoich klientów, ucząc ich aktualizowania tego środowiska pomostowego przed aktualizacją aktywnej wersji ich witryny.

Zalecamy przynajmniej korzystanie z darmowej wtyczki, takiej jak WP Staging.

Upewnij się, że masz kopie zapasowe za pośrednictwem hostingu lub zewnętrznej usługi tworzenia kopii zapasowych. Jeśli twój klient popełni błąd lub aktualizacja pójdzie nie tak, kopie zapasowe zapewniają opcję przywrócenia.

3. Bądź przygotowany na bycie nauczycielem i korzystaj z witryn testowych

Jeśli Twój klient nigdy nie pracował z WooCommerce (ani nawet z WordPressem), będzie oczekiwał Twojej pomocy. Przygotuj się do zapoznania ich z podstawami oprogramowania, ale także do edukacji w zakresie bezpieczeństwa w Internecie. Na przykład wyjaśnij im, że są największym zagrożeniem dla bezpieczeństwa ich witryny, jeśli używają złych haseł.

Jeśli chodzi o WooCommerce, powinni przynajmniej nauczyć się:

• Jak tworzyć produkty
• Skonfiguruj kupony
• Zarządzaj zamówieniami.

W wielu przypadkach Twoja rola jako trenera polega na wskazaniu im właściwego kierunku i zapewnieniu im narzędzi do samokształcenia. Możesz zainstalować wtyczkę WP101 na ich stronie internetowej i kupić dla nich konto, aby mogli się uczyć, lub możesz skorzystać z jednego z naszych innych partnerów edukacyjnych.

Inną świetną opcją jest wskazanie im zakładki pomocy w WordPressie. Gdy tylko znajdą się w dowolnej sekcji WooCommerce WP Admin, będą mogli uzyskać dostęp do filmów instruktażowych WooCommerce z tej karty.

Możesz również skierować ich bezpośrednio do filmów z przewodnikiem po WooCommerce lub dokumentacji. Zadbaliśmy o to, aby nasze narzędzia były dostępne dla wszystkich, więc dlaczego nie wykorzystać ich dla swoich klientów?

Musisz zrozumieć, że kiedy wyjaśnisz, jak trudny może być eCommerce i że Twój klient zrozumie, że praca z WordPress i WooCommerce również wymaga przeszkolenia, może czuć się przytłoczony, a nawet trochę przestraszony.

Jeśli chodzi o szkolenia, najlepszą radą byłoby założenie testowej strony internetowej. To nie będzie Cię dużo kosztować, ale będzie oznaczać świat dla Twoich klientów.

Kilka wskazówek dotyczących konfiguracji witryny testowej i pracy z klientem:

1. Utwórz sklep WooCommerce i wstępnie go wypełnij
2. Jak tylko zaczniesz pracować na stronie klienta, załóż tam dla niego konto i pozwól mu coś psuć
3. Możesz nawet dać im listę zadań testowych do wykonania, takich jak: utwórz produkt lub złóż nowe zamówienie i zajrzyj do WP Admin
4. Jeśli masz kopie zapasowe, możesz wrócić na koniec dnia.

Twój klient mógł wszystko zepsuć; to nie ma znaczenia. Kiedy nadejdzie czas, aby uruchomić swój sklep WooCommerce na żywo, poczują się znacznie pewniej zarządzając nim samodzielnie.

4. Zapisz wnioski dla przyszłych klientów i scenariusze

Jestem pewien, że doświadczyłeś przynajmniej niektórych z wyżej wymienionych wyzwań. Kiedy jesteś zajęty jednym projektem, czasami trudno jest znaleźć czas na zrobienie notatek lub zapisanie kilku ogólnych pomysłów, ale ważne jest, aby poświęcić ten czas. Z każdym nowym projektem eCommerce najprawdopodobniej napotkasz te same wyzwania; oczywiście mogą przybrać nieco inny kształt, ale podstawy będą takie same.

Zapisywanie swoich wniosków i dokumentowanie procesów, które powtarzasz, pozwoli Ci zaoszczędzić cenny czas w przyszłości i jest tego warte. Nie polegaj na swojej pamięci, dokumentuj rzeczy i rób notatki, gdy idziesz, i poświęć czas na ponowne przejrzenie i zapisanie swoich wniosków.

Utwórz folder (najlepiej w Dropbox lub na Dysku Google), aby łatwo udostępniać wiedzę nowym klientom. Dołącz krótkie opisy wszystkich różnych aspektów, ale także pomocne linki do samouczków i przewodników. Najlepiej też pomóż im poruszać się po tym zasobach i nie zabieraj im go po zakończeniu umowy; wykształcony klient chętniej do Ciebie wróci.

Na koniec upewnij się, że tworzysz kontrakty. Upewnienie się, że jesteś ubezpieczony od wszelkiego rodzaju scenariuszy (takich jak roszczenie klienta na własność do czegoś, co kupiłeś, dodanie pracy do pierwotnego przydziału, oskarżanie Cię o niewłaściwą konfigurację podatków, co skutkuje unikaniem podatków) zapewni, że nie zostaniesz spalony kiedy będzie za późno.

Wyznaczanie granic dla klientów i edukowanie ich są częścią każdego projektu. Możesz nie lubić tej części, ale zawsze tam będzie. Postaraj się znaleźć sposób, aby stać się w tym bardziej wydajnym, a także znajdź sposoby, aby bardziej się nim cieszyć. To, że klient sam stworzy swój pierwszy produkt i z dumą podzieli się z Tobą swoją radością, sprawi, że będzie warto.

—

Czy masz jakieś inne wskazówki dotyczące skutecznego przekazywania sklepów klientom? Chcielibyśmy o nich usłyszeć w komentarzach.