3CX Live Chat dla lepszej komunikacji WordPress

Czat na żywo to jeden z najskuteczniejszych i najłatwiejszych sposobów na kontakt z klientami. W przeciwieństwie do większości innych kanałów wsparcia, takich jak poczta e-mail, możesz zaoferować swoim klientom szybsze wsparcie i szybko rozwiązać ich problemy, aby zwiększyć współczynniki konwersji.

Poza tym możesz również poprawić wiarygodność marki, w razie potrzeby zaoferować wsparcie 24/7, zwiększyć zaangażowanie klientów, zbierać dane i mieć przewagę nad konkurencją. Mówiąc najprościej, czat na żywo oferuje więcej korzyści niż większość innych kanałów.

Aby dodać system czatu na żywo do swojej witryny WordPress, potrzebujesz potężnego rozwiązania, takiego jak 3CX Live Chat dla WordPress, temat dzisiejszej recenzji. W kolejnych sekcjach dowiemy się więcej o 3CX i funkcjach, które sprawiają, że wtyczka jest jednym z najlepszych rozwiązań czatu dla WordPressa.

Jeśli to brzmi świetnie, ruszajmy.

Czym jest czat na żywo 3CX?

Po pierwsze, czym jest wtyczka czatu na żywo 3CX? Jeśli nie jest to już całkiem oczywiste, 3CX to darmowa wtyczka do czatu na żywo dla WordPressa. Firma stojąca za wtyczką kupiła poprzednią wtyczkę WP Live Chat Support i zaktualizowała ją do 3CX Live Chat, którą widzisz dzisiaj – dodając mnóstwo doskonałych nowych funkcji, które stawiają 3CX znacznie wyżej niż wiele podobnych rozwiązań.

Dzięki opcjom takim jak czat na żywo, połączenia audio/wideo, konferencje internetowe, wiele kanałów wiadomości, łatwe zarządzanie i wiele innych, możesz zainstalować zaawansowany system komunikacji i zaoszczędzić do 80% na rachunkach telefonicznych. Ceny czatu na żywo 3CX są również dość rozsądne (dodatkowo istnieje zawsze bezpłatny plan) i mają światowej klasy wsparcie.

Wtyczka ma łącznie ponad 2,5 miliona pobrań i cieszy się zaufaniem ponad 600 tysięcy firm, co oznacza, że ​​jesteś w bezpiecznych rękach. Ponadto ma imponującą ocenę 4,6 na 5 gwiazdek na WordPress.org. Teraz, gdy wiemy, z czym pracujemy, omówimy funkcje, których można się spodziewać.

Funkcje czatu na żywo 3CX

Skoncentrujemy się na bezpłatnym planie 3CX StartUP, ponieważ jest idealny do tej recenzji. Plan oferuje doskonały przegląd funkcji dostępnych we wtyczce 3CX Live Chat. Jest bezpłatny na zawsze i obsługuje do 10 agentów, dzięki czemu jest idealny dla startupów i małych firm.

Jedną z najbardziej niezwykłych cech jest możliwość zapewnienia wielu rodzajów wsparcia . Możesz przejść z jednego kanału wsparcia na inny bezpośrednio w oknie czatu. Na przykład Twój klient może łatwo przejść z czatu na żywo do rozmowy audio lub wideo, klikając prosty przycisk w polu czatu. Pomaga to radzić sobie z bardziej złożonymi problemami i uniknąć niepotrzebnych powtórzeń z różnymi agentami.

Kolejną wygodną funkcją jest możliwość odbierania połączeń z przeglądarki internetowej oraz aplikacji mobilnych na komputery stacjonarne, iOS i Android. Oznacza to, że zawsze jesteś w kontakcie z klientami, nawet gdy odejdziesz od komputera. A dzięki bezpłatnym konferencjom internetowym zawsze możesz porozmawiać ze swoim zespołem i zwiększyć produktywność.

Inne imponujące opcje 3CX obejmują:

• Możesz w pełni dostosować okno czatu do swojego brandingu
• Pełna anonimowość dla odwiedzających, co sprzyja zachowaniu prywatności
• Łatwy dostęp do zapisów historii czatów na żywo
• Zobacz nieodebrane czaty na żywo
• Duża szybkość dzięki serwerom czatu na żywo 3CX
• Kompatybilny ze wszystkimi wtyczkami do buforowania, ponieważ okno czatu na żywo jest obsługiwane przez Ajax
• Włącz dźwięki powiadomień po otrzymaniu nowej wiadomości na czacie na żywo
• Zablokuj odwiedzającym możliwość czatowania z Tobą na podstawie adresu IP
• Szybkie odpowiedzi (wstaw wstępnie zdefiniowaną gotową odpowiedź do okna czatu na żywo)
• Oceny satysfakcji klienta dla każdej sesji czatu
• Dodaj logo swojej firmy do okna czatu na żywo
• Dodaj zdjęcia swoich agentów do okna czatu na żywo, aby spersonalizować rozmowę
• Włącz/wyłącz czat na żywo na niektórych stronach
• Wybierz, kiedy chcesz akceptować czaty
• Bezproblemowa integracja z CRM
• Zarządzaj wiadomościami na Facebooku bez wysiłku (wkrótce WhatsApp)
• Udostępnianie i odpytywanie dokumentów
• Łatwy w instalacji i zarządzaniu
• Przenieś czaty do różnych agentów
• Wysyłaj wiadomości biznesowe (SMS)
• Nieograniczone czaty
• Hostowane w chmurze lub samodzielnie zarządzane
• Świetne wsparcie
• I wiele więcej

Jak widać, jest to dość długa lista funkcji, które dodają solidny system czatu do witryny WordPress. Najlepsze jest to, że większość tych funkcji jest bezpłatna w ramach Planu StartUP, więc możesz korzystać z wtyczki w nieskończoność bez płacenia ani grosza. Jeśli potrzebujesz więcej funkcji, zawsze możesz przejść na plan płatny.

Mówiąc o płatnych planach, ile kosztuje 3CX Live Chat?

Ceny 3CX

3CX Live Chat oferuje elastyczne opcje cenowe. Istnieje oczywiście darmowa wersja, która obsługuje 10 agentów, o czym wspomnieliśmy wcześniej. Ceny różnią się w przypadku płatnych planów. Jeśli wybierzesz płatny plan, który obsługuje do 10 agentów, spodziewaj się, że zapłacisz od 175 do 280 USD rocznie. Masz możliwość płacenia co miesiąc.

W porównaniu z wieloma innymi systemami czatu na żywo, można powiedzieć, że czat na żywo 3CX jest dość przystępny cenowo, a ponadto otrzymujesz mnóstwo innych niesamowitych funkcji w porównaniu z konkurencją.

Teraz, gdy wiesz, czego się spodziewać w działach funkcji i cen, pozwól nam zainstalować i przetestować wtyczkę.

Jak korzystać z wtyczki czatu na żywo 3CX dla WordPress

Instalacja i konfiguracja 3CX Live Chat jest łatwa i przyjemna – każdy może to zrobić w mniej niż 20 minut. Na początek będziesz musiał założyć darmowe konto dla 3CX. Następnie kliknij Zarejestruj się w Google , jak pokazano poniżej. Alternatywnie możesz zarejestrować się przez e-mail, ale wolę Google.

Na otwartej karcie wybierz preferowane konto Google:

Następnie wprowadź dane swojego konta i kliknij przycisk Dalej :

Następnie wybierz Hostowane przez 3CX i kliknij Dalej , jak pokazano na zrzucie ekranu poniżej.

Wybór hosta z 3CX zapewnia najlepszą wydajność. Możesz samodzielnie zarządzać swoim systemem czatu na żywo, ale nie polecam tego, zwłaszcza jeśli korzystasz z hostingu przyjaznego dla budżetu, takiego jak hosting współdzielony. Skończy się to przeciążeniem i pożeraniem zasobów serwera, co spowalnia wszystko.

Następnie zaznacz Do 10 zastosowań – 3CX StartUP i naciśnij następny przycisk, jak pokazano poniżej.

Jeśli masz więcej niż 10 agentów wsparcia, możesz wybrać to na powyższej stronie. W międzyczasie jednak przejdźmy do darmowej wersji tylko po to, aby przetestować różne rzeczy.

I jesteś w środku! Teraz dodajmy kilku agentów wsparcia, aby wszystko działało. Kliknij Let's Go , jak pokazano poniżej.

Świetnie sobie radzisz. Wprowadź nowego użytkownika, wybierz rolę i kliknij Dalej :

Pamiętaj, że tylko użytkownicy pełniący rolę menedżera mogą zarządzać ustawieniami i dostosowywać je. Przechodząc szybko, zaznacz Nie i kliknij Dalej . Nie martw się, możesz to później dostosować w ustawieniach.

Potem nadszedł czas, aby połączyć swoją witrynę. Kliknij Tak , ponownie Tak , wprowadź adres URL swojej witryny i kliknij USTAW , jak pokazano poniżej.

Będziesz potrzebować następującego linku, aby połączyć 3CX ze swoją witryną, ale najpierw pozwól nam zainstalować wtyczkę 3CX Live Chat na Twojej witrynie WordPress:

Zaloguj się do pulpitu administracyjnego WordPress i przejdź do Wtyczki> Dodaj nowy:

Następnie wyszukaj 3CX Live Chat w polu wyszukiwania słów kluczowych i kliknij Zainstaluj teraz , a następnie Aktywuj wtyczkę.

Po aktywacji wtyczki przejdź do menu czatu na żywo 3CX , jak pokazano poniżej.

Następnie wprowadź adres URL podany podczas kroku konfiguracji czatu na żywo w kreatorze. Jest to adres URL, który utworzyliśmy wcześniej, gdy dodaliśmy Twoją witrynę do 3CX. To tutaj:

Następnie wybierz strony, na których chcesz włączyć czat na żywo, i kliknij Zapisz zmiany na dole, jak pokazano poniżej.

Następnie wróć do 3CX i kliknij Dalej :

Następnie kliknij przycisk Zaloguj :

To powinno doprowadzić Cię do Twojego klienta internetowego 3CX, który wygląda tak:

Jeśli przeglądasz swoją witrynę w interfejsie, zobaczysz ten ładny widżet czatu:

I to wszystko! Tak proste jak A, B, C. Jeśli klient rozpocznie czat, zobaczysz to powiadomienie w swoim kliencie sieciowym 3CX, jak pokazano poniżej.

Korzystanie z klienta internetowego 3CX jest proste. Na przykład, aby dostosować okno czatu, przejdź do Ustawienia pakietu Office > Głos i czat i kliknij ikonę ołówka , jak pokazano poniżej.

Na następnym ekranie możesz edytować ustawienia czatu, a nawet dostosować styl.

I masz to – działający system czatu dla Twojej witryny WordPress!

Jak powiedzieliśmy na początku, czat na żywo ma wiele zalet jako kanał wsparcia. Teraz, dzięki rozwiązaniu, takiemu jak 3CX Live Chat, możesz wykorzystać moc czatu na żywo, aby zapewnić lepszą obsługę klienta, utrzymać zaangażowanie klientów i rozwijać swój biznes bez rozbijania banku. Dodatkowo 3CX oferuje unikalne funkcje, takie jak możliwość przełączania się między formatami wsparcia w oknie czatu, dzięki czemu Twoi klienci z pewnością będą bardziej zadowoleni niż kiedykolwiek z poziomu wsparcia zapewnianego przez Twój zespół.

Czy korzystałeś już z czatu na żywo 3CX? Jeśli tak, jakie jest doświadczenie? Jeśli nie, która jest Twoją ulubioną wtyczką do czatu na żywo. Daj nam znać swoje przemyślenia w komentarzach.