구매 후 이메일 자동화를 시작하는 방법

이메일 마케팅을 시작하는 것은 어려울 수 있지만 경험 많은 매장 소유자는 동의합니다. 이메일은 장기적으로 고객과 소통할 수 있는 최고의 기회 중 하나입니다.

처음부터 이메일에 너무 많은 시간을 소비하지 않으려면 자동화를 살펴보는 것이 좋습니다. 구매 후 이메일 자동화를 통해 관련 메시지를 작성하고 예약하고 자동으로 고객에게 보낼 수 있습니다 . 이메일을 한 번만 쓰면 영원히 당신을 위해 일할 것입니다.

처음 고객을 열렬한 열성 팬으로 만드는 자동 구매 후 이메일을 시작하는 방법을 살펴보겠습니다. 배울 준비가 되셨나요? 자세한 내용은 계속 읽으십시오.

구매 후 자동화가 유용한 이유

이전에 몇 번 강조했듯이 "주문이 배송되었습니다." 이메일이 고객이 귀하로부터 연락을 받는 마지막 시간이 되어서는 안 됩니다. 그들의 필요에 맞는 제품을 찾는 데 쌓인 모든 흥분은 커뮤니케이션이 거기에서 끝나면 단순히 낭비됩니다.

구매 후 이메일은 대화를 계속 이어갑니다 . 피드백, 질문 또는 해결해야 할 문제가 있는 경우 대화할 수 있는 실제 사람이 있는 것처럼 고객이 중요하다고 느끼게 만듭니다. 그들은 "당신은 또 다른 고객입니다"라는 느낌을 없애고 "당신은 우리 비즈니스의 친구이며 감사합니다"와 유사한 것으로 바꿀 수 있습니다.

자동화와 결합된 이러한 이메일은 고객의 행복과 만족도를 높일 뿐만 아니라 (잠재적으로 엄청난) 시간을 절약해 줍니다. 미리 메시지를 잘 설정할 수 있기 때문에 콘텐츠를 한 번만 만들고 영원히 당신을 위해 일을 볼 수 있습니다.

자동화가 왜 중요한지 그리고 이것이 온라인 상점에 어떻게 도움이 되는지 알았으니 이제 시도할 수 있는 몇 가지 전략으로 넘어가 보겠습니다.

첫 번째 전략: 초기 구매에 대한 후속 조치

초보자를 위한 기본 이메일 전략에 대한 게시물에서 언급했듯이 새로운 고객에게 보내는 이메일에는 많은 힘이 있습니다. 그들은 단지 얼굴 없는 브랜드가 아니라 화면 반대편에 실제 사람이 있는 것처럼 느끼게 합니다.

그렇기 때문에 자동화를 시작하는 가장 좋은 방법 중 하나 는 매장에서 처음 구매한 고객에게 이메일을 보내는 것입니다 . 그것은 관계의 바로 시작이며 소속감, 중요함, 무언가의 일부가 되는 데 필요한 감정을 확립합니다("숫자" 또는 "단순한 다른 고객"이 아닌).

이 첫 번째 후속 이메일을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다 .

• 피드백 요청
• 체크인하기만 하면 됩니다. 고객이 필요로 하거나 문제가 있는 것이 있는지 확인하십시오.
• 유용한 리소스 제안 — 예를 들어, 벽지를 판매하는 경우 교수형 지침, 튜토리얼 비디오, FAQ 페이지로 연결하는 좋은 시간이 될 것입니다.
• 반품 정책, 연락처 양식/전화 번호 등과 같은 중요한 페이지로 연결되는 링크

처리 가능한 경우 회신을 수락하는 실제 이메일 주소로 실제 사람이 보낸 이 이메일을 보내십시오. 이렇게 하면 "와, 정말 저에게 관심이 많아요!"라는 느낌이 들 수 있습니다.

타이밍에 관한 한 , 이 이메일은 고객이 주문을 받은 직후에 도착하도록 하십시오. 그러나 타이밍에 대해 생각할 때 귀하의 제품과 산업을 고려하십시오 . 벽지를 구입하는 사람은 벽지를 붙이기 위해 일주일 이상 기다릴 수 있지만, 옷을 사는 사람은 즉시 입어보고 피드백을 받거나 중요한 링크가 필요합니다.

한 가지 주의 사항: 이 첫 번째 이메일을 판매 기회로 사용하고 싶은 마음이 들 수도 있지만 하지 마십시오 . 새로운 고객이 곧 다시 구매할 생각을 하고 더 많은 제품을 출시하려고 시도하지 않을 것입니다. 그들은 즉시, 음, 강압적으로 보일 수 있습니다.

다음 줄: 더 많은 것을 위해 다시 돌아오도록 하기

이제 새로운 고객을 환영하고 첫 구매 시 체크인했으므로 몇 가지 추가 메시지로 관계를 강화할 수 있습니다.

이러한 후속 이메일은 전적으로 제품 중심일 필요는 없습니다 . 고객과의 관계를 구축하는 것은 고객으로부터 또 다른 구매를 유도할 의도가 있더라도 단순히 "여기, 나도 판매하는 물건을 보세요!"라고 말하는 것보다 훨씬 더 많은 시간이 소요될 수 있습니다.

따라서 이를 염두에 두고 다음 몇 가지 자동 이메일은 다음과 같이 구성될 수 있습니다.

• 신규 고객이 필요로 할 수 있는 콘텐츠 (예: 런닝화를 판매하는 경우 블로그에 신발을 깨는 방법에 대한 게시물과 신발 관리 방법에 대한 게시물이 있을 수 있음)에 대한 짧은 요약과 링크를 보낼 수 있습니다. 첫 번째 게시물은 자동화된 캠페인에서 이메일 #2로, 두 번째 게시물은 이메일 #3으로
• 재미있거나 영감을 주는 콘텐츠 — 고객이 만든 프로젝트, 사진이나 비디오와 같은 사용자 생성 콘텐츠, 회사에 대한 블로그 게시물…
• 훨씬 더 유용한 링크 (여기에서 제품 및 산업에 대해 신중하게 생각하고, 구운 식품을 판매하고 고객이 한 달 후에 더 갈망할 가능성이 높음)에 대해 "구독 시작" 페이지에 대한 링크를 보내지 않겠습니까?
• 베스트 셀러 또는 인기 상품 — “이 멋진 상품을 본 적이 있나요? 여기 저기 특집으로 나왔는데..."

처음 고객이 제품을 사용할 때 무엇을 원하거나 필요로 하는지 신중하게 생각하고 이에 대한 후속 이메일 시리즈를 작성하세요 . 이는 몇 주 동안 유용한 콘텐츠에 대한 링크를 "떨어뜨리는" 것을 의미하거나 단순히 추가 제품에 대한 몇 가지 제안을 제공하는 것을 의미할 수 있습니다.

첫 번째 후속 조치 이후에 보내는 이메일 수는 전적으로 귀하에게 달려 있습니다. "필요한 것이 있으면 연락하세요"와 같은 클릭 유도문안이나 몇 주 동안 지속되는 긴 캠페인으로 끝나는 3개의 간단한 메시지로 구성된 자동화된 체인을 만들 수 있습니다. 고객과 고객 의 특정 요구 사항 에 대해 신중 하게 생각하는 한 이메일 자동화를 수행하는 "잘못된" 방법은 없습니다.

글쎄, 당신이 그들을 스팸하지 않는 한. 그것은 항상 잘못된 것입니다.

세분화를 사용하여 행동 또는 행동 부족에 따라 추가 이메일을 트리거합니다.

삼키기 힘든 알약이지만 여기에 있습니다. 때때로 이메일이 제대로 표시되지 않을 수 있습니다. 그리고 누가 정말 그 이유를 말할 수 있습니까? 고객이 너무 바빠서 내용을 읽을 수 없거나 고객의 의견을 듣는 데 그다지 관심이 없을 수도 있습니다.

다행스럽게도 고객이 이메일과 상호작용하는 방식에 따라 자동화된 이메일이 전달되는 방식을 완전히 변경할 수 있는 방법이 있습니다 . 활성 고객과 비활성 고객에 대한 세그먼트를 만들고 특정 목적을 염두에 두고 이러한 각 그룹에 이메일을 보낼 수 있습니다.

MailChimp를 통한 자동화(잠시 후에 조금 더 자세히 설명할 예정임) 를 사용하면 구독자 활동에 따라 두 가지(또는 그 이상) 다른 방향으로 분기되는 이메일 자동화를 만들 수 있습니다 .

따라서 자동으로 업데이트되지 않는 비활성 구독자 목록이 있는 경우 워크플로에 단계를 구축하여 이러한 고객을 다시 방문하도록 특별히 설계 및 작성된 이메일을 보낼 수 있습니다. 여기에는 쿠폰 코드 또는 기타 매력적인 제안이 포함될 수 있습니다. 반면에 이러한 구독자에게 전송을 중단 하고 대신 가장 활동적인 고객에게 자체 제안으로 보상하도록 선택할 수 있습니다.

자동으로 업데이트되는 세그먼트를 만들고 이러한 세그먼트에 특별히 전송되는 이메일을 추가하는 것은 구매 후 자동화의 고급 단계입니다. 이제 막 시작하고 아직 고객이 많지 않은 경우 적합하지 않을 수 있습니다. 그러나 더 자세히 살펴보십시오. 확실히 고려할 가치가 있습니다!

MailChimp로 첫 번째 자동화 캠페인 구축

이 시점에서 미래 고객을 위해 만들고 설정할 수 있는 구매 후 이메일에 대한 몇 가지 확실한 아이디어가 있기를 바랍니다. 그러나 마지막으로 정리해야 할 것이 하나 있습니다. 이 모든 일이 일어나도록 하는 방법입니다.

다행스럽게도 WooCommerce용 MailChimp 통합을 사용하면 상점의 고객 및 주문 데이터를 MailChimp 계정과 동기화할 수 있으므로 수동 및 자동 캠페인 구축을 빠르게 시작할 수 있습니다.

MailChimp를 사용하면 기본적으로 선택한 이벤트에 의해 트리거되는 자동화된 이메일 문자열인 자동화 워크플로를 만들 수 있습니다. 이 경우 설정한 트리거는 고객의 초기 구매가 됩니다.

또한 워크플로에서 세그먼트를 만들어 특정 구독자만 특정 이메일을 받도록 할 수도 있습니다. 예를 들어 비활성 고객이 쿠폰을 받아 다시 방문하여 다시 구매할 수 있도록 하는 예와 같습니다.

구매 후 캠페인 구축을 시작하려면 매장에 WooCommerce MailChimp 확장 프로그램을 설치한 다음 자동화 워크플로의 이 페이지에서 지침을 참조하세요. 추가 단계, 지침, 예제 및 영감을 얻으려면 MailChimp의 광범위한 기술 자료를 참조할 수도 있습니다.

고객이 첫 주문을 한 후에도 오랫동안 연락을 유지하세요.

이메일 자동화는 고객이 첫 번째 주문을 받은 후 받을 메시지를 한두 개만 설정하는 것이 아닙니다. 고객 과 귀하의 브랜드 간의 장기적인 관계를 위한 토대를 마련하고 고객이 귀하의 매장을 계속해서 방문하도록 하고… 단일 주문을 여러 주문으로 전환합니다.

이 팁이 이메일 자동화를 시작하는 데 영감이 되었기를 바랍니다. 질문이 있거나 공유할 팁이 있습니까? 아래 차임, 우리는 항상 당신의 소식을 기쁘게 생각합니다.