더 나은 점: 무료 배송 또는 저렴한 가격?

인간은 물건이 무엇이든 상관없이 0달러 가격표가 붙은 물건에 불균형적으로 높은 가치를 부여하는 경향이 있습니다. 무료 선물을 받기 위해 컨퍼런스에서 줄을 서서 기다린 적이 있습니까? 당신은 그 회사의 브랜드 티셔츠를 사러 가게에 가지 않을 것입니다. 하지만 무료라면? 가입! 하나 사면 프라푸치노 하나 무료 ? $50 구매시 무료 토트백?

우리는 공짜를 좋아합니다. 기간. 그러나 우리는 왜 그들을 그렇게 사랑합니까? 그리고 온라인 상점에서 내리는 결정에 어떤 영향을 미칩니까?

제로 가격 효과

소비자 구매 결정의 이면에 있는 심리학이 완전히 흑백은 아니지만 "무료"라는 단어는 대중의 관심을 끌고 있습니다. 이것은 제로 가격 효과와 관련이 있을 수 있습니다. 소비자가 여러 제품이나 서비스 중에서 선택해야 하는 경우(또는 아무 것도 구매하지 않음) 일반적으로 비용-편익 차이가 가장 큰 제품을 선택합니다.

반면에 무료 제품이나 서비스의 경우 사람들은 일반적으로 혜택에서 무언의 비용을 빼지 않습니다. 대신, 그들은 이점이 훨씬 더 높다고 생각합니다. 그리고 이것은 본질적으로 제로 가격 효과입니다.

우리의 두뇌에는 값진 상품, 서비스 또는 상품을 값없이 원하게 만드는 무언가가 있습니다. 그것은 우리가 특정 브랜드에 대한 충성도나 단지 좋은 인간이 되는 것에 대해 보상을 받는 것처럼 우리를 특별하게 만듭니다.

제로 가격 배송

좋아, 우리는 그것을 만들었다. '제로 가격 배송'은 사실 별게 아니지만 무료 배송은 그렇습니다. 그리고 Amazon과 같은 회사 덕분에 이것이 표준이 되었습니다. Shippo 설문조사에 따르면 쇼핑객의 93%가 자격을 갖추기 위해 조치를 취할 것입니다. 이것은 일반적으로 장바구니에 더 많은 항목을 추가하여 더 많은 판매로 이어짐을 의미합니다.

WooCommerce 매장을 소유하고 있는 경우 무료 배송 카운터 확장 프로그램에 고객이 무료 배송 자격을 얻는 데 필요한 남은 금액을 표시하도록 하여 고객이 쉽게 사용할 수 있도록 할 수 있습니다.

온라인 쇼핑 카트의 거의 70%가 버려지고 주요 원인은 예상치 못한 비용이라는 점도 주목할 가치가 있습니다. 많은 경우 이러한 비용은 배송료와 관련이 있습니다. 이 말을 하자면, 무료 배송은 모든 사람을 위한 것은 아닙니다. 그리고 미리 할 수 ​​있는 한 가장 충성도가 높은 고객은 무슨 일이 있어도 곁에 있어야 합니다.

모든 상황에 맞는 배송 전략은 없습니다.

모든 온라인 비즈니스가 배송을 구성하는 방법을 지시하는 단일 전략은 없습니다. 귀하에게 적합한 전자 상거래 이행 전략을 갖추는 것이 중요합니다. 여기에는 무료 배송이 포함될 수도 있고 그렇지 않을 수도 있습니다. 주문 크기, 배송 위치 또는 고객 충성도에 따라 무료 배송과 유료 배송이 혼합되어 포함될 수 있습니다.

무료 배송의 장단점, 혜택을 받을 수 있는 비즈니스 유형, 올바른 배송 전략을 개발하는 방법을 살펴보겠습니다.

무료로 무언가를 제공하면 고객 행동에 영향을 미칩니다.

고객은 자신이 많은 것을 얻고 있다고 생각하기를 좋아합니다. 따라서 배송 비용은 일반적으로 제품 가격에 포함되지만 "무료"라는 단어를 보는 것만으로도 구매 결정에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

두 가지 간단한 시나리오를 살펴보겠습니다. 먼저 사이트에서 항목을 $32에 판매하고 배송료로 $6를 청구합니다. 두 번째에서는 동일한 항목을 $38에 판매하고 무료 배송을 제공합니다. 두 경우 모두 고객은 동일한 가격을 지불하고 있지만 어느 쪽을 선택할 것 같습니까? 물론 고객에 따라 다르겠지만 여기에 제로 가격 효과를 적용하면 더 많은 소비자들이 두 번째 옵션을 선택할 것으로 보인다.

모든 기업이 100% 무료 배송을 제공할 수 있는 것은 아닙니다.

제로 가격 효과는 일부 비즈니스의 판도를 바꿀 수 있지만 모든 비즈니스에 적용되는 전략은 아닙니다. 마진에 대해 현실적이어야 합니다. 예를 들어, 제품을 5달러에 판매하고 배송비가 6달러인 경우 "무료" 배송을 제공하기 위해 제품에 대해 11달러를 청구하지 않을 수 있습니다. 반면에 대부분의 소비자는 5달러 제품을 배송하기 위해 6달러를 지불하고 싶어하지 않습니다.

이를 해결하기 위해 중간에서 고객을 만날 수 있습니다. 아마도 이것은 제품에 대해 8달러를 청구하고 배송료로 나머지 3달러를 직접 지불한다는 것을 의미합니다. 이윤 마진은 여전히 ​​포장 및 취급 비용과 같은 요소에 따라 달라지지만, 이를 통해 수익을 창출하고 여전히 "무료" 배송을 제공할 수 있습니다. 또는 제품에 대해 8달러를 청구한 다음 배송비를 3달러로 기재할 수 있습니다. 이것은 원래 $5 가격표로 제품을 배송하기 위해 $6를 지불하는 것보다 여전히 고객에게 더 매력적일 것입니다.

옵션을 혼합하는 또 다른 방법은 고객이 선택하도록 하는 것입니다. 더 빠른 배송을 위해 유료 업그레이드와 함께 무료 지상 배송을 제공할 수도 있습니다. 또는 위치, 가격, 무게, 배송 등급 또는 품목 수에 따라 여러 배송 요금이 정의되는 유연한 테이블 요금 배송을 제공합니다. 그것은 당신의 일이며 당신에게는 선택권이 있습니다.

귀하의 배송 전략은 귀하의 비즈니스에 적합한 것이어야 합니다.

귀하의 비즈니스에 적합한 배송 전략의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 예, 무료 배송을 제공하는 것이 인기가 있고 사람들이 그것을 좋아하지만 파산하면 행복한 고객이 귀하의 비즈니스에 도움이 되지 않습니다.

Geekwire 분석에 따르면 Amazon은 2016년에 72억 달러의 배송 손실을 입었습니다. 하지만 여전히 아마존은 경쟁자를 제치고 새로운 고객을 확보할 수 있도록 계속 제공하고 있습니다.

아마존보다 규모는 작지만 새로운 고객에게 브랜드를 소개하기 위해 특정 제품을 비용 아래에 나열하는 유사한 접근 방식을 취하고 있을 수 있습니다. 이것은 손실 주도자 전략으로 알려져 있으며 방문자가 장바구니에 다른 수익성 있는 품목을 추가하기를 바라는 마음으로 방문자를 유인합니다.

아마존 규모로는 불가능하겠지만 경쟁 시장에서는 효과적인 전략이 될 수 있습니다.

또 다른 경쟁 전략은 가장 저렴한 품목을 액면 그대로 유지하는 것입니다. 여러 경쟁업체와 동일한 제품을 판매하는 경우 Google 쇼핑에서 광고가 경쟁업체 옆에 표시될 수 있습니다. 이 경우 잠재 고객이 다른 사람의 광고 대신 귀하의 광고를 클릭할 수 있도록 최저 표시 가격을 설정하는 것이 좋습니다. 그런 다음 결제 시 배송비를 추가할 수 있습니다.

반면에 명품 브랜드는 제품의 인지 가치를 낮출 수 있기 때문에 제품 비용을 낮추고 싶어하지 않을 수 있습니다. 대신 무료 배송은 전환율을 높이는 좋은 보너스입니다. 소비자의 마음에 저렴한 배송은 품목 자체의 품질과 관련이 없습니다.

다시 말하지만 무료 배송은 훌륭합니다. 하지만 항상 정답은 아닙니다. 무료 배송을 제공하는 경우 전환 전략과 실제 수익 간에 적절한 균형을 찾아야 합니다.

숙제를 하고 숫자를 안다

재고 목록의 각 항목에 대한 운송 비용을 파악합니다. 그런 다음 고객을 만족시키면서 건전한 수익을 계속 낼 수 있는 배송 전략을 세웁니다.

배송 비용에 영향을 줄 수 있는 사항에는 배송 대상, 배송 방법, 상품이 상하기 쉬운지 여부 등이 있습니다. 또한 제품을 포장하는 데 걸리는 시간과 육체 노동에 대한 비용을 어떻게 지불할 것인지 고려하십시오. 모든 단일 품목에 대해 100% 무료 배송을 제공할 필요는 없습니다.

많은 경우 특정 시간 또는 특정 조건에서만 무료 배송이 매우 효과적인 판매 전략이 될 수 있습니다. 예를 들어 고객이 무료 배송 자격을 얻기 위해 $250 상당의 제품을 구매해야 하는 경우 최소 금액을 충족하기 위해 장바구니에 더 많이 추가하도록 유도할 수 있습니다. 그러나 최소 $250를 충족하지 못하면 비용을 지불해야 합니다. 윈윈입니다.

다시 말하지만, 이것을 진정으로 효과적인 전략으로 만들려면 마진을 고려해야 합니다. 배송비는 무게, 크기, 위치 등에 따라 크게 달라질 수 있으므로 정확한 수치를 확인하시기 바랍니다. 또한 청중의 반응에 따라 배송 전략을 조정할 수 있습니다. 당신이 보스입니다. 다양한 전략을 실험해보세요. 블랙 프라이데이나 노동절과 같은 특정 기간에만 무료 배송을 제공할 수도 있습니다.

마지막으로 운송 비용에 대해 가능한 한 최상의 거래를 받고 있는지 확인하십시오. 여기에는 약간의 쇼핑이 포함될 수 있지만 절약한 비용을 무료 또는 저렴한 배송의 형태로 고객에게 전달할 수 있으므로 시간을 잘 보낼 것입니다. USPS 및 DHL 배송료에 대해 엄청난 할인을 제공하는 WooCommerce Shipping과 같은 확장 프로그램을 고려하십시오.

그 스위트 스팟을 찾는 것이 최고의 전략  

모든 것이 말해지고 완료되면 "무료 배송"이 실제로 무료가 아님을 압니다. 누군가는 비용을 지불해야 합니다.

그렇다면 실제로 더 나은 것은 무엇입니까? 무료 배송 또는 저렴한 가격? 이 질문에 대한 구체적인 답은 정말 없습니다. 궁극적으로 비즈니스에 가장 좋은 것과 고객을 행복하게 만드는 것 사이에서 올바른 균형을 찾는 것이 성공으로 가는 황금 티켓입니다. 비즈니스 소유자가 되는 것의 좋은 점은 당신이 기회를 잡을 수 있다는 것입니다!

여기에서 배송 확장 프로그램의 전체 목록을 확인하세요.