WooCommerce 리뷰 모범 사례

잠재 고객은 제품의 시각적 매력부터 비용, 매장의 배송 속도 및 수수료에 이르기까지 구매하기 전에 많은 요소를 고려합니다. 그리고 그들이 전에 당신에게서 구매한 적이 없다면 아마도 당신과 그들이 고려 중인 품목에 대한 리뷰도 읽을 것입니다.

Zendesk가 후원하는 고객 서비스 설문조사에 따르면 미국 쇼핑객의 88%는 부분적으로 다음 리뷰를 기반으로 구매 결정을 내립니다.

긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰는 모두 누군가가 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있으며 긍정적인 피드백은 약간 더 큰 영향을 미칩니다(90% 대 86%).

이것은 당신에게 무엇을 의미합니까? 중요한 것: 리뷰는 판매에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다 . 더 많이 가질수록 구매자는 제품을 더 잘 평가할 수 있습니다. 그리고 더 나은 평가는 더 많은 구매와 더 적은 반품을 의미합니다.

피드백 수집은 WooCommerce 스토어에 매우 중요하며 이를 위한 몇 가지 최적의 방법이 있습니다. 그리고 리뷰가 풍부하면 이를 사용하는 몇 가지 놀라운 방법이 있으며 그 중 일부는 제품 페이지를 훨씬 능가합니다.

온라인 판매가 처음이건 전자상거래 전문가이건 상관없이 WooCommerce로 리뷰를 수집하고 사용하기 위한 몇 가지 모범 사례를 살펴보겠습니다 .

가장 먼저 할 일: 테마와 설정이 올바른지 확인하세요.

리뷰는 WooCommerce에서 기본적으로 활성화되어 있지만 제품 페이지에서 리뷰가 표시되는 방식을 변경하는(또는 완전히 숨기는) 확장 프로그램이나 테마가 있는 경우가 있습니다.

귀하의 리뷰가 귀하의 테마에 의해 부정적으로 변경되고 있다면 다른 테마로 전환하는 것을 고려할 수 있습니다. 이것이 옵션이 아닌 경우 코드를 자세히 살펴보고 원하는 대로 변경해야 합니다.

상점 디자인을 변경하기 전에 하위 테마를 만드는 것을 잊지 마십시오(여기에서 이유 알아보기). 스스로 해결할 수 없다면 Codeable에서 전문 개발자를 고용하거나 WooExpert에 도움을 요청하는 것이 좋습니다.

반면에 때때로 리뷰 설정이 원하는 대로 되지 않을 수 있습니다. 예를 들어, 주문 내역에 리뷰 중인 제품이 있는 로그인한 고객으로 제품 리뷰를 제한할 수 있습니다.

리뷰 설정 변경은 아래와 같이 WooCommerce > 설정의 제품 탭에서 변경할 수 있습니다.

여기에 나열된 다른 단계를 진행하기 전에 이러한 설정과 제품 페이지에 리뷰가 표시되는 방식을 검토하는 것이 가장 좋습니다 . 쇼핑객이 결정을 내릴 때 올바른 정보를 얻을 수 없는 경우 다른 모든 작업은 영향을 미치지 않습니다 .

홈페이지(및 기타 위치)의 항목에 제품 평가 추가

WooCommerce에서 변경할 수 있는 설정 중 하나를 사용하여 등급을 켜고 끌 수 있습니다. 이것은 제품에서 가끔 볼 수 있는 별 또는 숫자 등급입니다(예: 별 4/5개, 3/5, 75%…).

이전에 언급했듯이 테마는 때때로 등급이 표시되는 방식을 변경할 수 있습니다. 운 좋게도 소매를 걷어붙이고 코드를 조금 더 파고들 의향이 있다면(또는 위에서 언급한 것처럼 도움을 요청하면) 이 문제를 해결하는 데 오랜 시간이 걸리지 않을 것입니다.

일부 테마에서 가장 흔히 누락되는 항목 중 하나는 홈페이지, 카테고리 페이지 또는 검색 결과와 같이 제품 미리보기 이미지와 함께 표시되는 등급입니다 . 이러한 항목이 표시되지 않으면 이 스택 오버플로 스레드의 코드를 자식 테마의 functions.php 파일에 추가하여 표시되도록 할 수 있습니다.

어쨌든 이러한 등급을 추가하는 이유는 무엇입니까? 때문에:

• 그들은 쇼핑객이 페이지를 보기도 전에 제품에 대한 전반적인 의견을 말할 수 있습니다.
• 이를 통해 쇼핑객 은 리뷰어의 의견이 무엇인지 한 눈에 볼 수 있습니다. 개별 리뷰가 많은 경우 특히 유용합니다.
• Bazaarvoice 연구에 따르면 등급이 있는 매장이 등급이 없는 매장보다 선호 됩니다.

따라서 별, 숫자, 백분율 또는 쇼핑객이 평가를 시각화할 수 있는 다른 방법을 추가하는 것에 대해 진지하게 생각하십시오. 이는 큰 영향을 미칠 수 있습니다!

검토자가 검토에 사진 및 추가 세부정보를 추가할 수 있도록 허용

이제 리뷰 수락 및 표시에 대한 몇 가지 일반적인 모범 사례를 다루었으므로 이러한 리뷰를 더욱 강력하게 만드는 방법으로 넘어가겠습니다.

한 가지 아이디어는 고객이 단순히 평가나 리뷰 작성을 추가하는 것 이상의 작업을 수행할 수 있도록 하는 것 입니다. 우리는 모두 다르게 배웁니다. "보는 것이 믿는 것입니다, 그렇죠?"라는 말을 들어보셨을 것입니다. — 일부 잠재 고객은 텍스트보다 사진을 더 신뢰할 수 있습니다.

WooCommerce용 Product Reviews Pro 확장을 사용하면 번거로운 맞춤형 개발 작업 없이 이 기능을 스토어에 신속하게 추가할 수 있습니다. 확장 프로그램을 설치하고 원하는 대로 설정을 조정하기만 하면 더 많은 쇼핑객이 "구매" 버튼을 클릭하도록 유도할 수 있습니다.

제품 리뷰 Pro는 사진 추가 기능을 훨씬 능가하는 기능과 함께 패키지로 제공됩니다. 검토자가 평가, 비디오를 추가하고 피드백에 대한 회신을 구독하도록 허용할 수 있습니다. 잠재 고객은 질문을 하고 귀하(또는 고객)로부터 응답을 받을 수도 있습니다.

이 확장 프로그램을 사용하면 더 자세한 리뷰를 수집하고 제품에 대한 상호 작용을 늘리며 잠재적으로 판매를 늘릴 수 있습니다. 특히 미용 및 패션 매장에서 우리가 가장 좋아하는 제품 중 하나입니다.

최고의 리뷰 또는 가장 최근 리뷰를 강조 표시합니다.

때때로 옥상에서 외치고 싶은 제품 중 하나에 대한 빛나는 리뷰를 얻을 수 있습니다. 그것은 놀라운 피드백이고, 고객은 기뻐하며, 당신이 원하는 것은 당신이 얼마나 멋진 지 세상이 보는 것입니다.

그런데 어떻게 그렇게 합니까? 그리고 요점이 있습니까?

후자에 대한 대답: 예, 절대적으로. BrightLocal은 소비자의 72%가 매장 방문, 제품 살펴보기 또는 연락을 의미하는 단 하나의 긍정적인 리뷰를 읽은 후 조치를 취한다는 것을 발견했습니다.

따라서 놀라운 리뷰를 받으면 사용하십시오! 첫 번째 질문에 답하기 위해 다음과 같은 몇 가지 방법으로 수동으로 수행할 수 있습니다.

• 이를 홈페이지에 추가하면 위젯이 있는 바닥글 영역의 HTML이나 그래픽 형식으로 이 작업을 수행할 수 있습니다.
• 사이드바와 같은 다른 위젯 영역에 추가하면 다시 HTML이나 그래픽을 사용하여 쇼핑객이 사이트를 탐색할 때 표시됩니다.
• 소셜 미디어에서 인용 하세요 — 그것에 대해 트윗하거나 Facebook 게시물의 주제로 만들지 못할 이유가 없습니다! (보너스로 좋은 평가를 받은 제품을 링크합니다.)
• 고객의 인용문이 포함된 일종의 그래픽 생성 — 이는 소셜 미디어, 웨비나의 일부, 슬라이드 데크, 인포그래픽에 포함되어 공유될 수 있습니다. 창의력을 발휘하십시오!

또 다른 옵션: 스토어프론트 테마를 사용하는 경우 스토어프론트 리뷰 확장 프로그램은 귀하의 홈페이지에 선택한 리뷰를 강조 표시하는 영역을 만듭니다 . (가장 최근 리뷰, 특정 제품에 대한 리뷰 간에 전환하거나 특정 리뷰 ID를 표시할 수도 있습니다.)

당신은 긍정적인 리뷰를 자랑스럽게 생각해야 합니다. 결국 당신은 제품과 매장에 열심히 일해서 가치를 인정받았습니다. 따라서 때때로 공유하면 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다.

고객에게 리뷰를 남겨달라고 요청하세요... 자동으로

마지막으로 조언 하나. 이것은 이 모든 것을 읽고 "굉장히 좋은데, 처음에 어떻게 리뷰를 받을 수 있지?"라고 말하는 여러분을 위한 것입니다.

당신은 행복한 고객으로부터 소식을 들을 가능성이 훨씬 적습니다 . 불만이 있는 고객은 귀하에게 연락할 충분한 이유가 있습니다. 그들은 귀하가 일을 바로잡기를 원합니다. 그러나 행복한 사람들은 그들이 받은 제품을 가지고 그것을 사용하고 그들의 삶을 계속할 것입니다.

때때로 그들은 당신을 검토하려는 모든 의도를 가지고 있지만 그들은하지 않습니다. 잊으려는 것이 아니라 직시합시다. 사람들 은 건망증을 앓습니다. 정말 마음을 아프게 하는 일이 아니라면, 그들은 우선순위의 정신적 목록에서 "베이스보드 청소"와 "내 세금을 내라" 사이에 "이 일 검토"를 넣을 것입니다.

고려해야 할 솔루션은 다음과 같습니다. 후속 조치는 고객이 잊어버린 경우 리뷰를 남기도록 상기시키는 데 도움이 되며 자동으로 수행할 수 있습니다 . 고객의 활동을 기반으로 트리거를 설정하면 확장 프로그램이 고객에게 이메일을 보내 리뷰를 남기도록 요청할 수 있습니다(또는 원하는 경우 다른 조치를 취하도록).

후속 조치를 사용하면 보낼 이메일 수뿐 아니라 언제 보낼지 결정할 수 있습니다. 따라서 고객에게 30일 후에 새 구매를 한 번 검토하도록 요청하려면 그렇게 할 수 있습니다. 또는 이틀 후에 이메일을 보내고 싶다면 디지털 상품을 판매하기 때문에 일주일 후에 그렇게 하면 됩니다.

고객에게 리뷰를 남기도록 상기시킬 수 있다면(그리고 고객의 의견이 귀하에게 얼마나 중요한지 강조하거나 귀중한 피드백에 대한 대가로 쿠폰을 제공할 수도 있음) 행복한 고객으로부터 평가가 쏟아지는 것을 볼 가능성이 더 큽니다. 누가 좋은 의미지만 그냥 ... 잊어 버렸습니다.

이 팁을 따르면 더 많은 신뢰를 얻고 더 많은 매출을 올릴 수 있습니다.

WooCommerce로 리뷰를 수집하는 데 많은 노력이 필요하지 않습니다. 그러나 이러한 리뷰가 얼마나 강력한지 고려하면 홈페이지에 게시하거나 사진 형태로 놀라운 피드백을 수집하는 등 리뷰를 잘 사용하는 데 시간을 할애할 가치가 있습니다 .

이 팁이 상점에 많은 리뷰를 채우는 데 도움이 되기를 바랍니다! 이 게시물의 조언이나 공유할 자신만의 팁에 대해 질문이 있습니까? 의견을 듣고 싶습니다.