계정이 필요한 시점 결정하기

전자 상거래의 세계에서 잠재 고객이 무엇이든 하도록 강요한다는 생각은 우리를 두려움으로 가득 채웁니다. 우리는 클릭 유도문안과 마케팅 메시지를 그때그때 사용하지만 방문자에게 행동을 요구 한다는 생각은... 너무 부담스럽죠?

이 사고 과정은 아마도 많은 온라인 상점이 결제 시 계정을 요구하는 것을 꺼리는 이유일 것입니다. 판매에 실패할 위험이 있는 이유는 무엇입니까? 돈을 벌 기회를 놓칠 수 있다면 왜 필요하지 않은 것을 요구합니까?

문제는 고객이 결제 페이지에 도달하기 훨씬 전에 계정을 만들도록 요구해야 하는 경우 가 있다는 것 입니다. 등록을 강제하는 것은 좋지 않은 생각처럼 들릴 수 있지만 항상 적극적으로 피해야 하는 것은 아닙니다. 실제로 이러한 계정을 생성하면 일부 사이트에 도움 이 될 수 있습니다.

오늘 우리는 방문자에게 등록 및 로그인을 요구하는 것이 적절한 시기를 결정하는 데 도움을 드리고자 합니다. 그것이 바로인지, 체크아웃 중인지 또는 전혀 그렇지 않은지 여부입니다. 자세히 알아보려면 계속 읽어보세요.

계정 없는 웹사이트는 모든 사람을 위한 것이 아닙니다.

게스트 체크아웃 활성화에 대한 게시물에서 다루었듯이 고객이 가입하지 않고도 매장에서 구매할 수 있도록 하는 것이 쉬운 결정인 경우가 있습니다. 그러나 때때로 게스트 체크 아웃은 비즈니스에 해로울 수 있으므로 간단하게 생각하는 것은 실제로 피하는 것이 가장 좋습니다.

처음에는 일반적으로 고객 계정에 대해 같은 생각을 할 수 있습니다. 왜 누군가가 무언가 를 하기 위해 가입하도록 강요합니까? 전통적인 논리는 그것이 성가시고, 산만하고, 심지어 전환에 해로울 수도 있다고 말합니다.

그러나 이미 알고 있는 것처럼 모든 웹사이트가 다르기 때문에 모든 사이트와 상점이 전통적인 논리를 따르는 것은 아닙니다.

따라서 기존의 조언에 따르면 잠재 고객이 사이트를 체크아웃하거나 사용하기 전에 계정을 만들도록 하는 것은 나쁜 생각일 수 있지만 반드시 수익을 해치지는 않습니다 . 사실은 어쩔 수 없는 일이고, 방문객들이 이것을 깨닫게 해준다면 그들은 개의치 않을 것입니다. 그리고 그것이 여전히 선택 사항이더라도 등록의 이점을 제시하면 전환율을 높게 유지하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

방문자에게 웹사이트를 올바르게 사용하기 위해 등록을 요청하거나 강제해야 하는 상황이 많이 있습니다. 그것이 무엇이며 그러한 상황에서 모두를 행복하게 유지하기 위해 무엇을 할 수 있는지 살펴보겠습니다.

일부 상점의 경우 계정이 매우 유용할 수 있습니다. 다른 상점의 경우 계정이 필요하지 않습니다.

일부 온라인 상점은 단순합니다. 사용자 정의할 수 없고 한 번만 주문할 가능성이 높으며 크기나 색상에 대한 변형만 있는 엄선된 몇 가지 제품을 판매합니다.

그러나 다른 것들은 조금 더 복잡합니다. 이들은 완전히 사용자 정의되거나 개인화 된 품목, 고객의 쇼핑 기록에서 자주 재주문되는 제품, 다양한 변형 또는 주문 제작 상품을 갖춘 상점입니다.

이 후자 범주에 속하는 매장의 경우 쇼핑객에게 프로세스 초기에 계정을 만들도록 요청하는 것이 좋습니다 . 계정은 쉽게 재주문하거나 주문 프로세스를 추적하거나 과거에 구매한 것을 참조할 수 있기 때문에 매우 유용합니다.

반면에 더 간단한 상점의 경우 계정이 필요하지 않을 수 있습니다. 이 경우 반드시 큰 문제는 아닙니다. 마케팅을 통해 이러한 쇼핑객에게 계속 다가갈 수 있다는 점을 명심하십시오. 그리고 등록이 여전히 활성화되어 있고 매장을 자주 방문할 것으로 예상하는 경우 어쨌든 결제 시 등록할 수 있습니다 .

접근을 제한하거나 회원 혜택을 연장하려면 계정이 필요합니다.

일부 웹사이트 또는 상점에서는 일반 대중이 모든 페이지를 사용할 수 있도록 하지 않습니다. 일부의 경우 특별한 콘텐츠가 페이월 뒤에 숨겨져 볼 수 있으므로 월간 구독이 필요할 수 있습니다. 다른 사람들의 경우 특정 제품은 등록 회원만 사용할 수 있습니다.

이러한 종류의 기능을 자신의 웹사이트에 추가하려면 방문자에게 계정을 만들도록 요청해야 합니다 . 사용자 계정 없이 액세스를 제한하거나 혜택을 확장하는 것은 거의 불가능하므로 사전에 등록을 요청하는 것이 이 기능을 원활하게 실행하는 가장 좋은 방법입니다.

이 상황은 WooCommerce Membership과 같은 확장 프로그램을 사용하는 경우 가장 일반적으로 발생합니다. 회원 혜택을 제공하거나 다른 회원 등급에 대한 콘텐츠 제한을 만들려면 즉시 작업할 사용자 계정이 있어야 합니다 .

멤버십 사이트의 좋은 점은 해당 계정(및 멤버십 포함)이 필요한 시기 를 완전히 제어할 수 있다는 것입니다. 대부분의 등록된 고객과 등록되지 않은 고객 모두가 사용할 수 있도록 제품이나 콘텐츠를 설정할 수 있지만 등록 또는 유료 회원만 마지막 몇 가지 항목을 볼 수 있습니다.

회원 전용 섹션이나 회원 기반 사이트가 있으면 실제로 등록 절차가 덜 장벽처럼 보일 수 있습니다. 왜냐하면 가입(회원이 됨)과 잠재적인 특전이 함께 제공되는 즉각적인 혜택이 있기 때문입니다( 제한된 항목에 대한 액세스와 같은).

위시리스트 및 보상과 같은 고급 마케팅 기능은 등록된 고객에게 더 효과적일 수 있습니다.

거의 모든 상점에서 쿠폰 코드를 보내거나 쇼핑객을 위한 판매를 실행할 수 있습니다. 그러나 고려하기 시작할 수 있는 고급 마케팅 전략 중 일부는 해당 쇼핑객이 귀하의 상점에 가입하고 로그인한 경우에만 효과가 있습니다.

예를 들어 위시리스트를 가져 가라. WooCommerce 위시리스트 확장 은 등록되지 않은 고객을 위한 위시리스트 생성 및 공유를 지원합니다. 그러나 해당 위시리스트는 최대 30일 동안만 저장됩니다.

위시리스트를 마케팅 방법으로 사용하려는 경우(예: 휴일 전후) 고객이 목록을 잃지 않도록 계정에 가입하도록 권장하는 것이 훨씬 더 합리적 입니다.

저장된 쿠폰, 할인 또는 보상과 같은 다른 마케팅 특전에도 동일하게 적용됩니다. 고객이 해당 항목을 보관할 수 있도록 하려면 일종의 저장 위치로 계정이 필요합니다.

멤버십과 마찬가지로 이는 고객에게 명백한 혜택에 집중할 수 있기 때문에 가입 프로세스를 덜 방해가 되는 것처럼 보이게 합니다 . "계정이 있으면 나중에 구매할 때 보상을 저장하고 사용할 수 있습니다."와 같은 표현이 "계정이 있으면 결제가 더 쉬워집니다"보다 훨씬 더 실행 가능하고 설득력이 있습니다.

등록이 해로워 보일 수 있지만 핵심은 이를 혜택으로 제시하는 것입니다.

특정 문구나 클릭 유도문안을 사용하여 잠재적인 신규 사용자에 대한 "장벽"을 제거할 수 있는 방법을 언급했다는 점을 눈치채셨을 수도 있습니다. 이는 등록을 선택 사항으로 유지하더라도 염두에 두어야 하는 중요한 사항 입니다.

웹사이트 회원이나 구독자를 위한 계정을 즉시 요구하거나 체크아웃 시 매장의 최신 고객에게 계정을 제안할 때 성공의 열쇠는 등록을 성가신 것이 아니라 혜택으로 제시하는 언어를 사용하는 것 입니다.

명심해야 할 몇 가지 팁:

• 무엇보다 즉각적인 혜택에 중점을 둡니다 . 등록을 통해 쇼핑객이 숨겨진 제품에 즉시 액세스하거나 즉시 할인을 받을 수 있는 경우 이를 언급하십시오.
• 다음에 장기적인 이점을 제시하십시오 . 여기에는 제품을 쉽게 재주문하거나(소모품을 판매하는 매장에 이상적) 주문 상태를 참조하는 기능(맞춤형 제품과 같이 처리 시간이 긴 제품에 가장 적합)이 포함될 수 있습니다.
• 계정이 없다는 것이 고객에게 무엇을 의미하는지 언급 하십시오. 예: "계정이 없으면 위시리스트가 30일 후에 만료됩니다."
• 사용 용이성 또는 빠른 처리 시간에 중점을 둡니다 . 등록하는 데 몇 초밖에 걸리지 않는다면 이를 언급하십시오. (하지만 그렇지 않은 경우 — 아마도 모든 새 구성원을 수동으로 승인하거나 사례별로 액세스 권한을 부여해야 하기 때문일 수 있습니다. — 거짓말을 하지 마세요!)

고객에게 계정 생성을 요청하는 것을 두려워하지 마십시오.

사용자 계정이 잠재 고객이 전환하는 것을 막는 장벽을 만든다고 생각할 수 있습니다. 당신이 이것에 대해 걱정한다면 그것은 당신이 당신의 고객에 대해 걱정하고 있다는 것을 보여주는 것이고 그것은 좋은 일입니다! 그러나 때로는 계정이 필요하며 도움이 될 수도 있습니다.

올바른 사고 방식과 언어로 새로운 사용자 등록이 필요한 경우 필요악이 아닌 이익으로 보이게 만들 수 있습니다 . 따라서 위에서 설명한 상황 중 하나에 등록 혜택이나 멤버십 특전이 있는 경우 몇 가지 조정만으로 방문자의 생각이 "어, 가입해야 하나요?"에서 바뀔 수 있다는 점을 염두에 두십시오. "오, 가입할 시간입니다!"

잠재 고객이 새 계정에 가입하도록 요청하는 것이 가장 좋은 시점에 대해 질문이 있습니까? 또는 기여할 수 있는 자신의 제안이 있습니까? 아래 의견에서 여러분의 의견을 듣고 싶습니다.