온라인 쇼핑객의 심리학

누군가 온라인에서 구매할 때마다 다양한 심리적 요인이 작용합니다. 따라서 인간의 두뇌가 작동하는 방식, 보다 구체적으로 사람들이 구매를 결정하는 방식을 이해하면 온라인 상점의 성공에 기여할 수 있습니다.

구매자 심리를 활용하는 것은 단순히 판매만 하는 것 이상입니다. 더 나은 사용자 경험을 제공하고 구매자와 개인적인 수준에서 연결하며 고객을 위한 최상의 솔루션을 제공하는 데 도움이 됩니다.

다음 심리학 원칙을 사용하여 매장 경험을 개선할 수 있는 방법을 고려하십시오.

웹 디자인의 심리학

사람들은 얼굴이 있는 사진을 좋아합니다.

사진을 선택할 때 얼굴과 이미지를 통합하십시오. 왜요? 우리 뇌에는 얼굴에 반응하도록 특별히 설계된 부분이 있으며 우리의 관심은 자동으로 얼굴로 이동합니다.

표정은 일반적으로 보편적입니다. 그것들은 감정과 연결되어 있으며 제품에 대한 긍정적인 느낌을 만드는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

우리 뇌의 거울 뉴런이 표시된 것과 유사한 감정을 경험할 수 있도록 도와주기 때문에 다른 사람들이 웃는 것을 볼 때 기분이 좋아집니다. 따라서 제품을 사용하는 동안 웃는 행복한 고객의 이미지를 보여주면 사이트 방문자가 귀하의 브랜드에 대해 좋게 느끼는 데 도움이 됩니다.

말 그대로 귀하의 비즈니스에 얼굴을 대입하는 것도 유용합니다. 사람들은 멀리 떨어져 보일 수 있는 회사보다 다른 사람들과 더 잘 연결됩니다. 팀, 창립자 또는 고객의 사진은 새로운 쇼핑객과 소통하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

색상은 감정과 행동과 관련이 있습니다.

색상은 기분과 행동에 영향을 줄 수 있으므로 브랜드와 웹사이트에 사용할 색상을 고려하는 것이 좋습니다. 우리가 색상에 반응하는 방식은 개인의 경험에 크게 좌우되기 때문에 타겟 청중을 이해하는 것이 중요합니다.

그러나 다음은 종종 특정 색상과 관련된 몇 가지 단어입니다.

• 빨강 - 힘, 에너지 및 사랑
• 노란색 – 기쁨, 행복, 영감
• 녹색 – 자연, 건강, 그리고 돈
• 파란색 – 신뢰, 평화, 책임
• 보라색 – 왕족, 부, 영성
• 핑크 – 배려, 양육, 사랑
• 블랙 - 진지함, 미스터리, 슬픔
• 흰색 - 평화, 깨끗함, 단순함

고객이 색상을 해석하는 방법을 조사하는 데 시간을 할애하십시오. 색상의 의미는 다른 문화권에서 극적으로 변할 수 있기 때문에 국제 청중이 있는 경우 특히 중요합니다. 잠재적 구매자가 애도 또는 위험과 연관시키는 색상을 원하지 않습니다.

또한 남성의 약 8%와 여성의 약 0.5%가 어떤 형태의 색맹을 가지고 있음을 기억하십시오. 메시지를 전달하기 위해 색상에만 의존하지 마십시오. 기호와 모양도 사용합니다. 그리고 텍스트 색상과 배경 색상 사이에 충분한 대비를 제공해야 합니다. 웹사이트를 액세스 가능하게 만드는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

고객은 사진 및 비디오로 연결

좋은 이미지는 단순히 멋지게 보이는 것 이상의 역할을 합니다. 그들은 또한 주의를 끌고, 감정을 불러일으키며, 쇼핑객이 행동을 취하도록 강요합니다. 우리의 두뇌는 텍스트보다 60,000배 더 빠르게 이미지를 처리하므로 고객이 웹사이트에서 가장 먼저 보게 되는 것이 종종 있습니다.

가능하면 스톡 사진보다 자신의 브랜드 사진을 사용하십시오. 스톡 사진은 가짜로 보일 수 있으므로 고객의 눈에 대한 신뢰를 떨어뜨릴 수 있습니다. 또한 수천 개의 다른 회사에서 똑같은 그림을 사용하고 있을 수 있습니다. 스톡 사진을 사용해야 하는 경우 연출된 사진보다 자연스럽고 실제처럼 보이는 사진을 선택하십시오.

그리고 실제 매장과 경쟁하고 있으므로 다양한 제품 사진을 보여주세요. 잠재 고객은 제품을 만지거나 느낄 수 없으므로 다양한 각도에서 사진을 포함하십시오. 질감 및 특수 기능과 같은 세부 사항을 강조 표시합니다.

비디오는 또한 고객과 소통하는 좋은 방법입니다. 시각 및 청각 기능을 모두 갖추고 있기 때문에 다른 형태의 미디어보다 더 기억에 남습니다. 시청자는 메시지를 읽을 때 10%인 반면 비디오로 볼 때 메시지의 95%를 기억합니다.

영화를 보면서 울어본 적이 있나요? 그것은 비디오가 이미지가 하는 것과 똑같은 뇌의 거울 뉴런을 활용하기 때문입니다. 우리는 우리가 보고 있는 사람들의 입장에 설 수 있습니다. 따라서 행복한 고객이나 당신이 도운 사람들의 이야기가 담긴 비디오를 추천하십시오. 그것은 먼 길을 갈 수 있습니다!

좋은 디자인은 신뢰성과 관련이 있습니다.

Stanford Web Credibility Project에 따르면 소비자의 거의 절반이 시각적 디자인을 기반으로 웹사이트의 신뢰성을 평가했습니다. 색상, 글꼴, 레이아웃, 사진 및 탐색과 같은 요소는 모두 사이트 방문자가 귀하의 비즈니스를 전문적으로 보는지 여부에 영향을 미칩니다.

고려해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 오타와 흐릿한 이미지를 피하십시오. 고객은 이러한 유형의 실수를 전문성 부족과 빠르게 연관시킬 수 있습니다.
• 읽기 쉬운 글꼴을 선택하십시오. 자유롭게 창의적으로 사이트를 돋보이게 만드십시오. 그러나 사용자가 여전히 귀하의 모든 콘텐츠를 읽을 수 있도록 하는 것이 중요합니다.
• 혼란을 피하십시오. 웹사이트에 사진과 텍스트를 너무 많이 넣지 마십시오. 대신 중요한 콘텐츠와 클릭 유도문안의 우선 순위를 정하세요. 여백(또는 사용되지 않는 공간)은 이해도를 높이고 중요한 정보에 초점을 맞춥니다.
• 일관성을 유지하십시오. 사이트 전체에서 동일한 색상, 글꼴 및 디자인 스타일을 사용하십시오. 이렇게 하면 고객이 올바른 위치에 있다는 것을 알 수 있고 브랜드를 기억할 수 있습니다.

온라인 상점을 다시 디자인하고 싶다면 WooCommerce용으로 제작된 테마 중 하나를 사용해 보세요. 또는 WooExpert 중 한 명을 고용하여 프로세스를 최대한 쉽게 만드십시오.

심리학이 ​​사용자 경험에 미치는 영향

사람들은 경험을 바탕으로 화면을 스캔합니다.

아이트래킹은 웹사이트를 방문할 때 사람들이 보는 위치와 순서를 측정하는 프로세스입니다. 일반 사용자가 온라인에서 어떻게 행동하는지 아는 것은 디자인 결정을 내릴 때 매우 중요할 수 있습니다.

비교적 보편적인 특정 패턴이 있습니다. 예를 들어, 대부분의 사람들은 웹사이트를 F-패턴으로 봅니다. 고객 기반이 왼쪽에서 오른쪽으로 이동하는 언어로 읽는 경우 일반적으로 상단에서 시작하여 왼쪽에서 오른쪽으로 웹사이트를 봅니다. 그런 다음 페이지 왼쪽 아래로 수직으로 스캔하여 흥미로운 정보와 시각 자료를 찾습니다.

그렇다면 이를 사이트에서 어떻게 구현합니까? 가장 중요한 정보를 페이지 상단 또는 "스크롤 없이 볼 수 있는 부분"에 배치하여 시작하십시오. 명확한 헤드라인과 글머리 기호를 사용하여 스캔하기 쉬운 계층 구조로 콘텐츠를 구성하세요. 이렇게 하면 방문자가 사이트를 스캔할 때 읽고 싶은 내용을 빠르게 찾을 수 있습니다.

사람들은 또한 패턴을 사용하여 웹사이트를 탐색합니다. 우리의 두뇌는 게으르고 에너지를 절약하기 위해 작업을 수행하는 가장 빠른 방법을 찾습니다. 방문자가 특정 장소에서 찾을 것으로 기대하는 것이 있으며 그렇지 않은 경우 웹사이트를 완전히 떠날 수 있습니다.

예를 들어 사이트 방문자는 일반적으로 다음을 기대합니다.

• 웹사이트 상단에서 바로 탐색할 수 있습니다.
• 머리글, 사이드바 또는 바닥글과 같이 보이는 위치에 있는 검색창.
• 연락처 페이지 및 정보 페이지.
• 클릭하면 홈 페이지로 돌아가는 로고.
• 태그라인, 이미지 또는 이와 유사한 것으로 사이트의 목적을 즉시 표시합니다.
• 바닥글의 연락처 정보.

이것은 귀하의 사이트가 다른 모든 사람의 사이트처럼 보여야 하거나 새로운 것을 시도하고 한계를 뛰어넘어서는 안 된다는 것을 말하는 것이 아닙니다. 그러나 규범에서 너무 벗어나면 방향 감각이 상실될 수 있습니다. 타겟 고객의 요구 사항을 충족하도록 디자인이 구축되었는지 확인합니다.

사람들은 한 입 크기의 정보 덩어리가 필요합니다.

우리의 두뇌는 한 번에 특정 양의 정보만 처리할 수 있으므로 사이트 방문자에게 필요한 정보만 제공하고 방문자를 압도하지 않도록 하는 것이 중요합니다.

그러나 일부 고객은 가능한 모든 정보를 읽고 싶어할 수 있습니다. 이 두 가지 생각의 균형을 이루는 한 가지 방법은 더 많은 정보가 있는 페이지에 대한 링크와 함께 콘텐츠의 짧은 스니펫을 제공하는 것입니다. 또한 아코디언을 사용하여 사용자가 더 많은 정보를 찾는 데 관심이 있는 경우 개별 주제를 확장할 수 있습니다. FAQ 페이지에서 이러한 원칙 중 일부를 사용하는 방법을 참조하십시오.

방문 페이지 및 블로그 게시물과 같이 텍스트가 많은 페이지에서는 헤드라인을 사용하여 콘텐츠를 분류합니다. 글머리 기호는 또한 사용자가 정보를 빠르게 훑어보고 원하는 것을 정확히 찾는 데 도움이 됩니다.

우리의 두뇌는 또한 자연스럽게 범주를 생성합니다. 웹 사이트를 논리적 그룹으로 구성하면 고객이 콘텐츠를 스스로 분류할 필요가 없도록 할 수 있습니다. 콘텐츠를 분류하는 정확한 방법은 판매하는 품목에 따라 다르지만 유형, 크기 또는 연령대별로 제품을 그룹화할 수 있습니다.

카테고리 외에도 고객이 가격, 등급, 색상, 크기 등을 기준으로 제품을 필터링하도록 허용할 수도 있습니다. WooCommerce 확장을 위한 제품 필터는 이를 수행하는 쉬운 방법 중 하나입니다.

사람들의 마음은 방황한다

우리는 모두 거기에 있었다. 우리는 정보 제공 비디오를 온라인에서 찾았지만 사이드바에 있는 재미있는 고양이 모음집에 주의가 산만해졌습니다. 우리가 그것을 알기도 전에 우리는 12개의 관련 없는 비디오를 보고 찾고 있던 정보를 모두 잊어버렸습니다.

그것은 우리의 마음이 시간의 적어도 30%를 방황하기 때문입니다. 마음의 방황은 우리의 두뇌가 쉬는 데 도움이 되며 더 높은 수준의 창의성에 기여할 수도 있습니다.

따라서 사이트 방문자가 산만해질 것이라는 점을 알고 웹 사이트를 구축하십시오. 효과적인 탐색과 같은 시작 지점으로 쉽게 돌아갈 수 있는 방법을 제공합니다. 이동 경로는 사이트에서 사용자의 위치를 ​​보여주고 이전 페이지로 쉽게 이동할 수 있도록 해주기 때문에 매우 유용할 수 있습니다. 효과적인 웹사이트 탐색을 만드는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

사용자는 느리고 응답이 없는 웹사이트에 불만을 가집니다.

연구에 따르면 사람들은 요청 후 2초 이내에 응답을 기대합니다. 2초 이상 걸리면 집중력이 떨어지고 생산성이 떨어집니다. 이 원칙은 우리 삶의 모든 영역에 적용되지만 특히 웹사이트 디자인에 적용됩니다.

사이트를 로드하는 데 시간이 너무 오래 걸리면 고객은 불만을 품고 떠나고 다른 곳에서 유사한 제품을 구매합니다. 웹사이트 로드 시간에 영향을 미치는 다양한 요인이 있습니다. 다음은 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 문서입니다.

• Jetpack으로 WooCommerce 사이트 속도 향상
• 이미지를 최적화하여 온라인 스토어 속도를 높이는 방법
• WooCommerce 및 속도에 대해 가장 먼저 고려해야 할 사항
• Google PageSpeed ​​Insights에서 고성능 점수를 얻는 방법

반응형 디자인에도 동일한 원칙이 적용됩니다. 웹 사이트가 일관되지 않고 모든 크기의 장치에서 제대로 작동하지 않는 경우 사이트 방문자는 다른 곳으로 이동합니다. 결국, 그들이 귀하의 콘텐츠를 읽기 위해 확대해야 하거나 페이지 요소가 잘려도 귀하의 사이트에 머무르는 이유는 무엇입니까?

가로 및 세로 모드 모두에서 태블릿 및 휴대전화와 함께 큰 화면에서 웹사이트를 테스트해야 합니다. 다양한 장치를 쉽게 사용할 수 없는 경우 반응형 디자인 검사기와 같은 도구를 사용하여 경험을 시뮬레이션할 수 있습니다.

누구나 실수를 한다

우리 모두가 실수를 하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 결국 우리는 인간일 뿐입니다! 고객이 저지를 수 있는 잠재적 오류를 이해하고 최대한 방지하는 것이 중요합니다. 이것은 적절한 테스트에서 시작됩니다.

타겟 고객에 속하는 사람들과 사용자 테스트를 수행하는 것이 가장 좋습니다. 따라서 35세에서 55세 사이의 여성용 의류를 판매하는 경우 해당 범주에 맞는 사람들을 찾으십시오. 연령대와 경험 수준이 다른 사용자는 웹사이트와 상호작용하는 방식이 다를 수 있습니다.

잠재 고객과 직접 앉는 것을 포함하여 사용자 테스트를 수행하는 다양한 방법이 있습니다. UserTesting.com과 같은 서비스를 사용하여 전체 프로세스를 처리할 수도 있습니다.

가장 흔한 실수가 무엇인지 파악한 후에는 이를 방지하도록 노력하십시오. 여기에는 웹 사이트 디자인, 레이아웃 또는 사본을 변경하는 것이 포함될 수 있습니다. 버튼을 더 잘 보이도록 하거나 항목을 더 쉽게 찾을 수 있도록 탐색을 재정렬해야 할 수 있습니다.

오류 메시지도 매우 효과적일 수 있습니다. 고객이 신용 카드 번호를 잘못 입력한 경우 문제가 무엇인지 알려주는 명확한 메시지가 있는지 확인하세요. 연락처 양식도 마찬가지입니다! 이를 통해 고객은 자신이 범하는 오류와 수정 방법을 완전히 이해할 수 있습니다.

너무 많은 옵션이 사람들을 압도합니다.

상점에 서서 사용 가능한 치약 옵션의 수에 완전히 압도된 적이 있습니까? 미백, 에나멜 수선, 민감한 치아 보호, 치석 보호 - 어느 것이 올바른 솔루션입니까?

사용자에게 더 많은 선택을 제시할수록 결정을 내리는 데 더 오래 걸리고 압도될 가능성이 커집니다.

특히 제품이 많은 경우 분류하는 것도 매우 중요합니다.

PrintingNewYork는 고객이 원하는 것을 정확히 찾을 수 있도록 기본 메뉴를 사용합니다. 서비스 아래에는 오프셋 인쇄, 디지털 인쇄 등에 대한 범주가 포함됩니다. 그런 다음 배너 및 이벤트 간판과 같은 하위 범주가 있습니다. 이러한 유형의 하위 집합은 사람들이 정보를 처리하는 데 큰 도움이 됩니다.

Storefront 테마와 유사한 메뉴 스타일을 얻으려면 Mega Menus 확장을 사용해 보십시오.

소셜 로그인을 허용하여 체크아웃 프로세스를 단순화할 수도 있습니다. 쇼핑객은 여러 필드를 작성할 필요 없이 Facebook, Twitter, Google 또는 기타 플랫폼을 사용하여 사이트에서 계정을 만들 수 있습니다. WooCommerce 소셜 로그인은 이를 위한 훌륭한 솔루션 중 하나입니다.

언어 및 심리학

고객은 긴급성과 보증에 응답합니다.

긴급성은 사람들이 놓치는 것에 대한 두려움에 호소합니다. 연구에 따르면 우리는 희소한 품목에 더 높은 가치를 부여합니다. 고객이 고가의 상품을 구매할 기회를 놓칠까봐 걱정한다면 바로 구매할 가능성이 더 큽니다.

다음과 같은 단어를 사용하여 사이트 또는 결제 페이지 상단에 배너를 추가할 수 있습니다.

• 서두르다
• 제한된
• 곧
• 소진하다
• 지금
• 마지막 기회

따라서 "재고가 제한되어 있습니다! 우리가 다 떨어지기 전에 당신을 얻으십시오.” 일정 기간 동안만 할인을 제공하면 쿠폰으로도 비슷한 시급함을 만들 수 있습니다.

보증은 쇼핑객을 전환하는 데도 필수적입니다. 고객은 회사를 신뢰할 수 있고 훌륭하고 신뢰할 수 있는 제품 또는 서비스를 구매하고 있다는 사실을 알고 싶어합니다. 인증 또는 인증이 있는 경우 웹사이트 전체에 포함시키십시오. 후기와 후기도 큰 영향을 미칩니다. 실제로 고객은 긍정적인 리뷰가 있는 비즈니스에 31% 더 지출할 의향이 있습니다!

웹사이트 사본을 작성할 때 다음과 같은 단어를 사용하십시오.

• 보장하다
• 인증
• 환불
• 진실한
• 입증된
• 진 본인

질문 없이 구매 후 한 달 동안 반품을 허용하는 30일 환불 보증을 제공할 수 있습니다. 이것은 당신이 당신의 제품에 확신을 갖고 있고 당신의 주장을 지지할 의향이 있다는 것을 고객들에게 보여줍니다.

예를 들어 FitLife Foods는 100% 만족 보장을 제공하며 고객이 완전히 만족하지 않으면 무료 식사를 약속합니다.

사람들은 이야기를 좋아합니다.

누구나 좋은 이야기를 좋아합니다. 웹사이트에 스토리를 포함하면 브랜드에 진정성과 개성을 더할 수 있습니다. 또한 관심을 끌고 소비자가 제품을 기억할 수 있도록 도와줍니다.

좋은 이야기를 들으면 행복 호르몬인 옥시토신 수치가 높아집니다. 이것은 신뢰와 공감의 감정을 높이고 제품과 브랜드에 대한 우리의 태도에 긍정적인 영향을 미칩니다.

스토리텔링을 사용하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 고객 성공 사례, 특히 감정적이거나 흥미진진한 사례를 공유하십시오. Airstream은 전 세계 고객의 모험에 대한 흥미로운 이야기를 공유합니다.
• 브랜드에 대한 이야기를 만드십시오. Bloomscape는 회사의 역사를 보여주며, 세대를 거슬러 올라가는 흥미진진한 가족 이야기입니다.
• 귀하의 관행과 제조에 대해 투명합니다. Scratch Pet Food는 약간의 시간 여행을 포함하여 친환경 이니셔티브를 강조합니다.
• 커뮤니티에 돌려주세요. Osana Bar는 바를 구매할 때마다 도움이 필요한 아이들에게 비누 한 바를 제공합니다.
• 제품 또는 서비스의 이점에 중점을 둡니다. Bobo & Boo는 고객의 입장에서 엄마와 직접 대화하면서 제품의 장점을 설명합니다.

가장 중요한 것은 진정성이 있어야 합니다. 당신의 열정과 당신이 하는 일을 사랑하는 이유를 공유하십시오. 당신의 고객은 당신이 가짜인지 알 수 있을 것이지만, 당신의 제품 뒤에 숨겨진 진실과 사랑에 빠질 것입니다.

기타 심리적 요인

고객은 작은 구매로 시작할 가능성이 더 큽니다.

제품이나 서비스를 처음 사용하는 사용자를 대상으로 마케팅하는 경우 작은 것을 요청하는 것부터 시작하는 것이 가장 좋습니다. 왜요?

사람들은 관련된 위험이 적고 종종 "아니오"라고 말하는 것보다 쉽기 때문에 작은 요청에 응할 가능성이 더 큽니다. 나중에 고객이 더 큰 것을 요구하면 동의할 가능성이 더 큽니다.

이를 문에 발을 들여놓는 기술이라고 합니다. 방문 판매원의 시대로 거슬러 올라갑니다. 세일즈맨이 말 그대로 문에 발을 들이밀었다면 얼굴에 부딪힐 가능성이 적었습니다.

이를 실천할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 할인을 받는 대신 이메일 주소를 요청하세요. 이메일 구독자 3명 중 1명은 구독하는 브랜드에서 무언가를 구매합니다.
• 샘플 크기 제품 상자를 판매합니다. 고객은 위험을 최소화하면서 제품을 시험해 볼 수 있는 기회를 얻게 되어 기분이 좋아질 것입니다.
• 무료 평가판을 제공합니다. 인상적인 무료 평가판 10개 중 6개가 유료 고객으로 전환됩니다.
• 비영리 단체인 경우 소액 기부를 허용합니다. 기부자들은 스스로에 대해 기분이 좋아지고 앞으로도 계속해서 더 많은 기부를 할 것입니다.

작은 것부터 시작하면 고객과 소통하고 제품이나 서비스가 최고의 솔루션을 제공하는 이유를 설명할 수 있는 기회도 얻을 수 있습니다.

고객은 신제품에 대한 교육이 필요합니다.

사람들은 자신의 경험을 바탕으로 일이 어떻게 작동하는지에 대해 특정한 기대치를 가지고 있습니다. 청중에게 익숙한 것에 대한 대안을 제공하는 새로운 제품을 제공하는 경우 교육을 제공하는 것이 중요합니다.

예를 들어, 가장 강력한 소프트웨어 중 일부는 때때로 학습 곡선과 함께 제공될 수 있습니다. Jetpack은 문제와 가장 관련된 영역으로 쉽게 이동하고 일반적인 문제에 대한 솔루션에 빠르게 액세스할 수 있는 훌륭한 지원 섹션을 제공합니다. Jetpack에는 또한 스크립트로 작성된 응답과 오래 걸리는 프로세스가 아닌 개인의 고품질 지원을 보장하기 위해 풀타임으로 일하는 행복 엔지니어 팀이 있습니다.

귀하의 임무는 고객에게 제품을 성공적으로 사용하는 데 필요한 모든 정보를 제공하는 것입니다. 그렇지 않으면 불만을 품고 환불을 요청하거나 다시 구매하지 않고 사라질 수 있습니다.

다음은 고객 교육을 제공할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

• 제품 사용 방법에 대한 비디오가 포함된 무료 튜토리얼 라이브러리를 제공합니다.
• 거래 이메일에 문서 및 매뉴얼에 대한 링크를 포함하십시오.
• 사용 사례 및 고객 성공 사례가 포함된 블로그 게시물을 작성하십시오.
• 제품 구매와 배송 사이에 추가 정보가 포함된 일련의 이메일을 보냅니다.
• 헬프 데스크 또는 온라인 지원 채널을 제공합니다.

이러한 유형의 정보는 고객이 제품과 사랑에 빠지는 데 도움이 됩니다.

사람들은 보상 프로그램을 좋아합니다.

우리 중 많은 사람들이 좋아하는 상점에서 꺼내는 로열티 카드로 가득 찬 지갑을 가지고 있습니다. 앱에서 스탬프를 받거나 시청 포인트가 올라가는 것은 만족스럽습니다. 하지만 왜?

보상은 긍정적인 강화를 제공합니다. 고객이 구매할 때마다 등을 가상으로 두드리며 "잘했습니다!"라고 말합니다. 그들은 같은 행동을 계속 반복하고 그 과정에서 당신의 회사와 관계를 형성하도록 권장됩니다.

보상 프로그램은 또한 장기적인 약속으로 이어집니다. 고객에게 다른 제공업체로 전환할 수 있는 옵션이 제공되면 적립한 포인트를 잃을 위험이 있습니다. 이것은 다른 곳에서 구매하는 아이디어를 훨씬 덜 매력적으로 만듭니다.

WooCommerce 포인트 및 리워드를 사용하면 매장 로열티 프로그램을 쉽게 만들 수 있습니다. 고객이 구매할 때마다 적립되는 포인트를 선택한 다음 해당 포인트를 할인에 사용할 수 있습니다. 그들은 자신의 계정에 로그인하여 포인트를 보고 보상에 얼마나 가까운지 알 수 있습니다!

쇼핑객은 제품과 브랜드를 경험해야 합니다.

온라인 쇼핑을 할 때 고객은 제품을 구매하기 전에 물리적으로 만지고, 느끼고, 냄새를 맡고, 사용해 볼 수 있는 능력을 상실합니다. 그러나 견고하고 강력한 웹사이트는 그만큼 가치 있는 경험을 제공할 수 있습니다.

당신의 이야기를 하는 것으로 시작하십시오. 브랜드 개성을 만들고 열정을 공유하십시오. 좋은 평판으로 긍정적인 평판을 얻으십시오. 이러한 전술은 충성도가 높고 참여도가 높은 고객 기반을 구축하는 데 모두 중요합니다.

온라인 상점이 제공할 수 있는 가장 가치 있는 이점 중 하나는 브랜드와의 직접적인 상호 작용입니다. 고객이 라이브 채팅 기능을 사용하여 사이트에서 직접 질문하거나 고객이 참여할 수 있는 소셜 미디어 커뮤니티를 만들 수 있습니다. 이러한 유형의 투명성은 신뢰와 충성도를 구축합니다.

또한 고객이 제품을 만지지 않고도 결정을 내리는 데 필요한 모든 정보를 제공하는 것이 중요합니다. 제품 설명에는 크기 차트, 치수 및 냄새, 맛 또는 질감에 대한 세부 정보가 포함되어야 합니다. 훌륭한 제품 설명 작성에 대해 자세히 알아보십시오.

FAQ 페이지, 비디오 라이브러리 및 문서는 고객 질문에 답하고 모든 이의를 극복하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 효과적인 FAQ 페이지를 만드는 방법을 알아보세요.

고객은 공통 요소를 사용하여 결정을 내립니다.

구매자의 동기는 대상 고객에 따라 다르지만 몇 가지 보편적인 진실이 있습니다. 최근 설문 조사에서 고객은 다음이 구매 결정에 영향을 미쳤다고 말했습니다.

• 무료 배달
• 쿠폰 및 할인
• 다른 고객의 리뷰
• 간편한 반품 정책
• 로열티 포인트
• 빠르고 쉬운 온라인 체크아웃 프로세스

이 모든 것이 모든 온라인 비즈니스에 의미가 있는 것은 아니지만 가능한 한 많이 통합하면 전환에 영향을 미칠 수 있습니다. 구매자를 파악하고 구매자가 가장 중요하게 여기는 것이 무엇인지 이해하십시오. 설문조사는 이메일 목록으로 보내거나 Instagram Stories에서 질문하거나 Crowdsignal과 같은 도구를 사용하여 이를 수행하는 좋은 방법입니다.

그러나 많은 구매 결정이 무의식적으로 이루어진다는 점은 흥미롭습니다. 신경과학자들은 우리가 의식적으로 뇌의 약 20%만 사용한다는 사실을 발견했습니다. 따라서 우리가 인지하지 못하는 사이에 우리의 결정에 영향을 미치는 다양한 것들이 있습니다.

이것은 우리가 논의한 공통 주제 중 하나인 감정에 호소하는 것으로 돌아갑니다. 감정이 너무 중요해서 신경과학자들은 뇌가 감정을 생성할 수 없는 사람들은 결정을 내릴 수 없다는 것도 발견했습니다.

사진을 선택하고, 제품 설명을 작성하고, 광고를 만들고, 브랜드를 구축할 때 제품의 감성적인 매력을 고려하세요. 단순히 제품 기능을 설명하는 것 이상을 하십시오. 구매자의 삶에 어떤 영향을 미칠지 설명하십시오. 이는 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

심리학은 판매 이상에 관한 것입니다

고객의 심리를 이해하는 것은 단순히 매출을 높이는 방법이 아닙니다. 이를 통해 핵심 지원 기반을 구성하고 쇼핑 경험을 향상시키는 사람들과 더 깊은 수준에서 연결할 수 있습니다.

소비자를 속이기 위한 것이 아니라 전달하는 메시지가 의도한 대로 인식될 수 있도록 커뮤니케이션을 개선하는 도구로 사용하기 위한 것입니다. 매장 소유의 이 중요한 측면에 대한 약간의 작업을 통해 더 많은 매출을 얻을 수 있지만 고객도 더 행복해질 것입니다.