지식 기반이란 무엇입니까? 유형, 혜택 및 모범 사례

지식 기반이란 무엇입니까?

지식 기반은 회사의 제품, 서비스, 운영 또는 전문 지식과 관련된 안내서, 튜토리얼, 문서 및 FAQ를 중앙 집중화하는 자조 디지털 저장소입니다. 사용자가 필요한 정보에 쉽게 액세스하고 활용할 수 있도록 구성되어 있습니다.

구매자, 오퍼링 및 운영과 관련하여 직원이 보유한 정보는 비즈니스에서 가장 소중한 리소스 중 하나입니다.

문제는 이 정보가 여러 곳에 퍼져 있다는 것입니다. 예를 들어, 이메일, 소셜 미디어 메시지, 포럼 대화, 의견, 지원 사례 및 고객 서비스 담당자의 마음에 지식이 막히게됩니다.

따라서이 정보를 가장 잘 사용하려면 중앙 라이브러리 또는 플랫폼에서 정보를 통합해야합니다. 그리고 고객, 직원이든 또는 둘 다든 필요한 사람들이 쉽게 이용할 수 있어야합니다.

솔루션? 지식 기반. 실제로 Forrester 설문 조사 ^1은 소비자가 지식을 좋아하는 다른 자조 채널보다 더 기초가 있음을 발견했습니다. 이를 염두에 두고이 가이드는 회사를 구축하고 배포하면 회사가 고객 서비스를 강화할 수있는 방법을 보여줍니다.

그뿐만 아니라. 또한 비즈니스 규모와 부문에 관계없이 팀의 생산성을 향상시킬 것입니다.

우리는 Herothemes를 통해 추천하는 모든 제품을 엄격하게 테스트하고 조사합니다. 우리의 검토 과정. 링크를 통해 구매하면 커미션을받을 수도 있습니다.

지식 기반이란 무엇입니까?

모든 조직은 정보에 쉽게 액세스 할 수 있도록 노력합니다. 그럼에도 불구하고, 직원의 60%가 일자리를 효과적으로 수행하는 데 필요한 정보를 얻는 데 어려움이 있다고보고합니다.

이미지 출처 : Panopto

지식 기반은 조직 내 다양한 ​​오퍼링, 솔루션, 기능 또는 주제와 관련된 포괄적 인 지식 저장소 역할을함으로써 이러한 격차를 해소 할 수 있습니다.

지식 기반의 주요 목표는 직원과 고객 모두가 쉽게 도달하고 이해할 수있는 단일의 쉽게 접근 할 수있는 지식 라이브러리를 제공하는 것입니다. 예를 들어:

• Mordored는 외부 지식 기반으로 고객 지원을 간소화하므로 고객이 스스로 솔루션을 쉽게 찾을 수 있습니다.
• Scribbr은 내부 지식 기반을 통해 직원 생산성을 향상시켜 직원에게 필요한 정보를 빠르고 효율적으로 제공합니다.

탐색 : 5 품질의 지식 기반 사례

지식 기반의 주요 구성 요소

지식 기반에 보관 된 정보는 조직 내 다양한 ​​출처에서 시작될 수 있습니다. 주제 전문가 (SME)는 개발 및 유지 보수에 기여하여 콘텐츠가 정확하고 최신 상태로 유지되도록합니다. 지식 기반의 일반적인 구성 요소는 다음과 같습니다.

• 가이드 및 비디오 자습서 : 이러한 리소스는 고객이 제품을 효과적으로 사용하는 방법을 배우는 데 도움이됩니다. 단계별 지침과 시각 보조 도구를 제공합니다.
• 직원 문서 : 여기에는 직원이 회사의 제품, 내부 운영 및 프로토콜을 이해하는 데 도움이되는 매뉴얼 및 안내서가 포함됩니다. 실무 교육 및 지식 유지에 중요합니다.
• 내부 문서 : 여기에는 표준 운영 절차 (SOPS), 기술 매뉴얼 및 팀 구성원에게 특정 프로젝트를 지원하는 워크 플로우 지침이 포함됩니다.
• FAQ : 자주 묻는 질문 섹션은 공통 쿼리를 다루고 사용자가 제품을 시작하고 고급 기능을 사용하며 일반적인 문제를 해결하도록 도와줍니다.
• 인사 문서 : 여기에는 직원 핸드북, 성능 평가 양식, 온 보딩 자료 및 기타 HR 관련 문서가 포함될 수 있습니다.

중요성과 이점

전반적으로 지식 기반은 KM (Knowledge Management) 전략의 초석입니다. 조직이 다음을 수행 할 수 있습니다.

• 생성 : 귀중한 정보의 저장소를 개발하십시오.
• 조직 : 정보에 액세스하기위한 구조화되고 탐색하기 쉬운 시스템을 유지하십시오.
• 배포 : 회사와 고객과 지식을 효율적으로 공유하십시오.
• 활용 : 정보를 사용하여 프로세스, 지원 및 생산성을 향상시킵니다.
• 관리 : 정보를 최신 및 관련성을 유지하여 사용자의 요구를 지속적으로 충족시킵니다.

탐색 : 지식 기반을 감사하는 방법

정보를 중앙 지식 기반으로 통합함으로써 비즈니스는 고객 서비스를 향상시키고 직원 생산성을 향상 시키며 지속적인 학습 및 지식 공유 문화를 장려 할 수 있습니다.

지식 관리 (KM) 활동을위한 석재. 이를 통해 전체 조직 및 부문 전체에서 정보를 생산, 구성, 배포, 사용 및 처리 할 수 ​​있습니다.

두 가지 유형의 지식 기반

지식 기반은 직원, 구매자 또는 때때로 두 가지를 위해 만들어집니다. 그들의 주요 목표는 대상 그룹이 회사 담당자 또는 대리인의 참여없이 자신의 질문에 대한 답변을 얻는 데 도움이되는 것입니다. 그리고 그들은 두 가지 형태로 분류 될 수 있습니다.

1. 외부 지식 기반

외부 지식 기반은 구매자가 귀하의 제품, 회사 및 산업에 대해 배우고 싶은 모든 것을 이해하도록 도와줍니다. 고객 서비스 지식 기반 또는 셀프 서비스 라이브러리라고도합니다.

사례 : Guardian Bikes의 외부 지식 기반. 이 회사는 어린이 자전거를 제조하여 어린이에게 가장 무해한 자전거라고합니다.

비즈니스를위한이 외부 지식 기반을 사용하면 현재 또는 잠재 고객이 필요로하는 정보를 쉽게 찾을 수 있습니다. 주제에는 주문, 사이징, 배송, 제품 FAQ 등이 구매자를 지원하는 데 도움이 될 수 있습니다.

2. 내부 지식 기반

내부 지식 기반은 일반적으로 회사 근로자가 사내의 지혜와 데이터를 상호 작용하고 부여하는 수단으로 사용됩니다.

예를 들어, Meero는 내부 지식 기반을 사용하여 고객 지원 직원이 새로운 지역으로 확장 될 때 조정합니다.

우리는 다가오는 섹션에서 최종 사용자에게 도움이되는 지식 기반을 개발하는 단계에 대해 이야기 할 것입니다. 그러나 그 전에는 왜 그것을 사용해야하는지 논의합시다.

탐색 : 내부 지식 기반을 만드는 방법 (단계별 가이드)

지식 기반을 사용하는 이유는 무엇입니까?

지식 기반은 브랜드의 잠재력을 향상시켜 정보를 생성, 정리, 감독 및 배포하여 최대한의 잠재력으로 사용할 수 있습니다.

현재 디지털 시대에는 개인이 올바른 문서를 찾고 필요합니다. 그러나 정보는 탐색하고 소비하기 쉽습니다. 전화, 지원 티켓 제출 또는 메시지 작성은 첫 번째 선호도가 아닙니다.

그들은 문제에 대한 해결책이 바로 필요합니다. 실제로 구매자의 35%가 Emplifi 보고서 ² 에 따라 스스로 문제를 해결할 수 있어야한다고 생각합니다.

이것이 비즈니스에 광범위하고 심도있는 지식 기반을 가져야하는 이유입니다. 위에서 논의한 지식 기반의 정의에서, 당신은 이미 중앙 데이터베이스에서 24 시간 내내 포괄적이고 신속한 솔루션을 공유 할 수 있다는 것을 이미 이해하고 있습니다.

또한 정보를 검색하고 진행하는 데 걸리는 작업을 최소화하는 데 도움이됩니다.

지식 기반을 활용하는 방법은 비즈니스 및 목표 시장에 의존합니다. 회사는 많은 목적으로 지식 기반을 활용합니다. 그리고 그들은 거의 매일 새로운 응용 프로그램을 계속 발견했습니다.

그러나 아래는 다른 부서에 혜택을 줄 수있는 방법에 대한 몇 가지 예입니다.

• IT : 문제를 쉽게 해결하고 신입 사원을 대고 코칭을 제공하며 기본 지원 질문을 해결할 수 있습니다.
• HR : 가입 및 사내 교육부터 공유 조직 지침 및 보상 타임 라인에 이르기까지 모든 것에 탁월합니다.
• 법률 : 저작권, 라이센스, 지침, 계약 및 추가 승인 절차의 문제를 지원합니다. (온라인으로 법률 문서에 대해 자세히 알아보십시오)

또한 지식 기반을 자주 수정하고 관리하여 모든 정보가 여전히 정확하고 유용한 지 확인할 수 있습니다. 이것은 또한 내용의 유용성을 높이는 데 도움이 될 수 있음을 의미합니다.

지식 기반이 잠재 고객과 팀원에게 제공하는 모든 장점을 강조 함으로써이 모든 것을 조금 더 탐구합시다.

지식 기반의 이점은 무엇입니까?

강력한 지식 기반을 사용하면 고객 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다. 그 이점은 사용자 만족도 향상, 온 보딩 비용 절감, 생산성 향상, 협업 및 커뮤니케이션 개선이 포함됩니다.

우리가 지식 기반의 것이 무엇인지, 그리고 왜 그것을 사용하는지에 대해 논의한 것에서, 당신은 이미 핵심 이점을 묘사했을 것입니다. 그러나 장점을 더 자세히 살펴 보겠습니다.

1. 사용자 만족도를 높이십시오

고객 ³ 의 69% 이상이 스스로 문제를 해결하는 것을 좋아합니다. 그리고 63%는 대부분 모바일, 이메일 또는 소셜 미디어를 통해 고객 서비스에 연락하기 전에 비즈니스 디지털 담보를 통해 시작합니다.

잘 구조화되고 직관적 인 지식 기반을 통해 구매자는 회사 대신 편의시켜주는 정보를 검색 할 수 있습니다.

그들은 지원 요청을 계속해서 제기 할 필요가 없거나 서비스 에이전트가 무료가되거나 다른 번거 로움을 겪을 수 있도록 라인을 유지할 필요가 없습니다. 이것은 비즈니스 경험을 크게 향상시킬 수있는 잠재력을 가지고 있습니다.

2. 서비스 일관성

지식 기반은 모든 지식의 단일 소스로 정의되므로 회사는 모든 직원이 최근의 올바른 데이터를 활용하도록 할 수 있습니다. 이는 일반적으로 직원의 성과를 높일 수 있습니다.

회사의 모든 사람은 내부 지식 기반에있는 균일 한 지침 세트를 참조합니다. 당신이 속한 팀이나 부서에 관계없이 (마케팅, HR 등), 정확히 같은 세부 사항을 얻을 수 있습니다. 이것은 비즈니스를위한 지식 기반을 구축하는 데 중요한 이점입니다. 불확실성을 최소화하고 부서가 안정적으로 작업 할 수 있습니다.

3. 더 빠른 결의

영업 담당자, 헬프 데스크 또는 고객에게 먼저 연락 한 사람들을 돕는 고객 지원 에이전트를 기다리려면 엄지 손가락을 줘.

그래, 그렇게 생각하지 않았어!

당신은 혼자가 아닙니다. FreshWorks의 2021 년 연구에 따르면 구매자 ⁴ 의 52%가 빠른 솔루션을 예상하고 80%는 비즈니스의 더 빠른 답변을 원합니다.

현재 고속의 연결된 시대에서 대부분의 고객은 도움을 기다릴 수 없습니다. 솔루션을 찾는 상황에서는 빠르게 해결할 것으로 기대합니다.

지식 기반을 갖는 것은 소비자가 즉시 지원을받을 수있는 능력을 제공하기 때문에 구매자 만족도를 향상시킬 수 있음을 의미합니다.

강력한 외부 지식 기반을 사용하면 사람들을 기다리거나, 대표자에서 다른 대표로 옮기거나, 후속 조치를 취할 필요가 없습니다. 전반적으로 문제를 해결하기 위해 사용자 친화적 인 자조 옵션입니다.

4. 온 보딩 경비를 저장하십시오

신입 사원 채용 및 온보드 신입 사원은 비싸다. 실제로, SHRM (Society for Human Resource Management)의 최근 통계 ⁵ 에 따르면 새로운 고용 신병의 일반적인 비용은 약 4,700 달러입니다.

내부 지식 기반은 직장을 처음 접하는 사람들이 정확한 자료의 단일 소스를 얻도록합니다.

예를 들어, 회사가 처음으로 도구를 출시하는 경우 플랫폼 활용 방법에 대한 심층적 인 방향과 가이드가 포함 된 내부 지식 기반을 개발할 수 있습니다.

이를 통해 모든 팀원에게 대면 코칭을 제공하는 시간과 비용을 피하는 데 도움이 될 수 있습니다. 직원은 자신의 작업을 효율적으로 이해하고 실행하는 데 필요한 지식을 쉽게 습득 할 수 있습니다.

결과? 직장 조건 개선 및 비용 절감 - 비즈니스를위한 지식 기반을 만드는 또 다른 특권.

5. 생산성 향상

Nintex에 따르면, 67%의 전문가 ^{6 명이} 조직의 혼란스러운 워크 플로우가 최선을 다하는 것을 제한한다고보고했습니다.

회사에서 지식을 교환하기위한 적절한 전략이 없으면 작업 결과가 떨어질 수 있습니다.

이곳은 지식 기반이 도움이 될 수있는 곳입니다. 하루 24 시간 일주일에 7 일에 접근 할 수 있기 때문입니다.

단일의 편리한 장소에 모든 관련 지식과 세부 사항을 통해 고객은 원할 때마다 원할 때마다 번거 로움을 가장 많이 얻을 수 있습니다.

구매자는 더 쉬운 문제에 대한 솔루션을 찾을 수 있으므로 고객 서비스 에이전트는 어려운 문제를 처리 할 시간이 더 많습니다.

뿐만 아니라. 직원이 필요한 정보를 신속하게 찾을 수 있다면 지침을 검색하는 대신 작업을 마치는 데 더 많은 시간을 소비합니다.

6. 협업 및 커뮤니케이션을 향상시킵니다

지식 기반 정의에서 논의 된 바와 같이, 그것은 모든 팀이 형성되고 사용되는 통일 된 지식 라이브러리입니다. 이런 식으로 조직의 사일로를 피하고 협업을 강화할 수 있습니다.

근로자는 자신의 이해와 경험을 동료에게 전달할 수있는 힘을 얻기 때문에 양방향 의사 소통을 장려합니다.

전반적으로 지식 기반은 회사와의 수명주기의 모든 단계에서 근로자와 고객 모두에게 도움이됩니다. 또한 Treasure Data and Forbes Insights의 연구에 따르면 회사가 고객주기 동안 좋은 서비스를 제공 할 수 있다면 소비자의 65%가 브랜드를 유지할 것입니다.

지식 기반과 그 이점이 무엇인지 알았으므로 비즈니스를위한 지식 기반을 구축하기위한 단계로 넘어 갑시다.

비즈니스를위한 지식 기반을 만들기위한 단계

비즈니스를위한 지식 기반을 구축하려면 필요와 목표를 결정하는 것으로 시작하십시오. 그런 다음 지식 기반 컨텐츠를 생산, 서식 및 구성하는 작업을 수행하십시오. 마지막으로, 올바른 소프트웨어를 사용하여 지식 기반 포털을 설정하고 일관된 브랜드 성격을 유지하십시오.

지식 기반이 할 수있는 일을 고려할 때, 당신은 하나를 만들 준비가되어 있어야합니다. 따라서 비즈니스에 대한 지식 기반을 만드는 동안 다음 단계를 고려하십시오.

1 단계 : 귀하의 요구와 목표를 결정하십시오

비즈니스를위한 지식 기반을 구축 할 때 목표 중심입니다. 전반적인 경험을 향상시키기 위해 청중이 알아야 할 정보를 중심으로하는 목적을 설정하십시오.

지식 기반에 특정한 목적과 의미를 부여하기 위해 잘 정의 된 목표를 설정해야합니다. 예를 들어 버퍼를 가져 가겠습니다. 이 회사는 소셜 미디어 전문 지식을 사용하여 내부 지식 기반을 구축했습니다. 또한 직원의 질문에 응답하고 오리엔테이션 프로세스를 개선하는 버퍼의 목적을 효과적으로 수행합니다.

이것은 목표 지향적 지식 기반의 완벽한 예입니다. 따라서 주요 단계 중 하나는 사용자가 검색하는 것과 관련된 기사를 만드는 것입니다. 그리고 이것은 당신이 시작해야 할 명확한 목표가있을 때만 가능합니다.

지식 기반에서 해결할 주제와 질문을 찾으려면 다음 정보를 수집하여 시작하십시오.

• 구매자가 가장 빈번한 쿼리는 무엇입니까?
• 소비자는 귀하의 상품과 솔루션을 어떻게 활용합니까?
• 목표 시장에 중요한 것은 무엇입니까?

고객의 성공 및 직원 출력 목표를 확인하십시오. 개선의 여지가 있다면 지식 기반은 훌륭한 출발점입니다.

2 단계 : 지식 기반 컨텐츠를 생성합니다

조직의 모든 팀은 지식 기반에 기여할 수 있고 기여해야합니다. 모든 부서는 영업주기의 다른 단계에서 고객을 거래하고 고유 한 각도를 제공 할 수 있으므로 다른 부서의 직원으로부터 의견을 제시하십시오.

지식 기반을 개발할 때는 다른 팀에서 일하는 직원의 기부금을 초대해야합니다. 모든 서비스 관련 승무원으로부터 일반적인 질문과 솔루션을 수집하십시오.

예를 들어, 영업 담당자는 의사 결정 단계에서 잠재적 구매자가 요구하는 데이터 유형을 알고 있습니다.

마찬가지로, 고객 지원 직원은 제품을 사용하면서 기존 구매자가 운반하는 일반적인 과제와 장애물을 알고 있습니다.

마찬가지로, IT 팀의 피드백은 솔루션의 기술적 측면을 완전히 이해하는 사람이기 때문에 지식 기반을 개발하는 데 중요합니다.

이러한 아이디어는 직원들이 잠재 고객에게 중요한 쿼리를 다루는 지식 기반 컨텐츠를 만드는 데 도움이됩니다.

요약하면, 회사의 모든 직원은 내부 및 외부 지식 기반 제작에 참여할 수 있어야합니다. 또한 지식 기반을 업데이트 할 때도 참여해야합니다.

3 단계 : 일관된 브랜드 성격을 유지하십시오

지식 기반의 모양과 느낌은 브랜딩과 일치해야합니다. 지식 기반의 외관과 톤을 정의하는 스타일 가이드 로이 작업을 수행 할 수 있습니다.

정의상 지식 기반은 정보 모음입니다. 그러나 적절한 양의 브랜딩이 뿌려져 있어야합니다. 당신은 나머지에서 눈에 띄기를 원하지만 기사의 유용성이 줄어들 정도로 많지는 않습니다.

예를 들어, Billie를 살펴 보겠습니다. 그들의 지식 기반은 비 전통적입니다. 사용자는 Billie가 도와야한다는 약속으로 미학적으로 매력적인 영웅 섹션으로 인사합니다.

이 외부 지식 기반은 회사의 분위기와 일치하기 때문에 환상적입니다. 시청자가 페이지를 아래로 이동하면 일반적인 쿼리와 함께 주요 섹션을 방문하는 유용한 옵션을 찾을 수 있습니다.

Billie는 아름다움과 스타일에 관한 재미 있고 젊은 회사입니다. 그리고이 지식 기반은 또한 비슷한 재미와 미학을 유지합니다.

그렇다면 지식 기반이 브랜드와 일치하도록하려면 어떻게해야합니까?

가장 좋은 방법 중 하나는 스타일 가이드를 만들어 지식 기반에 추가 된 모든 컨텐츠가 모양과 톤이 비슷하도록하는 것입니다. 여기에는 색상, 서체, 텍스트 크기 및 그림과 같은 측면도 포함됩니다.

일관성을 유지 해야하는 또 다른 측면은 당신의 목소리입니다. 브랜드의 의사 소통 방식을 결정하십시오. 그런 다음 지식 포털 전체에서 그 톤과 음성을 채택하십시오. 필요한 경우 마케팅 부서에서 도움을 받으십시오.

4 단계 : 내용을 올바르게 형식화하십시오

제목 및 소제목으로 기사를 형식화하고 중요한 부분을 강조하고 목록을 사용하여 지식 기반 콘텐츠를 쉽게 탈 수 있도록합니다.

시청자는 즉각적인 답변을 기대합니다. 그렇기 때문에 지식 기반이 고객이 솔루션을 빠르게 찾을 수 있도록하는 것이 중요합니다. 이를 수행하는 중요한 방법은 기사를 간단하게 스캔하는 방식으로 포맷하는 것입니다. 지식 기반 컨텐츠 개선에 대한 많은 통찰력은 지식베이스 기사 예제 안내서를 참조하십시오.

Spotify는 훌륭한 예입니다. 이 음악 스트리밍 서비스는 간단하고 고객 친화적 인 디자인을 외부 지식 기반에도 적용합니다.

자료를 쉽고 신속하게 스크롤하고 읽을 수 있습니다. 컨텐츠를 살펴 보는 동안 Spotify는 드롭 다운 기능을 사용하여 전체 기사를 확장합니다. 이런 식으로 그들은 정보가 간단하고 구성되어 있다는 인상을 유지하고 있습니다.

드롭 다운 기능을 사용하여 Spotify는 과도하게 긴 콘텐츠를 가진 무서운 시청자를 방지합니다. 게다가, 그것은 소비자들에게 즐겁고 자연스러운 독서 즐거움을 제공합니다.

이를 달성하려면 방법을 사용하여 콘텐츠를 분할 할 수 있습니다. 여기에는 제목과 하위 타이틀 추가, 컨텐츠, 목록 등이 포함됩니다.

5 단계 : 콘텐츠를 구성하십시오

사용자가 주제에 대해 자세히 배우거나 더 넓은 섹션으로 탐색 할 수 있도록 콘텐츠를 계층 적으로 구성하십시오.

엄청난 양의 데이터로 풍성한 지식 기반을 개발하는 것이 중요합니다. 그러나 재료가 현명하게 구성되지 않으면 지식 기반은 무엇입니까? 즉, 탐색은 사용자에게 직관적이어야합니다.

예를 들어, 캔버는 지식 기반에 새로운 의미를 부여합니다. Canva의 지식 포털은 시각적으로 놀랍습니다. 또한 첫 페이지의 기본 옵션은 지식 기반의 다양한 섹션을 통해 시청자를 쉽게 지시합니다.

최소한 사용자가 특정 주제를 쉽게 탐색 할 수 있도록 계층 구조로 컨텐츠를 구성해야합니다.

6 단계 : 지식 기반 포털 설정

비즈니스를위한 지식 기반을 구축 할 올바른 소프트웨어를 선택하십시오. 직관적 인 컨텐츠 작성 및 구조화, 광범위한 검색 및 고급 분석과 같은 주요 기능을 찾으십시오.

기사의 분류 외에도 지식 기반이 잘 구조화되어 있는지 확인해야합니다. 또한 사용자 경험은 모든 페이지에서 일관성이 있어야합니다. 다른 방법으로 말하면, 지식 기반의 모든 페이지에는 비슷한 레이아웃과 테마가 있어야합니다.

이는 적절한 소프트웨어를 사용하여 비즈니스의 지식 기반을 유지하고 제어 할 때만 가능합니다.

올바른 도구는 사용하기 쉬운 지식 기반을 구축 할 수있는 적절한 기능 세트를 제공합니다. 직원은 정보를 원활하게 개발하고 관리 할 수 ​​있어야합니다. 그리고 목표 시장은 필요한 콘텐츠에 쉽게 액세스 할 수 있어야합니다.

그것은 당신이 지식 기반의 기초를 넘어서야한다는 것을 의미합니다. 비즈니스를위한 지식 기반을 구축하기위한 적절한 도구를 선택하면서 다음 기능을 확인하십시오.

직관적 인 컨텐츠 작성 및 구조 -솔루션에는 사용자 친화적 인 편집 인터페이스가 포함되어야 함을 의미합니다. 직원이 서면 컨텐츠 및 사진 및 비디오 클립과 같은 기타 미디어를 삽입, 편집 및 업데이트 할 수 있어야합니다.

효과적인 검색 기능 - 독자가 사용할 수있는 정보의 양을 고려할 때, 지식 기반은 독자가 필요한 콘텐츠를 얻을 수 있도록 강력한 검색을 지원해야합니다.

고급 분석 : 정보 사용 방식을 평가하면 기사를 최적화 할 수 있습니다. 결과적으로, 이로 인해 지식 기반이 회사에 중요한 추가 사항이됩니다.

예를 들어 영웅적인 KB는이 모든 상자를 체크합니다. WordPress와 호환되는 Heroic KB 플러그인은 업계 최고의 및 본격적인 지식 기반 솔루션입니다. 설치에서 바로 플러그인은 사용하기 쉽고 빠르게 설정할 수 있습니다.

Heroic KB를 사용하면 비즈니스를위한 지식 기반을 구축하는 방법이 귀하의 선택입니다. 지식 기반에 대해서만 새로운 WordPress 웹 사이트를 만들고 플러그인을 설치할 수 있습니다. 또는 현재 WordPress 웹 사이트에서 Heroic KB 플러그인을 다운로드하여 지식 기반 기능을 추가 할 수 있습니다.

Heroic KB는 정보를 구성하고 우수한 사용자 경험을 제공하며 지식 기반의 정의를 향상시키는 몇 가지 기능을 제공합니다.

• 컨텐츠 분류를위한 카테고리 및 태그와 결합 된 실시간 권장 사항을 사용하여 AJAX 검색을 실시간으로 검색하십시오.
• 통합 된 보고서는 콘텐츠 유용성, 페이지보기, 실시간 고객 서비스 애비뉴로 이동하는 사람들의 수 및 검색을 분석합니다.
• 다목적 Gutenberg 편집자 및 버전 관리를위한 통합 개정 시스템.
• 게시물, 멤버 수 등에 한도가 없습니다. 본질적으로 SaaS 지식 공유 도구에서 찾은 것과 같은 불필요한 제한은 없습니다.
• WordPress에서 구축 된 추가 플러그인을 사용하여 지식 기반을 확장 할 수 있습니다.
• 콘텐츠를 완전히 제어하십시오. 귀하의 정보는 항상 항상 플랫폼에 저장됩니다.

또한 Heroic KB는 브랜딩과 일치하는 지식 기반을 만드는 데 도움이되지만 디자인이 비즈니스 지식 기반의 컨텐츠를 압도 할 수는 없습니다.

WordPress로 지식 기반을 만드는 방법에 대한 완전한 가이드가 있습니다.

7 단계 : 사용자 경험을 최적화합니다

지식 기반에 쉽게 액세스하고 탐색 할 수 있도록 기사에 태그를 사용하고 내부 링크를 포함시키고 컨텐츠와 관련된 공통 키워드를 삽입하십시오.

당신의 지식 기반을 거치는 대부분의 방문객들은 단지 재미를 위해 그것을하지 않습니다. 그들은 쿼리에 대한 솔루션을 찾고 있습니다. 따라서 지식 기반은 비즈니스를 의미해야합니다.

사용자가 지식 기반 내에서 필요한 정보를 빠르고 쉽게 찾을 수 있는지 확인하십시오. 이를 위해서는 지식 기반을 간단하게 탐색 할 수 있도록해야합니다.

다음 방법의 도움으로 지식 기반의 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다.

• 검색 가능성을 향상시키기 위해 지식 기반 컨텐츠를 태그하십시오.
• 관련 기사를 가리키는 기사 내에서 내부 링크를 사용하십시오.
• 방문자가 지식 기반의 높은 수준의 주제에 액세스 할 수 있도록 구조적 링크를 추가하십시오.
• 태그와 키워드를 사용하여 기사를 구성하고 찾을 수 있도록 간단하게 만듭니다.

회사에 적합한 정보를 구조화 한 다음 업데이트해야합니다. 이런 식으로 지식 포털은 읽기 쉽고 검색하기 쉽고 방문자에게 간단한 사용자 경험을 제공합니다.

8 단계 : 지식 기반을 최신 상태로 유지하십시오

가장 자료가 가장 적은 가장 많이 본 기사와 주제를 기반으로 조정해야 할 사항을 찾으십시오. 또는 고급 컨텐츠에 대해 더 자세히 설명하십시오.

우리는 이미 지식 기반이 무엇인지 논의했습니다. 그러나 당신은 또한 당신이 한 번 설정하고 잊어 버리는 것이 아니라는 점에 주목해야합니다.

초기 구현 후 비즈니스 지식 기반의 개발은 지속적인 지식 관리 활동과 병합됩니다.

회사가 다양한 형태로 성장함에 따라 콘텐츠를 계속 생산하고 업데이트해야합니다. 예를 들어, 새로운 제품 기능을 시작할 때는 사용 방법을 설명하고 문제를 해결하는 방법을 설명하는 기사를 작성해야합니다.

또 다른 사례는 귀하의 비즈니스가 행동 강령 또는 지침을 변경하는 경우 지식 기반에이를 보여주고 싶습니다.

또한 만족스러운 사용자 요구에 따라 지식 기반의 목적, 내용 및 의미를 계속 정제해야합니다. 시작하기에 좋은 곳은 사용 통계 및 기타 필수 데이터를 확인하는 것입니다. 고려해야 할 몇 가지 주요 요소는 다음과 같습니다.

• 구매자가 가장 높은 기사는 무엇입니까?
• 어떤 과목이 내용이 가장 적습니까?
• 고급 콘텐츠에 대해 어떻게 더 자세히 설명 할 수 있습니까?
• 어떤 검색으로 인해 관련 답변이 발생하지 않습니까?

Heroic KB와 같은 고품질 도구를 사용하는 경우이 부분은 사용자로부터 투표 및 피드백을 수집 할 수있는 기능과 함께 분석 시스템을 구축하기 때문에 쉽습니다.

지식 기반에 대한 일반적인 질문

지식 기반과 그 이점을 정의하는 것 외에도 자주 묻는 질문과 답변이 있습니다.

지식 기반에는 무엇이 포함되어야합니까?

지식 기반은 비즈니스 및 해당 제품에 대한 모든 지식을 저장, 분류 및 액세스 할 수있는 통합 포털입니다. 여기에는 사용자 설명서, 제품 안내서, 문제 해결 비디오 및 기타 문서가 포함됩니다.

지식 기반의 목적은 무엇입니까?

비즈니스를위한 지식 기반을 만드는 두 가지 목적이 있습니다.

외부 지식 기반을 사용하면 구매자가 헬프 데스크에 문의 할 필요없이 답변을 쉽게 검색 할 수있게하여 고객 서비스를 향상시킬 수 있습니다.

내부 지식 기반은 직원에게 제품, 서비스 및 표준 운영 절차와 관련하여 필요한 모든 세부 사항을 빠르게 찾을 수있는 방법을 제공합니다.

마무리

현재 고객과 직원은 지식에 대한 빠른 액세스를 기대하고 요구합니다. 그러나 중요한 정보는 회사의 사람들의 파일, 메시지 및 마음에 숨겨져 있습니다.

따라서이 안내서를 사용하여 지식 기반이 할 수있는 일을 배우고 더 나은 고객 서비스, 생산성 향상 및 협업을위한 경로를 포장하는 것을 구축하십시오.

회사에서 구매하거나 일하는 것과 관련된 스트레스를 최소화하는 경험을 만듭니다. 그리고 이익은 뒤 따릅니다.

자원

1. Forrester의 2018 고객 서비스 트렌드
2. 소비자가 오늘날 브랜드 경험에서 기대하는 11 가지 주요 사항 emplifi ︎
3. Zendesk 고객 경험 동향 보고서 2020 ︎
4. 기쁨 해체 : Freshworks의 소비자 기대의 복잡성 이해 ︎
5. SHRM HR 벤치마킹 보고서는 무료 회원 독점적 혜택으로 출시되었습니다.
6. 미국에서 가장 깨진 프로세스에 대한 Nintex Definitive 안내서 ︎