페르소나는 무엇이며 왜 사용해야 합니까?

대부분의 사람들 은 페르소나라는 용어를 들었을 때 디자인보다는 마케팅을 생각하지만 페르소나 연구는 모든 웹 디자인 프로젝트의 필수적인 부분이 될 수 있고 또 그래야 합니다.

페르소나 리서치가 마케팅 세계의 광고 측면에서 더 많이 나온 것은 사실이지만, 페르소나는 사용자 중심 디자인에 대한 초점이 수년에 걸쳐 증가함에 따라 웹 디자인 프로세스 내에서 새로운 역할을 맡았습니다.

이 기사에서는 페르소나가 웹 디자인에 의미하는 바와 다음 프로젝트에서 페르소나를 사용해야 하는 이유를 살펴봅니다. 우리가 다룰 영역은 다음과 같습니다.

• 페르소나는 무엇입니까?
• 페르소나를 사용해야 하는 이유는 무엇입니까?
• 페르소나는 디지털 전략에 어떻게 적합합니까?
• 웹사이트 페르소나의 핵심 구성 요소는 무엇입니까?
• 요약

페르소나는 무엇입니까?

페르소나는 청중을 식별하고 그들의 목표를 이해하기 위한 방법으로서 UX 연구 프로세스의 기본입니다.

사용자 인구 통계, 사용 중인 장치/기술, 행동, 의도된 사용 사례, 문제점 및 목표를 더 잘 이해함으로써 더 나은 웹 사이트를 구축하거나 기존 웹 사이트를 업데이트하여 보다 직관적인 그리고 매력적인 사용자 경험.

페르소나 리서치는 일반적으로 사용자 자체 평가, 설문 조사 또는 인터뷰에서 수집한 정보를 중심으로 진행되며, 모두 사용자가 누구인지에 대한 창을 제공하는 객관식 및 개방형 질문이 혼합되어 있습니다.

페르소나 연구가 효과적이려면 모든 사용자 유형을 나타내야 하며 각 사용자 유형에 대한 응답자가 많을수록 결과가 더 정확해집니다.

조사를 구축하기에 충분한 데이터를 수집한 후에는 웹 사이트 잠재 고객을 대표하는 다양한 사용자 유형에 걸쳐 데이터를 분석하여 데이터의 의미를 찾아야 합니다.

왜 페르소나를 사용해야 합니까?

사용자가 누구이며 그들이 웹사이트에서 무엇을 하려고 하는지 이해하지 못한다면 최선을 다해 서비스를 제공하고 있지 않을 수 있습니다. 웹 디자인은 점점 더 사용자 중심이 되어가고 있으며 사용자 경험을 우선시하지 않는다면 오늘날의 경쟁이 치열한 디지털 환경에서 웹 존재를 불리하게 만드는 것일 수 있습니다.

페르소나는 사이트를 실제로 사용하는 사람과 그들의 사용성을 개선할 수 있는 방법에 대한 문을 열어주기 때문에 새로운 웹 이니셔티브를 시작할 때 사용해야 합니다.

제품에 대한 포커스 그룹을 운영하는 것과 같은 페르소나 연구를 생각하십시오. 사람들이 원하는 것이 무엇인지 알고 있거나 이를 뒷받침할 분석 자료가 있다고 생각할 수도 있지만 요청하지 않는 한 전체 그림을 얻을 수 없습니다.

페르소나 프로세스는 간단하며 대상 고객에게 적합한 웹 사이트를 디자인하는 데 실제로 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

페르소나는 디지털 전략에 어떻게 적합합니까?

페르소나는 더 큰 디지털 전략에서 중요한 역할을 할 수 있고 해야 하지만 그렇다고 해서 페르소나를 중심으로 모든 것을 기반으로 해야 한다는 의미는 아닙니다.

모든 프로젝트에는 사용자 목표와 조직 목표가 있으며 때로는 두 가지가 일치하지 않습니다. 목표 간의 올바른 균형을 찾는 것은 전략이 창의적이 될 수 있는 곳이며 강력한 분석과 정확한 개인 연구를 결합하는 전략을 구축하는 것이 이상적인 시나리오가 될 수 있습니다.

예를 들어 페르소나 연구에서 모든 사용자가 특정 웹 페이지를 찾고 있는 것으로 밝혀진 반면 분석에서는 해당 페이지가 웹 사이트의 전면 중앙에 있음에도 불구하고 해당 페이지에 대한 적중률이 거의 없는 것으로 나타났습니다. 여기서 무슨 일이 일어날 수 있습니까?

응답이 왜곡된 것은 아닐까요? 기술적인 문제가 있습니까? 페이지를 표시하는 사이트의 모바일 버전이 데스크톱 버전보다 눈에 잘 띄지 않습니까? 페이지 이름이 지정되거나 표시되는 방식에 사람들을 당황하게 만드는 무언가가 있을 수 있습니다. 가장 복잡한 UX 문제도 분석과 페르소나 연구의 견고한 조합으로 파악할 수 있습니다.

웹사이트 페르소나의 핵심 구성 요소는 무엇입니까?

위의 내용을 염두에 두고 디지털 전략을 수립할 때 페르소나 연구에서 찾고자 하는 몇 가지 주요 구성 요소는 다음과 같습니다.

인구 통계 정보

인구통계 정보는 웹사이트를 누가 사용하고 있고 어떻게 사용하는지에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 사용자의 일반적인 연령대와 사이트에 액세스하는 위치와 같은 정보를 파악하면 사용자 행동의 기준을 설정하고 추가 응답에서 볼 수 있는 변수를 설명하는 데 도움이 될 수 있습니다.

기술 정보

기술 정보는 사용자가 사이트에 참여하는 방법에 대한 추가 컨텍스트를 제공합니다. 이 정보는 사용자가 사이트에 액세스하는 다양한 장치에 맞게 사이트를 최적화할 때 고려해야 할 중요한 사항이기도 합니다.

바로 이러한 이유로 PWA를 사용하는 모바일 응답 사이트 또는 사이트의 인기가 높아졌으며 사용자 기반의 장치 습관을 이해하는 것은 사용자가 사이트에 액세스하는 방법에 관계없이 최적의 경험을 제공하는 데 큰 도움이 됩니다.

행동

페르소나 리서치의 행동 구성요소는 사용자가 웹사이트에 얼마나 자주 액세스하는지, 웹사이트에서 무엇을 하는지에 대한 컨텍스트를 제공하기 때문에 매우 중요합니다.

특정 사용자가 사이트의 특정 부분으로 마이그레이션합니까? 그들은 다른 사람들보다 그곳에서 더 많은 시간을 보내나요? 일부 사용자는 다른 사용자보다 전환 가능성이 더 높습니까? 특정 동작을 유발하는 설계 장애나 버그가 있습니까?

애널리틱스는 다양한 사용자 유형에 대한 사용자 여정을 추적하는 데 도움을 주어 여기에서 큰 역할을 할 수 있습니다. 이 정보로 무장하면 사이트에서 사용자가 선호하는 행동 방식에 적합한 더 나은 UX를 디자인할 수 있습니다.

목표

사용자 목표는 모든 페르소나 연구 노력의 핵심입니다. 사용자가 하려는 것을 정확히 추출하는 것이 처음에는 명확하지 않을 수 있지만 수집한 위의 인구 통계, 기술 및 행동 특성을 결합하기 시작하면 사용자가 어떤지 실제로 이해하기 시작할 것입니다. 웹 사이트를 경험하고 그들의 요구에 더 잘 맞도록 디자인을 최적화하는 방법.

Inorbital에서 페르소나 연구를 수행할 때 응답자들에게 현재 목표, 문제점을 설명하고 요구 사항에 맞는 완벽한 사용 사례 시나리오를 구상하도록 요청하여 사용자 목표를 정의하는 데 도움을 줍니다. 우리는 다른 관점에서 같은 것을 묻는 개방형 질문이 종종 더 넓은 그림을 그리는 데 도움이 된다는 것을 알게 되었습니다.

응답자는 사이트의 일부 요소에 만족할 수 있지만 꿈의 시나리오에서 새로운 기능을 "있으면 좋은" 것으로 볼 수 있는 반면, 다른 응답자는 문제에 끌릴 수 있으며 진정한 요구 사항을 더 잘 식별하기 위한 프롬프트가 필요할 수 있습니다. 전반적인 사용자 목표를 정의할 때 더 넓은 관점을 얻는 것이 중요합니다.

인용 부호

응답자에게 인용문을 제공할 수 있는 옵션을 제공하는 것은 다소 불필요한 것처럼 보일 수 있지만 누군가가 자신의 의견을 자신의 말로 표현할 수 있는 좋은 기회를 제공하는 경향이 있습니다. 우리는 연구에서 수집한 인용문에서 놀라운 통찰력을 얻습니다. 인용문은 종종 추상적이고 흥미로운 방식으로 모든 정보를 통합하는 추가된 색상을 제공하기 때문입니다.

요약

페르소나 연구에 대해 여전히 울타리에 있습니까? 디자인 프로세스의 일부로 만들 시간이 없다고 생각하십니까? 실제로는 이미 위의 작업 중 일부를 수행하고 있을 수 있으며 사용자를 더 잘 이해하기 위해 추가 페르소나 연구를 구축하는 것은 다음 디자인 프로젝트를 계획하는 데 매우 보람 있는 측면이 될 수 있습니다.

페르소나 연구의 좋은 점 중 하나는 적은 비용으로 다양한 방법으로 실행할 수 있다는 것입니다. 추출할 데이터가 충분하고 이를 분석하기 위한 프로세스가 마련되면 디자인 프로세스에 대한 새로운 통찰력을 구현하여 그 어느 때보다 나은 사용자 경험을 구축할 수 있습니다.