포장을 브랜드 경험의 일부로 만드는 방법

귀하의 브랜드 경험은 어디까지입니까? 웹사이트에서 끝나나요, 아니면 계속해서 고객의 손에 넘어가나요?

이메일 영수증 및 카피라이팅과 같이 고객과 함께하는 모든 접점으로 브랜딩을 확장하는 것이 얼마나 중요한지에 대해 과거에 쓴 적이 있습니다. 종종 간과되는 이 작은 요소는 중요한 메시지를 전달합니다. 즉, 당신이 바로 당신이며 그 누구도 아닙니다.

실제 상품을 판매하고 배송하는 경우 포장은 중요하지만 일반적으로 간과되는 브랜드의 또 다른 접점입니다. 고객과 연결하는 데 사용할 가능성을 간과할 수 있습니까?

오늘은 브랜드에 대한 전반적인 경험의 일부인 배송 상자에서 제품이 보관되는 상자에 이르기까지 제품의 외부 "쉘"을 만드는 방법을 살펴보겠습니다. 이것이 중요한 이유를 설명하고 사용할 수 있는 몇 가지 아이디어를 제공하며 이미 이야기한 다른 브랜드 접점과 패키징을 연결합니다.

일하러 갑시다.

브랜딩이 중요한 이유와 패키징에 포함되는 이유

Coca-Cola, UPS 또는 Nintendo와 같은 인기 있는 국내 또는 국제 브랜드를 생각해 보십시오. 유쾌한 광고 시리즈, 일반적으로 사용되는 색상 또는 슬로건과 같이 브랜드 이름을 들을 때 특정한 것을 기억할 것입니다.

브랜드가 하는 모든 일은 잠재 고객에게 제공하는 이미지의 일부입니다 . 유쾌한 광고는 브랜드를 재미있고 사랑스러운 것으로 묘사합니다. 일반적인 색상은 쇼핑객이 해당 회사의 제품을 더 쉽게 인식할 수 있도록 합니다. 슬로건은 눈에 띄고 종종 반복될 수 있습니다.

브랜드의 "이미지"를 구축하기 위해 이미 노력하고 있다면 패키지로 확장하지 않는 것은 의미가 없습니다 . 잘 조화된 옷을 입고 신발을 무시하는 것과 같습니다. 노력했지만 결승선에 도달하지 못했습니다.

이것은 당신이 당신의 상품을 위한 아주 새로운 포장을 만들어야 하거나 당신이 이미 가지고 있는 것을 수정하는 데 많은 돈을 투자해야 한다는 것을 말하는 것이 아닙니다. 그러나 이는 고객에게 제품을 제공하는 방법과 해당 경험이 전체 브랜딩과 일치하는지 여부를 고려해야 함을 의미합니다.

이렇게 생각해 보십시오. 코카콜라가 모든 음료를 일반 은색 캔이나 투명한 병에 담아 배달했다면 오늘날의 위치에 있었을까요?

생각할 거리: 제품 하나를 건드리지 않고도 즐거운 경험과 지루한 경험을 구별할 수 있습니다.

저는 크리스마스와 1월 초 두 생일을 모두 축하하는 대가족에 속해 있기 때문에 현재 상당히 정신없는 온라인 쇼핑을 하고 있습니다. 지금 당장은 하루에 두 개의 상자를 뜯는 것이 드문 일이 아닙니다(그리고 1월 생일을 맞은 남편 중 한 명인 남편에게 그것을 숨기기 위해 달려갑니다).

최근 개인적으로 가장 좋아하는 브랜드 중 하나인 Target에서 배달을 열 때(작가로서, 그들의 카피라이팅을 좋아하지 않는 것은 어렵습니다) Target이 내가 받은 항목을 제조하지 않았음에도 불구하고 그 경험이 얼마나 이상하게 즐거운지 충격을 받았습니다.

맨 위에 있는 포장 전표로 인사를 받았기 때문에 가장 먼저 본 것은 쾌활한 "안녕하세요"와 Target의 트레이드마크 스타일로 된 다른 모든 텍스트였습니다. 내 상품은 조심스럽게 포장되었고 아래에 개별적으로 버블 랩핑되었습니다.

이 작은 것들이 모두 다른 대형 소매점에서 주문하는 것처럼 느껴지지 않고 개인적인 일대일 거래처럼 느껴졌습니다 .

다른 사람이 제조한 제품을 판매하는 경우 특히 제품 포장을 수정하는 것이 옵션이 아니기 때문에 자신의 정체성에 어려움을 겪을 수 있습니다. 그러나 이 예와 같이 자신을 차별화하기 위해 할 수 있는 작은 일들이 있습니다.

이제 살펴보겠습니다.

배송 상자를 먼저 행복하게 "안녕하세요"

골판지 배송 상자는 일부 쇼핑객에게 자주 나타나는 경향이 있으며 언뜻 보기에는 무엇이 어디서 오는지 구분하기 어려울 수 있습니다. 그들은 또한, 음... 지루합니다. 정말 지루해요.

귀하에게 합리적이고 귀하의 브랜드와 일치한다면 이 외부 상자로 즉각적인 진술을 하는 것이 좋습니다. 이것은 다음을 의미할 수 있습니다.

• 로고, 색상 또는 슬로건이 포함된 맞춤형 배송 상자 주문
• 맞춤형 포장 테이프 또는 브랜드 배송 라벨 사용
• 평범한 상자에 스티커 추가하기

이를 통해 쇼핑객은 문밖을 내다보고 "오, (귀하의 회사) 내 패키지가 왔습니다!"라고 알릴 수 있습니다. "오, 상자를 얻었습니다. 누구에게서 왔습니까?"

또한 고객이 즐거운 경험을 하기를 바라는 브랜드로 처음부터 브랜드를 설정합니다 . 행복한 "안녕하세요!"라고 생각하십시오.

포장 명세서, 지침 및 기타 인쇄물에 브랜드를 삽입하십시오.

상자를 열면 판매하는 제품에 따라 고객이 주문한 제품보다 더 많은 제품을 찾을 수 있습니다. 일부 회사는 포장 전표를 포함하고 다른 회사는 제품 사용 지침을 포함합니다.

이 인쇄물은 둔하고 생기가 없어야 하는 것은 아닙니다 . 웹사이트의 카피라이팅, 소셜 미디어 업데이트, 고객과의 이메일 커뮤니케이션에 사용하는 것과 동일한 어조와 목소리가 이상적으로 일치해야 합니다.

포장 명세서만큼 작은 것이 브랜드의 확장이므로 Target의 예를 따라 특별하게 만드십시오. 또는 필요한 경우 Anker에서 배송된 다음 카드와 같이 고객과의 의사 소통만을 목적으로 설계된 특수 인서트를 생산하는 것을 고려하십시오.

이것이 "행복한" 측면이라는 점은 주목할 가치가 있습니다. 고객에게 전화, 소셜 미디어, Amazon 지원 등을 통해 연결할 수 있는 옵션을 제공하는 "불행한" 측면도 있습니다. 잠재적인 문제 앞에서 벗어날 수 있는 좋은 방법입니다. 그렇지 않나요?

다시 말하지만, 배송 상자와 마찬가지로 이러한 삽입물과 인쇄물은 복잡하거나 비용이 많이 들 필요가 없습니다. 목표는 "고객을 최우선으로 생각합니다"(예: Anker)이든 즐거운 피드백 요청이든 상관없이 온라인에서와 동일한 메시지를 오프라인에서도 전달하는 것이어야 합니다.

지원이든 스냅샷이든 신속한 다음 단계

피드백에 대해 말하자면, 고객이 제품을 받으면 특히 새 제품을 출시하는 스타트업인 경우 고객이 제품에 대해 무엇을 말하는지 듣고 싶어할 것입니다. 또는 Instagram이나 Facebook에 사진을 게시하도록 요청하고 싶을 수도 있습니다.

고객이 원하는 다음 단계를 온라인으로 수행하고 동일한 언어를 오프라인 , 즉 포장재에서 사용하도록 요청하는 방법을 생각해 보십시오 . 고객이 프롬프트를 보고 조치를 취할 가능성이 가장 높은 원하는 결과를 고려하십시오.

예를 들어, 매우 편안한 슬리퍼를 더 많이 판매하는 데 사회적 증거가 효과적이라는 것을 이미 알고 있다고 가정해 보겠습니다. 더 많은 사회적 증거를 수집하려면 주로 고객 리뷰를 수집해야 합니다. 따라서 이 예의 경우:

1. 검토를 요청할 방법을 생각해 보십시오 . 온라인에서 "슬리퍼가 마음에 들었다면 피드백을 주시겠습니까?"라는 후속 이메일을 보낼 것입니다. 직접 링크로. 포장 뒷면에 링크를 제공하지 못할 수도 있지만 단축된 URL 또는 QR 코드로 유사한 언어를 사용할 수 있습니다.
2. 가장 가능성이 높은 곳에 클릭 유도문안을 배치합니다 . 슬리퍼가 상자에 담겨 배송되는 경우 상자 상단은 클릭 유도문안을 위한 최고의 부동산입니다. 그렇지 않은 경우 행 태그 또는 삽입 카드를 고려하십시오.
3. 클릭 유도문안이 실제로 행동을 촉구하고 브랜드 보이스를 활용하는지 확인하십시오 . "리뷰 작성"은 그다지 효과적이지도 않고 많은 브랜드에서 진정성 있게 들리지도 않습니다. 평소에 쾌활한 음색을 가지고 있다면 사용하십시오. 평소에 고객에게 농담을 던진다면 그 리뷰를 삶과 죽음의 차이로 만드십시오.

이것은 하나의 예일 뿐입니다. 사진을 요청하거나, 직접적인 피드백을 요청하거나, 단순히 고객이 제품 사용을 시작하기 전에 지침을 읽도록 하는 등 다른 클릭 유도문안에서도 동일한 작업을 수행하는 것을 목표로 합니다.

포장이 나머지 브랜딩과 어떻게 연결되는지 고려하십시오.

이 게시물 전체에서 온라인 및 오프라인 브랜드 구성 요소의 통합이 강력하게 강조되었습니다. 우리는 그럴만한 이유가 있습니다. 브랜드는 메시지가 나타나는 위치와 메시지의 형식에 관계없이 일관된 메시지를 전달해야 합니다 .

조개껍데기나 가방의 텍스트부터 인쇄된 지침 시트, 배송 상자에 이르기까지 제품 포장을 구성하는 모든 것이 브랜드를 나타냅니다. 단일 글꼴이 오용되거나 문장이 잘못된 톤을 사용하거나 조립 지침의 백만 번째 사본에서 색상이 잘못된 경우, 당신은 당신이 누구이며 당신이 무엇을 지지하는지 잘못 표현하고 있는 것입니다. 또는 최소한 전달하려는 품질의 종류입니다.

상품을 어떻게 포장하든 한 눈에 당신을 나타내야 합니다 . 값비싼 보석에 대한 정보로 가득 찬 고급스러워 보이는 웹사이트를 갖고 있지만 서류 작업 없이 느슨한 비닐 봉지에 각 반지를 배송하는 것은 문제가 있습니다.

많은 접점과 팀원이 있습니까? 톤과 목소리에 대한 가이드를 사용해보십시오

패키징을 웹사이트 브랜딩에 연결해야 하는 필요성을 저글링하고 소셜 미디어, 광고 또는 기타 마케팅 기회를 위해 수행할 수 있는 디자인 또는 카피라이팅은 까다로울 수 있습니다. 팀에 브랜드가 누구인지, 브랜드가 어떤 느낌인지, 각 터치포인트가 어떻게 생겼는지 정의할 수 있는 사람이 한 명 이상이면 더욱 까다로워집니다.

브랜드가 성장하고 팀이 확장되고 이러한 접점이 늘어남에 따라 모든 사람이 준수할 수 있는 가이드 톤과 목소리를 만드는 것이 좋습니다. 이 가이드는 원하는 만큼 간단하거나 복잡할 수 있습니다. 일부 스타일 가이드는 전적으로 텍스트(카피라이팅 및 마케팅 자료 포함)에 초점을 맞추는 반면, 다른 스타일 가이드는 색상, 글꼴 및 로고와 같은 브랜딩의 시각적 측면을 포함하거나 이에 중점을 둡니다.

이것이 어떻게 생겼는지에 대한 예는 MailChimp 콘텐츠 스타일 가이드에서 엿볼 수 있습니다. 스타일과 디자인에 대한 보다 시각적인 접근을 위해 자체 WooThemes 스타일 가이드를 사용해 보세요.

포장은 생각보다 브랜드의 큰 부분입니다.

제품을 상자에 던지거나 폴더형으로 밀봉하는 것은 쉽지만, 사실 가장 최근에 구매한 고객에게 브랜드에 대한 경험은 이제 시작에 불과 합니다. 이것은 당신이 누구이고 당신이 무엇에 관한 것인지 확인 하기 위해 포장을 사용하는 것이 절대적으로 중요합니다.

포장으로 회사로서 당신이 누구인지를 전달할 수 있는 방법은 많이 있습니다. 맞춤형 상자로 즐거운 인사를 전하거나 유용한 FAQ 자료를 통해 서비스에 대한 약속을 표시하든지, 브랜드를 더욱 확장하고 고객이 가치 있다고 느끼게 할 수 있는 방법은 많이 있습니다.

가장 중요한 브랜드 경험의 일부로 포장을 사용하는 것에 대해 질문이 있습니까? 또는 자신의 경험을 바탕으로 추가하고 싶은 자신만의 아이디어가 있습니까? 의견이 열려 있으며 귀하의 의견을 기쁘게 생각합니다.