이메일 및 소셜 미디어 마케팅을 위한 콘텐츠를 개인화하세요
게시 됨: 2024-01-18소셜 미디어 및 이메일을 통해 팔로어와 연결하는 데 도움이 필요하십니까? 마케팅 커뮤니케이션이 일반적이고 비인간적이라고 느껴지나요? 이제는 변화가 필요한 때입니다. 고객 관계를 강화하고 참여도를 높이려면 콘텐츠를 모든 채널에 맞게 조정하는 것이 필수적입니다.
이 게시물을 통해 귀하는 특정 그룹의 선호도와 습관을 기반으로 소셜 미디어, 이메일, 광고 및 게시물을 개인화하는 간단하면서도 효과적인 방법을 발견하게 될 것입니다. 마케팅 메시지를 개인화하면 비즈니스가 더욱 진정성 있게 보이고 고객 신뢰도가 높아집니다.
데이터와 자동화를 활용하여 대규모로 고도로 맞춤화된 경험을 만드는 방법을 알아보세요. 청중은 그것에 대해 감사할 것입니다.
콘텐츠 개인화가 중요한 이유
고객의 요구에 맞춰 맞춤 설계된 콘텐츠 계획은 효과적인 소셜 미디어 및 이메일 마케팅에 필수적입니다. 가입자가 자신의 선호도와 요구 사항에 맞는 콘텐츠를 수신한다고 가정해 보세요. 그들은 더 많은 시간을 보내고 더 높은 비율로 더 많이 참여합니다.
신뢰와 충성도 구축
청중 내의 특정 그룹을 대상으로 콘텐츠를 타겟팅하는 기능은 귀하를 신뢰할 수 있는 소스로 만드는 데 도움이 됩니다. 고객은 중요한 정보를 공유할 때 고마워합니다. 시간이 지남에 따라 관련 콘텐츠를 지속적으로 제공하면 구독자의 신뢰와 충성도를 얻을 수 있습니다.
참여도 향상
사용자의 욕구나 과거 행동에 맞춰진 콘텐츠가 더 매력적이므로 열어보거나 읽고 클릭하여 공유하거나 구매할 가능성이 더 높습니다. 연구에 따르면 개인화된 이메일은 거래율과 클릭수를 6배 더 높이는 것으로 나타났습니다. 개인화된 게시물은 더 높은 공유수, 좋아요 및 댓글을 얻습니다.
고객 경험 향상
데이터를 사용하여 고객이 구매 과정에서 어느 단계에 있는지를 기반으로 콘텐츠를 생성하면 브랜드 경험을 향상시킬 수 있습니다. 예를 들어, 신규 구독자에게 유용한 팁을 보내거나 고객에게 프로모션을, 충성 고객에게 특별 프로모션을 보낼 수 있습니다.
더 나은 개인화를 위해 청중을 알아가기
타겟 고객을 이해하는 것은 매력적인 콘텐츠를 디자인하는 데 필수적입니다. 청중을 이해한다는 것은 그들의 관심, 가치, 고통, 욕구에 대한 정보를 얻는 것을 의미합니다. 타겟 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 몇 가지 제안 사항은 다음과 같습니다.
조사해 보세요
성별, 연령, 위치, 업무 역할 등 인구통계학적 데이터를 고려하세요. 또한 그들의 가치관, 관심사, 현재 참여하고 있는 콘텐츠의 종류를 살펴보세요. Google Analytics 및 소셜 미디어 분석과 같은 도구를 사용하면 인구통계와 그들이 원하는 것을 더 잘 이해할 수 있습니다.
청중 페르소나 만들기
이제 연구 결과를 청중을 위한 생생한 페르소나로 바꿔보세요. 사진과 약력, 동기, 행동 목표, 콘텐츠 선호도를 사용하여 각 페르소나의 이름을 지정하세요. 콘텐츠를 개발할 때 이러한 페르소나를 사용하여 각각의 요구 사항을 충족하는지 확인하세요.
예를 들어, '워킹맘'을 위한 개인이 있고 시간 절약 팁과 일과 삶의 균형에 관해 특별히 청중을 위한 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
피드백 요청
타겟 고객이 원하는 것이 무엇인지 알고 있다고 가정하지 마십시오. 알아내다! 웹사이트나 소셜 미디어 사이트에서 설문조사를 실시하여 어떤 종류의 정보와 콘텐츠가 가장 가치 있다고 생각하는지에 대한 피드백을 수집하세요.
또한 즉각적인 피드백을 위해 고객이나 클라이언트를 인터뷰할 수도 있습니다. 콘텐츠 제작에 도움이 되는 공통 주제를 응답에서 찾아볼 수 있습니다.
테스트 및 개선
다양한 콘텐츠 변형을 개발하고 어떤 콘텐츠가 타겟 고객에게 가장 큰 공감을 불러일으키는지 결정하세요. 이메일을 통해 전송되는 뉴스레터의 다양한 주제, 콘텐츠 섹션, 사진, 클릭 유도 문구 및 기타 요소를 테스트하세요. 해시태그, 카피, 이미지, 소셜 미디어 게시 시간을 테스트할 수 있습니다.
개봉률, 클릭률, 공유수, 좋아요 등의 지표를 살펴보고 어떤 콘텐츠가 청중의 참여를 가장 많이 받는지 결정하세요. 다음으로, 가장 효과적인 것에 따라 콘텐츠를 최적화할 수 있습니다.
소셜 및 이메일 미디어 콘텐츠를 만들 때 모든 채널에 맞게 메시지를 맞춤화하는 것이 중요합니다. 다양한 플랫폼을 통해 도달하는 사람들은 서로 다른 기대치를 가질 수 있습니다. 따라서 콘텐츠를 개인화하면 더 나은 참여와 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.
이메일 내용
이메일의 경우 메시지를 짧게 작성하고 독자를 위한 가치에 초점을 맞추세요. 대부분의 사람들은 업데이트, 유용한 정보 또는 특별 거래를 위해 이메일을 확인합니다. 다음은 이메일 콘텐츠에 대한 몇 가지 팁입니다.
- 제목을 50자 이내로 유지하고 눈길을 끌도록 만드세요. 혜택이나 거래를 포함하세요.
- 짧고 따뜻하고 환영하는 인사말로 시작하세요. 단 두 문장으로 간결하게 작성하세요.
- 번호가 매겨진 방향과 단락 사이에 많은 간격이 있는 글머리 기호 목록을 사용하세요. 문장이 최대 20단어인지 확인하세요.
- 독자를 귀하의 웹사이트나 소셜 미디어로 안내하는 링크를 포함하세요. 그러나 스팸으로 보일 수 있는 하이퍼링크가 포함된 메시지에 과도한 부담을 주지 마십시오.
- '오늘 쇼핑하세요', '자세히 알아보기' 등의 클릭 유도 문구로 마무리하세요. 회사 이름과 연락처 정보를 추가하세요.
소셜 미디어 콘텐츠
소셜 미디어는 단순히 메시지를 전달하는 것이 아니라 팔로어와 소통하도록 설계되었습니다. 모든 플랫폼에 특화된 콘텐츠를 생성하세요.
페이스북
블로그 항목, 사진, 이미지, 비하인드 스토리 이미지를 게시하세요. 질문에 답변하거나 설문조사를 통해 토론을 장려하세요. 상태 업데이트에서 청중의 이름을 언급하세요.
트위터
- 블로그 게시물, 뉴스, 리트윗 링크를 공유하세요.
- 다른 사용자를 언급하여 소통하세요.
- 해시태그를 활용해 콘텐츠 검색 가능성을 높이세요.
- 트윗을 140자로 제한하세요.
인스 타 그램
- 귀하의 이미지를 반영하는 제품 및 라이프스타일의 매력적인 이미지를 공유하세요.
- 귀하의 비즈니스와 관련된 여러 해시태그를 활용하세요.
- 팔로어의 사진에 댓글을 달고 좋아요를 누르세요.
- 소셜 미디어에서 이야기를 공유하여 회사 문화에 대한 통찰력을 얻으세요.
콘텐츠를 각 플랫폼과 채널에 맞게 맞춤화하는 것은 시간과 노력을 들일 가치가 있습니다. 귀하의 추종자와 팬은 개인화된 접근 방식을 높이 평가할 것입니다. 다중채널 마케팅의 성공은 적절한 장소에서 적절한 대상에게 올바른 메시지를 전달하는 데 달려 있습니다.
개인화된 콘텐츠를 만드는 데 도움이 되는 도구
타겟 메시지를 식별하고 잠재고객 세그먼트를 설정한 후에는 각 세그먼트에 맞게 맞춤 디자인된 콘텐츠를 생성하는 데 적합한 도구가 필요합니다. 고려해야 할 몇 가지 옵션은 다음과 같습니다.
이메일 마케팅 플랫폼
Icegram Express와 같은 이메일 서비스 제공업체는 콘텐츠 기능을 기본적으로 개인화합니다. 이름, 위치, 구매 내역과 같은 구독자 데이터를 기반으로 변경되는 동적 콘텐츠가 포함된 메시지 템플릿을 만들 수 있습니다.
예를 들어 환영 이메일을 보낼 때 메시지 본문과 인사말에 각 구독자의 실제 이름을 포함하여 이름 태그를 포함할 수 있습니다. 특정 콘텐츠 세그먼트를 표시하거나 숨기기 위해 if/then 논리를 사용하는 것도 가능합니다. 가능성은 무한합니다!
마케팅 자동화 플랫폼
HubSpot, Marketo, Pardot과 같은 도구는 마케팅 자동화를 전문으로 하며 콘텐츠 기능의 강력한 개인화 기능을 제공합니다. 인구 통계 및 행동 데이터를 활용하여 콘텐츠를 사용자에게 자동으로 맞춤화합니다. 구독자가 회사에서 어떻게 상호작용했는지에 따라 구독자에게 다른 콘텐츠를 보여주는 육성 캠페인을 만드세요.
신규 고객에게는 소개 메시지를 보낼 수 있고, 장기 고객에게는 프리미엄 제품에 대한 상향 판매가 표시됩니다. 마케팅 자동화 시스템은 고객 여정에서 각 연락처의 위치를 파악한 다음 적절한 순간에 적절한 정보를 제공합니다.
소셜 미디어 관리 도구
소셜 미디어가 마케팅을 위해 사용하는 다중 채널 전략의 일부를 구성하는 경우 Facebook, Instagram, Twitter와 같은 다양한 플랫폼에서 콘텐츠를 보다 개인화할 수 있는 방법이 필요합니다. Hootsuite Sprout Social 및 Buffer와 같은 소셜 미디어 관리 도구를 사용하면 사용자는 다양한 대상을 위한 맞춤형 광고 및 게시물을 만들 수 있습니다.
이러한 도구를 조합하여 사용하면 사용자는 소셜 미디어와 기타 여러 채널에서 높은 수준의 개인화를 달성할 수 있습니다. 결과? 더 나은 품질의 커뮤니케이션, 더 나은 참여, 더 만족스러운 고객 경험. 이는 귀하의 비즈니스에 대한 수익과 충성도가 향상됨을 의미합니다.
콘텐츠가 소셜 및 이메일에 맞게 맞춤화되도록 하려면 대상을 세그먼트로 나누고 특성과 행동에 따라 연락처를 더 작은 섹션으로 나누어 태그를 적용해야 합니다.
청중을 분류하세요
먼저, 다음과 같은 요소를 기반으로 타겟팅하려는 잠재 고객을 더 작은 그룹으로 분리해야 합니다.
- 인구통계(연령, 위치, 성별 등)
- 구매 행동(항목 구매, $X 이상 지출 등)
- 참여(지난 3개월 동안 X개의 이메일을 열었거나 링크를 클릭한 경우 등)
- 관심사(특정 분야에 대한 뉴스레터 수신, 소셜 미디어를 통한 팔로우 등)
예를 들어 '30세 미만', '지난해 500달러 이상 지출', 'Avid 블로그 독자' 또는 '소셜 미디어 팔로어'와 같은 세그먼트가 있을 수 있습니다. 세그먼트가 더 구체적일수록 메시지의 타겟이 더욱 명확해질 수 있습니다.
세그먼트를 식별한 후에는 해당 연락처가 어떤 세그먼트에 있는지 식별할 수 있도록 각 연락처에 레이블을 지정해야 합니다. 많은 CRM 및 이메일 서비스 제공업체에서는 연락처에 사용자 정의 태그를 적용할 수 있도록 허용합니다. 예를 들어, 젊은 연락처에 "30세 미만"으로 태그를 지정하고, 지출이 많은 사람에게는 "고가치 고객"으로 태그를 지정합니다.
동적 필드 포함
모든 소셜 미디어나 이메일 메시지에 개인 정보를 포함하려면 연락처 데이터베이스에서 가져온 필드를 포함하세요. 예를 들어:
- 이름: [이름]님, 안녕하세요. 최신 제품 업데이트를 확인하세요!
- 위치 [위치. 저희의 그랜드 오픈 축하 행사에 초대하시겠습니까?
- 최근 구매: 최근 구매와 관련하여 이 액세서리에 관심이 있으실 것으로 생각됩니다.
서로 다른 이미지
고객의 관심을 끌기 위해 다양한 세그먼트에 대해 다양한 이미지를 활용하십시오. 예를 들어 다음을 표시할 수 있습니다.
- 위치 기반 세그먼트를 위한 지역 랜드마크 및 풍경
- 최근 구매 또는 탐색 항목 이미지
- 가장 많이 연락하는 사람들과 함께 만족하고 행복한 고객의 사진
테스트 및 개선
모든 세그먼트의 클릭률과 공개율을 연구하여 무엇이 효과가 있는지 알아보세요. 다음에 대한 A/B 테스트를 통해 결과의 효율성을 높이는 방법을 찾으십시오.
- 제목: 기타 인사말, 프로모션 또는 클릭 유도 문구 테스트
- 내용: 문단, 이미지, 제안 등을 변경하거나 재배열합니다.
- 타이밍: 최적의 시간을 결정하기 위해 다양한 시간과 요일에 전송을 테스트합니다.
동적 개인화는 일반적인 메시지를 청중이 즐기고 반응할 타겟 메시지로 변환합니다. 어디에서나 고객에게 가장 관련성 높은 경험을 제공하기 위해 항상 실험을 해보세요.
결론
이는 소셜 미디어 및 이메일 콘텐츠를 맞춤화하기 위한 기본 지침입니다. 가장 중요한 것은 타겟 고객을 파악하고 그들의 요구에 맞게 콘텐츠를 큐레이팅하는 것입니다. 시간과 노력이 필요하기는 하지만 개인화는 참여도를 높이고 강력한 고객 관계를 구축하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.
이러한 전략을 시도하고 시간이 지남에 따라 개설률, 클릭률 및 소셜 공유가 어떻게 증가하는지 확인하십시오. 계속해서 실험하여 고객의 관심을 끄는 것이 무엇인지 알아보세요. 완벽한 맞춤형 콘텐츠 전략을 마련하면 더 많은 것을 위해 계속해서 재방문하는 참여도가 높은 그룹을 구축할 수 있습니다.