콜 센터를 위한 WordPress 기술 자료의 9가지 이점

콜센터 지식 기반에 대한 다음 투자를 위한 확실한 권장 사항을 찾고 계십니까?

그런 다음이 기사에는 필요한 답변이 있습니다.

다음 몇 분 안에 WordPress가 고객 서비스 팀의 성공(2022년 이후)을 지원하는 이상적인 도구인 이유와 방법을 정확히 알게 될 것입니다.

그리고 여기 있습니다…

소개

오늘날의 콜센터 생산성 및 성능 영역에서:

SalesForce 연구: State of Service(4판)에 따르면 "상담원의 77%는 자신의 역할이 2년 전보다 더 전략적이라고 말했습니다. 이는 2018년의 71%에서 증가한 수치 입니다."

소프트 스킬과 하드 스킬의 완벽한 조합은 기업이 선두 자리를 놓고 치열한 경쟁을 펼칠 수 있는 수준의 고객 서비스와 동일합니다.

다음 인포그래픽은 고객 서비스 리더들이 성과에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 인정한 핵심 기술을 보여줍니다.

위 이미지에서 볼 수 있듯이 고객 서비스 에이전트가 가질 수 있는 가장 중요한 능력 중(업계 리더에 따르면) 다음과 같습니다.

• 의사소통
• 청취
• 제품 지식

다시 말해서, 고객 서비스 에이전트가 다음을 수행하는 방법을 아는 것은 절대적으로 미션 크리티컬합니다.

1. 말과 글을 잘 표현한다.
2. 고객의 요구 사항을 정확하게 파악하기 위해 열심히 경청합니다.
3. 가능한 한 빨리 각 고객 사례에 가장 효과적인 솔루션 제공

단순화하기 위해 위의 3가지 포인트를 두 개의 버킷으로 분류할 수 있습니다.

소프트 스킬(사람 기반)과 하드 스킬(역량 기반).

각 기술 유형에는 고유한 특성과 품질이 있습니다.

따라서 이러한 두 가지 유형의 에이전트 속성의 자연스러운 대조로 인해 획득 방식도 다릅니다.

듣기와 같은 부드러운 기술은 (이름에서 알 수 있듯이) 확고하게 다루거나 직접 훈련하기 어렵습니다. 그러나 그것들은 사용의 이유로 보다 경험적인 방식으로 형성되는 경향이 있습니다. 소프트 스킬은 적용과 관련이 있습니다. 다시 말해, 고객 서비스 에이전트가 고객과의 만남에서 성공적으로 자리를 잡을 수 있도록 도와줍니다. 그렇지 않으면 솔루션의 성공적인 전달이 목표를 벗어나거나 오해를 받을 수 있습니다.

반대로 지식과 기술 역량(고객 서비스 성공의 토대이자 대부분을 결정하는 핵심)의 하드 스킬은 매우 인과적인 방식으로 획득됩니다. 또한 에이전트의 지식 숙련도를 특정 정밀도로 평가하고 벤치마킹할 수 있습니다.

그래서 결론을 내립니다. 콜 센터 직원 고용에 대한 긍정적인 ROI를 성공적으로 생성하려면 () 사람들을 전문적으로 다루는 데 잘 훈련되어 있고 (b) 제품 및 서비스와 관련된 내용을 잘 알고 있는 상담원에 투자해야 합니다.

매번 옳은 일을 해야 하는 엄청난 주문, 가장 예리한 노동 관리에 정통하더라도.

그러나 '기술적으로 강화된' 상담원 지원의 시대에 두 가지 중요한 기술 세트에서 콜센터 상담원을 성공적으로 교육하는 작업을 효과적으로 가로지르는 단일 성공 전략 및 솔루션이 있습니까?

짧은 대답은 '예'입니다.

긴(-er) 대답은 'WordPress'입니다.

그리고 다음 기사에는 WordPress 지식 기반을 궁극적인 콜 센터 지원 도구로 권장하는 14가지 증거가 뒷받침된 이유 가 포함되어 있습니다.

또한, 이 14개 포인트를 추적하여 귀하의 겸손한 WordPress 웹 사이트를 콜 센터의 에이전트 활성화 가속기가 되도록 구성하는 방법을 정확하게 보여줍니다.

콜센터 성과 계획에 WordPress 기술 자료가 포함되어야 하는 14가지 이유

콜센터 지식 기반에 대해 생각할 때 WordPress는 이상적인 솔루션 목록에서 상위에 오르지 않았을 수 있습니다.

아마도 당신은 워드프레스를 그런 식으로 생각해 본 적이 없을 것입니다. 또는 WordPress에 대해 들어본 적이 없을 수도 있습니다.

어느 쪽이든, 플랫폼이 콜 센터 지식을 설치하는 가장 좋은 경로를 계획하는 데 얼마나 다양한 기능을 하는지에 익숙해질 가치가 있습니다.

다음은 WordPress 지식 기반 사용에 대한 권장 사항 목록입니다.

1. 높은 교육 오버헤드 및 낮은 에이전트 유지

“…컨택 센터의 55%가 6-12주 동안 새 상담원을 교육하고 온보딩합니다. 이는 평균 연간 회전율이 30-45%인 산업에 잠재적으로 문제가 될 수 있습니다.”

일반적으로 교육 및 상담원 유지와 관련된 콜센터 산업에는 전환되지 않은 가치가 엄청나게 쏟아집니다.

이런 식으로 진행됩니다.

콜센터 상담원은 숙련된 지식 근로자입니다. 효과적이기 위해서는(그리고 더 많은 수익을 내기 위해) 숙련도 수준까지 훈련을 받은 다음 작업에서 경험을 쌓아 기술을 더욱 연마해야 합니다.

모든 역할과 마찬가지로 최적의 생산성에 도달하기까지 리드 타임이 있습니다. 그러나 일반적으로 콜센터 역할과 마찬가지로 이직률이 높습니다.

콜 센터 작업은 숙련되지만 일반적으로 초급 역할로 간주되며 이에 따라 보수가 지급됩니다.

따라서 이러한 위치는 사다리의 첫 번째 단계로의 단계를 찾는 경력 초보자를 끌어들이는 경향이 있습니다. 그리고 일단 탑승하고 능숙하게 훈련을 받으면 그들은 빠르게 승진하거나 더 나은 급여를 구하고 계속해서 그 역할을 해고합니다.

이 직원 이탈은 다음을 제공합니다.

1. (중장기) 미실현 훈련 및 개발 투자 의 제도적 손실 .
2. 신입 사원 교육을 위한 새로운 비용 요구 사항 .

그리고 각 콜 센터 직원이 교육에 평균 6-12주를 보내고 콜 센터 직원의 최대 45%가 매년 자리를 비웁니다. 콜 센터는 지속적인 교육 준비 상태에 있습니다.

"이러한 이직률로 상담원이 교육을 완료했다고 가정하면 상담원이 다른 기회로 이동하기 전에 컨택 센터의 생산성은 몇 개월에 불과합니다."

따라서 과제는 학습 곡선을 진정으로 평평하게 하고 직원 이직 문제로 인한 불가피한 손실의 상당 부분을 회수하는 것입니다.

여기에서 지식 기반이 유용합니다. 콜 센터를 위한 디지털 학습 센터의 허브입니다.

지식 기반을 올바르게 사용하면 직원 교육 오버헤드를 크게 줄이고 직원 참여도를 높여 지식 생성 및 활용도를 높일 수 있습니다.

2. 콜센터는 일반적으로 교육에 더 많이 투자합니다.

“유사한 급여를 받는 직업은 컨택 센터 직원보다 교육 시간이 훨씬 적습니다. 예를 들어, 평균 소매업 근로자는 교육에 20시간 정도만 투자합니다.”

콜 센터 작업에는 높은 교육 요구 사항이 있습니다. 사실, 예를 들어 소매 보조원과 같은 대부분의 다른 엔트리 레벨 서비스 기반 역할보다 높습니다.

이는 아마도 콜 센터 상담원이 전화선을 통한 원격 참여의 단점을 극복해야 하기 때문일 수 있습니다. 대면 커뮤니케이션(동료에게 도움을 요청할 기회)이 없는 상황에서 콜센터 직원은 자신감 격차를 해소하기 위해 우수한 지식 회상과 잘 연습된 통화 처리에 크게 의존합니다.

성공적인 콜 센터 요원이 되기 위해서는 대응력, 고객을 읽는 예리한 경청 기술, 1:1 상담 및 언어적 민첩성에 크게 의존합니다.

비언어적 신호의 이점과 눈맞춤의 안심이 없다면, 보상을 위해 대화에서 훨씬 더 많은 기술이 사용됩니다.

따라서 선택한 콜 센터 지식 기반에는 멀티미디어 리소스와 함께 모든 기능을 갖춘 학습 프로그램을 호스팅할 수 있을 만큼 충분히 포괄적인 기능이 있어야 합니다.

3. 숙련도

“컨택 센터의 10% 미만이 2개월 이내에 능숙해질 수 있는 상담원을 보유하고 있습니다. 컨택 센터의 42%는 2-4개월이 걸리고 3분의 1 이상이 상담원이 완전히 능숙해지도록 5-7개월을 보냅니다. 또한 상담원이 더 빨리 숙달할 수 있도록 지원하는 것이 컨택 센터에서 교육 프로그램에서 가장 개선해야 할 부분이라고 말했습니다.”

숙련도는 투자 수익이 실현 가능한 곳이며 끝이 아니라 시작됩니다.

대부분의 영구적인 콜 센터 작업의 시험 기간과 함께 대부분의 상담원에게 6개월의 리드 타임이 있습니다.

숙련도에 도달하기 전에 상담원은 동료 간 지원을 위해 여전히 동료에게 크게 의존하고 성과가 좋지 않습니다.

따라서 모든 콜 센터 교육 프로그램의 목표는 숙달 시간을 줄이는 것입니다.

이를 위해 모든 신규 고용에 대한 투자 수익(ROI)이 가속화되고 결과적으로 전체 수익성이 높아집니다.

이 경우 콜 센터에 대한 성공적인 지식 기반은 상담원의 숙련도를 높일 수 있는 경로를 단축하는 도구로 사용해야 합니다. 핵심은 지식 기반을 활용하는 데 새로운 에이전트를 성공적으로 참여시키는 것입니다.

4. 참여

“조사에 응한 업계 전문가의 절반은 교육이 더 실습적이고 매력적이기를 원한다고 말했습니다. 교육을 더 매력적으로 만드는 것이 무엇이냐는 질문에 참가자들은 역할극, 시나리오 기반 교육, 직무 경험 및 상담원과의 더 많은 상호 작용을 나열했습니다."

콜 센터 교육은 항상 3차원으로 가장 잘 전달됩니다. 시나리오 또는 역할극 기반.

왜요?

주로 관계 및 컨설팅 작업입니다. 문제 해결.

성공적인 만남은 통화 참가자에게 전달되는 솔루션으로 마무리됩니다. 그러나 작업의 어려움은 통화 중에 어떤 문제가 발생할지 전혀 알 수 없다는 것입니다.

전화하는 사람마다 다르기 때문에 모든 전화가 다릅니다. 동일한 문제를 가진 발신자라도 완전히 다르게 행동할 수 있으므로 매번 상담원에게 고유한 문제를 제시할 수 있습니다.

그러나 결과의 일관성을 위해 상담원은 각 호출에 영향을 미치고 만족스러운 결과를 얻을 수 있도록 교육을 받아야 합니다.

이것은 어느 정도의 기술과 대화의 민첩성을 필요로 합니다. 자신의 발에 생각.

에이전트를 코칭하고 이 영역에서 속도를 높이는 가장 좋은 방법은 상황별 역할극을 수행하는 것입니다.

에이전트가 '실제' 만남에서 기술을 연습하고 자연스러운 대화 흐름에서 처방된 응답을 실행하는 데 익숙해지도록 하는 유일한 방법입니다.

충분한 시뮬레이션 연습을 통해 운전을 배울 때와 마찬가지로 '훈련 중인' 에이전트는 결국 실행 단계에 도달하여 말하자면 '휠 뒤에서' 유능해집니다.

이것이 역할극의 장점입니다. 감각을 날카롭게 하고 메인 이벤트를 '준비'합니다.

콜 센터 지식 기반이 연수생 에이전트를 효과적으로 참여시키려면 역할극과 시나리오 기반 예제 및 연습으로 채워야 합니다.

오디오 녹음, 스크립트, 교육 비디오 – 이는 상담원 참여에 가장 효과적인 것으로 알려진 미디어 형식 중 일부입니다.

5. 원격 배달을 위한 웹 기반

"많은 컨택 센터에서 교육의 일부는 원격으로 진행하고 나머지 부분은 직접 대면할 것이라고 밝혔습니다."

팬데믹은 우리가 미래에 운영할 것으로 기대하는 방식을 많이 바꿨습니다.

많은 작업이 본질적으로 원격 준비 상태였을 수 있습니다. 다른 사람들은 깊은 끝에 던져졌고 수영을해야했습니다.

그리고 이제 (널리 받아들여지는 바와 같이) 최악의 영향이 우리보다 훨씬 뒤에 있음에도 불구하고 콜 센터를 포함한 많은 조직이 '원격 우선' 교육 전략을 수용하고 있습니다.

원격 교육이 면대면 실시간 교육을 완전히 대체할 수는 없지만 콜 센터에 다음을 제공한다는 점을 추가하는 것이 중요합니다.

1. 예를 들어 미래의 폐쇄와 같은 예상치 못한 사무실 폐쇄에 대한 탄력성
2. 사무실 외부에서 몰입형 교육에 에이전트를 참여시키는 기능

따라서 콜센터 지식 기반 투자를 미래에 대비하려면 온라인에서 우수한 실적을 올린 기본 웹 응용 프로그램을 실제로 고려해야 합니다. 백엔드 관리 사용과 프론트엔드 사용자 모두를 고려하십시오.

6. 낮은 중첩 비용

업계 연구에 따르면 평균 "... 중첩 비용은 연간 $115,200 – $345,600..." 입니다.

따라서 실제로는 콜 센터에서 상담원을 능숙하게 만드는 데 매년 상당한 예산이 소요됩니다.

그리고 비용의 가장 큰 부분은 연수생 임금의 총합입니다(즉, 직원 간접비의 미실현 투자). 이것은 강사 급여, HR 또는 IT 비용을 포함한 추가 고용 및 교육 비용과 상당히 다릅니다.

이 비용과 모든 상담원의 거의 절반이 1년 안에 역할을 이동한다는 사실과 결합합니다. 새 상담원을 교육하는 데에도 막대한 투자 위험이 따릅니다.

그러나 대안은 무엇입니까?

1. 완전히 훈련된 에이전트 고용
   • 숙련된 에이전트는 찾기 어렵고 더 높은 임금을 요구합니다.
   • 시스템을 사용하려면 여전히 온보드 교육을 받아야 합니다.
   • 그들은 여전히 ​​​​떠날 수 있습니다.
2. 훈련에 대한 타협(덜 훈련)
   • 제대로 훈련되지 않은 상담원은 실적이 저조합니다.
   • 고객들은 불만을 갖게 된다
   • 실현되지 않은 ROI 및 위협적인 조직 실패
3. 교육 효율성 및 효과 향상
   • 동일한 표준 또는 더 적은 비용으로 더 나은 교육
   • 숙달 시간 단축
   • 상담원의 참여도를 높이고 팀 전체의 성과와 유지율을 향상시킵니다.

위의 옵션 중 옵션 (C)에 대한 투자는 중첩 비용 부담을 줄일 뿐만 아니라. 그러나 이는 또한 콜 센터 팀의 전반적인 숙련도와 생산성을 향상시킬 것입니다.

이 이중 이점은 최소한의 초기 비용으로 수익에 상당한 가치를 추가할 가능성이 있습니다.

그냥 생각해.

몇 백 달러에 콜센터 지식 기반을 구현했다면. 그리고 관리 시간에 수백 년을 더 투자하여 관련 교육 콘텐츠로 지식 기반을 채우도록 고위 직원에게 임무를 부여했습니다. 중첩 시간의 10%를 단축할 수 있습니다.

상대적 비용으로 보면 교육 예산 대비 최대 $15,000 – $30,000를 절약하고 다시 비즈니스에 투입할 수 있습니다.

여기에 지식 공유에 참여함으로써 전반적인 직원 성과가 향상될 수 있습니다. 콜센터는 상대적으로 간단한 변경으로 상당한 연간 수익을 창출할 수 있습니다.

7. 튜토리얼

연구에 따르면 다음 영역은 순서대로 연수생을 중첩하는 동안 가장 교육 시간을 많이 차지하는 활동입니다.

#1 시스템 및 기술 탐색 방법 배우기

#2 고도로 복잡한 프로세스를 실행하는 방법

#3 학습 회사/제품 정보/산업 전문 용어 및 약어

#4 고객 서비스 및 소프트 스킬

위의 목록에서 볼 수 있듯이 대부분의 교육은 학습 시스템, 프로세스 및 사실과 같은 어려운 기술에 뿌리를 두고 있습니다.

그리고 많은 기술 틈새 시장에서 온라인에서 일반적으로 달성되는 것처럼 긴 형식의 자습서 형식은 이러한 항목을 전달하기 위해 선택할 수 있는 프레젠테이션이 될 수 있습니다.

비디오 자습서, 인포그래픽, 팟캐스트 오디오 및 기타 미디어 형식을 추가하여 작성된 텍스트를 보완함으로써 상당히 풍부한 온라인 교육 환경을 제작할 수 있습니다. 참여도가 높고 성과를 내는 유형.

고객 응대 매너와 같은 소프트 스킬을 실질적으로 훈련하는 방법으로는 콜 라이브러리를 호스팅하는 것이 인기 있는 전달 방법입니다.

아이디어는 간단합니다. 통화 녹음은 스니펫으로 분류되고 지식 기반 내에서 적절하게 태그가 지정됩니다.

훈련생 상담원은 특정 통화 시나리오를 처리하는 기술을 강화하기 위해 지식 기반에서 솔루션을 검색하기만 하면 됩니다.

개선을 위해 최종 사용자 행동을 모니터링하기 위한 분석이 포함된 올바른 주제별 태그를 사용하면 멀티미디어 지식 기반이 하드 스킬과 소프트 스킬을 모두 훈련하는 매우 효과적인 방법이 될 수 있습니다.

8. 지속적인 전문성 개발

통계에 따르면 상담원의 "2/3"가 교육 후 지속적인 개발을 위해 여전히 감독자와의 상호 작용에 의존하고 있습니다.

물론 이것은 설정된 상호 작용 간격에서 감독자의 가용성을 대가로 합니다.

다시 말해, 고위 직원이 후배 직원에게 지속적인 개발 세션을 제공하는 것과 관련된 기회 비용이 있습니다.

그러나 이러한 지속적인 전문성 개발 비용의 영향을 줄이는 방법이 있습니까?

그리고 대안이 똑같이 효과적입니까?

실제로 실제로 연구에 따르면 에이전트는 감독자가 아닌 다양한 방법을 통해 개발 교육을 받는 데 익숙합니다.

다음은 업계의 에이전트가 지속적인 교육에 액세스하는 경향에 대한 차트입니다.

상담원은 이메일이나 IM으로 질문하기 위해 '연락하기' 옵션과 함께 비디오, 지식 기반 기사, 자신의 메모 및 매뉴얼을 통한 학습에 익숙한 것 같습니다.

따라서 최대 수익성이 있는 지식 기반 투자는 텍스트, 비디오, 메모 작성, 인쇄 가능한 PDF 페이지 및 문의 메시지의 통합이 기본적으로 제공되는 것입니다.

9. 더 높은 생산성 및 더 많은 기술 제공

그리고 마지막으로, 보다 효과적인 교육 프로그램에 투자함으로써 전반적인 콜 센터 성과에 대해 얻을 수 있는 실질적인 이점이 있습니다. 중첩 비용과 관련된 절감 효과만 있는 것은 아닙니다.

전반적인 효과는 하급 상담원과 상급 상담원 모두의 신뢰 수준을 높여 전반적인 고객 만족도를 높이는 것입니다.

이에 대한 증거 기반 견해를 원하십니까?

여기있어…

현재 업계 에이전트의 평균 신뢰도는 다음과 같습니다.

• 34.2% 상담원은 자신감이 있고 오류가 거의 없으며 독립적으로 작업할 수 있습니다.

• 53.5% 상담원은 다소 자신감이 있지만 더 복잡한 시나리오의 경우 감독자의 도움이 필요합니다.

• 11% 상담원은 몇 가지 간단한 통화 유형만 처리할 수 있으며 모든 연락 시나리오에 대해 감독자의 도움이 필요합니다.

• 1.3% 상담원은 교육 후 압도되어 실시간 통화를 시작할 때 간단한 통화 유형에서 자주 오류를 범합니다.

위의 목록에서 볼 수 있듯이 모든 콜센터 상담원의 대다수(사실상) 약 63%가 최적의 숙련도 선 아래에 있습니다. 따라서 호출 시 피할 수 있는 오류가 발생하고 여전히 감독자의 입력에 크게 의존합니다. 당신이 이것을 완전히 없앨 수 있다고 생각하는 것은 비현실적이지만. 균형을 긍정적으로 조정하는 것이 가능합니다.

콜 센터를 위한 WordPress 지식 기반의 뛰어난 기능

첫째, 왜 워드프레스인가?

2003년 5월 27일 Matt Mullenweg와 Mike Little이 개발한 b2 Cafelog(블로깅 소프트웨어)를 기반으로 한 개인 출판 플랫폼으로 시작했습니다.

그러나 지난 19년 동안 WordPress는 빠르게 세계 최고의 웹 구축 플랫폼이 되었습니다. 말 그대로 인터넷에 있는 모든 웹사이트의 41%를 차지합니다.

이제 시장을 선도하는 콘텐츠 관리 시스템으로 분류되며 전자 상거래에서 ERP 및 지식 기반에 이르기까지 많은 개발 프로젝트에서 선택의 중추입니다.

5,967억 달러 규모의 확장 에코시스템과 전문 웹 호스트와 같은 지원 서비스를 통해 WordPress는 전 세계에서 가장 다재다능하고 가장 많이 사용되는 웹사이트 제작 도구가 되었습니다.

간단히 말해서 WordPress는 기업에서 지식 기반을 구축하는 데 널리 사용되는 선택입니다.

안전한 무료 오픈 소스 지원 웹 솔루션을 제공합니다. 개발 장애물을 피하기 위한 테마 및 플러그인의 사용자 친화성. 그리고 가장 좋아하는 온라인 비즈니스 앱과 동기화할 수 있는 통합/상호 운용성.

WordPress 지식 기반에 관한 한 명백한 시장 리더가 있습니다. 그리고 몇 년 동안:

영웅 지식 기반 .

27,000명 이상의 고객 이 있는 Heroic Knowledge Base는 기업에서 비영리 단체에 이르기까지 많은 유명 지식 기반 고객을 확보함으로써 최초의 무버 이점을 최대한 활용했습니다.

온라인 고객 지원 제품군의 일부인 Heroic Knowledge Base는 WordPress 사이트 소유자를 위한 1급 지식 저장소 문제를 해결할 뿐만 아니라…

…하지만 WordPress의 선도적인 공유 받은 편지함 헬프 데스크 플러그인인 Heroic Inbox와도 능숙하게 통신합니다.

또한 Slack 및 Help Scout와 같은 엔터프라이즈 수준 SaaS 솔루션과 잘 통합됩니다.

다음은 WordPress 지식 기반을 구축하는 데 권장되는 방법입니다 .

격리된 범주가 있는 디렉토리 스타일 홈 페이지: 콜 센터 지식 기반의 홈페이지는 상담원이 일상적으로 직면하는 문제를 주제로 AZ 색인화된 범주를 제공합니다. 이것을 조직 내 문제 해결을 위한 전화번호부와 같이 생각하십시오.

Heroic Knowledge Base 플러그인을 사용하여 새로운 콜센터 지식 리소스의 리드 페이지를 직관적이고 아름답게 배열하십시오. (사용자 정의 제어 – 코딩이 필요하지 않습니다.)

라이브 검색 표시줄: 콜센터 상담원의 손(또는 손끝)에 승패를 결정짓는 지식을 제공하는 것은 성과에 매우 중요합니다. 따라서 최고의 검색 가능성, 검색 가능성을 갖춘 지식 기반.

매우 암시적인 지식 검색을 위해 Heroic Knowledge Base 플러그인을 사용하여 에이전트가 고객 쿼리에 대한 실시간 솔루션을 지속적으로 제공할 수 있도록 합니다.

통찰력 및 분석: 모든 관리 팀은 플라이휠 효과를 원해야 합니다. 이익극대화입니다. 플라이휠은 자연적으로 발생하는 움직임이나 에너지를 가져와 최대 결과를 위해 통제된 방식으로 방출되는 집중되고 저장된 에너지 뱅크로 변환합니다. 분석은 지식 기반 플라이휠입니다. 시스템의 지식이 어떻게 사용되는지 정확하게 피드백하고 개선을 위한 지식 격차를 식별합니다. 말 그대로 다음에 작성할 내용을 알려줍니다.

내부 분석 엔진에 Heroic Knowledge Base 플러그인을 사용하고 항상 고객 학습 곡선보다 앞서 지식 콘텐츠를 유지하십시오.

도움말 도우미: 접근성은 지식 활용의 핵심입니다. 결국, 당신은 단순히 당신의 손이 닿지 않는 것을 사용할 수 없습니다. 이 깔끔한 기능은 웹사이트의 모든 페이지에 미니 지식 기반을 포함합니다. 따라서 상담원이 읽고 있는 기사와 상관없이 검색 및 클릭에 불과합니다.

내장형 도움말 도우미에 Heroic Knowledge Base 플러그인을 사용하여 모든 페이지에서 지식 리소스를 편리하게 사용할 수 있습니다.

결론

콜센터 지식 기반으로 WordPress를 사용하는 9가지 이점이 있습니다.

증거가 뒷받침됩니다. 그리고 자신의 것을 구현하기 위한 실제적인 예와 함께.

이 솔루션을 사용하면 콜 센터 비즈니스에서 교육 리드 타임을 대폭 줄여 비용을 크게 절감할 수 있습니다.

올바르게 사용하면 잠재적인 ROI 승자가 됩니다.

그리고 위와 같은 솔루션을 사용하면 코드가 필요하지 않습니다.

오늘 시작하지 않으시겠습니까?