WhatsApp 및 TawkTo(새 기능)를 사용하여 마켓플레이스에서 LiveChat 기능 활성화
게시 됨: 2021-03-04LiveChat 기능은 항상 고객과의 직접적인 상호 작용 및 커뮤니케이션을 유지하는 훌륭한 옵션입니다. 간단히 말해 LiveChat 앱은 고객과 판매자 간의 다리 역할을 합니다.
다양한 시간대에서 전화 통화가 잘 작동하지 않고 이메일 응답에 오랜 시간이 걸리는 경우 특히 전자 상거래 플랫폼에서 고객과 긴밀하게 소통하는 훌륭한 도구가 될 수 있습니다.
87%의 기업이 웹 방문자와 실시간으로 연결하기 위해 라이브 채팅을 채택했습니다.
조호
따라서 기존 Dokan 기반 멀티 벤더 마켓플레이스가 있다면 좋은 소식이 있습니다! 최근 Dokan LiveChat 모듈에 두 가지 멋진 LiveChat 기능인 WhatsApp 및 TawkTo 를 추가했습니다.
예! 이제 WhatsApp 및 TawkTo를 마켓플레이스와 통합하여 고객과 직접 상호 작용할 수 있습니다. 따라서 LiveChat 기능을 향상시키기 위해 Dokan 기반 시장 내에서 이러한 LiveChat 앱을 통합하는 방법을 살펴보겠습니다.
TawkTo 및 WhatsApp LiveChat 앱, Dokan 라이브 채팅 모듈에 새로 추가됨
메신저와 Talkjs는 이미 Dokan LiveChat 모듈 의 일부였습니다. TawkTo 및 WhatsApp 기능이 포함되면서 모듈이 훨씬 더 독점적이 되었습니다.
이 두 가지 새로운 LiveChat 기능을 사용하여 Dokan 기반 멀티 벤더 마켓플레이스에서 고객과 교류하고 상호 작용하고 소통할 수 있습니다.
이제 아래에서 TawkTo 및 WhatsApp 의 기본 기능 중 일부를 간단히 확인해 보겠습니다.
토크투
고객에게 메시지를 보내면 그들은 당신을 좋아할 것입니다
토크투
고객과의 완벽한 상호 작용을 유지하는 것 외에도 TawkTo를 사용하면 웹 사이트에서 모니터링 및 채팅하고, 지원 티켓에 응답하고, 고객에게 권한을 부여하는 헬프 센터를 만들 수 있습니다. 모두 100% 무료입니다.
TawkTo의 주요 기능:-
- 실시간으로 고객 활동 추적
- 고객의 위치 파악
- 공동 작업 및 대화 할당
- 지식 공유 및 서비스 제공 용이
왓츠앱
WhatsApp은 저렴한 비용으로 선두를 달리고 있으며 전 세계 고객들에게 상당한 매력을 가지고 있습니다.
신선한 작업
또한 WhatsApp 메시징 API를 사용하여 기업이 고객 메시지에 안전하고 완벽하게 응답할 수 있습니다.
WhatsApp의 장점:-
- 고객이 비즈니스 소유자에게 즉시 연락할 수 있습니다.
- 고객과의 관계가 쉬워집니다.
- WhatsApp 지원은 고객 정보를 숨기고 비동기식 대화를 허용하므로 고객은 필요할 때마다 참여할 수 있습니다.
- 통신하는 동안 사용자에게 엔드 투 엔드 암호화를 제공합니다.
관련 기사:- Facebook 메신저가 Dokan 라이브 채팅 모듈에 추가되었습니다.
전자상거래 웹사이트에 TawkTo 및 WhatsApp LiveChat 기능을 통합하는 방법
이제 두 가지 새로운 기능에 대해 배웠습니다. 이러한 LiveChat 기능을 시장에 통합하는 단계별 프로세스를 보여드리겠습니다.
마켓플레이스에 TawkTo 및 WhatsApp LiveChat 기능을 통합하기 전의 전제 조건
- 도칸 라이트
- Dokan Pro (3.2.0) ( LiveChat 모듈 )
- 우커머스
WordPress 사이트에 Dokan & WooCommerce를 성공적으로 설치하고 활성화했는지 확인하세요.
TawkTo 통합
TawkTo는 무료 소프트웨어이며 사용자가 매장 방문자를 모니터링하고 대화할 수 있도록 도와줍니다. Dokan이 제공하는 멀티벤더 마켓플레이스와 통합하는 방법을 살펴보겠습니다.
1단계: 관리자가 Tawkto를 활성화해야 함
Dokan 기반 마켓플레이스 내에서 TawkTo를 통합하려면 먼저 WordPress>Dokan>Settings>LiveChat으로 이동합니다.
LiveChat 옵션을 활성화하는 것을 잊지 마십시오. 그런 다음 TawkTo를 선택하고 변경 사항 저장을 누르십시오.
2단계: 공급업체는 TawkTo 계정을 만들고 위젯 ID를 수집해야 합니다.
공급업체는 마켓플레이스에서 TawkTo LiveChat 기능을 사용하기 전에 계정을 만들어야 합니다. 음, 플랫폼이 완전히 무료이므로 전혀 걱정할 필요가 없습니다. 따라서 가입을 위해 돈을 지불할 필요가 없습니다.
계정을 만들고 절차를 설정하면 TawkTo의 대시보드로 리디렉션됩니다.
이제 TawkTo 속성과 위젯 ID를 가져옵니다. 추가 기능 버튼을 클릭하고,
여기에서 위젯 및 속성 ID를 복사해야 합니다. 그런 다음 공급업체 설정에 ID를 붙여넣습니다.
3단계: 공급업체는 공급업체 대시보드에서 기능을 활성화해야 합니다.
먼저 공급업체는 상점 설정으로 이동한 다음 페이지로 약간 아래로 스크롤해야 합니다.
여기에서 Tawkto 속성과 위젯 ID를 찾을 수 있습니다. 따라서 코드를 복사한 후 여기에 코드를 붙여넣고 변경 사항 저장 버튼을 눌러야 합니다.
만세! 스토어에서 TawkTo를 성공적으로 활성화했습니다!
4단계: 작동 방식(고객 및 공급업체)
따라서 관리자는 TawkTo 기능을 활성화하고 공급업체는 TawkTo ID 사용자 정의를 완료했습니다.
따라서 고객이 공급업체의 매장을 방문할 때마다 고객은 옵션인 지금 채팅을 찾을 수 있습니다.
지금 채팅 버튼을 클릭하면 메신저 창이 열립니다. 거기에서 고객은 쿼리를 입력해야 합니다.
쿼리를 보낸 후 매장 담당자 또는 공급업체는 자신의 TawkTo 계정에 대한 알림을 받게 됩니다. 아래 스크린샷을 참조하십시오.
따라서 메시지를 클릭한 후 벤더는 자신의 이름을 입력하여 메시지 세부 정보를 볼 수 있습니다.
다음은 이름(공급업체)을 입력한 후의 모습입니다. 그런 다음 화면에 나타나며 고객도 해당 담당자 또는 공급업체를 볼 수 있습니다.
따라서 사용자가 메시지를 보내면 공급업체는 TawkTo LiveChat 기능을 통해 사용자와 소통할 수 있습니다.
이것이 TawkTo LiveChat 앱이 Dokan 마켓플레이스에서 작동하는 방식입니다. 그러나 귀하의 편의를 위해 아래 비디오 자습서를 확인하여 자세한 가이드를 얻을 수 있습니다.
WhatsApp 통합
WhatsApp LiveChat 앱을 추가하는 것은 정말 쉬운 작업입니다. 관리자가 통합하는 동안 많은 작업을 수행할 필요가 없기 때문입니다. 대시보드에서 WhatsApp을 활성화한 직후 관리자는 안심할 수 있습니다.
이제 온라인 마켓플레이스 내에서 WhatsApp의 통합 프로세스를 살펴보겠습니다.
1단계: WhatsApp 시작하기
우선 그렇게 하려면 Dokan–> Settings–> Live Chat 으로 이동합니다. WhatsApp을 활성화하십시오. 변경 사항 저장을 클릭하여 완료합니다.
그러나 이전에 WhatsApp을 설치했다면 앱 옵션을 선택하기만 하면 됩니다. 또는 브라우저를 선택할 수 있습니다.
여기에서 미리 채워진 문자 메시지 템플릿이 있음을 알 수 있습니다. 단축 코드에는 {store_name},{store_url}이 포함됩니다. 즉, 누군가 귀하의 매장에 문자 메시지를 보내면 매장 이름과 URL이 포함된 메시지를 받게 됩니다.
2단계: 벤더가 이 기능을 활성화하는 방법
먼저 벤더 설정 페이지로 이동합니다.
이제 약간 아래로 스크롤하여 LiveChat 옵션을 활성화하십시오. 텍스트 상자에 WhatsApp 번호를 추가하세요. 업데이트 설정을 클릭하여 완료합니다.
그러나 LiveChat 옵션을 활성화하는 것을 잊지 마십시오.
그런 다음 공급 업체로 페이지에 입력하십시오. 여기에서 WhatsApp 메시징 옵션을 찾을 수 있습니다.
WhatsApp 아이콘 또는 지금 채팅 옵션을 클릭하여 WhatsApp을 엽니다. 따라서 사용자가 문자를 보낼 때마다 WhatsApp을 통해 즉시 메시지를 받게 됩니다.
이것이 WhatsApp LiveChat 앱의 작동 방식입니다. 따라서 위의 단계를 주의 깊게 따를 수 있다면 WhatsApp을 통해서만 결과를 얻고 완벽한 고객 서비스를 제공할 수 있기를 바랍니다.
또는 다음 비디오 자습서를 확인하여 보다 편리한 방법으로 프로세스를 알 수 있습니다.
이 통합으로 얻을 수 있는 이점
LiveChat 앱이 웹 사이트, 특히 전자 상거래 플랫폼에 얼마나 멋진지 이해하고 계실 것입니다. 그리고 왜 안돼? 비즈니스 소유자와 온라인 채팅을 한 고객의 63%가 돌아올 가능성이 더 높기 때문입니다!
지원 경험을 개선하기 위해 이러한 솔루션을 온라인 플랫폼에 적용하여 더 많은 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 상점 소유자는 고객을 더 잘 알고 고객이 원하는 방식으로 양육하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
- 이메일과 같은 외부 커뮤니케이션 매체를 사용하지 않고도 고객의 질문을 파악할 수 있도록 도와줍니다.
- 빠르고 정확하며 실시간 고객 서비스를 제공하므로 시간과 노력이 줄어듭니다.
- 사용자가 문제를 제출할 수 있도록 허용합니다.
- 생산성 향상
- 고객은 웹사이트에서 LiveChat 기능을 사용하는 동안 정보를 반복해서 제출할 필요가 없습니다.
- 고객이 새로운 기능을 요청하기에 좋은 매체입니다.
또한 읽기:- 전자 상거래 비즈니스에서 고객 서비스의 중요성
요약하자면
이 두 가지 LiveChat 기능을 추가하는 주요 목적은 상점 주인과 고객이 보다 쉽게 통신할 수 있도록 TawkTo 및 WhatsApp 기능 입니다.
따라서 Dokan 기반 멀티벤더 사이트 내에서 고객에게 엄청난 LiveChat 경험을 제공하려면 지금 Dokan LiveChat 모듈을 채택해야 할 때입니다!
소비자의 79%가 즉각적인 반응을 얻을 수 있는 LiveChat 앱을 선호하기 때문입니다. 그래서 당신이 그것의 일부가 되지 않는 이유!
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