고객 충성도를 높이는 스마트한 가격 전략

따라서 새로운 고객을 매장으로 유치하기 위해 시간과 노력, 노력을 기울였습니다. 할 일 목록의 다음 확인란은? 그 고객을 다시 데려옵니다.

RJMetrics의 전자상거래 구매 행동에 대한 연구에 따르면 첫 번째 고객의 약 32%가 두 번째 구매를 위해 재방문했습니다. 별 것 아닌 것 같지만 들어보세요. 두 번째 구매를 한 고객은 점차적으로 세 번째, 네 번째 등으로 재방문할 가능성이 높아졌습니다.

고객을 한 번만 다시 데려오면 가장 충성도가 높은 쇼핑객으로 간주될 가능성이 높아집니다. 그러나 어쨌든 "나는 당신과 함께 쇼핑할 것입니다"라는 충성도를 어떻게 확립하기 시작합니까?

장기적인 충성도를 구축할 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나는 현명한 가격 책정 전략 입니다. 우리는 논스톱으로 쿠폰을 제공하는 것이 아니라 지속적으로 매장을 선택하는 쇼핑객에게 보상을 제공하거나 다른 곳에서는 찾을 수 없는 할인을 제공하는 것에 대해 이야기하고 있습니다.

처음 쇼핑하는 고객을 계속해서 재방문하도록 할 수 있는 몇 가지 전략을 살펴보겠습니다.

시도할 첫 번째 전략: 구매 후 보상을 약속

지금까지 새로운 고객 확보 전략을 많이 보셨을 것입니다. 첫 고객을 위해 쿠폰이나 할인을 시도하라는 말을 들었을 수도 있습니다. 특히 이 전략은 약간 근시안적입니다. 재방문 고객은 동일한 할인을 받을 수 없거나 동일한 쿠폰을 두 번 사용할 수 없다는 것을 깨달았을 때 무시당할 수 있습니다.

새로운 고객의 첫 주문에 대해 할인을 제공 하는 대신 첫 구매에 대한 보상으로 고객을 끌어들이 십시오. 예를 들어 주문에 대해 $5 할인을 제공하는 대신 구매가 완료되면 이메일로 발송되는 고객의 다음 주문에 대해 $10 할인 쿠폰 코드를 광고할 수 있습니다.

즉각적인 만족을 제공하지 않더라도 다음과 같은 이유로 두 번째 제안이 첫 번째 제안보다 우수합니다.

1. 이는 두 번째 주문을 위해 고객을 다시 불러옵니다 (특히 구매 후 제안을 정말 매력적으로 만드는 경우).
2. 새로운 고객에게만 국한될 필요는 없습니다. 따라서 처음 쇼핑하는 고객과 두 번째, 세 번째 등의 주문을 고려 중인 고객 모두에게 귀하가 정말 멋지게 보일 수 있습니다.

쇼핑객이 당신이 그들에게 기꺼이 보상할 의향이 있다는 것을 알고 있다면 그들은 당신의 상점에 더 충성할 의향이 있습니다. 즉각적인 만족은 좋지만 오래 지속되지 않으며 고객도 알고 있습니다.

WooCommerce로 이 전략을 시도해 보고 싶으십니까? 한 가지 옵션: 스마트 쿠폰을 사용하여 고유한 쿠폰 코드를 대량으로 빠르게 생성하고 MailChimp 통합을 사용하여 구매가 완료된 후 쿠폰 코드가 포함된 고객에게 트리거된 이메일을 보냅니다. 시작하려면 여기에서 MailChimp의 자동화에 대해 자세히 읽어보십시오.

여러 구매 또는 기타 의도적인 활동에 대해 고객에게 보상

보상에 대해 말하자면, 쇼핑객은 재방문, 재구매 또는 특정 금액의 지출에 대해 인정받는 느낌을 좋아합니다. 조금만 알아도 큰 도움이 됩니다. 내 여동생은 Target의 Cartwheel 앱을 사용하는 데 푹 빠져 있습니다. 친구보다 더 많은 돈을 저축하면 (가상!) 배지와 순위표를 받을 수 있기 때문입니다.

그것은 어리석은 것처럼 보일 수 있습니다. 그리고 양말에 46센트만 절약하고 배지를 받지 못하는 것에 대해 불평한다면 그것은 그렇습니다. 그러나 Cartwheel은 충성도를 고취시키는 또 다른 가격 전략의 완벽한 예입니다 . 이 경우 Target 고객은 판매 중인 품목을 찾은 다음 결제 시 바코드를 스캔하여 저장해야 합니다. 체크아웃 시 Cartwheel을 사용하지 않으면 저장하지 않습니다. 그러나 그렇게 하면 Target이 정통한 쇼핑객이 된 것에 대해 보상을 받는 것처럼 느낍니다.

Cartwheel의 저축, 배지 및 순위표 메커니즘 으로 인해 내 여동생(그리고 나머지 가족도)이 Target에 더 충성하게 됐다는 것을 직접 압니다. 그러나 이것은 많은 마케팅 추진력이 있는 큰 브랜드이므로 자신의 상점에 이것을 복제하는 방법이 궁금할 수 있습니다. 유효한 질문입니다!

Target과 마찬가지로 목표는 고객이 계속해서 귀하와 함께 쇼핑할 때 기분을 좋게 만드는 것이어야 합니다 . 다음과 같은 경우 가격 책정에 이를 반영할 수 있습니다.

• 특정 횟수만큼 구매한 고객에게 보상을 제공합니다. 예를 들어 누군가 5번의 주문을 한 후 모든 항목을 10% 할인하는 그룹에 묶거나 정기적으로 특별 쿠폰을 보낼 수 있습니다.
• 동일한 제품을 계속해서 재주문하는 쇼핑객에게 할인을 제공합니다. 커피나 메이크업과 같은 소모품을 판매하시겠습니까? 동일한 제품을 세 번 이상 구매한 고객에게 가격을 고정하지 않는 이유는 무엇입니까?
• ... 또는 해당 구매자가 대신 구독으로 전환하는 경우 할인을 제공합니다. — “당신이 우리의 모카 로스트를 지금 5번 구매한 것으로 나타났습니다. 월간 구독으로 전환하면 첫 번째 가방을 무료로 보내드립니다.”
• 특별 고객 그룹에 대한 가격 낮추기 - 많은 상점에서 군인/재향 군인 할인을 제공하지만 교사에게는 20% 할인, 같은 해에 5개 이상 주문한 고객에게는 10% 할인 등을 제공하는 실험을 할 수 있습니다.

이러한 아이디어의 대부분은 반복 고객을 WooCommerce 내에서 다른 사용자 역할에 배치한 다음 해당 역할에 대한 가격 책정 규칙을 만드는 데 의존합니다. 이를 위해 동적 가격 책정을 권장합니다. 여기에서 확인하십시오.

결국, 고객을 충성스럽게 만드는 것이 항상 돈을 절약하는 것은 아닙니다. 때때로 그들이 가게에 갈 때 느끼는 감정입니다. 당신이 그들을 기쁘게 할 수 있다면 당신은 올바른 길을 가고 있는 것입니다.

회원 전용 가격 고려

지역 상점에서 식료품을 구입하는 경우 회원 카드가 있거나 알고 있을 가능성이 있습니다. 이 카드는 일반적으로 무료이지만, 회원에게는 제공되지 않는 특별 할인을 받을 수 있습니다.

식료품점에서는 이러한 멤버십 카드를 사용하여 고객의 충성도를 높입니다. 물건이 떨어지면 주유소나 가까운 가게에 가도 되지만… 아하 .

이 같은 심리 - "평소에 저축해야 하는 상황에서 왜 다른 곳으로 가나요?" — 온라인으로도 제공될 수 있습니다. WooCommerce 멤버십을 사용하면 고객이 매장에서 무료(또는 원하는 경우 유료) 멤버십 프로그램에 가입하도록 허용한 다음 해당 회원에게 특별 가격을 적용할 수 있습니다 . 확장 프로그램을 설치하고 멤버십 옵션을 만들고 제품 가격을 조정하기만 하면 됩니다.

고려해야 할 몇 가지 창의적인 회원 전용 가격 전략:

• 회원 전용 할인 또는 더 낮은 가격이 있는 항목을 정기적으로 변경 하여 기존 회원에게 약간의 유지력을 추가하고 비회원이 해당 제품 중 하나에 관심이 있는 경우 가입할 가능성을 높입니다.
• 다양한 멤버십 등급을 만들고 등급이 올라갈수록 할인율을 높이세요 . 예를 들어, 브론즈 회원은 모든 품목 5% 할인, 실버 10% 할인, 골드 15% 할인을 받을 수 있습니다.
• 회원이 등급을 변경할 때 추가 제품에 대한 "잠금 해제" 할인 — 아마도 브론즈 회원은 두 번의 주문 후에만 실버로 승급할 수 있으며 그 시점에서만 멋진 커피 원두의 월간 구독료를 절약할 수 있습니다.

멤버십이 모든 매장에 꼭 맞는 것은 아니지만 일부 매장에서는 충성도를 높이고 많은 반복 구매를 유도할 수 있는 놀라운 방법이 될 수 있습니다.

고객의 구매 행동에 따라 더 나은 가격 제공 — 자동

동적 가격 확장을 사용하여 WooCommerce 내에서 특정 역할이 있는 고객에게 할인을 제공하는 방법을 이미 언급했습니다. 그러나 이를 위해서는 몇 가지 설정이 필요하고 고객을 수동으로 다른 역할로 이동해야 하며 시간이 덜 소요되는 것을 찾고 있을 수 있습니다.

걱정하지 마세요. 동적 가격 책정에는 자동으로 적용되는 다양한 옵션이 있습니다. 사실, 동일한 확장 프로그램을 사용하여 고객의 현재 구매 행동을 기반으로 제품에 대해 더 나은 가격을 제공 할 수 있습니다.

고객이 메이크업과 같이 동일한 카테고리에서 여러 제품을 구매할 가능성이 있는 매장을 운영한다고 가정해 보겠습니다. 한 가지 옵션은 구매자가 5개 이상의 립스틱(동일한 카테고리의 제품이라고도 함)을 한 번에 구매하는 경우 구매자의 주문을 자동으로 할인하는 것입니다.

특정 품목의 구매에 따라 다른 범주의 품목을 할인하는 옵션도 있습니다. 예를 들어, 고객이 노트북을 구매하는 경우 케이스 또는 슬리브 가격을 자동으로 20% 할인할 수 있습니다. Bam, 즉시 절약.

이러한 가격 책정 모델은 고객이 더 많은 구매를 하도록 장려하고 매장에 대한 쇼핑객의 충성도를 높일 수도 있습니다 . 고객이 노트북 스킨을 20% 할인된 가격에 구입할 수 있다면 왜 다른 곳으로 가서 노트북 스킨을 사겠습니까? 그리고 립스틱 주문 할인을 받을 수 없다면 왜 다른 곳에서 대량으로 립스틱을 사겠습니까?

가격은 최초 구매보다 훨씬 더 많은 영향을 미칩니다.

상점을 설정하고 제품 가격 책정 방법을 결정할 때 아마도 처음 몇 가지 판매에 집중했을 것입니다. 이제 사고 방식을 전환하고 이러한 판매 뒤에 있는 고객을 계속해서 재방문하는 충성도가 높은 고객으로 전환할 가격 전략 에 집중할 때입니다 .

이 팁이 귀하의 상점에 대한 몇 가지 아이디어를 제공하기를 바랍니다. 한 번 사용해 보고 어떻게 진행되는지 알려주십시오. 귀하의 성공 사례를 듣고 싶습니다.

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