Saladil: WordPress를 위한 저렴한 발권 시스템

이메일을 통해 고객 지원을 처리하는 것은 재앙의 비결입니다. 우선 과도한 스팸 필터 때문에 중요한 요청을 놓칠 가능성이 항상 있습니다. 그런 다음 쌓일수록 점점 더 혼란스러워지는 두려운 이메일 스레드가 있습니다. 그것은 당신과 당신의 고객 모두에게 악몽이 될 수 있습니다.

그리고 팀원들을 어떻게 연결합니까? 긴 이메일 스레드를 전달하면 상황이 더욱 복잡해집니다. 또한 지원 팀과의 개인 이메일 토론을 추가하면 조직이 창 밖으로 나옵니다.

고객 지원을 처리하는 가장 효율적인 방법은 발권 시스템을 사용하는 것입니다. 그러나 소규모 비즈니스를 운영하는 경우 발권 시스템을 개발하고 사용하면 예산에 부담을 줄 수 있습니다. 본격적인 지원 티켓팅 시스템을 실행하면 웹 서버와 결과적으로 WordPress 사이트의 속도가 크게 느려질 수 있습니다.

좋은 소식은 WordPress를 위한 저렴한 발권 시스템이 있다는 것입니다. 중소기업에 적합하며 확장 가능합니다. Saladil이라는 SaaS입니다.

Saladil 발권 시스템

Saladil은 WordPress 사이트와 통합되는 SaaS(Software-as-a-Service) 발권 시스템입니다. Saladil은 귀하의 서버에서 실행되지 않으므로 귀하의 웹사이트에는 사실상 속도 저하가 없습니다. 대신 서비스는 Saladil의 서버에서 실행되므로 웹 사이트 호스팅에 집중할 수 있습니다. 이 소프트웨어를 사용하면 깨끗하고 현대적인 UI를 사용하여 고객 지원 티켓을 처리할 수 있습니다.

Saladil을 사용하면 고객과 보다 효과적인 대화 채널을 만들 수 있습니다. 귀하, 귀하의 팀 및 고객을 위해 이메일 스레드를 버리고 고객 지원을 효율적으로 만들 수 있습니다.

사용하기 쉬운

고객은 매우 간단한 티켓 양식을 받아 웹사이트에서 작성할 수 있습니다. 로그인하면 새 티켓을 만들고 제출한 이전 티켓을 검토할 수 있습니다. 티켓 제출은 제목을 입력하고 카테고리와 우선순위를 선택한 다음 메시지를 추가하는 것만큼 쉽습니다. 고객은 또한 첨부 파일을 추가할 수 있으므로 스크린샷을 보거나 로그 파일을 읽어야 하는 경우에 유용할 수 있습니다.

귀하와 귀하의 지원 에이전트를 위해 Saladil의 사용자 인터페이스는 간단하고 한 눈에 쉽게 스캔할 수 있습니다. 상담원, 범주 또는 상태별로 티켓을 볼 수 있습니다. 티켓을 클릭하면 귀하와 귀하의 팀만 볼 수 있는 모든 메시지, 첨부 파일, 우선 순위 및 비공개 메모까지 표시됩니다.

사용자 정의 가능

모든 비즈니스에는 최소한 몇 가지 고유한 지원 측면이 있습니다. Saladil을 사용하면 사용자 지정 데이터 필드, 범주 및 사용자 지정 티켓 상태를 추가할 수 있습니다. 또한 "미리 준비된 답변"을 만들어 동일한 메시지를 반복해서 작성하지 않고 티켓에 대해 고객에게 신속하게 업데이트할 수 있습니다.

이메일 알림

아무도 지원 요청이 팝업되기를 기다리며 발권 시스템 인터페이스를 하루 종일 응시하고 싶어하지 않습니다. Saladil은 티켓을 받거나 업데이트하는 즉시 고객과 상담원에게 알립니다. 고객은 웹 사이트에 다시 로그인하지 않고 알림 이메일에 직접 응답할 수도 있습니다.

우커머스 지원

WooCommerce를 사용하는 경우 상점을 Saladil에 연결하고 제공하는 WooCommerce 제품 및 서비스에 대한 지원을 제공할 수 있습니다.

WordPress 사이트에 저렴한 발권 시스템을 설정하는 방법

Saladil에는 WordPress 사이트를 연결하는 플러그인이 있지만 시스템의 핵심은 Saladil 웹사이트에서 사용할 서비스입니다. 가장 먼저 해야 할 일은 Saladil에 계정을 설정하는 것입니다. 가격에 대해서는 잠시 후에 다루겠지만 무료로 시작할 수 있으며 모든 기능을 테스트할 수 있는 21일 평가판이 제공됩니다.

계정 설정

Saladil.com으로 이동하여 오른쪽 상단 모서리에 있는 무료 시작 버튼을 클릭합니다. 정보를 입력하고 약관에 동의하면 가입됩니다.

다음 단계는 WordPress 사이트에 Saladil을 설치하는 방법에 대한 쉬운 지침과 플러그인 다운로드가 포함된 환영 페이지입니다.

플러그인이 설치되고 활성화되면 Saladil 계정에 연결하기 위해 API 키를 입력해야 합니다. 플러그인을 다운로드한 Saladil 시작 페이지에서 API 키를 가져올 수 있습니다.

고객 지원 티켓 양식 만들기

Saladil을 사용하면 고객 대면 지원 티켓 양식을 쉽게 만들 수 있습니다. 상자에서 꺼낼 준비가 되었습니다. 세 단계가 있습니다.

1. 사이트의 Saladil 메뉴에서 단축 코드를 복사합니다. [saladil_customer_area]
2. 새 페이지를 만듭니다.
3. 페이지에 단축 코드를 삽입하십시오.

또는 기존 페이지에 단축 코드를 배치할 수 있지만 고객 지원을 위해 지정된 특수 페이지를 갖는 것이 더 효과적일 수 있습니다.

단축 코드가 포함되면 사용할 준비가 된 양식이 나타납니다.

고객 경험

고객이 티켓을 제출하면 입장을 확인하는 팝업이 표시됩니다. 그런 다음 제출한 모든 티켓이 나열된 페이지로 이동합니다.

고객은 언제든지 티켓을 보고 원래 항목, 현재 상태, 고객과 상담원 간의 모든 메시지를 볼 수 있습니다. 이 모든 것은 귀하의 웹사이트에서 이루어집니다. 귀하의 고객은 다른 곳에서 로그인하거나 별도의 Saladil 계정을 만들 필요가 없습니다.

많은 지원 티켓을 처리한 적이 있다면 많은 고객이 지원을 받기 위해 여러 사이트로 반송되는 것을 싫어한다는 것을 알고 있을 것입니다. 이것은 더 나은 고객 만족을 창출하는 귀중한 기능입니다.

또한 고객은 사이트의 티켓 링크를 포함하여 각 티켓 제출에 대한 이메일 알림을 받습니다.

그것이 고객 측입니다. 상담원이 보는 것을 살펴 보겠습니다.

에이전트 경험

고객이 WordPress 사이트에서 티켓을 제출하고 상호 작용하는 동안 귀하와 귀하의 지원 팀은 Saladil 플랫폼에서만 독점적으로 작업합니다.

기본 대시보드 페이지에는 몇 가지 편리한 통계가 있지만 대부분 티켓 메뉴에서 작업하게 됩니다.

가장 최근 활동을 기준으로 정렬된 모든 티켓 목록이 표시됩니다. 목록이 길어지면 티켓을 검색할 수도 있습니다. 왼쪽 메뉴를 사용하여 모든 미응답 티켓, 나에게만 할당된 티켓 및 최신 답장을 볼 수 있습니다. 또한 아무 상태나 클릭하면 해당 상태에 해당하는 모든 티켓을 볼 수 있습니다. 범주는 티켓을 정렬하는 또 다른 방법이며 곧 다루겠습니다.

전체 티켓 표에서 메시지, 제출자, 할당 대상 및 마지막 메시지의 날짜/시간을 볼 수 있습니다.

고객이 지원 티켓을 제출하면 알림 이메일을 받게 됩니다. 이메일의 링크를 클릭하거나 Saladil 계정으로 직접 이동하여 보고 상호 작용할 수 있습니다. 티켓을 열 때 상태, 우선순위, 카테고리를 변경하거나 상담원을 배정할 수 있습니다.

간단한 편집 도구가 있는 메시지 필드가 있으며 하이퍼링크와 첨부 파일을 추가할 수 있습니다. 답변을 만든 경우 미리 준비된 답변을 사용하여 답변할 수도 있습니다.

Saladil 기능 요약

기본 사항을 다루었지만 저에게 눈에 띄는 몇 가지 기능도 보여 드리고 싶습니다.

게스트 문의

발권 시스템을 등록된 고객으로 제한할 필요가 없습니다. 손님의 티켓을 수락하고 싶다면 쉽게 설정할 수 있습니다. 예를 들어 판매 전 질문을 처리하기 위해 이 작업을 수행할 수 있습니다. Saladil은 단축 코드를 사용하여 페이지에 표시할 수 있는 특별한 연락처 양식을 제공합니다. 게스트가 티켓을 제출하면 다른 티켓과 함께 목록에 표시되지만 "게스트 문의"로 표시됩니다.

사용자 지정 티켓 필드

Saladil 티켓 제출 양식과 함께 제공되는 기본 필드는 상당히 철저합니다. 그러나 자신의 필드로 양식을 추가로 사용자 정의할 수 있습니다. 고도로 전문화된 제품이나 서비스가 있거나 고객으로부터 더 많은 정보를 수집하려는 경우에 유용할 수 있습니다.

미리 준비된 답변

고객 지원 팀이 바빠지면 일상적인 요청에 대해 동일한 답장을 보내거나 "인내해 주셔서 감사합니다"라고 말하는 것조차 귀찮아질 수 있습니다. Saladil을 사용하면 미리 준비된 답변을 생성하여 이러한 답변을 보다 효율적으로 처리할 수 있습니다.

액세스 관리

특히 대규모 지원 팀이 있는 경우 특정 티켓을 처리할 수 있는 상담원이 있을 가능성이 높습니다. 액세스 관리를 사용하면 특정 상담원에 대한 티켓을 범주별로 제한할 수 있습니다.

예를 들어 WordPress 지원 서비스를 운영한다고 가정해 보겠습니다. 내부에 들어가 코드나 디자인을 조정할 수 있는 에이전트와 블로그 게시물과 같은 콘텐츠만 업로드하는 에이전트가 있을 수 있습니다. 해당 콘텐츠 지원 에이전트를 해당 범주에만 할당할 수 있습니다.

Saladil 서비스에는 더 많은 유용한 기능이 있으며 확인해 볼 가치가 있습니다.

가격

앞서 언급했듯이 21일 무료 평가판으로 시작할 수 있습니다. 모든 기능을 테스트하고 팀에서 제대로 작동하는지 확인하기에 충분한 시간입니다.

그 후 Saladil의 가격은 간단합니다. 계층이나 가격표가 없으며 연간 구독 1회에 불과합니다. 이 글을 쓰는 시점에서 한 달에 $8.25입니다.

그것은 당신을 얻습니다:

• 무제한 에이전트
• 무제한 티켓
• 표준 살라딜 지원

지원 얘기가 나와서 말인데 플러그인을 테스트하는 동안 Saladil 지원팀에 연락해야 했습니다. 그들은 명확한 해결책으로 단 몇 시간 만에 응답했고 매우 친절했습니다.

또한 사용자 지정 기능, 온프레미스 호스팅 또는 대규모 프로젝트를 위한 엔터프라이즈 솔루션도 있습니다. 자세한 내용과 가격은 그들에게 연락하기만 하면 됩니다.

저렴한 WordPress를 위한 완벽한 발권 시스템

Saladil은 사용하기 쉽고 사용자 정의가 가능하며 서버를 중단시키지 않습니다. WordPress 사이트에서 강력한 지원 티켓팅 시스템을 실행하려면 Saladil이 탁월한 선택입니다.