좋은 웹 호스팅 지원에서 찾아야 할 상위 3가지 기능

게시 됨: 2022-08-26

웹 호스팅 지원은 호스팅 제공업체를 고려할 때 사람들이 종종 간과하는 필수 요소입니다.

우수한 웹 호스팅 서비스를 찾는 방법을 알려주는 기사에는 일반적으로 훌륭한 고객 서비스나 기술 지원을 찾도록 지시하는 항목이 포함됩니다.

그러나 훌륭한 웹 호스팅 지원이 있다는 것은 정확히 무엇을 의미합니까? 이 기사는 정확히 답하는 데 도움이 될 것입니다.

시작하자!

웹 호스팅 지원이란 무엇입니까?

웹 호스팅 지원의 주요 목표는 고객의 웹 호스팅 계획이 원활하게 실행되도록 하는 것입니다. 웹 호스팅 지원은 고객이 문제 및 결함에 직면했을 때 지원하는 온라인 헬프 데스크입니다.

여기에는 다음과 같은 작업이 포함될 수 있습니다.

WordPress 오류 및 서버 문제 해결
백업 생성
기본 웹사이트 유지보수
웹사이트 마이그레이션
고객에게 서버 및 소프트웨어 설정과 변경 방법에 대해 알리기

훌륭한 웹 호스팅 지원이 있다는 것은 정확히 무엇을 의미합니까? 이 가이드에서 자세히 알아보기 ️ 트윗하려면 클릭

웹 호스팅 지원은 고객이 환불 처리 및 환불 보장과 같은 일반적인 관리 작업을 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다. 지원 에이전트는 일반 문의 또는 업그레이드를 지원할 수도 있습니다.

웹 호스팅 지원 에이전트는 기술 및 고객 서비스 기술을 모두 갖추고 있어야 합니다.

기술 지원 에이전트가 일반적인 웹 호스팅 문제에 대해 아는 것만으로는 충분하지 않습니다. 상담원은 최고 수준의 기술을 보유하고 있을 수 있지만 문제를 더 쉽게 설명할 수 없거나 고객이 지원 채널을 통해 문제를 해결하는 방법을 이해하지 못하는 경우 두 사람 모두 좌절하게 됩니다.

동시에 전문화되거나 고도로 기술적인 솔루션을 제공하는 웹 호스팅 회사는 고객 서비스 에이전트를 고용할 수 없습니다. 우리는 누구나 무엇이든 배울 수 있다고 생각하지만 새로운 에이전트를 고도로 기술적인 계정에 배치하는 것도 양측 모두에게 좌절감을 줄 수 있습니다.

웹 호스팅 지원의 품질을 결정하는 방법

파란색 배경에 흰색 텍스트로 "문의하기"가 있는 Kinsta의 연락처 페이지. 그 아래 왼쪽에 있는 흰색 상자는 사용자가 MyKinsta 계정을 통해 Kinsta 지원 팀에 문의하도록 안내합니다. 오른쪽에는 Kinsta의 이메일 주소와 소셜 미디어 계정에 대한 링크가 있습니다. — Kinsta는 여러 채널을 통해 우수한 웹 호스팅 지원을 제공합니다.

이제 웹 호스팅 지원이 무엇이고 포함되는 내용을 알았으므로 우수한 기술 지원과 최소한의 지원 간의 차이점을 보여드리겠습니다.

1. 24시간 이용 가능

중단이나 문제가 발생하는 시점을 제어할 수 없으며 최고의 웹 호스팅 제공업체는 이를 이해합니다.

최소한의 것: 웹 호스팅 지원 팀은 24/7/365 이용 가능합니다.

우수한 지원: 훌륭한 지원 팀에 쉽게 연락할 수 있습니다. 긴 대기 시간이 없으며 전용 서버 또는 VPS 호스팅에 가입하지 않은 경우에도 항상 상담원이 귀하를 지원할 수 있습니다. 짧은 대기 시간은 호스팅 제공업체에 많은 문제가 발생하지 않는다는 좋은 신호이기도 합니다.

2. 다중 연락 채널

통신 기술이 발전하는 방식으로 인해 비즈니스를 사용할 수 없는 변명의 여지가 없습니다. 일반적인 지원 채널에는 이메일, 라이브 채팅, 챗봇, 소셜 미디어, 전화 등이 있습니다.

최소한의 사항: 고객의 우려 사항을 해결할 수 있는 웹 호스팅 지원 팀이 있습니다. 무료 WordPress 호스팅 계획은 지원조차 제공하지 않는 경우가 많습니다.

탁월한 지원: 상담원 외에도 고객이 스스로 문제를 해결하기를 원할 때 사용할 수 있는 문서, 자습서 및 지식 기반을 보유하는 데 도움이 됩니다. Salesforce는 밀레니얼 세대 고객의 89%가 스스로 솔루션을 찾는 것을 선호한다는 사실을 발견했습니다. 원하는 것을 찾을 수 없는 경우 고객 지원에 문의합니다.

3. 숙련된 기술 지원

기술 지원 팀이 오류 문제 해결을 안내할 수 있어야 합니다. 그렇게 하지 못한다는 것은 웹 호스팅 회사가 좋은 서비스를 제공하는 것보다 가격 경쟁이나 비용 절감에 더 집중한다는 것을 의미합니다.

최소한의 사항: 호스팅 팀은 기술 문제를 해결할 수 있으며 웹 사이트 마이그레이션과 같은 서비스에 대한 표준 지원을 제공하는 기능을 갖추고 있습니다.

우수한 지원: 우수한 웹 호스팅 지원 팀은 효율적입니다. 그들은 순식간에 문제를 해결할 수 있습니다. 팀이 문제를 해결하는 데 하루 종일 걸릴 때 항상 대기하는 것은 쓸모가 없습니다. 고객은 그렇게 오래 기다릴 수 없고 기다리지도 않을 것입니다.

최고의 웹 호스팅 회사는 전 세계의 고객이 있다는 것을 알고 있으므로 다국어 지원도 제공합니다. 이 추가 서비스를 제공하면 웹사이트 접근성과 포괄성에 기여합니다.

호스트의 웹 호스팅 지원 서비스를 사용한 적이 있다면 당사 목록을 사용하여 만족스러운 서비스를 제공하는지 확인할 수 있습니다.

웹 호스팅 지원 채널

파란색 배경에 흰색 텍스트로 된 "리소스 센터"가 있는 Kinsta의 리소스 센터 페이지와 그 아래에 검색 표시줄. 그 아래에는 네이비 텍스트로 "Knowledge Base", "Learn WordPress", "Kinsta Blog" 및 "Help Center"라고 적힌 흰색 상자가 있습니다. — Kinsta의 리소스 센터.

우수한 웹 호스팅 지원을 제공하는 회사는 고객이 도달할 수 있는 다양한 채널을 제공합니다.

1. 문서

문서는 WordPress 개발 및 웹 사이트 호스팅에서 중요한 역할을 합니다. 독자와 고객의 이해를 돕습니다.

웹 호스팅 작동 방식
발생하는 일반적인 문제
왜 그런 문제가 발생하는가
이러한 문제를 해결하는 방법

문서는 종종 작성되며 다음과 같은 형식으로 제공됩니다.

기술 자료
블로그 게시물
하얀 종이
전자책
사례 연구

기술이 자주 변경되기 때문에 최고의 웹 호스팅 회사도 문서를 최신 상태로 유지합니다.

2. 튜토리얼

튜토리얼은 문서와 유사하지만 종종 비디오 형식으로 제공됩니다. 자습서를 작성할 수도 있지만 비디오 형식을 나타내는 용어로 사용합니다.

자습서는 단계별 문제 해결 가이드를 확인해야 하는 학습자에게 가장 적합한 형식입니다. 그들에 대한 가장 좋은 점은 사용자가 이러한 비디오를 재생할 수 있다는 것입니다.

동영상은 다음과 같을 수 있습니다.

웨비나
YouTube에 업로드됨
회사의 저장소
회원 웹사이트의 일부

3. 라이브 채팅

최근 몇 년 동안 라이브 채팅 지원은 훨씬 더 일반적인 지원 채널이 되었습니다. 41%의 사람들이 다른 지원 매체보다 라이브 채팅을 선호합니다.

주요 이유는 다음과 같습니다.

더 빠른 응답 시간
대기 시간이 거의 또는 전혀 없음
편의

일부 라이브 채팅 솔루션은 필요할 때 음성 또는 영상으로 에스컬레이션할 수도 있습니다. 대부분의 고객이 선호하는 것 외에도 비즈니스는 라이브 채팅의 이점도 있습니다. 이러한 특전에는 다음이 포함됩니다.

비용 절감
더 높은 고객 만족도
고객의 충성도, 판매 및 수익 증대

웹사이트에 라이브 채팅을 추가하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 라이브 채팅 앱에 가입하거나 WordPress 라이브 채팅 플러그인을 설치할 수 있습니다.

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자주 묻는 질문(FAQ) 및 고객 서비스 문의에 대해 라이브 채팅 기능에 챗봇을 추가할 수도 있습니다.

실시간 채팅 지원을 위한 고객 경험을 개선하는 또 다른 방법은 사용자가 스크린샷을 공유할 수 있도록 채팅에서 이미지 업로드를 허용하는지 확인하는 것입니다. 따라서 에이전트가 사용자의 문제를 보다 쉽게 진단하고 해결할 수 있습니다.

4. 전화

대부분의 사람들은 전화 지원을 회사에서 제공하는 가장 일반적인 고객 서비스 채널로 생각합니다. 간단하기 때문에 가장 선호되는 지원 방법 중 하나입니다(특히 기술에 익숙하지 않은 사람들에게). 웹사이트나 고객 포털을 탐색할 필요가 줄어들고 사용자는 상담원과 대화하는 동안 문제 해결을 위해 작업할 수 있습니다.

전화 지원은 또한 지원 서비스에 중요한 인적 요소를 제공합니다. 상담원과 고객은 텍스트를 통해 문제를 해결하려고 하는 것보다 더 많은 컨텍스트를 제공하는 자연스러운 대화를 나눌 수 있습니다.

그러나 모든 기업에 전화 지원이 권장되는 것은 아닙니다. 긴급성과 인적 요소가 필요한 위기 또는 긴급 핫라인과 같은 일부 산업에서는 의미가 있지만 가장 효과적인 웹 호스팅 지원 채널은 아닙니다.

웹 호스팅 회사가 고객의 문제를 보다 쉽고 빠르게 해결할 수 있는 기술이 있습니다. 예를 들어, 호스팅 계정을 통해 지원에 연락하면 긴 확인 절차를 거쳐야 하는 전화 지원과 달리 에이전트가 즉시 정보를 가져올 수 있습니다.

호스팅 계정에서 지원에 액세스할 수 있는 경우 문제의 스크린샷이나 비디오를 공유하여 지원 팀에서 이러한 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.

5. 이메일

전화 및 라이브 채팅 지원을 통해 고객은 상담원과 실시간으로 통신할 수 있지만 이메일 지원은 지연된 채널에 가깝습니다. 지연된 특성에도 불구하고 기업은 지원 서비스가 제공하는 보편적인 범위 때문에 지원 서비스에서 필수 항목으로 간주합니다. 거의 모든 사람이 이메일 계정을 갖고 있으며 이를 엽니다.

이메일 지원은 시간에 민감하지 않은 불만사항(예: 즉시 해결할 필요가 없는 불만사항)에 가장 적합합니다. 이메일 지원을 제공할 때 나쁜 소식(형식이 필요함)을 전달하지 않는 한 대부분의 고객은 캐주얼한 어조를 선호한다는 점을 기억하십시오.

Kinsta가 다른 웹 호스팅 지원 팀을 능가하는 방법

Kinsta는 웹 호스팅 지원의 중요성을 믿는 웹 호스팅 회사 중 하나입니다. 이것이 우리가 고객에게 제공하기 위해 계속해서 나아가는 이유입니다.

연중무휴 24시간 가용성 외에도 1단계 지원 에이전트 로 구성된 웹 호스팅 지원 팀에 자부심을 느낍니다. 고객 지원 대신 실제 IT 기술자와 웹 개발자가 문제를 해결하도록 합니다.

우리는 또한 빠른 응답 시간을 자랑스럽게 생각합니다. 2019년의 평균 티켓 응답 시간은 1분 19초였습니다.

Kinsta 플랜에 가입하면 다음 웹 호스팅 지원 서비스에 액세스할 수 있습니다.

무료 웹사이트 마이그레이션
서버 오류 메시지 조사
발신 거래 이메일 문제 해결
DDoS 보호를 포함한 보안 모니터링
트래픽 급증에 대한 보호
가동 시간 확인 : 사이트가 2분마다 온라인 상태인지 확인합니다.
정기 백업 : MyKinsta 제어판에서 백업에 액세스합니다. 외부 또는 시간별 백업 추가 기능을 구입할 수도 있습니다.

이러한 모든 서비스는 Kinsta의 지원 범위에 포함됩니다.

우수한 웹 호스팅 지원 서비스에 액세스하려면 MyKinsta 계정에 로그온하기만 하면 됩니다. 전화 지원은 제공하지 않지만 상담원은 연중무휴 실시간 채팅을 이용할 수 있습니다.

컴퓨터 화면을 만지고 있는 3명을 보여주는 MyKinsta 로그인 페이지가 왼쪽에 있습니다. 오른쪽은 아래에 로그인 버튼이 있는 사용자의 이메일 주소와 비밀번호를 묻습니다. — 마이킨스타 홈페이지.

Kinsta 사용자는 또한 WordPress 호스팅 계획을 최대한 활용하는 데 도움이 되는 Learn WordPress 리소스 및 지식 기반에 액세스할 수 있습니다.

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요약

웹 호스팅 지원은 사용자가 호스팅 솔루션을 찾을 때 종종 간과됩니다. 그러나 웹 호스팅 제공업체가 귀하를 얼마나 가치 있게 여기는지를 나타내는 좋은 지표입니다. 탁월한 WordPress 지원을 제공하는 회사는 특히 기술에 익숙하지 않은 사용자의 삶을 더 쉽게 만들어 기술에 액세스할 수 있기를 원한다는 것을 보여줍니다.

회사의 웹 호스팅 지원을 조사할 때 다음 사항을 살펴보십시오.

유효성
다중 연락 채널
기술 전문성

Kinsta는 WordPress 최적화를 통한 클라우드 호스팅을 제공하며, 크고 작은 비즈니스를 위한 완벽한 웹사이트를 만드는 데 도움을 드릴 수 있습니다. 오늘 Kinsta Managed WordPress 호스팅 플랜에 가입하십시오.

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