WordPress용 상위 5가지 라이브 채팅 플러그인

게시 됨: 2021-03-25

고객의 90%가 고객 서비스 질문이 있을 때 '즉각적인' 응답(10분 미만의 응답으로 정의됨)을 받는 것이 중요하거나 매우 중요하다고 평가한다는 사실을 알고 계셨습니까? 고객 서비스의 속도는 고객이 귀하의 비즈니스에서 좋은 경험을 즐길 수 있도록 하는 데 있어 부인할 수 없는 중요한 요소이며 이를 제공하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 웹사이트에서 실시간 채팅을 이용하는 것입니다.

구현하기 까다로웠던 라이브 채팅은 시장에 나와 있는 몇 가지 훌륭한 라이브 채팅 플러그인 덕분에 이제 WordPress 웹사이트에서 설정하기가 매우 쉽습니다. 귀하의 비즈니스가 최상의 서비스를 제공하도록 하는 것이 그 어느 때보다 중요하므로 라이브 채팅을 설정하는 것이 경쟁에서 앞서기 위한 이상적인 방법이 될 수 있습니다.

오늘 WordPress에서 사용할 수 있는 상위 5개 라이브 채팅 플러그인을 살펴보겠습니다.

라이브 채팅

가장 중요한 비즈니스 이름에 대한 상이 있다면 라이브 채팅으로 가야 할 수도 있습니다! 라이브 채팅은 꽤 오랫동안 사용되어 온 정교한 라이브 채팅 솔루션입니다. 그들의 제품은 수년간 지속적으로 개선되었으며 플러그인을 빠르게 설치하여 WordPress 웹 사이트에 채팅 기능을 추가하는 매우 빠른 방법을 제공합니다.

그들의 시스템은 고객에게 세련된 사용자 경험을 제공할 뿐만 아니라 귀하와 귀하의 팀을 위한 세련된 운영 포털이 포함되어 있어 여러 수신 채팅을 자신 있게 처리할 수 있습니다. 라이브 채팅 시스템의 한 가지 두드러진 기능은 라이브 채팅 기능을 여러 웹사이트에 추가하고 각 채팅 인터페이스를 다르게 브랜드화하는 기능입니다. 별도의 시스템에서 로그인 및 로그아웃해야 하는 경우 여러 웹사이트에서 채팅을 관리하는 것은 분명히 악몽이 될 것입니다(실제로는 각 계정에 별도의 장치가 로그인되어 있어야 함). 라이브 채팅은 이 문제를 단번에 해결합니다. 다른 웹사이트에 라이브 채팅 위젯을 브랜드화하고 설치하면 하나의 사용자 인터페이스에서 이러한 채팅을 자유롭게 처리할 수 있습니다.

무료 요금제를 제공하는 일부 라이브 채팅 솔루션과 달리 처음부터 유료 요금제를 선택해야 합니다(무료 평가판 이상). 그들의 스타터 플랜은 다양한 기능을 제공하며 비용은 월 $19입니다. 더 많은 기능(위에서 언급한 다중 사이트 채팅 옵션 포함)을 원하면 사용자당 월 $39로 실행되는 팀 플랜으로 올라가야 합니다.

탁

라이브 채팅의 세계에 발을 담그고 아직 돈을 쓰고 싶지 않다면 Tawk가 당신을 위한 채팅 솔루션일 수 있습니다. '웹사이트를 위한 100% 무료 사랑 채팅 소프트웨어'로 설명되는 Tawk는 플러그인을 사용하여 WordPress 웹사이트에 빠르게 배포할 수 있는 진정으로 실행 가능한 무료 라이브 채팅 시스템을 확실히 제공합니다.

Tawk에서 우리에게 정말 감동을 주는 것은 시스템의 품질입니다. 무료 제품(현재 몇 년 동안 무료로 제공되는 제품)의 경우 Tawk는 고객과 팀 모두에게 훌륭한 채팅 경험을 제공하는 데 정말 큰 역할을 합니다. Tawk는 무료일 뿐만 아니라 데이터에 따르면 20%의 시장 점유율로 오늘날 사용할 수 있는 최고의 라이브 채팅 솔루션입니다. 엄청난 17억 명이 넘는 사람들이 매달 tawk.to 위젯과 상호 작용합니다. 믿을 수 없는!

멋진 라이브 채팅 위젯을 제공하는 것 외에도 이제 무료 지식 기반 시스템을 통해 고객을 위한 자가 도움말 지식 센터를 신속하게 시작할 수 있습니다.

Screets 라이브 채팅 무제한

서비스에 대한 월별 요금이 마음에 들지 않는다면 소프트웨어 개발자 Screets의 Live Chat Unlimited를 확인하는 것이 좋습니다. 이 독립형 WordPress 플러그인은 단일 웹사이트에서 사용하는 데 단 $25의 일회성 요금으로 사용할 수 있습니다.

채팅 인터페이스는 현대적이고 잘 설계되었으며 채팅이 시작된 후 채팅 상자가 고객의 이름과 같은 항목만 요청하는 보다 정교한 데이터 수집 시스템을 포함합니다. 이것의 목적은 고객이 귀하와 채팅을 시작할 수 있도록 가능한 한 빠르고 쉽게 만드는 것입니다.

그리고 채팅을 할 시간이 아닌 경우 누군가 채팅을 요청하면 깔끔한 '오프라인' 양식이 나타납니다. 그러면 이 양식에 입력한 데이터가 이메일로 전송되므로 대신 이메일을 통해 고객과 대화를 시작할 수 있습니다. 방문자는 채팅 위젯을 통해 과거 대화 기록을 볼 수도 있습니다.

티디오

Tidio는 WordPress의 또 다른 뛰어난 라이브 채팅 시스템입니다. 우리는 진정으로 매끄러운 채팅 창 디자인을 좋아합니다. 그리고 보너스로 Tidio는 최대 3명의 상담원과 방문자와의 무제한 채팅이 포함된 매우 관대한 무료 플랜을 제공합니다.

Tidio는 설치가 매우 빠릅니다. WordPress 저장소로 이동하여 전용 WordPress 플러그인을 다운로드하기만 하면 됩니다. 설정이 완료되면 Tidio 웹 포털이나 iOS 또는 Android 모바일 앱을 통해 방문자와 채팅할 수 있습니다. 모바일 앱을 사용하는 것은 자리에서 떨어져 있어도 고객과 계속 채팅할 수 있는 좋은 방법이며 우리가 정말 좋아하는 기능입니다. 서비스가 무료인데도 이런 기능이 있다는 것이 더 인상적이다.

라이브 채팅 시스템도 챗봇과 영리하게 통합됩니다. 챗봇은 간단한 질문에 자동으로 응답하여 팀의 무거운 짐을 일부 처리할 수 있습니다. 챗봇이 좋은 아이디어인지에 대해서는 의견이 분분하지만 그렇다고 해서 챗봇을 배포하는 수많은 기업이 중단된 것은 아닙니다. 똑같이 하고 싶지만 똑같이 챗봇과 함께 라이브 채팅을 제공하고 싶다면 Tidio가 완벽한 솔루션이 될 수 있습니다.

머니페니

비즈니스에서 라이브 채팅 사용을 미루게 할 수 있는 한 가지 주요 문제는 고객과의 실시간 대화를 처리할 직원이 항상 없는 것은 아니라는 것입니다. 고객이 '라이브 채팅' 옵션이 있는 웹사이트를 방문할 때 공통적으로 호소하는 것은 실제로 그들을 도와줄 사람이 없다는 것입니다! 이것은 여러 면에서 채팅을 전혀 제공하지 않는 것보다 나쁠 수 있습니다.

Moneypenny는 완전히 아웃소싱된 라이브 채팅 서비스를 제공하여 이 문제를 해결하는 것을 목표로 하는 영국 기반 비즈니스입니다. 그들은 귀하의 비즈니스에 적합한 브랜드의 채팅 소프트웨어를 제공할 뿐만 아니라 귀하를 대신하여 채팅을 처리할 팀도 제공합니다. 그들의 에이전트는 연중무휴 24시간 상주하므로 시간에 관계없이 고객을 도울 준비가 된 실제 사람이 항상 있습니다.

하지만 때로는 고객과의 채팅을 직접 처리하고 싶을 수도 있습니다. Moneypenny는 귀하와 귀하의 팀이 채팅 인터페이스에 대한 전체 액세스 권한을 부여함으로써 이 문제를 해결하므로 시간이 날 때마다 개입하여 채팅을 처리할 수 있습니다. 그러나 당신이 자리에 없는 순간, 그들의 팀이 원활하게 개입하여 대신 채팅을 처리할 것입니다. 즉, 고객에게 더 이상 성가신 '죄송합니다. 지금 채팅할 수 없습니다'라는 메시지가 표시되지 않습니다.