최장수 우행복엔지니어를 만나보세요
게시 됨: 2017-07-119번째 생일을 전후한 축하 행사의 일부는 Woo가 수년에 걸쳐 어떻게 진화하고 성장했는지 살펴보았습니다.
지원은 우리 비즈니스와 서비스의 기본적인 부분이기 때문에 가장 오래 근무한 행복 엔지니어 3명의 목소리보다 잠시 멈추고 검토하는 것이 더 좋습니다.
Stuart Duff , Sven Hutchinson 및 Daniel Dudzic 은 매일 Woo 지원의 최전선에 서서 고객의 다양한 요청과 쿼리를 해결하는 데 도움을 줍니다.
세 사람 모두 비슷한 시기에 2011년에 WooThemes에 합류했습니다. 당시 테마는 여전히 주요 수익원이었고 전자 상거래는 우리 눈에 반짝였고 지금까지의 여정과 그들이 느끼는 것에 대해 할 말이 많았습니다. 지원에서 고객을 돕는 작업을 수행하려는 사람에게 필수적입니다.
그들이 공유해야 했던 내용을 계속 읽으십시오.
스코틀랜드, 폴란드, 태국 및 그 사이에서 Woo 지원
스코틀랜드 에어드리에 위치한 Stuart는 WooCommerce.com에서 프리미엄 확장을 구매한 고객을 지원합니다. Sven은 열대 태국에 있는 자신의 기지에서 사전 판매 및 계정에서 일하고, Daniel은 차례로 자신이 젊은 가족과 함께 살고 있는 폴란드 바르샤바에 있는 집에서 지불 티켓 대기열을 관리합니다.
Sidenote: 천재 기타리스트인 것 외에도 Daniel은 Woo의 "가장 재미있는 댄서"라는 탐낼만한 제목도 주장하고 있습니다(자세한 내용이나 사진 증거는 WordCamp의 Woomattician에게 물어보십시오).
당신은 WooCommerce에서 가장 오래 근무한 행복 엔지니어 중 한 명으로, Woo의 유일한 초점이 테마였을 때 일찍 시작했습니다. 회사가 직원뿐 아니라 성공 측면에서도 중심축을 잡고 성장하는 것을 보는 것은 어떤 느낌이었습니까?
Stu: 수년 동안 많은 감정을 가진 놀라운 여행이었습니다. WooCommerce가 오늘날 우리가 보는 제품으로 성장하는 것을 보는 것은 매우 놀랍고 경험한 것에 대해 매우 감사한 일입니다.
처음에 WooCommerce는 테마 고객이 스토어 기능에 대해 꽤 정기적으로 요청을 받았기 때문에 자체 테마를 보완하는 제품이었습니다. 그러나 2011년에는 WooCommerce가 온라인에서 가장 많이 사용되는 전자 상거래 플랫폼으로 성장할 것이라고 생각한 사람은 아무도 없었습니다.
스벤: 당시 지원팀은 총 5명 정도였습니다. 나는 (원래 고객이었던) 회사가 몇 가지 테마를 만드는 단 세 명의 젊은이에서 오늘날의 회사로 변모하는 것을 지켜보는 것에서 큰 가치를 발견했습니다.
다니엘: 꽤 탔어요! 저는 2011년 10월 1일부터 여기에 있었습니다. Woo가 WooCommerce를 공개한 바로 그 날이었습니다. 나는 우리 자신을 쌍둥이라고 생각하는 것을 좋아합니다!
솔직히 말해서, 나는 우리가 경험한 엄청난 발전과 성장에 여전히 약간 압도되어 있습니다. 15명 이상의 사람들에서 500명 이상의 글로벌 가족의 일원이 되는 것은 성장과 배움의 흥미진진한 여정이었습니다. 많은 변화에도 불구하고 우리의 주요 초점이 무엇이든 상관없이 우리는 항상 훌륭한 고객 경험을 제공하기 위해 노력하고 있으며 그 일부가 된 것을 영광으로 생각합니다.
오픈 소스와 WooCommerce는 당신에게 어떤 의미인가요?
Stu: 그것은 우리가 살고 있는 현대 세계에서 나에게 모든 것을 의미합니다. WordPress와 같은 프로젝트는 언론의 자유와 자신의 콘텐츠 또는 비즈니스를 관리하는 데 있어 그 어느 때보다 중요하다고 생각합니다. WordPress가 출판을 민주화하는 것처럼 WooCommerce는 전자 상거래를 민주화합니다. 둘 다 진정으로 누구에게나 액세스할 수 있고 귀하는 콘텐츠를 완전히 제어할 수 있습니다.
Sven: 여기에서는 투명성이 가장 중요합니다. 저는 이것이 이 시대에 정말 중요하다고 믿습니다. 인터넷은 본질적으로 모든 사람을 더 가깝게 만들고 인스턴트 메시지만 멀리 보내게 되므로 이것이 중요한 측면입니다. 전 세계적으로 인터넷에 연결된 사람이라면 누구나 WooCommerce와 모든 코드에 액세스할 수 있습니다. 거기에서 그들은 다른 사람들을 배우고 지원/도울 수 있으며 핵심 추가 또는 확장을 통해 더 나은 것을 만드는 데 기여할 수도 있습니다.
다니엘: 오픈 소스 = 자유와 커뮤니티. WooCommerce = 전자 상거래의 민주화.
"우리는 항상 훌륭한 고객 경험을 제공하기 위해 노력하고 있으며 그 일부가 된 것을 영광으로 생각합니다."
– 다니엘 두지치
원격 근무자로서 귀하의 일반적인 하루는 어떻습니까?
Stu: 나는 보통 오전 8시경에 일어나서 일어나기 위해 강아지를 산책시킵니다. 저는 오전 9시에서 오전 10시 사이에 시작하여 시작 시간에 따라 오후 5시 또는 저녁 6시까지 일합니다.
스벤: 보통 일찍 일어나서 근처 커피숍에 가서 우와 무슨 일이 일어나고 있는지 확인하는 것부터 시작해요. 거기에서 저는 곧바로 고객 지원에 착수합니다. 나는 가장 생산적인 하루의 전반부에 대부분의 일을 끝냅니다. 오후는 잡동사니를 정리하고 새로운 영역을 더 깊이 배우고 고객에게 최종 답변을 하는 데 사용됩니다.
다니엘: 저는 원격 근무자의 이점을 최대한 활용하고 집에서 일합니다. 이렇게 하면 바르샤바 교통 체증에 갇히지 않고 가족과 더 많은 시간을 보낼 수 있습니다.
지원에서 접하게 되는 보다 일반적인 일상적인 문제에는 어떤 것이 있습니까?
Sven: 우리는 실제 컴퓨터 경험이 없고 WordPress가 무엇인지 모르는 사람들로부터 매우 특정한 심층 코딩 질문이 있는 30년 이상의 숙련된 개발자에 이르기까지 모든 유형의 질문을 받습니다.
WordPress/WooCommerce를 사용하여 제공하는 유연성으로 인해 해당 범위의 사람들의 주요 문제는 종종 동일합니다. 사람들은 모든 종류의 호스팅과 타사 테마 및 플러그인을 사용하므로 특히 사이트를 잘 유지 관리하고 최신 상태로 유지하지 않는 경우 코딩 충돌이 발생할 가능성이 있습니다.
Daniel: 대부분의 경우 우리가 해결하는 문제는 WooCommerce 및 확장을 업데이트하고 충돌하는 테마 및 플러그인을 비활성화하여 해결할 수 있습니다.
“가게가 독특하면 할수록 도전!”
– 스벤 허친슨
우행복엔지니어가 되려면 어떤 필수 역량을 갖춰야 할까요?
스벤: 문제 해결에 대한 호기심! 일반적으로 사용자 사이트에서 무언가가 제대로 작동하지 않는 이유를 찾아보거나 이상적인 상점을 만드는 데 필요한 조언을 제공합니다. 마치 퍼즐을 푸는 것과 같습니다. 사용자가 원하는 것을 달성하기 위해 어떤 가능한 구성 요소를 조합할 수 있습니까?
Stu: 학습 능력, 공감 능력, 작동 방식에 대한 호기심, 변화에 대한 편안함. 또한 양식을 작성하고 지원하는 능력도 중요합니다. 저는 Automattic이 채용되고 있는 것을 보았지만 어떤 이유로 지원하지 않은 사람들과 몇 가지 토론을 했습니다. 신청하지 않으면 저희와 일할 수 없습니다.
다니엘: 인내심, 그리고 빨리 배우는 사람이 되는 것.
행복했던 시간 중 더 보람찬 순간을 기억할 수 있습니까?
Daniel: WordCamps, WooConf 및 WooCommerce Meetup 동안 고객과 직접 대면하여 상호 작용할 수 있는 시간이었습니다. 고객이 문제를 제기하고 그 자리에서 일부를 해결할 수 있는 기회를 제공했습니다.
Sven: 전 세계 어디에서나 모임을 즐깁니다. WooCommerce에는 이제 우리와 제3자가 만든 많은 확장 기능이 있으므로 고객의 매우 특이한 상점 설정 요청을 파악하고 어떤 구성이 상점을 시작할 수 있는지 알아내는 데 큰 만족을 느낍니다. 가게가 독특하면 할수록 도전!
Stu: 저에게 있어 가장 보람 있는 측면은 제가 좋아하는 일이기 때문에 단순히 누군가를 돕고 지식을 공유할 수 있다는 것입니다. 어려움을 겪고 있는(또는 비즈니스에 부정적인 영향을 미쳤을 수 있는) 고객을 행복하게 할 수 있을 때, 그것은 결국 나를 행복하게 합니다.
"저에게 가장 보람 있는 부분은 제가 좋아하는 일이기 때문에 누군가를 돕고 지식을 공유할 수 있다는 것입니다."
– 스튜어트 더프
지원/행복에 대한 가장 큰 오해는 무엇이라고 생각하시나요?
Stu: WooCommerce/WordPress 플러그인이나 지금까지 출시된 테마, 심지어 Woo가 만들지 않은 모든 가능성에 대해 알고 있습니다. 우리 행복 엔지니어가 두뇌에 얼마나 많은 정보를 저장했는지 정말 놀랍지만 불행히도 모든 타사 테마 또는 플러그인을 자세히 알 수는 없습니다.
다니엘: 감정이 없다는 거죠.
Sven: 아마도 더 나아가 다른 역할을 하기 위한 디딤돌일 뿐입니다. 그것은 많은 회사에서 종종 "최하위" 직업으로 간주되며 따라서 가장 쉬운 일입니다.
WooCommerce를 처음 접하고 작동 방식을 파악하고 싶은 사람들에게 조언을 해주실 수 있나요?
Stu: 제가 누구에게 해줄 수 있는 가장 좋은 조언은 간단히 뛰어들어 설치를 설정하고 WooCommerce가 작동하는 방식을 익히는 것입니다. WooCommerce에 전념하는 많은 Facebook 그룹 중 하나에 가입하세요. 그러나 WooCommerce에서 비즈니스를 시작하는 것에 대해 더 진지한 경우 플랫폼에 대한 확실한 소개로 Patrick Rauland의 이와 같은 과정을 시작하는 것이 좋습니다.
Sven: 멋진 WooCommerce 101 비디오 시리즈로 시작하세요. 아직 웹사이트가 없더라도 이 비디오는 WooCommerce가 어떻게 작동하는지에 대한 훌륭한 통찰력을 제공합니다. 또한 여가 시간에 매우 간단한 비디오 자습서를 수행하며 모든 질문에 기꺼이 답변해 드립니다. 그래도 더 정기적으로 추가해야합니다! 설정하고 싶은 스토어와 진행 방법에 대해 질문이 있는 경우 WooCommerce에 문의하세요. 올바른 길로 안내해 드리겠습니다!
다니엘: 보이는 옵션과 마주한 도움말 문서의 양에 낙담하지 마십시오. 정말 곧 쉬워집니다. 약속합니다! 질문이 있는 경우 주저하지 말고 WooCommerce 지원팀에 문의하세요. 빠른 시간 내에 매장을 설정할 수 있도록 답변을 드리겠습니다!
여기 있습니다. WooCommerce 행복 엔지니어의 일상 생활과 고객의 얼굴에 미소를 짓기 위해 필요한 것이 무엇인지에 대한 통찰력이 있습니다.
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