WooCommerce 판매 유입 경로 이해 및 최적화 방법

고객이 구매 여정을 어떻게 탐색하는지 이해하는 것은 사치일 뿐만 아니라 필수입니다. WordPress를 기반으로 구축된 강력하고 사용자 정의 가능한 플랫폼인 WooCommerce를 사용하는 기업의 경우 특히 그렇습니다. 유연성이 있기 때문에 잠재 고객이 단순한 브랜드 인지도에서 구매를 하고 궁극적으로 브랜드 옹호자가 되도록 안내하는 타겟 전략이 필요합니다.

그러나 전략을 세부적으로 조정하기 전에 판매 유입경로에 대한 기본적인 이해를 갖추는 것이 중요합니다. 이 퍼널은 고객이 귀하의 제품이나 서비스를 인지하는 시점부터 구매 후 단계(잠재적인 브랜드 지지자가 되는 단계)까지 거치는 여정을 시각화합니다.

이 기사에서는 WooCommerce 판매 유입 경로의 다양한 단계를 안내하고 WooCommerce 판매 유입 경로를 최적화하여 고객 경험을 풍부하게 하는 동시에 판매를 늘리는 방법에 대한 포괄적인 보기를 제공합니다.

틀림없이! 다음 섹션은 최적화 팁을 다루지 않고 WooCommerce 판매 퍼널의 각 단계를 정의하고 설명하는 데 중점을 둡니다.

WooCommerce 판매 유입 경로의 단계

초기 인식부터 구매 및 그 이후까지 고객이 취하는 단계를 이해하는 것은 모든 전자 상거래 비즈니스에 매우 중요합니다. 여기에서는 WooCommerce 매장의 맥락에서 이러한 단계를 분석하여 고객이 따를 가능성이 있는 흐름을 더 잘 이해할 수 있습니다.

의식

모든 판매 퍼널의 시작점인 인지 단계는 잠재 고객이 귀하의 브랜드를 처음 접하는 곳입니다. 이는 소셜 미디어, 온라인 광고, 입소문 또는 검색 엔진 결과를 통해 발생할 수 있습니다. 이 단계에서 고객은 일반적으로 문제를 해결하거나 요구 사항을 충족하려고 하며 귀하가 솔루션을 제공할 수 있음을 방금 발견했습니다.

관심

고객이 귀하의 브랜드를 알게 되면 관심 단계로 이동하여 귀하의 제품을 적극적으로 살펴보기 시작합니다. 여기에는 블로그 게시물 읽기, 제품 카테고리 탐색, 뉴스레터 가입 등이 포함될 수 있습니다. 이 시점에서 그들은 단지 해결책을 찾고 있는 것이 아닙니다. 그들은 당신이 그들에게 적합한지 여부를 확인하고 있습니다.

고려 사항

이는 고객이 자신의 선택에 무게를 두는 중요한 시점입니다. 그들은 여러 제품을 살펴보고 리뷰를 읽고 심지어 가격이나 기능을 비교할 수도 있습니다. 여기에서 WooCommerce 제품 검색과 같은 도구가 유용하여 고객이 귀하의 제품 중에서 원하는 것을 정확하게 찾을 수 있습니다.

의지

이 단계에서는 잠재고객이 직접적인 구매 의사를 보입니다. 장바구니에 상품을 추가하거나, 제품 보증을 확인하거나, 반품 정책을 검토할 수 있습니다. 아직 판매가 보장된 것은 아니지만 결정을 내리는 단계에 있습니다.

구입

지금은 진실의 순간입니다. 고객이 구매를 결정하고 거래를 완료할 준비가 되었습니다. 선택을 완료하고 결제 정보를 입력하고 주문을 확인합니다.

보유

판매가 완료되면 퍼널은 끝나지 않습니다. 유지에는 구매 후에도 고객의 참여를 유지하는 것이 포함됩니다. 그들은 귀하의 웹사이트에 계정을 만들거나, 로열티 프로그램에 가입하거나, 업데이트를 위해 소셜 미디어에서 귀하를 팔로우할 수도 있습니다.

옹호

마지막 단계에서는 만족한 고객을 브랜드 옹호자로 전환합니다. 긍정적인 경험을 한 경우 리뷰를 남기고, 친구에게 제품을 추천하고, 콘텐츠를 공유할 가능성이 높아져 더 많은 잠재 고객을 인지 단계로 유도하는 순환이 만들어집니다.

각 단계를 최적화하는 방법

판매 퍼널의 다양한 단계를 아는 것은 첫 번째 단계에 불과합니다. 다음으로 중요한 부분은 원활한 고객 경험을 보장할 뿐만 아니라 전환율을 극대화하고 매출을 높일 수 있도록 각 단계를 최적화하는 것입니다. 아래에서는 WooCommerce 판매 퍼널의 각 단계를 향상하기 위한 실행 가능한 전략을 제공합니다.

인식 최적화

인지도 단계에서 도달 범위를 극대화하려면 통합 SEO 및 소셜 미디어 전략을 사용하세요.

• SEO : 타겟 고객이 제품이나 정보를 찾을 때 사용하는 용어를 식별하기 위해 키워드 조사를 수행하는 것부터 시작하세요. 이러한 키워드를 웹사이트의 메타 설명, 제품 설명 및 블로그 게시물에 포함하세요. 웹 사이트 내의 내부 링크는 검색 엔진과 사용자를 관련 콘텐츠로 안내하여 SEO를 향상시킬 수도 있습니다.
• 소셜 미디어 마케팅 : 소셜 미디어 플랫폼은 특정 인구통계를 타겟팅하기 위한 강력한 도구를 제공합니다. 플랫폼별 콘텐츠 캘린더를 생성하고 일관된 게시 일정을 유지하세요. Facebook 광고와 같은 유료 광고는 WooCommerce 매장으로의 초기 트래픽을 유도하기 위한 전략적 투자가 될 수도 있습니다.

관심 최적화

잠재 고객이 귀하의 매장을 알게 되면 다음 단계는 관심을 불러일으키고 더 자세히 탐색하도록 안내하는 것입니다.

• 시각 자료 : 전문적인 사진 촬영이나 제품의 3D 이미징에 투자하세요. 가장 매력적인 시각적 요소를 찾으려면 다양한 이미지를 A/B 테스트해 보세요. 가상 투어나 증강 현실 경험도 참여를 심화할 수 있습니다.
• 기간 한정 프로모션 : 긴급 전술을 현명하게 사용하세요. 프로모션 제안 옆에 카운트다운 타이머를 통합하고 사용자에게 만료되는 거래에 대해 알리기 위해 푸시 알림이나 타겟 이메일을 사용하는 것을 고려하세요.

고려사항 최적화

이 단계에서 잠재 구매자는 자신의 옵션을 비교, 대조 및 고려하므로 여기서 목표는 쇼핑객이 정보에 입각한 결정을 내리는 데 필요할 수 있는 모든 정보를 제공하는 것입니다.

• 유익한 설명 : 기능과 사양을 나열하는 것 외에도 제품이 어떻게 문제를 해결하거나 고객의 삶을 개선하는지 설명합니다. FAQ는 제품 페이지에서 직접 일반적인 질문을 해결하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.
• 비교 도구 : 다양한 제품을 나란히 비교할 수 있는 기능을 제공합니다. 이는 고객의 의사 결정에 도움이 될 뿐만 아니라 고객이 비교를 위해 다른 곳으로 이동하는 대신 매장 내에서 지속적으로 참여하도록 해줍니다.

의도 최적화

의도 단계의 고객은 구매할 준비가 되었지만 최종적인 넛지가 필요할 수 있습니다. 다행히도 몇 가지 기술을 사용하여 의도에서 구매로 원활하게 전환할 수 있습니다.

• 결제 단순화 : 가능하면 단일 페이지 결제를 사용하고 여러 결제 대행사를 제공하세요. 진행률 표시줄을 표시하여 고객에게 결제 프로세스의 현재 위치와 완료해야 할 남은 작업을 보여줍니다.
• 비회원 옵션 : 계정 생성을 원하지 않는 고객의 경우 비회원 체크아웃 옵션을 제공하고 수집한 데이터를 거래에 필요한 데이터로만 단순화하세요.

구매 최적화

이는 거래가 발생하는 단계이며 가능한 한 원활하게 진행되어야 합니다. 고객이 신용 카드 정보 및 주소와 같은 민감한 정보를 공유하므로 보안은 여기서 중요한 요소입니다. WordPress 침입 방지 방법을 활용하면 고객에게 데이터가 안전하다는 확신을 주어 궁극적으로 보다 원활한 거래 프로세스에 기여할 수 있습니다.

• 인쇄 주문 플러그인 : 송장, 포장 명세서, 배송 라벨까지 자동으로 생성하는 인쇄 플러그인을 통합합니다. 이를 통해 내부 프로세스 속도가 향상되어 제품을 신속하게 배송하고 고객에게 주문 상태에 대한 정보를 지속적으로 제공할 수 있습니다.
• 알림 플러그인 : 플러그인을 사용하면 주문 알림이 처리되는 단계부터 배송을 위해 발송되는 단계까지 주문이 어디에 있는지 자동으로 고객에게 알릴 수 있습니다. 알림 플러그인을 사용하면 이메일, SMS, WhatsApp 등 다양한 통신 채널을 통해 통신할 수 있는 경우가 많습니다.

보존 최적화

매출의 70~90%가 갱신 및 상향 판매에서 발생하므로 고객 유지가 핵심입니다. 구매 후 목표는 고객의 참여를 유지하여 일회성 구매자를 반복 고객으로 전환하는 것입니다.

• 알고리즘 제안 : 머신러닝 알고리즘을 사용해 구매 습관과 검색 기록을 분석합니다. 그런 다음 구매 후 이메일을 통해 또는 웹사이트에서 직접 맞춤형 제품 제안을 제공하세요.
• 다중 채널 지원 : 즉각적인 문의를 위해 챗봇을 활용하고 이메일을 통해 심층적인 지원을 제공합니다. 연중무휴 지원 핫라인도 귀중한 자산이 될 수 있습니다.

옹호 최적화

마지막으로, 만족한 고객이 브랜드의 목소리를 내는 옹호자가 되기를 원합니다. 이를 위해서는 고객 관계를 지속적으로 육성해야 합니다.

• 추천 인센티브 : 추천인과 피추천인 모두에게 실질적인 보상을 제공하는 강력한 추천 프로그램을 개발합니다.
• 사용자 생성 콘텐츠 : 브랜드 해시태그를 만들고 만족한 고객이 사용 중인 제품에 대한 자신의 사진이나 동영상을 공유하도록 권장합니다. 자신의 소셜 미디어 채널이나 제품 페이지에 최고의 기여를 보여주세요.

성공을 측정하는 방법

WooCommerce 판매 퍼널을 최적화하는 것은 정기적인 모니터링과 조정이 필요한 지속적인 프로세스입니다. 전략이 효과적인지 진정으로 이해하려면 전략의 영향을 측정하는 것이 중요합니다.

성공을 측정하려면 전환율이나 페이지 조회수와 같은 수치 지표인 정량적 데이터와 정성적 데이터의 균형을 맞추는 것이 중요합니다. 정성적 데이터에는 고객 평가, 리뷰 또는 설문조사를 통해 받은 피드백이 포함될 수 있습니다. 정량적 지표는 측정 가능하고 실행 가능한 통찰력을 제공하는 반면, 정성적 데이터는 고객 정서와 경험을 더 깊이 이해하는 데 도움이 되는 맥락을 제공합니다.

그러나 서류상으로는 좋아 보이지만 반드시 실제 비즈니스 가치로 해석되지는 않는 "허영 지표"에 주의하십시오. 예를 들어, 소셜 미디어 팔로어 수가 많은 것은 좋지만 해당 팔로어가 귀하의 콘텐츠에 참여하지 않거나 고객으로 전환되지 않는다면, 그 인상적인 숫자는 귀하의 비즈니스 목표에 기여하지 못할 수 있습니다. 항상 특정 목표에 부합하고 최적화를 위한 실행 가능한 통찰력을 제공할 수 있는 측정항목에 집중하도록 노력하세요.

다음은 각 단계에서 WooCommerce 판매 퍼널의 성공을 측정하는 몇 가지 방법입니다.

인지도 지표

• 트래픽 양: 귀하의 사이트를 방문하는 방문자 수를 주시하십시오. 꾸준한 증가는 브랜드 인지도가 높아지고 있음을 나타냅니다.
• 트래픽 소스: 소셜 미디어, 검색 엔진, 직접 링크 등 방문자가 어디에서 유입되는지 분석하여 어떤 채널이 가장 효과적인지 파악하세요.

관심도 지표

• 방문당 페이지 조회수: 사람들이 한 번의 방문 동안 여러 페이지를 보는 경우 귀하의 제품에 관심이 있을 가능성이 높습니다.
• 사이트에 머무는 시간: 방문자가 웹사이트에 머무는 시간이 길수록 참여도가 높아질 가능성이 높습니다.

고려도 지표

• 장바구니 포기율: 고객이 장바구니에 제품을 추가했지만 구매를 하지 않는 경우 이는 고려 단계에서 마찰이 있음을 나타낼 수 있습니다.
• 전환율: 이 주요 지표는 뉴스레터에 가입하거나 구매하는 등 원하는 행동을 취한 방문자의 비율을 나타냅니다. 전환 데이터에 대한 더욱 세부적인 데이터를 얻으려면 Conversios와 같은 도구를 사용하세요.

의도 측정항목

• 결제 포기율: 고객이 결제 페이지에 도달했지만 구매를 완료하지 않은 경우 복잡한 결제 프로세스나 숨겨진 수수료 등 잠재적인 원인을 조사하세요.

구매 지표

• 평균 주문 가치(AOV): AOV가 높을수록 고객이 더 많은 비용을 지출할 만큼 제품에서 충분한 가치를 찾는 경우가 많습니다.
• 고객 생애 가치(CLV): 이는 고객이 전체 수명 주기에 걸쳐 가져오는 총 가치를 측정하며 장기적인 성공을 위한 중요한 지표입니다.

보유 측정항목

• 재구매율: 재구매를 위해 재방문한 고객의 비율입니다.
• 순 추천 지수(NPS): 고객 충성도와 만족도를 측정합니다.

옹호 지표

• 고객 리뷰 및 평점: 리뷰의 수와 품질은 브랜드 지지도를 나타내는 좋은 지표가 될 수 있습니다.
• 소셜 공유: 콘텐츠나 제품이 소셜 미디어에서 공유되는 빈도는 고객 참여와 옹호를 나타낼 수 있습니다.

이러한 KPI를 주의 깊게 분석하면 WooCommerce 판매 유입 경로를 개선하여 고객의 요구와 기대를 더 잘 충족할 수 있습니다. 이는 전환율 향상과 수익 증대로 이어질 것입니다.

결론

WooCommerce 판매 퍼널을 최적화하는 것은 단지 일회성 노력이 아닙니다. 이는 예리한 관찰, 적응 및 전략적 계획이 필요한 지속적인 프로세스입니다. 브랜드 인지도 창출부터 만족한 고객을 옹호자로 전환하는 것까지 퍼널의 각 단계는 고유한 과제와 기회를 제공합니다.

전략의 효율성을 측정하기 위해 정량적 측정항목과 정성적 측정항목을 혼합하여 사용하되, 비즈니스 목표에 부합하지 않는 허영적 측정항목은 피하십시오. 세심한 계획, 분석 및 최적화를 통해 WooCommerce 판매 퍼널을 개선하여 고객 만족도를 높이고 궁극적으로 더 큰 수익 성장을 달성할 수 있습니다.