UX 통계(UX 디자인을 개선하는 방법?)

탁월한 사용자 경험이 실제로 얼마나 중요한지 알아보기 위해 가장 포괄적인 UX 통계를 찾으려고 하시나요?

UX는 비즈니스의 성패를 좌우할 수 있으므로 사용자와 비즈니스의 상호 작용에 세심한 주의를 기울여야 합니다. 모바일 사용자의 경우 더욱 중요합니다.

열악한 사용자 경험은 $$$의 막대한 손실을 의미할 수 있습니다. 그리고 좋은 UX는 전환과 판매를 촉진하고 비즈니스를 번창하게 할 수 있습니다.

UX 개선에 추가 시간과 비용을 투자하는 것은 모든 사람의 할 일 목록에 있어야 합니다. (그리고 정기적으로 개선하고 최적화해야 합니다.)

간단합니다 . 방문자가 무시하면 방문자는 UX를 무시합니다.

사용자 경험 통계 정리를 통해 UX의 중요성을 더 잘 이해할 수 있습니다.

갑시다!

이 게시물은 다음을 다룹니다.

• 열악한 UX 통계
• 사용자 행동 UX 통계
• 비즈니스 UX 통계
• 전자상거래 UX 통계
• 모바일 UX 통계
• 전환 UX 통계

UX 통계(우수 추천)

• 46% 의 사용자가 명확하지 않은 메시지로 인해 페이지를 떠납니다.
• 88% 의 고객은 UX가 좋지 않은 웹사이트를 다시 방문할 가능성이 적습니다.
• 비디오는 페이지 방문 시간을 88% 까지 향상시킬 수 있습니다.
• 소비자의 70% 는 재미있는 웹사이트를 선호합니다.
• 비즈니스의 55% 만이 UX 테스트를 수행합니다.
• UX에 $1를 투자하면 $100 의 수익을 얻을 수 있습니다.
• 모바일 쇼핑객의 90% 는 훌륭한 모바일 UX가 있는 사이트에서 다시 구매할 것입니다.
• 좋은 UX는 400%의 전환 증가에 기여할 수 있습니다.
• 빨간색 버튼은 전환율을 34% 향상시킬 수 있습니다.

열악한 UX 통계

1. 느리게 로딩되는 사이트로 인해 회사는 매년 68억 달러의 손실을 입습니다.

요즘에는 빠른(그리고 100% 반응하는) 웹사이트가 필요하기 때문에 이것을 먼저 배치하고 있습니다.

로딩 속도가 느린 웹사이트가 있다면 테이블에 엄청난 돈을 남겨두고 있는 것입니다. 다른 디자인 및 성능 조정을 수행하기 전에 먼저 개선해야 할 사항입니다. 네 진짜로 요.

Forbes에 따르면 거의 70%의 고객이 페이지 속도가 구매 의향에 결정적인 영향을 미친다고 말합니다.

또한 로딩 속도가 얼마나 중요한지 이해하기 위해 사이트 속도 통계를 놓치고 싶지 않을 것입니다.

출처 : 세일즈라이언

2. 방문자의 54%가 적절한 연락처 정보 없이 웹사이트를 떠납니다.

투명한 연락처 세부 정보(회사 주소 포함)가 없는 웹사이트는 모든 것을 전면 중앙에 표시하는 웹사이트보다 훨씬 더 스팸처럼 보이기 때문일 수 있습니다.

이메일, (클릭 가능한) 전화번호 및 소셜 미디어를 포함하고 주소를 적어두고 Google 지도에 사업장 위치를 ​​표시하세요.

출처 : 코마케팅

그런데 웹사이트가 몇 개나 있는지 아세요? 이 멋진 웹사이트 통계를 확인하여 알아보세요.

3. 46%는 명확하지 않은 메시지로 인해 페이지를 떠납니다.

방문자를 혼란스럽게 하지 마십시오. 그렇지 않으면 옵트인이나 구매를 고려하지 않고 웹사이트를 떠날 가능성이 높습니다.

처음부터 메시지가 명확해야 합니다. 즉, 방문자가 귀하의 비즈니스가 무엇인지(무엇을 제공해야 하는지, 무엇을 제공해야 하는지 등) 즉시 알 수 있도록 해야 합니다.

중요: 간단하게 유지하십시오.

출처 : UX 콜렉티브

4. 사용자의 90%가 성능 저하로 인해 앱 사용을 중단합니다.

성능은 모든 웹 사이트의 성공에 매우 중요하지만 응용 프로그램에는 훨씬 더 중요합니다.

성능 최적화는 계속 진행 중이므로 테스트와 개선을 멈추지 마십시오. 그래야만 계속 번창할 수 있습니다.

성능이 좋지 않은 앱 때문에 사용자를 잃고 싶지는 않습니다!

특히 모바일 사용자는 모바일 성능이 낮을 경우 하던 일을 중단할 가능성이 5배 더 높습니다.

5. 88%의 고객은 UX가 좋지 않은 웹사이트를 다시 방문할 가능성이 적습니다.

100명의 사람들이 귀하의 웹사이트를 방문하고 22명만이 잘못된 UX로 인해 나머지가 싫어하기 때문에 돌아오는 경우 – 그것은 큰일입니다.

재방문 고객을 원하므로 그들이 이야기하고 싶은 최고의 사용자 경험을 제공하도록 하십시오.

출처 : 허브스팟

사용자 행동 UX 통계

6. 동영상은 페이지 방문 시간을 88%까지 향상시킬 수 있습니다.

홈, 제품 및 방문 페이지에 동영상을 추가하는 것을 소홀히 하지 마십시오. 방문자는 동영상이 있는 페이지에서 훨씬 더 많은 시간을 보내는 경향이 있습니다.

이상적으로는 방문자의 관심을 끌 수 있는 자신만의 (프로모션) 매력적인 비디오를 만드십시오.

출처 : 웹FX

또한 이러한 환상적인 랜딩 페이지 통계(동영상이 효과가 있다는 더 많은 증거를 찾을 수 있음)를 확인하고 싶을 수도 있습니다.

7. 소비자의 70%는 재미있는 웹사이트를 선호합니다.

너무 심각하지 마십시오!

그리고 당신이 어떤 산업에 속해 있는지는 중요하지 않습니다.

귀하의 웹사이트에서 유머를 사용하는 것은 전적으로 괜찮습니다. 실제로 소비자의 70%가 선호합니다. 단지 (공감할 수 있는) 농담일지라도 그것을 사용하는 것을 두려워하지 마십시오.

방문자를 미소 짓고 기분 좋게 만들면 방문자가 행동을 취할 가능성이 높아집니다.

출처 : 어도비

8. 온라인 쇼핑객의 44%는 친구와 나쁜 경험을 공유합니다.

나쁜 단어가 아니라 좋은 단어가 널리 퍼지기를 원하므로 온라인 쇼핑객이 전자 상거래 웹 사이트에서 경험한 나쁜 경험에 대해 친구들과 이야기하지 않도록 하십시오.

44%가 하기 때문에!

입소문 마케팅은 오늘날에도 여전히 유효합니다. 부정적이지 않고 긍정적으로 작용하도록하십시오.

출처 : 키스메트릭스

9. 사용자의 75%는 "표지"로 웹사이트를 판단합니다.

책 표지로 책을 판단해서는 안 되지만 사용자의 75%는 겉모습만으로 웹사이트의 신뢰성을 판단합니다.

우리는 아름다운 것을 보고 싶기 때문에 사이트의 미학은 눈에 매력적이어야 합니다. (당신이 할 수 있는 한 가지 간단한 요령은 단순함과 미니멀리즘을 고수하는 것입니다.)

출처 : 팝아트

10. 91%의 사용자가 나쁜 UX 경험에 대해 불평하지 않고 떠납니다.

"대단해!"라고 생각할 수도 있지만 – 하지만 방문자가 떠난 이유에 대한 피드백을 공유하지 않고 그냥 떠난다면 정말 도움이 될까요?

나는 그렇게 생각하지 않는다.

더 나은 사용자 경험을 위해 웹 사이트를 개선하는 방법에 대한 지침으로 사용할 수 있으므로 모든 부정적인 피드백에 대해 감사해야 합니다.

출처 : 경영진을 위한 CX

비즈니스 UX 통계

11. 비즈니스의 55%만이 UX 테스트를 수행합니다.

기업의 45%는 여전히 사용자 경험을 소홀히 합니다. 이와 같은 UX 통계를 확인하기만 한다면 웹사이트나 애플리케이션의 성능이 얼마나 중요한지 바로 알 수 있을 것입니다.

출처 : 스카이훅

12. CEO의 70%가 UX를 경쟁 차별화 요소로 봅니다.

우리는 UX에 대해 별로 신경 쓰지 않는 비즈니스가 여전히 많다는 것을 배웠지만, 관심을 갖는 비즈니스는 매년 성장하고 있습니다.

이를 염두에 두고 점점 더 많은 비즈니스 리더가 사용자 경험을 중시하고 성장을 위해 새로운 최적화 사례(및 테스트)를 적용하고 있습니다.

출처 : 유저줌

13. 기업의 74%가 UX가 매출을 증가시킨다고 합니다.

결국 매출이 발생하지 않는 기업은 운영할 수 없습니다. 따라서 사용자 경험을 개선하는 것은 본질적으로 판매를 개선하기 위해 수행되며 기업의 74%가 그렇게 믿고 있습니다. 그리고 그들 중 72%는 고객 만족이 더 많은 판매에도 기여한다고 말합니다.

출처 : Econsultancy

14. UX에 $1를 투자하면 $100의 수익을 얻을 수 있습니다.

더 많은 기업이 (일부) UX 통계만 확인한다면 사용자 경험을 개선할 것이라고 장담합니다. 100달러의 수익을 위한 1달러 투자는 약속이 아니지만 그 중 10%만 사실이라면 상당한 차이를 만들 것입니다.

출처 : UX모텔

15. 0.1초 더 빠른 사이트는 전환율을 크게 향상시킬 수 있습니다.

10분의 1초 더 빠른 웹사이트는 전환율 향상을 의미합니다. 이것은 소매 사이트의 경우 평균 8%, 여행 사이트의 경우 10% 증가를 의미할 수 있습니다.

우리는 웹사이트 로딩 속도가 느리기 때문에 회사가 얼마나 많은 돈을 잃는지 이미 배웠습니다. 그들 중 하나가 되지 마십시오!

출처 : 딜로이트

전자상거래 UX 통계

16. 쇼핑객의 46%는 모바일 UX가 좋지 않은 사이트에서 다시 구매하지 않을 것입니다.

당신은 당신이 만든 판매에 대해 모두 흥분하지만 모바일 사용자 경험이 열악하다면 고객의 46%가 당신에게서 다시 구매하지 않을 것입니다.

하지만!

17. 모바일 쇼핑객의 90%는 훌륭한 모바일 UX가 있는 사이트에서 다시 구매할 것입니다.

차이점이 보이시나요? 더 많은 직접 판매와 반품 판매를 기대할 수 있으므로 웹 및 모바일 사용자 경험을 테스트, 최적화 및 개선하는 데 투자할 가치가 있습니다.

출처 : 톱탈

18. 소비자의 34%는 개인화 된 콘텐츠를 수신하여 계획하지 않은 구매를 할 것입니다.

구독자의 1/3이 계획하지 않은 구매를 할 가능성이 높기 때문에 뉴스레터와 같은 콘텐츠를 개인화하는 것이 중요합니다.

운 좋게도 개인화 된 콘텐츠를 보내는 힘든 작업을 수행할 수 있는 많은 품질의 소프트웨어를 사용할 수 있습니다.

출처 : Adobe 브랜드 콘텐츠 설문 조사

19. 빨간색 버튼은 전환율을 34% 향상시킬 수 있습니다.

녹색, 노란색 또는 파란색 CTA/구매 버튼을 사용하는 경우 전환율이 34%나 증가하므로 빨간색 버튼을 테스트해 볼 가치가 있습니다(브랜딩에 어긋나더라도).

결국 전환을 개선하기 위해 모든 것을 테스트하게 될 것입니다.

출처 : CXL

20. 쇼핑객의 48%는 높은 추가 비용 때문에 구매를 완료하지 않습니다.

최근에 어떤 브랜드의 후드티와 티셔츠를 사고 싶었는데 배송을 해보니 말도 안되게 비싸서 별 생각 없이 갔습니다.

분명히 미국 쇼핑객의 48%는 배송, 세금 및 수수료가 예상보다 높기 때문에 똑같이 합니다.

추가 비용으로 현실적이 되십시오. 이러한 추가 비용을 더 많이 버는 방법으로 사용하지 마십시오.

출처 : 베이마드

모바일 UX 통계

21. 성인의 85%는 모바일 사이트가 데스크톱 버전만큼 우수할 것으로 예상합니다.

매일 점점 더 많은 사람들이 모바일 장치를 사용하여 인터넷 서핑을 하기 때문에 웹사이트가 데스크탑만큼 좋기를 기대합니다. 사실 더 좋습니다.

데스크톱이 모바일을 훨씬 능가하는 산업이 여전히 존재하지만 웹사이트의 고품질 모바일 버전은 여전히 ​​있어야 합니다.

출처 : SEOcial

22. 팬의 50%는 비즈니스가 좋아도 반응이 없는 웹사이트는 사용하지 않습니다.

브랜드 팬의 인내심은 더 높지만 50%는 웹사이트가 모바일에 맞게 최적화되지 않은 경우 여전히 덜 자주 방문할 것입니다. 열악한 모바일 웹사이트 때문에 결국 충성도 높은 고객을 잃을 수 있습니다.

사용자의 48%는 실제로 반응이 없는 사이트에 짜증을 냅니다. 귀하는 잠재 고객을 짜증나게 하고 싶지 않습니다.

23. 48%는 회사가 모바일에서 제대로 작동하지 않는 사이트를 가지고 있어 비즈니스를 심각하게 생각하지 않는다고 생각합니다.

아야!

"진지함"을 개선하는 방법에는 여러 가지가 있지만 뛰어난 모바일 UX를 갖춘 반응형 웹 사이트는 환상적인 시작입니다.

24. 소비자의 96%는 모바일에 최적화되지 않은 웹사이트를 방문했습니다.

이는 모바일이 지원되지 않는 웹사이트가 여전히 많다는 것을 의미할 뿐입니다. 거의 믿기 어렵지만 숫자는 거짓말을 하지 않습니다.

또한 거의 75%가 모바일 지원 사이트를 선호한다고 말했습니다.

업계/틈새 시장에서 응답하지 않는 웹사이트를 많이 본 적이 있다면 이는 엄청난 기회를 의미합니다!

출처 : Think With Google

25. 사용자의 80%는 스마트폰을 사용하여 전자 상거래 웹 사이트를 방문하는 것을 선호합니다.

이는 웹 사이트의 반응형 또는 모바일 버전이 얼마나 중요한지를 보여주는 또 하나의 지표일 뿐입니다. 또한 궁극의 UX에 맞게 최적화하면 비용 대비 효과를 극대화할 수 있습니다.

출처 : 컴스코어

전환 UX 통계

26. 좋은 UX는 400% 전환 증가에 기여할 수 있습니다.

최고의 UX 사례를 따르는 대신 테스트, 최적화 및 다음 단계로 나아가는 것은 엄청난 전환율 향상을 의미할 수 있습니다. 추가 마일을 이동하고 당신이 마땅히 받아야 할 최상의 결과를 즐기십시오.

출처 : 포레스터

27. 소기업의 70%는 CTA를 사용하지 않으며 전환이 누락됨

(명확한) 클릭 유도 문안 버튼을 사용하지 않는 소기업의 비율이 높습니다. 그리고 이것은 그들의(당신의?) 사업에 해를 끼칠 수 있는 것입니다.

당신이 그 중 하나라면 빨간색 CTA를 추가하고 방문자가 행동을 취하도록 촉구할 수 있습니다.

출처 : 레드 웹사이트 디자인

28. 양식 필드를 제거하여 전환율을 34% 높입니다.

사용자는 양식을 작성할 때 많은 작업을 하는 것을 좋아하지 않으므로 필드를 줄이면 전환율이 34% 향상될 수 있습니다. 그러나 모든 산업과 비즈니스가 다르기 때문에 항상 양식 길이를 테스트할 가치가 있습니다.

출처 : 벤처하버

29. 사이트의 97%가 UX가 좋지 않아 전환율이 매우 낮습니다.

97%만이 잘 생각한 UX로 3%가 얼마나 더 많은 성공을 거두고 있는지 알 수 있다면 그들도 개선을 시작할 것이라고 확신합니다. 왜? 형편없는 사용자 경험은 훨씬 낮은 전환율을 의미한다는 것을 배웠기 때문입니다.

출처 : 포레스터

30. 1초 동안 사이트 속도를 높이면 7% 더 많은 전환을 즐길 수 있습니다.

항상 개선의 여지가 있기 때문에 웹 사이트를 더 빠르게 만드는 것이 항상 레이더에 있어야 합니다. 그리고 1초 아래로 내려가면 전환율이 7% 증가할 수 있습니다.

그러나 로드하는 데 2.5초가 걸리는 것과 비교하여 5초가 걸리는 웹 사이트 로드를 1초 더 빠르게 만드는 것은 완전히 다른 이야기이지만 노력할 가치가 있습니다.

출처 : 웹FX

결론 : 좋은 UX 디자인의 중요성

사용자 경험을 가볍게 여겨왔다면 이 UX 통계를 읽은 후 다시 생각하게 될 것입니다.

예, 좋은 사용자 경험은 비즈니스를 다음 단계로 끌어올릴 수 있으며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 열악한 UX는 그것을 망칠 수 있습니다.

웹사이트 속도를 높이는 것만으로도 전환율을 높일 수 있습니다. 그리고 모바일은 거대하기 때문에 모든 화면 크기에 최대한 잘 적응하도록 해야 합니다.

어떤 UX 모범 사례가 효과가 있었나요? 아래 의견란에 알려주십시오.

추가 정보:

• 웹 개발 통계(웹 개발자는 몇 명입니까?)
• 그래픽 디자인 통계(그래픽 디자이너는 몇 명입니까?)
• 웹 디자인 통계: 웹 디자이너는 몇 명입니까?