중소기업을 위한 5가지 뛰어난 옴니 채널 사례(정의 및 설명)

전자 상거래 사업은 매우 빠르게 확장되고 성장하고 있습니다. 전문가들은 머지않아 21억 4천만 명(세계 인구의 20%) 이상의 디지털 글로벌 구매자가 생길 것으로 예측하고 있습니다.

따라서 온라인 쇼핑 경험이 점차 증가하고 새로운 범위와 개념을 개발하고 있다는 것은 충분히 이해할 수 있습니다. 그리고 옴니채널 마케팅 전략은 온라인 소매 비즈니스의 매력적인 개념 중 하나입니다.

그러나 온라인 상점이나 비즈니스를 운영하고 있다면 옴니채널 과 그 목적이라는 개념에 대해 이미 알고 있을 것입니다. 그러나 여러분 중 일부는 처음부터 유지해야 하는 핵심 세부 사항에 대해 알지 못할 수도 있습니다.

그래서 오늘 기사에서는 옴니채널 개념에 대한 모든 것에 대해 간략하게 이야기하고 몇 가지 예를 공유할 것입니다. 그리고 확실히 이러한 옴니채널 사례가 새로 개발된 비즈니스에 어떻게 사용될 수 있는지 아는 데 도움이 될 것입니다.

옴니채널 마케팅이란 무엇이며 어떻게 작동합니까?

광범위한 옴니채널 정의로 이동하기 전에 단기적인 옴니채널에 초점을 맞추겠습니다. 이는 다중 채널 소매업의 확장입니다.

바로 지금 이 디지털 시대에 모바일 장치, 광범위한 소셜 플랫폼 및 다양한 전자 상거래 기술이 소매 환경을 변화시켰습니다. 사람들은 이제 다양한 마케팅 또는 제품 선택 전략을 취할 수 있는 기회를 갖게 되었습니다. 마케팅 채널이 증가함에 따라 소매업체는 구매자에게 개인화된 경험을 제공해야 하는 문제에 직면해 있습니다.

이러한 상황에서 옴니채널은 사람들이 구매하는 동안 초개인화가 필요하다는 것을 이해했습니다. 옴니채널의 주요 모토는 고객을 만족시키고 충성도 높은 고객으로 만드는 것입니다. 또한 모든 고객으로부터 부정적이고 긍정적인 피드백을 받고 불만 사항을 해결할 수 있는 잠재력이 있습니다.

신뢰할 수 있는 소매 상거래 전략에는 다음과 같은 옴니채널 기능이 있어야 합니다.

• 모든 종류의 실제 및 온라인 시장에서 완벽한 고객 경험.
• 기존의 견고한 고객 기반.
• 24/7 고객 관리 서비스.
• 택배 보험. (일부 온라인샵은 약관에서 거부하고 있습니다.)
• 결함 제품 교체 보증.
• 빠르고 안전한 배송.
• 플랫폼은 마케터에게도 안전해야 합니다.
• 옴니채널 쇼핑 경험은 물리적 채널과 온라인 채널을 연결해야 합니다.

Harvard 비즈니스 리뷰에 따르면 고객의 73%는 구매 단계에서 항상 여러 채널을 사용합니다. 고객은 최종 결정을 내리기 전에 항상 다양한 소스에서 충분한 데이터와 정보를 수집합니다.

나중에 이러한 데이터는 문제를 방지하는 데 도움이 됩니다. 이 모든 것은 옴니채널 마케팅에 의해 모니터링됩니다. 다른 채널에서 고객의 개별 경험에 집중하는 대신.

마케팅 채널의 3가지 유형

소매 마케팅에는 3가지 유형의 채널이 있습니다. 이러한 모든 채널은 다양한 소매 마케팅 단계에 사용됩니다. 또한 비즈니스는 때때로 한 단계를 건너뛰고 다른 단계로 완전히 업그레이드할 수 있습니다.

그러나이 업그레이드를 완료하려면 막대한 투자가 필요합니다.

1. 단일 채널 상거래

기업이 단일 채널을 통해 제품을 판매하는 경우 단일 채널 상거래라고 할 수 있습니다. 요점은 귀하의 모든 제품이 실제 매장, 귀하의 웹사이트 또는 모바일 장치에서만 작동하는 온라인 마켓플레이스일 수 있는 단 하나의 소스에서만 매진된다는 것입니다.

이러한 단일 채널의 문제는 소수의 잠재 고객만이 귀하의 제품에 관심을 가질 것이라는 점입니다. 그들 중 일부는 충성도가 높은 고객일 수도 있습니다. 지역별 가용성은 고객의 관심에도 영향을 미칩니다.

2. 다중 채널 상거래

다중 채널 상거래에서는 물리적 및 온라인의 다양한 채널을 통해 제품을 판매할 수 있습니다. 이 전략의 장점은 판매자와 고객 간의 상호 작용입니다. 고객에게 상품을 광고하고 표현하는 흥미로운 방법이 많이 있을 수도 있습니다.

또한 상품 홍보에 관심이 있는 충성도 높은 고객 기반을 만들 수 있습니다. 이 전염병에서 많은 온라인 마켓플레이스는 단일 상거래 채널에 의존하는 대신 제품을 홍보하기 위해 여러 채널을 시도하고 있습니다.

3. 옴니채널 커머스

옴니채널은 멀티채널과 거의 비슷합니다. 그러나 옴니채널의 가장 중요한 점은 다른 모든 채널을 하나의 전체 상거래로 연결한다는 것입니다.

따라서 옴니채널은 다중 채널 전략 없이는 형성될 수 없습니다. 가장 좋은 점은 고객이 다른 모든 채널과 동일한 경험을 할 수 있다는 것입니다. 이 옴니채널 고객 경험은 다른 채널 상거래 전략으로는 불가능합니다.

또한 고객은 매번 매끄럽고 손쉬운 구매 프로세스를 얻을 때 더 많이 참여합니다. 옴니채널 전자상거래 사례도 꽤 많이 있습니다.

5가지 탁월한 옴니 채널 예시

말 그대로 모두가 비즈니스에서 옴니채널 소매 전략을 구현하려고 합니다. 그러나 COVID-19 대유행으로 인해 많은 소매업체가 사업을 접었고 거의 1년 동안 계속되고 있습니다.

그러나 이제 여러분이 가지고 있는 최고의 옴니 채널 예에 대해 이야기할 시간입니다.

의 시작하자:-

1. Walgreens Rewards 잔액 프로그램

Walgreen은 CVS 약국에서 미국에서 두 번째로 큰 체인 제약 매장입니다. 약 9,277개의 매장이 Walgreens 산하에 있으며 건강, 웰니스 및 의료 제품을 전문으로 합니다.

이 회사는 뛰어난 옴니채널 마케팅 시스템을 가지고 있습니다. 보상 잔액 프로그램을 통해 고객은 구매에 대한 포인트를 얻을 수 있습니다. 구매할 때마다 포인트가 부여되어 나중에 구매할 때 할인을 받을 수 있습니다. 이 보상 시스템은 많은 고객이 이 시장을 최우선 순위로 삼도록 장려합니다. 그리고 이 전략은 고객 참여를 향상시킵니다.

이 포인트는 다음에서 교환할 수 있습니다.

• 그들의 약국.
• 온라인 웹사이트.
• 피트니스 앱 및 가제트를 통한 활동 추적.
• 그들의 월간 설문 조사.
• 상점에서 백신을 받습니다.

충분한 포인트를 모으면 의약품, 피트니스 도구 및 쿠폰으로 교환할 수 있습니다. 가장 좋은 점은 이 포인트를 온라인과 오프라인 구매 모두에서 사용할 수 있다는 것입니다.

2. Chase Bank의 옴니채널 뱅킹

앞서 말씀드린 바와 같이 옴니채널은 물리적 및 온라인 소매 시장에만 국한되지 않습니다. 인기 있는 은행 및 결제 회사는 고객이 옴니채널 경험을 즐기기를 원합니다. 이 기회는 많은 금융 기관이 옴니채널 접근 방식을 만들도록 유도합니다.

뱅킹을 위한 고전적인 옴니 채널 예 중 하나는 Chase Bank일 수 있습니다. 그것은 많은 위치를 가진 미국 은행 회사입니다. 또한 고객을 위해 모바일 앱과 온라인 웹 사이트를 제공합니다. 이 옴니채널 시스템을 통해 고객은 일상적인 구매를 원활하게 수행할 수 있습니다. 일부 다른 소규모 은행은 Chase Banks와 동일한 전략을 시도했습니다.

옴니채널 뱅킹은 기존의 뱅킹 프로세스를 보다 효율적이고 덜 피곤하게 만들었습니다. 이제 청구서를 지불하거나 제품을 구입하기 위해 가까운 은행에 갈 필요가 없습니다. 모바일 앱에서 클릭 한 번으로 모든 문제가 해결됩니다. 부인할 수 없는 제안을 통해 그들은 방문자를 즉시 ​​단골 고객으로 만들 수 있습니다.

3. 스포트라이트로 연결된 소매 플랫폼

Spotlight는 가정용품 및 선물용 제품을 전문적으로 만드는 호주 매장입니다. 고객이 집에서 제품을 구매할 수 있도록 도와주는 전자 상거래 사이트가 있습니다.

또한 Instagram, Facebook, Pinterest 및 Google AdSense와 같은 많은 온라인 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 제품을 선보이고 판매합니다. Instagram 플랫폼의 경우 제품 사진을 사용하여 고객에게 항목을 보여주고 판매하므로 고객이 앱을 덜 탐색할 수 있습니다.

Spotlight는 고유한 데이터 관리 시스템을 사용합니다. 구매가 발생하면(모든 채널에서) Spotlight의 데이터 관리 재고는 데이터를 동기화하여 모든 다른 채널에서 정확한 데이터를 가져옵니다.

4. 밸류시티가구의 '이지패스' 시스템

Value city furniture는 American Signature의 모회사입니다. 고객이 구매에 대해 생각할 기회를 제공하는 새로운 옴니채널 시스템을 만들었습니다.

다음은 간단한 설명입니다. 고객은 최종 구매 결정을 내리기 전에 일부 제품을 실제로 보고 싶어합니다. Value City의 이지 패스 프로그램을 통해 쇼핑객은 실제 매장에 있는 동안 온라인 계정에 제품을 추가할 수 있습니다. 나중에 그들은 집에서 편안하게 해당 제품을 구입할 수 있습니다. 또한 이 옴니채널 프로그램은 모든 쇼핑객의 데이터를 한 곳에 보관하는 데 도움이 됩니다.

5. 오아시스의 우수한 고객 서비스

항상 최고의 고객 경험을 제공하는 영국 기반의 패션 의류 브랜드 Oasis. 그리고 그들은 옴니채널 마케팅 전략을 훌륭하게 실행하고 있습니다.

이 브랜드는 모든 전자 상거래 사이트, 앱 및 실제 매장을 상호 연결했습니다. 이 연결은 고객의 구매 여정을 보다 원활하고 수월하게 만들었습니다. 상점 중 한 곳에 들어가서 구매할 몇 가지 물건을 잡으십시오.

매장의 영업사원들은 모두 스마트워치를 착용하고 아이패드를 들고 있다. 소비자에게 언제든지 정확한 정보를 제공합니다. 이 설득력 있는 옴니채널을 통해 회사는 가능한 인적 오류를 피할 수 있습니다.

또한 금전 등록기 직원도 iPad를 가지고 있습니다. 판매 직원과 상호 연결되어 잠재 고객이 매장 어디에서나 구매할 수 있습니다.

옴니채널과 관련된 다른 비즈니스는 무엇입니까?

어떤 사람들은 옴니채널이 소매업에만 사용될 수 있다고 생각합니다. 그러나 전적으로 사실이 아닙니다. 음, 옴니채널 마케팅에는 실제 제품이 필요합니다.

따라서 실물 상품이 없는 비즈니스는 옴니채널 커머스에 적합하지 않습니다. 그렇다면 온라인 서비스와 비물리적 상품 판매자는 어떻게 될까요? 간단한 대답은 옴니채널 비즈니스 모델도 만들 수 있다는 것입니다.

예를 들어 소프트웨어를 임대하고 프리미엄 플러그인, 테마 또는 기타 디지털 제품을 판매하는 비즈니스가 있습니다. 여러 채널을 통해 잠재 고객에게 제품을 소개할 수 있습니다. 또한 모바일 장치 및 컴퓨터와 같은 옴니채널을 결합할 수 있습니다. 항상 옴니 채널 통신을 가능하게 하는 물리적 제품일 필요는 없습니다.

이 경우 모든 장치에서 볼 수 있는 비디오 자습서 및 팟캐스트를 할 수도 있습니다. 경우에 따라 고객과의 물리적 상호 작용도 가능합니다. PayPal과 같은 많은 은행 회사를 볼 수 있습니다.

소매 비즈니스를 위한 5가지 옴니채널 이점

옴니채널을 통해 소매업체는 제품을 소개하고 판매하는 다양한 방법을 찾을 수 있습니다. 옴니채널 비즈니스에는 많은 이점이 있습니다. 하지만 이 5가지가 모든 소매업체가 얻을 수 있는 핵심 이점입니다.

1. 모든 유형의 잠재 고객과 고객에게 가능한 최고의 경험

온라인 또는 오프라인 매장에서 고객은 항상 만족스러운 경험을 원합니다. 그리고 이 경험이 통합 소스에서 나온다면 고객은 더 편안하게 느낄 것입니다. 또한 이러한 고객은 향후 매장 방문에 관심을 가질 것입니다.

고객의 90%는 구매 시 원활한 경험을 원합니다.

UCC(통합 커뮤니케이션 및 협업)

또한 원활한 의사소통을 통해 원활한 소통이 가능하다면 문제를 해결할 수 있습니다. 매일 점점 더 많은 사람들이 온라인 쇼핑 패권에 동참하고 있습니다. 그리고 고객의 터치포인트가 증가하고 있으며 그들이 쇼핑하는 브랜드와 상호 작용할 때 복잡한 문제가 발생하고 있습니다. 그래서 이 과정을 쉽게 만들어주는 회사가 더 많은 관심을 받게 될 것입니다.

또한 고객은 브랜드 자체와 상호 작용할 수 있는 기회를 갖게 됩니다. 예를 들어 소셜 미디어 광고, 이메일 뉴스레터, 모바일 알림, 챗봇 대화 또는 대면 채팅이 있습니다. 따라서 관리 직원이 고객을 효과적으로 처리하고 올바른 방향으로 안내하면 잠재 고객이 더 자연스럽게 느껴질 것입니다.

브랜드 사이의 벽을 허물고 있는 것과 같습니다. 고객. 이 모든 것이 옴니채널 마케팅 시스템으로 가능합니다. 브랜드의 군중에서 눈에 띄고 싶다면 사용자와 고객에 집중해야 합니다.

2. 믿을 수 없는 고객 충성도

옴니채널 마케팅 고객은 다른 고객보다 더 나은 경험을 즐깁니다. 그들은 다른 브랜드와 회사를 확인하는 것보다 귀하의 제품에 더 많은 시간, 돈, 노력을 투자하는 것을 좋아합니다. 이러한 충성도를 얻는 것은 회사의 성과 그 이상입니다.

이것이 Statista가 다음과 같이 말한 이유입니다.

고객의 37% 중 14%는 같은 상점에서 재구매할 것입니다.

하지만 여전히 이 14%는 옴니채널이 아닌 다른 마켓플레이스에 비해 엄청납니다. 이 전염병 속에서도 사람들은 여전히 ​​옴니채널 소매 상거래 비즈니스를 신뢰합니다.

또한 신뢰와 충성도는 고객이 입소문을 퍼뜨리게 만듭니다. 거의 모든 고객이 친구와 가족에게 브랜드를 추천할 것입니다. 확실히, 이 마케팅 전략은 충성도 높은 고객 기반을 순식간에 확보할 것입니다. 이것을 효과적인 무료 광고라고 부를 수 있습니다 .

3. 유기적 트래픽 및 판매 증대

고객은 선호하는 옴니채널 시장에서 많은 시간을 보냅니다. 그리고 더 많은 시간을 쓴다는 것은 더 많은 돈을 쓴다는 것을 의미합니다. 하지만 옴니채널 증명 마케팅 전략을 대변하고 만드는 것은 쉽지 않습니다. 그래도 노력과 시간을 들일 가치가 있습니다.

46,000명의 고객을 대상으로 실시한 최근 ​​연구에 따르면 옴니채널 고객이 지출하는 비용은 단일 채널 고객에 비해 두 배 이상입니다. 옴니채널의 추가 채널은 더 많은 판매를 가져올 뿐입니다.

즉, 이러한 고객은 나중에 더 많은 구매를 위해 다시 방문하고 온라인 상점에 머무를 것입니다. 따라서 귀하의 웹사이트는 더 많은 유기적 트래픽을 얻고 귀하의 비즈니스가 경쟁에서 눈에 띄는 데 도움이 됩니다. 요컨대, 귀하의 비즈니스는 옴니채널 전략에 의해 더 많은 매출을 올리고 있습니다.

4. 원활한 데이터 수집

최고의 경험을 제공하기 위해 소매업체는 많은 데이터를 사용하고 분석합니다. 그들은 많은 채널에서 이러한 데이터를 수집합니다. 고객 경험, 만족한 고객 수, 재방문 고객, 배송 정보, 제품에 대한 고객 관심도 등과 같은 데이터. 이러한 데이터는 고객에게 보다 개인화된 경험을 제공하는 데 정말 유용합니다.

또한 데이터를 활용하여 고객이 브랜드에 오래 머물도록 유도하는 매력적이고 유용한 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 점점 더 매력적인 콘텐츠를 만들면 제품에 대한 관심이 더욱 높아집니다. 이 프로세스는 온라인 및 실제 상점 모두에 적용됩니다.

5. 오프라인 및 온라인 경험 결합

현대 상거래 시스템은 전적으로 고객 중심입니다. 또한 소매업체는 최고의 제품을 제공하기 위해 항상 고객 경험을 최우선으로 생각해야 합니다.

일반적으로 소매업체의 궁극적인 목표는 실제 매장과 온라인 매장 모두에서 발생하는 수익을 결합하는 것입니다. 따라서 옴니채널 마케팅이 제대로 이루어지면 쇼핑객에 의해 자연스럽고 유창하게 판매가 이루어질 것입니다. 억지로 또는 짜증나게 하지 않습니다.

그러나 유명한 패스트푸드 회사인 MacDonalds를 예로 들어 보겠습니다. 맥도날드는 모바일 장치와 PC를 통해 프로모션을 제공합니다. 그들의 옴니채널 전략은 실제 매장에서 더 많은 판매를 유도하는 데 도움이 됩니다. 패스트 푸드 체인 프로세스처럼 작동합니다.

옴니채널은 잠재 고객이 판매 파이프라인을 통과하도록 합니다. 또한 일회성 고객에서 반복 고객으로 전환됩니다.

옴니 채널 예 요약

이들은 인기 있는 옴니채널 소매 성공 마켓플레이스의 일부에 불과합니다. Amazon을 세계 최대의 옴니채널 소매업체 브랜드로 만들 수 있습니다.

소비자는 모바일 앱, 스마트워치, 알렉사 기기, 매장 등 다양한 채널에서 아마존 웹사이트와 동일한 경험을 얻을 수 있습니다. 이 플랫폼은 전 세계 수백만 개의 상점을 상호 연결했습니다.

비즈니스를 다음 단계로 끌어올릴 준비가 되셨습니까? 자신만의 옴니채널 기반 마케팅 플랫폼을 구축하는 데 도움이 되는 많은 온라인 마케팅 도구와 리소스가 온라인에 있습니다.

마음에 드는 옴니채널 예시가 있다면 언제든지 댓글로 알려주세요.