보도 자료: Irwin Hau로 웹사이트를 구축할 때 비즈니스 소유자가 실제로 찾고 있는 것

WMR의 WordPress 커뮤니티 팟캐스트 Press This에 오신 것을 환영합니다. 여기 호스트 David Vogelpohl이 커뮤니티 주변의 게스트와 함께 WordPress 개발자가 직면한 가장 큰 문제에 대해 이야기합니다. 다음은 원본 녹음의 필사본입니다.

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David Vogelpohl: 안녕하세요. WMR의 WordPress 커뮤니티 팟캐스트인 Press This에 오신 것을 환영합니다. 호스트 David Vogelpohl입니다. 저는 WP Engine에서의 제 역할을 통해 WordPress 커뮤니티를 지원하고 있으며 매주 Press This에서 커뮤니티 최고의 기능을 여러분에게 제공하는 것을 좋아합니다. 참고로 트위터 @wpdavidv에서 저를 팔로우하고 Red Circle, iTunes, Spotify에서 Press This를 구독하거나 wmr.fm에서 최신 에피소드를 다운로드할 수 있습니다. 이 에피소드에서는 비즈니스 소유자가 웹사이트를 구축하고 대화에 참여할 때 실제로 무엇을 찾고 있는지에 대해 이야기할 것입니다. 나는 이것을 누르기를 환영하고 싶습니다. 어윈 하우 씨. 어윈, 환영합니다.

Irwin Hau: 저를 주셔서 감사합니다.

DV: 훌륭합니다. 훌륭한. 당신이 여기 있어 너무 기쁩니다. 여기에서 어디에서 우리와 합류합니까? 오늘?

I H: 나는 호주의 화창한 멜버른이라고 말하려 했으나 오늘은 실제로 매우 춥습니다. 너무 추운 호주 멜버른.

DV: 콜드 멜번. 나는 그것을 좋아했다. 나는 그것을 좋아했다. 제가 멜버른에 한번 가본 적이 있습니다. 내가 떠난 직후가 아니라 몇 년 전에 당신이 거기에 가본 적이 있거나 적어도 거기 남쪽에 있었다면 아마 내가 있던 곳이었을 것입니다. 모르겠어요. 눈 위를 뛰어다니는 캥거루의 영상을 본 기억이 나네요

IH: 오늘 그렇게 춥지 않았어요.

DV: 훌륭합니다. 함께 들어주셔서 감사합니다. Irwin이 chromatics라는 회사의 Aaron's에 대해 이야기할 내용입니다. 그러나 그는 비즈니스 소유자와 마케팅 담당자가 우리 모두가 거기에 있었던 벨트와 최적화 외에 진정으로 원하는 것을 발견한 13년의 경험에 대해 이야기할 것입니다. 그 클라이언트가 그것을 요구하고 이상하게 들리고 그들이 정말로 원하는 것이 무엇인지 궁금해합니다. 거기. 그러나 Eric Irwin은 이해 관계자가 결과를 달성하기 위해 종종 잘못된 것을 요구하는 사례에 대한 이해 관계자의 공통 동기에 대한 자신의 생각을 공유할 예정입니다. 그들은 그렇게 하지 않을 것이고 어떻게 당신의 팀이 이를 제공하는 보다 협력적인 접근 방식을 만들 수 있을지 모릅니다. 이것은 정말 깔끔합니다. 좋아, 아니면 내가 다른 모든 사람들에게 했던 것과 똑같은 첫 번째 질문을 할 때마다, 그것은 워드프레스 기원 이야기를 간략하게 알려주는 것입니다. 워드프레스를 처음 사용한 시기

IH: 좋은 질문입니다. 사실 좀 파고 들었지만 머리 속에는 2000년 어느 날 밤 친구가 웹사이트 사용을 도와달라고 부탁했습니다. 몇 가지 도구가 있지만 블로그가 큰 인기를 끌었고 올바른 선택으로 인식되었습니다. 나는 WordPress에 도착했고 사용하기 쉽습니다. 모두가 WordPress와 몇 가지 다른 이름과 물건으로 웹사이트를 만드는 것 같았지만 저는 약간의 작업을 하고 있었습니다. WordPress는 이제 전 세계 모든 웹사이트의 40% 이상을 차지하고 있으며 일찍부터 그 선택을 해서 기쁩니다. 하지만 거짓말은 하지 않겠습니다. . 나는 그것을 거의 우연히 발견했다. 그리고 사랑에 빠졌습니다. 그리고 그 이후로 나는 그것과 사랑에 빠지지 않았으며 나머지는 역사입니다.

DV: 2008년에 당신의 친구가 웹사이트에서 당신을 도울 수 있다는 자신감을 느꼈을 때 당신은 무엇을 하고 있었습니까?

IH: 거짓말이 아닙니다. 저는 실제로 광고 대행사에서 해고당했다는 사실을 알게 되었습니다. 그리고 나는 디지털에서 온 다른 할 일이 없이 집에 앉아 있었습니다. 그리고 그는 당신에게 휴식을 주려고 할 뿐만 아니라 정말로 감사하다고 말했습니다. 그것은 실제로 이 전체 비즈니스 또는 기업가의 여정의 시작이었습니다. 그래서 그는 정말로 나를 포기했습니다. 그래서 난 정말, 만약 당신이 듣고 있다면 존. 친구 한 명에게 빚을 졌습니다. 정말 감사합니다. 그게 다야

DV: 환상적입니다. 그의 사람들이 우리 삶에 있다는 것은 항상 좋은 일입니다. 그리고 물론 2008년은 그 당시에는 인식하지 못했을지라도 흥미진진한 시기였을 것입니다. 그러나 핵심 및 기타 요소에 영향을 미치는 단축 코드와 위젯에서 나왔고 WordPress는 블로그 그 이상으로 발전했습니다. 플랫폼. 그러나 그것은 모든 일과 함께 파삭 파삭했을 것입니다. 크로매틱에 대해 조금 말씀해 주시면 도움을 드리겠습니다.

IH: 네, 크로매틱은 지난 13년 동안 말씀하신 대로 제가 운영해 온 사업입니다. 우리는 실제로 더 큰 판매 전환을 유도하기 위해 기술에서 사용자 심리학을 사용하는 데 중점을 두고 웹 디자인 웹 개발을 수행하는 간단한 용어로 웹 전환 디자인 에이전시입니다. 그래서 13년이 지난 후 우리는 80개의 Plus 상과 언급을 얻었고 12명의 멋진 팀이 내부에 공유된 통찰력을 제공하는 데 도움을 주었습니다.

DV: 오, 훌륭합니다. 그리고 몇 년 동안의 둘레와 웹 전환을 축하합니다. 집중하거나 최소한 노력을 집중할 수 있는 멋진 틈새 시장처럼 들립니다. 그리고 당신은 사용자의 심리학에서 마케팅의 심리학에 대해 언급했습니다. 방문하는 사이트를 경험하는 사람들은 이러한 단어를 입에 넣습니다. 조금 추측하지만 심리학이라는 단어를 언급했습니다. 이해 관계자의 심리에 대해 생각하게 합니다. 그래서 나는 사람들이 생각하는 방식과 고객을 대하는 방식으로 동기를 부여하는 웹 경험을 만드는 이러한 기술을 어디에 사용할 수 있는지 알 수 있었습니다. 거기에 연결이 있는지 궁금합니다. 하지만 아마도 이러한 비즈니스 소유자와 이해 관계자가 고객의 마음을 생각하는 주제에 대한 첫 번째 질문을 시작할 수 있습니다. 이해 관계자가 웹 최적화 팀에서 나올 때 공통적인 동기는 무엇이라고 생각합니까?

IH: 글쎄요, 제 생각에 사람들은 보통 저를 찾아오며 다양한 비즈니스의 여러 채널을 통해 많은 리드를 얻습니다. 우리가 프로젝트를 운영하는 것은 변환 카피 라이팅 에이전시와 런다운 컨설팅인 네온 브라이트를 운영하는 많은 것 중 하나일 뿐입니다. 진정하고 또한 우리는 전환이라는 새로운 시작을 준비하고 있습니다. 그리고 전환이라는 주제가 전달되는 것을 보았지만 실제로 해당 사이트를 반영하지 않는 우리 웹사이트에 대해 창피한 것처럼 개인 진술을 받는 채널에 관계없이 우리가 항상 받는 질문은 우리 비즈니스의 훌륭함을 반영하지 않습니다. 또는 재미. 제가 깨달은 것은 오, 그들이 깨달았다는 것입니다. COVID 동안에는 오프라인으로 갈 수 없습니다. 모든 것이 온라인 상태가 되었습니다. 그래서 나는 이제 내 웹사이트에 조금 더 의존해야 합니다. 다른 하나는 아마도 그들이 너무 오랫동안 사업을 운영해 왔으며 이제 확장할 때임을 깨닫는 것입니다. 그리고 추천 파트너는 여기까지만 갈 수 있으므로 디지털 마케팅에 뛰어들 필요가 있습니다. 그래서 그들의 웹사이트는 새로운 트래픽 방식이 필요합니다. 그리고 그 트래픽 방식은 웹사이트에 의존하고 있습니다. 아니면 웹사이트에 광고가 있다고 나와 있습니다. 1954년에 저는 이 첫 번째 웹사이트를 얻었고 지금은 웹사이트를 업그레이드해야 합니다. 웹 사이트. 실제로 작동하는 웹사이트가 있습니다.

DV: 당신은 사람들이 이 프로젝트를 위해 당신에게 오는 다양한 동기에 대해 조금 이야기하고 있습니다. 그래서 당신이 언급한 것 중 하나는 사람들이 자신의 사이트에 대해 당황할 수 있다는 것입니다. 그리고 궁금합니다 예를 들어, 그들이 정말로 요구하는 것은 무엇입니까?

IH: 네, 그래서 당혹감이 옵니다. 첫째, 다른 사람의 웹사이트에 있는 스타일로 보기 위해서는 조금 더 잘 보일 필요가 있고 그게 더 낫다고 생각하기 때문입니다. 나는 그들이 상을 받고 싶다고 생각한다. 그들은 멋진 기능이나 다음 번 빛나는 것을 원하지만 결국에는 유지 관리로 귀결됩니다. 실제로 그들은 더 많은 비즈니스를 원하고 더 많은 리드가 필요합니다. 그들은 웹사이트가 하는 일의 목적에서 사물의 비즈니스 측면에 더 초점을 맞출 필요가 있습니다. 왜냐하면 아무도 침대에서 깨어나 새 웹사이트가 필요하다고 생각하지 않기 때문입니다. 나는 실제로 더 많은 돈을 벌고 더 많은 리드를 얻기를 원한다고 생각합니다. 더 많은 매출, 더 많은 수익, 더 많은 고객이 필요합니다. 그리고 그것은 단지 그들에게 마음의 변화를 주어 잘 진행되도록 하려는 것입니다. 끝을 염두에 두고 시작합시다. 먼저 비즈니스 결과에 초점을 맞춘 다음 해당 비즈니스에 맞는 선택을 합시다.

DV : 그래서 당신의 요점에 따르면 그들이 내 웹사이트처럼 생각하는 것처럼 앉아 있는 것이 아니라 디자인이 마음에 들지 않습니다. 그래서 저는 그들이 요구하는 것이 제가 정말 좋아하는 것처럼 보이길 원합니다. 물론 브랜드를 더 잘 표현하고 재정적 결과를 달성하는 데 도움이 되는 것입니다. 그래서 그들은 당신과 통화하면서 돈을 쓸 생각을 하는 것이 아닙니다. 왜냐하면 그들은 예쁜 것을 원하고, 전환되는 것을 원하기 때문입니다. 물론 여기에서 우리는 고객이 스스로 해결책을 처방하는 방식으로 이야기를 하게 됩니다. 전문가이지만 그것에 대해 조금 말할 수 있습니다. 재미있는 예제도 좋아하지만 첫 번째 휴식을 취하겠습니다.

DV: 안녕하세요 여러분. Press This WordPress 커뮤니티 팟캐스트 및 WMR에 다시 오신 것을 환영합니다. 호스트 David Vogelpohl입니다. 나는 반음계에서 Irwin과 이야기하고 있습니다. 비즈니스 소유자 고용주가 사이트 구축을 위해 실제로 찾고 있는 것 글쎄, 그들이 여기에서 가려고 하는 진정한 근본 비즈니스 동기는 무엇입니까? 그리고 저는 이런 종류의 가교 진술을 했습니다. 글쎄요, 좋아요, 그들이 디자인에 대해 창피하다는 처방전이 거의 당신에게 오는 경우, 그들은 일종의 그들이 생각한다는 것을 암시하는 것입니다. 무엇이 잘못되었는지 알고 있습니다. 이해 관계자가 만들 수 있는 명확한 예를 제시할 수 있는지 궁금합니다. 이에 대해 반박할 수 있습니다.

IH: 알겠습니다. 웹사이트는 대부분 시각적 도구라고 생각합니다. 그래서 우리가 일반적으로 받는 모든 의견은 일반적으로 첫 번째 라운드는 시각적인 요소와 더 관련이 있습니다. 알다시피, 어떤 종류의 색상, 어떤 종류의 효과, 어떤 글꼴을 사용할지, 브랜딩 및 매우 중요한 모든 것이 중요하지만 다음을 확인해야 합니다. 귀하의 웹사이트를 전체적으로 그래서 우리는 살펴봐야 할 67개의 핵심 영역이 있다는 것을 알아냈습니다. 웹사이트를 볼 때 땀을 흘리지 않고 67개 모두를 고려해야 합니다. 첫 번째 것만 볼 수 있다면 그것은 바로 디자인입니다. 우리는 CMS 플랫폼과 같은 개발과 함께 디자인을 살펴봐야 합니다. 고객이 얼마나 쉽게 얻을 수 있는지입니다. 마케팅 관리자가 필요한 작업을 수행할 뿐만 아니라 사용자가 상호 작용할 수 있는 사용자 친화적입니다. 그들이 원하는 것을 찾을 수 있습니까? 사이트가 얼마나 안전한지 또는 더 빠릅니까 사이트 SEO가 귀하가 선택하는 것에 영향을 주지만 불행히도 이러한 모든 점을 기반으로 하더라도 사용자는 이 경우 고객이 디자인의 첫 번째 부분만 보는 것만 봅니다. 그래서 그들은 깊이 살펴야 하고 우리가 해결하기 위해 사용하고 있는 비즈니스 문제에 대해 이야기한 적이 있다는 점을 감안할 때 실제로는 고객에게 더 많은 이익을 줄 수 있는 방법은 무엇입니까? 그 사고방식의 전환을 가져오는 것입니다.

DV: 그래서 클라이언트가 와서 중요한 것이 무엇인지에 대한 선입견이 있고 당신은 디자인에 대해 언급했습니다. 제가 에이전시를 운영하던 시절을 기억하고 있습니다. 결국 제가 주변에서 가끔 게놈 쇼를 한다는 것을 알고 계시지만 우리는 우리는 풀 서비스였고 우리는 마케팅을 하기 때문에 유료 검색을 하고 있습니다. 그리고 사람들이 와서 유기농을 요청하게 하고 Emily는 유료로 하고 있는데 그들은 아니오라고 대답했고 저는 괜찮았습니다. 내일 리드를 원하십니까 아니면 지금부터 3년 6개월? 내일? 잘 들린다. 나는 굉장한 것을 좋아한다. 먼저 시도해 보겠습니다. 그러나 우리가 계속해서 계속해서 계속해서 나오는 것이 정말로 두드러진 요점이었습니다. 그리고 우리는 다른 방식으로 사람들을 지시한다는 것을 알게 될 것입니다. 그러나 누군가가 들어와서 그들의 초점은 디자인과 색상에 있고 그것을 팝하거나 역동적으로 만드는 것과 같습니다. 그들이 상황에 대해 다르게 생각하게 하는 것은 어떻습니까? 내 말은, 고객은 항상 옳지 않습니까? 어떻게 그들을 설득합니까? 아마도 잘못된 길로 가고 있습니까?

IH: 맞습니다. 우리는 항상 사람들이 우리를 데려왔을 때, 또는 당신이 실제로 웹 디자이너나 웹 개발자처럼 들리지 않는 사람들에 대해 이야기하는 것으로 시작합니다. 비즈니스 코치나 심리학자 같은 사람이 비즈니스 질문을 하고 있기 때문입니다. 그래서 우리가 모든 통화의 맨 처음에 공유하는 것을 좋아하는 것은 정말 간단한 방법으로 고객을 확보하는 방법을 거의 요약하는 하나의 공식을 알고 있습니까? 그래서 우리는 일반적으로 트래픽 곱하기 전환율이 고객과 같다는 사실을 그들과 공유합니다. 그리고 그 원칙이 이제 SEO를 분리하는 데 도움이 된다는 것을 이해하고 웹사이트를 통해 지불하는 애드워즈를 이해하고 트래픽 곱하기 전환율이 고객과 어떻게 일치하는지 이해한다면 잠깐만 전환율에 영향을 미칩니다. 저는 웹사이트라는 단어를 말하지 않았습니다. 전환율, 전환 과정을 말했는데, 정말 간단하게 생각하면 정말 판매 과정입니다. 웹 사이트는 일반적으로 그 시작이므로 사람들이 누가 무엇을, 어떤 역할을 하는지 이해할 수 있도록 일반적으로 깨끗하고 단순하게 만들려고 노력합니다. 우리는 각 섹션을 분할하고 잘 진행되고 있습니다. 우리는 단지 이 역할을 하고 있습니다. 이제 웹 컨버전스 사이트, 우리가 이것을 취소하거나 Nola가 이를 차단하거나 이 병목 현상을 차단 해제할 수 있다면 고객을 얻을 가능성이 더 높을 것이라고 생각하고 일반적으로 더 많이 도전합니다. 영업팀입니다. 나머지 판매 프로세스는 어떻게 됩니까? 그리고 트래픽이 웹사이트에 어떻게 오는지 이해하고 흐름을 파악하고 영업 사원과 이야기를 나누면 그 사이에 제안 회사가 몇 차례 회의를 하고 가입하게 됩니다. 그리고 그 정도입니다. 일단 그들은 그 과정을 이해합니다. 그런 다음 우리는 일종의 시작을 할 수 있고 일반적으로 예쁜 것에서 이제 비즈니스가 어떻게 되는가에 초점을 맞춥니다. 그래서 우리는 보통 그렇게 합니다. 그래서 그래,

DV: 트래픽 시간 전환이나 고객의 고객과 같은 입장을 명확히 하는 것이 좋습니다. 나중에 고객이 페이지에서 이 거대한 비디오가 필요하다고 말할 때 더 어려운 결정을 내리기 위한 무대를 설정하는 데 실제로 도움이 될 부분을 알 수 있었습니다. 페이지 속도가 느려질 수 있고 이 전환에 비용을 지불할 수 있습니다. 그러면 그들은 '좋아요, 아마도 그것에 대해 조금 다르게 생각해야 할 필요가 있을 것입니다. 아니면 더 짧은 비디오로 살 수도 있습니다. 당신이 그렇게 할 수 있는 것이 있지만, 그것이 나중에 과정에서 정말로 명확하고 도움이 될 수 있는 부분을 볼 수 있습니다. 이제 인터뷰를 진행하면서 얻은 피드백 중 일부가 과거에 웹 디자이너와 함께 일한 사람들에게는 다소 놀라운 일이었다는 점에 대해 잠시 말씀하셨습니다. 그리고 저는 그저 궁금합니다. 예를 들어, 어떤 팀이 어떤 팀이 도움을 요청하기 위해 질문을 할 수 있는지에 대한 귀하의 권장 사항은 무엇인지 궁금합니다. 접근하다? 여러분 모두가 그렇게 하는 방법의 몇 가지 예는 무엇입니까?

IH: 네, 첫 번째는 디자이너나 개발자의 사고방식 전환이라고 생각합니다. 잠시 동안은 디자이너가 개발할 수 없습니다. 내가 사업주처럼 행동하고 사업주처럼 생각해야 할 수 있습니까? 그리고 그들은 어떤 문제가 있다고 생각합니까? 그리고 그것은 일반적으로 디자인이나 코딩이 아닙니다. 그리고 결국에는 비즈니스와 더 관련이 있기 때문에 먼저 자신을 위한 사고방식의 변화를 가져오고 있습니까? 그렇게 생각해요

DV: 죄송합니다. 저는 그냥 생각의 변화가 다음과 같다고 생각하십니까? 저는 웹 페이지를 만들고 있고 어떤 종류의 웹 페이지를 만들려고 하고 있는지 비즈니스 소유자의 관점에서 생각하기 위해 당신이 생각하게 될 마음의 변화

IH: 네, 음, 사실, 가끔은 심지어 고객에게 실제로 말하기까지 합니다. 내가 당신과 당신의 비즈니스를 소유한 척 할 것입니다. 나는 당신의 가상 비즈니스 파트너와 같습니다. 나는 어떤 결정을 내리겠는가? 왜냐하면 내가 당신의 사업체를 소유하고 있다면 나는 실제로 색상에 대해 생각하지 않을 것이기 때문입니다. 비즈니스 결과에 대해 다시 생각하고 그것이 상황을 어떻게 변화시키고 얼마나 자주 수익을 창출하는지에 대해 생각하고 수익 라인, 회전율 라인, 그런 종류의 것들을 도울 것입니다. 그런 면에서 진정한 사고방식의 전환입니다.

DV: 그들의 관점에서 거기에 앉아 있는 것은 그들의 관점에서 흥미롭습니다. 우리는 디자인 요소에 대한 집착에 대해 이야기했습니다. 클라이언트 관점에 대해 생각할 때 저에게 정말 눈에 띄는 한 가지는 친구, 특히 소규모 비즈니스 소유자와 가족에게 웹 사이트를 많은 경우 보여주고 실제로 디자인이 자신을 반영하는 것처럼 보였습니다. 여러 면에서 한 사람으로서 그리고 그것은 클라이언트가 디자인에 대해 얼마나 집착하는지, 그것이 얼마나 중요한지에 대해 정말 다르게 생각하게 했습니다. 왜냐하면 그것은 한 사람으로서 그들에게 반영되고 어쩌면 그렇게 되어서는 안 될 것이기 때문입니다. , 정말 흥미롭긴 하지만 다른 분야의 고객 및 이해 관계자와 작업할 때 그 접근 방식에서 많은 가치를 느꼈는지 모르겠습니다. 그들의 필요를 더 잘 이해하기 위해 머리 속으로 들어가십시오. 나는 당신이 남자인 척하는 것을 정말 좋아합니다.

IH: 예, 아니요, 그것은 당신의 요점이 아닙니다. 사실 누구에게 말할 수 없기 때문에 디자인 의견에 감사드립니다. 그냥 던지고 변환으로 가자. 1순위, 그들이 좋아하는 것과 말하는 것을 인정하는 것이 중요합니다. 여전히 평화에 통합하는 것이 아닙니다. 하지만 춤처럼. 둘 다 이끌 수는 없습니다. 그래서 저는 보통 이렇게 말합니다. 그런데 우리가 웹사이트의 목적에 따라 이 전환을 이끌고 있습니까? 실제로 말해야 하는 전환에는 두 가지 유형이 있습니다. 이 모든 설문 조사에서 사람들이 전자 상거래가 아닐 때 장바구니에 추가하고 해당 신발을 즉시 구매하십시오. 이제 우리 제품은 6개월, 1년, 2년이 지나야 아무도 우리를 고려하지 않습니다. 관계형 전환과 거래 전환이 있습니다. 그러나 하루가 끝나면 여전히 자신감을 구축하고 자신감을 파는 데 수렴됩니다.

DV: 예, 아니요, 제 생각에는 정말 흥미로운 것 같아요. 분명히, 당신의 요점에 따르면, 특히 당신이 당신의 고객을 유지하려고 한다면 그것은 끔찍한 생각이었다고 말할 수 있습니다. 나는 춤이라는 개념이 마음에 들지 않았다. 그리고 알다시피, 고객을 계속 행복하게 해야 하기 때문에 고객이 계속 재방문하고 더 많이 구매하도록 할 수 있습니다. 그리고 저는 디자인에 관한 모든 이해 관계자에게 접근하는 것만으로 전환을 결정했습니다. 모든 곳에서 잘 되지는 않았습니다. 나는 그것을 증명할 수 있습니다. 나는 그 경험을 아주 구체적으로 기억합니다. 그리고 그것이 당신의 깨달음을 위한 나의 주된 것은 아니었음을 깨닫는 것은 단지 전환보다 더 많은 것이 있다는 것을 이해하는 데 큰 부분이었습니다. 이해 관계자, 고객 또는 무엇이든간에 관계가 있습니다. 헤이, 그것이 중요하다는 것을 인식하지만 결코 엔진을 포기하지 않을 것입니다. 핵심 가치가 더 잘 설계되었습니다. 그래서 확실히 중요합니다. 그러나 당신의 요점에 따르면 디자인은 제 역할을 할 것입니다. 비즈니스 요구 사항을 충족해야 합니다. 이해 관계자에 대해 더 많은 질문이 있습니다. 예를 들어 이해 관계자가 더 나은 질문을 하고 더 나은 질문을 할 수 있도록 어떻게 도울 수 있을까요? 하지만 우리는 마지막 휴식을 취하고 바로 돌아올 것입니다. 광고 시간에 연결할 시간입니다. 잠시 후 이 버튼을 더 눌러주세요. 모두가 WordPress 커뮤니티 팟캐스트 및 DMR을 눌러 다시 오신 것을 환영합니다. 우리는 비즈니스 소유자가 사이트 구축과 함께 또는 언제, 어떻게, 언제 또는 중단 직전에 실제로 무엇을 찾고 있는지에 대해 이야기하고 있습니다. 우리는 이해 관계자의 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있는 팀을 구성하는 방법에 대해 약간 이야기하고 있었습니다. 알다시피, 의자에 앉아 그들처럼 가장하면서 다양한 교육 방법을 통해 더 나은 이해를 얻을 수 있다고 말했습니다. . 하지만 저는 이 고객을 어떻게 훈련시킬 수 있는지 궁금합니다. 더 나은 질문을 만들기 위해 이러한 이해 관계자를 어떻게 훈련시킬 수 있습니까? 이전에 취한 공식과 접근 방식이 정말 마음에 들었지만 그 외에 언급하고 싶은 것이 있습니까?

IH: 글쎄, 우리는 항상 웹사이트의 목적에 더 집중하려고 노력하고 당신이 할 일이 없기 때문에 무엇을 만들지 않는 것을 이해합니다. 당신은 누군가의 관심을 끌기 위해 여기에 왔습니다. 그리고 당신은 그들이 행동하기를 원합니다. 그리고 나서 우리는 일반적으로 사람들이 취하기를 바라는 행동 포인트가 무엇인지에 초점을 맞춥니다. 그래서 우리는 일반적으로 그것들을 나열합니다. 일반적으로 전화번호, 이메일, 연락처 페이지, 챗봇 등에 대한 일반적인 용의자입니다. 그리고 우리는 계속 드릴링을 합니다. 사람들이 그 일에 집중하도록 하려면 어떻게 해야 할까요? 어떻게 사람들을 그 지점까지 끌어들이는 데 계속 집중할 수 있을까요? 그러나 또한 고객의 특정 목표 시장을 구체적으로 보고 있지만 여전히 비즈니스를 염두에 두고 있습니까? 우리가 가장 많이 얻는 것은 사람들이 가는 것이기 때문입니다. 아, UI UX는 UI UX입니다. 사용자에게 친숙하게 보이도록 합시다. 그리고 그것을 사용하도록 돕습니다. 그러나 최고의 사용자 여정이 때때로 David라는 것을 알고 있습니다. 저는 귀하의 웹사이트에 뛰어들 것입니다. 나는 당신의 가격을 찾고, 그 가격을 알아내고, 당신이 필요로 하는 모든 것을 배울 것입니다. 나는 당신의 경쟁자에게 가서 그들과 함께 등록할 것입니다. 그것은 저에게 훌륭한 사용자 여정입니다. 그러나 이것은 비즈니스 결과가 아닙니다. 하루가 끝나면 UX가 웹사이트를 기억하는 것, 전환 포인트, 액션 포인트, 작업 결정을 내리는 것만큼이나 중요합니다. 모든 것을 다시 가져오세요.

DV: 제 생각에는 누군가와 상담을 하다 보면 반대가 될 수도 있고 목표에 반대가 될 수도 있고 지원을 받지 못할 수도 있고 다른 일에 방해가 될 수도 있다는 질문을 하게 됩니다. 그것은 더 많은 자료입니다. 당신은 그 제안의 효과에 대한 당신의 생각이나 우리의 목표를 달성하기 위해 요청받은 질문을 고객에게 되돌려 주고 싶습니까? 목표가 옳지 않을 수 있다는 것을 그들에게 훈련시키려고 합니까? 비즈니스 관점에서 달성하려는 것과 반대되는 자산이 있을 때 일반적으로 어떻게 접근합니까?

IH: 네, 물론입니다. 글쎄, 웹사이트의 목적이 무엇인지에 대한 무대를 설정했기 때문에 처음에는? 왜 우리와 관계를 맺을 것이라고 생각했으며 성공적인 캠페인이나 성공적인 웹 사이트가 있다면 어떤 모습일 것이라고 생각했습니까? 그래서 우리는 항상 처음부터 그렇게 합니다. 내 디자인 팀을 포함하여 버려지는 모든 것, 전략가인 나를 포함하여 제 3자를 포함하여 나는 처음의 이상한 읽기로 돌아갑니다. 다시 말하지만, 나는 합의를 강요하지 않습니다. 내가 말하길, 이것이 우리가 성취하려고 하는 것이고 이것이 빛나는 빛이 될 것이라는 우리의 말에 동의하십니까? 이것이 우리를 성공으로 인도할 것입니까? 이것이 사실이고 다른 모든 것은 이차적이지 않습니까? 행위? 예. 그래서 어쩌면 우리는 그것을 개선할 수 있습니다. 그리고 우리는 이 문제로 넘어가기 전에 그렇게 합니다. 그래서 만약 그들이 갑자기 돌아와서 이렇게 말한다면, 제 홈페이지에 뛰어들고 싶습니다. 제 경쟁자가 그렇게 하는데 정말 활기차고 역동적이고 움직임이 있기 때문입니다. 내 말은, 글쎄요, 열쇠는 환상적인 아이디어처럼 들립니다. 첫째, 우리가 처음에 설정한 것과 일치합니까? 두 번째, 목표 시장이 이 물건을 원합니까? 그리고 실제로 장면을 설정하는 목적이 있습니다. 목표 시장에 대한 이해가 있는데, 그 중 일부는 항상 도전적이라는 것입니다. 클라이언트는 그것을 그렇게 보지 않습니다. 다른 것은 단지 의견 대 의견이기 때문입니다. 제 생각에는 이것이 그들의 의견이거나 누가 옳고 어쩌면 맞을 수도 있습니다. 어쩌면 그것에 뛰어드는 것이 실제로 정답일 수도 있지만 저는 그들이 우리 모두가 같은 페이지에 있는지 확인하기를 바랍니다. 그것은 당신과 내가 아니라 실제로 우리가 설정한 목적에 대한 우리입니다. 그리고 그것은 대개 환상적인 결과로 끝나고 제3자를 아는 데에도 도움이 됩니다. 그들은 운영하거나 카피라이터, 사진작가, 비디오그래퍼 또는 다른 누군가가 웹사이트 프로세스에 관여하게 됩니다.

DV: 네, 좋은 지적입니다. 개인적인 의견과 관계를 추상화하는 데 도움이 됩니다. 나는 여러분 모두가 그 과정에서 꽤 많은 AV 테스트를 하고 있다고 생각합니다.

I H: 그래서 우리는 이미 효과를 알고 있는 약간의 프레임워크를 가지고 있습니다. 왜냐하면 많은 클라이언트가 우리에게 오기 때문입니다. 오, 당신은 b2b 또는 b2c를 전문으로 합니까? 그리고 저는 일반적으로 위의 어느 것도 말하지 않고 아무 것도 말하지 않습니다. 우리는 b2b에 집중합니다 아, 사람 아닌가요? 우리는 인간 심리학자를 봅니다. 나는 당신이 기업이든 소비자이든, 70세나 7세이든, 어떤 언어를 사용하든 상관없습니다. 제가 인간 심리학 원리를 사용하고 인간 행동에 대해 더 생각할 수만 있다면 말입니다. 우리가 올바른 위치에 있다고 생각합니다.

DV: 그렇지? 글쎄, 내가 당신의 고객이라면, 또는 내가 당신에게 매번 춤추는 고양이 웹사이트를 발송하라고 말할 때. 어쨌든 이것은 굉장합니다. Erin, 오늘 함께해주셔서 감사합니다.

IH: 반갑습니다. 나를 주셔서 감사합니다.

DV: 물론 Erwin이 무엇을 하는지 자세히 알고 싶다면 chromatic chromatix.com.au를 방문하세요. WMR에서 Press This WordPress 커뮤니티 팟캐스트를 들어주신 모든 분들께 감사드립니다. 이번에도 호스트 David Vogelpohl입니다. 저는 WP Engine에서의 역할을 통해 WordPress 커뮤니티를 지원하고 있으며 매주 Press This에서 커뮤니티의 최고를 여기로 불러들이는 것을 좋아합니다.