고객이 WooCommerce를 사용하도록 교육하는 방법

새로 구축한 WooCommerce 기반 스토어를 고객에게 넘겨주는 것은 짜릿한 일입니다. 귀하는 귀하의 작업을 완료하게 되어 매우 기쁩니다. 귀하의 고객은 마침내 그들이 원하는 강력하고 유연한 온라인 상점을 갖게 되어 매우 기쁩니다.

그러나 이 핸드오프의 가장 까다로운 부분은 훈련에 있습니다. 교육을 전혀 받지 않으면 고객이 매장 운영 방법을 모를 것입니다. 너무 많이 하면 시간에 대한 청구서가 도착할 때 귀를 기울이게 될 것입니다.

WooCommerce에서 고객을 교육하는 것은 어려운 일이 아닙니다. 사실, 양 당사자 모두에게 이 프로세스를 더 쉽게 만들고 고객의 새 매장을 런칭한 후 받는 질문의 수를 줄이는 몇 가지 방법이 있습니다 .

너무 많은 시간을 투자하거나 큰 비용을 들이지 않고도 고객이 새 매장을 사용하도록 교육할 수 있는 가장 좋은 방법을 살펴보겠습니다.

온라인 과정에 등록

고객에게 "이것이 주문을 받는 방법", "새 SKU를 추가하는 방법"과 같은 기본 사항을 고객에게 가르칠 계획일 가능성이 높지만 함께 일하는 각 개별 매장 소유자가 무엇을 원하는지 알기 어렵습니다. 장기적으로 하세요. 일부 상점은 매주 새로운 품목을 추가할 수 있고 다른 상점은 동일한 SKU의 수백 가지 주문을 처리할 수 있습니다.

이러한 독특한 상황을 처리하고 동시에 WooCommerce를 가르치는 좋은 방법은 고객을 온라인 과정에 등록하는 것입니다. 많은 교육 파트너가 처음부터 WooCommerce를 가르치도록 설계된 과정과 자습서를 제공합니다.

예를 들어 Udemy에는 WooCommerce에 대한 여러 과정이 있습니다. 고객을 과정에 등록하면 자신의 속도로 진행하고 퀴즈를 사용하거나 섹션을 검토하여 지식을 테스트하고 배운 내용을 확인할 수 있습니다.

연습을 사용할 수 있도록 SIDEKICK 설치

우리는 최근에 SIDEKICK과 협력하여 WooCommerce 웹사이트와 일부 확장 프로그램에 대화형 음성 안내 튜토리얼을 제공한다고 발표했습니다. 이것은 특히 고객이 상대적으로 자급자족하는 경우에 또 다른 훌륭한 교육 옵션입니다.

SIDEKICK을 클라이언트 사이트에 설치하면 단순히 상점을 로드하고 일반적인 작업과 작업을 안내받을 수 있습니다. 플러그인은 무료이므로 비용이 들지 않으며 WooCommerce를 더 쉽게 학습할 수 있습니다.

SIDEKICK의 가장 큰 장점: 튜토리얼은 사용자의 속도로 진행되므로 필요할 때까지 지침이 제공되지 않습니다. 이렇게 하면 고객이 압도당하거나 제공된 정보를 흡수하지 못하는 것을 방지할 수 있습니다.

비디오 자습서에 연결

길고 복잡한 이메일을 입력하는 대신 고객에게 설명하는 비디오를 제공하고 싶었던 적이 있습니까? 자, 당신의 기도가 응답되었습니다.

WooCommerce 101 비디오 시리즈는 온라인 상점을 처음 운영하는 사람들에게 완벽한 비디오로 가득합니다. 그들은 고객에게 새로운 제품을 만드는 것부터 배송 설정을 사용자 정의하는 것까지 무엇이든 하도록 가르칠 수 있으며 이 모든 것이 유용한 음성 내레이션으로 가능합니다.

클라이언트의 WordPress 설치 내부에 바로 설치할 수 있는 Video User Manuals라는 확장 플러그인도 있습니다. 플러그인은 누군가에게 WooCommerce 사용법뿐만 아니라 WordPress 기본 방법을 가르치는 비디오를 제공합니다. Gravity Forms 및 Yoast SEO에 대한 비디오도 있습니다!

다음은 짧은 샘플 비디오 연습입니다.

비디오 사용자 매뉴얼 비용은 단일 클라이언트 웹사이트의 경우 $70이며 무제한 사용의 경우 월 $24부터 시작합니다.

질문에 대한 문서로 안내

WooCommerce의 가장 큰 장점 중 하나는 문서화입니다. 우리의 민첩한 Ninjas와 활동적이고 민첩한 커뮤니티 사이에서 우리는 태양 아래 있는 모든 것에 대한 문서를 만들었습니다.

귀하의 클라이언트가 귀하에게 전화 하기 전에 중간 수준의 문제 또는 사소한 기술 변경 사항에 대해 조사할 수 있고 의향이 있는 경우 당사 사이트의 거의 모든 페이지에서 "문서 및 FAQ"에 대한 링크를 찾을 수 있다고 알려주십시오. 여기서 그들은 종종 단 몇 초 만에 필요한 답변을 찾을 수 있습니다.

문서에서 답을 찾을 수 없는 경우(가끔 그런 경우도 있음) 그들은 항상 귀하에게 친숙한 경로로 이동할 수 있습니다. 즉, 동일한 질문이나 우려를 가진 다른 사람을 온라인에서 찾는 것입니다. 지원 포럼과 블로그 사이에는 생각할 수 있는 거의 모든 주제에 대한 정보가 풍부합니다.

교육에서 다루지 않는 질문에 대비할 수 있습니다.

고객 교육을 마치면 그들이 당신을 필요로 하는 경우 확실히 전화할 수 있다는 점을 기억하십시오. 관계를 계속할 계획이라고 가정하면 어려운 질문이나 추가 개발 작업 에 참여할 수 있어 많은 호의를 얻을 수 있습니다.

일부 내담자는 자조를 요청하거나 스스로 답을 찾도록 요청하면 약간 상처를 받을 수 있습니다. 자신의 일을 하고 싶지 않거나 훈련에 거부감이 있는 사람들을 위해 이메일을 통해 연락할 수 있도록 하십시오. 또한 대기 기간이 있으며 다른 방법을 통해 더 빠른 결과를 얻을 수 있다는 점을 분명히 하십시오.

아무리 많은 교육으로도 다룰 수 없는 정말 큰 질문이나 미션 크리티컬한 문제에 대해서는 계속 답해야 합니다. 도움을 받는 방법을 명확히 하십시오. 전화나 이메일로 연락할 수 있습니까? — 귀하의 근무 시간도 마찬가지입니다. 즉시 기대치를 설정하면 양쪽 모두에게 도움이 됩니다.

이러한 리소스를 사용하면 적절하게 훈련된 고객이 귀하의 손이 닿을 수 있습니다.

이러한 리소스를 하나, 둘 또는 모두 사용하여 새로 개발한 WooCommerce 사이트를 고객에게 쉽게 전달할 수 있습니다. 전화나 이메일을 보내는 것은 결코 나쁜 생각이 아니지만, 특히 정말 크고 예측할 수 없는 종류의 문제인 경우 이러한 도구와 팁은 확실히 귀하의 삶과 클라이언트의 삶을 훨씬 더 쉽게 만들어 줄 것입니다.

공유할 가치가 있는 WooCommerce 또는 WordPress 교육을 위한 추가 리소스를 알고 있습니까? 아니면 고객과 함께 사용하는 검증된 교육 방법이 있습니까? 의견을 듣고 저희에게 알려주십시오!