Tidio 검토: 고객 지원을 위한 판도를 바꾸는 요인이 될까요? (2024)

더 많은 리드를 생성하고, 고객 서비스를 개선하고, 마케팅 캠페인을 자동화하는 데 도움이 되는 챗봇 솔루션을 찾고 있다면 Tidio를 만나보셨을 것입니다. Tidio는 온라인 비즈니스 성장에 도움이 되는 다양한 기능과 통합을 제공하는 클라우드 기반 플랫폼입니다. 하지만 Tidio가 당신에게 올바른 선택일까요? 이 기사에서는 Tidio의 기능과 가격을 검토한 다음 Tidio를 일부 경쟁사와 간략하게 비교해 보겠습니다.

티디오란 무엇인가요?

Tidio는 기업이 최고 수준의 고객 지원을 제공할 수 있도록 돕는 AI 기반 고객 서비스이자 챗봇 플랫폼입니다. 성장하는 제품 플랫폼의 일부로 라이브 채팅, 챗봇, 지원 데스크 티켓팅 및 이메일 마케팅을 제공합니다. 꽤 오랫동안 사용되어 온 플랫폼이며 우리는 여러 번 추천했습니다.

이 서비스는 매출을 창출하는 동시에 고객 문제를 해결하려는 중견 기업을 돕기 위해 만들어졌습니다.

Tidio에는 AI나 인간을 고객 상호 작용의 중심에 둘 수 있는(또는 둘의 유용한 혼합) 솔루션이 있습니다. 이는 다른 필수 도구와 통합하면서 헬프데스크의 대부분이 될 수 있는 광범위한 시스템입니다.

Tidio의 챗봇 기능 검토

Tidio는 오랫동안 고객 지원 사업에 종사해 왔기 때문에 내부적으로 많은 것을 가지고 있습니다. 그러나 그들은 모든 최신 기술을 최신 상태로 유지했습니다. 우리는 모든 주요 기능과 작동 방식을 다룰 것입니다.

더 나은 고객 서비스를 위한 고급 AI 챗봇

Tidio의 플랫폼에는 Chatbot 생성을 위한 옵션이 포함되어 있습니다. 그들은 기존의 프로그래밍 가능한 챗봇을 보유하고 있을 뿐만 아니라 더 복잡한 상호 작용을 처리할 수 있는 AI 챗봇을 제공하여 게임 성능을 강화했습니다.

Lyro AI 대화형 챗봇

Tidio가 전통적으로 사전 정의된 규칙과 스크립트를 기반으로 하는 다른 챗봇과 달리 Lyro AI는 고급 자연어 처리 및 딥 러닝을 사용하여 사용자 메시지의 맥락과 의도를 이해하고 관련성 있고 개인화된 응답을 생성합니다.

Lyro AI는 또한 비즈니스 소유자의 코딩이나 통합 없이도 FAQ에 고유하게 답변하거나 제품 추천을 제공하는 등 복잡한 작업을 처리할 수 있습니다. Lyro AI는 사용하기 쉽고 유연하며 확장 가능하며 기업이 고객 만족도, 충성도 및 유지율을 높이는 데 도움이 되도록 설계되었습니다.

FAQ는 직접 작성된 FAQ, 웹사이트의 정보, Lyro AI를 사용하여 AI로 새로운 FAQ를 생성하는 등 다양한 형식을 사용하여 쉽게 가져올 수 있습니다.

Lyro AI를 사용하면 대화형 챗봇을 웹사이트에 완전히 배포하기 전에 쉽게 테스트할 수 있습니다. 가능한 한 다양한 방법으로 많은 질문을 하여 어떻게 반응하는지 확인하세요. 이는 더 많은 훈련 데이터가 필요한지 판단하는 좋은 방법입니다.

Lyro AI가 작업을 완료하고 핸드오프 규칙을 사용하여 라이브 에이전트에게 전달해야 함을 알려주세요. 이렇게 하면 도움이 될 때 AI를 활용하지만 AI가 중단하지 않을 때는 즉시 실제 인간 에이전트로 전환할 수 있습니다.

Lyro AI에는 챗봇이 원하는 효과를 발휘하고 고객 질문에 답변할 수 있도록 자세한 분석 기능도 제공됩니다.

프로그래밍 방식의 챗봇으로 마케팅 자동화 설정

Tidio를 사용하면 티켓팅, 리드 생성, 예약 등 다양한 목적에 맞게 챗봇을 만들고 맞춤 설정할 수 있습니다.

티켓팅 챗봇을 사용하면 고객 문의를 보다 효율적이고 효과적으로 처리할 수 있습니다. 규칙과 트리거를 설정하여 티켓을 올바른 상담원에게 할당하고, 긴급 문제의 우선순위를 정하고, 고객에게 후속 조치를 취할 수 있습니다. Zendesk, Messenger, Whatsapp 등 즐겨 사용하는 도구와 Tidio를 통합하여 한 곳에서 티켓을 관리할 수도 있습니다.

리드 생성 챗봇은 연중무휴 24시간 웹사이트에서 리드를 포착하고 선별하는 데 도움을 줍니다. 연락처 정보를 수집하고, 고객 요구 사항을 파악하고, 개인화된 솔루션을 제공하는 매력적인 대화를 디자인할 수 있습니다. 고객을 더욱 육성하기 위해 리드를 CRM, 이메일 마케팅 또는 HubSpot, Mailchimp 또는 Shopify와 같은 전자 상거래 플랫폼과 동기화할 수도 있습니다.

Tidio 챗봇은 웹사이트에 설치하고 배포하기가 간단합니다. 드래그 앤 드롭 빌더를 사용하여 챗봇 시나리오를 생성하거나 다양한 산업 및 사용 사례에 맞게 미리 만들어진 다양한 템플릿 중에서 선택할 수 있습니다.

Chatbot 트리거, 작업 및 분석

시각적 자동화 빌더를 사용하면 챗봇 상호 작용을 사용자 정의하거나 처음부터 쉽게 만들 수 있습니다. 챗봇이 실행되는 시점과 수행할 수 있는 작업을 사용자 정의하는 12개 이상의 트리거를 사용하여 모든 자동화(다단계 트리거 포함)를 트리거할 수 있습니다.

자동화 트리거에서 특정 작업을 설정할 수 있습니다. 이는 특정 메시지를 보내는 것처럼 간단할 수도 있고 여러 단계를 함께 겹겹이 쌓는 것처럼 복잡할 수도 있습니다. Tidio의 흥미로운 점 중 하나는 이러한 챗봇을 지원하고 이메일 마케팅 시스템이 있으므로 챗봇 상호 작용을 기반으로 이메일 캠페인을 시작할 수 있다는 것입니다.

Tidio 챗봇은 웹사이트 전체에 챗봇을 표시하기 위한 조건(표시 규칙)도 지원합니다. 운영 체제, 화면 해상도, 시간대에 따라 다양한 챗봇을 활성화할 수 있습니다.

Tidio는 또한 각 챗봇에 대한 시각적 분석 기능을 제공합니다. 이는 얼마나 많은 사용자가 챗봇으로 다양한 작업을 수행하는지 시각화합니다. 이는 웹사이트 방문자가 무엇에 참여하고 어떤 행동이 가장 많이 사용되는지 시각화하는 간단한 방법입니다.

Tidio에는 챗봇 솔루션과 관련된 다양한 기능이 포함되어 있습니다. Lyro AI의 대화 기능이 추가된 Tidio는 잘 개발된 고객 지원 솔루션입니다.

귀하의 비즈니스를 위한 헬프데스크 및 라이브 채팅 지원 시스템 구축

Tidio의 헬프데스크 받은 편지함 및 라이브 채팅 솔루션은 더 나은 고객 서비스를 제공하고 매출을 높이는 데 도움이 되는 강력한 도구입니다. 작동 방식은 다음과 같습니다.

특히 이메일, 채팅, Facebook 메신저 등 다양한 채널을 통해 고객 문의를 관리하는 것은 부담스러울 수 있습니다. 헬프 데스크와받은 편지함이 유용한 곳입니다. 모든 고객 지원 요청을 한 곳에서 관리할 수 있는 중앙 집중식 플랫폼입니다. 이 플랫폼을 사용하면 상담원에게 티켓을 할당하고, 메모, 태그, 사용자 정의 필드를 추가하고, 각 티켓의 상태와 해결 시간을 추적할 수 있습니다.

또한 이 플랫폼을 사용하면 자동 응답 보내기, 규칙에 따라 티켓 할당, 일반적인 질문을 처리하기 위한 챗봇 실행과 같은 일부 작업을 자동화할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객 지원 프로세스를 간소화하고 고객에게 시기적절하고 효율적인 지원을 제공할 수 있습니다.

Tidio의 라이브 채팅 기능을 사용하면 웹사이트 방문자와 실시간으로 연결하고 도움이나 안내를 제공할 수 있습니다. 채팅 위젯의 모양과 동작을 사용자 정의하고, 채팅 운영자와 부서를 설정하고, 채팅 전 설문조사와 오프라인 양식을 사용하여 방문자로부터 정보를 수집할 수 있습니다. 실시간 상담원의 받은 편지함에서 실시간 채팅 상호작용이 이루어지므로 고객이 속한 채널(예: 웹사이트, 메신저, WhatsApp 등)에 관계없이 모든 고객과 간편하게 소통할 수 있습니다.

전반적으로 Tidio의 라이브 채팅 기능은 웹사이트 방문자와의 연결을 단순화하고 필요한 지원을 제공합니다.

간편한 이메일 마케팅으로 챗봇을 연결하세요

Tidio의 편리한 플랫폼을 사용하면 귀하의 웹사이트를 방문하는 방문자 및 고객과 쉽게 채팅할 수 있습니다. 하지만 Tidio가 이메일 마케팅 서비스도 제공한다는 사실을 알고 계셨나요? Tidio를 사용하면 구독자에게 아름다운 뉴스레터와 자동화된 캠페인을 만들고 보낼 수 있습니다. 템플릿에서 시작하거나 처음부터 새로 만드는 것은 쉽습니다.

Tidio의 이메일 편집기에는 시각적 빌더에 다양한 구조 및 디자인 옵션이 포함되어 있습니다. 시중에 나와 있는 대부분의 이메일 빌더 및 편집자와 동등합니다.

Tidio의 이메일 빌더에는 이메일 작성에 사용할 수 있는 모든 기본 블록이 포함되어 있습니다. 우리는 특히 다른 서비스에는 없는 메뉴와 배너 블록이 있다는 점을 좋아합니다.

편집기에는 사용하기 쉬운 AI 콘텐츠 생성기가 내장되어 있습니다. 이를 통해 여러 도구를 동시에 사용하는 대신 워크플로에서 직접 AI를 사용할 수 있습니다.

또한 행동, 선호도, 웹사이트와의 상호작용을 기준으로 잠재고객을 분류할 수도 있습니다. Tidio의 이메일 마케팅 기능은 전환율, 유지율 및 충성도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

모든 개별 캠페인 또는 자동화에는 모든 표준 이메일 통계가 함께 제공됩니다. 이는 다른 많은 이메일 마케팅 플랫폼만큼 좋은 선택이 됩니다.

제품 홍보, 콘텐츠 공유, 고객 관계 구축 등 무엇을 원하든 Tidio는 이메일 마케팅 목표를 달성하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

Tidio 가격 검토

Tidio는 가격 책정에 대해 매우 계층화된 접근 방식을 가지고 있습니다. 이는 다양한 계획/계층이 다양한 도구 배열 및 사용량 제한을 제공한다는 것을 의미합니다. 월별 무료 등급부터 $394+/월 Tidio+ 요금제까지 다양한 요금제를 제공합니다.

또한 일반적으로 더 비싼 요금제에서 볼 수 있는 알라카르트 기능을 제공하는 몇 가지 추가 기능을 제공합니다. 이를 통해 Tidio+를 사용하는 것보다 저렴한 가격으로 일부 기능을 추가하면서 필요에 따라 저렴한 요금제를 선택할 수 있습니다.

사용 가능한 추가 기능은 다음과 같습니다.

• Lyro AI는 Titdio+가 아닌 플랜에서 제공하는 기본 기능을 뛰어넘습니다.
• 월별 이메일 발송량에 따라 가격이 책정되는 이메일 마케팅
• Tidio 브랜드 제거

프리 티어 – $0/월

Tidio Free를 사용하면 라이브 에이전트 시트 3개가 무료로 포함됩니다. 또한 매월 50개의 실시간 채팅 대화와 100개의 챗봇 트리거에 액세스할 수 있습니다. 발권 시스템에는 무제한 티켓 관리가 제공됩니다.

그게 다가 아니다! 또한 라이브 채팅, 메신저, 인스타그램, WhatsApp 통합, 앱 통합, 미리 준비된 답변(기본 Lyro AI), 다국어 기능, 위젯 사용자 정의 옵션, 기본 분석 등을 포함한 다양한 기능을 즐길 수 있습니다.

금전적인 투자 없이 고객과 소통하려는 중소기업이나 스타트업 에 가장 적합합니다 .

스타터 티어 – $29/월

Tidio의 스타터 플랜을 사용하면 월 최대 100개의 실시간 채팅 상호 작용, 월 500개의 챗봇 트리거와 같은 무료 등급 기능의 제한이 늘어났습니다.

챗봇을 통해 더 많은 자동화를 원하고 이를 달성하기 위해 약간의 비용을 지출할 수 있는 성장하는 기업 에 가장 적합합니다 . 소규모 팀(최대 3개 포함)은 이를 활용하여 대부분의 챗봇 및 실시간 채팅 상호 작용을 관리할 수 있습니다. 전자상거래 기반 챗봇이나 액션은 없습니다.

커뮤니케이터 등급 – 시트당 월 $25

Communicator 계획에는 실시간 커뮤니케이션 도구를 강조하는 모든 무료 계층 기능이 포함되어 있습니다. 실시간 채팅 상호작용에는 월별 한도가 없지만 사용자 또는 "좌석"별로 가격이 청구됩니다. 따라서 팀에 두 명의 실시간 상담원이 있는 경우 무제한 실시간 상호 작용과 별도의 상담원 역할을 위해 월 50달러를 지출하게 됩니다. Tidio는 장바구니에 담긴 내용 확인, 쿠폰 적용, 주문 취소 등의 Shopify 작업도 제공합니다.

고객과 실시간으로 소통하기 위해 실시간 상담원 채팅 기능이 필요한 팀 에 가장 적합합니다 . 챗봇과 자동화된 대화 방식이 많이 필요한 팀에는 적합하지 않습니다.

챗봇 계층 – 월 $29부터 시작

Chatbots 계획에는 무료 계층의 모든 것이 포함되지만 Chatbot 트리거에 대한 더 높은 제한(2,000개 트리거부터 시작)에 중점을 둡니다. 트리거는 특정 규칙에 따라 챗봇으로 특정 작업을 시작하는 데 사용됩니다. 이것이 바로 챗봇이 무엇을 언제 해야 할지 아는 방법입니다.

챗봇을 통해 상호 작용을 자동화하고 고객 서비스를 간소화하려는 기업 에 가장 적합합니다 .

커뮤니케이터 + 챗봇 – 시트당 월 $29 + 월 $25부터 시작

이 계획은 두 가지 계획을 결합하므로 깊이 있게 다루지는 않겠습니다. 기본적으로 두 경로의 모든 제한은 함께 추가됩니다. 따라서 2,000개의 챗봇 트리거와 무제한 실시간 채팅 상호 작용이 포함됩니다. 그러나 이 계획은 커뮤니케이터 좌석에 대해 동일한 사용자별 가격을 채택합니다. 이는 기본 챗봇 트리거의 더 높은 제한과 팀 전체의 무제한 실시간 채팅 상호 작용이 필요한 팀에만 유용합니다.

Tidio+ – 월 $394부터 시작

Tidio는 다른 계층의 모든 기능과 함께 전담 고객 성공 관리자, 계정 검토, 교육 세션 등과 같은 독점 서비스를 갖춘 이 프리미엄 제품을 제공합니다. 이 계획에는 확장된 Lyro AI 기능과 더 많은 통합이 포함되어 있습니다.

고객 지원 조직을 위한 전체 도구 모음과 맞춤형 서비스가 필요한 대규모 기업 에 가장 적합합니다 . 가격은 $394/월부터 시작하지만 실제로 가격은 귀하의 필요에 따라 결정됩니다. 즉, 최종 가격을 결정하려면 지원 직원과의 대화가 필요합니다.

귀하에게 적합한 플랜은 무엇입니까?

각 계층은 확장성을 염두에 두고 설계되어 기업이 기본 기능 세트로 시작하고 성장함에 따라 더 많은 기능을 추가할 수 있습니다. 무료 계층은 온라인 고객 참여를 테스트하는 소규모 기업에 적합합니다. Starter 및 Chatbots 계층은 각각 분석 및 자동화에 의존하는 사람들에게 이상적입니다. Communicator 계획은 실시간 상담원 지원에 크게 의존하는 팀을 위한 것입니다. 실시간 에이전트 기능과 자동화가 모두 필요한 팀을 위해 Communicator + Chatbots 계층은 포괄적인 솔루션을 제공합니다. 마지막으로 Tidio+는 포괄적인 고객 지원 도구 및 서비스 제품군이 필요한 대규모 팀에 적합합니다.

Tidio의 장단점 검토

단지 좋은 점과 나쁜 점의 목록을 원하는 사람들을 위해 Tidio에 대해 우리가 좋아하고 바라는 점 몇 가지를 언급했습니다.

Tidio의 장점은 무엇입니까?

• Tidio는 사용하기 쉽고 코딩 경험이 필요하지 않습니다.
• 타사 플랫폼과의 35개 이상의 통합을 지원합니다.
• 이제 막 시작하는 중소기업을 위한 기본 기능을 갖춘 무료 플랜을 제공합니다.
• Tidio의 AI 기반 챗봇인 Lyro는 고객 문제의 최대 70%를 해결할 수 있습니다.
• 챗봇은 웹사이트 방문자의 활동에 따라 맞춤형 할인을 제공할 수 있습니다.
• Tidio는 메시징 앱 통합을 통해 다중 채널 커뮤니케이션을 제공합니다.
• Tido + 이메일 마케팅은 챗봇 내부의 트리거를 사용하여 고급 자동화를 생성할 수 있습니다.
• 헬프 데스크 및 고객 서비스 팀 성과 분석을 제공합니다.

Tidio의 단점은 무엇입니까?

• Tidio의 사용자 가격은 팀이 성장함에 따라 빠르게 합산됩니다.
• Lyro 대화형 AI는 대부분의 요금제에 추가 기능으로 월별 비용이 증가합니다.

우리가 발견한 대부분의 단점은 가격과 관련이 있습니다. 전반적으로 Tidio는 다른 풀 서비스 헬프 데스크 솔루션에 비해 경쟁력 있는 패키지를 제공합니다. 헬프 데스크 기능이 모두 필요하지 않은 경우 가격대가 다른 몇 가지 대안을 고려하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 추가 비용을 지불하지 않고도 원하는 기능을 얻을 수 있습니다. 그래도 Tidio를 충분히 추천할 수는 없습니다. 수년에 걸쳐 훌륭한 지원 제품으로 성숙해졌습니다.

Tidio 대안

고려해야 할 다른 Tidio 대안과 이것이 어떤 상황에 적합한지는 다음과 같습니다.

1. Hubspot – 풀 서비스 헬프 데스크 솔루션을 제공하지만 비즈니스의 다른 영역(예: CMS, CRM, 사이트 분석 등)에 필요한 다른 도구도 제공할 수 있습니다.
2. Chatbase – 맞춤형 GPT 챗봇을 교육하고, 웹사이트에 설치하고, 리드를 수집하기 위한 간단한 솔루션입니다. 사용자 대체나 실시간 채팅은 없고 AI만 가능합니다.
3. Botsonic – 대화형 AI에 초점을 맞추면서도 뛰어난 중간 서비스인 라이브 에이전트 인프라를 갖춘 Chatbot 구축 플랫폼입니다.

결론

Tidio는 AI 열풍 이전부터 존재했던 오랜 역사의 챗봇 솔루션입니다. AI가 대중화되면서 Tidio는 다양한 유형의 챗봇을 포괄하는 Lyro AI 솔루션을 출시했습니다. 그러나 시중에서 유일한 AI 챗봇 솔루션은 아닙니다. Tidio와 가장 유사한 접근 방식을 취하는 회사는 Hubspot 서비스에 챗봇을 갖춘 Hubspot입니다. 분명히 Hubspot은 더 큰 도구 생태계(마케팅, CRM 등)를 제공하지만 이는 소프트웨어 구매를 고려하는 매력적인 방법일 수 있습니다.

실시간 상담사 지원에 덜 의존하는 간단한 챗봇 옵션의 경우 Chatbase와 Botsonic을 권장합니다. 그들은 개인 데이터에 대해 챗봇을 훈련시키는 데 탁월합니다. 그런 다음 AI를 활용하여 웹사이트 방문자에게 질문에 대해 자율적으로 이야기합니다.