Dokan 라이브 채팅 모듈을 사용하여 더 많은 매출을 올릴 수 있는 마켓플레이스 소유자를 위한 쉬운 가이드

고객이 소매업체에 직접 연락하기 위해 LiveChat을 사용하는 것을 선호하므로 LiveChat의 중요성을 무시할 수 없습니다. 최근 Zendesk 의 연구에 따르면

거의 92% 의 고객이 LiveChat 기능을 사용할 때 만족감을 느낍니다.

Dokan은 WooCommerce에서 제공하는 인기 있는 WordPress 멀티 벤더 마켓플레이스 플러그인입니다. 마켓플레이스의 라이브 채팅 기능을 원활하게 실행하기 위한 라이브 채팅 모듈 과 같은 다양한 기능이 있습니다.

오늘 우리는 Dokan 라이브 채팅 옵션을 사용하여 더 많은 판매를 성사시키는 데 도움이 되는 몇 가지 효과적이고 실행 가능한 팁을 공유할 것입니다.

Dokan 라이브 채팅 모듈 및 기능 소개

• Dokan은 해당 영역에 라이브 채팅 기능을 포함하여 다음과 같은 다양한 플랫폼에서 들어오는 모든 대화를 관리하고 처리합니다.

  • 페이스북
  • 왓츠앱
  • 토크투
  • 그리고 TalkJs

하나씩 확인하면서 Dokan의 라이브 채팅 기능에 대해 간략하게 알아보겠습니다.

Dokan과 Facebook 라이브 채팅 활용

시장에서 Facebook 라이브 채팅 옵션을 활성화하면 귀하(공급업체)가 Facebook에서 직접 고객을 처리할 수 있습니다. Facebook 랜딩 페이지로 이동하지 않고도 사용자는 마켓플레이스에 있는 공급업체와 쉽게 소통하고 어디서나 실시간 메시징을 계속할 수 있습니다.

마켓플레이스와 Facebook Live Chat 통합으로 얻을 수 있는 이점은 다음과 같습니다.

• 사용자의 53%가 쇼핑할 가능성이 더 높은 Facebook에서 직접 고객과 소통하는 데 도움이 됩니다.
• 15배 더 많은 참여를 얻을 수 있는 기회
• 짧은 시간 안에 문제를 해결
• 고객과 더욱 강력하고 개인적인 관계를 발전시킵니다.
• 비공개 메시지 링크를 홍보하는 옵션이 있습니다.

Dokan과 WhatsApp 라이브 채팅 활용

WhatsApp은 또 다른 인기 있는 문자 메시지 및 화상 통화 플랫폼입니다. 그리고 현재 2백만 명이 넘는 사용자를 보유하고 있습니다. 지금은 Facebook의 자매 관심사이지만 전 세계 사용자들 사이에서 개인적인 인기를 얻고 있습니다.

WhatsApp은 세계에서 가장 많이 사용되는 모바일 메신저 앱 으로 선정되었습니다.

백링코

매일 1000억 개 이상의 메시지가 전송됩니다. 해당 사용자가 귀하의 마켓플레이스를 탐색하는 경우 도움을 줄 수 있는 좋은 기회가 있습니다. 그리고 Dokan을 사용하면 WhatsApp 앱을 마켓플레이스에 통합하여 수많은 청중에게 라이브 채팅 기능을 향상시킬 수 있습니다.

Marketplace에서 WhatsApp Live Chat 앱으로 무엇을 더 얻을 수 있는지 확인해 보겠습니다.

• 고객이 비즈니스 소유자에게 즉시 연락할 수 있습니다.
• 고객 참여
• 고객 정보를 숨기고 비동기식 대화를 허용하므로 고객이 필요할 때마다 참여할 수 있습니다.
• 통신하는 동안 사용자에게 종단 간 암호화를 제공합니다.

Dokan과 TawkTo 라이브 채팅 활용

Dokan의 라이브 채팅 기능의 일부로 매장 소유자 및 공급업체는 매장을 놀라운 TawkTo 플랫폼과 통합할 수 있습니다. 게다가 TawkTo는 고객과의 완벽한 상호 커뮤니케이션을 유지하면서 웹사이트에서 고객을 모니터링 및 대화하고, 지원 티켓에 회신하고, 고객에게 권한을 부여하는 헬프 센터를 만드는 데 도움을 줍니다. 모두 100% 무료입니다.

다음은 TawkTo를 온라인 상점과 통합한 후 얻을 수 있는 것입니다.

• 실시간으로 고객 활동 추적
• 고객의 위치 파악
• 공동 작업 및 대화 할당
• 쉽게 지식을 공유하고 서비스를 제공할 수 있습니다.

Dokan과 TalkJS 라이브 채팅 활용

Talk.JS 프리미엄 계정이 있는 경우 Dokan 기반 마켓플레이스에서 이 인기 있는 라이브 채팅 기능을 사용할 수도 있습니다. 공급업체가 ' 실시간 채팅 활성화 ' 확인란을 활성화하면 상점 및 제품 페이지에 채팅 옵션이 나타납니다.

가볍고 구현이 간단하고 비용 효율적이며 훌륭한 지원을 제공합니다. 나는 우리가 젊은이들과 약 300,000개의 메시지를 전달했다고 생각합니다.

Jan Hjrdie, Aldrig Alene 개발자

따라서 TalkJS를 Dokan 멀티벤더 마켓플레이스와 통합하면 다음과 같은 기능을 얻을 수 있습니다.

• 실시간 메시징
• 사전 구축된 UI가 있습니다.
• 커스터마이징이 쉬운 디자인
• 개발자 친화적인 API
• 메시지 검토 및 경고.

관련 기사: Dokan 마켓플레이스에 Facebook Messenger 라이브 채팅 기능을 추가하는 방법

Dokan 라이브 채팅 기능으로 원하는 판매를 성사시키기 위한 7가지 입증된 팁

앞서 말했듯이 판매를 종료하거나 라이브 대화를 통해 고객이 구매하도록 설득하는 것은 영업 담당자에게 복잡한 작업입니다. 고객은 영업 담당자 또는 고객 관리 담당자와 채팅하면서 다양한 의견, 제안, 불만을 제기하기 때문입니다.

따라서 이러한 고객의 모든 문제를 실시간으로 해결하기 위해 적절한 고객 관리 서비스 전략을 적용해야 합니다. 또한 판매 종료를 위한 몇 가지 실용적인 팁을 따르거나 라이브 채팅을 통해 판매를 종료하는 방법을 알면 훌륭한 결과를 얻을 수 있습니다.

다음은 영업 담당자 팀이 라이브 대화를 통해 고객을 처리하는 동안 판매를 성사시키는 7가지 빠른 팁입니다.

01. Be Yourself, Don't sound like '로봇'

실제 사람의 친절한 채팅 상자 지원은 고객이 전화할 수 있는 전화번호나 연락할 이메일 주소를 갖는 것보다 전통적인 매장 경험처럼 느낄 수 있습니다.

HelpScout

고객 관리 경영진으로부터 판매를 얻고 싶다면 무엇보다 먼저 고객 문제를 해결할 실제 사람( 봇이 아님 )을 유지해야 합니다. 자동화된 봇이 무작위로 고객에게 메시지를 보내기 때문에 고객의 정확한 위치를 알아내지 못할 수 있기 때문입니다.

실제 사람이 고객과 직접 소통하고 문제를 이해하고 상담하고 솔루션을 제공할 수 있는 경우 봇은 무작위 메시지만 보냅니다. 그 후 영업 임원은 해당 문제를 해결하기 위해 쉽게 관점 부서로 전달할 수 있습니다.

"기억:- 고객은 사람과 상호 작용하고 질문이 해결되기를 기대합니다. "

그러나 고객이 고객 서비스 접근 방식을 좋아한다면 라이브 채팅 대화에서 제품을 직접 구매하거나

02. 기억에 남는 첫인상 유지

첫인상은 마지막 인상입니다 . 예! 첫 번째 메시지에서 좋은 인상을 남기는 것은 고객 지원이 얼마나 헌신적인지를 증명할 수 있습니다. 이는 고객 지원 팀이 고객을 압도하고 고객이 필요로 하는 것을 경청할 수 있는 경우 브랜드 품질에도 영향을 미칩니다.

고객은 빠른 응답을 원하므로 항상 최단 시간 내에 채팅 요청에 응답하도록 노력해야 합니다. 그리고 점진적으로 고객은 때때로 응답을 받으면서 귀하의 지원을 더 신뢰하고 사랑하게 될 것입니다. 요컨대, 판매를 종료하거나 고객이 계속해서 온라인 상점으로 돌아가도록 설득하는 데 궁극적인 팁이 될 수 있습니다.

그래서 여기서 첫인상을 돋보이게 만드는 것을 명심해야 합니다!

• 적절한 실시간 채팅 인사말 만들기
• 적절한 질문을 하십시오.
• 추가 도달을 위해 연락처 정보 수집
• 온라인 상점에서 지금까지의 여정에 대해 물어보십시오.

03. 문제 해결을 시도하고 문제 해결 기술을 채택하십시오.

자신을 고객으로 생각하십시오. 그리고 당신은 시계를 사기 위해 온라인 상점을 방문합니다. 하지만 안타깝게도 원하는 것을 찾을 수 없습니다. 그리고 문제를 해결하기 위해 라이브 채팅 옵션을 여는 것으로 생각했습니다. 그래서 무엇이 당신을 행복하게 만들 수 있습니까? 물론 문제 해결 대화를 통한 실시간 고객 지원을 통해 하루를 쉽게 보낼 수 있습니다. 오른쪽?

귀사의 인맥이나 전문 지식을 활용하여 고객의 업무를 보다 쉽게 ​​만들어 보십시오. 자신의 미래에 대한 투자라고 생각하세요.

Geoffrey James, 작가 겸 마케팅 담당자

확실히 고객지원팀은 항상 고객의 목소리에 귀를 기울이고 문제를 해결하려는 마음가짐을 가지고 있어야 합니다. 그러나 지원 팀이 문제 해결 기술을 습득해야 한다고 생각한다면 그렇게 하도록 도와주십시오. 그러나 그들이 각 문제를 이해하고 해결할 수 있는지 확인하십시오.

문제를 정확히 파악하고 필요한 것을 얻을 수 있도록 몇 가지 일반적인 질문을 할 수 있습니다.

• 직면한 문제에 대해 구체적으로 설명해 주시겠습니까?
• 언제 문제가 시작되었습니까?
• 이전에 문제에 직면했습니까?

04. 솔루션을 찾고, 전문가처럼 안내하세요.

문제를 찾은 후 다음 목표는 이전 섹션에서 언급한 대로 문제를 해결하는 것입니다. 이를 위해서는 각 팀에 전달하기 전에 분석적 사고 능력이 필요합니다.

따라서 문제를 넘기기 전에 고객으로부터 질문을 받은 후 몇 가지 질문을 할 수 있습니다.

• 솔루션에 필요한 리소스
• 문제를 해결하는 데 걸리는 시간(시간 프레임)
• 이를 실현하는 데 필요한 작업(작업 분류)
• 계획된 솔루션을 검토하도록 지정되어야 하는 사람(작업 검토)
• 솔루션에 대해 고객에게 알리는 방법(최종 제출)

따라서 이러한 모든 질문을 결정한 후 최종 결정을 내릴 수 있습니다. 그리고 이것은 또한 그들의 문제를 해결함으로써 판매를 성사시키는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

05. 판매하기 전에 제품을 알고, 제품 지식이 중요합니다.

이것은 모든 지원 팀원이 갖추어야 할 중요한 사항 중 하나입니다. 고객 서비스를 제공하기 전에 제품을 이해하는 것입니다 . 제품에 대한 지식이 없으면 정보를 생성하여 고객에게 전달할 수 없습니다. 따라서 지원팀이나 고객 관리 담당자는 제품의 장단점을 모두 알고 있어야 합니다. 그렇지 않으면 고객은 브랜드 명성에 해를 끼치는 브랜드로부터 마땅히 받아야 할 서비스를 받지 못할 것입니다.

특정 제품이 고객의 요구를 어떻게 충족시키는지 보여줄 수 없다면 고객에게 효과적으로 판매하기 어렵습니다.

The Balance SMB의 저자 매튜 허드슨(Matthew Hudson)

따라서 고객 티켓에 응답하기 전에 제품에 대한 충분한 지식이 있는지 확인하십시오. 예를 들어 작동 방식, 작동 방법, 가격 책정 모델 또는 기본 기능은 무엇입니까? 그러나 고객 지원 팀이 제품에 대해 배울 수 있도록 세션, 회의를 구성하거나 비디오를 만들 수 있습니다. 결과적으로 다음과 같은 이점을 얻게 됩니다.

• 의사 소통 능력을 향상시킵니다.
• 열정을 불러일으킨다
• 자신감 개발
• 이의 제기 답변 지원
• 빠른 솔루션 제공에 도움

06. 연중무휴 24시간 이용 가능

우리는 고객이 선호하는 브랜드 또는 서비스의 실시간 지원을 원한다는 것을 이미 알고 있습니다. MI 전화를 구입했다고 가정 해 봅시다. 그리고 5개월 동안 사용한 후 몇 가지 기술적인 문제에 직면했습니다. 그래서 당신은 MI 고객 지원에서 도움을 받을 생각했습니다.

그래서 당신은 무엇을 기대합니까? 물론 귀하의 메시지에 답장하고 귀하의 질문에 대해 더 나은 지침 및 지원을 제공할 누군가가 있습니다.

고객의 79%는 다른 비활성 채널에 비해 실시간 채팅이 제공하는 즉각적인 응답 때문에 라이브 채팅을 선호한다고 말합니다.

e컨설턴시

그러므로 항상 자신을 활동적으로 만드십시오. 다른 시간에 로스터를 만들고 자동화된 도구를 구현하여 원격 직원을 관리하십시오. 결과적으로 고객은 지원 팀과 연중무휴 24시간 통신하고 문제를 즉시 해결할 수 있습니다. 따라서 고객 지원 팀이 항상 활성화되어 있으므로 판매를 성사시킬 더 좋은 기회를 갖게 됩니다.

관련 기사: WP ERP로 원격 팀을 스마트하게 관리

07. 각 대화 전에 고객 조사

고객을 더 잘 알면 문제를 파악하고 특성에 따라 지원을 제공하는 것이 더 쉬워집니다. 라이브 채팅을 통해 고객에 대해 더 깊이 알아보려면 상대적인 질문을 하고, 피드백을 받고, 세부 정보를 수집하고, 기대치를 알 수 있습니다.

마케팅 임원의 41% 이상이 고객 참여 데이터를 사용하여 더 나은 데이터 기반 마케팅 지원을 제공하고 있습니다.

포브스

예, 사실입니다! 향후 마케팅 접근 방식을 활용하기 위해 올바른 방향으로 노력을 개발하는 데 도움이 될 것이기 때문입니다. 그러나 일부 회사는 판매 전후에 고객 정보 수집을 게을리하고 있습니다. 위의 정보를 기반으로 하는 것은 실제로 현명하지 않습니다.

따라서 전자 상거래 마켓플레이스 소유자는 고객 데이터를 수집 및 조사하고 응답하기 전에 이를 분석하도록 항상 지원 팀에 영감을 주거나 교육해야 합니다. 그러나 Demand & Needs 라는 두 가지 중요한 사항을 이해하면 Live Chat을 통해 고객의 정확한 포인트를 쉽게 찾을 수 있습니다. 다음은 회신할 고객에 대한 정보가 충분하지 않은 경우 묻는 샘플 쿼리입니다.

• 우리 사이트에서 무엇을 찾고 계십니까?
• 너는 무엇에 관심이 있니?
• 원하는 제품을 찾으셨나요?
• 어떤 유형의 제품에 관심이 있습니까?
• 조사를 위해 동적 검색 엔진을 사용했습니까?

이것이 공급업체가 고객과 소통할 수 있는 방법입니다. 또한 이것은 고객과의 완벽한 상호 작용을 유지하도록 지원합니다.

글쎄, 이것들은 당신이 무엇을 부를 수 있든간에 판매 마감 또는 판매 마감 기술에 대한 팁입니다. 전자 상거래 사이트 내에서 고객 지원을 제공하는 동안 이러한 실행 가능한 팁을 기억하십시오. 확실히 온라인 비즈니스는 물론 회사 전체에 최상의 결과를 가져올 것입니다.

어쨌든 Dokan Live Chat 기능과 마켓플레이스의 통합 프로세스를 간절히 알고 싶다면 주어진 링크를 통해 쉽게 실행할 수 있습니다.

Dokan 라이브 채팅 기능에 대해 모두 알아보세요.

또는 Dokan 라이브 채팅 기능( TalkJS )이 어떻게 작동하는지 자세히 알아보려면 아래 비디오 자습서를 확인하십시오.

FAQ

그러나 다음 유용한 링크를 따라 멀티벤더 마켓플레이스의 라이브 채팅 기능에 대한 자세한 정보를 알아볼 수 있습니다.

• 마켓플레이스에서 WhatsApp 및 TawkTo 라이브 채팅 앱 활성화
• 마켓플레이스에 Facebook Messenger 통합
• 장바구니 이탈 감소 및 잃어버린 고객 재타겟팅

조치를 취할 시간

다음은 마켓플레이스에서 라이브 채팅 기능을 통해 판매를 마감하기 위한 몇 가지 강력한 팁입니다. 그리고 Dokan은 시장 내에서 인기 있는 라이브 채팅 플랫폼을 통합할 수 있는 기회를 제공합니다.

고객의 73% 이상이 시간을 우선시하는 회사가 좋은 고객 서비스의 가장 중요한 요소라고 생각합니다. Dokan 라이브 채팅 기능을 사용하면 됩니다. 이 통합을 통해 고객의 행동에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 따라서 고객의 시간을 낭비하지 않고 전자 상거래 상점을 쉽게 개선할 수 있습니다.

그렇다면 왜 당신은 그것의 일부가 되지 않습니까? 질문이 있으시면 알려주십시오.