WordPress 교육 클라이언트에 필요한 양을 줄이는 방법

게시 됨: 2022-06-30

모든 WordPress 프로젝트가 끝나면 최종 웹사이트가 세상에 출시된 후 완료해야 할 마지막 작업이 하나 있습니다. 클라이언트에게 WordPress 사용 방법을 교육하는 것입니다. 교육의 길이와 깊이는 클라이언트의 기술 지식과 WordPress에 대한 친숙도뿐만 아니라 웹사이트 자체의 복잡성에 따라 달라집니다.

고객에게 WordPress 사용 방법을 교육할 때 프리랜서와 에이전시가 고객에게 부족한 몇 가지 일반적인 방법이 있습니다.

  • 그들은 클라이언트의 지식과 사이트의 복잡성을 기반으로 필요한 교육의 깊이를 설명하지 못하므로 교육 비용은 클라이언트 계약에 적절하게 설명되지 않습니다.
  • 그들은 모든 훈련을 하나의 단일 훈련 세션으로 압축하려고 하며 급하고 스트레스가 많습니다.
  • 그들은 너무 많이 덮고 클라이언트는 압도당하고 조정하기 시작합니다.
  • 그들은 교육 세션을 위해 고객을 준비하지 않고 달성할 수 있는 것에 대한 기대치를 적절하게 설정하지 않습니다.
  • 그들은 처음부터 시작하여 모든 고객과 함께 바퀴를 재발명합니다.
  • 그들은 클라이언트가 팀 구성원과 함께 웹 사이트 교육에 나타나는 것을 보고 놀랐습니다. 이제 그들은 개인이 아닌 그룹을 가르치고 있습니다.

내 에이전시를 시작할 때 불행히도 귀중한 시간을 낭비하고 내 하루에 스트레스를 가중시키고 내 고객이 원하는 일을 하기 어렵게 만드는 이러한 모든 시나리오를 경험했습니다.

반복 가능한 시스템과 프로세스를 구축하기 위해 노력하면서 고객 경험을 개선하고 수익성을 높이기 위해 고객 관리 시스템을 만들었습니다. 그 과정의 일환으로 저는 고객에게 더 나은 WordPress 교육을 제공할 뿐만 아니라 더 즐겁고 매력적이며 스트레스 없는 교육을 제공할 수 있는 옵션을 탐색하기 시작했습니다.

내 목표는 다음과 같습니다.

  • 상세하고 일관된 WordPress 교육을 제공합니다(누가 제공했는지에 관계없이).
  • 모든 클라이언트가 WordPress 작동 방식을 기본적으로 이해하고 있는지 확인합니다.
  • 클라이언트 Q&A를 포함하여 WordPress 교육 세션을 60분 이하로 줄이십시오.
  • 클라이언트당 총 교육 세션 수를 줄입니다.
  • 교육 중에 고객이 묻는 초보자 질문의 양을 줄입니다.
  • 출시 후 30일 동안 필요한 지원 클라이언트의 양을 줄입니다.

WordPress 교육 비디오

내가 생각해 낸 솔루션 중 하나는 고객에게 기본 사항을 처리하는 WordPress 교육 비디오 세트를 제공하는 것이었습니다.

이 사전 녹화된 비디오를 통해 고객이 WordPress 사용 방법에 대한 속도를 높일 수 있고 나는 고객의 고유한 웹사이트를 위해 생성된 맞춤형 기능에 대한 교육을 제공하고 고객의 질문에 답변하는 일만 담당하게 될 것이라는 생각이었습니다. 또한 월간 지원 계약에 서명하는 모든 고객에게 보너스로 비디오에 계속 액세스할 수 있는 기회를 제공하는 아이디어도 있었습니다.

하지만 여기에 문제가 있습니다.

필요한 WordPress 교육 비디오를 모두 만들 시간이 없었습니다. 그럴만한 장비가 없었거든요. 그리고 워드프레스가 업데이트를 내놓을 때마다 그것들을 다시 만드는 책임을 지고 싶지 않았습니다.

운 좋게도 그때 WP101을 발견했습니다.

WP101 플러그인을 사용하면 WordPress 대시보드 내에서 바로 고객에게 31개의 WordPress 교육 비디오를 제공할 수 있습니다. 하지만 내가 WP101에서 가장 좋아하는 것은 플러그인을 사용할 필요가 없다는 것입니다. 대신 화이트 라벨 옵션을 사용하여 WP101 WordPress 교육 비디오를 웹사이트에 포함하도록 선택할 수 있습니다. 그러면 클라이언트가 계속해서 귀하의 사이트를 다시 방문하게 됩니다.

WP101 비디오 활용 방법

몇 년 동안 현재 Gutenberg가 포함된 WordPress 교육 비디오의 WP101 제품군은 내 고객 웹사이트 교육 과정의 필수적인 부분이었습니다. WP101 비디오를 활용하여 시간을 셀 수 없을 정도로 절약했을 뿐만 아니라 고객에게 더 많은 가치를 제공하는 동시에 수익을 높일 수 있었습니다.

설명하자면…

1단계: WordPress 비디오 소개

나는 웹사이트 빌드의 개발 단계에서 내 클라이언트에게 WordPress 비디오 컬렉션을 소개하고 비밀 URL과 비밀번호를 제공합니다. 우리 팀이 사이트를 구축하는 동안 나는 클라이언트에게 길이가 각각 5분 미만인 모든 비디오를 시청하도록 요청합니다.

2단계: 비디오를 전제 조건으로 만들기

공식 웹사이트 출시를 계획할 때 고객과의 WordPress 교육 세션 날짜를 설정했습니다. 이 때 나는 세 가지 일을 한다.

  1. 제공된 교육 비디오를 시청하도록 상기시킵니다.
  2. 나는 그들에게 그들이 가진 질문을 적어달라고 요청합니다
  3. 나는 그들에게 비디오 시청이 실습 교육의 전제 조건임을 알려줍니다. 고객이 동영상을 시청하지 않으면 교육 세션 일정을 조정하여 고객이 사이트에 대한 키를 받는 것을 지연시킵니다.

3단계: 품질 교육 주최

WP101 비디오를 웹 사이트 교육 세션에 대한 요구 사항으로 만들면 모든 클라이언트가 WordPress 작동 방식 및 사용 방법에 대한 전제 조건을 이해하고 세션에 참석할 수 있습니다.

즉, 라이브 교육 중에 해당 정보를 건너뛸 수 있습니다. 대신 고객과 함께하는 시간은 사이트를 위해 구축된 특정 기능, 사용된 플러그인, 고객이 가질 수 있는 질문에 초점을 맞추며, 결과적으로 더 좋고 매력적이며 더 높은 가치의 교육을 받을 수 있습니다.

4단계: 비디오에 대한 지속적인 액세스 제공

클라이언트가 지속적인 월간 웹 사이트 지원에 로그인하면 클라이언트로 남아 있는 동안 WordPress 교육 비디오에 계속 액세스할 수 있습니다. 즉, 팀에 회전율이 있을 때 새 직원이 비디오를 보고 속도를 높이거나 잊어버린 것이 있으면 비디오를 보고 빠르게 완료할 수 있습니다. 이 단일 단계만으로도 출시 후 모든 클라이언트 지원 요청이 사실상 제거되어 시간이 절약되고 리소스가 줄어들고 수익이 증가했습니다.

당신에게 나의 조언

보시다시피 제 목표는 고상했지만 올바른 도구를 사용하면 모두 달성할 수 있었습니다.

여러분 중 일부는 이것을 읽고 WP101 플러그인 사이트를 클릭하여 Professional Plan의 가격(모든 가치가 있음)을 보고 다음과 같이 생각할 수 있습니다.

“저는 연회비를 지불하고 싶지 않습니다. 저만의 영상을 만들겠습니다.”

사실, 네, 그렇게 할 수 있습니다. 그러나 그렇게 하려면 올바른 오디오/비디오 및 사운드 장비에 투자하고, 각 개별 비디오 스크립트를 작성하고, 모든 스크린캐스트를 녹화하고, 몇 시간 동안 편집하고, 스플래시 이미지를 만들고, 최종 비디오를 비디오 호스팅 사이트에 업로드해야 합니다. 또한 비용을 지불해야 합니다. 그런 다음 비디오를 완성하기 위해 미친 듯이 시간을 보낸 후 WordPress는 업데이트를 푸시하고 사용자 인터페이스(UI)를 변경하므로 처음부터 다시 해야 합니다.

그래서 여러분에게 드리는 조언은 다음과 같습니다.

  • 당신의 시간이 얼마나 가치가 있는지 생각하고 시간당 얼마를 청구하는지, 얼마나 많은 시간이 걸릴지 생각해 보십시오.
  • 그런 다음 이미 인생에서 얼마나 많은 스트레스를 받고 있는지 생각하고 이것이 더 많은 일을 더함으로써 더 많은 스트레스를 유발하는지 자문해 보십시오.
  • 마지막으로 WP101 플러그인을 다시 확인하고 자신에게 호의를 베풀고 예라고 말하십시오. 그것을 구입하여 워크플로에 통합하고 그들의 노력과 지속적인 업데이트의 이점을 누리십시오.

편집자 주: WP101 비디오는 관리형 WordPress 및 관리형 WooCommerce 호스팅 에 무료로 포함됩니다 .

시간을 절약하고 이익을 증가시켜 이익을 주는 효율성을 구축하고 고객의 경험에 가치를 더하는 고품질 제품을 제공하여 고객에게 이익을 줄 때 모두가 승리합니다. 또한 웹 사이트 프로젝트의 일부로 고객과 마지막 상호 작용이 긍정적이고 매력적이며 가치 있는 경우 나중에 그 좋은 감정을 기억하고 더 나은 평가를 제공합니다.

선택한 도구가 수익성에 영향을 미칩니다

에이전시에서 WP101 비디오를 활용하기로 선택한 것이 고객에게 제공하는 서비스 수준을 높이는 데 도움이 되었지만 가장 큰 영향은 그 결정이 월간 지원 고객을 확보하고 프로젝트의 수익성을 높이는 능력에 미친 영향입니다.

이 접근 방식의 놀라운 점은 이미지 압축, WordPress 및 플러그인 자동 업데이트, 자동 일일 백업, 자동 SSL 및 스테이징 환경을 처리하는 Nexcess의 Managed WordPress 호스팅과 같은 다른 도구를 사용하여 동일한 작업을 수행할 수 있다는 것입니다. 개발자 도구에 대한 액세스 권한으로 페이지뷰/트래픽 제한이 없습니다.